Entel inauguró nuevo Centro de Innovación

cliente en líneaPatricio Melo, gerente División Operaciones y Tecnología Banco de Chile.La industria de los servicios financieros es cada día máscompleja y sus clientes son altamente dependientes de latecnología, de su disponibilidad y de la seguridad. De estaforma, una tendencia creciente de las instituciones es contarcon un socio estratégico especialista.El desafío del Banco de Chile es innovar en productos yservicios. Y por supuesto aspiran a crecer y a ser el mejorbanco del país para sus clientes, colaboradores y accionistas.Con gran presencia en todo el país, -420 sucursales y dosmil cajeros automáticos-, las TI son imprescindibles a lahora de ofrecer a sus clientes mejores y nuevos servicios.Patricio Melo, Gerente División Operaciones y Tecnologíade Banco de Chile, explica: “La tecnología bien aplicada alnegocio tiene un rédito importante. Clientes más satisfechos,servicios más oportunos e innovadores, mayor eficiencia.Nos facilita las cosas, nos da oportunidad y agilidad.”Luego de las fusiones con el Banco Edwards y con CitibankChile y tras una importante renovación tecnológica para labanca comercial, el banco necesitaba mejorar su infraestructura.“Necesitábamos consolidar nuestra operación tecnológica.En 2009 iniciamos un trabajo para llamar a los mejores enel mercado y consolidar nuestros nueve centros de cómputoen dos, ya que éstos habían cumplido su vida útil”, explicaPatricio.Una relación de confianza“La continuidad operativa es lo primero y lo más importante.El proyecto de Entel consiste en dos centros propios, ubicadosa 100 kilómetros de distancia, y los únicos del país quecontarán con certificación Tier3. El nuevo data center delBanco de Chile es muy moderno y quizás el mejor del país, loque nos da tranquilidad. Hemos aprovechado de renovar laconectividad que tenemos con los edificios centrales y esosdata center; con un importante incremento en performance,lo que junto con dar un mejor servicio nos permitirá tenerun mejor plan de recuperación y, consecuentemente, nosbajará el riesgo operacional. Los clientes pueden tener latranquilidad de que nuestra infraestructura tecnológica estáen muy buenas manos. El gran beneficio para ellos será lamejor performance y calidad de servicio, al tener el procesamientosobre una base sólida y con tecnología de punta”.“Entel es, sin duda, uno de nuestros mayores socios tecnológicos,tenemos mucha confianza en los servicios que nosda. Prueba de ello es que le hemos confiado la custodia denuestros activos tecnológicos y la operación de los mismos.Ha sido una sociedad tecnológica mutuamente conveniente,la que esperamos se profundice a lo largo del tiempo. Tenemosuna tremenda confianza, se la han ganado, no hasido gratis, han dado muestra con el servicio, que es dignode confianza. La relación que tenemos es muy flexible y lahemos desarrollado aprovechando las competencias de cadauno. En este proceso, Entel ha destacado por el aporte decompetencias, de Know-How y por una flexibilidad importantea la hora de hacer sugerencias y cambios. La claveestá en la capacidad para entenderse, de trabajar juntos.”“Si íbamos a externalizar algo que manejábamos de formainterna, teníamos que hacerlo con los mejores. Y creemosque tomamos la decisión correcta.”Outsourcing de serviciosHoy Entel provee al Banco de Chile servicio de hosting ensus data center, custodia sus activos tecnológicos —comocomputadores y centrales telefónicas, entre otras—y estáa cargo de parte importante de las telecomunicaciones dela empresa.La institución financiera pasó de administrar sus propiosdata center a un outsourcing tecnológico, donde la Compañíase hizo cargo de éstos. Hoy tres de los nueve centros quetenía el Banco están operando en Ciudad de Los Valles. Yel objetivo es que el resto del traslado se realice duranteel 2011, cuando Longovilo esté operativo.“La expectativa es que el movimiento siga sin inconvenientes,como lo ha sido hasta ahora, donde una operación degrandes dimensiones, que involucra el traslado de más de1.200 servidores, ha pasado inadvertido”, dice Melo.[7]

noticiasEntel firma importante alianzacomercial con Banco de ChileLa Compañía proveerá a la institución financiera solucionesque le permitirán mejorar la competitividad desus clientes pymes.Entel firmó un importante acuerdo y alianzacomercial con el Banco de Chile y con HPy Microsoft, empresas líderes en tecnologíay comunicaciones a nivel mundial y denuestro país.El acuerdo tiene por objetivo proveer alBanco de soluciones tecnológicas y de comunicacionesque mejoren la competitividadde sus clientes pymes.Esta alianza permitirá a la institución financieramejorar su posicionamiento comoBanco innovador en el segmento de pymesy complementar su oferta financiera consus clientes.Edgar Witt, Gerente General HP, Arturo Tagle, Gerente General Banco de Chile, Luis Marrey,Gerente General Microsoft Chile, y Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial Entel.A través de esta alianza comercial, el Bancode Chile pondrá a disposición de sus clientesotros productos, como software Microsoft,equipos HP especialmente diseñados paralas pymes, soluciones de banda ancha móvilde Entel y hosting de datos, entre otros,los que sin duda potenciarán el desarrollotecnológico y la productividad de los consumidores.Entel entrelas empresas másadmiradas de ChileEn el último ranking de las “Empresas másAdmiradas de Chile”, encuesta que realizan porduodécimo año consecutivo Pricewaterhouse-Coopers y Diario Financiero, Entel ocupó elsegundo lugar de la tabla. Se trata de la mejorubicación alcanzada desde que se realiza elestudio (1999) y es una gran noticia. La Compañíaavanzó en todos los ámbitos consideradospor la encuesta y fueron especialmentedestacados Calidad y atractivo del marketing eimagen corporativa, Capacidad de innovación,Calidad del personal y ejecutivos, Informaciónal exterior, y Gobierno de la empresa.De pie: Felipe Ureta, Gerente de Finanzas Corporativas de Entel; José Luis Poch, Gerentede Marketing y Desarrollo de Entel PCS; Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial de Entel.Sentados: Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel; Richard Büchi,Gerente General Corporativo de Entel; y Hernán Marió, Gerente General Entel PCS.[8]

