Guía del Paciente - CentraCare Health System

Guía del Paciente

Saludo Personal de Nuestro Presidente
Bienvenido al Hospital de St. Cloud. Usted y sus
seres queridos son el centro de nuestros cuidados.
Estamos comprometidos en brindarle una atención
respetuosa, digna y tecnológicamente avanzada.
Deseamos que disfrute de una óptima atención.
Nuestros profesionales de la salud y su médico
trabajarán unidos para satisfacer sus necesidades
clínicas. Además, nos empeñaremos en superar sus
expectativas respecto al servicio, emprendiendo las
siguientes acciones:
• “Apropiándonos” de su petición y encargándonos
de ella hasta su resolución
• Atendiendo prontamente las llamadas efectuadas
a través de los interruptores luminosos y el
teléfono.
• Acompañando a los visitantes hasta su destino.
Esperamos que adviertan nuestro interés por cuidar y servir con excelencia a
nuestros pacientes. Si esta guía no responde todas sus inquietudes, por favor
solicite ayuda a un empleado o comuníquese personalmente conmigo en la
extensión 55661. Siempre dispondremos de tiempo para usted.
Sinceramente.
1
Craig Broman
Presidente
Misión
Como hospital regional católico, mejoramos la salud y calidad de vida de las personas
a quienes servimos, de una manera que refleja la misión sanadora de Jesús.
Hospital de St. Cloud
St. Cloud Hospital fue fundado en 1886 por las Hermanas de la Orden de San Benito
(St. Benedict). Desde entonces, el hospital ha crecido para convertirse en un centro
médico regional que ofrece una amplia gama de servicios para pacientes internados
y ambulatorios. Actualmente cuenta con más de 4,300 empleados y 400 médicos de
41 especializaciones diferentes.
Hemos ganado los siguientes reconocimientos por nuestra atención excelente:
Mejores 100 Hospitales según Thomson Reuters; Mejores 100 Hospitales de Cardiología
según Thomson Reuters; Premio Magnet por Excelencia en Enfermería y “Mejores
Hospitales de Estados Unidos” de U.S. News & World Report. Si bien los reconocimientos
nacionales afirman nuestra calidad, la atención compasiva continúa siendo nuestra
característica distintiva.
Sistema de Salud CentraCare
El Hospital de St. Cloud hace parte del Sistema de Salud CentraCare, un régimen
integrado de prestación de la salud que incluye el Sistema de Salud CentraCare –
Melrose, el Sistema de Salud CentraCare – Long Prairie, siete clínicas de CentraCare
y cuatro instituciones para atención prolongada, incluyendo St. Benedict’s Senior
Community. En doce condados del área central de Minnesota, el Sistema de Salud
CentraCare atiende a más de 690,000 personas.
Para obtener información completa sobre los servicios e instalaciones del Sistema de
Salud CentraCare, el directorio del personal médico, eventos educacionales, oportunidades
laborales y mucho más, por favor visite nuestro sitio web: www.centracare.com.
Fundación de Salud CentraCare
Acerca del Hospital de St. Cloud
Un espíritu caritativo es lo que nos convierte en humanos. La Fundación de Salud
CentraCare acepta contribuciones caritativas deducibles de los impuestos para todas
las instituciones de CentraCare, incluyendo el Hospital de St. Cloud. Considere hacer
una contribución a la Fundación en honor de seres queridos, médicos o empleados de
quienes recibió una atención excelente. La Fundación notificará a dicha persona con
una tarjeta que usted realizó una contribución. También puede hacer contribuciones
para recordar a alguna persona. Si desea realizar una contribución, por cualquier
monto, para afianzar la atención de la salud local, comuníquese con la Fundación de
Salud Centra Care llamando al (320) 240-2810, o a la extensión 52810. O búsquenos
en www.centracare.com.
2

Su estancia
Acceso WiFi al Internet
Hay servicio WiFi disponible en todo el hospital.
Radio y Televisión
Las habitaciones de los pacientes están equipadas con radio y televisión sin costo
adicional. Para quienes sufren limitaciones auditivas, la opción de programas
subtitulados se obtiene presionando el botón de la parte inferior frontal derecha
del televisor. Si tiene alguna dificultad, llame a la enfermera.
2.1 TPT – PBS
2.2 TPT – Minnesota Channel
2.3 TPT – Life
3 C-Span
4.1 WCCO – CBS
5.1 KSTP – ABC
5.2 KSTP – News and Weather
6 Hospital Programming &
Worship Services
7 QVC
9.1 KMSP – Fox
11.1 KARE – NBC
11.2 KARE – Weather
12 Charter Public Access
14 Charter Mainstreet
15 TBS
16 WGN America
18.1 My 29
18.3 KSTC 45
18.4 This TV
18.5 ME TV
19 Government Access
20 WJON Weather
21 UTVS – St. Cloud State
University
23.1 WUCW - CW
Teléfonos y Teléfonos Celulares
Para hacer una llamada local desde el teléfono de su cama, marque “9” más el
número. Para hacer una llamada dentro del hospital, marque la extensión de cinco
dígitos o comuníquese con el conmutador principal marcando “0”.
