Código de Ética y Conducta - CrediClub
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<strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong><br />
y <strong>Conducta</strong><br />
Febrero<br />
2012
CREDICLUB S.A. DE C.V., SOFOM, ENR.<br />
<strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong><br />
1. OBJETIVO. ........................................................................................................................................................ 4<br />
2. ALCANCE…………………………………………………………………………………………………………………..4<br />
3. RESPONSABILIDAD………………………………………………………………………………………………….......5<br />
4. AUTORIDAD…………………………………………………………………………………………………………….. 5<br />
5. DESARROLLO DEL DOCUMENTO. ................................................................................................................. 5<br />
5.1 Modificaciones y Aprobaciones. ....................................................................................................................... 5<br />
5.2. Control <strong>de</strong> modificaciones y aprobaciones. ..................................................................................................... 6<br />
5.3 Distribución, guarda y custodia. ....................................................................................................................... 6<br />
5.4. Funciones y Responsabilida<strong>de</strong>s sobre el <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong>. ............................................................................. 6<br />
5.4.1 Del Consejo <strong>de</strong> Administración. .............................................................................................................. 6<br />
5.4.2 Del Comisario. ........................................................................................................................................ 7<br />
5.4.3 De los Funcionarios y Personal en general. ........................................................................................... 7<br />
5.4.4 Comité <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong>. .................................................................................................................. 7<br />
5.4.5 Manejo <strong>de</strong> <strong>de</strong>sviaciones y métodos <strong>de</strong> <strong>de</strong>nuncia.................................................................................... 7<br />
5.4.6 Sanciones. ............................................................................................................................................. 8<br />
5.5 Manejo <strong>de</strong> conflictos <strong>de</strong> interés. ....................................................................................................................... 9<br />
5.6. Principios que rigen nuestras activida<strong>de</strong>s diarias. ......................................................................................... 10<br />
5.6.1 Nuestra misión. .................................................................................................................................... 10<br />
5.6.2 Nuestro compromiso. ........................................................................................................................... 10<br />
5.6.3 Nuestros valores. ................................................................................................................................. 10<br />
5.7. <strong>Conducta</strong>s esperadas y prohibidas para los colaboradores. ......................................................................... 13<br />
5.7.1 Desempeño profesional. ....................................................................................................................... 13<br />
5.8 Actitud y Ambiente Laboral…………………………………………………………………………………………….15<br />
5.9 Relaciones comerciales. ................................................................................................................................ 17<br />
5.9.1 Relaciones con clientes……………………………………………………………………………….………..17<br />
5.9.2 Relaciones con proveedores………………………………………………………………………………...…18<br />
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5.9.3 Relaciones con competidores………………………………………………………………………………….19<br />
5.10 Manejo <strong>de</strong> activos e información…………………………………………………………………………………. ...19<br />
5.10.1 Uso <strong>de</strong> activos y servicios………………………………………….………………………………………….19<br />
5.10.2 Información Confi<strong>de</strong>ncial……………………………………………………………………………………..20<br />
5.10.3 Información Financiera……………………………………………………………………………………… 21<br />
5.11 Causas <strong>de</strong> rescisión <strong>de</strong> la relación <strong>de</strong> trabajo sin responsabilidad para el patrón……………………………..21<br />
6. MAPEOS ......................................................................................................................................................... 22<br />
7. DEFINICIONES ............................................................................................................................................... 22<br />
8. DISTRIBUCIÓN DEL DOCUMENTO ............................................................................................................... 22<br />
9. REGISTROS DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA ....................... 22<br />
10.- REGISTROS DE REVISIÓN. ........................................................................................................................ 22<br />
11.-LEYES, REGLAMENTOS Y CIRCULARES A LAS QUE SE LE DA CUMPLIMIENTO CON EL<br />
PROCEDIMIENTO ............................................................................................................................................... 23<br />
12. Carta compromiso. ......................................................................................................................................... 24<br />
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<strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong><br />
1. OBJETIVO.<br />
<strong>CrediClub</strong>, SA <strong>de</strong> CV, SOFOM ENR (“<strong>CrediClub</strong>”), pone a la disposición <strong>de</strong> cada uno <strong>de</strong> los integrantes <strong>de</strong> sus<br />
órganos <strong>de</strong> gobiernos y <strong>de</strong> sus colaboradores, el presente <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong>.<br />
Su razón <strong>de</strong> ser radica en que <strong>CrediClub</strong> <strong>de</strong>be buscar cumplir con su misión <strong>de</strong> manera sostenible, requiriendo<br />
para ello construir bases sólidas que solo pue<strong>de</strong>n lograrse mediante un apego total al marco legal y a valores<br />
éticos superiores.<br />
El presente <strong>Código</strong> tiene el objetivo <strong>de</strong> clarificar estos principios, y servir <strong>de</strong> herramienta para difundirlos entre<br />
cada una <strong>de</strong> las personas que colaboran con <strong>CrediClub</strong>, <strong>de</strong> manera que sean entendidos e incorporados en sus<br />
acciones diarias. Es importante que cada uno <strong>de</strong> los colaboradores referidos reflexione sobre estos principios y<br />
se comprometa a seguirlos; en caso contrario será necesario terminar la relación laboral.<br />
Como Empresa, nuestro compromiso es cumplir con nuestras obligaciones éticas ante clientes y proveedores,<br />
empleados, accionistas y el público general. Como empleados, todos tenemos la responsabilidad <strong>de</strong> aten<strong>de</strong>r a<br />
estos grupos al actuar en todos los aspectos <strong>de</strong> nuestros trabajos con honestidad, equidad, integridad,<br />
sinceridad, confianza, lealtad y respeto. Todos los lineamientos específicos <strong>de</strong> conducta <strong>de</strong> este <strong>Código</strong> ético<br />
parten <strong>de</strong> los principios básicos que <strong>de</strong>ben guiar nuestra conducta individual.<br />
El aplicar estos principios apoyará en la construcción <strong>de</strong> la empresa visualizada, y <strong>de</strong>berá contribuir con el<br />
crecimiento personal y profesional <strong>de</strong> cada integrante <strong>de</strong>l equipo. Para ello se pi<strong>de</strong> el apoyo <strong>de</strong> cada colaborador<br />
para verda<strong>de</strong>ramente vivir y difundir la aplicación <strong>de</strong> estos principios.<br />
También constituye una <strong>de</strong>claración <strong>de</strong> creencias que <strong>de</strong>ben guiar la conducta <strong>de</strong> nuestros empleados en<br />
diversas situaciones. Su entendimiento y aplicación pue<strong>de</strong> solucionar la mayoría <strong>de</strong> los problemas éticos en el<br />
lugar <strong>de</strong> trabajo simplemente al <strong>de</strong>dicar tiempo a consi<strong>de</strong>rar, conforme lo requiere este <strong>Código</strong>, actuar <strong>de</strong><br />
manera justa, honesta y respetuosa respecto <strong>de</strong> sus compañeros <strong>de</strong> trabajo y los clientes, los proveedores, los<br />
accionistas y el público general que confía en nuestra Empresa.<br />
2.- ALCANCE.<br />
2.1. El presente procedimiento aplica para todos los colaboradores <strong>de</strong> CREDICLUB S.A. DE C.V. SOFOM<br />
E.N.R.,<br />
2.2. El código <strong>de</strong> ética <strong>de</strong>be contemplar, como mínimo, los aspectos siguientes:<br />
I. Guardar consistencia con la legislación aplicable, incluyendo las diferentes regulaciones, y<br />
disposiciones reglamentarias conducentes, y<br />
