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■ ■ ■ ¿Qué fue de...? | Cayetana Vela Sánchez-Merlo, Bloguera influyente y fundadora de la primera y única empresa en España de E-Luxury. LuxuryComm es una empresa de servicios de comunicación digital especializada en marcas de lujo internacional y premium. LuxuryComm Esta abogada conjuga el dominio del mundo digital y de las nuevas tecnologías con dedicación, compromiso y un profundo conocimiento de la industria del lujo. El resultado es una emprendedora que funda, en abril de 2013, la compañía LuxuryComm, pionera en dar respuesta a los nuevos retos digitales que afrontan las marcas de lujo en España (www.luxurycomm.com). La ficha: Oficina: Madrid Categoría: Gerente Departamento: EY Abogados Permanencia en EY: 2001-2011 Una anécdota en EY: No tengo una, tengo muchísimas. Imposible en dos líneas porque me extendería largo y tendido... Pasiones: Dos, el lujo y el mundo digital Aficiones: Viajar, escribir, y la fotografía. Y desde hace un tiempo….el ballet! Una recomendación: Luchar y ser perseverante para lograr lo que uno se propone 36
| ¿Qué fue de...? ■ ■ ■ “Por primera vez el control pasa de las marcas a los clientes, y las marcas de lujo, ante esta situación, no están en disposición de elegir. Deben entrar y formar parte del nuevo orden” Por tu profesión actual estás en continuo contacto con las marcas que representan el lujo y quizás existan matices que no lleguemos todos a observar. ¿Puedes definirnos en qué consiste? Lujo es una palabra que parece estar en boca de todo el mundo últimamente, quizás por ser uno de los pocos sectores ajenos a la crisis. Se trata de un término complicado de definir, porque para cada persona es una cosa diferente. En mi opinión, es sofisticación, tradición, exclusividad, artesanía... y podría extenderme mucho más. Sin embargo, el nuevo concepto no habla de precios sino de experiencias. Las nuevas formas del lujo consisten en experimentar vivencias únicas, casi imposibles. Y es que la riqueza ya no se disfruta con la ostentación sino que reside en la posibilidad de vivir una experiencia inolvidable, que para mí puede ser una cena estupenda o una puesta de sol inolvidable y para ti, algo muy diferente. ¿Qué tipo de marcas de lujo apuestan por un escenario de comunicación digital? El Informe Altagamma identifica en el mercado algo menos de 300 marcas de lujo que se agrupan en dos grandes ámbitos: el personal (moda, accesorios, perfumería y cosmética) y el global (automóviles, hoteles, gastronomía, yates, licores y decoración). Son marcas de lujo que, junto con las premium, forman el target de LuxuryComm. De entre todas ellas, si me preguntas cuáles son las que más apuestan por la comunicación digital en estos momentos, me atrevería a decir que las de los sectores joyas y gastronomía, fundamentalmente. ¿Por qué llegar al consumidor del producto de lujo a través de este canal? Nuestro principal objetivo es dar a entender a las empresas el valor real que tiene la comunicación de sus marcas en entornos digitales. Hay que saber comunicar y gestionar la imagen en este plano, y eso creemos que no todo el mundo puede hacerlo. Una marca de lujo o premium exige unos requisitos añadidos, a las que hay que cuidar y conocer de forma especial. En la actualidad, esta industria está viviendo un momento crucial que está obligando a las marcas de lujo a afrontar múltiples retos, desafíos que deben ser transformados en oportunidades. Ahí es donde se posiciona LuxuryComm. Este tipo de marcas ha empleado, hasta el momento, muchos recursos en comunicación, marketing y publicidad offline, pero les cuesta entender las múltiples posibilidades que ofrece el lujo 2.0. Parece que en el último año el marketing digital ha ido creciendo y, aunque no existe ninguna empresa especializada en el sector del lujo, las compañías empiezan a entender la importancia del marketing en el ámbito digital. Sin embargo, siguen dejando de lado la comunicación digital. Las empresas tradicionales ofrecen excelentes servicios en comunicación offline, pero vienen de un mundo ajeno al digital. Ambos mundos en unos años convergerán de manera natural. Mientras tanto, es necesario trabajar conjuntamente y con un esfuerzo añadido. Por primera vez el control pasa de las marcas a los clientes, y las marcas de lujo, ante esta situación, no están en disposición de elegir. Deben entrar y formar parte del nuevo orden. Asimismo, deben posicionarse en un mundo digital. La nueva era del lujo digital o 2.0 ha llegado para quedarse. Horizontes 37
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