solucionesComunicacionesa máximavelocidadGracias a la nueva red de fibra ópticacon tecnología GPON (Red ÓpticaPasiva con capacidad de Gigabit) deEntel, las empresas se pueden conectardirectamente con fibra óptica pararesponder a estos requerimientos.Más velocidad de conexión. Es lo que necesita la gran mayoríade las empresas. Y junto con esto, requieren prepararsu infraestructura para las tecnologías de mayor velocidadque vendrán en el futuro. La red de fibra óptica GPON (RedÓptica Pasiva con capacidad de Gigabit) de Entel permiteconectar directamente con fibra óptica a las empresas, loque permite responder a estos requerimientos. Con estamayor cobertura de red de acceso de alta velocidad, lasempresas podrán contar con servicios de telefonía avanzados,Internet, datos y servicios TI, en un breve plazo, contodo el respaldo y tecnología de Entel.Comunicación clara y fluidaCada día son más las personas y empresas que optan porsoluciones de telecomunicaciones basadas en IP (InternetProtocol). ¿La razón? Brinda nuevos servicios a los usuarios,además de permitir una significativa reducción de costos.Esto debido a que los servicios de telecomunicaciones basadosen IP conjugan la transmisión de voz y la de datos,creando eficiencias.Es por eso que Entel ofrece a las empresas el servicio TrunkIP, una avanzada solución de conectividad que entrega altacalidad de recepción de la voz, con telefonía que puedeintegrarse fácilmente con otros softwares y dispositivosgracias al uso del Protocolo Internet (IP), y con alta seguridad,ya que transita a través de la red privada MPLS deEntel. Además, con Trunk IP es posible entregar solucionesde Internet y datos con altas velocidades, lo que permiteacceder a la amplia oferta de servicios Cloud Computingde Entel. Y como es soportada por la nueva red de fibraóptica con tecnología GPON, puede alcanzar velocidadesde hasta 100Mbs hoy, y en un corto plazo varios Gbps porpunto de conexión.Alexis Licci, Gerente de Productos y Marketing de Entel, comentaque Trunk IP tiene la capacidad de entregar serviciosde voz, Internet y datos a través de un mismo acceso, lo quegenera eficiencias que son traspasadas a las empresas quecuentan con estos servicios. “Si una empresa tiene sucursalesa lo largo del país, la implementación de esta soluciónmás un Centrex, le permitirá interconectarlas, brindandouna comunicación expedita entre ellas, a través de anexos”,explica el ejecutivo.Todo ello mejora y aumenta la productividad, reduce loscostos de comunicación y se puede tener un manejo segurode la información que viaja por sus redes privadas,permitiendo una real integración de la telefonía con todaslas plataformas de comunicación, incluidos el correo electrónico,la mensajería instantánea, los buzones de voz y lasvideoconferencias, entre otros.Beneficios de Trunk IP• Calidad y Seguridad: La conectividad se establecea través de la red privada MPLS, a diferencia de lassoluciones que operan sobre la red pública de Internet.• Integración: Permite integrar la telefonía con otrasplataformas de comunicaciones como mensajeríainstantánea, correo y video conferencias, pues estábasado en IP.• Menor costo: A través de un mismo acceso, Entelinstala servicios de voz, Internet y datos.• Unidad: Con Centrex, las sucursales de empresasse pueden comunicar a través de anexos y con elCentrex Fijo Móvil también se logra la comunicaciónpor anexos con teléfonos móviles.• Agilidad: Para tener más líneas o mayor velocidadde conexión, sólo es necesario modificar el anchode banda del acceso en forma remota desde Entel.• Adaptación: Se puede contratar desde cuatro líneas,y es posible aumentar según necesidades dela empresa.[9]

solucionesTelefoníade clasemundial¿Por qué invertir y mantener sistemas de telefoníasi hoy es posible acceder a estos servicios desdela nube y pagar sólo por su uso?Utilizando las redes IP de Entel, las empresaspodrán tener sus servicios de telefonía alojadosen modernos data center, en un modelo quepermite acceder a ellos de manera segura,cuando se necesite, con importantes ahorrosen instalación y mantenimiento, asegurando lacontinuidad del servicio.La Telefonía IP On-demand deEntel entrega administracióntotal, estándares garantizadosy las más modernas funcionalidades.Una solución 100%externalizada, altamente flexible,escalable y libre de obsolescenciatecnológica.Ventajas y ahorrosEl modelo On-demand, en el que sólo se contratalo que se necesita, en el momento que serequiere, tiene innumerables ventajas.Por un lado, genera varios tipos de ahorro. Porejemplo, ya no es necesario contar con un lugarespecialmente climatizado y con seguridad parainstalar los equipos para el servicio de telefonía,sino que Entel aloja los servicios en sus datacenter, y desde ahí se accede a ellos, en formasegura y con alta disponibilidad. También estáel ahorro de espacio y de seguridad. Hay queconsiderar que los equipos requieren mantencióny actualización. Los servicios On-demand,en cambio, están siempre al día y no necesitanparches ni personal técnico permanente pararesolver problemas, evitando los riesgos deobsolescencia de equipos y software.[10]

