Empresas Certificadas - Sitio en Construcción

ABRIL 2012
Empresas
Certificadas
2012

2 / Empresas Certificadas
Detalles del proceso
Implementación y certificación
de una Norma
Antes de certificarse, las empresas deben comenzar
por el proceso de implementación del estándar, etapa
decisiva si se quiere obtener con éxito el certificado
que acredita la gestión de calidad.
La certificación en los sistemas de calidad es un
servicio que actualmente es ofrecido por diversas
entidades certificadoras en Chile, muchas de ellas
con el prestigio que le han dado años de trabajo en
nuestro país y también en el mundo. Las compañías
que deseen obtener un certificado, por tanto, tienen
que seleccionar a la certificadora apropiada que
ofrezca las condiciones más favorables en términos
técnicos, económicos y de reconocimiento.
Sin embargo, antes de llevar a cabo este proceso, la
empresa debe implementar la norma, lo cual significa
comenzar a trabajar en todas sus unidades de negocio
con el estándar en que desean certificarse.
Para realizar esta implementación de manera
profesional y con garantía de éxito también se
puede contar con la asesoría de empresas que son
especialistas, como Servicios Normativos, organismo
que recientemente instaló su oficina en la Ciudad
Jardín para atender a los empresarios regionales.
Su gerente de Oficina Viña del Mar, Juan Carlos Arenas
señala que las empresas que deseen implementar
una norma, ya sea en el área de la gestión de calidad,
ambiental, de alimentación o salud y seguridad
ocupacional, la consultora comienza con el análisis
de la organización principalmente en cuanto a su
actividad, procesos, dimensión, mercados en los
que opera y perspectivas de futuro, que les permite
asesorar sobre qué normas a certificar son las más
interesantes para cada una.
“Este proceso inicial se complementa con el
asesoramiento permanente que prestamos a nuestros
clientes. Para nosotros no es extraño que empresas
que comenzaron su colaboración profesional con SN
implementando un Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001 hace diez años, cuenten en la actualidad
con tres o cuatro estándares certificados”, indica.
Comienza la implantación
Generalmente, este proceso involucra varias etapas.
Comienza con el diagnóstico de la situación, luego
sigue con la planificación del sistema, el rediseño de
los procesos y la auditoria interna.
El diagnóstico de situación, incluye la identificación
de los procesos más importantes de la empresa y
entender como se relacionan unos con otros.
A partir de aquí se establece una ruta a seguir con
el paso a paso del proceso de certificación hasta
el final. En esta etapa también se identifican las
características claves de los procesos y de los
requisitos del cliente, esto es, conocer cual es
el nivel actual de satisfacción del cliente y de
esta manera poder establecer objetivos reales de
mejora.
La planificación del sistema permite establecer
un plazo objetivo y alcanzable en el camino
hacia la certificación de un sistema de gestión de
calidad. Un plazo razonable ayudará a que todos
los responsables de la compañía se involucren sin
llegar a participar en un proceso largo y engorroso.
El rediseño de los procesos tiene que ver con la
adaptación a los requisitos del cliente. Una vez
planificada la implantación se debe comenzar
a trabajar. Sobre cada uno de los procesos
identificados en la ruta se establecen mecanismos
de control que aseguren que se cumplen los criterios
clave que a la postre afectarán a los requisitos y
expectativas de los clientes.
Asimismo, se deben identificar los parámetros
clave de cada proceso e implantar cómo se deben
controlar y que registros se deben generar.
La auditoria interna es previa a la certificación y es
conveniente hacerla siempre. Estas tienen como
objetivo revisar la eficacia de los procesos, es decir,
que todo lo planificado se cumple y que además,
cumplen su función.
La certificación
Este proceso involucra las etapas de Revisión
del Contrato, Auditoría Inicial, Recomendación,
Decisión de Certificación y Supervisión.
En la etapa de revisión del contrato con su cliente,
las empresas certificadoras, deben ser informadas
respecto del alcance del negocio y su capacidad para
proveer un certificado acreditado para este alcance,
así como la información requerida para planear la
auditoría y en particular evaluar el requisito de díashombre
para ejecutar las auditorías.
El alcance del certificado, se define para permitir a los
clientes de la organización, entender lo que cubre el
sistema de calidad certificado y delimitar la auditoría
de certificación en términos de productos cubiertos;
si el diseño del producto está o no involucrado; partes
de la organización a ser cubiertas; y sitios a cubrir.
La auditoria inicial normalmente consiste de una
auditoría de suficiencia (revisión del manual) seguida
por una auditoría en el sitio.
Al completar la auditoría inicial en forma satisfactoria,
el auditor líder recomienda la certificación del
sistema de calidad a la administración del organismo
certificador.
Aunque el proceso es muy uniforme entre las
empresas de certificación, algunos detalles
pueden variar, por ejemplo, algunos organismos
certificadores requieren que todas las no
conformidades deben cerrarse antes de que pueda
hacerse la recomendación, mientras que otros
permiten que un cierto número de no conformidades
menores permanezcan abiertas hasta la auditoría
de seguimiento.
Los certificados son emitidos con una validez de
tres años, sujetos a un continuo mantenimiento del
sistema de calidad de acuerdo con los requisitos
de la norma con la cual ha sido certificado. Esto es
verificado por el organismo de certificación, a través
de una auditoría de seguimiento semestral o anual.
Cuando expira el certificado, el sistema de gestión
de la empresa, está sujeto a una auditoría de recertificación
para un nuevo periodo de tres años.
Director: Pedro Urzúa B. / Representante legal: Ian MacPherson S. / Editor Periodístico : Patricio Moreno F. / Contacto Comercial: Paula Carreño F. / Gerente de Ventas /
Fono: (32) 226 41 50 / E-mail: mgalvezc@mercuriovalpo.cl / Dirección: Esmeralda 1002, Valparaíso / Propietario e Impresor: El Mercurio de Valparaíso S.A.P.

Para clientes de la Quinta Región en oficinas de SN en Viña del Mar
Servicios a nivel mundial
Empresas Certificadas / 3
Para cubrir las necesidades en consultoría
normativa de los empresarios de la Región de
Valparaíso, se acaba de instalar en el Edificio de las
Industrias, del sector El Salto de Viña del Mar, uno de
los organismos con mayor trayectoria internacional
en la consultoría normativa y estandarización
nacional e internacional de la Calidad, el Medio
Ambiente y la Seguridad Laboral, así como en la
formación y capacitación técnica especializada en
estas materias.
Se trata de Servicios Normativos (SN), una compañía
dedicada exclusivamente a la implementación de
los distintos sistemas de gestión para su posterior
certificación y que participa activamente en los
más prestigiosos organismos de acreditación y
normalización internacionales.