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II.Respetar la confi<strong>de</strong>ncialidad <strong>de</strong> los clientes, <strong>de</strong> las operaciones <strong>de</strong> la Entidad y en general <strong>de</strong> la<br />
información institucional.<br />
2.3. El código <strong>de</strong> ética <strong>de</strong>berá ser revisado por lo menos una vez al año y <strong>de</strong>berá hacerse <strong>de</strong>l conocimiento<br />
<strong>de</strong> los consejeros, funcionarios y empleados <strong>de</strong> la Entidad.<br />
3.- RESPONSABILIDAD.<br />
3.1. Como institución <strong>de</strong> crédito <strong>CrediClub</strong> es responsable <strong>de</strong> cumplir con las obligaciones aplicables a:<br />
I. Establecer medidas y procedimientos para prevenir y <strong>de</strong>tectar actos, omisiones u operaciones que<br />
pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación <strong>de</strong> cualquier especie para la comisión <strong>de</strong> los<br />
<strong>de</strong>litos.<br />
II. Presentar a la Secretaría <strong>de</strong> Hacienda y Crédito Público, por conducto <strong>de</strong> la Comisión Nacional<br />
Bancaria y <strong>de</strong> Valores, reportes sobre:<br />
a. Los actos, operaciones y servicios que realicen con sus clientes y usuarios, relativos a la<br />
fracción anterior, y<br />
b. Todo acto, operación o servicio, que realicen los miembros <strong>de</strong>l consejo <strong>de</strong> administración,<br />
directivos, funcionarios, empleados y apo<strong>de</strong>rados, que pudiesen ubicarse en el supuesto<br />
previsto en la fracción I <strong>de</strong> este artículo o que, en su caso, pudiesen contravenir o vulnerar la<br />
a<strong>de</strong>cuada aplicación <strong>de</strong> las disposiciones señaladas.<br />
3.2. Es responsabilidad <strong>de</strong> todos y cada uno <strong>de</strong> los colaboradores <strong>de</strong> la entidad seguir las disposiciones y<br />
políticas <strong>de</strong>l presente <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> y realizar transacciones con clientes y proveedores,<br />
compañeros <strong>de</strong> trabajo, accionistas y el público general basados en los lineamientos <strong>de</strong>l presente documento.<br />
4.- AUTORIDAD.<br />
4.1 El Director General con la anuencia <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong> Administración será la autoridad para vigilar la<br />
aplicación <strong>de</strong>l presente código <strong>de</strong> ética.<br />
4.2. Recursos humanos será el área responsable <strong>de</strong> ejecutar el cumplimiento <strong>de</strong>l presente código <strong>de</strong> ética.<br />
5. DESARROLLO DEL DOCUMENTO.<br />
5.1 Modificaciones y Aprobaciones.<br />
Este <strong>Código</strong> sólo podrá ser modificado por la Dirección General, con la anuencia <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong><br />
Administración, y <strong>de</strong>berá ser revisado por lo menos una vez al año. En caso <strong>de</strong> consi<strong>de</strong>rarlo conveniente, el<br />
Director General presentará al Consejo <strong>de</strong> Administración el Formato <strong>de</strong> Solicitud <strong>de</strong> Cambio <strong>de</strong> Documentos<br />
FCICCB-34.<br />
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En caso <strong>de</strong> ser aprobada, su entrada en vigor podrá ser hasta tres meses <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> su aprobación <strong>de</strong>l<br />
dictamen <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong> Administración.<br />
5.2. Control <strong>de</strong> modificaciones y aprobaciones.<br />
El responsable <strong>de</strong> control Interno llevará una relación <strong>de</strong> las diversas versiones aprobadas, utilizando el<br />
Procedimiento <strong>de</strong> Control <strong>de</strong> Documentos PCICCB-02 y el Formato <strong>de</strong> Solicitud <strong>de</strong> Cambio <strong>de</strong> Documentos<br />
FCICCB-34.<br />
5.3 Distribución, guarda y custodia.<br />
La distribución <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> se hará conforme a lo marcado en el Procedimiento <strong>de</strong> Control <strong>de</strong><br />
Documentos PCICCB-02, <strong>de</strong>jando evi<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> la entrega <strong>de</strong>l mismo por medio <strong>de</strong>l formato <strong>de</strong> Control <strong>de</strong><br />
Emisión <strong>de</strong> Copias Controladas FCICCB-35.<br />
La custodia y guarda <strong>de</strong>l presente código será responsabilidad <strong>de</strong> cada persona a quien se le asigne y estará<br />
bajo su cuidado y responsabilidad para ser usado en los momentos en que sea requerido.<br />
5.4. Funciones y Responsabilida<strong>de</strong>s sobre el <strong>Código</strong> <strong>de</strong> Ëtica y conducta.<br />
5.4.1 Del Consejo <strong>de</strong> Administración.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Tratándose <strong>de</strong> la aprobación <strong>de</strong>l código <strong>de</strong> ética, podrá <strong>de</strong>legar esta función en un Comité Técnico<br />
integrado por el Director o Gerente General y por personas especializadas internas o externas, que<br />
<strong>de</strong>signe el Consejo.<br />
Tratándose <strong>de</strong> la aprobación <strong>de</strong>l código <strong>de</strong> ética, el Consejo <strong>de</strong> Administración podrá <strong>de</strong>legar esta función<br />
en un Comité Técnico integrado por especialistas nombrados por el Consejo <strong>de</strong> Administración, siempre<br />
y cuando participe en dicho Comité el Director o Gerente General.<br />
Las Entida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>berán implementar un código <strong>de</strong> ética, aprobado por el Consejo <strong>de</strong> Administración o, en<br />
su caso, por el comité técnico en el cual se establezcan reglas apropiadas y pru<strong>de</strong>ntes que gobiernen la<br />
conducta y el comportamiento a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> sus Consejeros y Miembros <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong> Vigilancia o<br />
Comisario, funcionarios y empleados, en su interacción con los socios y clientes y al interior <strong>de</strong> la propia<br />
Entidad.<br />
En materia <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> control interno, será responsabilidad <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong> Administración <strong>de</strong> cada<br />
Entidad, <strong>de</strong>finir y diseñar los lineamientos para el manejo pru<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> la Entidad. Asimismo, el Consejo<br />
<strong>de</strong>berá supervisar el establecimiento y vigilar el a<strong>de</strong>cuado funcionamiento <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> control interno,<br />
para lo cual <strong>de</strong>berá aplicar entre otras, las medidas siguientes:<br />
I. Aprobar los manuales <strong>de</strong> políticas y procedimientos que sean necesarios para el a<strong>de</strong>cuado<br />
funcionamiento <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> control interno, así como los manuales <strong>de</strong> administración <strong>de</strong><br />
riesgos y <strong>de</strong> crédito, y un código <strong>de</strong> ética.<br />
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<br />
<br />
El Director o Gerente General o, en su caso, el comité técnico <strong>de</strong>berá someter a la aprobación <strong>de</strong>l<br />
Consejo <strong>de</strong> Administración, los manuales <strong>de</strong> operación, excepto los relativos a la administración <strong>de</strong><br />
riesgos y al crédito; la <strong>de</strong>signación <strong>de</strong>l auditor externo <strong>de</strong> la Entidad, y la adopción <strong>de</strong> un código <strong>de</strong> ética.<br />
En Coordinación con la Dirección General promover la divulgación <strong>de</strong> estas Normas <strong>de</strong> <strong>Conducta</strong>.<br />
5.4.2 Del Comisario.<br />
<br />
Conocer las disposiciones que emanan <strong>de</strong>l presente <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> y supervisar su<br />
cumplimiento.<br />
5.4.3 De los Funcionarios y Personal en general.<br />
I. Conocer este <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> y leerlo cuando menos una vez al año, con el fin <strong>de</strong><br />
refrendar el compromiso <strong>de</strong> darle cabal cumplimiento.<br />
II. Conocer plenamente que en <strong>CrediClub</strong> se financiarán únicamente activida<strong>de</strong>s lícitas, no<br />
permitiendo ni participando <strong>de</strong> ninguna forma en operaciones ilegales.<br />
III. Conocer el régimen legal aplicable a las activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> su competencia, así como las normas y<br />
disposiciones internas sobre las activida<strong>de</strong>s, productos y servicios <strong>de</strong> su área.<br />
IV. Acudir a sus jefes inmediatos para aclarar dudas, comentar y resolver cualquier dificultad que se<br />
presente en la interpretación <strong>de</strong> este código o en su aplicación.<br />
5.4.4 Comité <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong>.<br />
<strong>CrediClub</strong> cuenta con un Comité <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> (CEC), encabezada por el Director General,<br />
Gerente <strong>de</strong> Recursos Humanos y Contralor Interno..<br />
El CEC se reunirá <strong>de</strong> manera habitual <strong>de</strong> forma trimestral para evaluar el grado <strong>de</strong> cumplimiento y apego<br />
