EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE

Debemos retroalimentarnos con la información que nos dan los clientes y mejorar en
los aspectos que estamos fallando.
7). Utilización de la tecnología adecuada
La tecnología no es buena ni mala en si misma, pero su utilización en el servicio
define si es la adecuada o no. Se debe analizar si la tecnología en poder de la
empresa es la necesaria y si se usa adecuadamente para aumentar la calidad en el
servicio y acercarse más al cliente. No hay que olvidar que la tecnología es una
herramienta que ayuda al personal a realizar mejor su trabajo,
no trata de reemplazar a los empleados y no implica que el contar con alta tecnología
signifique que habrá calidad en el servicio al cliente.
8). La necesidad de innovaciones
Continuamente se deben investigar nuevas alternativas y sistemas para favorecer a
los clientes, que nos permitan tener nuevos productos y servicios para lograr
permanecer como uno de los mejores en el competitivo mundo de los negocios. Se
debe analizar como organizar la producción o la distribución de planta y equipo para
dar a los clientes lo que quieren, dónde lo quieren y al costo mínimo.
9). Contratar a la gente adecuada
Todo cliente desea ser tratado con amabilidad, con cortesía y educación, quieren que
alguien les ayude, que pueda y quiera tratar con sus problemas. Por eso se necesita
personal calificado para su atención, personas que sepan entender las necesidades
del cliente y como satisfacerlas, que conozcan la organización y los productos.
Además es importante capacitar al personal constantemente sobre relaciones
humanas, ventas, trabajo en equipo, nuevos productos, trato y servicio al cliente.
Como lograr un buen servicio al cliente
Un requisito indispensable para lograr un buen servicio al cliente es trabajar en
equipo y armonía, disponer de un personal motivado, identificado con lo que hace y
con la empresa. Y para tener empleados motivados hay que tener Gerentes y Jefes
motivados; para ello debemos conocer las necesidades, los deseos, las expectativas
de los empleados y sus preocupaciones que se enfocan a tener buenos jefes,
comunicación, buenas condiciones laborales, estabilidad laboral, reconocimiento