calidad - onsec

EVOLUCION DE LA CALIDAD
HASTA 1930
1930 ‐ 1950
1950 ‐ 1960
1960 ‐ 1970
ORIENTACION AL PRODUCTO
‐ Inspección después de la producción,
‐ Auditoría de productos terminados
ORIENTACION AL PROCESO
‐Control de calidad durante el proceso de elaboración,
‐Control estadístico del proceso
ORIENTACION AL SISTEMA
‐Extensión del control de calidad a todas las áreas,
‐Aseguramiento de la calidad en todo el sistema
ORIENTACION A LA PREVENSION
‐Optimización en el diseño del producto,
‐Mejora contínua,
‐Reducción de costos de no calidad

1970 ‐ 1980
ORIENTACION A LAS PERSONAS
‐ Actividades y técnicas de resolución de problemas,
‐ Participación directa de los trabajadores,
‐ Círculos de Calidad y Equipos de Mejora,
‐ Capacitación para los empleados.
ORIENTACION AL COSTO
ENFOQUE JAPONES: CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
1980 ‐ 1990
REINGENIERIA DE PROCESOS
REORIENTACION CULTURAL
‐ Cambio de Cultura organizacional,
‐ Innovaciones organizacionales,
‐ Liderazgo en el estilo de dirección,
REORIENTACION AL SERVICIO Y SATISFACCION AL CLIENTE

1990
HASTA
AHORA
ORIENTACION GLOBAL
‐ Sistema de Gestión de la Calidad,
‐ Hincapié hacia Eficacia,
‐ Modelo de Excelencia en el Desempeño,
‐ Modelo de Competencias Laborales,
‐ Sistema de “Valor”.
LO QUE
VIENE…..
‐ Interrelación e integración de los conceptos de
Eficiencia y Eficacia,
‐ Enfoque conjunto de Calidad y Ambiental,
‐ Integración de los Sistemas de Gestión.

LA ORGANIZACIÓN
INTERNACIONAL
PARA LA
NORMALIZACION

La Organización Internacional de Normalización ( ISO ), fue
creada el 23 de febrero de 1947 y es el organismo
encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y comunicación
para todas las ramas productivas y organizativas.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de
163 países, sobre la base de un miembro por país, con una
Secretaría Central en Ginebra, Suiza que coordina el
sistema.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias.

NORMA
CONCEPTO:
Documento, establecido por consenso y aprobado por
un organismo reconocido, que proporciona reglas,
directrices o características para actividades o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de
orden en un contexto determinado.

EL COMITÉ TECNICO ISO 176
El Comité ISO 176 es el encargado de desarrollar las
Normas de la familia 9000
Está dividido en los siguientes Subcomités:
SC 1 = Conceptos y Terminología
SC2 = Sistema de Calidad
SC3 = Tecnología de Soporte
STTG = Grupo de Traducción a Español
ATTG = Grupo de traducción a Arabe.

Los miembros del Comité están divididos en:
Participantes = paises con poder de voto en las
distintas discusiones,
Observadores = paises que participan en las
discusiones pero no tiene voto,
Enlaces = organizaciones que participan en las
discusiones pero no tienen derecho a voto.
La entidad representante en Guatemala es COGUANOR
(Comisión Guatemalteca de Normalización).

LA FAMILIA DE NORMAS 9000
La familia ISO 9000 está formada por las siguientes
normas principales:
‐ ISO 9000:2005 (Fundamentos y Vocabulario),
‐ ISO 9001:2008 (Requisitos para el Sistema de Gestión
de la Calidad –SGC‐),
‐ ISO 9004:2009 (Directrices para la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad –SGC‐).

Y se apoyan en las siguientes Normas y Documentos
Técnicos:
ISO 19011:2002
Directrices para Auditorias de sistemas de
calidad y ambiental. en revisión,
ISO 10001,
10002 Y 10003
ISO 10005:2005,
ISO 10006:2003
Directrices relacionadas con la Satisfacción
del Cliente,
Directrices para planes de calidad y
proyectos,

ISO 10013:2001 Directrices para la documentación,
ISO 10014:2006 Directrices para la orientación de los
beneficios financieros y económicos,
10015:1999 Directrices para la capacitación,
10017:2003 Directrices sobre técnicas estadísticas
aplicadas a ISO 9001:2008.

VENTAJAS DE UN SGC EN BASE A LAS NORMAS
ISO 9000
• Estandariza las actividades por medio de la
documentación,
• Incrementa la satisfacción del cliente,
• Mide y monitorea el desempeño de los procesos,
• Disminuye los reprocesos,
• Incrementa la eficacia de la Organización.