El gerente de la Oficina Viña del Mar, Juan Carlos
Arenas, señala que la misión de SN es asesorar y dar
apoyo a entidades tanto públicas como privadas en la
optimización y gestión eficiente de sus recursos, tanto
humanos como materiales y técnicos. “Todo ello, en
el marco del respeto y cumplimiento de la normativa
de referencia, tanto nacional como internacional, en
los ámbitos de la calidad, la gestión ambiental, la
salud laboral y el compromiso con la evolución de la
sociedad en general “.
En su catálogo de consultoría y formación se encuentran
las normativas básicas, tales como ISO 9001, ISO
14001, OHSAS 18001, pero también estándares de
fuerte crecimiento a nivel mundial y local, como son
HACCP (con obligatoriedad legal de implementación),
ISO 27001, ISO 22000, ISO13485, ISO 50001, Huella
de Carbono, BRC, IFS, entre otras.
¿Por qué SN llega a Chile y luego a la Quinta
Región?
Servicios Normativos llega a Chile a principios del año
2011, proyecto liderado por Matías Torrejón Maillard,
Gerente General de SN en Chile, porque es uno de los
países latinoamericanos con mejores perspectivas
de crecimiento y mercado en materia normativa. La
certificación de normas de calidad de reconocimiento
internacional es una necesidad cada vez mas explicita,
y se debe principalmente a las exigencias de grandes
clientes a sus proveedores, a legislaciones de inocuidad
alimentaria, a necesidades de mercado, calidad en las
exportaciones, medio ambiente, crisis energética, entre
otras. En tan solo 1 año, SN ya cuenta con más de 70
clientes y sobre 300 alumnos en Chile con 5 oficinas que
dan cobertura a todo el país.
En este marco, el instalarse en la Región de Valparaíso
fue una de las prioridades del grupo, pues se reúnen las
condiciones de demanda requeridas, al ser una de las
más importantes del país por reunir un heterogéneo
grupo de sectores empresariales de destacada
importancia en la economía nacional. El turismo,
la exportación agrícola, la producción vitivinícola
emergente, las empresas navieras, las agencias de
aduana, la producción, fabricación y manufactura en
los nuevos polos de desarrollo industrial de la región,
justifican esta medida.
¿Qué opinión tiene del futuro de la certificación en
Chile?
Estimo que la certificación de Sistemas de Gestión
de la Calidad y el Medioambiente, basados en las
Normas ISO 9001 e ISO 14001, van a seguir liderando
las preferencias empresariales, sin olvidar la gran
repercusión que tiene el estándar OHSAS 18001 de
seguridad y salud laboral especialmente en el sector de
la minería y empresas anexas. De todas formas, Chile
ni puede ni va a ser ajeno a la tendencia internacional
de implementación de estándares más novedosos como
los relacionados con seguridad en la información y la
gestión energética.
¿Cuáles son las metas de SN en la V Región?
Pretendemos consolidarnos en el corto plazo como el
principal grupo de apoyo a las empresas regionales,
entregando asesoría en las áreas mencionadas
anteriormente, abarcando necesidades de PYMES y
grandes empresas.
¿Qué valor agregado ofrece SN en el competitivo
mundo de la consultoría de implantación de
normas de calidad?
Saber adaptar los nuevos modelos de gestión de la
calidad e incluso haber desarrollado modelos propios
a medida de las necesidades de nuestros clientes. SN
participa activamente con organismos internacionales de
normalización en la elaboración de nuevos estándares.
También destacamos nuestra interdisciplina creciente
de los modelos de calidad y su relación con la gestión
en distintas áreas. En este sentido contar con un equipo
técnico especializado en cada una de las Normas sobre
las que asesoramos a nuestros clientes constituye
una garantía que no pueden aportar profesionales que
ejercen la actividad de forma independiente.
¿Qué seguridad de éxito brinda SN a sus
Juan Carlos Arenas, gerente de
la oficina Viña del Mar de SN.
Consultora Internacional, que hoy se
encuentra en la zona, cuenta con más
de 30 mil clientes en todo el mundo, 180
oficinas en Europa y América y más de
800 profesionales en el área
clientes?
Nosotros garantizamos por contrato la certificación
del proyecto de consultoría a todos nuestros
clientes. Llevamos más de 15 años de experiencia
en la implementación de todo tipo de Normas y
formación de profesionales sobre las mismas con la
constante supervisión de cada proyecto por parte de
un staff técnico calificado. No menos importante es la
capacidad de disponer de metodologías de implantación
permanentemente auditadas por las más prestigiosas
entidades de certificación a nivel mundial.
Quienes deseen tomar contacto con la oficina
regional de SN pueden escribir a vinadelmar@
infosn.com, o llamar a los teléfonos 2674884 o
2679591, página web www.infosn.com.

4 / Empresas Certificadas
ENTREVISTA
Andrés Lavín Alvear
Profesional experto en certificación de
normas nacionales e internacionales
Andrés Lavin Alvear es profesor de Filosofía y
magíster en Administración y Gestión. Este experto
en Implementación y Certificación de Normas de
Gestión de Calidad ISO 9001:2008, desde 2005 se
ha capacitado en estándares de calidad nacionales e
internacionales, lo cual le ha permitido acompañar a
distintas empresas en su proceso de certificación.
Señala que una de sus mejores experiencias
formativas fue participar en el proceso de formulación
de la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
Allí participó como miembro del Comité Espejo
Chileno como representante de la Universidad del
Mar, desde el año 2005 hasta su aprobación final en
2010.
¿Qué lo motivó a dedicarse a la implementación
y certificación de normas?
Mientras trabajaba en la Escuela de Ingeniería de
la Universidad del Mar, el año 2005, tuve mi primer
contacto formal con la Norma ISO 9001:2000 de
Gestión de Calidad, ocasión en la que realicé los
cursos de auditoría. Desde allí comenzó mi formación
profesional en el área de la calidad. En el mismo año
integré el Comité Espejo de la Norma ISO 26000 de
Responsabilidad Social como miembro con derecho
a voz y voto. Fue así como el año 2008 el Instituto
Nacional de Normalización (INN), me invitó también
a participar en la formulación de la norma chilena
Nch 3150 de “Directrices Éticas para Organizaciones
Públicas”.
¿Cómo evaluaría Ud el interés de las empresas
por certificarse en Normas de Calidad en los
últimos años?
En estos últimos años se ha dado una gran madurez por
parte de las empresas. Antes muchas organizaciones
lo hacían solo para conseguir un documento que lo
acreditara y así mostrar a sus clientes y a la sociedad
un papel, cuando en realidad no se había producido un
crecimiento en la organización.
Lo que se debe hacer es implementar en la
organización la directrices de la norma, la cual nos
señala qué debemos hacer, pero cada compañía debe
colocarle el cómo, perfeccionando y calificando en
forma efectiva la organización.
¿Cuál es la tendencia actual respecto a la
certificación de normas tanto a nivel regional
como nacional?