soluciones“La Plataforma de Telefonía IP On-demand de Entel es económicamentemás eficiente que las centrales privadas, ya que puedenquedar o muy grandes o pequeñas, sin holguras para momentosde peak. Con Entel, los recursos se usan exactamente según losrequerimientos de los usuarios.”Julián San Martín, Vicepresidente Mercado Corporaciones de EntelTambién hay un tema de funcionalidades. Las centrales telefónicas traen una serie de herramientasy no todas son necesarias para todos los clientes. Con los servicios On-demand, sólose utilizan las aplicaciones que se necesitan y no se paga por extras que nunca se usarán.Claro que las ventajas de esta tecnología no se limitan sólo a ahorro de costos en los términosexplicados. Este tipo de servicios permite solucionar el problema frecuente de flujos de datoscon distinta densidad que viven algunas industrias, como por ejemplo el retail en épocas degran cantidad de ventas. En esos momentos se necesita mucho ancho de banda o más líneastelefónicas, y es entonces cuando la flexibilidad de los servicios en la nube opera con toda sucapacidad: se adapta según las necesidades.[11]

solucionesEs un mes de mucha actividad para suempresa, los pedidos no paran y aunqueeso debería ser una buena noticia, lo ciertoes que no tiene la capacidad de almacenamientopara procesarlos. Lo malo es quesi no lo hace de aquí a mañana, perderáimportantes ventas. ¿Le parece familiaresta situación?Lo más probable es que sí. Afortunadamenteexiste una forma muy simple para resolveresto: contratar capacidad de procesamientoy almacenamiento On-demand, en losservidores virtuales de Entel.Fernando Norero, Gerente Productos TI deEntel, explica que esta solución permite alas empresas externalizar servidores, proporcionandocapacidad de procesamientode aplicaciones del cliente, almacenamientode sus datos, redes de acceso, y serviciosde administración y monitoreo en unaplataforma virtualizada.Los Servidores Virtuales On-demand permitentener el control total del sistema anivel de administrador, instalar diferentesaplicaciones, resetear el servidor, tenersus propios usuarios, procesos, librerías yarchivos de configuración, entre otros. Engeneral considera todos los privilegios deun usuario administrador.El servicio tiene su propia IP Fija y Públicacon las cuales es posible acceder al servidordesde cualquier parte del mundo a travésde VPN, o bien permite publicar serviciossobre Internet (accediendo a ellos a travésde IP o nombre de dominio).Esta solución permite externalizar servidores en una plataforma virtualizada.Beneficios del servicio• Infraestructura de clase mundial. Los altosestándares de escalabilidad, disponibilidad yseguridad nivel Tier III de la infraestructurade data center de Entel, garantizan la continuidadoperacional del servicio y entreganlas características de misión crítica que lasempresas necesitan.• Flexibilidad y Escalabilidad. El serviciobrinda flexibilidad en el uso de capacidadesde manera dinámica, permitiendo aumentaro disminuir el procesamiento, memoria yalmacenamiento. Del mismo modo, permitecrecer en servicios tales como administraciónde sistemas operativos, administración debases de datos y administración de respaldos.• Seguridad de la plataforma. Toda la plataformase encuentra protegida por firewalladministrados por el SOC Entel (SecurityOperation Center).• Administración y monitoreo de los servicios.Todos los servicios se encuentran bajo unestricto régimen de monitoreo 7x24.[13]

futuroNuevo centro será espacio deencuentro e innovaciónBajo un esquema de innovación abierta, en conjunto con clientes y socios tecnológicos, en esteespacio se generarán proyectos con tecnología de punta y se probarán nuevos servicios paramejorar la productividad y competitividad de pymes y grandes empresas del país.Jorge Atton, Subsecretario de Telecomunicaciones; Richard Büchi; Gerente GeneralCorporativo de Entel; Hernán Cheyre, Vicepresidente Ejecutivo de Corfo.[14]

futuroSon casi 700 m 2 equipados con la últimatecnología en telecomunicaciones fijas,móviles y tecnologías de la información.Único en su tipo en nuestro país, se creópara reproducir el funcionamiento real deuna empresa y opera bajo la metodología“living lab” (laboratorio viviente). La ideade Entel es generar valor a partir de latransformación de las ideas en realidad,trabajando de la mano con los clientes.“En Entel hemos definido que la innovaciónse desarrollará desde las necesidades delos clientes. Nuestro Centro de Innovaciónes un ecosistema para innovar, donde juntocon clientes y socios tecnológicos se generaránideas para solucionar las necesidadesde los clientes, se harán prototipos y seprobarán las soluciones. Esto potenciaráenormemente nuestra generación de innovación,orientada desde el cliente”, destacael Gerente General Corporativo de Entel,Richard Büchi. El ejecutivo agrega que “lainnovación es uno de los pilares estratégicosde Entel, por lo cual en el desarrollo deeste proyecto están comprometidas todaslas áreas de la Compañía. El objetivo finales contribuir a mejorar la productividad ycompetitividad de empresas chilenas detodo tamaño”.La más alta tecnología para innovarEn el nuevo Centro de Innovación de Entel,se trabajará tanto para generar solucionesuno a uno orientadas a las grandes empresas,como también en el desarrollo deproductos y servicios para las medianas ypequeñas, abordándolas mediante clusterso sectores productivos que comparten unanecesidad o problema específico. El Centrotambién será un espacio de innovación enconvergen las unidadesy equipos Entelgran espacio donde_espacioespacio de encuentrode encuentrocon clientes, partnersy colaboración{un y desarrolladoresun lugar que conecta,articula y facilita lageneración de innovación[15]

