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GUÍA DE BLOQUEO, INACTIVACIÓN,
REACTIVACIÓN Y CANCELACIÓN
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
TARJETA DÉBITO
Activación
La activación la realizará el ahorrador al pasar la tarjeta en los
Datáfonos dispuestos para ello y asignará un número de
clave, comprometiéndose éste a observar estrictamente las
instrucciones de seguridad que para su buen manejo
determine CFA en este reglamento y en las demás
comunicaciones que remite o entregue al titular. (La entrega
de la tarjeta solo se hace en la oficina del ahorrador).
La entrega de Tarjeta débito, se efectúa en consideración de
las condiciones personales del titular por lo cual éste se
compromete a conservarla siempre en su poder y a mantener
en reserva su número de clave, a custodiarla de modo que
ninguna otra persona pueda hacer uso de ella, a no tener
anotado.
Bloqueo
En caso de extravío o hurto de la Tarjeta el titular deberá
bloquear inmediatamente su tarjeta a través de la línea
JOCEFA 2320011 ó al 018000421827, desde la línea
Visionamos Medellín – Área Metropolitana 3542324,
desde los Municipios 018000400550 y resto del país
018000521124. Le darán un número telefónico al cual debe
llamar y seguir las instrucciones.
Reactivación o Reposición
Para adquirir una nueva tarjeta, debe dirigirse a la oficina
origen donde es asociado o ahorrador, llevar el denuncio, el
documento de identidad, cancelar el respectivo valor por la
reposición de la tarjeta y asigna una nueva clave.
Cancelación
La cancelación la debe realizar el ahorrador en la oficina de
origen de la cuenta, debe presentar la tarjeta o en su defecto
un denuncio por pérdida o robo. La cancelación de la tarjeta
débito se puede dar por:
Cancelación de la cuenta de ahorros.
Muerte del titular (Documentos requeridos).
Violación o incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
a cargo del titular.
Utilización indebida de la tarjeta para fines no previstos.
Decisión unilateral de CFA.
Persecución del titular en ejercicio de cualquier acción legal
ya sea persona natural o jurídica. Igualmente si se encuentra
en disolución, liquidación, quiebra, concurso de
acreedores, etc.
Terminación convenio entre CFA.
BANCA VIRTUAL
Activación
El asociado o ahorrador deberá solicitar la prestación del servicio
en la oficina origen.
En el momento del registro le será entregada una clave, la cual
solo tendrá vigencia para el primer ingreso, y deberá cambiarla
para continuar realizando sus próximas transacciones.
Bloqueo
El servicio de banca virtual se bloqueara después de tres intentos
fallidos en la asignación de la clave y por bloqueo voluntario,
donde usted se dirige a la oficina y solicita el bloqueo.
Reactivación
Para reactivar el servicio en caso de olvido de clave diríjase a la
oficina origen y solicite una reasignación de clave.
Si el servicio fue bloqueado por intentos fallidos de asignación de
clave, debe ir a la oficina origen para solicitar la reactivación del
servicio, le proporcionaran una nueva clave.
Cancelación
Para cancelar el servicio de Banca Virtual, es necesario presentar
en la oficina origen una solicitud para el retiro de banca virtual. La
cual le aprobaran y darán por terminado el uso del mismo.
CUENTA DE AHORROS
Apertura de una cuenta.
La apertura de la cuenta de ahorros la podrá realizar el asociado o
Ahorrador teniendo en cuenta lo siguiente:
Podrá ser depositante de ahorros toda persona natural o jurídica,
cualquiera sea su sexo, condición civil o nacionalidad.
El depositante estará obligado a exhibir los documentos de
identificación que exija el depositario, sobre los cuales podrá
determinar con certeza la titularidad del depósito y la existencia y
representación de persona jurídica.
El depósito inicial y el saldo mínimo de la cuenta no podrá ser
inferior a la suma estipulada por CFA.
La cuenta de ahorros podrá ser unipersonal, conjunta o
alternativa. Los titulares de una cuenta alternativa tienen
derechos y actos iguales.
Inactivación cuenta de ahorros
Toda cuenta de ahorros se inactiva después de 6 meses sin
movimiento. Luego de la inactivación usted podrá realizar
consignaciones, pero no podrá realizar retiros.
Cancelación
Para la cancelación de una cuenta de ahorros debe presentarse
en su oficina origen y presentar la libreta con el desprendible de
cancelación o la tarjeta.
Reactivación de una cuenta de ahorro
Para reactivar una cuenta de ahorro debe dirigirse a la oficina
origen con el documento de identidad y pedir la reactivación.
LÍNEA JOCEFA
Activación
La activación la realizará el ahorrador o asociado
comunicándose a la línea de audio respuesta JOCEFA 2320011
ó al 018000421827, una vez establece la comunicación marca la
opción 0 para asignar la clave de acceso.
Siga las instrucciones. Ingrese el número de la cedula, en caso
de equivocarse puede oprimir la tecla asterisco(*).
Ingrese el año de nacimiento.
Ingrese un número de 4 dígitos que sea de recordación y que le
sirva de clave.
Confirme el número ingresando como clave, una vez finaliza el
ingreso el sistema le recordara el número ingresado.
Bloqueo
El aseso a la línea JOCEFA puede bloquearse por olvido de clave
o exceso de intentos fallidos.
Reactivación
EL ahorrador o asociado se comunica a la línea de audio
respuesta JOCEFA y dará la opción 2 y luego opción 5.
El sistema lo comunicara con la asesora de la línea y esta le
realizara algunas preguntas para identificarlo como asociado o
ahorrador.
La asesora desbloqueara la clave en el modulo MIS y
diseccionará nuevamente la llamada para que la persona asigne
nuevamente la clave.
