MEMORIA DE TESIS DOCTORAL - RiuNet - Universidad Politécnica ...

Ana Mª Martínez-Vilanova y Martínez
Existe la posibilidad en algunos casos, de no considerar algún subcriterio, siempre
que se justifique por qué no es aplicable. En ese caso, no habría que darle un valor cero,
sino que hay que hacer constar que no se requiere.
II.4.3 EFQM y las pymes
Desde el principio ha surgido la polémica sobre si un modelo pensado para grandes
empresas y que es costoso de evaluar, podría ser válido para pequeñas y medianas
empresas. Para la EFQM “lo fundamental de toda evaluación que se realice mediante el
Modelo EFQM de Excelencia es que sus resultados ayuden a mejorar la organización”
(EFQM 2003c: 5). En este sentido se han realizado numerosos trabajos de investigación.
Cabe destacar el realizado por el Vinod Shingai del Instituto Tecnológico de Georgia y
Kevin Hendriks de la Universidad de Ontario Occidental. Este estudio que se prolonga a lo
largo de cinco años analiza la incidencia que tiene en esos cinco años la implantación de
un programa de gestión de calidad. Compara los resultados de 600 empresas ganadoras
de los premios de calidad con un grupo de control de organizaciones del mismo sector y
tamaño similar. En lo que refiere a pymes estos investigadores concluyen que la
percepción de que los modelos de calidad no son adecuados para estas empresas, podría
no ser cierta, ya que la evolución de los resultados de las pymes del estudio fue
significativamente mejor que la de las grandes empresas que también habían obtenido
premios de calidad. La siguiente figura muestra esta comparación.
Porcentaje de mejora
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
63%
Comparación de la mejora media entre PYMES y
grandes empresas
39%
22% 20%
Ingresos
Operativos
240
17%
7%
21%
9%
Ventas Margen Neto nº de
Empleados
Indicadores de rendimiento
Empresas pequeñas Empresas mayores
42%
18%
Total de
Activos
Figura II-6 Comparativa de la mejora media entre pymes y grandes empresas.
Fuente EFQM (2003c: 7)
Para Thomas y Webb (2003) no hay evidencia significativa de que los modelos de
calidad, entre ellos el Modelo EFQM de Excelencia ® , tengan éxito cuando se aplican a
pymes. En muchos casos estos sistemas se implementan para cumplir con ciertos
requerimientos y obtener las certificaciones, más que por su eficacia. Por este motivo es
difícil calcular los beneficios netos de un modelo de calidad formal. En su estudio en