Las grandes empresas, conscientes de su necesidad
de certificación en el competitivo mundo actual, han
motivado a certificarse a aquellas organizaciones
que le prestan servicio, considerándolo incluso una
ventaja competitiva cuando convocan a licitación. Esta
situación ha presionado a muchas empresas para
entrar al proceso de certificación, luchando contra el
tiempo.
Otras empresas han visto la necesidad de establecer
su diferenciación, lo que les ha llevado a encontrarla
en la implementación de distintas normas.
¿Por qué es necesario que una empresa se
certifique?
Toda empresa que se quiere proyectar y responder
a las señales de mercado de estos tiempos requiere
estar certificada para demostrar su capacidad, para
cumplir consistentemente con los requisitos del
cliente, en forma sistemática y confiable. También
para conseguir la satisfacción del cliente a través de la
aplicación efectiva del sistema, incluyendo procesos
para prevención de no conformidades y mejoramiento
continuo.
Otros beneficios de las normas son que ordenan y
estandarizan los procesos. En lo competitivo, facilita
el acceso a nuevos mercados y con ella se obtiene un
reconocimiento internacional.
¿Qué le recomendaría hacer a una empresa que
desea certificarse y no sabe cómo empezar el
proceso?
Lo primero que debería hacer es contactar un asesor o
una consultora, después debe realizar el diagnóstico de
la organización, una planificación de implementación,
especificando las distintas etapas.
¿Qué les recomienda a aquellos que deseen
implementar la Norma de RS, sabiendo que no es
certificable?
Andrés Lavín Alvear,
profesor de Filosofía
y magíster en
Administración y Gestión.
En el ámbito de la educación, asumiendo nuestro gran desafío como país, también podemos “liderar
el cambio” aspirando a una certificación internacional, que nos permite ser pioneros en alcanzar altos
estándares de calidad.
La norma ISO 9001:2008 acerca de la Gestión de Calidad y la ISO 26000 de Responsabilidad Social
cuando tratan de su alcance, para su implementación señalan que se puede aplicar a todo tipo de
organización. Como educador que ha fortalecido su ámbito profesional en las empresas privadas,
ante los sensibles temas acerca de la calidad en los colegios, creo firmemente que estamos ante
propuestas que pueden enriquecernos no sólo en procesos administrativos, sino que también
curriculares, los que afectan, según los lineamientos estratégicos a aplicar en la formación integral
de nuestros alumnos. En la implementación de la norma ISO 9001:2008, nuestros alumnos podemos
considerarlos como nuestros consumidores y clientes, que durante un corto, mediano y largo plazo,
estamos llamados a ser efectivos en el desarrollo de nuestro producto, lo que lleva a respetar el
crecimiento gradual de nuestros alumnos. Se vuelve interesante el poder implementar en nuestra
realidad concreta un SGC (Sistema de Gestión de Calidad) que respeta a la persona en su integridad
y no depende de la continuidad de un educador, sino de la correcta implementación de delicados
procesos que van más allá de nuestras debilidades, consiguiendo como educador y organización
incluso un valor internacional, como son las normas en referencia.
La norma ISO 26000 de Responsabilidad Social
se va posicionando por la conciencia social que
estamos viviendo. Es decir, estamos pasando de un
gran individualismo a una visión social de nuestras
vidas y mundo. Ya no podemos ser insensibles ante
el sufrimiento de los demás, las injusticias sociales,
las faltas éticas, el daño al medio ambiente. El llamado
es a ser parte de un gran cambio social, que va a
ser bien mirado por los clientes quienes se sentirán
identificados con sus acciones.
Si desea contactarse con Andrés Lavín puede escribir
a su correo electrónico andreslavin@live.cl
Normas Chilenas: Las más
destacadas y utilizadas en Chile
El organismo a cargo de fomentar la elaboración y
uso de normas chilenas, además de coordinar la Red
Nacional de Metrología y acreditar los organismos
de evaluación de la conformidad es el INN, Instituto
Nacional de Normalización, fundación sin fines de
lucro, creada por CORFO.
Este organismo es continuador legal del Instituto
Nacional de Investigaciones Tecnológicas, Indictecnor,
cuya génesis se remonta a 1944. Desde su creación
en 1973, ha trabajado con el fin de fortalecer los
componentes de la calidad nacional, favoreciendo su
competitividad en el mercado interno e internacional.
El INN es miembro de la International Organization
for Standardization, ISO, de la que es fundador a
partir de 1947. Desde 1949 es fundador y parte de la
Comisión Panamericana de Normas Técnicas, Copant.
Algunas de las normas chilenas más utilizadas en la
actualidad son:
NORMA NCH 2728
GESTIÓN PYME NCH 2909
NORMAS DE CONSTRUCCIÓN
NORMAS TURÍSTICAS
Esta Norma es un documento de
aplicación nacional que establece
los requisitos a cumplir por los
Organismos Técnicos de Capacitación
para certificar su Sistema de Gestión
de la Calidad, y considera como
insumo los requisitos ISO 9001:2000,
orientándolos hacia la industria de la
capacitación.
Es una norma de gestión diseñada
para la realidad de las pymes chilenas.
Ayuda a producir una diferenciación de
la competencia, ordena los procesos
productivos, administrativos y
estandariza procedimientos, aumenta
la imagen de confianza por parte de
los clientes.
Existe una gran variedad de normas
que aplican a la construcción,
especialmente aquellas que tienen
que ver con la estructura, la seguridad,
los materiales, el alcantarillado,
instalaciones de gas y de electricidad.
Es un conjunto de normas técnicas
que definen y establecen requisitos
de calidad para la infraestructura,
idoneidad y seguridad de los servicios
de alojamiento turístico, turismo
aventura, guías de turismo, agencias
de viaje y tour operadores.
Los textos de todas estas normas están disponible en las dependencias del Instituto Nacional de Normalización
(INN), Matías Cousiño 64, Piso 5, Santiago. Y en el sitio web www.inn.cl

Empresas Certificadas / 5
Vehículos con Normas ISO
Un gran impacto sobre el medioambiente y en el
trabajo de miles y miles de empresas proveedoras
de la industria automotriz en el mundo tendrán
las nuevas Normas desarrolladas por ISO para la
fabricación de vehículos.
Especialmente si se trata de una industria de más
de mil millones de vehículos circulando en todo
el orbe. No por nada de un total de las casi 19000
Normas internacionales ISO actuales en los
sectores de negocios y tecnología, unas 900 han
sido desarrolladas para vehículos de carretera y
tecnologías relacionadas.
Las normas ISO proporcionan beneficios para
fabricantes y socios de la cadena de suministro,
reguladores y autoridades sanitarias, propietarios de
vehículos y conductores, usuarios de la carretera y
peatones. Estos estándares cubren todos los aspectos
de los vehículos de carretera: seguridad, ergonomía,
rendimiento, métodos de prueba, medio ambiente y el
despliegue de tecnologías innovadoras.