Pedimos a las visitas y a los familiares de los pacientes que por favor recuerden que
la tranquilidad promueve la sanidad. Use discreción en cuanto a cuándo y dónde
usar su teléfono celular y evite compartir los teléfonos celulares para ayudar a
detener la transmisión de infecciones.
3
Directorio Interno de Canales de Televisión
23.2 Cool TV
23.3 Country Videos
25 Home Shopping Network
26 Fox News
27 Lifetime
28 FSN - Fox Sports North
29 ESPN
30 ESPN2
31 A&E
32 HLN – CNN Headline News
33 Spike
34 CNN
35 Animal Planet
36 ABC Family
37 TRU TV
38 VH-1
39 MTV
40 TNT
41 TV Lands’ End
41.1 KXPM – ION
42 TLC - The Learning Channel
43 Cartoon Network
44 CNBC
45 MSNBC
46 USA Network
47 Discovery Channel
48 History Channel
49 SyFy Channel
50 Oxygen
51 Weather Channel
52 CMT
53 Comedy Central
54 E!
55 HGTV
56 TCM – Turner Classic Movies
57 AMC – American Movie Classics
58 Disney Channel
59 Nickelodeon
61 Food Network
62 Golf Channel
63 WUMN – UNV (Spanish)
64 Bravo
65 Big Ten Network
66 National Geographic Channel
67 Travel Channel
68 BET
69 Versus
70 Speed
71 FX
80 CARE (relaxation/meditation
90 The Patient Channel
Comedores
Comedor Riverfront (Ubicada en
el nivel A) es una cafetería de servicio
completo que está abierta los siete días
de la semana entre las horas 6:30 a.m.
a 2:00 a.m.
6th Avenue Bistro (Ubicado en el primer
piso) ofrece una atmósfera de café italiano
interesantes y está abierta lunes a viernes
entre las horas 6:30 a.m. a 4:00 p.m.
Servicios de Atención Espiritual
Los capellanes del hospital están preparados
para atender las necesidades espirituales de los
pacientes y visitantes que profesan las distintas
creencias religiosas. Por favor, comuníquese con
su enfermera si desea la visita de un capellán,
recibir alguno de los sacramentos o practicar los
ritos tradicionales de su fe particular.
Voluntarios
Su estancia
Los voluntarios ayudan de muchas maneras a
los pacientes del Hospital St. Cloud. Ellos están
prestos a colaborar con la lectura, la redacción
de cartas, las compras en la tienda de regalos y
muchas otras
actividades.
Probablemente usted recibirá la visita de un
voluntario representante de los pacientes quien
confirmará si su estancia es agradable. Puede
comunicarse con los Servicios Voluntarios en la
extensión 55638.
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Su estancia Su estancia
Casa Gorecki para
Huéspedes del
Hospital de St. Cloud
Ubicada frente al Hospital de
St. Cloud, nuestra Casa para Huéspedes
ofrece un ambiente familiar
provisional a quienes reciben
atención médica y a sus allegados.
Además de las habitaciones
privadas, los huéspedes disfrutan
cuartos y baños privados con
termostatos individuales. Las tarifas
ayudan a sufragar los costos de
funcionamiento. Para coordinar
su alojamiento, hable con su
enfermera, una trabajadora social u otro representante de la atención de la salud,
o llame a la extensión 51774.
Tienda de Regalos
¿Necesita flores, globos u otros regalos para
levantarle el ánimo o motivar a alguien?
Encuentre algo para personas de todas las edades
en la Galería de Regalos, ubicada en el E Lobby.
Los Voluntarios Auxiliares del Hospital de
St. Cloud atienden esta tienda de regalos de
8:00 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a viernes y desde
10:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. los sábados
y domingos.
Página Web con Información
sobre la Salud
En el Hospital de St. Cloud sabemos que cuanto
mayor sea su información sobre la salud, mayor será su capacidad para tomar
decisiones respecto a su cuidado. Un excelente lugar para aprender más acerca
de ella es nuestra página web: www.centracare.com.
Saludos por correo electrónico
Visite www.centracare.com para obtener información sobre cómo enviar mensajes
electrónicos y deseos de recuperación a un paciente del hospital.
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Farmacia CentraCare
en el Hospital de St. Cloud
La farmacia está abierta al público con el
siguiente horario:
lunes a viernes 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
sábados 9:00 a.m. a 12:00 m
domingos cerrada
Para su comodidad, la farmacia cuenta con
autoservicio y a través de una ventanilla son
atendidas las solicitudes efectuadas desde su
automóvil. También acepta la mayoría de los seguros.
La farmacia se encuentra fuera del hospital, al
frente del Lobby B. Llame al (320) 255-5670
o a la extensión 53842 para más información.