futuroel que podrán trabajar pequeñas empresas chilenas integradorasy desarrolladoras de software. En lo referente aconectividad, el Centro de Innovación tiene acceso a todoslos servicios y tecnologías de telecomunicaciones másavanzados, cuenta con una conexión de fibra óptica de1 Gbit/s a la red de servicios de Entel, con disponibilidad detodos los nuevos servicios, altas velocidades en fibra ópticaGPON, telefonía On-demand y redes de nueva generación IPfijas y móviles. Está conectado a la red de data center y ala Torre Entel, lo que permite realizar todo tipo de pruebasde manera rápida y facilita la rápida ejecución de pruebasy despliegue de “living lab”.Plataforma de innovación• La búsqueda de la Innovación está centrada enlas necesidades de los clientes.• Las innovaciones son creadas y validadas colaborativamentecon distintos agentes participantesen un entorno empírico real.• La operación se basa en la utilización de la metodologíaLiving Lab, es decir, desarrollo y pruebain situ de soluciones.Aliados estratégicosLa inauguración de este Centro está en línea conla agenda pro innovación del país, dado que sefomentará la transferencia y adopción tecnológicaa las empresas. La iniciativa fue presentada alconcurso para la promoción de la gestión de lainnovación en empresas chilenas 2009 de InnovaChile de Corfo, adjudicándose parte del financiamientodel proyecto.A la iniciativa se sumó además, un grupo de aliadosestratégicos, que incluye a los principalesproveedores de tecnología en el mundo, talescomo Ericsson, Huawei y Siemens –partners cofundadoresde este proyecto- además de Microsoft,Oracle, VMware, NetApp, Symantec, Extensión,Itelecom y Everis.[16]

futuroEntel inauguraCentro de Innovación11. Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel; AntonioEscobar, Subdirector Ejecutivo de Innova Chile de Corfo; CristóbalUndurraga, Director Ejecutivo de Innova Chile de Corfo; HernánMarió, Gerente General Entel PCS.2. Nicolás Brancoli, Gerente General de Ericsson; Julián San Martín,Vicepresidente Mercado Corporaciones de Entel; Daniel Corrado,Gerente General Conosur de Siemens.3. Edison Wen, Gerente General de Huawei; Alfredo Parot,Vicepresidente Comercial de Entel; Luiz Marcelo Marrey, GerenteGeneral de Microsoft.4. Alejandro Pérez, Director de Entel; Jorge Atton, Subsecretario deTelecomunicaciones; Juan Hurtado, Presidente del Directorio deEntel; Alejandro Jadresic, Director de Entel.5. Raúl Alcaíno, Director de Entel; Abraham Senerman, Socio deASL Sencorp; Álvaro Fischer, Presidente de la Fundación Chile.6. Marcelo Lefort, Gerente General de Itelecom; Armando Salas,CTO de Extensión; Braulio Aranda, Manager Directo de Oracle Chile.7. Patricio Pérez, Jefe de Gabinete Ministro de Transportey Telecomunicaciones; Javier Ruiz, Socio ResponsableTelecomunicaciones de Everis; Javier Pizarro, Country SalesManager de Symantec.2356[17]4776

negociosEntel garantiza continuidadde operaciones de Banco PentaGarantizar que las necesidades financieras de sus clientes sigansiendo atendidas con un estándar tecnológico de excelencia, demanera continua y en línea, es uno de los múltiples beneficiosque Banco Penta ofrece a sus clientes, con el traspaso de todasu operación tecnológica a Entel.Para Banco Penta es fundamental implementar las mejoresprácticas tecnológicas en sus procesos y atender de maneraprofesional y completamente segura todos los factores del riesgooperacional de sus clientes.Antonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel;Cristián Bulnes, Gerente General de Banco Penta.“En Entel hemos encontrado un proveedor que se ajusta a nuestrosaltos estándares de servicio tecnológico y que trabaja junto anosotros en la implementación de procesos de alta complejidad”,asegura Cristián Bulnes, Gerente General de Banco Penta.Utilidades de Entel crecen 22%en enero-septiembre de 2010Un crecimiento de 22% experimentaron las utilidades de Entel durante losprimeros nueve meses de 2010, las que llegaron a $124.794 millones eneste período, comparadas con los $102.146 millones de igual lapso de 2009.La Empresa reportó además, ventas por $785.683 millones, cifra un 7%superior a los $736.416 millones del período enero a septiembre de 2009, deacuerdo con su informe financiero elaborado según el estándar IFRS.“Estosresultados reflejan la efectividad de la estrategia de Entel, que en un entornocompetitivo ha sabido captar parte importante del crecimiento del sectortelecomunicaciones y de los servicios de integración tecnológica”, precisóFelipe Ureta, Gerente de Finanzas Corporativas de Entel.Áreas de negocioLos clientes de los servicios móviles aumentaron 14% durante los primerosnueve meses de este año, totalizando 6.954.353, lo que equivale a un 38%de la base de clientes activos de la industria. Los ingresos acumuladosde la telefonía móvil al tercer trimestre de 2010 ascendieron a $604.105millones, esto es, un 11% superior a los $544.403 millones de igual lapsodel año anterior. En tanto, los ingresos del área de negocios de red fija –incluyendolos intercompañías- alcanzaron $214.169 millones, prácticamenteen línea con el año anterior.[18]

