EL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE

entenderse mejor, preocuparnos por los demás o por el hecho de sentirnos mas útiles
en nuestra actividad laboral.
Una empresa nunca podrá dar un buen servicio al cliente si no se practican
relaciones humanas eficaces, es decir conocerse mejor y ayudarse más en el trabajo.
Existen muchas formas de acercarse unos a otros como: celebración de cumpleaños,
reuniones informativas, fomento de actividades culturales, sociales, deportivas,
charlas, etc. Las relaciones humanas favorecen la integración en la empresa,
ayudan a realizar una mejor labor de equipo, con armonía y compañerismo; y esto
ayuda a que los empleados tengan una buena predisposición mental y física para
brindar un buen trato y servicio al cliente.
Otro aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la
capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy
importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos
capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales existentes. Para lograr un buen servicio
al cliente no basta tener buenos empleados y tecnología, sino que también la actitud
del personal en su trabajo debe ser positiva, tanto en su relación con el cliente como
con sus compañeros de trabajo.
Si se cuenta con los recursos humanos idóneos en el área de servicio y atención al
cliente, complementado con la continuidad en el producto, variedad, y buen precio,
la empresa tendrá asegurado su futuro y su preferencia ante el público. Asimismo es
fundamental la retroalimentación de la información que los vendedores logren
adquirir de los clientes y esta sea transmitida oportunamente a la Administración.
No olvidando que estamos en un mundo de cambios constantes, debemos
prepararnos para estos, capacitando continuamente a nuestros dependientes o
vendedores, sobre relaciones humanas, trabajo en equipo, comunicación, trato y
servicio al cliente, etc.
Cada vendedor es un representante de la empresa, es el espejo de la organización,
como él trate al cliente y la imagen que el cliente se haga de él así juzgaran al resto
del personal y a la empresa.