El foco de gran parte de este trabajo es el comité
técnico (TC) ISO / TC 22, de vehículos de carretera,
que hasta ahora ha desarrollado más de 700 normas
y actualizaciones. Estos van desde normas que tratan
de conceptos básicos tales como ruedas, sistemas
de frenado y la capacidad de agarre a la carretera,
a la caída de la protección, sistemas de retención
infantil y la ergonomía. En su mayoría el objetivo es
mejorar la compatibilidad, la intercambiabilidad y la
seguridad, o para dar a conocer los requisitos para
los procedimientos de ensayo armonizado y evaluar
el desempeño.
Las normas abarcan desde ciclomotores a coches
y vehículos. Veintiséis países participan en la
Desde las que tratan de
conceptos básicos tales
como ruedas, sistemas
de frenado y la capacidad
de agarre a la carretera,
hasta la protección,
sistemas de retención
infantil y la ergonomía.
elaboración de normas en el Comité, con otros 41
en calidad de observadores. Entre los contribuidores
figuran las asociaciones del sector automotriz y
organismos internacionales como la Organización
Mundial de la Salud.
El ISO / TC 204, de sistemas de transporte
inteligentes, se enfoca principalmente en este
área y ha desarrollado más de 110 estándares y
actualizaciones. Veintiséis países participan con otros
24 en calidad de observadores.
El ISO / TC 31, Neumáticos, llantas y válvulas,
ha desarrollado algunas de las 75 normas y
actualizaciones. Veintiún países participarán con otros
26 en calidad de observadores.
La especificación técnica ISO / TS 16949 se ha
convertido en el referente mundial para la gestión
de la calidad de los proveedores de automoción. La
certificación de conformidad con la norma
ISO / TS 16949 se requiere a menudo a los proveedores
y socios por los fabricantes de automóviles como
una condición de concurso para la participación en
las cadenas de suministro global. Hasta finales de
diciembre de 2010 había al menos 43.946 certificados
en ISO / TS 16949:2002, con un crecimiento del 7%,
en 84 países y economías. El documento es el trabajo
del ISO / TC 176, de gestión y aseguramiento de la
calidad.
La futura norma ISO 39001, sistemas de gestión
de seguridad en el tráfico por carretera, está siendo
desarrollada por el comité del proyecto (PC) ISO / PC
241, de gestión de la seguridad vial, y es ampliamente
considerada como una importante contribución a la
Década de la Seguridad Vial de las Naciones Unidas
2011-2020.
Las normas ISO ahora en desarrollo sobre
sistemas de energías alternativas prometen menos
contaminación y por lo tanto contribuir a la lucha
contra el cambio climático. Existen también normas
para los vehículos de propulsión eléctrica y vehículos
que funcionan con combustibles gaseosos, así como
de las infraestructuras necesarias para apoyarlos.
Para preparar el futuro de los vehículos de carretera,
ISO trabaja en estrecha colaboración con sus socios
de la Cooperación Mundial de Normas (WSC) - la
Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) y la
Organización Internacional de Telecomunicaciones
(UIT).

6 / Empresas Certificadas
Beneficios del proceso
Para qué certificarse en Chile
La integración a las grandes economías del mundo exige a las
organizaciones chilenas de todos los rubros, elevar sus niveles
en la gestión, la producción y servicio.
L as normas internacionales buscan estandarizar
los procesos y la gestión de diferentes empresas e
industrias, para que los productos y servicios de
cualquier país puedan competir de igual a igual con
sus pares nacionales y extranjeros.
Este proceso es clave en una época en que las
relaciones comerciales se han globalizado a
través de la firma de tratados y acuerdos, además
de la aparición del nuevo consumidor, un cliente
consciente y exigente, que impulsa a hacer las
cosas mejor que antes.
Beneficios
Las empresas que se certifican en Chile pueden
obtener numerosos beneficios para su empresa
que se traducen en rentabilidad para su negocio.
Por ejemplo, debido a las exigencias que imponen
las normas, especialmente la Norma ISO 9001,
las organizaciones suelen ver que el sector
administrativo se involucra más en el sistema de
administración de calidad. La administración tiene
la obligación de participar en el diseño de la política
de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar
los datos del sistema de gestión de calidad y tomar
las medidas necesarias para asegurarse de que se
cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas
metas y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organización
debe centrarse en el cumplimiento de los objetivos
de calidad. La administración recibe información de
manera constante, de modo que puede ver los progresos
(o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de
los objetivos, lo que le permitirá tomar las medidas
apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de
evaluación organizado y se implementa un mecanismo
de supervisión del desempeño, teniendo en cuenta
los objetivos. El aumento de la productividad es otro
de los beneficios que se alcanza tras la evaluación
inicial y la consiguiente mejora de los procesos que
se producen durante su implementación, así como
también de la mejora en la capacitación y calificación
de los empleados.
Al disponer de mejor documentación o de un control de
los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el
desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar
la repetición del trabajo. Los gerentes reciben menos
llamadas por problemas ya que los empleados cuentan
con más información para resolverlos por sí mismos.
También aumenta el grado de satisfacción de los
clientes porque los objetivos que se establecen toman
en cuenta sus necesidades. La empresa procura
la opinión de sus clientes y luego la analiza con
el objeto de lograr una mejor comprensión
de sus necesidades. Cuando los objetivos se
concentran en el cliente, la organización dedica
menos tiempo a los objetivos individuales
de los departamentos y más tiempo a
trabajar en conjunto para cumplir con las
necesidades de los clientes. Esto significa
que lo protege en la adquisición de
productos o servicios de mala calidad y da
al comprador confianza de que el producto
cumple los requisitos establecidos previamente
y permite al productor o vendedor entregar una
garantía proveniente de un juicio independiente de él,
aumentando su prestigio y otorgándole más valor a la
actividad en las transacciones comerciales nacionales
e internacionales. Además, puede acceder a medios
donde puede presentar sus reclamos o sugerencias
frente a los productos certificados.
En todos los niveles
Pero no es sólo la rentabilidad de la empresa la que se ve
beneficiada al certificarse con estándares nacionales o
internacionales, la certificación a nivel nacional ayuda
a mejorar el sistema de calidad industrial, protege y
apoya el consumo de los productos nacionales, otorga
prestigio internacional de los productos nacionales
certificados y da transparencia al mercado.
A nivel internacional, la certificación ayuda los
intercambios comerciales, por la confianza y la
simplificación, protege las exportaciones contra las
barreras técnicas y protege la calidad del consumo.
Para los gobiernos, la certificación asegura que los
bienes o servicios cumplen requisitos obligatorios
relacionados con la salud, la seguridad, el medio
ambiente, etc.
Sirve como medio de control en importaciones y
exportaciones y es una herramienta importante en la
evaluación de proveedores, en procesos contractuales
y para verificar que el bien adjudicado en un proceso
contractual, sea entregado cumpliendo con los
requisitos establecidos en los pliegos de condiciones.