negociosEntel Serviciosde Call Centersuma nuevosclientesDurante 2010 importantes empresas hanimplementado con Entel nuevas plataformasde call center, lo que ha potenciado el contactocon clientes y usuarios finales al contarcon un nuevo canal para estar más cerca.Nuevo call centerUniversidad SantoTomásLa Universidad Santo Tomás implementó un nuevocall center dirigido a estudiantes y postulantes quedeseen solicitar información general a través del600 444 4444. Adicionalmente, el servicio incorporala elaboración de encuestas de Evaluación Post Atención(EPA), destinadas a medir trimestralmente víaIVR la calidad de atención otorgada por el call center.Oster Chilecontinúainnovando conLínea 600Aguas Nuevasy su Servicio deAtención a Clientespara sus filialesOster de Chile, empresa líder mundial en artículoselectrónicos para el hogar, hoy cuenta con un nuevocall center para responder consultas de clientes ypúblico en general a través del número 600 360 6789.Aguas Nuevas, junto a sus filiales Aguas Magallanes,Aguas del Altiplano y Aguas Araucanía, responsabledel suministro de aguas en las regiones XV, I, IX y XIIdel país, externalizó con Entel Servicios de Call Centersu plataforma de atención a clientes.Hoy con sólo marcar el 600 600 9900 (Aguas Altiplano),600 200 4545 (Aguas Araucanía) y (61) 28 00 28 (AguasMagallanes), sus clientes pueden solicitar informaciónsobre atención comercial, emergencias y/o reparaciones,todos los días, las 24 horas.Mutualidaddel Ejército yAviación:nuevo call centerpara aseguradosLa Mutualidad del Ejército y Aviación inauguró unnuevo call center (420 8200). Esta corporación dederecho privado sin fines de lucro emite segurospara el personal del Ejército y Fuerza Aérea de Chiley con esta nueva plataforma podrá informar sobrepréstamos, seguros, beneficios sociales, soporteWeb, entre otros, de lunes a viernes, de 08:30 a18:30 horas, exceptuando festivos.[19]

contactoEntel presentóen forma exclusivaa Norah Jonesen ChileCon un entretenido e impecableshow, la versátil intérprete deéxitos como “Sunrise” y “ComeAway With Me” deleitó a los cercade mil cuatrocientos asistentes quellegaron hasta Espacio Riesco paradisfrutar de su talento musical.Una vez más la Compañía reunió a las máximasautoridades del país y a sus principales clientesen la Gala Entel 2010, que este año contó con laactuación exclusiva de la norteamericana NorahJones.La velada, que se realizó el pasado 10 de noviembrey a la que invitaban Juan Hurtado, presidentedel directorio y Richard Büchi, Gerente GeneralCorporativo de Entel, contó con la presencia deuna delegación de alumnos de las escuelas ruralesde Valle de Chaca, Arica; Nirivilo, San Javier yArturo Prat de Tocopilla, lugares donde se llevan acabo algunos de los proyectos de ResponsabilidadSocial Empresarial de la Compañía.[20]

contacto213451. Richard Büchi, Gerente General Corporativo Entel, Norah Jones, JuanHurtado, Presidente del Directorio Entel.2. Richard Büchi, Gerente General Corporativo Entel, Marta Sagredo,Ximena Lyon, y Jaime Ravinet, Ministro de Defensa.3. Antonio Büchi, Gerente General de Negocios de Red Fija Entel;Elisabeth Velázquez; Felipe Morandé, Ministro de Transportes yTelecomunicaciones y Carola Zúñiga.4. Hernán Marió, Gerente General Entel PCS; Paquita Eguilor y JorgeAtton, Subsecretario de Telecomunicaciones.5. Luis Felipe Gazitúa, Vicepresidente Directorio Entel; BernarditaUndurraga; María Luisa Correa y Pablo Granifo, Presidente del Bancode Chile.6. Rodrigo Alonso, Soledad Onetto, Angélica Jaramillo; Juan Benavides,Gerente General Corporativo Falabella y Julián San Martín,Vicepresidente Mercado Corporaciones Entel.7. Constanza Alba; Gastón Urmeneta, Gerente General Masisa; CatalinaLeón y Alfredo Parot, Vicepresidente Comercial Entel.67[21]

todo Chile comunicadoTodo Chile Comunicado:ruta digital clave para el desarrolloCasi tres millones de personas en localidades rurales de Arica a Punta Arenastendrán acceso a banda ancha móvil a fines de 2011. El desafío de conectividaddigital más importante en la historia de Chile está siendo implementado por Entel.[22]