<strong>de</strong>l código, y <strong>de</strong> manera extraordinaria cuando se presente alguna situación que requiera <strong>de</strong> su atención.<br />
5.4.5 Manejo <strong>de</strong> <strong>de</strong>sviaciones y métodos <strong>de</strong> <strong>de</strong>nuncia.<br />
Este <strong>Código</strong> es aplicable a toda la organización y es responsabilidad <strong>de</strong> todos cumplirlo y hacerlo cumplir.<br />
Por lo anterior, se exhorta a cada colaborador a canalizar sus dudas, a realizar sugerencias <strong>de</strong> mejora y<br />
<strong>de</strong>nunciar violaciones al mismo al CEC.<br />
Es compromiso <strong>de</strong> los colaboradores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> cooperar en las investigaciones internas <strong>de</strong> temas <strong>de</strong><br />
ética. La información presentada con relación a los casos reportados recibirá una respuesta expedita,<br />
profesional y confi<strong>de</strong>ncial.<br />
Las violaciones a este código <strong>de</strong>ben ser reportadas al supervisor directo y al CEC <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>. En caso<br />
<strong>de</strong> preferir no informar al supervisor inmediato por cualquier razón, pue<strong>de</strong> reportarse directamente al CEC,<br />
haciendo el reporte directamente a cualquiera <strong>de</strong> sus integrantes, por medio <strong>de</strong> <strong>de</strong>nuncia a través <strong>de</strong> la<br />
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página <strong>de</strong> internet <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> (www.crediclub.com) sección Integridad > <strong>Ética</strong> ; o al siguiente correo<br />
electrónico: cec@crediclub.com<br />
<strong>CrediClub</strong> no castigará <strong>de</strong> ninguna forma a quienes <strong>de</strong> buena fe presenten <strong>de</strong>nuncias por violación al<br />
presente código, ni permitirá que se le apliquen castigos <strong>de</strong> ningún tipo por sus supervisores directos o<br />
indirectos.<br />
Es posible también realizar <strong>de</strong>nuncias <strong>de</strong> manera anónima, por medio <strong>de</strong> cuentas genéricas (por ejemplo,<br />
Hotmail, Gmail, etc.) sin contener datos <strong>de</strong>l usuario. El Comité <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> tiene la obligación <strong>de</strong><br />
dar el mismo seguimiento a este tipo <strong>de</strong> <strong>de</strong>nuncia.<br />
Cualquier infracción <strong>de</strong> algún miembro <strong>de</strong>l Comité <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> <strong>de</strong>berá ser reportada al Director<br />
General. En caso <strong>de</strong> que la infracción haya sido cometida por el Director General o en caso <strong>de</strong> infracciones<br />
referentes al registro contable, <strong>de</strong>berá ser inmediatamente reportada al Presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong><br />
<strong>CrediClub</strong> a través <strong>de</strong> este correo electrónico: presi<strong>de</strong>ncia@crediclub.com<br />
Cuando exista una <strong>de</strong>sviación o incumplimiento a este <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> atribuible a un<br />
miembro <strong>de</strong>l Consejo <strong>de</strong> Administración, ésta se hará <strong>de</strong>l conocimiento <strong>de</strong>l resto <strong>de</strong> los integrantes <strong>de</strong>l<br />
Consejo <strong>de</strong> Administración y <strong>de</strong>l Comisario, órganos que en su conjunto, <strong>de</strong>terminarán la sanción<br />
conducente.<br />
Los reportes que se hagan <strong>de</strong> buena fe sobre posibles violaciones a las leyes, disposiciones internas o<br />
Normas <strong>de</strong> <strong>Conducta</strong> no tendrán consecuencia alguna para quien los efectúe. El área que reciba el reporte<br />
<strong>de</strong>berá contrastar los hechos con las áreas en que se presenten.<br />
5.4.6 Sanciones.<br />
Los empleados o funcionarios que resulten responsables <strong>de</strong> conducta no ética, o bien <strong>de</strong> negligencia o<br />
dolo, incumplimiento <strong>de</strong> la legislación aplicable, bases constitutivas, se harán acreedores a las sanciones<br />
que al efecto establezca el Reglamento Interior <strong>de</strong> Trabajo ILCICCB-18. En caso <strong>de</strong> duda o controversias<br />
sobre la sanción aplicable, estas serán resueltas por el CEC.<br />
De acuerdo con la gravedad y reinci<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> la falta, la sanción podrá consistir en:<br />
A) Amonestación verbal<br />
B) Acta administrativa<br />
C) Cancelación <strong>de</strong> bonos en casos aplicables<br />
D) Suspensión temporal<br />
E) Despido, y/o<br />
F) Denuncia a las autorida<strong>de</strong>s competentes<br />
Todo tipo <strong>de</strong> <strong>de</strong>sviaciones al <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Conducta</strong> se mantendrán en el expediente <strong>de</strong>l colaborador.<br />
Para colaboradores que están expuestos a la recepción <strong>de</strong> bienes y/o dinero, los faltantes y/o <strong>de</strong>svíos<br />
i<strong>de</strong>ntificados le serán <strong>de</strong>scontados <strong>de</strong> manera directa <strong>de</strong> su nómina y/o el finiquito que haya generado,<br />
a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> ser removidos <strong>de</strong> la Compañía.<br />
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Adicionalmente, en los casos en que se sospeche hubiere dolo o frau<strong>de</strong>, el Contralor Normativo <strong>de</strong><br />
<strong>CrediClub</strong> tendrá la obligación <strong>de</strong> realizar la <strong>de</strong>manda en las instancias legales correspondientes <strong>de</strong><br />
manera automática, por lo que no existirán excepciones.<br />
Serán sancionados con prisión <strong>de</strong> dos a diez años y multa <strong>de</strong> quinientos a cincuenta mil días <strong>de</strong> salario, los<br />
consejeros, funcionarios o empleados <strong>de</strong> las instituciones <strong>de</strong> crédito o quienes intervengan directamente<br />
en el otorgamiento <strong>de</strong>l crédito:<br />
I. Que omitan u or<strong>de</strong>nen omitir registrar las operaciones efectuadas por la institución <strong>de</strong> que se trate, o que<br />
alteren u or<strong>de</strong>nen alterar los registros para ocultar la verda<strong>de</strong>ra naturaleza <strong>de</strong> las operaciones realizadas,<br />
afectando la composición <strong>de</strong> activos, pasivos, cuentas contingentes o resultados;<br />
II. Que presenten a la Comisión Nacional Bancaria y <strong>de</strong> Valores datos, informes o documentos falsos o<br />
alterados sobre la solvencia <strong>de</strong>l <strong>de</strong>udor o sobre el valor <strong>de</strong> las garantías que protegen los créditos;<br />
III. Que, conociendo la falsedad sobre el monto <strong>de</strong> los activos o pasivos, concedan el crédito;<br />
IV. Que conociendo los vicios que señala la Ley, concedan el crédito, si el monto <strong>de</strong> la alteración hubiere<br />
sido <strong>de</strong>terminante para conce<strong>de</strong>rlo;<br />
V. Que proporcionen o permitan que se incluyan datos falsos en los documentos, informes, dictámenes,<br />
opiniones, estudios o calificación crediticia, que <strong>de</strong>ban presentarse a la Comisión Nacional Bancaria y <strong>de</strong><br />
Valores en cumplimiento <strong>de</strong> lo previsto en esta Ley;<br />
VI. Que <strong>de</strong>struyan u or<strong>de</strong>nen que se <strong>de</strong>struyan total o parcialmente, los sistemas o registros contables o la<br />
documentación soporte que dé origen a los asientos contables respectivos, con anterioridad al vencimiento<br />
<strong>de</strong> los plazos legales <strong>de</strong> conservación, y<br />
VII. Que <strong>de</strong>struyan u or<strong>de</strong>nen que se <strong>de</strong>struyan total o parcialmente, información, documentos o archivos,<br />
incluso electrónicos, con el propósito <strong>de</strong> impedir u obstruir los actos <strong>de</strong> supervisión y vigilancia <strong>de</strong> la<br />
Comisión Nacional Bancaria y <strong>de</strong> Valores.<br />
Se proce<strong>de</strong>rá indistintamente a petición <strong>de</strong> la Secretaría <strong>de</strong> Hacienda y Crédito Público, quien requerirá la<br />
opinión previa <strong>de</strong> la Comisión Nacional Bancaria y <strong>de</strong> Valores o bien, a petición <strong>de</strong> la institución <strong>de</strong> crédito<br />
<strong>de</strong> que se trate, o <strong>de</strong> quien tenga interés jurídico.<br />
5.5 Manejo <strong>de</strong> conflictos <strong>de</strong> interés.<br />
Se consi<strong>de</strong>ra conflicto <strong>de</strong> interés a cualquier caso don<strong>de</strong> un colaborador pretenda realizar alguna contratación,<br />
adquisición o transacción, en don<strong>de</strong> sea beneficiado directamente o don<strong>de</strong> sean beneficiadas personas<br />
allegadas a él, como familiares, amigos, o personas relacionadas sentimentalmente. De igual manera, se<br />
consi<strong>de</strong>ra conflicto <strong>de</strong> interés participar en algún negocio que represente competencia actual o potencial para<br />
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Deben evitarse las situaciones que impliquen un conflicto <strong>de</strong> interés o en don<strong>de</strong> se presente un dilema Ético. En<br />
los casos en don<strong>de</strong> un colaborador tenga un conflicto <strong>de</strong> interés, <strong>de</strong>berá notificar <strong>de</strong> esta situación al CEC, quien<br />
