Informe de sostenibilidad

4 . grupos de interés
Comunicación con los clientes
Comunicación comercial permanente
Ledesma mantiene un contacto directo con sus
clientes. El Gerente de Negocio, el Gerente
Comercial y Logístico, los Ejecutivos de cuenta,
el Departamento de Administración y Control de
Gestión y muy especialmente el departamento
de investigación y gestión de la calidad están
permanentemente disponibles para consultas,
sugerencias y pedidos de información.
Periódicamente, personal de Ledesma realiza visitas
comerciales y técnicas a los clientes del exterior.
En el mercado interno se realizan visitas comerciales
semanalmente y visitas técnicas periódicamente.
Gestión de reclamos
Ledesma cuenta con una gestión de reclamos
sistematizada en una norma interna de
procedimiento acorde a la norma ISO. El alcance
de esta gestión es para reclamos recibidos de
clientes de fruta fresca de mercado interno y de
exportación. Dado el carácter perecedero del
producto la gestión de los reclamos debe ser en
períodos de corto plazo. El plazo máximo para la
recepción de reclamos desde la fecha de recepción
del envío son 2 días para el mercado interno y 5
para el externo. Una vez ingresado el reclamo, se
da una respuesta en un plazo no mayor a 20 días.
Anualmente, todas las áreas involucradas realizan
un análisis de las causas de los reclamos en pos de
una mejora continua.
Encuesta de Satisfacción
Periódicamente se realizan encuestas a clientes
para medir el nivel de satisfacción del producto
y detectar los puntos de mejora utilizando una
metodología que detecta la brecha (gap) entre
sus percepciones y expectativas. La encuesta es
realizada por consultores externos y abarca la
imagen de Ledesma como proveedor y la calidad
del servicio comercial, del servicio logístico y del
producto entregado.
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