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■ ■ ■ ¿Qué fue de...? |
“La industria del lujo tiene
en el punto de mira a Asia,
fundamentalmente China y Japón,
y a países como Rusia e India”
Nos ha llamado la atención que en tu teléfono móvil tienes el
icono de la app de tu empresa y en tu blog ofrecéis las últimas
noticias de la industria del lujo y premium ¿es el cliente e-luxury
un consumidor early adopter?
Por supuesto. El nuevo cliente de lujo quiere estar siempre
informado, en todo momento y en todo lugar, y además quiere
opinar y que la relación con la marca sea, por primera vez en la
historia, bidireccional, es decir, el cliente elige qué comparte, con
quién lo comparte y cuándo lo hace. Por eso en LuxuryComm
hemos creado un blog de noticias de lujo digital
(www.lujodigital.com) para informar y hacer reflexionar a las
marcas de las nuevas necesidades de sus clientes.
Por otro lado, todo ello obliga a LuxuryComm a estar al día, no sólo
de las últimas noticias y avances en los distintos sectores de las
marcas (belleza, cosmética y fragancia, moda, joyería y relojería,
automoción, gastronomía, ocio y viajes, servicios financieros,
médicos, etc.) sino, también, de las novedades en medios digitales
y sociales (aplicaciones y funcionalidades) en España y en otros
países que nos llevan la delantera como EE.UU. y Reino Unido.
En lo referente a la experiencia del consumidor, ¿es la industria
del lujo diferente en función de cada continente?, ¿abarca las
mismas expectativas en un país europeo que en uno americano
o asiático?
La experiencia cambia radicalmente, por ejemplo, los clientes del
lujo en Europa o en Estados Unidos tienen muchas más similitudes
que en el continente asiático. Todo es distinto, desde el perfil de
los clientes hasta las relaciones que éstos tienen con las marcas o
las herramientas digitales que utilizan las empresas para darse a
conocer.
La industria del lujo tiene en el punto de mira a Asia,
fundamentalmente China y Japón, y a países como Rusia e India. Te
pongo un ejemplo: en China ha proliferado recientemente un nuevo
orden social en el que impera la necesidad de evidenciar y mostrar
públicamente el status. Formado por un gran número de individuos
con alta renta que crece exponencialmente y que constituye
actualmente el nuevo motor de la industria del lujo mundial.
Es una industria que avanza rápido, donde es fundamental estar
al día y perfectamente informados, tener capacidad de análisis y
visión estratégica, para ofrecer soluciones innovadoras y pioneras a
nuestros clientes, de tal forma que seamos capaces de sorprender
superando sus expectativas.
Convertirse en una bloguera de referencia con
www.missandchic.com exige creatividad ¿Cuál es tu secreto
para atraer y seguir sorprendiendo?
Me gusta mucho lo que hago y creo que la clave está precisamente
en eso, en ponerle ganas y pasión a lo que haces, en ser constante
y al mismo tiempo profesional así como rigurosa. Siempre cuento
que esto empezó por casualidad, pero en mi blog (Miss and
Chic) he podido cumplir, desde hace ya más de tres años, mis dos
pasiones, escribir y contar todo aquello que me gusta, y sentirme
especialmente unida a las marcas y sobre todo a una comunidad
muy especial de la que me siento en cierto modo responsable, y
que son mis seguidores, quienes me leen cada día. Como decía
Jean Paul Sartre: “La felicidad no es hacer lo que uno quiere sino
querer lo que uno hace”.
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