tendrá la obligación <strong>de</strong> analizar y resolver el caso <strong>de</strong> una manera objetiva y documentada.<br />
5.6. Principios que rigen nuestras activida<strong>de</strong>s diarias.<br />
5.6.1 Nuestra misión.<br />
Impulsamos a nuestros clientes y colaboradores a alcanzar gran<strong>de</strong>s logros a través <strong>de</strong> servicios financieros <strong>de</strong> la<br />
más alta calidad.<br />
5.6.2 Nuestro compromiso.<br />
Clientes: Ofrecer la mejor combinación <strong>de</strong> calidad, servicio y precio <strong>de</strong> los mercados en que<br />
participamos, con total transparencia y apoyando su <strong>de</strong>sarrollo económico.<br />
Equipo: Formar un equipo exitoso y entusiasta, brindando oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> crecimiento únicamente en<br />
base a méritos profesionales.<br />
Accionistas: Generar valor <strong>de</strong> manera sustentable, basado en una operación rentable, con alto<br />
crecimiento y con riesgos acotados.<br />
Comunidad: Acompañar nuestros productos con programas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo social afines a nuestro giro.<br />
Proveedores: Entablar relaciones comerciales transparentes basadas exclusivamente en calidad,<br />
servicio y precio.<br />
Gobierno: Cumplir cabalmente con la legislación y regulación vigente, y contribuir con las autorida<strong>de</strong>s al<br />
avance en estos temas.<br />
Sector: Practicar la competencia sana y leal, y contribuir al <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l sector por medio <strong>de</strong>l trabajo en<br />
asociaciones profesionales.<br />
5.6.3 Nuestros valores.<br />
Para cumplir con nuestra misión y honrar los compromisos establecidos con las personas y organizaciones<br />
relacionadas, es necesario que nuestras acciones diarias sean guiadas por un conjunto integral <strong>de</strong> principios<br />
profesionales y éticos.<br />
Cada miembro <strong>de</strong>l equipo <strong>CrediClub</strong> <strong>de</strong>be ejemplificar estos valores, mismos que se utilizan como una guía para<br />
<strong>de</strong>linear planes <strong>de</strong> crecimiento profesional, y una base sobre las que se realizan nuestras evaluaciones <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>sempeño.<br />
Nuestros valores son la guía <strong>de</strong> cada una <strong>de</strong> nuestras acciones y actitu<strong>de</strong>s, como individuos y como equipo.<br />
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Estos son nuestros valores y la forma en que los expresamos en nuestro día a día.<br />
C Cliente Apoyamos a nuestros clientes.<br />
R Resultados Damos resultados.<br />
E Equipo Formamos equipos entusiastas y ganadores.<br />
D<br />
Desarrollo<br />
Contribuimos al <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> nuestra<br />
comunidad.<br />
I Integridad Jugamos limpio.<br />
CLUB Club Somos un equipo entusiasta y ganador.<br />
“C”: Cliente.<br />
Trabajamos apasionadamente por nuestros clientes, brindando servicios <strong>de</strong> Alta Calidad para impulsarlos a<br />
alcanzar gran<strong>de</strong>s logros. Cada uno <strong>de</strong> nuestros clientes es UN GRAN CLIENTE.<br />
1. Cumplimos nuestros compromisos.<br />
Cumplimos nuestros compromisos en tiempo y forma.<br />
Hacemos promesas que po<strong>de</strong>mos cumplir.<br />
Todos somos responsables <strong>de</strong>l resultado al cliente.<br />
2. Cuidamos su bienestar.<br />
Prestamos sólo lo que el cliente pue<strong>de</strong> pagar.<br />
I<strong>de</strong>ntificamos el riesgo antes <strong>de</strong> otorgar un crédito.<br />
Sólo realizamos préstamos que aumenten su bienestar.<br />
3. Somos su mejor opción.<br />
Tratamos a cada cliente con honestidad y respeto.<br />
Innovamos para tener el mejor producto y servicio en el mercado.<br />
Buscamos incansablemente ser los mejores en lo que hacemos.<br />
“R”: Resultados.<br />
Garantizamos el cumplimiento <strong>de</strong> nuestras Metas y Compromisos trabajando <strong>de</strong>dicada e inteligentemente.<br />
1. Garantizamos el cumplimiento <strong>de</strong> nuestras metas y compromisos.<br />
Ponemos el mismo interés y esfuerzo que a un negocio propio.<br />
Enfrentamos las adversida<strong>de</strong>s y seguimos a<strong>de</strong>lante.<br />
Damos soluciones sin dar ni aceptar excusas.<br />
2. Nuestro trabajo es <strong>de</strong> gran calidad.<br />
Cumplimos expectativas <strong>de</strong> calidad, tiempos y presupuestos.<br />
Promovemos la calidad y exigencia entre compañeros y proveedores.<br />
Implementamos acciones para mejorar continuamente.<br />
3. Trabajamos inteligente y disciplinadamente.<br />
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<br />
Tenemos metas claras y programadas en pequeñas victorias.<br />
Entrenamos diariamente para mejorar nuestra técnica.<br />
Somos altamente disciplinados en nuestras labores.<br />
“E”: Equipo<br />
Formamos equipos entusiastas y ganadores.<br />
1. Impulsamos a nuestro equipo a alcanzar gran<strong>de</strong>s logros.<br />
Nuestras metas son retadoras y alcanzables.<br />
Cumplimos nuestra parte y apoyamos a nuestros compañeros.<br />
Estos logros son congruentes con nuestro <strong>de</strong>sarrollo personal.<br />
2. Nuestra interacción parte <strong>de</strong> la honestidad y confianza.<br />
Nuestra comunicación es honesta y directa.<br />
Cuando hay problemas los comunicamos y resolvemos.<br />
Evitamos a toda costa los chismes y la grilla.<br />
3. Reconocemos y celebramos el éxito.<br />
Reconocemos a quien da resultados y genera buen ambiente.<br />
Nos divertimos <strong>de</strong>ntro y fuera <strong>de</strong>l trabajo.<br />
Festejamos los éxitos alcanzados.<br />
“D”: Desarrollo.<br />
Desarrollamos a Nuestra Gente y Nuestro Entorno.<br />
1. Desarrollamos a nuestros compañeros.<br />
Tenemos un interés genuino en cada persona.<br />
Buscamos el <strong>de</strong>sarrollo integral <strong>de</strong> nuestra gente.<br />
Ofrecemos nuestro apoyo profesional y personal.<br />
2. Desarrollamos a nuestros clientes.<br />
Sólo ofrecemos productos que aumenten su bienestar.<br />
Brindamos valores agregados para su <strong>de</strong>sarrollo económico.<br />
Complementamos nuestros productos con servicios <strong>de</strong> crecimiento personal.<br />
3. Desarrollamos nuestro entorno.<br />
Realizamos y proveemos trabajo comunitario.<br />
Creamos conciencia cívica entre compañeros y clientes.<br />
Cuidamos el ambiente que entregaremos a futuras generaciones.<br />
“I”: Integridad.<br />
Hacemos lo Correcto.<br />
1. Respetamos al individuo y su dignidad humana.<br />
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<br />
Nos conducimos y comunicamos con respeto total.<br />
Respetamos la diversidad en todas sus formas.<br />
Con<strong>de</strong>namos la discriminación.<br />
2. Generamos confianza.<br />
Decimos la verdad.<br />
Actuamos con justicia.<br />
Cumplimos nuestra palabra.<br />
3. Cumplimos con las normas legales y éticas.<br />
Cumplimos con las leyes.<br />
Cumplimos nuestro código <strong>de</strong> ética y conducta.<br />
Apoyamos a mantener el cumplimiento en nuestra empresa.<br />
“Club”.<br />
Somos un Gran Lugar para trabajar y el tiempo que <strong>de</strong>dicamos a ello nos llena <strong>de</strong> orgullo.<br />
1. Carreras profesionales fructíferas y dignas <strong>de</strong> orgullo.<br />
Oportunida<strong>de</strong>s basadas exclusivamente en mérito.<br />
Gran<strong>de</strong>s recompensas a gran<strong>de</strong>s resultados.<br />
Trabajo con un alto impacto en la comunidad.<br />
2. Verda<strong>de</strong>ro <strong>de</strong>sarrollo personal.<br />
Promovemos el balance <strong>de</strong> la vida personal y profesional.<br />
Creamos estructuras para apoyar el <strong>de</strong>sarrollo integral.<br />
Nuestro pilar y prioridad es la gente.<br />
3. Gran ambiente <strong>de</strong> trabajo.<br />
Cumplimos compromisos y predicamos con el ejemplo.<br />
Promovemos un ambiente entusiasta y respetuoso.<br />
Tenemos una organización simple y <strong>de</strong> puertas abiertas.<br />
5.7. <strong>Conducta</strong>s esperadas y prohibidas para los colaboradores.<br />
5.7.1 Desempeño profesional.<br />
Productividad y horarios.<br />
<strong>CrediClub</strong> tiene el compromiso <strong>de</strong> balancear el alto <strong>de</strong>sempeño con la calidad <strong>de</strong> vida <strong>de</strong> sus empleados, por lo<br />
que promueve el trabajo enfocado y disciplinado.<br />
Cada colaborador, in<strong>de</strong>pendientemente <strong>de</strong> su cargo, <strong>de</strong>be cumplir con los siguientes lineamientos:<br />
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Comprometerse a lograr altos niveles <strong>de</strong> productividad y calidad <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los horarios establecidos. Se<br />
espera que en casos puntuales y esporádicos, el empleado <strong>de</strong>dique tiempo y esfuerzo extra para lograr<br />
el cumplimiento <strong>de</strong> las metas <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Aten<strong>de</strong>r puntualmente el horario asignado. La elaboración <strong>de</strong> horarios <strong>de</strong>berá sujetarse a las<br />
necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l puesto específico, <strong>de</strong>berá cumplir con el reglamento <strong>de</strong> horarios que recibirá cada<br />
colaborador y que <strong>de</strong>berá ser aprobado por el supervisor directo y por la CEC.<br />
Permanecer libre <strong>de</strong> distracciones en el horario laboral. Las llamadas personales son permitidas para<br />
