EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE

Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son:
Factores individuales
a) Cuando existen conflictos laborales con compañeros o Jefes.
b) Cuando no se cuenta con el personal capacitado para atender al público.
c) Desconocimiento de los productos por parte de los empleados.
d) Cuando hay desorden.
f) Comunicación inadecuada.
Factores organizacionales
a) Estructura de la organización.
b) Clima de liderazgo.
c) Políticas de personal.
d) Comunicación.
e) Plan de incentivos y motivación.
d) Seguridad.
e) Instalaciones físicas ( edificio, mobiliario y equipo ).
Factores externos
a) Entorno socio-político.
b) Situación económica.
Estrategia a seguir para la calidad de servicio al cliente
En muchos ocasiones pensamos que existen dos clases de servicio: el autoservicio y
falta de servicio. Constantemente la gente se queja de mal servicio, para tratar de
eliminar esa imagen las empresas pueden seguir los siguientes principios, los cuales
tienen el objetivo básico de ayudar a los Gerentes y Jefes a mejorar el servicio,
creando de esa forma la lealtad de los clientes y el aumento de la rentabilidad de la
empresa.
La estrategia a seguir debe contener varios aspectos:
1). Visión directa
Significa tener la visión suficiente para saber como deberían ser las cosas y el talento
necesario para que otras personas de la empresa acepten su visión. Para lograr
incorporar esta visión en la cultura empresarial se debe tener una personalidad fuerte