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ANALISIS FODA
Es una herramienta analítica que facilita sistematizar la
información que posee la Organización sobre el
Entorno (interno y externo) con el fin de definir su
capacidad de satisfacer al Cliente en un período
determinado.
Por lo general es utilizada por la Alta Dirección,
reuniendo información de las fuerzas internas
(Fortalezas y Debilidades) y fuerzas externas
(Oportunidades y Amenazas).