temas puntuales y esporádicos, por lo que <strong>de</strong>berán ser cortas y poco frecuentes. La convivencia con el<br />
equipo durante el horario laboral <strong>de</strong>be limitarse a la cordialidad básica, reservando las pláticas extensas<br />
para horarios no laborales. Se prohíbe el uso <strong>de</strong> medios electrónicos <strong>de</strong> convivencia y esparcimiento (ej.,<br />
MSN, Facebook, YouTube, correo electrónico personal, etc.) a menos que el puesto lo requiera y se<br />
obtenga autorización específica <strong>de</strong>l CEC.<br />
Coordinar con anticipación permisos y vacaciones con su jefe inmediato, cumpliendo con la aprobación<br />
requerida para estos fines y sujetándose a los requerimientos <strong>de</strong> su puesto.<br />
Cualquier situación que contravenga los horarios establecidos <strong>de</strong>berá reportarse <strong>de</strong> inmediato al<br />
supervisor inmediato y a cualquier compañero que pudiera tener requerimientos en ese horario.<br />
Cada colaborador con personal a su cargo, <strong>de</strong>be cumplir con los siguientes lineamientos:<br />
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<br />
Los supervisores o jefes inmediatos tienen una responsabilidad correspondiente <strong>de</strong> honestidad en su<br />
tratamiento hacia los subordinados.<br />
Asignar metas <strong>de</strong> manera programada, y alcanzables en el horario establecido.<br />
Asegurarse que las metas programadas a los miembros <strong>de</strong> su equipo estén alineadas con las metas<br />
generales <strong>de</strong> su área.<br />
Incluir metas retadoras que promuevan el crecimiento profesional <strong>de</strong> su equipo.<br />
Proveer retroalimentación constante y oportuna que permita el cumplimiento <strong>de</strong> estas metas, y buscar<br />
apoyo adicional en caso <strong>de</strong> ser necesario.<br />
Las revisiones <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong>ben ser oportunas e incluir una discusión abierta <strong>de</strong> las fortalezas y las<br />
áreas <strong>de</strong> mejora <strong>de</strong>l colaborador.<br />
Los problemas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempeño o los conflictos interpersonales se <strong>de</strong>ben tratar y analizar cuando<br />
aparecen por primera vez y no se <strong>de</strong>ben <strong>de</strong>jar sin resolver.<br />
Evitar requerimientos frecuentes que impliquen horario extra al equipo <strong>de</strong> trabajo.<br />
Asegurarse <strong>de</strong> que todos los colaboradores <strong>de</strong> su equipo hayan leído, entiendan y apliquen el presente<br />
código, reportando <strong>de</strong> forma rápida al CEC las violaciones al mismo y las acciones disciplinarias que se<br />
hayan aplicado.<br />
Reforzar el <strong>Código</strong> y las políticas relacionadas, y apoyar constantemente a los colaboradores quienes en<br />
buena fe externen consultas, mejoras o reporten violaciones al código.<br />
En la elaboración <strong>de</strong> los horarios <strong>de</strong> cada uno <strong>de</strong> los colaboradores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> se <strong>de</strong>berá cumplir con los<br />
siguientes elementos:<br />
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Cumplir con un total <strong>de</strong> 44 horas efectivas por semana (no incluyen horario <strong>de</strong> comidas, tiempo <strong>de</strong>dicado<br />
a activida<strong>de</strong>s personales, tiempo <strong>de</strong>dicado a la convivencia, ni tiempo <strong>de</strong>dicado a entretenimiento).<br />
Debe cumplir con las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l puesto, para lo que se requiere aprobación <strong>de</strong>l supervisor<br />
inmediato y <strong>de</strong>l CEC. Esta Comisión <strong>de</strong>terminará las necesida<strong>de</strong>s específicas <strong>de</strong> cada puesto, que<br />
podrán incluir programación <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s en fines <strong>de</strong> semana y días festivos.<br />
Se evitará programar jornadas <strong>de</strong> más <strong>de</strong> 5 horas seguidas sin al menos un receso <strong>de</strong> una hora.<br />
Se evitará programar más <strong>de</strong> 9 horas <strong>de</strong> jornada en un mismo día.<br />
El horario <strong>de</strong>berá ser fijo y pre<strong>de</strong>cible, para facilitar la interacción con otros colaboradores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>,<br />
clientes y proveedores.<br />
Cualquier <strong>de</strong>sviación esporádica contra el horario establecido <strong>de</strong>berá ser reportada al supervisor directo.<br />
Cualquier petición <strong>de</strong> cambio <strong>de</strong> horario <strong>de</strong>berá ser aprobada tanto por el supervisor directo como por el<br />
CEC.<br />
Se prohíbe involucrarse en activida<strong>de</strong>s particulares no autorizadas que interfieran con el tiempo <strong>de</strong><br />
trabajo <strong>de</strong>dicado a la Compañía.<br />
Los empleados no <strong>de</strong>ben dirigir “negocios paralelos” en su tiempo libre, que compitan con nuestra<br />
empresa y <strong>de</strong>ben evitar inversiones financieras en empresas <strong>de</strong> la competencia, proveedores y clientes.<br />
Los empleados que crean que enfrentan un posible conflicto <strong>de</strong> intereses <strong>de</strong>ben informarlo <strong>de</strong> inmediato<br />
a la Dirección General o al CEC.<br />
5.8 Actitud y ambiente laboral.<br />
<strong>CrediClub</strong> aspira a crear y mantener un ambiente <strong>de</strong> trabajo sano, estimulante, productivo y apegado a la<br />
legalidad, en el que todas las personas sean tratadas con imparcialidad y respeto, y don<strong>de</strong> las oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
ascenso sean <strong>de</strong>terminadas <strong>de</strong> manera exclusiva por el <strong>de</strong>sempeño profesional.<br />
Institucionalmente, <strong>CrediClub</strong> se compromete a:<br />
Comunicar permanentemente la verdad a nuestros empleados y ser transparentes en los procedimientos<br />
<strong>de</strong> recursos humanos, sin que medien acciones <strong>de</strong> engaño u omisión premeditadas.<br />
Asegurar la no discriminación <strong>de</strong> los empleados y candidatos a empleados, y asentar este compromiso<br />
en los códigos y políticas internas correspondientes.<br />
Cumplir con profesionalismo con los compromisos adquiridos.<br />
Contar con procesos <strong>de</strong> reclutamiento y selección profesionales y transparentes, procurando<br />
ofrecer planes <strong>de</strong> capacitación para su crecimiento.<br />
Actuar en forma permanente con apego a las leyes.<br />
Basar la relación laboral en los estatutos marcados en la LFT.<br />
Cada colaborador <strong>de</strong>be seguir los siguientes lineamientos:<br />
Promover un ambiente laboral entusiasta don<strong>de</strong> se celebren los triunfos y se reconozca los esfuerzos y<br />
resultados <strong>de</strong>l equipo, don<strong>de</strong> se permita el tomar riesgos controlados in<strong>de</strong>pendientemente <strong>de</strong> su<br />
resultado y don<strong>de</strong> se apoye a los elementos en su <strong>de</strong>sarrollo.<br />
Mostrar honestidad, integridad e in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ncia en las activida<strong>de</strong>s diarias.<br />
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Preservar los intereses <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Reconocer el mérito <strong>de</strong> cada compañero.<br />
Fomentar un ambiente laboral libre <strong>de</strong> disputas políticas abiertas o encubiertas, por medio <strong>de</strong><br />
comunicación abierta y directa.<br />
Dedicar tiempo al <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> sus compañeros, en adición a los programas <strong>de</strong> capacitación<br />
institucionales.<br />
Impulsar la mejora continua al presentar sugerencias y críticas constructivas que mejoren la calidad <strong>de</strong>l<br />
trabajo y al cuestionar cualquier acción contraria a los principios y valores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Actuar en forma permanente con apego al <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong>, las leyes y regulaciones vigentes y <strong>de</strong>nunciar<br />
ante superiores cualquier conducta presuntamente <strong>de</strong>lictiva o violatoria a las mismas. Denunciar estos<br />
actos es <strong>de</strong> carácter obligatorio, pues <strong>de</strong> lo contrario pue<strong>de</strong> incurrirse en <strong>de</strong>lito por complicidad.<br />
Posteriormente se presentan los medios <strong>de</strong> <strong>de</strong>nuncia.<br />
Mantener el lugar <strong>de</strong> trabajo limpio y or<strong>de</strong>nado.<br />
Cumplir con las obligaciones para el empleado marcadas en la LFT y en el contrato individual <strong>de</strong> trabajo.<br />
Está prohibido para cualquier colaborador <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>:<br />
Favorecer o discriminar a cualquier colaborador en base a género, origen étnico, parentesco, condición<br />
social, preferencias sexuales, relaciones personales, embarazo, religión, nacionalidad, discapacidad o<br />
elementos <strong>de</strong> cualquier índole diferente al <strong>de</strong>sempeño profesional.<br />
Acosar, intimidar o maltratar <strong>de</strong> manera física, verbal o psicológica.<br />
Realizar insinuaciones o proposiciones <strong>de</strong> índole sexual.<br />