Derechos de visita para todos los pacientes
Creemos que las familias y personas de apoyo son una parte importante de su
atención. Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de usted y su familia al
ofrecer horarios de visita abiertos y flexibles. Lo invitamos a que reciba los visitantes
que usted designe, las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Para dar cabida a la
atención al paciente, hay excepciones razonables o clínicamente necesarias para las
visitas, las que incluyen sin limitación:
• Cuando se somete a intervenciones o procedimientos de atención
• Cuando puede haber problemas de control de infecciones
• Cuando los visitantes pueden interferir con
la atención de otros pacientes
El Hospital de St. Cloud no discrimina a los visitantes
por motivos de raza, color, nacionalidad, religión,
sexo, identidad de género, orientación sexual o
discapacidad. Para tener un equilibrio sano de mente,
cuerpo y espíritu, le invitamos a contar con la presencia
de familiares y amigos. Usted tiene derecho a elegir
quien puede o no visitarlo durante la hospitalización.
Le animamos a que informe sus preferencias de visita
a su enfermera y al equipo de atención. Si tiene preguntas
sobre las visitas, comuníquese con su enfermera.
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Su estancia
Hable para proteger su
seguridad
La seguridad en la atención médica es una
prioridad. ¡Le sugerimos que hable! Para
prevenir errores en la atención médica, todos
tenemos que cumplir una tarea para hacer que
la atención de la salud sea segura—médicos,
ejecutivos del hospital, enfermeras y técnicos.
Usted, como paciente, juega un papel crítico
para asegurar que su atención sea segura al
convertirse en un miembro activo, participante
e informado de su equipo de atención médica.
La iniciativa de “hablar” proporciona simples
sugerencias sobre cómo usted, como paciente,
puede hacer que su experiencia sea positiva.
Después de todo, las investigaciones demuestran
que los pacientes que participan en las decisiones sobre su atención médica logran
mejores resultados.
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Hable si tiene preguntas o preocupaciones y si no entiende, vuelva a preguntar.
Es su cuerpo y usted tiene derecho a saber.
Preste atención a la atención que recibe. Asegúrese de que los profesionales
médicos correctos le administran los medicamentos y tratamientos correctos.
Edúquese sobre su diagnóstico, los análisis y pruebas que se le hacen y su
plan de tratamiento.
Pida a un miembro de la familia o amigo a quien le tenga confianza que sea
su defensor.
Sepa qué medicamentos toma y por qué. Si piensa que hemos cometido un
error, por favor, comuníqueselo a su enfermera inmediatamente. Los errores
de medicamentos son los errores más comunes en la atención médica.
Use un hospital, clínica, centro quirúrgico u otro tipo de organización de
atención de la salud que haya completado una evaluación rigurosa de sus
instalaciones tal como la que proporciona la JCAHO.
Participe en todas las decisiones sobre su tratamiento. Usted es el centro
del equipo de atención de la salud.
Directivas de atención
médica
Es su derecho tener una Directiva de
Atención Médica, un documento que
informa a otros sus deseos respecto a la
atención de su salud. Este documento
puede ayudar a sus proveedores médicos
en el caso de que usted no pueda tomar
decisiones de atención médica por sí
mismo. Si tiene preguntas o desea más
información sobre las Directivas de
Atención Médica, pregúntele a su
enfermera.
Equipo de respuesta para
pacientes agudos
Si está preocupado y tiene inquietudes
inmediatas sobre el estado actual de su ser querido, puede activar nuestro Equipo
de Respuesta para Pacientes Agudos (Acute Response Team, ART). Una enfermera
de cuidado crítico y un profesional de cuidado respiratorio acudirán a la cama del
paciente para realizar una evaluación y recomendar acciones a tomar. Hable con
la enfermera de su ser querido para comunicarse con el ART o si tiene otras
inquietudes.
Comentarios
Deseamos que su visita sea lo más grata posible. Si desea realizar algún comentario
o sugerencia o presentar una queja, por favor llame a nuestro Departamento de
Calidad de Recursos (320) 255-5651. También puede comunicarse con nosotros por
correo electrónico a través del sitio web de nuestro hospital: www.centracare.com.
Arreglos económicos
Su estancia
Si tiene preguntas acerca de hacer arreglos económicos o sobre facturas que recibió
después de su estancia en el hospital, llame a la Oficina Comercial al (320) 255-5622.
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Servicios útiles después de dejar el hospital
Atención Domiciliaria
y Hospicio
La atención domiciliaria está disponible a
través del Hospital de St. Cloud para pacientes
de cualquier edad que necesitan atención médica
domiciliaria luego de la salida. Los servicios son
ofrecidos por enfermeras altamente capacitadas,
terapeutas, trabajadores sociales y ayudantes.
La atención domiciliaria proporciona evaluación,
atención de enfermedades, atención de heridas,
atención personal, atención pediátrica, terapia
por infusión, ejercicios domiciliarios, telecontrol
domiciliario y atención paliativa. Si desea
obtener más información sobre estos servicios,
comuníquese con una coordinadora de casos
o trabajadora social, o llame al (320) 259-9375.
Cuando los pacientes sufren una enfermedad
terminal, el hospicio del Hospital de
St. Cloud les proporciona atención especial
a ellos y sus familias en su domicilio. La
atención de hospicio proporciona comodidad
y dignidad y respeta la vida humana de
comienzo a final. Utiliza un trabajo en equipo
para ayudar a los individuos con el control
de síntomas y ofrece apoyo espiritual y
emocional
para que
puedan
concentrarse en vivir la vida todo lo posible. Para
obtener más información, comuníquese con una
coordinadora de casos o trabajadora social o llame
al (320) 259-9375.
