CURRI CU LUM - AC Estudio

pulso BY TELEFÓNICA
telefónica ( 2º época)
Revista paRa Clientes (ii)
Diseño original y D. de Arte
p ul s o
Otoño / Autumn 2012 / Nº46
solución
B Y O D
DE TELEFÓNICA
La integración de los
dispositivos personales
en el entorno laboral
Integrating personal
devices at work
Otoño / Autumn 2012 / Nº 46
BYOD SERVICE FROM TELEFÓNICA
TRANSFORMACIÓN
Entrevista a Joaquín Reyes,
director de Sistemas de
Información de Cepsa
Interview with Joaquín Reyes,
Manager of Information
Systems at Cepsa
TRANSFORMATION
INTERNET VS. APPS
Y usted, ¿navega
o navegapp?
Browers or apps?
Which you do use?
TENDENCIAS TIC PARA LIDERAR
ICT TRENDS FOR LEADERS
‘customer experience’
LOS NUEVOS CONSUMIDORES TAMBIÉN COMPRAN EXPERIENCIAS. SEPA CÓMO
SORPRENDER A SU CLIENTE EN LA SALA ‘CUSTOMER XPERIENCE’ DE TELEFÓNICA
NEW CONSUMERS ALSO BUY EXPERIENCES. SURPRISE YOUR CLIENTS
IN TELEFÓNICA’S ‘CUSTOMER XPERIENCE’ ROOM
GAnADorA
De 2 premios
peArl AwArDs
2011
EN PORTADA / COVER EN PORTADA / COVER
AMPLIFICA
EXPANSION
El mercado de las soluciones
tecnológicas aplicadas al
desarrollo de las smart cities
crecerá un 18% anual y en
el 2014 superará los 41.000
millones de euros, según IDC.
The market for technology
solutions applied to smart
city development will grow
by 18% per annum and will
be worth over €41,000 million
by 2014, says the IDC.
SMART CITIES
LA JUNGLA INTELIGENTE
THE SMART JUNGLE
Algunas ciudades tienen un coeficiente de genio, son sostenibles y
acogedoras para la calidad de vida y de los negocios. Laboratorios urbanos
de gestión inteligente gracias a la Internet de las cosas.
Some cities have a coefficient of genius, are sustainable, offer quality
of life and are ideal for doing business. Smart management for urban
laboratories thanks to the Internet of things
Texto / Text //// Enrique de Pablo Ilustración / Illustration //// Pau Molas
PERFILES DE UNA SMART // SMART PROFILES
01_
Smart economy
ESPÍRITU EMPRESARIAL e
innovador en una ciudad productiva,
con un mercado laboral flexible,
proyección internacional, capacidad
de transformación y reputación
económica, donde las empresas
desean desarrollar su actividad.
AN ENTREPRENEURIAL,
innovative spirit in a productive
city, with flexible working hours,
international presence, capacity
for transformation and economic
reputation, where companies
want to do business.
03_
Smart
environment
PROTECCIÓN MEDIOAMBIENTAL,
entornos naturales atractivos,
bajos niveles de polución y una
gestión de recursos y residuos
siempre sostenible.
ENVIRONMENTAL PROTECTION,
attractive, natural settings
with good air quality and
sustainable resource and
waste management.
05_
Smart living
INVIERTE EN CENTROS culturales
y educativos, en condiciones
sanitarias óptimas, medidas de
seguridad ciudadana, en la calidad
de las viviendas, sus atractivos
turísticos y la cohesión social.
THESE CITIES WILL invest in culture
and educational facilities, with optimal
sanitary conditions, citizen security
measures, quality homes, tourist
attractions and social cohesion.
02_
Smart mobility
CIUDAD FISICAMENTE accesible,
tanto local como nacional e
internacionalmente, que extiende
a todos los ciudadanos las
infraestructuras TIC y cuenta con
sistemas de transporte de datos
sostenibles, innovadores y seguros.
A CITY that is accessible from
both domestically and from
abroad, which provides all
citizens with ICT infrastructures
and has sustainable, innovative
and secure data transport
systems.
04_
Smart people
MEJORA LA CUALIFICACIÓN de los
ciudadanos, valora el aprendizaje,
atiende a la pluralidad social y
étnica, promueve la flexibilidad, la
creatividad, el carácter cosmopolita
y la participación en la vida pública.
BETTER QUALIFIED citizens who
appreciate education, are interested
in social and ethnic diversity,
encourage flexibility, creativity,
a cosmopolitan nature and
participation in public life.
06_
Smart governance
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
en la toma de decisiones, en la
calidad de servicios públicos y
sociales, y en la transparencia
gubernamental.
