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■ ■ ■ Perspectivas |
El desarrollo tecnológico
más importante de
los últimos 50 años,
Internet, ha forzado a las
empresas a mantener
la transparencia
informativa en las
conversaciones que
mantienen con sus
públicos objetivo. En
este sentido, la era
de los social media
ha transformado las
relaciones entre los
usuarios y las marcas.
Éstas ya no controlan
los medios, son los
consumidores quienes
tienen el “poder”.
Trabajar la experiencia
del cliente en entornos
digitales va a ser crítico
a la hora de generar
una importante
ventaja frente a los
competidores
Social media,
un importante
generador de ingresos
para las empresas
Desde un punto de vista
empresarial, la actividad
social genera visibilidad
digital para las compañías
y construye relaciones con los
clientes, posibilitando un nuevo
marco de fidelización. Un modelo
estratégicamente alineado con los
objetivos de negocio, nos permitirá
apoyar la captación de nuevos
consumidores y generar recurrencia
y fidelidad.
Las empresas que no den respuesta a sus consumidores
en medios sociales, que no entiendan sus necesidades
y que no tengan en cuenta sus preocupaciones, verán
reducida, de manera inmediata, su cartera de clientes.
Mantener un diálogo donde y cuando ellos decidan,
evitará abandonos y generará una mayor fidelización a
sus productos o servicios. Los protocolos de atención a
las demandas de los consumidores deben ser adaptados
para responder en la forma, el tiempo y el lugar
adecuados.
Contar con una buena estrategia de redes sociales se
ha convertido en un asunto vital para las empresas, ya
que, unida a un buen posicionamiento en buscadores,
permite incrementar el tráfico de una web corporativa, al
situar a una compañía por delante de sus competidores
en los distintos motores de búsqueda (existe una
relación directa entre las visitas que recibe una página
electrónica y las ventas).
Los social media, junto con el Search Engine
Optimization (SEO), son, a día de hoy, las herramientas
comerciales más eficaces en captación y conversión
de clientes. Según datos del 2013 State of Inbound
Marketing de Hubspot, el 52% de las empresas han
captado consumidores en Facebook y el 27% de las
compañías han obtenido costes por pedido inferiores a
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