Servicio de Comidas a Domicilio
Este programa ofrece comidas balanceadas a
las personas discapacitadas o confinadas a sus
hogares residentes dentro de los límites urbanos
de St. Cloud o Waite Park. Para mayor
información llame al (320) 255-5646.
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Servicios útiles después de dejar el hospital
Link to Life de St. Cloud
Hospital
Link to Life promueve la independencia
y seguridad en el hogar. Avise que necesita
asistencia en una emergencia oprimiendo un
botón que se lleva en la muñeca o alrededor
del cuello. Link to Life de St. Cloud Hospital,
un sistema personal de respuesta de
emergencia, también ofrece un dispensador
de medicamentos, un detector de caídas,
un sistema para recordatorios y más. Cualquier combinación de servicios permite
vivir independientemente con un sentido de seguridad y tranquilidad para la familia
y los cuidadores. Para obtener más información, llame al (320) 255-5700.
St. Benedict’s Senior Community
El espectro de atención médica y opciones de alojamiento en St. Benedict’s Senior
Community incluye atención de largo plazo, atención en estancias cortas, relevo de
descanso al cuidador, atención de la memoria, residencia para enfermos terminales,
apartamentos para vida asistida y para jubilados.
El programa de Atención para Estancias
Cortas en St. Benedict's Senior Community
ofrece servicios integrales de salud para
pacientes que ya no requieren atención
aguda en el hospital, pero que aún necesitan
terapia, atención de enfermería u otros
servicios. El programa ofrece muchas
características y servicios únicos que
no tienen precedente en el área central de
Minnesota, incluido un director médico
en el centro — la Dra. Tamara Congdon,
especialista en Medicina Interna— y enfermeras
certificadas en insuficiencia cardiaca. Dado que
muchos de los pacientes que permanecen por
periodos cortos necesitan niveles intensos de
fisioterapia, puede haber terapia dos veces al día,
los siete días de la semana.
Llame al (320) 252-0010 para comunicarse
con el campus de St. Cloud o al (763) 295-4051
para el campus de Monticello. Visite
www.centracare.com/seniors.
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Responsabilidades de los Pacientes Declaración de Derechos del Paciente
Como paciente, sus responsabilidades son las siguientes:
• Proporcionar información. Es responsabilidad del paciente brindar la más completa
y precisa información posible acerca de sus dolencias actuales, enfermedades previas,
hospitalizaciones, medicamentos y otros aspectos relacionados con su salud. El paciente
y su familia tienen la responsabilidad de los cambios inesperados en la condición del
paciente. Al referir sus necesidades y expectativas respecto al servicio, el paciente
y la familia permiten al hospital comprender mejor el ámbito del paciente.
• Formular preguntas. Es responsabilidad de los pacientes formular preguntas cuando no
comprenden lo que les ha sido explicado sobre su atención y lo que se espera de ellos.
• Seguir instrucciones. Es responsabilidad del paciente y su familia cumplir el plan de
atención, servicio o tratamiento elaborado. Ellos deben manifestar sus inquietudes
acerca de sus posibilidades de obedecer y completar el plan de cuidados o el curso de
tratamiento propuestos. Se efectúan todos los esfuerzos para adecuar el plan a las
necesidades y limitaciones específicas del paciente. Cuando no se recomienda realizar
tales adaptaciones al plan de tratamiento, es responsabilidad del paciente y la familia
comprender las consecuencias de las alternativas terapéuticas y de no seguir el curso
propuesto.
• Aceptar consecuencias. Si no siguen al plan de atención, servicio o tratamiento
propuesto, el paciente y la familia son responsables de los resultados.
• Obedecer reglas y normas. Es responsabilidad de los pacientes obedecer las normas
y reglas del hospital sobre la conducta y atención del paciente. Son responsables por
mostrar consideración por otros en igualdad de condiciones, ayudar a controlar el ruido
y a preservar el orden, acatar las políticas respecto al tabaquismo y respetar las
pertenencias ajenas.
• Mostrar respeto y consideración. Los pacientes y sus familias tienen la responsabilidad
de ser cuidadosos con las posesiones del hospital y respetuosos con el personal que
allí labora.
• Cumplir los acuerdos financieros. Es responsabilidad del paciente y la familia cumplir
los acuerdos financieros establecidos con el hospital.
Los pacientes son informados acerca de sus responsabilidades durante el proceso de admisión,
registro u hospitalización y posteriormente según sea necesario.
La familia o la persona encargada de tomar las decisiones asume las anteriores responsabilidades
en caso de que el paciente, de acuerdo con el criterio de su doctor, sea incapaz de comprenderlas,
haya sido declarado incompetente según la ley o exhiba un impedimento para la comunicación.
