[ Lovemarks ] - La Infoteca

LOVEMARKS Una idea capaz de transformar el mundo
sentado en un cuarto, se descubre al ver a los consumidores manejar las
grandes botellas en las lavanderías de sus casas.
Piense como un pez
Un proverbio Neozelandés dice, si quieres atrapar un pez, primero debes
aprender a pensar como pez.
Es trabajando con los consumidores y aprendiendo a pensar y sentir como ellos
que Lovemarks sucede.
Ya hemos visto cuán poderoso puede ser salir y acercarse a los consumidores,
donde ellos viven; participar, no solo observar. Otra idea exitosa es trabajar con
ellos para desarrollar ideas.
Nike ha utilizado, en gran medida, la ayuda de sus clientes para desarrollar
proyectos. El autor cita específicamente el caso de las tiendas Goddess, que
son diseñadas especialmente para mujeres. En la corporación Nike abrieron
toda clase de canales de retroalimentación para escuchar a las mujeres y sus
necesidades, en el momento que éstas se daban. El resultado es un lugar que
entiende a las mujeres y que permite a la empresa a tener una relación uno a
uno con sus clientas.
P&G cree en el valor de las ideas de los consumidores y han encontrado una
forma de asegurarse una interacción tan dinámica e inspiracional como sea
posible. Aproximadamente a 30 millas de Cincinnati, dentro de un edificio
cualquiera, P&G ha creado un hogar típico de un consumidor y una tienda,
donde los consumidores son invitados para ayudar, mediante una participación
activa que genera importante retroalimentación. De ésta forma P&G diseña
nuevos productos y mejora otros.
Estos ejemplos muestran un prerrequisito de Lovemarks: la participación
personal de los consumidores.