CITIZEN PARTICIPATION
in decision-making, quality
of public and social services
and government transparency.
EN PORTADA / COVER SOLUCIONES / SOLUTIONS
Dídac Lee es el responsable de la
evolución tecnológica del FC Barcelona
para convertirlo en el club más activo
del mundo en las redes sociales.
Dídac Lee is responsible for the
technological evolution of FC
Barcelona and stimulating the club’s
activity in social networks.
cliente
client
FC Barcelona
www.fcbarcelona.es
FC Barcelona
www.fcbarcelona.es
reto
challenge
Multiplicar la presencia en las
redes sociales para ampliar
mercados y seguidores.
Increased presence in social
media channels to grow
markets and gain fans.
solución
solution
Conectividad online total en el
Camp Nou como smart stadium.
Total online connectivity at
Camp Nou as a smart stadium.
beneficios
benefits
> Potencia la participación de
los aficionados en las redes y
el feedback para el club.
> Cobertura para integrar
servicios interactivos más allá
de los días de partido.
> Multiplica la notoriedad
global del club y ayuda a la
expansión en nuevos mercados.
> Boosts fan participation
in networks and feedback
for the club.
> Coverage for interactive
services outside of match days.
> Enhances the club’s global
fame and helps expansion into
new markets.
DÍDAC LEE / /
Responsable de Nuevas Tecnologías del Fútbol Club Barcelona
Responsible for New Technologies at FC Barcelona
“Las redes sociales son los
mejores embajadores del Barça”
“Social networks are FC Barcelona’s
best ambassadors”
Texto / Text //// Antoni Capillá Fotos / Photos //// Vicens Giménez
HIJO DE UNA FAMILIA taiwanesa lar del planeta fútbol, comparable al de
SON OF A taiwanese family based in
afincada en Figueres, Dídac Lee es em- algunos emblemas comerciales como
Figueres, Dídac Lee is an entrepreneur,
presario, promotor de emprendedores pueden ser Apple o Harley Davidson. “Las TIC ayudan
a promoter of entrepreneurs and at
y al mismo tiempo el directivo respon- Un enorme potencial con el que justo
the same time the director responsible
sable de nuevas tecnologías del FC ahora empezamos a interactuar. a abrir mercados for new technologies at FC Barcelona —
Barcelona —trayectoria por la que ha
a career for which he has been chosen as
y a monetizar el
sido elegido emprendedor del año por ¿ D e q u é f o r m a a l i n e a n d e p o r t e y t e c -n
o
entrepreneur of the year by DevUp12—.
el DevUp12—. Suya es buena parte logía para su beneficio mutuo? potencial humano He can take a lot of the credit for the
del mérito en la firma del convenio en- La tecnología juega un importante papel
agreement between Telefónica and
tre Telefónica y el Barça, que pone los transversal en el club. Está presente tanto alrededor del club” Barça, which lays the foundations for
cimientos para abrir el club a las redes en la mejora del rendimiento de los juga- “ICT open up
opening the club up to social networks
sociales como canales prioritarios de dores como en los trámites que hacen los
as priority channels for promoting
promoción y fidelización de seguido- s o c i o s o e n l a d i v u l g a c i ó n d e l a i n f o r m amarkets c i ó n and
and creating loyalty among fans.
res. El Camp Nou será el primer estadio interna, por ejemplo en el ticketing o en el
The Nou Camp will be the first smart
monetise the
inteligente: la instalación deportiva comercio electrónico. Pero apenas esta-
stadium, a pioneering sports venue
pionera en integrar soluciones tecnom o s co m e n z a n d o ; s e p o d r í a d e c i r q u e ca s i human potential integrating technological solutions
lógicas desarrolladas por Telefónica estamos en pañales. Hoy nuestro reto es
developed by Telefónica to optimise the
para optimizar la experiencia del aficio- saber cómo rentabilizar económicamente around the club” experience by allowing fans to share
nado al compartir con sus contactos el gran potencial humano y social que se
the excitement of the game with their
la emoción de los partidos, gracias a mueve alrededor del club y de su marca,
contacts through total online coverage,
una cobertura online total, además de un camino de largo recorrido en el que ya
as well as strengthening interactive
potenciar la comunicación interactiva hemos dado los primeros pasos.
communication as a means of improving
como medio para mejorar la gestión y
management and the team’s image in
la imagen blaugranas en nuevos mer- Entonces, ¿de qué forma contribuyen
new markets. A technological success
cados. Una historia de éxito tecnológi- las TIC a ese liderazgo?
