manual de uso de lenguaje neutro - Superintendencia de Salud

MANUAL DE USO DE
LENGUAJE NEUTRO
Diciembre 2008
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INDICE
1. Introducción………………………………………………………………
2. Conceptos Básicos………………………………………………………
3. Cómo hacer el cambio en el uso del lenguaje: casos……………….
Pág. 3
Pág. 4
Pág. 5
4. Utilización no sexista de las imágenes………………………………... Pág. 8
Anexo N°1: Productos comunicacionales………………………………..
Anexo N°2: Palabras más usadas en la Superintendencia de Salud…
Pág. 9
Pág. 10
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1. INTRODUCCIÓN
EL LENGUAJE COMO MOTOR DE CAMBIOS
El lenguaje juega un rol fundamental en la construcción de la cultura y de las identidades;
por lo mismo, puede constituir un elemento discriminatorio cuando invisibiliza a las
mujeres, al utilizar sólo nomenclatura masculina, o puede contribuir a estereotipar o a
reforzar la estereotipación de los roles que la mujer cumple en la vida social, cuando sólo
la visibiliza en los roles tradicionalmente asignados a ella en razón de su sexo, o en roles
considerados secundarios o excluidos de la vida pública.
Por todo ello, resulta necesario plantearse la necesidad de utilizar en la Institución un
lenguaje no sexista, contrariamente al que nos ha sido impuesto por la tradición y asumir
explícitamente la decisión de utilizar términos neutros y sólo en caso que no se
encuentren, mencionar tanto la forma femenina como la masculina, de manera que
ambos, hombres y mujeres, sean visibilizados, esto es nombrados o referidos y, por tanto,
también valorados, de un modo más igualitario.
El lenguaje utilizado en la documentación y los medios de comunicación interna y externa,
tanto en papel como electrónicos, no debe ser discriminatorio ni excluyente; sin embargo,
para ello se requiere un aprendizaje y el tiempo necesario para adaptarse a nuevas
formas de expresión.
Con el objetivo de transformar, en ese sentido, las comunicaciones de la
Superintendencia de Salud, se elaboró este documento que constituye una pauta
orientadora en cuanto a la mejor forma de nombrar y explicitar a ambos sexos en forma
ecuánime, ya que tradicionalmente predomina el término masculino, lo que constituye una
barrera para el proceso de igualdad entre hombres y mujeres.
Como todo cambio, éste debe ser progresivo, por lo que recomendamos iniciar el uso de
este manual en las comunicaciones internas y luego, paulatinamente, aplicarlo a las
comunicaciones externas (Ver anexo N°1, pág.6). El Directorio de Género, con el apoyo
de la Comisión que trabajó en su elaboración, será responsable de entregar el apoyo
necesario a quienes lo requieran, como también del monitoreo de esta iniciativa.
A través de la difusión y uso de este documento se espera generar instancias de reflexión
en las personas y provocar un cambio en las comunicaciones institucionales, avanzando
en los siguientes aspectos:
- Evitar la jerarquización de los sexos e invalidar la regla en virtud de la cual un
colectivo mixto no puede nombrarse en femenino
- Identificar e incorporar mayormente la experiencia de las mujeres
- Relevar el protagonismo de la mujer al explicitarla en el lenguaje y los textos
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2. CONCEPTOS BÁSICOS
Concepto
Sexo
Género
Igualdad de
mujeres y
hombres
Perspectiva de
género
Comunicación con
perspectiva de
género
Lenguaje
androcéntrico
Lenguaje sexista
Definición
Categoría que se refiere a las características biológicas de los seres
humanos que los define como hombre y mujer. Rasgos biológicos.
Construcción sociocultural que define qué es lo masculino y qué lo
femenino en una sociedad determinada. Varía según el tiempo, la
sociedad y el lugar geográfico.
