[ Lovemarks ] - La Infoteca

LOVEMARKS Una idea capaz de transformar el mundo
El amor está presente
Hemos planteado los problemas que tienen actualmente las Marcas, pero
entonces ¿cuál es la solución?
¿Cómo inspirar Marcas que se desarrollen en el siguiente nivel? Las técnicas
usuales como cambio organizacional, readaptar estructuras y mejor logística, no
van a hacerlo. Tiene que haber algo nuevo, algo que cree LEALTAD MÁS ALLÁ
DE LA RAZÓN.
Pensando en esto, Kevin Roberts y Alan Weber (editor de la revista Fast
Company) se reunieron a debatir sus criterios acerca del nuevo lugar más allá
de las marcas, el resultado se publicó en la revista mencionada bajo el nombre
“Confianza en el futuro”.
En dicha entrevista se habló desde el principio de amor. Se sabe que los
consumidores son cínicos, experimentados y selectivos; que no se conforman
con marcas famosas, quieren más. Las grandes marcas ya no son la gran cosa.
Se habló entonces de Trustmarks (marcas de confianza) como la evolución de
las Marcas, pero no quedaron satisfechos, pues si bien las marcas de confianza
serían sensibles, creíbles y aceptables, carecen de emoción y no ofrecen la
clase de compromiso que se busca. Las marcas de confianza podrían funcionar
bien, pero no transformaría nada. Así que hubo que seguir al siguiente nivel.
Entonces Kevin Roberts habló de Lovemarks. Expone que el orden evolutivo va
de Marcas a trustmarks y de trustmarks a Lovemarks; y expone que el dinero
está en el mantener una relación amorosa a largo del plazo con los clientes,
pues se logra que los clientes leales y fuertes usen y compren nuestra marca
todo el tiempo. Por tanto es mejor crear relaciones de amor y no solo relaciones
de respeto.
Entonces quedó decidido, las mejores marcas serían trustmarks, pero las
marcas grandiosas serían Lovemarks
Surgen entonces una comparación que muestra la evolución de Marcas a
Lovemarks:
BRANDS LOVEMARKS
Información Relación
Reconocido por los consumidores Amado por la gente
Genérico Personal
Presenta una narrativa Crea una historia de amor
Promete calidad Toca la sensualidad
Simbólico Icónico
Definido Infundido
Declaración Historia
Define atributos Envuelto en misterio
Valores Espíritu
Profesional Apasionadamente creativo