todo Chile comunicadoAvanza a pasos agigantados y por su envergadura, se trata deldesafío de conectividad digital más importante en la historiadel país. “Todo Chile Comunicado” es una iniciativa públicoprivadadel Gobierno de Chile, los gobiernos regionales y Entel,que llevará la banda ancha móvil (BAM) y telefonía 3G a másde 1.474 localidades rurales. A fines de 2011 casi tres millonesde personas tendrán una oferta comercial muy atractiva paradesarrollar todo su potencial productivo y humano.El despliegue de las redes es desarrollado por Entel y supuesta en marcha significó una inversión superior a US$110millones, de los cuales US$45 son financiados en partes igualespor recursos aportados al Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones(FDT), por el gobierno central, a través de laSubsecretaría de Telecomunicaciones, y por los 15 gobiernosregionales. Su implementación es un desafío de ingeniería paraEntel, en el que trabajan más de 600 personas, de las cualesunos 50 profesionales en Entel se desenvuelven directamenteen actividades relacionadas con el proyecto.Desde Chaca a NirivilloLa ceremonia de lanzamiento se realizó en la“Escuela de Chaca”, a 50 kilómetros al sur deArica. Su único profesor y 12 alumnos fueronlos primeros beneficiados con el proyecto.Ellos compartieron en videoconferencia, víaInternet, con otro grupo de alumnos de Nirivillo,región del Maule. En el marco del programade Responsabilidad Social Empresarial (RSE)de Entel, ambos establecimientos fuerondotados con equipamiento computacional,conectividad de banda ancha móvil y un procesode capacitación para la incorporaciónde las TI a los procesos educativos.Enlaces para el desarrollo“Todo Chile Comunicado” entró en operacionesel 10 de septiembre pasado, cuando el PresidenteSebastián Piñera inauguró la primeraetapa en Valle de Chaca, Región de Arica yParinacota. Hasta entonces, este poblado ysus 150 habitantes no contaban con telefoníani Internet. “Todo Chile Comunicado es unaruta digital estratégica para el desarrollofuturo del país, que enlaza las zonas ruralesy a ellas con el mundo”, explica RichardBüchi, Gerente General Corporativo de Entel.“Ahora el desafío es obtener rápidamentealtas tasas de uso de esta infraestructura,de modo que esta inversión se traduzcaefectivamente en un mayor desarrollo enlos ámbitos de educación, productividad,generación de empleo y calidad de vida”.En su primera etapa el proyectoconsidera conectar a 451 pobladosrurales desde Arica a PuntaArenas, beneficiando a 1,7 millonesde personas.“Todo Chile Comunicado es el plan más ambicioso de conectividadque se haya hecho en Chile. Esto es mucho másque tecnología, es una forma de integrarnos al mundo delas telecomunicaciones”, dijo el presidente Sebastián Piñeraen el lanzamiento. El ministro Felipe Morandé afirmóque “se trata de un cambio histórico en el mundo rural, elavance más grande en conectividad y comunicación parazonas apartadas de los últimos 20 años. Es una señal muypotente que iniciemos el Bicentenario de nuestra nación coneste proyecto que abre un mundo de nuevas oportunidadespara millones de compatriotas hasta ahora postergados”.[23]

todo Chile comunicado“Todo Chile Comunicado es más que tecnología, es una forma de integrarnos al mundo de las telecomunicaciones”, dijo el Presidente Piñera.El gran compromiso de EntelA fines de 2008 el Gobierno de Chile, a través de Subtel,llamó a concurso público para postular a este proyecto. Enmarzo de 2009 Entel se presentó al concurso y se le adjudicóen diciembre del mismo año. Su participación obedeceal compromiso de Entel con proyectos de desarrollo socialdel país y la convicción que el desarrollo de Internet enChile será liderado por la banda ancha móvil. La tecnologíaimplementada en este proyecto es la última del mercadomundial y la misma que Entel desarrolla en las principalesciudades del país.Las cifras de BAM en ChileLa banda ancha móvil es el futuro de lasconexiones a Internet en el país. Todos losexpertos concuerdan en que superará a labanda ancha fija durante 2011. Las últimascifras de IDC a julio de 2010, indican que enChile hay 771 mil abonados a banda anchamóvil; que el crecimiento de abonados desdediciembre de 2009 a julio de 2010 ha sido de47% y que la tasa de penetración durante elmismo periodo ha subido desde 3,2% a 4,6%.Entel en el mercado de la banda ancha móvil• 46,3% de market share pospago a julio 2010• 59,2% en pospago empresas• 43% pospago personasGonzalo Veas Castillo, gerente del proyecto “Todo Chile Comunicado”explica: “Entel desde su creación ha contribuido aldesarrollo del país, es parte de su ADN. Este es el proyectomás importante para el grupo Entel y para el país en los últimos20 años. En consecuencia, se ha estructurado a travésde una Gerencia de Proyectos, que trabaja en conjunto conlas demás líneas de negocio y técnicas de la Compañía. Elobjetivo principal es contribuir a la disminución de la brechadigital, dando acceso a Internet a pequeñas comunidadesrurales, a través de su red de banda ancha móvil”.Crédito blando para la conectividadEmpresas privadas y entidades públicas como Microsoft,Samsung, BancoEstado, el Programa Nacional de AlfabetizaciónDigital UC, Subtel y el Ministerio de Agricultura, através de la Fundación para la Innovación Agraria (FIA), sehan sumado a esta iniciativa para ofrecerles a las personasun servicio integral con todas las herramientas tecnológicasy financieras para que puedan aprovechar los avances de laconectividad. Quienes estén interesados podrán acceder a uncrédito blando -12 o 24 cuotas sin interés- de BancoEstado paraadquirir un notebook aportado por Samsung, el que cuentacon el sistema operativo Windows dispuesto por Microsoft;dos meses de Banda Ancha Móvil de prepago de Entel y uncurso de ocho horas de alfabetización digital de la UniversidadCatólica, además de un certificado que lo acredita, todo estoa un precio preferencial. El valor comercial del pack varía en12 cuotas de $29.000 ó 24 cuotas de $ 14.500 y se encuentradisponible llamando al 600 600 4500.Paralelamente HP participa junto a MINAGRI y Entel en la inclusióndigital de productores agrícolas de las zonas ruralesinvolucradas en el proyecto “Todo Chile Comunicado.”[24]