Para la industria, la certificación permite demostrar el
cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos
en los acuerdos contractuales o que forman parte de
las obligaciones legales.

SCI Certificaciones
Certificadora regional que responde a las
necesidades de los empresarios chilenos
SCI Certificaciones certifica a empresas de diversos tamaños y rubros contando con un
respaldo profesional de casi tres décadas del grupo de empresas Silob Chile en el país.
Empresas Certificadas / 7
Jaime Lobos, gerente general de
Empresas Silob Chile.
con un equipo de profesionales altamente calificados
y especializados, distribuidos a lo largo de todo el
territorio nacional y oficinas centrales ubicadas en
Valparaíso y sus sucursales en Santiago, Puerto Montt
y Antofagasta, SCI Certificaciones, empresa del
grupo Silob Chile, ha certificado en normas de calidad
a alrededor de 2.850 empresarios y a varios servicios
públicos, en sus seis años de funcionamiento.
Se trata de una empresa joven e innovadora, acreditada
para certificar sistemas de gestión de calidad en
variadas normas nacionales e internacionales, que
están a la vanguardia de los nuevos desafíos que
impone el mercado internacional. Uno de sus méritos
es haber sido los pioneros y actualmente la única
casa certificadora de origen chileno acreditada para
certificar las normas de calidad turísticas captando el
25% de las certificaciones del mercado nacional. Del
mismo modo, es la única certificadora acreditada para
la certificación de las normas NCh 2950 referentes a
guías de turismo especializado y NCh 2958 de buceo
recreativo
Así como poseen una amplia experiencia en la
certificación de las normas de turismo, también
certifican ampliamente la norma NCh 2728 de
Organismos Técnicos de Capacitación, y las normas
ISO 9001, ISO 22000, HACCP, ISO 14001, OHSAS
18001, Nch 2861, Nch 2909 de Pyme, NCh 2770 de
Evaluación a Proveedores.
Maria Paz Santelices, gerente comercial SCI
Certificaciones, señala que la certificación en Chile
es un tema que adquiere cada vez más fuerza debido
en gran parte a que los empresarios están tomando
conciencia de que es una herramienta fundamental
para estar a la vanguardia, ser competitivos y entregar
credibilidad a sus clientes y socios económicos en un
entorno de transparencia y de mejora continua.
Apoyando al empresario
María Paz señala que un factor que los diferencia
de otras empresas certificadoras, sobre todo
internacionales, es que al ser una organización
nacional y regional, “en SCI Certificaciones conocemos
cuáles son las necesidades y los problemas de los
empresarios de la zona. Nos ponemos en el lugar
de nuestros clientes y les entregamos todas las
facilidades para que puedan optar a su certificación.
Sabemos que apoyando de esta manera estamos
contribuyendo a su rentabilidad y por ende, ellos
responderán a la confianza depositada”.
Por su parte, el gerente general de Empresas Silob
Chile, Jaime Lobos, indica que la compañía garantiza
la actividad que las empresas están desarrollando ya
que determina si esas actividades dan cumplimiento a
las normativas vigentes o no.
“Respaldamos sus servicios con instrumentos
validados, es decir, con profesionales capacitados,
infraestructura adecuada y con las acreditaciones y
certificaciones necesarias. Por ejemplo, contamos con
el único laboratorio privado de la región, y uno de los
pocos a nivel nacional acreditado para realizar análisis
químicos y microbiológicos de una gran variedad de
parámetros en diversos productos como aguas,
alimentos, riles, suelos y residuos, entre otros”.
La empresa
SCI Certificaciones se constituyó en el año 2006 y
posee un equipo de 10 auditores en la Quinta Región
y Región Metropolitana, además de 8 auditores en el
resto del país.
Su foco está puesto en diferentes sectores industriales
de la economía nacional con énfasis en el área
turística, construcción civil, comercio, metalúrgica,
alimentos, organismos técnicos de capacitación,
transporte, entre otros.
Auditor líder
SCI Certificaciones invita a todos los empresarios
de la zona, miembros de las cámaras y asociaciones
María Paz Antelices, gerente
comercial SCI Certificaciones.
a participar los días 28, 29, 30, 31 de mayo y 01
de junio en el curso Auditor Líder ISO 9001:2008
dictado por SCI Certificaciones. Se trata de cinco
días de intensa capacitación, donde el participante
aprenderá acerca de los antecedentes de la familia
de normas ISO 9000:2008 y sobre cada una de las
etapas de la auditoria. Para contactarse con SCI
certificaciones puede ingresar a su página Web
www.scicertificadora.cl o escribir al email sci@
certificadora.cl. Fonos: 2-3319548 (Santiago) y 32-
2475990 (Valparaíso).

8 / Empresas Certificadas
ISO: Cuna internacional
de la estandarización
En esta organización internacional emanan las normas
que se aplican a compañías de todo el mundo.
En su trayectoria ha desarrollado sobre 19 mil
normas y cada año publica más de 1000 nuevos
estándares en diversas materias. Es la Organización
Internacional de Estandarización (ISO, según la
abreviación aceptada internacionalmente), entidad sin
fines de lucro que tiene su oficina central en Ginebra,
Suiza, y está formada por una red de institutos
nacionales de estandarización en 156 países, con un
miembro en cada país.
Posee un perfil administrativo de carácter no
gubernamental y sus normas para estandarizar en
temas como la gestión de calidad, la seguridad y salud
ocupacional, el medioambiente o la responsabilidad
social entre otras, son las más connotadas y
crecientemente utilizadas por las organizaciones de
todo el mundo.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con
respecto a las soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales (tanto para los
clientes como para los usuarios). Estas normas se
cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo
una entidad no gubernamental, no cuenta con la
autoridad para exigir su cumplimiento.
Algunas de las normas más conocidas y que ha
generado esta institución son:
ISO 9000
La familia de normas ISO 9000 está compuesta
de varios estándares que dan pautas y guías para
establecer un efectivo sistema de gestión de
aseguramiento de calidad. Esta serie de normas
certifica Procesos y NO Productos.
La ISO, hace unos años publicó una nueva edición
revisada de la norma ISO 9000 que reemplaza a
las versiones 9002 y 9003, la cual se denomina
ISO 9000:2008. Las ventajas de estas normas son
que permiten realizar diagnósticos de los sistemas
de calidad de las empresas y conocer su nivel de
confiabilidad.
Existen más de 640.000 empresas en el mundo que
cuentan con la certificación ISO 9001.
ISO 14000
Es una norma de reconocimiento internacional,
voluntaria, que permite armonizar los requerimientos
mínimos de Gestión Ambiental Global de una empresa,
mediante el uso de instrumentos comunes de gestión,
con el objetivo de hacer comparables las declaraciones
de desempeño ambiental de cada empresa.
La ISO 14000 viene a reemplazar a los tradicionales
programas de regulación del medio ambiente, pues es
una herramienta que da prioridad al cumplimiento de
la legislación ambiental local, privilegia el autocontrol
de las industrias y compañías y estipula un plan de
mejoramiento continuo.