Utilizar lenguaje <strong>de</strong>gradante o con tono <strong>de</strong> burla para referirse a un compañero o en situaciones que<br />
incomo<strong>de</strong>n a otros miembros <strong>de</strong>l equipo.<br />
Hacer uso implícito o explícito <strong>de</strong>l rango <strong>de</strong> autoridad para que un colaborador se someta a activida<strong>de</strong>s<br />
que violen las políticas <strong>de</strong> la Compañía.<br />
Consumir, distribuir, transportar, ven<strong>de</strong>r y poseer cualquier tipo <strong>de</strong> droga ilegal, <strong>de</strong>ntro y fuera <strong>de</strong>l horario<br />
laboral.<br />
Consumir alcohol <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las instalaciones <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> o en horario laboral, excepto en eventos <strong>de</strong> la<br />
Compañía.<br />
Fumar en cualquier instalación o unidad móvil <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>, inclusive durante eventos <strong>de</strong> la Compañía.<br />
Sostener relaciones sentimentales con colaboradores con reporte directo o indirecto, a menos que se<br />
obtenga autorización <strong>de</strong>l CEC para evitar conflictos <strong>de</strong> interés.<br />
Portar el uniforme fuera <strong>de</strong> la jornada laboral o para activida<strong>de</strong>s distintas al <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong> funciones.<br />
Realizar proselitismo político <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> las instalaciones <strong>de</strong> la Compañía o <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l horario laboral.<br />
Divulgar a personas no autorizadas, información que se ha clasificado como confi<strong>de</strong>ncial o <strong>de</strong> uso<br />
exclusivo <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Crear o propagar rumores perjudiciales para <strong>CrediClub</strong> o para cualquier sociedad <strong>de</strong>l sistema financiero.<br />
Utilizar el trabajo <strong>de</strong> terceros con la intención <strong>de</strong> sobresalir o beneficiarse <strong>de</strong> manera in<strong>de</strong>bida.<br />
Manifestarse en nombre <strong>de</strong> la Compañía sin estar autorizado o calificado para ello.<br />
Compartir información personal <strong>de</strong> otros colaboradores o clientes con personal interno o externo que no<br />
<strong>de</strong>be tener acceso a dicha información <strong>de</strong> acuerdo a los procesos establecidos.<br />
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Cualquier prohibición contenida en la Ley Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong>l Trabajo.<br />
5.9 Relaciones comerciales.<br />
5.9.1 Relaciones con Clientes<br />
<strong>CrediClub</strong> aspira a ofrecer productos y servicios con los que pueda ser la mejor opción en su segmento y que<br />
realmente aumenten la calidad <strong>de</strong> vida o la posición competitiva <strong>de</strong> sus clientes.<br />
<strong>CrediClub</strong> se compromete <strong>de</strong> manera institucional a integrar políticas orientadas en el consumidor, pudiendo<br />
incluir capacitaciones especiales a empleados, sistemas <strong>de</strong> incentivos, programas <strong>de</strong> educación financiera y<br />
programas <strong>de</strong> satisfacción a clientes, entre otros.<br />
El trato <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> a familiares o empresas con participación <strong>de</strong> consejeros, directivos, funcionarios y<br />
empleados, en ningún caso podrán ser preferenciales, y <strong>de</strong>berán sujetarse a las restricciones establecidas en la<br />
Ley <strong>de</strong> Ahorro y Crédito Popular referentes a operaciones con personas relacionadas.<br />
Cada colaborador <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> se compromete a obe<strong>de</strong>cer los siguientes lineamientos en sus relaciones con<br />
clientes actuales y potenciales:<br />
Tratar a cada cliente con el mismo estándar <strong>de</strong> respeto y calidad en la atención.<br />
Analizar constantemente las características y necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los clientes y promover el diseño <strong>de</strong><br />
alternativas que mejor satisfagan esas necesida<strong>de</strong>s y cumplan los requerimientos <strong>de</strong> rentabilidad <strong>de</strong> la<br />
Compañía.<br />
Cumplir los compromisos realizados en cuanto a puntualidad y calidad <strong>de</strong> servicio.<br />
Ofrecer precios justos y transparentes, buscando ofrecer soluciones que sean la mejor opción en su<br />
segmento y sean rentables para la Compañía.<br />
Ofrecer al cliente mecanismos <strong>de</strong> retroalimentación sobre productos y servicios.<br />
Brindar información clara y completa para permitir una a<strong>de</strong>cuada <strong>de</strong>cisión.<br />
Abstenerse <strong>de</strong> tomar <strong>de</strong>cisiones crediticias en una situación que represente conflicto <strong>de</strong> intereses y<br />
entregar dicha responsabilidad al jefe inmediato.<br />
Está prohibido:<br />
Favorecer a un cliente sobre otro.<br />
Omitir información o empren<strong>de</strong>r acciones <strong>de</strong> engaño sobre el costo real <strong>de</strong> cualquier producto o servicio<br />
ofrecido.<br />
Generar falsas expectativas sobre beneficios o servicios.<br />
Utilizar medios intimidatorios o faltos <strong>de</strong> respeto para gestionar el cumplimiento <strong>de</strong> un contrato.<br />
Fomentar el sobreen<strong>de</strong>udamiento <strong>de</strong> los clientes; en específico, los asesores financieros y sus<br />
supervisores <strong>de</strong>berán apagarse y respetar las políticas y procedimientos para <strong>de</strong>terminar la capacidad<br />
real <strong>de</strong> en<strong>de</strong>udamiento <strong>de</strong> cada cliente.<br />
Aceptar regalos <strong>de</strong> los clientes <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> que busquen directa o indirectamente tratos preferenciales<br />
en el otorgamiento <strong>de</strong> crédito.<br />
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Recibir créditos personales <strong>de</strong> clientes <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Usar información privilegiada para obtener beneficios personales, sea directa o indirectamente.<br />
Cobrar a los clientes honorarios o comisiones no estipuladas en los contratos <strong>de</strong> crédito o que no sean<br />
registradas en los sistemas informáticos y contables <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Solicitar o recibir <strong>de</strong>scuentos en la adquisición <strong>de</strong> bienes y servicios que ven<strong>de</strong>n los clientes.<br />
Hacer uso <strong>de</strong> la influencia que puedan tener los clientes para beneficios directos o indirectos.<br />
Usar información crediticia o <strong>de</strong> cualquier otro tipo preparada en <strong>CrediClub</strong>, para revelarla a otra<br />
institución o para beneficios personales.<br />
Usar la base <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> clientes para beneficios personales o <strong>de</strong> terceros.<br />
Encubrir a cualquier funcionario que hubiese incumplido las disposiciones <strong>de</strong>l presente Manual.<br />
Utilizar el nombre <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> para beneficios personales.<br />
Solicitar empleo, trabajar o prestar servicios <strong>de</strong> asesoría o consultoría a clientes <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Omitir los procedimientos y políticas con la finalidad <strong>de</strong> cumplir con los resultados.<br />
5.9.2 Relaciones con Proveedores.<br />
Todos los proveedores actuales y potenciales <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> <strong>de</strong>berán competir <strong>de</strong> manera justa, equitativa y<br />
honesta y serán seleccionados en base a los más elevados estándares <strong>de</strong> calidad, rentabilidad y servicio.<br />
Está prohibido:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Aceptar, directamente o a través <strong>de</strong> parientes o personas relacionadas, regalos, viajes o servicios que<br />
pudieran consi<strong>de</strong>rarse comprometedores para la selección <strong>de</strong> proveedores. En específico, los regalos<br />
mayores a $1,000.00 <strong>de</strong>berán ser rechazados, y cualquier regalo menor o intento <strong>de</strong> regalo <strong>de</strong>berá ser<br />
reportado al CEC.<br />
Comprometer la adquisición <strong>de</strong> bienes y servicios sin una <strong>de</strong>bida búsqueda y selección <strong>de</strong> opciones.<br />
Adquirir bienes y servicios a parientes, amigos o personas relacionadas, a menos <strong>de</strong> que se obtenga una<br />
autorización por el CEC.<br />
Trabajar o prestar servicios <strong>de</strong> asesoría o consultoría a proveedores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
5.9.3 Relaciones con Competidores.<br />
En <strong>CrediClub</strong> reconocemos que una sana competencia beneficia a nuestros clientes y nos impulsa a ser más<br />
creativos y eficientes, por lo tanto nos comprometemos a competir <strong>de</strong> manera leal y en apego a la legalidad y la<br />
ética.<br />
Está prohibido:<br />
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Pactar acuerdos con competidores que contravengan la letra y espíritu <strong>de</strong> la legislación <strong>de</strong> competencia.<br />
Los casos <strong>de</strong> violación a este punto podrán estar incurriendo en un <strong>de</strong>lito fe<strong>de</strong>ral, por lo que podrán ser<br />
expulsados <strong>de</strong> la organización y <strong>de</strong>mandados ante las autorida<strong>de</strong>s.<br />
