Catálogo de Servicios

Área de
Calidad y Excelencia
Calidad en Servicios Sociales
Descripción
Los esquemas de certificación de servicio referidos a las normas de la familia UNE
158000 para los servicios prestados en Centros residenciales UNE 158101, Centros de
día/noche UNE 158201, Ayuda a domicilio UNE 158301 y Teleasistencia UNE 158401
están concebidos para regular de forma homogénea aspectos de las instalaciones, el
equipamiento, la prestación del servicio, la información y comunicación de los usuarios,
la contratación de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitaros y
psicosocial, los recursos humanos y la gestión de la calidad, para establecer las bases
de un sistema de servicios que genere confianza en la sociedad.
De forma que se garantice la satisfacción de los usuarios, familias, administración
pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean
de aplicación. La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios,
asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los
indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.
Los esquemas de certificación de servicio referidos a las normas de la familia
UNE 158000 para los servicios prestados en Centros residenciales, Centros
de día/noche, Ayuda a domicilio y Teleasistencia están concebidos para
regular de forma homogénea aspectos de las instalaciones, el equipamiento,
la prestación del servicio, la información y comunicación de los usuarios, la
contratación de los servicios, los protocolos de atención higiénico-sanitaros
y psicosocial, los recursos humanos y la gestión de la calidad, para establecer
las bases de un sistema de servicios que genere confianza en la sociedad.
Sectores de Aplicación
Empresas prestadoras de servicios sociales relacionados con la Ley de promoción de la
autonomía persona y atención a las personas en situación de dependencia tanto públicas
como privadas, así como del tercer sector. Centros residenciales con o sin centro de día,
Centros de día / noche, servicios de Ayuda a domicilio y servicios de Teleasistencia.
Administraciones Públicas gestoras de servicios sociales, Municipales, Autonómicas y
Central.
Ámbito de Aplicación
España
Ventajas y Beneficios
a la propia organización
Facilitan a las empresas y las
Administraciones Públicas, el
cumplimiento de la legislación vigente
asociada a la prestación de estos
servicios.
Permiten una gestión más eficiente,
segura y profesional de los servicios,
asegurando a través de los indicadores
de gestión y de procesos en ellas
definidos, la permanente evaluación y
seguimiento de la calidad del servicio
prestado.
Permiten a las empresas prestadoras de
estos servicios mayor diferenciación en
el mercado. Supone un reconocimiento.
a los clientes
El trato profesionalizado, el apoyo
psicosocial, familiar, la convivencia y las
relaciones con el entorno, son los ejes
principales para alcanzar la satisfacción
de los usuarios.
Los requisitos contemplados en estas
normas consideran no sólo a los usuarios
y prestadores de servicios, sino también
a otras partes interesadas, como a
los familiares y la interacción con los
servicios de salud.
al mercado
Mayor confianza en la profesionalidad
del personal y de los establecimientos
donde la UNE 158000 esté arraigada.
Genera efecto contagio, si muchos lo
hacen bien, será más fácil que todos lo
hagan bien.