Esta norma involucra una serie de elementos como la
evaluación ambiental, el establecimiento de objetivos
para el mejoramiento ambiental, el entrenamiento de
gerentes y todo el personal de una empresa en temas
ambientales y finalmente el monitoreo y análisis
de los progresos alcanzados medidos a través de
indicadores.
ISO 22000
Es una norma internacional que define los requisitos
de un sistema de gestión de la Seguridad Alimentaría
que abarca a todas las organizaciones de la cadena
alimentaría ‘de la granja a la mesa’.
La norma combina elementos clave comúnmente
reconocidos para garantizar la Seguridad Alimentaría
en la cadena, por ejemplo: comunicación interactiva,
gestión de sistemas, control de riesgos para la
seguridad alimentaría, entre otros.
Se trata de una norma verdaderamente internacional
para cualquier empresa de la cadena alimentaria,
incluidas las organizaciones interrelacionadas, como
los fabricantes de equipos, material de envasado,
productos de limpieza, aditivos e ingredientes.
ISO/TS 16949 y QS 9000
Corresponde a un sistema de gestión de calidad para
los fabricantes de automóviles. Fue generada en
conjunto con la International Automotive Task Force
(IATF), institución que agrupa a los fabricantes de
automóviles de Estados Unidos y Europa.
ISO 13485 & ISO 13488
Corresponde a los estándares de calidad orientados a
los fabricantes de insumos médicos. Cabe mencionar
que estos estándares son denominados por la ISO
como normas ISO 13485:1996 & ISO 13488:1996,
los cuales han sido actualizados en respuesta a la
publicación de las ISO 9000:2000.
Estas normas internacionales también han sido
adoptadas por la Comunidad Europea como EN ISO
13485 y EN ISO 13488, reemplazando a las EN 46001
y EN 46002 (normas europeas)
ISO/IEC 27001
Es la única norma internacional auditable que define
los requisitos para un sistema de gestión de la
seguridad de la información (SGSI). La norma se ha
concebido para garantizar la selección de controles de
seguridad adecuados y proporcionales.
Ayuda a proteger los activos de información y otorga
confianza a cualquiera de las partes interesadas,
sobre todo a los clientes. La norma adopta un enfoque
por procesos para establecer, implantar, operar,
supervisar, revisar, mantener y mejorar un SGSI.
Es muy eficaz para organizaciones que gestionan
la información por encargo de otros, por ejemplo,
empresas de subcontratación de TI. Puede utilizarse
para garantizar a los clientes que su información está
protegida
ISO 31000
Es un estándar desarrollado por ISO e IEC que
proporciona principios y directrices sobre la gestión
de riesgo. Se trata de una norma aplicable a todas las
organizaciones independientemente del sector, de su
actividad o del tamaño de la empresa. Proporciona
las orientaciones para la implantación de un sistema
de gestión del riesgo que sea compatible con los
estándares de gestión de riesgo particulares en su
sector.

Empresas Certificadas / 9
Beneficios y desafíos
de la nueva norma de
Responsabilidad Social
Recientemente
publicada, la Norma
ofrece una guía
para integrar la
Responsabilidad Social
en la gestión de las
organizaciones.
Con la publicación de la Norma ISO 26000, a fines
del año pasado, quedó claro que la Responsabilidad
Social no se trata de una moda, sino que de un enfoque
de gestión que ha llegado para quedarse.
Así lo han entendido numerosas empresas, que con su
ejemplo de buenas prácticas y liderazgo han validado
el verdadero espíritu de la Responsabilidad Social:
desarrollar prácticas responsables que agreguen
valor a la organización, con una mirada estratégica,
que involucre las dimensiones económica-financiera,
social y medioambiental.
La Norma ISO 26000 contribuye a encausar y ordenar
estas prácticas, ya que es una guía de orientación que
establece los principios, materias fundamentales y
las formas de integrar la Responsabilidad Social en la
gestión organizacional.
El Director Ejecutivo del Centro Vincular de la U.
Católica de Valparaíso, Dante Pesce, quien tuvo una
activa participación en el desarrollo de la Norma y
que actualmente forma parte de la Organización
Post Publicación de ISO 26000, manifestó que
esta Norma es fruto del consenso internacional y
altamente legítima, ya que en su desarrollo, que se
remonta al año 2004, participaron 99 países (69 en
desarrollo, incluyendo a Chile), 450 expertos y 42
organizaciones internacionales.
La Norma guía ISO 26000 está elaborada para ser
aplicada por todo tipo de organizaciones y no es
certificable, al menos hasta que concluya una etapa de
revisión (no antes de 5 años), ya que se busca que las
Diplomados de Bureau
Veritas preparan profesionales
capaces de liderar procesos
de certificación
Los programas cuentan con el respaldo
y tradición de una empresa con casi dos
siglos de experiencia en diversas áreas
de la gestión de calidad en el mundo.
empresas y organizaciones internalicen este enfoque
de gestión y de hacer negocios, que implica un cambio
cultural, y lo vayan adoptando gradualmente.
“Las organizaciones deben ver en ISO 26000 una
norma de referencia comprehensiva, que contribuye
a aclarar el concepto, dejando atrás las variadas
interpretaciones que hasta ahora existían. Además
podrán tener mayor confianza en hacer gestión de
acuerdo a un parámetro de referencia internacional”,
señaló Pesce.
Antes de la Norma algunos conceptos sobre
Responsabilidad Social hacían mayor énfasis en
algún ámbito. Hoy se entiende que una organización
socialmente responsable debiera preocuparse
por integrarla en su gobernanza organizacional,
respetar los derechos humanos, tener buenas
prácticas laborales, cuidar el medio ambiente,
tener prácticas justas de operación, preocuparse
de los asuntos de los consumidores, así como tener
una participación activa y contribuir al desarrollo
de la comunidad.
El ejecutivo enfatizó en la gradualidad que propone
la Norma. “No se puede pretender que la empresa
sea perfecta y que cumpla todas las materias de
una vez, pero si que sepa el camino que debe seguir.
Todo dependerá del nivel de desarrollo organizacional
y de la relevancia de alguno de los ámbitos para la
organización, por ejemplo si se trata de una empresa
petrolera, debe focalizarse en el cuidado del medio
ambiente”.
También indicó que contar con una norma sobre
Responsabilidad Social que establece criterios
comunes consensuados facilita a las organizaciones
provenientes de países emergentes, especialmente
aquellas ligadas a cadenas productivas exportadoras,
integrar mejores prácticas a su gestión y acceder a los
mercados globales en igualdad de condiciones.
Pero la Norma impone una serie de desafíos para
distintos sectores, entre los que destacan los
gremios empresariales de los sectores más proclives
a las exigencias de altos estándares, quienes a
juicio del experto deben liderar, comunicando las
tendencias globales y ayudando a sus asociados a
adquirir las competencias necesarias para integrar
este enfoque en su gestión, a fin de mantenerse
competitivos.