Discutir con la competencia precios, productos, costos, márgenes, capacida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> distribución,<br />
información <strong>de</strong> clientes, planes comerciales o estrategias. En los casos en que esto sea requerido se<br />
<strong>de</strong>berá contar con autorización <strong>de</strong>l CEC.<br />
Difamar a la competencia en base a información falsa o no sustentada. Las comparaciones <strong>de</strong> productos<br />
y precios son permitidas siguiendo la legislación aplicable.<br />
Generar confusión entre los clientes con respecto a las activida<strong>de</strong>s y servicios <strong>de</strong> nuestros competidores.<br />
Atraer por invitación directa a empleados <strong>de</strong> la competencia.<br />
Obtener por medios ilícitos información <strong>de</strong> nuestros competidores, incluyendo información<br />
privada/confi<strong>de</strong>ncial y secretos comerciales.<br />
Trabajar o prestar servicios <strong>de</strong> asesoría o consultoría a competencia <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
En caso <strong>de</strong> que algún competidor busque un acuerdo que contravenga este código o la legislación referente a<br />
prácticas competitivas, es obligación <strong>de</strong> los colaboradores involucrados avisar inmediatamente a su supervisor<br />
inmediato y al CEC.<br />
5.10 Manejo <strong>de</strong> activos e información.<br />
5.10.1 Uso <strong>de</strong> activos y servicios.<br />
Las instalaciones, herramientas <strong>de</strong> trabajo, materiales, gastos <strong>de</strong> representación, bienes y servicios<br />
proporcionados son para el <strong>de</strong>sempeño exclusivo <strong>de</strong> funciones laborales y pertenecen a <strong>CrediClub</strong>, <strong>de</strong>biendo ser<br />
utilizados con propiedad, sin maltratos ni <strong>de</strong>sperdicios que ocasionen gastos innecesarios.<br />
Los colaboradores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> <strong>de</strong>berán usar los activos <strong>de</strong> la Compañía con la misma responsabilidad y<br />
cuidado que merecen los recursos propios y <strong>de</strong> su familia. Todos nosotros tenemos la responsabilidad <strong>de</strong> utilizar<br />
los recursos <strong>de</strong> la empresa, incluido el tiempo, materiales y equipo, sólo para los fines comerciales y <strong>de</strong><br />
activida<strong>de</strong>s propias <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> y no para obtener un beneficio personal. En efecto, todo uso personal, sin el<br />
permiso pertinente en virtud <strong>de</strong> este código <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong>, se pue<strong>de</strong> consi<strong>de</strong>rar como un robo <strong>de</strong><br />
propiedad <strong>de</strong> la empresa. Por ejemplo, se espera que los empleados solo participen en activida<strong>de</strong>s relacionadas<br />
con la empresa, durante el horario normal <strong>de</strong> oficina, y no <strong>de</strong>ben usar dicho horario para realizar negocios<br />
personales. Los empleados no <strong>de</strong>ben utilizar la propiedad <strong>de</strong> la empresa, como equipos y herramientas,<br />
materiales <strong>de</strong> oficina e instalaciones, para fines que no sean los <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
<strong>CrediClub</strong> se reserva el <strong>de</strong>recho <strong>de</strong> retirar y acce<strong>de</strong>r en cualquier momento y sin necesidad <strong>de</strong>l consentimiento<br />
<strong>de</strong>l usuario a toda la información almacenada en cualquiera <strong>de</strong> sus activos y recursos. Se pi<strong>de</strong> a todos los<br />
colaboradores que no esperen privacidad en el uso <strong>de</strong> activos <strong>de</strong> la Compañía.<br />
Está prohibido:<br />
Usar los recursos <strong>de</strong> la Compañía para beneficio personal, <strong>de</strong> amigos o familiares.<br />
Almacenar y transmitir información <strong>de</strong> índole personal en dispositivos <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong>.<br />
Presentar información falsa sobre gastos a reembolsar.<br />
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<br />
<br />
<br />
Cargar a la compañía gastos <strong>de</strong> índole personal. En el caso <strong>de</strong> teléfonos fijos y celulares, el empleado<br />
podrá utilizarlos para fines personales sólo cuando acepte cubrir esos gastos a <strong>CrediClub</strong>.<br />
Instalar en el equipo <strong>de</strong> cómputo asignado cualquier programa no autorizado por la Gerencia <strong>de</strong> Sistemas<br />
y por el supervisor inmediato.<br />
Instalar o almacenar en el equipo <strong>de</strong> cómputo <strong>de</strong> la compañía programas o material para los cuales no se<br />
tengan los <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> autor, incluyendo canciones y otros elementos <strong>de</strong> audio y vi<strong>de</strong>o.<br />
5.10.2 Información Confi<strong>de</strong>ncial.<br />
Los colaboradores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> estarán expuestos a información que no está disponible para gente fuera <strong>de</strong> la<br />
organización. Este tipo <strong>de</strong> información se consi<strong>de</strong>ra confi<strong>de</strong>ncial e incluye cuestiones tales como: información<br />
sobre clientes, proveedores, planes <strong>de</strong> mercadotecnia, estrategia <strong>de</strong> ventas, <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> nuevos productos,<br />
operaciones financieras, cambios <strong>de</strong> personal clave y comunicaciones internas <strong>de</strong> la compañía.<br />
La información y documentación relativa a las operaciones y servicios que presenta la compañía tendrán<br />
carácter confi<strong>de</strong>ncial, en protección <strong>de</strong>l <strong>de</strong>recho a la privacidad <strong>de</strong> sus Clientes, en ningún caso podrán dar<br />
noticias o información <strong>de</strong> los <strong>de</strong>pósitos, operaciones o servicios, sino al <strong>de</strong>positante, <strong>de</strong>udor, titular, beneficiario,<br />
a sus representantes legales o a quienes tengan otorgado po<strong>de</strong>r para disponer <strong>de</strong> la cuenta o para intervenir en<br />
la operación o servicio.<br />
Los empleados también tienen la responsabilidad <strong>de</strong> no malversar los <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> propiedad <strong>de</strong> otros. Por<br />
ejemplo, los empleados no pue<strong>de</strong>n utilizar ni divulgar información confi<strong>de</strong>ncial <strong>de</strong> sus empleadores anteriores u<br />
otros que esté relacionada con su trabajo, a menos que el propietario <strong>de</strong> la información confi<strong>de</strong>ncial lo autorice.<br />
Asimismo, los materiales con <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> propiedad, como libros, artículos, programas <strong>de</strong> software<br />
computacional, cintas <strong>de</strong> vi<strong>de</strong>o y audio, no se <strong>de</strong>ben plagiar ni copiar <strong>de</strong> manera in<strong>de</strong>bida.<br />
Los colaboradores <strong>de</strong> <strong>CrediClub</strong> <strong>de</strong>ben seguir los siguientes lineamientos:<br />
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Salvaguardar la información a la que sean expuestos.<br />
Usar la información confi<strong>de</strong>ncial <strong>de</strong> forma segura y responsable, por ejemplo, guardarla bajo llave, no<br />
transmitirla por fax y no imprimirla en impresoras <strong>de</strong>satendidas.<br />
Conservar con cautela las contraseñas recibidas para acce<strong>de</strong>r a información electrónica.<br />
Ser escrupuloso al seleccionar los <strong>de</strong>stinatarios a los que se envíe por correo electrónico información<br />
confi<strong>de</strong>ncial.<br />
Recabar convenios <strong>de</strong> confi<strong>de</strong>ncialidad exigibles legalmente cuando se requiera compartir información<br />
confi<strong>de</strong>ncial con entes externos.<br />
Se prohíbe:<br />
o Divulgar o utilizar información privilegiada para beneficio personal o para compartir con personal<br />
ajeno a <strong>CrediClub</strong>.<br />
o Consultar, copiar y difundir información interna a la cual su puesto no tiene acceso. Los casos <strong>de</strong><br />
violación a este punto podrán estar incurriendo en un <strong>de</strong>lito fe<strong>de</strong>ral, por lo que podrán ser<br />
<strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong><br />
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expulsados <strong>de</strong> la organización y <strong>de</strong>mandados ante el Ministerio Público acor<strong>de</strong> a lo previsto en la<br />
ley.<br />
5.10.3 Información Financiera.<br />
Toda información ingresada a los registros contables y estados financieros <strong>de</strong> la compañía <strong>de</strong>berá ser exacta y<br />
certera <strong>de</strong> acuerdo a los manuales establecidos.<br />
Se prohíbe manipular los registros <strong>de</strong> esta información o forzar a alguien para que lo haga. En caso <strong>de</strong> que<br />
algún colaborador conozca casos <strong>de</strong> manipulación financiera, tiene la obligación <strong>de</strong> notificarlos a las autorida<strong>de</strong>s<br />
internas pertinentes pues es un <strong>de</strong>lito grave y sancionado por la ley. Para proteger la i<strong>de</strong>ntidad es posible utilizar<br />
el mecanismo <strong>de</strong> <strong>de</strong>nuncia anónima que se <strong>de</strong>scribirá a <strong>de</strong>talle en el presente Codigo.<br />
5.11 Causas <strong>de</strong> rescisión <strong>de</strong> la relación <strong>de</strong> trabajo, sin responsabilidad para el patrón.<br />
De acuerdo a la Ley Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong>l Trabajo serán causas <strong>de</strong> rescisión <strong>de</strong> la relación <strong>de</strong> trabajo sin responsabilidad<br />
para el patrón las siguientes:<br />
I. Engaño <strong>de</strong>l trabajador o en su caso, <strong>de</strong>l sindicato que lo hubiese propuesto o recomendado con certificados<br />
falsos o referencias en los que se atribuyan al trabajador capacidad, aptitu<strong>de</strong>s o faculta<strong>de</strong>s <strong>de</strong> que carezca. Esta<br />
causa <strong>de</strong> rescisión <strong>de</strong>jará <strong>de</strong> tener efecto <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> treinta días <strong>de</strong> prestar sus servicios el trabajador;<br />
II. Incurrir el trabajador, durante sus labores, en faltas <strong>de</strong> probidad u honra<strong>de</strong>z, en actos <strong>de</strong> violencia, amagos,<br />
injurias o malos tratamientos en contra <strong>de</strong>l patrón, sus familiares o <strong>de</strong>l personal directivo o administrativo <strong>de</strong> la<br />
empresa o establecimiento, salvo que medie provocación o que obre en <strong>de</strong>fensa propia;<br />
III. Cometer el trabajador contra alguno <strong>de</strong> sus compañeros, cualquiera <strong>de</strong> los actos enumerados en la fracción<br />
anterior, si como consecuencia <strong>de</strong> ellos se altera la disciplina <strong>de</strong>l lugar en que se <strong>de</strong>sempeña el trabajo;<br />
IV. Cometer el trabajador, fuera <strong>de</strong>l servicio, contra el patrón, sus familiares o personal directivo administrativo,<br />
alguno <strong>de</strong> los actos a que se refiere la fracción II, si son <strong>de</strong> tal manera graves que hagan imposible el<br />
cumplimiento <strong>de</strong> la relación <strong>de</strong> trabajo;<br />
V. Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el <strong>de</strong>sempeño <strong>de</strong> las labores o con<br />
motivo <strong>de</strong> ellas, en los edificios, obras, maquinaria, instrumentos, materias primas y <strong>de</strong>más objetos relacionados<br />
con el trabajo;<br />
VI. Ocasionar el trabajador los perjuicios <strong>de</strong> que habla la fracción anterior siempre que sean graves, sin dolo,<br />
pero con negligencia tal, que ella sea la causa única <strong>de</strong>l perjuicio;<br />
VII. Comprometer el trabajador, por su impru<strong>de</strong>ncia o <strong>de</strong>scuido inexcusable, la seguridad <strong>de</strong>l establecimiento o<br />
<strong>de</strong> las personas que se encuentren en él;<br />
VIII. Cometer el trabajador actos inmorales en el establecimiento o lugar <strong>de</strong> trabajo;<br />
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IX. Revelar el trabajador los secretos <strong>de</strong> fabricación o dar a conocer asuntos <strong>de</strong> carácter reservado, con perjuicio<br />
<strong>de</strong> la empresa;<br />
X. Tener el trabajador más <strong>de</strong> tres faltas <strong>de</strong> asistencia en un período <strong>de</strong> treinta días, sin permiso <strong>de</strong>l patrón o sin<br />
causa justificada;<br />
XI. Desobe<strong>de</strong>cer el trabajador al patrón o a sus representantes, sin causa justificada, siempre que se trate <strong>de</strong>l<br />
trabajo contratado;<br />
XII. Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o a seguir los procedimientos indicados para evitar<br />
acci<strong>de</strong>ntes o enfermeda<strong>de</strong>s;<br />
XIII. Concurrir el trabajador a sus labores en estado <strong>de</strong> embriaguez o bajo la influencia <strong>de</strong> algún narcótico o<br />
droga enervante, salvo que, en este último caso, exista prescripción médica. Antes <strong>de</strong> iniciar su servicio, el<br />
trabajador <strong>de</strong>berá poner el hecho en conocimiento <strong>de</strong>l patrón y presentar la prescripción suscrita por el médico;<br />
XIV. La sentencia ejecutoriada que imponga al trabajador una pena <strong>de</strong> prisión, que le impida el cumplimiento <strong>de</strong><br />
la relación <strong>de</strong> trabajo; y<br />
XV. Las análogas a las establecidas en las fracciones anteriores, <strong>de</strong> igual manera graves y <strong>de</strong> consecuencias<br />
semejantes en lo que al trabajo se refiere.<br />
<strong>CrediClub</strong> dará al trabajador aviso escrito <strong>de</strong> la fecha y causa o causas <strong>de</strong> la rescisión.<br />
El aviso se le dará a conocer al trabajador, y en caso <strong>de</strong> que éste se negare a recibirlo, el patrón <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los<br />
cinco días siguientes a la fecha <strong>de</strong> la rescisión, <strong>de</strong>berá hacerlo <strong>de</strong>l conocimiento <strong>de</strong> la Junta respectiva,<br />
proporcionando a ésta el domicilio que tenga registrado y solicitando su notificación al trabajador.<br />
6. Mapeos<br />
El presente documento no requiere <strong>de</strong>scripción con flujo.<br />
7. Definiciones<br />
CEC: Comité <strong>de</strong> Comunicación y Control<br />
8. Distribuciones <strong>de</strong>l Documento<br />
8.1 Este manual operativo estará disponible en una carpeta compartida don<strong>de</strong> todos los colaboradores<br />
podrán tener acceso al documento con la restricción <strong>de</strong> solo lectura.<br />
9. REGISTROS DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA<br />
9 .1 Registros.<br />
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REGISTRO<br />
Solicitud <strong>de</strong> cambios al documento<br />
Emisión <strong>de</strong> copias controladas<br />
CÓDIGO<br />
FCICCB-34<br />
FCICCB-35<br />
9.2 Documentos <strong>de</strong> referencia.<br />
DOCUMENTO/PROCEDIMIENTO<br />
Documentos <strong>de</strong> Control Interno<br />
Reglamento <strong>de</strong> Recursos Humanas<br />
CÓDIGO<br />
PCICCB-02<br />
ILCICCB-18<br />
10.- Registros <strong>de</strong> revisión.<br />
Número <strong>de</strong> cambio<br />
Descripción <strong>de</strong>l cambio<br />
11.- Leyes, Reglamentos y circulares a las que se da cumplimiento con el Procedimiento.<br />
Ley/norma/reglamento/requisito<br />
<strong>Código</strong> (si existe)<br />
Ley <strong>de</strong> Ahorro y Crédito Popular<br />
ILCICCB-01<br />
Artículo 53 <strong>de</strong> las Disposiciones <strong>de</strong> Carácter General aplicables a las<br />
Socieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> ahorro y crédito popular y organismos <strong>de</strong> integración<br />
a que se refiere la ley <strong>de</strong> ahorro y crédito popular.<br />
Artículo 47 fracción IX- Causas <strong>de</strong> rescisión <strong>de</strong> las relaciones <strong>de</strong><br />
trabajo.<br />
Artículo 134 fracción XIII.- Obligaciones <strong>de</strong> los trabajadores. .ley <strong>de</strong><br />
la Propiedad Industrial.<br />
Articulo 82.- Secreto industrial.<br />
Artículo 85.- Obligación <strong>de</strong> guardar secretos industriales .<strong>Código</strong><br />
Penal Fe<strong>de</strong>ral.<br />
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Artículos 210 y 211.- Revelación <strong>de</strong> secretos<br />
Artículos 211 bis 1 a 7.- Acceso ilícito a sistemas <strong>de</strong> información.<br />
Artículo 34 <strong>de</strong> la Ley <strong>de</strong> Ahorro y Crédito Popular.<br />
Artículo 117 <strong>de</strong> la Ley <strong>de</strong> Instituciones <strong>de</strong> Crédito.<br />
Artículo 134, fracción VI.- Obligaciones <strong>de</strong> los trabajadores.<br />
Artículo 135 Prohibiciones <strong>de</strong> los trabajadores.<br />
Artículo 115 bis <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> Fiscal <strong>de</strong> la Fe<strong>de</strong>ración.<br />
Artículos 113,115 Y 117 <strong>de</strong> la Ley <strong>de</strong> Instituciones <strong>de</strong> Crédito.<br />
Artículo 400 bis <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> Penal Fe<strong>de</strong>ral.<br />
Artículo 194 <strong>de</strong>l <strong>Código</strong> Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong> Procedimientos Penales.<br />
Artículo 9 <strong>de</strong> la Ley Fe<strong>de</strong>ral contra la Delincuencia Organizada.<br />
LFT, Ley Fe<strong>de</strong>ral <strong>de</strong>l Trabajo<br />
12. Carta compromiso.<br />
Por medio <strong>de</strong> la presente, confirmo que he recibido, leído y comprendido el <strong>Código</strong> <strong>de</strong> <strong>Ética</strong> y <strong>Conducta</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>CrediClub</strong>, S.A. <strong>de</strong> C.V. SOFOM ENR.<br />
Así mismo reconozco que soy responsable <strong>de</strong> compren<strong>de</strong>r, cumplir e implementar lo estipulado en el <strong>Código</strong> y<br />
en las políticas establecidas en él, en lo concerniente a mi cargo o puesto. Entiendo que también <strong>de</strong>bo cumplir<br />
con las políticas y pautas que puedan aplicar en mi lugar <strong>de</strong> trabajo o cargo específico. Acepto esta<br />
responsabilidad como condición para mi permanencia en la empresa.<br />
Nombre<br />
____________________<br />
Puesto o Cargo<br />
_____________________<br />
Firma<br />
____________________<br />
Fecha<br />
_____________________<br />
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