Eliminación de cualquier discriminación que, en razón del sexo de la
persona, le limite su oportunidad de acceder y desarrollarse en
igualdad de condiciones en cualquier ámbito: político, social,
económico, cultural, educativo, afectivo u otro.
Implica tener en consideración, en el ejercicio de nuestras funciones
habituales, cómo las relaciones históricamente desiguales entre
mujeres y hombres afectan las oportunidades, la calidad y el estilo
de vida de las personas; igualmente, considerar cómo incidir en la
superación de tales efectos en la medida de nuestras posibilidades.
Implica incluir en el lenguaje hablado y escrito y en las imágenes
comunicacionales, un trato igualitario y respetuoso de la dignidad de
mujeres y hombres, utilizando todos los recursos y herramientas
disponibles para ello.
Es el empleo reiterado de voces masculinas en sentido genérico, con
la excepción de las palabras referidas a actitudes, comportamientos
y profesiones relacionadas tradicionalmente con el género femenino.
Igualmente, la redacción androcéntrica, es aquélla que sólo tiene en
cuenta la experiencia de los hombres olvidando la existencia de las
mujeres.
Es mantener en el lenguaje un orden jerárquico presentando a las
mujeres minorizadas y/o relacionadas con valores como: debilidad,
pasividad, dependencia, o visibilizándolas a solas cuando se hace
referencia a sus roles tradicionales.
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3. CÓMO HACER EL CAMBIO EN EL USO DEL LENGUAJE: CASOS
A continuación se exponen algunos casos de cómo evitar utilizar el lenguaje sexista el
cual generalmente se traduce en el uso del género masculino como genérico para hacer
referencia a mujeres y hombres.
Caso 1: Uso de genéricos reales
Se trata de nombres, que en su forma femenina o masculina, designan de forma real a
mujeres y hombres.
Ejemplo:
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Los funcionarios El personal
Los alumnos El alumnado
Los empresarios El empresariado
Caso 2: Uso de nombres abstractos de acciones o cualidades
Ejemplo:
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Tutor Tutoría
Jefe Jefatura
Es importante mencionar que no se puede usar el término jefatura como sinónimo de jefe,
pero sí reemplazar jefe por jefatura como en el siguiente ejemplo:
“Habrá un concurso para cubrir 3 jefes de servicio” puede sustituirse por “Habrá un
concurso para cubrir tres jefaturas de servicio”
Caso 3: Anteponer la palabra persona a la expresión sexista o discriminatoria
Ejemplo:
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Minusválido Persona discapacitada
Emprendedor Persona emprendedora
Solicitante Persona solicitante
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Caso 4: Uso de los dos genéricos gramaticales: dobles formas
No se duplica el lenguaje por el hecho de utilizar las formas femenina y masculina para
nombrar un grupo mixto.
Ejemplo:
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Trabajadores Trabajadoras y trabajadores
Consumidores Consumidoras y consumidores
Afiliados Afiliadas y afiliados
Usuarios Usuarias y usuarios
Adjudicatarios Adjudicatarias y adjudicatarios
En el caso que se considere necesario acompañar el sustantivo por un artículo debe
tenerse en cuenta que éste debe aparecer en las formas femenina y masculina, es decir:
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Los beneficiarios Las beneficiarias y los beneficiarios
Los nombres con género común no se duplican, aunque sí deben aparecer las formas
femenina y masculina para los artículos que los acompañan, es decir:
Caso 5: Uso de barras
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
El denunciante El/la denunciante
Se debe preferir utilizar las recomendaciones anteriores, antes que las barras.
Ejemplo:
Caso 6: Uso de pronombres
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Don D./Dña.
Hijo Hija/o
Candidato Candidata/o
Conviene evitar el uso de el, los, aquel o aquellos; para ello, mejor utilizar quien, quienes,
etc.
Ejemplo:
Expresión ambigua o sexista Expresión no sexista
Será el juez el que determine Quien juzgue será quien determine
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Caso 7: Utilizar nombres genéricos
Se presentan alternativas para nombrar los cargos públicos en documentos
administrativos y papel impreso.
