Informe de Actividades - Grupo ACS

Clientes
El compromiso con los clientes es
uno de los valores corporativos del
Grupo ACS más importantes. No en vano
existe un elevado grado de confianza entre
el cliente y el Grupo, gracias a los servicios de
alto valor añadido que ofrece la compañía,
a lo largo del tiempo, y que fomentan esa
estrecha relación.
Dadas las características del negocio de
ACS, donde se realizan grandes proyectos
de infraestructuras o convenios generales
de prestación de servicios (como la limpieza
de una ciudad o el mantenimiento de una
red eléctrica), el número de clientes con los
que ACS se relaciona es muy reducido, o
son grandes corporaciones o instituciones
públicas, a nivel mundial.
En el año 2011, compañías representando
el 79,6% de las ventas del Grupo ACS
reportaron la existencia de un sistema
de gestión de clientes, gestionado por la
dirección de contratación de cada compañía.
La adopción de los principales parámetros de gestión en el Grupo
se resume en el siguiente cuadro:
%
Implantación de canales de
formalización de reclamaciones
Implantación de sistemas que
garantizan la confidencialidad
Implantación de planes de mejora
de la satisfacción del cliente
Grupo ACS
Construcción
Servicios Industriales
Medio Ambiente
Implantación de un sistema
de gestión de clientes
Implantación de un sistema
de seguimiento de clientes
Implantación de la medición
de la satisfacción del clientes
Grado de implantación según lo reportado por las compañías del Grupo ACS y atendiendo
al nivel de ventas de cada una de ellas.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Implantación de un sistema
CRM
EL GRUPO ACS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 109