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De manera trimestral se evalúa todos los proyectos
ejecutados y se escoge a los 3 de mayor
impacto dentro de la organización; anualmente,
entre todos los proyectos reconocidos
trimestralmente, se selecciona a los mejores.
Resultados:
Desde la implementación del Plan “El Efecto
Telefónica”, se ha presentado y ejecutado 40
proyectos. Adicionalmente, según la Valoración
del Ambiente Laboral Great Place to Work
2007, se encontró un incremento signi� cativo en
los porcentajes de satisfacción por parte de los
colaboradores con relación al reconocimiento
en un 21%.
� Creer que lo más importante no es el dinero
sino el mejorar la experiencia de
los clientes al usar sus servicios.
�
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Grado de aceptación de los colaboradores
en cuanto a reconocimiento
Tratar a todos con mucho respeto.
� Tener una elevada autoestima que permita
desafiar las reglas del mercado
� Trabajar sobre la base de la confianza y
compartir recursos de forma eficiente.
Resultados:
1 2
períodos
Siendo una empresa “bebé” dentro del mercado
americano, donde se encuentran cientos
de empresas con más de 50 años de existencia,
Google se convirtió en 2007 en la mejor empresa
para trabajar en EEUU y repitió el primer lugar
en 2008, como lo registra la revista Fortune
en su edición publicada el 4 de febrero pasado.
Este reconocimiento ha generado 761.794
aplicaciones de trabajo, lo que le permite a
Google escoger con facilidad el mejor talento
del mercado.
Además, se está fomentando una cultura en la que
cada líder puede materializar el reconocimiento
hacia sus colaboradores, generando una sana
competencia, y brindando la oportunidad de comunicar
a toda la compañía las grandes iniciativas
que se están llevando a cabo. Finalmente, con el reconocimiento
por proyectos, la compañía ha tenido
la oportunidad de agradecer a los colaboradores
y mostrar al resto de miembros que con esfuerzo
y compromiso se ha logrado que proyectos de gran
importancia se ejecuten e� cazmente.
Aprendizaje:
Reconocer el comportamiento y desempeño de
los colaboradores se traduce en tangibles y positivos
efectos al ampliar los niveles de satisfacción y
retención, así como al mejorar la rentabilidad y productividad
de la organización a todos los niveles.
La gente con su� ciente autoestima colabora potencialmente
mejor.
Es importante que las organizaciones comprueben
que mediante la puesta en marcha de programas
de reconocimiento es posible crear un nuevo escenario
laboral, en donde las personas se sientan motivadas
y apoyadas, generando un equipo de talento
humano más comprometido, productivo y � el.
2007
Aprendizaje:
El generar una cultura auténtica trae grandes
bene� cios para construir un gran ambiente
laboral que aporte a la creación de valor.
No es necesario contar con una organización
de muchos años para generar una cultura y
desde luego que se lo puede realizar desde
su nacimiento.
2008
Management integral
Mejor empresa para trabajar
Comentario
El ser humano, por más sencillo o poco
vanidoso que se considere, necesita
reconocimiento por parte del grupo
social donde se desenvuelve. Es bueno
sentirse apreciado y conocer que
lo que está realizando tiene signi� cado
para el resto de personas. En una
organización, una vez que se decide
implementar un programa de reconocimiento,
éste tiene que ser muy bien
fundamentado y estructurado. Es preferible
tener un sistema de reconocimiento
orientado al éxito tanto personal
como institucional antes que tener
un sistema de reconocimiento que
puede ser super� cial, injusto y que termine
por desmotivar a la gente. El proyecto
de Telefónica es de los buenos
ejemplos de programas bien estructurados
y con efectos positivos. El mantener
la calidad del programa demandará
un continuo control de calidad e
innovación constante para mantener
el interés de los colaboradores.
Comentario
El magní� co desempeño de la empresa
Google está a la vista de todos.
Su crecimiento, su marca, su
posicionamiento, sus servicios, su innovación,
por solo mencionar algunos
aspectos, son nada menos que
espectaculares.
Lo que esta empresa ha logrado en
pocos años sobrepasa lo que miles
de empresas no han logrado en toda
su vida.
Es evidente que siempre el mercado
está listo para recibir buenos conceptos
de negocio y que no siempre
ser el primero garantiza ser el mejor
. Una gran idea, una gran estrategia
y un gran equipo han sido acompañados
por esta gran cultura de
‘googlers’ que aportan e innovan
todos los días.
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