EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE

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1. Estación de servicio de combustible Los clientes que llegan a una gasolinera no les gusta perder tiempo, desean ser atendidos con prontitud y buen trato. Los accionistas de la Estación de Servicio de Moravia han decidido probar otros servicios innovadores además de los usuales, como mejorar sus instalaciones, maquinaria, baño, cafetería, venta de accesorios, repuestos, comidas rápidas. Todo esto con el afán de dar un buen servicio al cliente, además han capacitado a su personal en lo referente a: relaciones humanas, manejo de maquinas expendedoras de combustible, atención y trato a clientes. 2. Ventas de viniles y damascos Ha crecido tanto la competencia en la venta de artículos para zapatería, viniles, damascos y cueros que la empresa Almacén del Este decidió diferenciarse por dar un excelente servicio al cliente y ofrecerle de todo en un solo lugar. Para ello remodelo sus instalaciones, amplio la gama de sus productos, logro conseguir mejor precios con sus proveedores con el fin de ofrecer precios más bajos a sus clientes; además ha dado cursos a su personal sobre ventas, relaciones humanas, servicio y atención al cliente. Por otra parte se ha acercado más a sus proveedores y clientes, por medio de reuniones, con el propósito de investigar las necesidades del consumidor y como satisfacerlas de una forma ágil y oportuna. En lo concerniente a sus recursos humanos la administración ahora se ha vuelto más participativa, se ha promovido el trabajo en equipo, los empleados tienen la oportunidad de dar recomendaciones y se han creado incentivos para mantener motivado al personal como bonificaciones anuales, oportunidad de estudios, ascensos, se han promovido actividades sociales, deportivas y proyección hacia la comunidad en lo referente a ayudar a los más necesitados por medio de donaciones de dinero y juguetes, esto con la colaboración de todo el personal. Lo que ha permitido unir más al personal y mejorar la comunicación en todos los niveles.
Todo esto le ha permitido al Almacén del Este distinguirse como una de las empresas más grandes y que prestan un mejor servicio en el área de viniles, damascos y artículos de zapatería de Costa Rica. Aportado por: Lic. Arnoldo Araya L. MBA Asesor y consultor de Empresas
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