BENEFICIOS DE UN SGC EN BASE A LAS NORMAS ISO
9000
1) Permite consolidar el Know How o “saber hacer” de la
Organización,
2) Proporciona mayor capacidad de la Organización para
fabricar productos o prestar servicios de acuerdo con
las necesidades del Cliente,
3) Promueve la fidelidad de los Clientes y Usuarios,
4) Prepara a la Organización para atender mejor a sus
Clientes,
5) Disminuye costos de Incumplimiento de Requisitos (nocalidad),
6) Orden y Estandarización de las actividades
organizacionales.

CAPITULOS DE ISO 9001:2008
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN,
2. REFERENCIAS NORMATIVAS,
3. TERMINOS Y DEFINICIONES,
4. EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD –SGC‐,
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION,
6. GESTION DE LOS RECURSOS,
7. REALIZACION DEL PRODUCTO,
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA.

PASOS PARA
CREAR E
IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD

1) Crear la decisión y compromiso hacia la calidad por
parte de la Alta Dirección,
2) Contactar consultoría,
3) Elaborar un Diagnóstico Organizacional,
4) Planificar el Proyecto,
5) Nombrar el Comité de Calidad,
6) Realizar capacitaciones preliminares para el
personal,
7) Diseñar y mapear procesos,
8) Elaborar documentos,
9) Capacitar al personal,
10) Implementar el SGC,
11) Efectuar Auditoría Interna de Calidad,
12) Seleccionar entidad certificadora para Auditoría y
Certificación,
13) Mejorar continuamente el SGC.
P
H
V
M

LA ADMINISTRACION
ESTRATEGICA APLICADA A LA
CALIDAD

¿QUE ES ADMINISTRACION
ESTRATEGICA?
La Administración Estratégica proporciona la guía hacia
donde se alinearán todos los esfuerzos de la
Organización, con el fin de alcanzar los resultados
esperados.
Dentro de la Administración Estratégica se identifican la
Misión, la Visión y los Valores Organizacionales que
tendrán influencia en la Política y los Objetivos de la
Calidad.

Es necesario que previo a la creación e
implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, conocer las diferentes situaciones que
rigen a la operación de la Organización,
considerando todos los factores o variables que
puedan beneficiarle o perjudicarle.

“Las empresas que logran llevar a la práctica
sus ideas en forma simple, rápida y segura son
aquellas que sobrevivirán a los cambios
continuos y a la inestabilidad de los mercados”
Peter Drucker

LA MISION
La función de la Misión es describir la razón de ser, el
Propósito principal de la Organización.
Debe ser una Declaración simple y directa, con la
finalidad de facilitar su divulgación y su comprensión
por parte de los trabajadores de la Organización.
La Misión no debería cambiar al menos que cambie la
Organización.

¿CUÁL ES LA MISIÓN DE ONSEC?
“Somos una Institución rectora y asesora del
sistema de recursos humanos en la
administración pública y administradora del
Régimen de Clases Pasivas Civiles del Estado,
responsable de brindar servicios de calidad con
personal profesionalizado, fundamentada en los
principios de Eficiencia, Responsabilidad y
Transparencia.”

Conocer la Misión sirve para:
• Alinear en un solo
propósito a todos los
trabajadores de la
Organización,
• Enfocar la satisfacción
de necesidades y
expectativas de los
Clientes,
• Estructurar una
Administración
Estratégica con visión
hacia corto, mediano y
largo plazo,
• Identificar la razón de
ser de la Organización,
• Inspirar el cambio y la
mejora contínua.

LA VISIÓN
Es el propósito hacia donde quiere llegar la
Organización en el futuro.
La Visión debe Inspirar, Motivar y Retar, pero
también debe ser realista y alcanzable.
La Visión debe ser comunicada con claridad en
toda la Organización. Pero el verdadero reto de
la Alta Dirección es desarrollar las condiciones
para que todos trabajen con pleno compromiso.

El cumplimiento de la Visión debe medirse de
acuerdo a los indicadores de los distintos
Objetivos (incluidos los de la Calidad) en la
Organización.

¿CUÁL ES LA VISIÓN DE ONSEC?
“Ser la Institución rectora que norme, asesore y
audite el sistema de recursos humanos en la
Administración Pública y administre el Régimen
de Clases Pasivas del Estado, a través de un
Sistema de Gestión de la Calidad y mejora
contínua, incorporando tecnología de punta
para la sistematización de los procesos dentro
del enfoque de Gobierno Electrónico.”

