[ Lovemarks ] - La Infoteca

LOVEMARKS Una idea capaz de transformar el mundo
Rescate emocional
Las emociones están en boga, la gente habla de emociones en sus libros: Art
and emotion, Reason and emotion, Body and emotion etc, algunos de ellos
Bestseller y otros no tanto. También se habla en el mundo de los negocios de:
emotional branding, emocional value, emocional markets y emocional marketing
(Hallmark lo confirma). Pero yendo aun más profundo, se habla de: inteligencia
emocional, genio emocional e indisponibilidad emocional.
Lo que sucede es que la gente se quiere envolver por la emoción. Incluso la
emoción se ha convertido en un tema legítimo para investigaciones serias.
Sabemos que los seres humanos son impulsados por la emoción, no por la
razón. Estudios tras estudios han probado que cuando las centrales
emocionales del cerebro sufren algún daño, no solo se pierde la capacidad de
reír y llorar, sino que también se afecta la capacidad para tomar decisiones.
El neurólogo Donald Calne lo dijo brillantemente:
La diferencia esencial entre la razón y la emoción es que la emoción nos lleva a
acciones y la razón nos lleva a conclusiones.
Según Maurice Levy de Chairman of publicist Groupe:
La cantidad de personas que toman decisiones basados puramente en la razón
es una parte mínima del mundo; sin embargo, siempre hay algún producto o
servicio que esas personas compren por impulso o por emoción. Pero la gran
parte de las personas buscan en los productos una razón racional para escoger:
me sirve? me va a durar?, pero finalmente toman una decisión emocional: me
gusta, lo prefiero, me da buen presentimiento, me parece bien.
Esto funciona de una forma muy sutil. La mayoría del tiempo, antes de ver algo
en detalle ya se tiene una sensación al respecto. Antes de entender sentimos. Y
hacer sentir bien a las personas respecto a una marca, o inspirar cualquier
sentimiento positivo, es clave, hace la diferencia.
¿Nunca le ha pasado que a la hora de escoger un producto o servicio inusual -
ya sea una cámara digital, un servicio de taller mecánico o un antivirus para su
computadora - al estar de frente a todas sus opciones, sin saber nada aún de
ellas, ya tiene prejuicios con algunos? ya sean positivos y negativos, hay
opciones a las que siquiera les damos una oportunidad y otras por las que nos
inclinamos más. Es un claro ejemplo de cómo influyen las emociones en las
decisiones.
Es claro que las emociones representa para los negocios una oportunidad seria
de entrar en contacto con los consumidores; y lo mejor de todo es que las
emociones son una fuente inagotable, pues siempre están allí esperando ser
tocadas con nuevas ideas, nuevas experiencias, nuevas inspiraciones.