Cancelación
EL ahorrador o asociado se comunica a la línea de audio
respuesta JOCEFA, sigue las instrucciones y da la opción que lo
comunica con la asesora en horas de servicio, solicita a la
asesora que le cancele el servicio y esta le dará respuesta.
GUÍA DE BLOQUEO, INACTIVACIÓN,
REACTIVACIÓN Y CANCELACIÓN
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CFA siempre pensando en usted diseño una guía
de bloqueo, inactivación, reactivación y
cancelación de productos y servicios para
mantenerlo siempre informado y facilitarle el
proceso para diligenciar alguna de estas
actividades en caso de necesitarlas.

AHORRO
Comercial
Recomendaciones generales
Ahorro Tradicional: Cuenta de ahorros que genera
intereses sobre el saldo mínimo del trimestre calendario.
Pagadiario: Cuenta de ahorros que genera intereses
diarios y con abonos mensuales a la cuenta.
Cooahorrito: Cuenta de ahorro para los niños.
Ahorro Programado: Cuenta de ahorro programada
que le permite ahorrar para sus proyectos especiales
como: vivienda, vacaciones, estudio y otros.
CDAT: Certificado de Depósito a Término con plazo de 7
a 29 días.
CDT: Certificado de Depósito a Término con plazo
mínimo de 30 días y máximo 360 días.
DE CRÉDITO
Consumo
Crediaportes: son créditos con tasas preferenciales de
libre inversión, dirigidos a los asociados con un monto
mínimo de aportes de un salario mínimo legal mensual
vigente y con capacidad de pago.
Libre Inversión: Son recursos otorgados a personas
naturales que buscan financiar la adquisición de bienes
de consumo como: vacaciones, estudio, reformas,
vivienda y compra de vehículo. Posee un plazo hasta 36
meses.
Productivo: Son créditos otorgados para invertirse en
capital de trabajo en la producción agropecuaria,
industrial, minera o artesanal, en las actividades de
comercio, de servicio o en la compra de bienes de capital
destinados a estas actividades con plazo máximo hasta
48 meses y con tasas competitivas en el mercado.
De Fomento: Son créditos otorgados para inversión en
producción agropecuaria, industrial, minera, artesanal,
en las actividades de comercio, de servicio y en la
compra de bienes de capital destinados a estas
actividades, según lo estipulado por la entidad de
Fomento otorgante de los recursos.
Microcrédito
Portafolio creado para las microempresas cuyo saldo de
endeudamiento con la entidad no supere veinticinco (25)
salarios mínimos legales mensuales vigentes. Y se
podrá catalogar como línea de crédito productivo o de
fomento según los recursos.
Toda unidad de explotación económica, realizada por
persona natural o jurídica, en actividades empresariales,
agropecuarias, comerciales o de servicios, rural o
urbana, cuya planta de personal no supere de DIEZ (10)
trabajadores y sus activos totales sean inferiores a
QUINIENTOS UN (501) SMMLV.
NUESTROS SERVICIOS
Oficinas
CFA cuenta con una red amplia de oficinas a nivel
regional y nacional. Actualmente la Cooperativa tiene
presencia en municipios en el departamento de
Antioquia y en ciudades del país como: Barranquilla, Cali,
Bogotá, Montería y Pereira.
Página Web
Entrando a nuestra página web www.cfa.com.co, usted
podrá conocer todo acerca de la Cooperativa, su historia,
visión, misión, portafolio de servicios, productos y
beneficios, además de las noticias de actualidad y
recomendaciones de seguridad a tener en cuenta, así
mismo podrá ingresar al Link de la Banca Virtual para
obtener información o realizar transacciones de sus
productos en CFA.
Línea Audio Respuesta JOCEFA.
Es el sistema de comunicación telefónico fácil, rápido y
seguro donde podrá obtener información sobre consulta
de saldos, últimas transacciones, extractos vía fax y
correo electrónico, bloqueo de tarjetas debito, estado
actual de CDT y productos en general, al igual que
asesorías.
Datáfonos en establecimientos comerciales.
Podrá utilizar su tarjeta débito para realizar compras en
los datáfonos de los establecimientos comerciales
afiliados alas diferentes redes en Colombia y en el resto
del mundo.
Siempre que necesite reactivar algún producto o
servicio, debe dirigirse a la oficina origen con su
documento de identidad.
Para la apertura de cuentas de ahorro, productos de
ahorro como CDT y CDAT y solicitud de créditos, las
oficinas están dispuestas a prestarle el servicio de
asesoría, informándole sobre todo el proceso y
documentos que necesita para estos.
Para la cancelación, terminación o reactivación de
cuentas de ahorro, productos de ahorro como CDT y
CDAT y créditos, las oficinas se encargan de
informarle el proceso y los documentos que debe
presentar, cuando usted solicita el producto o días
previos a la terminación.
La oficina esta obligada a ofrecerle los servicios y
beneficios con los que cuenta CFA.
Usted es quien solicita los servicios y la oficina esta
encargada de ofrecerle información para activar
estos. De igual forma le proporciona información para
bloquear, inactivar, reactivar o cancelar los servicios.
Por ser asociado usted podrá disfrutar de beneficios.
La oficina esta dispuesta a informarle cuales son sus
beneficios y como hacer uso de ellos.
Cajeros Automáticos
Le brindamos la comodidad de los Cajeros Automáticos
propios ubicados en nuestras oficinas, también cuenta
con los cajeros de la Red de Servibanca las 24 horas del
día para disponer de dinero en efectivo en cualquier parte
del país.
En caso de dudas o inquietudes, comuníquese a la
línea audio respuesta JOCEFA desde Medellín al
2320011 y en el resto del país al 018000421827