Con base en la política institucional, el hospital informa a cada paciente sus responsabilidades
verbalmente, por escrito o de ambas maneras
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Propósito Legislativo
Es el propósito de la Legislatura y de esta declaración fomentar los intereses y el bienestar de
los pacientes que se encuentran en instituciones para la atención de la salud. Ninguna de tales
instituciones puede exigir al paciente renunciar a estos derechos como condición para su admisión
en el establecimiento. El tutor o apoderado del paciente o, en su defecto, una persona
interesada puede velar por el ejercicio de estos derechos en nombre del paciente. La persona
interesada también puede velar por la entrada en vigor de tales derechos en nombre de un paciente
a quien le ha sido designado un tutor o apoderado a través de agencias administrativas,
un tribunal sucesorio o una corte del condado con jurisdicción sobre las tutorías y delegaciones.
Hasta conocer el desenlace de un proceso de aplicación, la institución de atención de la
salud puede, de buena fe, obedecer las instrucciones del tutor o apoderado. El propósito de
esta sección consiste en no permitir que sean infringidas las libertades cívicas y religiosas de
cada paciente, incluyendo el derecho de tomar decisiones personales independientes y a conocer
las opciones disponibles, y en ayudar lo máximo posible al ejercicio de tales derechosghts.
Definiciones
Para los propósitos de esta declaración, “Paciente” se refiere
a la persona hospitalizada en una institución de cuidado agudo
durante un período continuo mayor de 24 horas con el
propósito de ser diagnosticado y tratado en su salud física o
mental. “Paciente” también hace referencia al menor de edad
admitido en un programa residencial según la definición de
la Sección 7, Leyes de Minnesota 1986, Capítulo 326. Para
efectos de esta declaración, “Paciente” también alude a toda
persona que recibe tratamiento para la salud mental en forma
ambulatoria, en un programa de soporte comunitario o en
otro programa basado en la comunidad.
Proclamación de la Política Pública
Se declara política pública de este Estado la protección de los intereses de cada paciente
mediante la exhibición del pliego de derechos del paciente, el cual debe incluir pero no
limitarse a los especificados en esta declaración.
1. Información Acerca de los Derechos: En el momento del ingreso debe informarse a los
pacientes sobre los derechos legales existentes para su protección durante su estancia en la
institución o durante el curso del tratamiento y su permanencia en la comunidad y notificar
que estos se encuentran descritos en una declaración acompañante por escrito de los derechos
aplicables y las responsabilidades establecidas en esta sección. En el caso de pacientes
admitidos en los programas residenciales según la definición de la Sección 7, la declaración
escrita también deberá incluir el derecho de un individuo de 16 años de edad o mayor a
solicitar su evacuación según consta en la Sección 253B.04, Subdivisión 2 y debe contener
los nombres y números telefónicos de las personas y organizaciones que ofrecen defensoría
y servicios legales a los pacientes que se encuentran en programas residenciales. Deben
efectuarse arreglos razonables para quienes exhiben dificultades para la comunicación y
hablan idiomas diferentes al inglés. En relación con los adultos vulnerables, las políticas
actuales de las instituciones, los hallazgos de la inspección efectuada por las autoridades
estatales y locales de salud y la explicación adicional de la declaración de los derechos
por escrito deben ser facilitadas a los pacientes, sus tutores o representantes seleccionados
tras dirigir una solicitud razonable al administrador u otra persona designada de acuerdo
con el Capítulo 13, el Acta de Datos de la Práctica y la Sección 626.557.
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Declaración de Derechos del Paciente Declaración de Derechos del Paciente
2. Trato Cordial: Los pacientes tienen derecho de ser tratados con cortesía y respeto a su
individualidad por los empleados o personas que prestan sus servicios en una institución
para la atención de la salud.
3. Adecuada Atención de la Salud: Los pacientes tienen derecho de recibir adecuada
atención médica y personal según sus necesidades individuales. Este derecho es limitado
en los sitios en los cuales el servicio no es reembolsable por recursos públicos o privados.
4. Identidad del Médico: Los pacientes deben conocer o conservar por escrito el nombre,
la dirección del consultorio, el número telefónico y la especialidad de cualquiera de los
médicos responsables de la coordinación de su atención. En los casos en los cuales esto
no es médicamente aconsejable, según ha hecho constar en la historia clínica el médico
encargado del paciente, la información deberá ser suministrada al tutor del paciente
o a otra persona designada por éste como su representante.
5. Relación con Otros Servicios de Salud: Los pacientes que reciben servicios de un
proveedor externo tienen derecho de conocer su identidad en el momento en el que lo
soliciten. La información debe incluir el nombre del proveedor, la dirección y una
descripción del servicio prestado. En los casos en los cuales esto no es médicamente
aconsejable, según ha hecho constar en la historia clínica el médico encargado del
paciente, la información deberá ser suministrada al tutor del paciente o a otra persona
designada por éste como su representante.
6. Información Acerca del Tratamiento: Los pacientes recibirán de parte de sus médicos
información completa y actualizada respecto a su diagnóstico, tratamiento, alternativas,
riesgos y pronóstico según lo exigido por la responsabilidad legal de difusión médica.