Ejemplo:
Expresión actual Propuesta de expresión
Alcalde Alcaldía
Jefe de Servicio Jefatura de servicio
Secretario Secretaría
En el supuesto, que para una situación determinada resulte inadecuada la utilización de
nombres abstractos, se recomienda por ejemplo:
Caso 8: Uso del símbolo @
Expresión actual Propuesta de expresión
Alcalde Alcalde – Alcaldesa
Jefe de servicio Jefa – Jefe de servicio
Secretario Secretaria – Secretario
La @ no es un signo lingüístico. Su uso no es recomendable, dadas las alternativas
presentadas anteriormente en este documento.
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4. UTILIZACIÓN NO SEXISTA EN LAS IMÁGENES
Es importante no olvidar que las imágenes constituyen una forma, crecientemente
poderosa, de lenguaje, por lo que también se debe cuidar su selección y uso, en el
sentido de mostrar a mujeres y hombres en una forma concordante con la utilización de
un lenguaje no sexista.
Para ello hay que tener en consideración:
- No utilizar cualquier imagen que atente contra la dignidad femenina, como por
ejemplo, conceder mayor protagonismo a los atributos femeninos por encima de
los intelectuales.
- Evitar el fomento de estereotipos de roles, como por ejemplo mujeres madres,
esposas, versus hombres en la oficina, en el trabajo.
Recomendaciones:
- Procurar representar a las mujeres fuera de los espacios domésticos y ubicarlas
en espacios de trabajo y esparcimiento.
- Incorporar a los hombres a los espacios privados.
- Reproducir situaciones de trabajo en las que visualice mujeres dirigiendo personal
de ambos sexos y/o en puestos de responsabilidad y prestigio.
- Evitar estereotipos como mujeres en profesiones femeninas (limpiadora,
peluquera, ama de casa) y hombres en profesiones masculinas (directivos,
conductores)
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a -Productos de comunicación interna
Anexo N°1: Productos comunicacionales
Producto Área
Correo electrónico interno Todas las personas que lo realicen
Actas Todas las personas que lo realicen
Intranet Unidad de Comunicaciones
Presentaciones (PowerPoint) Todas las personas que las realicen
Informes de gestión Todas las personas que los realicen
Informes y minutas internas Todas las personas que lo realicen
Memorándum Todas las personas que lo realicen
Política institucional Todas las personas que lo realicen
Procesos Sistema de Gestión de Calidad
Protocolo Todas las personas que lo realicen
Manuales Todas las personas que lo realicen
b -Productos de comunicación externa
Producto Área
Correo electrónico externo Todas las personas que lo realicen
Oficios Todas las personas que los realicen
Resolución exenta Todas las personas que las realicen
Circular Todas las personas que lo realicen
Portal Web Responsables de la gestión de contenidos
Folletería, Trípticos Unidad de Difusión y Educación, Unidad de
Licitaciones
Comunicaciones, Intendencia de Fondos y Seguros
Previsionales de Salud
Depto. de Administración y Finanzas
Estudios Depto. de Estudios y Desarrollo
Encuesta de satisfacción Depto. de Clientes, Depto de Estudios
Estándares de Acreditación Intendencia de Prestadores de Salud
Informe de fiscalización Depto. de Control y Fiscalización
Balance de Gestión Integral
(BGI)
Unidad de Planificación Estratégica y Control de Gestión
Informes de Auditoría Interna Unidad de Auditoría Interna
Boletín
Salud”
Electrónico “Aldea Departamento de Gestión de Clientes
Respuestas Consultas Web Departamento de Gestión de Clientes
Otras Unidades
Correo electrónico formal a Intendencia de Fondos y Seguros Previsionales de
personas beneficiarias Salud
Jurisprudencia
Fiscalía, Intendencia de Fondos y Seguros Previsionales
Escritos y presentaciones ante
los Tribunales de Justicia
de Salud
Fiscalía
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Anexo N°2: Palabras más usadas en la Superintendencia de Salud
A continuación se presenta una lista de las palabras más usadas en la Superintendencia,
con su(s) respectiva(s) alternativas(s) no sexista(s) ordenada(s) según su nivel de
pertinencia, es decir, de más correctas a menos correctas.