LOS VALORES ORGANIZACIONALES
Son el conjunto de Principios o Valores Guía de una
Organización.
• Definen el carácter e
identidad permanente de
una Organización,
• Tienen valor e importancia
para quienes están dentro
de la Organización,
• Comúnmente son tres a
cinco Valores,
• Son la base para la toma de
decisiones éticas,
• Se definen
independientemente del
Entorno o de modas
administrativas,
• Forman parte de la Cultura
Organizacional solo si son
practicados por todos
dentro de la Organización.

¿Cuáles son los Valores o Principios de ONSEC?
• Eficiencia,
• Responsabilidad,
• Transparencia.
1) ¿Cual es el significado de cada uno de estos
Valores o Principios?
2) ¿Cómo impactarán estos Valores en la
Calidad de las actividades en ONSEC?

ANALISIS FODA APLICADO A LA
CALIDAD
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
en la Calidad)

ANALISIS FODA
Es una herramienta analítica que facilita sistematizar la
información que posee la Organización sobre el
Entorno (interno y externo) con el fin de definir su
capacidad de satisfacer al Cliente en un período
determinado.
Por lo general es utilizada por la Alta Dirección,
reuniendo información de las fuerzas internas
(Fortalezas y Debilidades) y fuerzas externas
(Oportunidades y Amenazas).

SIGNIFICADO DE LA PALABRA FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
Son aquellas características positivas y propias de
la Institución que potencializan las posibilidades
de crecimiento y desarrollo.
Son las posibilidades positivas que presenta el
Entorno externo a la Institución qué solo podrán
ser aprovechadas si ella cuenta con las Fortalezas
para ello.
Son los problemas y limitaciones propias de la
Instalación en los cuales será necesario actuar
rápidamente para no quedar en una situación
crítica.
Están compuestas por severos factores negativos y
externos de la Institución que pueden afectar su
desarrollo.

OBJETIVOS DEL ANÁLISIS FODA:
1) Conocer la realidad de Calidad en la Organización,
teniendo un panorama desde todos los ángulos,
2) Definir las políticas y acciones necesarias para
mantener las Fortalezas, atacar las Debilidades,
aprovechar las Oportunidades y enfrentar las
Amenazas,
3) Fomentar la discusión y solución de puntos de vista
divergentes,
4) Fomentar la participación donde se logre la unidad
de pensamiento.

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA FODA
1) Formar equipos de trabajo con personas relacionadas con la
Calidad,
2) Diseñar una agenda de trabajo,
3) Realizar sesión(es) de lluvia de ideas,
4) Analizar y Priorizar las Fortalezas, las Debilidades, las
Oportunidades y las Amenazas relacionadas con la Calidad,
5) Evaluar y Seleccionar las Alternativas estratégicas con su
respectivo Plan de Acción,
6) Evaluar permanentemente las Estrategias y los Resultados
obtenidos.

ESTRATEGIAS DEL FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Situación ideal.
La Organización debe
utilizar las Fortalezas para
aprovechar las
Oportunidades en la
prestación de productos y
servicios
La Organización puede
identificar oportunidades
pero tener debilidades que
evitan provecharlas.
La Organización debe
asignar los recursos
necesarios para eliminar la
Debilidad.
AMENAZAS
Las fortalezas de la
Organización pueden
enfrentarse con amenazas del
medio externo.
La Organización debe
aprovechar y Maximizar las
Fortalezas con cuidado y
discreción.
Situación precaria para la
Organización.
La Organización debe reducir
operaciones a aquellas más
esenciales y esperar mejores
tiempos.

MATRIZ DE ANALISIS FODA
Después de haber identificado las Fortalezas, Debilidades,
Amenazas y Oportunidades; se procede a evaluar y
ponderar la incidencia de cada una de las Fortalezas y
Debilidades (F‐D) frente a cada una de las Oportunidades y
Amenazas (O‐A).
Escala de Ponderación de Incidencias
PONDERACION INCIDENCIA PONDERACION INCIDENCIA
0 NINGUNA 3 ALTA
1 BAJA 4 MUY ALTA
2 MEDIA

MATRIZ DE ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Oportunidad 1 Oportunidad 2 Oportunidad 3 Amenaza 1 Amenaza 2 Amenaza 3
FORTALEZAS
Fortaleza 1
Fortaleza 2
Fortaleza 3
Fortaleza 4
4 4 2 1 4 4
4 3 3 2 2 2
4 2 2 3 2 1
3 4 2 0 1 0
DEBILIDADES
Suma 15 13 9 6 9 7
Debilidad 1 3 4 3 4 4 0
Debilidad 2 3 1 2 4 1 1
Debilidad 3 4 0 1 3 2 4
Debilidad 4 3 2 2 1 2 3
Suma 13 7 8 12 9 8

= Muchas Gracias =