Esta información deberá efectuarse en los términos y el idioma en los cuales cabe esperar
razonablemente que el paciente comprenda. Los pacientes pueden estar acompañados por
un integrante de su familia u otro representante seleccionado. Esta información debe
incluir los probables principales resultados médicos o psicológicos del tratamiento y sus
alternativas. En los casos en los cuales esto no es médicamente aconsejable, según ha
hecho constar en la historia clínica el médico encargado del paciente, la información
deberá ser suministrada a su tutor o a otra persona designada por el paciente como
su representante. Los individuos tienen el derecho de rehusar a esta información.
Toda paciente que sufre cualquier forma de cáncer de seno debe ser plenamente informada
antes de su ingreso, en el momento de admisión o durante su permanencia en el hospital
acerca de los métodos terapéuticos alternativos eficaces conocidos por el médico tratante, los
cuales incluyen tratamientos quirúrgicos, radiológicos o quimioterapéuticos o combinaciones
de los mismos así como sobre los riesgos asociados con cada uno de estos métodos.
7. Participación en la Planeación del Tratamiento:
Notificación a los integrantes de la familia:
(a) Los pacientes tendrán derecho de participar en la planeación de la atención de su salud.
Este derecho incluye la oportunidad de discutir con sus cuidadores individuales el
tratamiento y las alternativas, la oportunidad de solicitar y participar en reuniones
formales sobre su caso y el derecho de incluir a un integrante de la familia u otro
representante seleccionado. Si el paciente no puede estar presente, un integrante
de la familia u otro representante escogido por él puede ser admitido en tales reuniones.
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(b) Si un paciente ingresa a la institución inconsciente, en estado de coma o es incapaz de
comunicarse, la institución debe efectuar los esfuerzos razonables requeridos bajo el
Párrafo (c) para notificar su ingreso a un integrante de la familia o a la persona designada
por escrito por el paciente como la indicada para contactar en caso de emergencia. La
institución permitirá al familiar participar en la planeación del tratamiento a menos que
exista la seguridad o razones para creer que el paciente cuenta con una disposición
anticipada indicando lo contrario o exista la certeza de que el paciente ha especificado
por escrito que no desea incluir a un integrante de la familia en la planeación de su
tratamiento. Después de notificar al integrante de la familia pero antes de permitir que
uno de ellos participe en la planeación del tratamiento, la institución debe realizar
esfuerzos razonables compatibles con la justa práctica médica para establecer si el
paciente ha efectuado una disposición anticipada respecto a las decisiones sobre la
atención de su salud. Para propósitos de este párrafo, los “esfuerzos razonables” incluyen:
1. inspeccionar los efectos personales del paciente;
2. examinar las historias clínicas del paciente que se encuentran en la institución;
3. preguntar a cualquier contacto de emergencia o integrante de la familia notificado
si el paciente ha efectuado una disposición anticipada y si éste cuenta con un médico
a cuyo consultorio asiste normalmente; y
4. consultar a éste último, en caso de conocerse su identidad, si el paciente ha efectuado
una disposición anticipada. Si la institución notifica a un integrante de la familia o al
contacto designado en caso de emergencia o si permite que un integrante de la familia
participe en la planeación del tratamiento de acuerdo con este parágrafo, no será
responsable ante el paciente de los daños y perjuicios fundamentados en que la
notificación al integrante de la familia o al contacto en caso de emergencia o la
participación del primero fue impropia o violó los derechos del paciente a la
privacidad.
(c) Al efectuar esfuerzos razonables para notificar a un integrante de la familia o al contacto
designado en caso de emergencia, la institución intentará identificar a los integrantes
de la familia examinando los efectos personales del paciente y las historias clínicas del
mismo disponibles en la institución. Si ésta no logra notificar a un integrante de la familia
o al contacto designado en caso de emergencia en las 24 horas siguientes al ingreso del
paciente, la institución deberá informar a la agencia de servicio social del condado o a
la agencia local de aplicación de la ley que el paciente ha sido admitido y que ha sido
imposible notificar a un integrante de la familia o al contacto designado. La agencia de
servicio social del condado y la agencia local de aplicación de la ley ayudarán a la
institución a identificar y notificar a un integrante de la familia o al contacto designado
en caso de emergencia. Ninguna de las mencionadas agencias que ayudan a la institución
es responsable ante el paciente por los daños y perjuicios fundamentados en que la
notificación al integrante de la familia o al contacto en caso de emergencia o la
participación del primero fue impropia o violó los derechos del paciente a la privacidad.
8. Continuidad de la Atención: Los pacientes tendrán derecho de ser atendidos con razonable
regularidad y continuidad por el personal asignado en tanto lo permita la política de la institución.
9. Derecho de Rehusar a la Atención: Los pacientes en aptas condiciones podrán negarse al
tratamiento con base en la información exigida en el 6º derecho. En los casos en los cuales
el paciente es incapaz de comprender las circunstancias pero no ha sido calificado como
incompetente o cuando los requerimientos legales limitan el derecho de rehusar el
tratamiento, la condición y las circunstancias serán plenamente documentadas en la
historia clínica del paciente por el médico encargado.
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Declaración de Derechos del Paciente Declaración de Derechos del Paciente
10. Investigación Experimental: Antes de la participación del paciente en una investigación
experimental debe obtenerse el consentimiento informado por escrito. Los pacientes tienen
derecho de negarse a participar. Tanto el consentimiento como la negativa deben estar
documentados en el registro individual.