story that puts the finishing touch to
co que completa el triunfo deportivo e Yo diría que ha sido más bien el lideraz-
its sporting and institutional success.
institucional.
go del club el que ha contribuido decisivamente
a su protagonismo en las
What are the strengths of the club’s
¿Cuáles son las fortalezas en el mo- redes sociales. Las nuevas tecnologías
business and management model?
delo de negocio y de gestión del nos tienen que ayudar a abrir nuevos
That will be our brand, without a doubt,
club?
mercados, especialmente en Asia, don-
because of its intense presence around
Sin duda alguna, nuestra marca, avalade hay muchos aficionados al fútbol
the world and its millions of passionate
da por una intensa presencia en todo el que todavía no tienen equipo y países
fans, which have made it a very special
mundo y por una masa de millones de que son futbolísticamente emergentes.
phenomenon on football planet,
>
> seguidores apasionados, que se ha con- Las TIC y en especial las redes sociales
comparable with some business emblems
vertido en un fenómeno
>
muy particu- son nuestros mejores embajadores.
such as Apple and Harley Davidson.
CRM
EL CONSUMIDOR
SOCIAL
THE SOCIAL
CONSUMER
Las herramientas de comunicación 2.0 amplían
los horizontes del tradicional CRM. La conversación
colaborativa puede aportar importantes beneficios
si las empresas aprenden a escuchar.
2.0 communications tools widen the horizons
of traditional CRM. Collaborative
conversation can contribute significant benefits
if companies learn to listen.
Texto / Text //// Alvaro Sainz-Pardo,
M T E
M - T S
TENDENCIAS / TRENDS
a conversación global
que se está produciendo en las redes
sociales está cambiando radicalmente
el comportamiento de los consumidores,
que están utilizando todos estos
medios 2.0 —foros, blogs, redes sociales,
etc.— para expresar su opinión
sobre los productos y servicios que les
ofrecen las empresas. Incluso cuando
la compra final se produce en una tienda
física, en un proceso denominado
ROPO (Research Online, Purchase
Offline) los consumidores utilizan Internet
para informarse en profundidad
sobre características, calidad, precios
y soporte posventa de los productos
antes de tomar una decisión de compra.
El 91% de los internautas españoles
manifiesta haber hecho una
that most people go by when
consulta online previa para alguna de
making a purchase are the
sus compras. En este proceso de inves-
opinions of people they know
tigación, los consumidores confían
(90%) and the opinions of other
cada vez más en las opiniones de los
users posted online (70%).
demás usuarios antes que en la propia
Consumers’ own voices are the
publicidad de las marcas. Un estudio
best advertising, whenever these
de Nielsen muestra que los dos facto-
he global conversation opinions are positive. And if they
res en los que se apoya más la gente a
that is taking place on social
are negative? The multiplying
la hora de comprar son las opiniones
networks is radically changing the effect of the Internet can have
de las personas que conocen (90%) y
behaviour of consumers, who are serious consequences for
las opiniones de otros usuarios publi-
using all these 2.0 media – forums, companies’ reputations. To quote
cadas online (70%). La propia voz de
blogs, social networks, etc. – to Kike Sarasola (owner of the
los consumidores es la mejor publici-
express their opinion on the
RoomMate hotel chain): “Internet
dad, siempre y cuando estas opiniones
products and services companies is the new complaints book.” The
sean positivas. ¿Y si son negativas? El
offer. Even when the end purchase new voice of consumers currently
efecto multiplicador de Internet puede
occurs in a physical shop, in a has as much power, if not more,
tener consecuencias graves para la re-
process called ROPO (Research than the traditional voice of
putación de las empresas. Citando a
Online, Purchase Offline),
companies themselves. Brands
Kike Sarasola (dueño de la cadena de
consumers use the Internet to get must join this new global
hoteles RoomMate): “Internet es el
in-depth information on features, conversation.
nuevo libro de reclamaciones”. La nue-
quality, prices and after-sales
va voz de los consumidores tiene ac-
support on products before making WHAT IS SOCIAL CRM?
tualmente tanto poder, si no más, que
the decision to purchase. 91% of Social CRM does not replace
la tradicional voz de las propias mar-
Spanish Internet users state they traditional CRM, but it is an
cas. Las marcas tienen que incorporar-
have researched online before evolution >
of the same to adapt
se a esta nueva conversación global.
making one of their purchases. In to this new situation. Social CRM
this research process, consumers uses the social networks as a
increasingly trust the opinions of new communications channel
other users ahead of the brand with customers, complementing
advertising itself. A study
>
by
the existing CRM strategy and
Nielsen shows that the two factors processes in the company.
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