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C. SUPERVISION
La Supervisión es un conjunto de actividades que ayuda a obtener los
resultados previstos en los planes estratégicos y operativos, por eso se
constituye una de las funciones de gestión y de liderazgo que ha sido definida
como el conjunto de medidas tendientes a mejorar la calidad en la prestación de
servicios y a garantizar que el personal desempeñe sus actividades con eficacia y
se hace más competente en su trabajo.
Supervisión Facilitadora
La supervisión eficaz es el elemento unificador en el control de la calidad,
porque proporciona a los empleados operativos la dirección y el apoyo que
necesitan para aplicar las directrices en sus actividades cotidianas. En los
sistemas convencionales de supervisión, el supervisor desempeña el papel de
inspector y utiliza listas de verificación para evaluar el desempeño del
personal. Dichas listas pueden enfocar la atención del supervisor en cuestiones
de calidad, ayudarlo a identificar áreas específicas con debilidades e instarlos a
proporcionar retroalimentación inmediata al personal.
Sin embargo, la función del supervisor puede ir más allá de la inspección para
incluir apoyo y orientación para los empleados operativos. Los supervisores
pueden reducir los temores de los subordinados y desarrollar relaciones donde
haya más confianza. También pueden ayudar al personal a resolver problemas,
capacitar y motivar a los empleados, proveer un vínculo con los
administradores de rango más alto y servir como partidarios: por ejemplo,
ayudando a obtener la capacitación, infraestructura o los suministros
necesarios. Al ver a los subordinados como usuarios/as internos, los
supervisores fomentan un enfoque más productivo en la supervisión.