11. Protección Contra el Maltrato: Los pacientes serán protegidos contra el maltrato según
la definición del Acta de Protección de Adultos Vulnerables. “Maltrato” incluye la
conducta descrita en la Sección 626.5572, Subdivisión 15, o la inducción intencional y
no terapéutica de dolor o daño físico o todo comportamiento persistente cuya intención
sea producir angustia mental o emocional. Cada paciente será protegido igualmente contra
las restricciones químicas y físicas no terapéuticas, con excepción de las urgencias
plenamente documentadas o según la autorización escrita posterior al examen por el
médico tratante para un período de tiempo especificado y limitado y únicamente cuando
sea necesario para proteger al paciente de lastimarse a sí mismo o a los demás.
12. Privacidad del Tratamiento: Los pacientes tendrán derecho al respeto y a la privacidad
en lo que se refiere a su programa de atención médica y personal. Las discusiones del caso,
las consultas, los exámenes y el tratamiento son confidenciales y deberán llevarse a cabo
con discreción. La privacidad debe ser respetada durante el uso del baño, la ducha y la
práctica de otras actividades de higiene personal, excepto cuando sea necesario para
la seguridad del paciente o para colaborar con las mismas.
13. Confidencialidad de las Historias: Es preciso
garantizar a los pacientes el tratamiento confidencial
de sus antecedentes personales y médicos y ellos
pueden consentir o rehusar la divulgación de tal
información a cualquier individuo fuera de la
institución. Deben proveerse copias de las historias
e información por escrito acerca de las mismas
de acuerdo con esta subdivisión y la Sección 144.335.
Este derecho no se aplica a las investigaciones por
demandas y a las inspecciones realizadas por el
departamento de salud, si son exigidas por contratos
de pagos a terceros partidos o donde lo indique la ley.
14. Divulgación de los Servicios Disponibles: Antes del ingreso, en el momento de la
admisión y durante la permanencia en el hospital deberá informarse a los pacientes los
servicios incluidos en la tarifa diaria institucional y avisarse que los servicios restantes
tienen un costo adicional. Las instituciones deberán realizar todos los esfuerzos para
ayudar a los pacientes a indagar si Medicare o el Programa de Asistencia Médica pagará
parte o la totalidad de los servicios previamente mencionados.
15. Servicio Perceptivo: Los pacientes tendrán derecho a una pronta y razonable respuesta
a sus preguntas y peticiones.
16. Privacidad Personal: Los pacientes tendrán derecho a todas las consideraciones respecto
a su privacidad, individualidad e identidad cultural en lo que se refiere a su bienestar
social, religioso y psicológico.
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17. Quejas: Durante su permanencia en una institución o el curso del tratamiento, deberá
exhortarse y ayudar a los pacientes a comprender y ejercitar sus derechos como pacientes
y ciudadanos. Los pacientes pueden expresar sus quejas y hacer recomendaciones sobre las
políticas y servicios al personal de la institución y a otras personas seleccionadas sin ser
por ello sometidos a restricción, interferencia, coerción, discriminación o represalias,
incluyendo amenazas de expulsión. El aviso del procedimiento de queja contra la institución
o programa, así como la dirección o los números telefónicos de la Oficina de Quejas contra
las Instituciones de Salud y de la oficina del mediador en asuntos de interés público de los
hogares de ancianos del área conforme al Acta de Americanos Mayores, Sección 307(a)(12)
debe ser ubicado en un lugar visible.
Toda institución de hospitalización para cuidado agudo, todo programa residencial según
la definición de la Sección 7 y toda institución en la cual laboren más de dos personas y
ofrezca servicios ambulatorios de salud mental deberán contar con la redacción de un
procedimiento interno para casos de quejas el cual, como mínimo, deberá indicar el proceso
a seguir y los límites de tiempo incluyendo los de la respuesta de la institución, informar al
paciente que puede contar con la ayuda de un abogado, exigir una respuesta por escrito a
las quejas presentadas del mismo modo y ofrecer una decisión oportuna por parte de una
persona facultada imparcial si la queja no es resuelta de otra forma. El acatamiento de la
Sección 144.691 por parte de los hospitales, de los programas residenciales según la
definición de la Sección 7, los cuales corresponden a programas de tratamiento primario
basados en los hospitales, y de los centros de cirugía ambulatoria y el acatamiento de la
Sección 62D.11 por parte de las organizaciones para la conservación de la salud se considera
acorde con la exigencia de un procedimiento interno redactado para casos de quejas.
18. Privacidad para la Comunicación: Los pacientes podrán reunirse y comunicarse en privado
con personas de su elección e ingresar y abandonar la institución cuando deseen, con
excepción de lo señalado en el Acta de Compromiso de Minnesota. Además, deberán tener
acceso a implementos para la escritura, papelería y estampillas, costeados por ellos mismos.