tendenciasTeletrabajo: nueva apuestade Entel Servicios de Call CenterMás de 500 mil personas trabajan desde sus hogares enforma parcial o de tiempo completo (Ministerio del Trabajo).Es una modalidad de empleo que se conoce como Teletrabajoy en la que Entel Servicios de Call Center ha incursionadocon éxito, mediante un proyecto que hoy forma parte de susolución operacional.Según Guillermo Rivera, Gerente de Tecnología y Desarrollode Entel Servicios de Call Center, una de las problemáticasque surge a la hora de garantizar la continuidad operacionalde un servicio no tiene que ver con el soporte técnico, sinocon las personas. “En Entel contamos con tecnología y unaoperación robusta para dar continuidad a nuestros servicios.La incorporación del teletrabajo refuerza nuestra altadisponibilidad y continuidad al impactar positivamente enla productividad de los agentes, gracias a la optimizaciónde sus turnos”, destaca.Con horarios que van desde una hora y media y hasta treshoras, distribuidos especialmente cuando existe un mayorpeak de demanda, los teleoperadores se rigen bajo los mismosestándares de calidad y servicio que otros agentes, conprocesos de capacitación y entrenamiento realizados en lasplataformas ubicadas en el Edificio Corporativo para luegocontinuar prestando servicios desde sus hogares.La tecnología empleada está soportada bajo la modalidadde Cliente Liviano. “La infraestructura requerida es simple.Nuestro centro está en un formato compatible para actuarvía Internet, por lo que es lo mismo que estuviesen operandodesde su casa, nuestro edificio corporativo o nuestro siteen Perú. Adicionalmente, cuentan con un chat para contactarsecon el supervisor en la plataforma, y una Intranet conpreguntas frecuentes relacionadas con el servicio y pautasde atención”, señala Guillermo Rivera.Hoy son cada vez más los clientes de Entel Servicios de Call Center que han decidido implementar un modelo de teletrabajo en apoyo a sus tradicionalesplataformas de servicios, obteniendo excelentes resultados.[25]

estilosEl evento marcó todo un hito en las competencias de esta disciplina, tanto por la cantidad de participantes que convocó, como por su nivel de producción.Cerca de 2.700 corredoresparticiparon en el EntelMountainbike Challenge 2010Longovilo se transformó en el centro del mountainbikenacional el sábado 6 de noviembre. A las 7 de la mañanacomenzaron a llegar los corredores, llenos de entusiasmo ycon las ganas de pasar una entretenida jornada, practicandoel deporte que disfrutan con pasión.“Agradecemos el entusiasmo y la entrega de todos los corredoresque participaron en este desafío. También queremosdestacar el espíritu de sana competencia y la solidaridad quetodos manifestaron, ayudando a sus compañeros que tuvieronproblemas en la ruta, y dando ánimo a los que estabanmás cansados. Son estos valores los que comparte nuestraCompañía, y que seguiremos fomentando en el tiempo”, afirmóAntonio Büchi, Gerente General Negocios Red Fija de Entel.En su segunda versión, esta competencia es el eventomountainbike más importante del país.Entel agradece especialmente el apoyo de Verfrut, ViñaIndómita, Superfrut, Viña Ventisquero y la Municipalidadde San Pedro, en el desarrollo del evento.También estuvieron presentes Carozzi, Costa, Cachantún,Jeep, Canondale, Quaker, Adidas, Gatorade, Sony, Simond’s,Adrenaline y TBanc, entre otros auspiciadores.[26]

estilos1 2453671. Premiación 25K varones. Felipe Hernández obtuvo el primer lugar yEmanuel Álamos, el segundo.2. Premiación 50K damas. Isabel Figari llegó en primer lugar, AndreaLizama ocupó el segundo lugar, y Rosario Guerrero el tercero.3. Premiación 50K varones. Ricardo Puschel alcanzó la tercera ubicación,Carlos Infante la segunda, y Sergio Madrid, la primera.4. En la categoría 75K varones, Luis Mansilla se ubicó en tercer lugar,Franco José Governatori en segundo y Fernando Esquivel en primer lugar.5. En la categoría 75K damas, Carolina Pérez llegó en tercer lugar, DanielaBunzli en segundo y Mariela Brizuela en primer lugar.6. Equipo Quaker – Canondale, obtuvo el mejor tiempo en la ruta 75K.Cristián Castro, Daniela Bunzli, Orwill Scheuch, Ivana Morello, FernandaCastro, Juan Pablo Lería, Cristián Castro, Francisco Castro y Jorge Arias.87. Antonio Büchi y Ricardo Cortés de Entel, preparándose para iniciar lacarrera.8. El equipo Entel estuvo compuesto por más de 100 entusiastas corredores.[27]

estilosEntel realizó exitosagira empresarial entodo el paísMás de mil empresarios y clientes asistieron a los encuentrostecnológicos-empresariales organizados por Entel a lo largode Chile, los que tuvieron como objetivo promover el liderazgo,la innovación y el emprendimiento. Los encuentros generaronun espacio para reflexionar sobre los nuevos desafíos a losque se verán enfrentadas las empresas y mostrar cómo lastecnologías pueden ser un importante facilitador en la gestióny administración de los negocios. Dos emprendedorescon capacidad de innovación, Felipe Cubillos, empresario yfundador de “Desafío Levantemos Chile”, y Fernando Fischmann,bioquímico y empresario CEO de la firma de lagunascristalinas Crystal Lagoons, entregaron su testimonio.1231 Santiago. Pablo Guerrero, Gerente Mercado Empresas de Entel; bioquímicoy empresario Fernando Fischmann, dueño de la firma de lagunas artificialesCrystal Lagoons; Andrés Salvador, Gerente Departamento Empresas de EntelPCS; Alexis Licci, Gerente de Productos y Marketing Empresas de Entel.2. Santiago. Andrés Vergara de Publimail, Fernando Smith de Induval, AlfredoParot, Vicepresidente Comercial de Entel y Alejandro Mandiola, de Security.3. Puerto Varas. Felipe Cubillos, fundador de “Desafío Levantemos Chile”; MaríaPía Madrid, Gerente de Negocios de Entel PCS; y Patricio Lonatti, GerenteGeneral de Diario El Llanquihue.4. Antofagasta. Cristián Cameron, Gerente Zonal de Entel; Álvaro Fernández, dela Intendencia de Antofagasta; y Carlos Valenzuela Gerente, de Negocios deEntel PCS.5. Viña del Mar. Harry Thomas, del Congreso Nacional; Alejandra González, delColegio Alemán; Víctor González, Gerente Zonal de Entel; Christian González,del Colegio Alemán.[28]45

