ENTREGO UN MUNDO MEJOR - About FedEx

Antje Schütt-Fahrenkrog, actual vicepresidenta
regional de operaciones para Europa Central y
Europa del Este e Israel, ayudó a enseñar a una
empresa de ámbito mundial el valor del liderazgo
local.
Porcentaje de directivos y ejecutivos
locales
Región de Asia-
Pacífico
Región de Europa,
Oriente Medio y
África
98.4%
98.1%
Región del Caribe
y Latinoamérica
Canadá
99.0%
99.7%
La cultura mundial
se encuentra con la
cultura local y florece
Hace 18 años, David Bronczek,
actual Presidente y CEO de FedEx
Express, acababa de convertirse
en vicepresidente para nuestras
operaciones en Europa, Oriente
Medio y África. No estaba satisfecho
con el rendimiento de la compañía
en estos países y buscó el cambio.
Antje Schütt-Fahrenkrog, por aquel
entonces directora del servicio
al cliente, se encontraba en una
reunión en la que Bronczek transmitía
un mensaje claro: El rendimiento
comercial era inaceptable. “Me sentí
furiosa por la imagen tan negativa
que ofreció sobre la dirección de
FedEx en Alemania”, recuerda Schütt-
Fahrenkrog. “Estaba que echaba humo.”
Y ese humo precisamente fue el
que impulsó a FedEx Express hacia
un modelo de liderazgo global que
rápidamente hizo que el rendimiento
de Alemania diese un giro y,
finalmente, ayudó a FedEx a ganar
puestos en las listas de “Mejores
lugares para trabajar” de 20 países.
“Nuestro equipo local sabía que no
estaba trabajando bien” comenta hoy
Bronczek, al recordar los primeros años
de la década de los 90 en Alemania.
“Dijeron que podrían hacerlo mejor,
pero no tenían voz. Aprendimos que
teníamos que trabajar de manera
conjunta con la cultura local.”
En esa reunión fundamental, Schütt-
Fahrenkrog se dio cuenta de que
el choque de culturas era la raíz del
problema. “Sabía que había formas
de superar las diferencias si se podía
dar voz a la dirección local”, comenta
hoy. Aquella misma noche envió
un correo electrónico a Bronczek
para decirle eso exactamente.
El teléfono de Schütt-Fahrenkrog
sonó a las 7:30 a.m. Era el despacho
de Bronczek para pedirle que fuera
a Bruselas. No tuvo tiempo para los
preparativos. Su presentación consistió
en 15 hojas de un rotafolios colgado en
la pared del despacho de Bronczek.
Su mensaje: FedEx necesita
personal local que haya estado
expuesto a la filosofía y cultura de
FedEx, pero que también logren
transmitir el valioso conocimiento de
la mentalidad y la cultura locales.
Si Schütt-Fahrenkrog estaba
preocupada por su defensa, esta
preocupación se evaporó al percibir
que Bronczek y los ejecutivos reunidos
estaban interesados en sus ideas. La
conversación continuó durante cuatro
horas y condujo a un cambio real.
El liderazgo local con talento,
combinado con una sólida cultura
corporativa, resultó ser una mezcla
potente, comenta hoy Bronczek. “El
éxito no es posible sin combinar
ambos elementos”, afirma. “Se
debe adoptar tanto la cultura
corporativa como la cultura local.”
Aunque Schütt-Fahrenkrog respeta el
punto de vista local, también observa
que la creación de acceso en las
fronteras nacionales requiere una
mentalidad global que permita a las
personas ir más allá de su cultura nativa.
Schütt-Fahrenkrog, que comenzó a
trabajar en FedEx como encargada
del procesamiento de datos hace 25
años, es ahora vicepresidenta regional
de operaciones para Europa Central,
Europa del Este e Israel. Lo que empezó
como una iniciativa de liderazgo local
en Alemania se convirtió en la nueva
norma para nuestra compañía.
“Defendemos enérgicamente nuestra
cultura corporativa”, comenta Bronczek.
“Hacemos que se combine con la
cultura local y funciona perfectamente.”
La pasión de Schütt-Fahrenkrog por
aunar las culturas internacionales y
su valor para llevar este asunto son
características que nos ayudan en
nuestro continuo esfuerzo a la hora
de contratar personal local con talento
y, por encima de todo, escucharlos.
“La cultura y las personas de FedEx
están perfectamente definidas para
encajar en la cultura de cualquier otro
país”, comenta Schütt-Fahrenkrog.
“Pero esto no ocurre por sí solo. Precisa
energía, dirección, comunicación y,
sobre todo, liderazgo”.
Antje Schütt-Fahrenkrog, actual
vicepresidenta regional de operaciones
para Europa Central y Europa del
Este e Israel, ayudó a enseñar a
una empresa de ámbito mundial
el valor del liderazgo local.
ACTUALIZACIÓN DE LA CIUDADANÍA MUNDIAL 2010 I 25