Palabra sexista Palabras no sexista
A
Acreditado Las personas acreditadas
Las y los profesionales acreditadas/os
Acreditado/acreditada
Acreditados(as)
Abogado Abogada/abogado
Afiliados Las personas afiliadas
La ciudadanía afiliada
La población afiliada
Afiliados y afiliadas
Afiliadas/os
Agentes de Venta Las y los agentes de venta
Las/os agentes de ventas
Asegurador Entidad aseguradora
Asistentes Las personas asistentes
Los y las asistentes
Auditor de calidad Las personas responsables de las auditorías de calidad
Auditor/a de calidad
Apoderado La y el representante
Apoderada/o
Analista La/el analista
Agente La/el agente
La/ el Representante de las Agencias Regionales
B
Beneficiarios Personas beneficiarias
Beneficiaria/o
Población beneficiaria
Titulares de Garantías/ o de Derechos
Bienvenido Bienvenidos y bienvenidas
Bienvenida/o
C
Cotizante Las personas cotizantes
La población cotizante
Las cotizantes y los cotizantes
Las/os cotizantes
Quien cotice
Capacitado Persona capacitada
Certificado Profesional certificado
Coordinadores de calidad La coordinación de calidad
Las y los coordinadores de calidad
Ciudadanos Ciudadanía
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Ciudadanos y ciudadanas
Ciudadanas/os
Chilenos Chilenas y chilenos
Chilenas/os
D
Doctor Doctor/a
Directivos La Dirección
Destinatario Persona destinataria
Destinatario y destinataria
E
Estimados Estimado personal/ciudadanía/etc.
Estimadas y estimados
Estimadas/os
estimad@as
Educados Personas educadas
Educadas y educados
Empleador Entidad empleadora
Empleador/a
Estabilizado Estabilizado y estabilizada
F
Funcionarios Personal funcionario
Funcionarias y funcionarios
Funcionarias/os
Funcionari@s
Fiscalizadores El personal de fiscalización
Las fiscalizadoras y los fiscalizadores
Fiscalizadoras/es
I
Incorporados al sistema Las personas incorporadas al sistema
J
Jefes Jefatura
M
Mediador La mediadora / el mediador
Las y los profesionales de la Unidad de Mediación
El/la profesional mediador/a
Los(as) mediadores(as)
P
Paciente El/la paciente
Las /los pacientes
Prestador La/el profesional prestador
La institución prestadora
El establecimiento prestador
Entidad prestadora de salud
Profesional Las/os profesionales
Pensionados Personas pensionadas
Pensionadas y pensionados
Pensionadas/os
Participantes Las personas participantes
Quienes participen
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R
Representantes Quienes representen
Quien le representa
Las/os representantes
Responsables de procesos Los y las representantes de procesos
Las personas representantes de procesos
Relatores Relatoría
La y el responsable de la relatoría
Relator/a
Reclamante Personas reclamantes
Las/los reclamantes
La/el reclamante
Recurrente La persona recurrente
La/el recurrente
Quienes recurran/ Quien interpone un recurso
Registro de mediadores Registro de mediadores(as)
Registro de profesionales mediadores
Registro de profesionales de mediación
Registro de mediadoras y mediadores
S
Solicitante Persona solicitante
La/el solicitante
Quienes soliciten
Secretaria Secretaría
T
trabajadores Trabajadoras y trabajadores
Quienes trabajen
La/el trabajador
U
Usuario Las personas usuarias
La población usuaria
Usuaria/o
Usuarias y usuarios
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