estilosEntel llevó a regionesSeminario RSEde Innovación yCapital Social123En alianza con los principales medios de comunicación de lasciudades de Concepción, Temuco, Osorno, Valdivia y Antofagasta,se realizó con éxito el tercer ciclo de seminarios regionalesde Responsabilidad Social Empresarial. Con el patrocinio deFundación País Digital, Universidad del Desarrollo y el apoyode PricewaterhouseCoopers, McCann Erickson y EBS ConsultingGroup, el encuentro de reflexión y debate se centró enel rol de la Innovación y el Capital Social como factores paramejorar la productividad y calidad de vida.451. Antofagasta. Mauro Robles, director El Mercurio de Antofagasta;Carlos Alberto Valenzuela, gerente zonal negocios móviles Entel;Pablo Toloza, Gobernador de Antofagasta; Marlen Velásquez,gerente de Asuntos Públicos y RSE Entel; y Lionel Sotomayor,decano de Ingeniería UDD.2. Valdivia. Jacob Arredondo, Innova-Corfo de Los Ríos; LionelSotomayor, decano de Ingeniería UDD; Paula Ortega, subgerentede Innovación Entel; Carolina Jiménez, moderadora del seminario.3. Valdivia. Nelly Muñoz, Comercial Socoepa; Víctor Manuel Gatica,Gerente Negocios Móviles Entel en Valdivia; Daniela Winicki,PricewaterhouseCoopers; Horacio Sanhueza, Universidad Austral.4. Temuco. Gianluigi Pimentel, senior planer McCannErickson Chile;Manuel Campomanes, Gerente de Negocios Móviles Zona 7 deEntel PCS; Heriberto Huaiquil, director Escuela Colpanao dePadre Las Casas y José Miguel Aravena, director Extensión Escuelade Psicología UDD.5. Osorno. Alex Pavié, Universidad de Los Lagos; Beatriz Díaz, Seremide Economía Región de Los Lagos; Carolina Jiménez, moderadoray Francisco Javier Garrido, expositor y Socio Director EBSConsulting Group.[29]

columnaCrisis, redessociales yconectividadNuestro país vivió el mayor desastre de la naturaleza quetengamos recuerdos. Miles de familias damnificadas, másde 200.000 casas, hospitales, colegios y obras públicas destruidas.Y el sistema de comunicaciones, tanto público comoprivado, sometido a su gran prueba de fuego.Era esperable que cuando miles de chilenos deciden todoscomunicarse al mismo tiempo para saber cómo están susseres queridos, el sistema colapse por la sencilla razón deque no está preparado para sostener esa cantidad de llamadasen tiempo real. Dejarlo preparado para una crisis así, meimagino, tendría un alto costo que difícilmente los usuariosestaríamos dispuestos a pagar.Otra cosa diferente es si el sistema de comunicaciones delEstado de Chile estaba preparado o no para afrontar enforma eficiente una crisis de esta magnitud; aquí fallamosy fallamos de verdad, y es bueno que lo reconozcamos. Yesta falla determinó que tengamos que lamentar pérdidasde vidas de chilenos a quienes no les pudimos avisar quevenía un tsunami, y cuando pasó, ni siquiera las autoridadessabían que ya había ocurrido.En una crisis las comunicaciones son clave para organizarla ayuda inicial y dar tranquilidad a la población de que lasautoridades están en control. Por eso el tema de cómo nospreparamos para las futuras crisis, que de seguro tendremos,se ha convertido en un asunto de seguridad nacional.Por el lado privado, el tema de las comunicaciones y lasredes sociales fueron claves en la emergencia y lo siguensiendo hasta hoy. Hemos sabido que, por ejemplo, Twittery Facebook fueron clave para informar a mucha gente de loque estaba pasando.Felipe CubillosAbogado, empresario, deportista y fundador deDesafío Levantemos Chile.“Desafío Levantemos Chile” es una organización que naciódesde los escombros de Iloca a los pocos días del terremotoy se basó en una red de fanáticos de la vela que nosseguían en la Regata de la Vuelta al Mundo. Al percatarnosde la magnitud de la crisis decidimos usar esta red de mailspara pedir ayuda y fue dentro de ese grupo que surgieronlas primeras ayudas en la construcción de escuelas y apoyoa los pescadores.Soy un convencido de que sin la ayuda de las redes socialesdisponibles hoy día gracias a Internet, habría sido prácticamenteimposible armar los proyectos de ayuda a los milesde damnificados. Por eso es tan importante potenciar lasredes sociales; nunca sabemos cuándo las vamos a necesitarpero es bueno saber que existen.Las redes sociales fueron claves enla emergencia. