Instalación y mantenimiento de ascensores en la Comunidad ...

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE ASCENSORES EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE EUSKADI
6.2.3. De entrada derivadas de la posición consolidada de que disfrutan las
empresas ya presentes en el mercado
En ocasiones puede resultar difícil entrar en un determinado sector, dado que
la experiencia y reputación necesarias para competir de forma efectiva no
están al alcance de los nuevos operadores.
Para valorar la importancia de la posición competitiva de las empresas ya
establecidas en el mercado, la Comisión Europea considera que deben analizarse
factores como la fidelidad de los consumidores a una marca concreta,
las relaciones entre proveedores y clientes, la importancia de las campañas de
promoción y publicidad y otras ventajas vinculadas a una buena reputación.
Las barreras de entrada también pueden plantearse en situaciones en las que
las empresas presentes en el mercado ya estén inmersas en un proceso de
creación de un gran exceso de capacidad o en las que los costes que tendrían
que soportar los clientes para pasarse a un nuevo proveedor actúen como
elemento inhibidor de la entrada 58 .
La decisión de contratar el mantenimiento es una obligación impuesta a
un usuario atomizado que se personaliza en las comunidades de propietarios,
que priman la calidad del servicio (traducida en falta de incidencias)
sobre el precio, del que, además, no cuenta con una información transparente
ni homogénea. Así, el mantenimiento presenta una baja elasticidad
de precio; una vez que se ha optado por contratarla, se asumen las
modificaciones de la cuota, dentro de un orden, y la permanencia de los
usuarios es larga.
La «fidelidad» de los usuarios a su mantenedor ha provocado que la entrada
al mercado de un nuevo operador se realice mediante la adquisición de
empresas mantenedoras y, en consecuencia, de su cartera de clientes, sin
que se haya recurrido a la puesta en práctica de políticas agresivas de captación
de clientes. También es cierto que el boom inmobiliario vivido en la
década 1997-2007 ha centrado los esfuerzos de las empresas en la captación
de vivienda nueva y la venta al promotor, para posteriormente proseguir
con el mantenimiento en el que se habrá subrogado la comunidad de propietarios.
Los mecanismos contractuales al uso implican que los momentos de posible
negociación de los elementos del servicio y del precio son muy reducidos,
desincentivando el cambio de operador ante una hipotética mejor oferta en
precio o incluso servicio y en las que hay que considerar, especialmente, la
duración de los contratos y las cláusulas de penalización en caso de resolución
anticipada.
58 Directrices de la Comisión sobre la evaluación de las concentraciones horizontales, Apdo. 71.
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