El correo personal deberá ser enviado sin interferencia y recibido sin abrir a menos que
esté médica y específicamente contraindicado y esto haya sido documentado en la historia
clínica por el facultativo. Deberá existir un teléfono a través del cual los pacientes puedan
efectuar y recibir llamadas y hablar privadamente. Las instituciones que no están en capacidad
de ofrecer un área particular deberán efectuar arreglos razonables para brindar privacidad
a las llamadas de los pacientes. Este derecho está limitado donde sea médicamente
improcedente, según lo documentado en la historia clínica del paciente por el médico
encargado. Donde haya sido específicamente señalado por un plan institucional para
la prevención del abuso conforme al Acta de Protección de Adultos Vulnerables,
Sección 626.557, Subdivisión 14, Parágrafo (b), este derecho también se encuentra
consecuentemente limitado.
19. Pertenencias Personales: Los pacientes pueden conservar y utilizar su indumentaria y
pertenencias personales según lo permita el espacio, a menos que ello infrinja los derechos
de otros pacientes y esté médica o específicamente contraindicado por razones clínicas, de
seguridad o programáticas documentadas. La institución puede ofrecer una compensación
o la restitución de los artículos perdidos o robados, aunque no está obligada a ello.
20. Servicios para la Institución: Los pacientes no deberán realizar labores o servicios para la
institución a menos que tales actividades hayan sido incluidas con propósitos terapéuticos y
figuren convenientemente relacionadas con los objetivos en la historia clínica individual.
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Declaración de Derechos del Paciente Declaración de Derechos del Paciente
21. Servicios de Protección y Defensoría: Los pacientes tendrán derecho de acceder a un
costo razonable a todos los servicios disponibles para la protección y defensoría de los
derechos, de modo que puedan recibir ayuda para comprender, ejercer y proteger los
derechos descritos en esta sección y en otras leyes. Este derecho deberá incluir la
oportunidad de comunicación privada entre el paciente y el representante de los
mencionados servicios.
22. Derecho a la Divulgación de la Comunicación y Derecho de Asociarse: En el momento
de ingresar en una institución en la cual la ley federal prohíbe la divulgación no autorizada
de los datos particulares del paciente telefónica o personalmente a quienes lo soliciten,
el paciente, su tutor legal o apoderado tendrán la oportunidad de permitir la divulgación
de su presencia en la institución a aquellos que telefónica o personalmente intenten
comunicarse con él. En la medida de lo posible, el tutor legal o apoderado deberán
considerar la opinión del paciente respecto a tal divulgación.
Los siguientes derechos adicionales están vigentes en los programas residenciales que
ofrecen tratamiento a menores químicamente dependientes o mentalmente enfermos o en
las instituciones que prestan servicios durante 24 horas a menores de edad emocionalmente
perturbados:
23. Aislamiento y Restricciones: El paciente menor admitido en un programa residencial
según la definición de la Sección 7 tiene derecho de permanecer libre de restricciones
físicas y aislamiento, con excepción de las situaciones de emergencia que involucran
la posibilidad de que se lastime físicamente a sí mismo o a otras personas. Estos
procedimientos no pueden ser utilizados con fines disciplinarios, o con el objeto de hacer
cumplir las reglas del programa o por la propia conveniencia del personal. El aislamiento
o la restricción únicamente pueden ser utilizados con la autorización previa de un medico,
psiquiatra o psicólogo asesor licenciado, sólo cuando las medidas menos restrictivas
hayan resultado ineficaces o no sean factibles y solamente durante el mínimo tiempo
necesario.
24. Plan de Tratamiento: El paciente menor admitido en un programa residencial según
la definición de la Sección 7 tiene derecho de recibir por escrito el plan de tratamiento
incluyendo la descripción en términos conductuales de los problemas de su caso, los
objetivos precisos del plan y los procedimientos que serán utilizados para minimizar
el tiempo durante el cual el menor requiere tratamiento de aislamiento. El plan también
debe señalar los objetivos estatales relacionados con el traslado a una institución menos
restrictiva y las medidas y servicios durante la terapia de seguimiento, si ello aplica.
En la medida de lo posible, el paciente menor y sus progenitores o tutor deberán
participar en el desarrollo del tratamiento y del plan de salida.
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Para formular preguntas or comentarios respecto a su caso,
por favor llame a nuestro Departamento de Calidad de Recursos
(320) 255-5651.
O dirigirse a:
Office of Quality Monitoring
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
(800) 994-6610
complaint@jointcommission.org
Las preguntas o las quejas acerca del tratamiento médico o de la Carta
de Derechos de los Pacientes pueden dirigirse a:
Minnesota Board of Medical Practice
(Junta de Práctica Médica de Minnesota)
2829 University Ave. S.E., Suite 400
Minneapolis, MN 55414-3246
(612) 617-2130 or (800) 657-3709
Office of Health Facility Complaints
(Oficina de quejas acerca de instalaciones médicas)
P.O. Box 64970
St. Paul, MN 55164-0970
(651) 201-4201 or (800) 369-7994
Las preguntas acerca del acceso a la atencion o la posible dada de alta
prematura pueden dirigirse a:
Ombudsman for Long-Term Care
(Ombudsman para atención de largo plazo)
P.O. Box 64971
St. Paul, MN 55164-0971
(651) 431-2555 or (800) 657-3591
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