“El Estado también tiene que hacer lo propio,
incorporando este enfoque en sus reparticiones
y contribuyendo a la implementación de la
Responsabilidad Social a través de sus instrumentos
de fomento”, señaló Pesce.
Si bien esta Norma es aplicable por cualquier
organización, es evidente que las primeras en
implementarla son las empresas, especialmente
las más grandes, dadas las crecientes demandas
de estándares relacionados con la Responsabilidad
Social. Por eso, son ellas las llamadas a ser
proactivas y visualizar los beneficios que implica la
Responsabilidad Social para lograr la sostenibilidad
de sus negocios.
Marcelo Fonseca López,
certification manager
de Bureau Veritas
Certification Chile.
Bureau Veritas, es la compañía líder a nivel
mundial en servicios de evaluación de conformidad,
certificación y capacitación. Vigentes en el
mercado desde el año 1828, con una presencia en
140 países, ofrece sus servicios en las áreas de
Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad
Social, con una red de 930 oficinas y más de 48.000
profesionales calificados, para proporcionar apoyo
a sus más de 400.000 clientes en todo el mundo.
El liderazgo y la presencia internacional del
grupo Bureau Veritas, le ha permitido presentar
un conjunto de programas de Diplomados con
especialización de alto impacto, orientados
a potenciar el intercambio de experiencias y
conocimientos en los sistemas de gestión basados
en las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001, ISO 22000 entre otras.
Marcelo Fonseca López, certification manager de
Bureau Veritas Certification Chile, indica que la
certificación de sistemas de gestión en Chile y el
mundo, ha ido aumentando sostenidamente, dado
que en la actualidad las demandas multisectoriales
apuntan a generar productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes y otras
partes interesadas, cuidar el medioambiente y
ocuparse por la seguridad de las personas.
En este sentido, agrega que los nuevos desafíos
provocados por el aumento de la certificación
de las normas en sistemas de gestión como ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 y
otras, “ha generado la necesidad de potenciar el
capital humano dentro de las organizacionales,
a través de la formación e incorporación de
nuevas competencias, para conducir y liderar los
procesos de certificación, mantención y mejora de
los sistemas de gestión”.
“Es por lo anterior, que el Centro de Especialización
en Sistemas de Gestión de Bureau Veritas, lo invita a
construir valor económico en su empresa y potenciar
su propio desarrollo profesional, a través de los
Diplomados que nuestra empresa ha puesto a su
disposición”, concluye.

10 / Empresas Certificadas
Manuel Franco Maureira,
gerente general de
Franco y Cía. Ltda.,
“ELECTROVAL”.
Franco y Cía. Ltda., “ELECTROVAL”
Servicios eléctricos y mecánicos
con tecnología de punta y sello de calidad
En sus modernas y amplias instalaciones de más
de 2.250 metros cuadrados emplazadas en el sector
de Placilla de la comuna de Valparaíso, Franco y Cia.
Ltda., con su empresa “Electroval”, atiende a diversos
y variados clientes, que se distribuyen en todo el
territorio nacional, desde Copiapó a la Región de
Aysén.
Utilizando tecnología de punta y no contaminante,
esta empresa regional entrega servicios de:
reparación a motores eléctricos de corriente alterna
y continua, normalización de equipos, alineamiento,
balanceo dinámico y análisis vibracional, a motores de
las empresas como, Gener, Central Ventanas, Minera
Angloamerican Sur y Norte, Codelco, Edelaysen,
Enerbosh, Siderúrgica Huachipato, Codelco Ventanas
y Alston Chile.
De esta manera se ha convertido en una empresa
líder en su rubro, destacada por entregar un servicio
de calidad, garantizado y avalado por su extensa
trayectoria, además por contar con las competencias
de un equipo humano profesional y técnico en
permanente capacitación sobre el uso de los equipos
de reparación de vanguardia.
Certificación
En el año 2007, su gerente general, Manuel Franco
Maureira, decidió implementar la Norma ISO 9000
de Gestión de Calidad en su compañía, certificado que
obtuvo al año subsiguiente.
Este proceso implicó un mayor orden en la empresa,
puesto que cada proceso de gestión se adaptó al
estándar internacional, se amplió el nivel de registros,
se elaboraron procedimientos para la medición de
Compañía regional, con cuarenta años de trayectoria,
atiende a pequeños y grandes clientes de una variada
gama de rubros, consagrada especialmente a la gran
minería y la generación de energía.
datos y desarrollar las estadísticas.
El cambio principal, señalan sus directores, Christian,
Cristina, Elizabeth y Manuel Alejandro, se produjo en
la comunicación interna, ya que se dejaron plasmadas
en dichos documentos, todas las inquietudes para
la optimización de los procesos, llegando así al
mejoramiento continuo.
Trayectoria
En la organización, es ampliamente reconocido el
esfuerzo y la visión empresarial de Manuel Franco
Maureira, su fundador y actual gerente.
-¿Cómo evaluaría la trayectoria de Franco y Cía
con su empresa Electroval en todos sus años de
servicio?
-La evaluación es positiva. No es fácil proyectarse
en el tiempo en especial cuando la competencia es
ardua, pero cuando los principios morales básicos,
tales como la honradez, el respeto y los acuerdos
de palabra están presentes en el diario actuar, el
resultado de tu trabajo se refleja en la preferencia que
hacen tus clientes.
-¿Cuales son las características que hacen de su
empresa, una compañía preferida por clientes
exigentes?
-Nuestra calidad de servicio, la celeridad que se inserta
en cada una de sus gestiones, por ser favorablemente
competitiva, por tener la mejor tecnología del mercado.
Privilegiamos los intereses del cliente, sembramos
confiabilidad y entregamos resultados creíbles. Y
porque ambicionamos alcanzar la celeridad exigida
por estos clientes.
-¿Qué mensaje entregaría a sus colaboradores,
considerados eje fundamental en su servicio?
-Les diría gracias por la confianza que han depositado
en mis esfuerzos, sus lealtades me ha permitido
tener una presencia en el mercado por más de cuatro
décadas. Mis sentimientos hacia todos aquellos que
han aportado, no solo al progreso de la región, sino
al país, hacen que mis motivaciones, por cumplir los
desafíos del futuro sean los pilares que sostengan las
iniciativas de continuar emprendiendo.
Todo desafío conlleva un esfuerzo, todo esfuerzo
produce desgaste, todo desgaste es erosión. Pero
las erosiones las erradicamos con trabajo y voluntad.
Estos principios determinan el compromiso de ver que
me debo a mis clientes y a los equipos de trabajo que
integran mi empresa. Son estos equipos humanos la
columna de sujeción que soporta las vicisitudes de
los resultados comerciales. Junto a la tolerancia,
la entereza y el tesón nos mantendremos con una
representación vigente y sostenida.
Proyectarse al futuro arrastrando toda una trayectoria,
es dejar huellas en la región, es marcar presencia y
generar estabilidad. Gracias por su preferencia y un
abrazo por la confianza depositada.
Futuro
Los próximos desafíos que tiene planteada la
organización es recertificarse en la Norma ISO
9001:2008 de Gestión de Calidad. Continuar
actualizándose en tecnología de punta, cómo lo ha
hecho hasta ahora y brindar un servicio de calidad de
primer nivel con garantía y servicio postventa
También tiene proyectado generar una subestación
eléctrica para probar motores de mayor potencial
a los que prueban hoy en día y la instalación de un
separador de hidrocarburos para no contaminar el
medioambiente.
Para contactar los servicios de la empresa pueden
visitar la pagina Web www.electroval.cl o escribir al
correo electroval@electroval.cl

Laboratorio Dental Labroman y Cia. Ltda.
Empresas Certificadas / 11
Atención de calidad y materiales de
primer nivel para todos sus clientes
con una atención personalizada y una tecnología
vanguardista, Laboratorio Labroman y Cía. Ltda., entrega
una pronta respuesta a sus clientes con un respaldo y
una experiencia de más de 20 años en el mercado.
Fundada por Rubén Román, actual gerente general,
su propósito es desarrollarse en la industria dental,
brindando a sus clientes un servicio de calidad y en el
menor tiempo posible.
Actualmente Laboratorio Labroman y Cía. Ltda., ha
llegado a posicionarse como una empresa líder en el
mercado, incluso en los últimos años ha generado un
liderazgo implementando tendencias corporativas dentro
de la industria dental.
Por ello, año tras año, representantes de la compañía
asisten a ferias dentales en Europa y en Estados Unidos,
con el propósito de estar siempre a la vanguardia de
las nuevas técnicas y tecnologías en su ámbito dental
y clínico dental, adquiriendo tecnología de alta calidad y
conocimiento de las nuevas tendencias de los países con
mayor desarrollo en el tema. Así es posible brindar a sus
clientes un mejor servicio a sus pacientes.
En su área de negocios, la empresa ha generado un
crecimiento sostenido en los mercados nacionales,
sumando significativos convenios corporativos con
empresas extranjeras, con el objetivo de ir adquiriendo
productos y maquinarias de alta calidad, logrando así
también bajar sus costos. Todas estas estrategias y
esfuerzos han permitido dar cumplimiento a su cultura de
Responsabilidad Social sustentable, permitiendo acercar
y llevar sus productos a mercados con menor capacidad
económica, los cuales están obteniendo alta calidad a un
menor costo, rompiendo las limitaciones económicas que
les presenta el mercado.
Zirconio
En su área de investigación y desarrollo, la empresa se ha
dedicado a estudiar los beneficios que ofrece el zirconio
en el ámbito de la salud dental, validando la excelencia
de esta materia prima a través de la calidad del producto
final. El zirconio está presente en los mercados dentales
más competitivos y con el más alto nivel de exigencia en
los estándares de salud del mundo, como es el mercado
Europeo, Estados Unidos y Asia, los cuales han legislado y
formalizado su uso, avalados en la investigación científica
sobre sus propiedades como materia prima en clínica y
estética bucal.
A nivel nacional, su uso y comercialización es aún
muy bajo, debido a su alto costo económico. Por
ello Laboratorio Dental Labroman y Cia. Ltda, en su
cultura de una efectiva Responsabilidad Social, ha
implementado una política de alianza corporativa,
que permite ofrecer coronas, puentes, pilares sobre
dentadura de zirconio, a un valor de mercado similar
a una corona de metal. Mediante la tecnología que
responde a estándares de nivel mundial en el área,
permite acceder a estas prestaciones de alta calidad
a los diferentes sectores socioeconómicos, otorgando
a los pacientes dentales en Chile, una sonrisa más
brillante, duradera y enmarcada en la salud del
paciente.
Certificaciones
Ante los grandes desafíos de la salud de nuestro país, como
empresa nuevamente establecen tendencias al liderar el
camino de la certificación, tanto en el área de la calidad
de sus servicios guiados por la Normas ISO 9001:2008, y
con la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social.
“Estamos convencidos de que no podemos desentendernos
de nuestra realidad social, del compromiso con aquellos
que no tienen acceso a servicios de calidad y con toda la
comunidad cuidando nuestro medio ambiente. Todo esto
lo hacemos retroalimentando permanentemente nuestro
sistema con una actitud de mejora continua, lo que nos
exige como empresa ser cada día más competentes
y eficientes con nuestro propósito”, indica el gerente
corporativo Labroman y Compañía Ltda., Mauricio
Valladares.
Agrega que su empresa, siendo consecuente con sus
lineamientos estratégicos de prestar un servicio de calidad
y compromiso social, se compromete con sus clientes “a
seguir por la senda pionera de aportar a la salud una
cadena de valor en sus prestaciones, que conduzca a la
satisfacción de nuestros clientes, con la certeza de que
los productos se han elaborado con rigurosos estándares
de calidad y eficientes procesos, considerando nuestra
tecnología de vanguardia”, sostiene.
“Nuestro compromiso es también con nuestro país.
Estamos abiertos a realizar alianzas estratégicas que
permitan consolidar un servicio de salud dental, y calificar
cada vez más la prestación y el acceso de todas las
personas a una salud dental con estándares de calidad
internacional a bajos costos”.
Indica que el posicionamiento que ha logrado la empresa
ha sido fruto de una serie de factores, entre los cuales
se encuentra el compromiso de su personal, quienes
se desempeñan profesionalmente, con un gran sentido
de pertenencia a la empresa, cumpliendo los objetivos
de sus cliente, formando un grato ambiente y equipo de
trabajo.
Clientes y servicios
Para Laboratorio Labroman y Cía. Ltda., todos sus
clientes sin importar su tamaño son significativamente
importantes. Mantienen una cartera de más de 200
clientes entre los que destacan: Universidad Andrés Bello
Viña Del Mar, Capredena Santiago, Capredena Valparaíso,
Capredena Limache, Universidad de Valparaíso, Servicio
de Salud Valparaíso San Antonio, RPC, Codelco, Colmena,
Armada de Chile y Carabineros de Chile.
Brinda todos los servicios sin excepción en todas
las áreas dentales como por ejemplo: fija (metales),
cerámica, removible, libre metal, ortodoncia, adoro, base
y metálica.
Nuestra empresa en el proceso de implementacion de
la Iso 9001:2008, hace efectivo su compromiso de
Responsabilidad Sociedad, contando con los servicios de
Don Andres Lavin , que con su competencia y experiencia
en la creación de la norma Iso 26.000, de responsabilidad
social, desarrollamos un proyecto de sustentabilidad , el
cual acompaña en donde Laboratorio Dental Labroman y
Cia Ltda se encuentra presente.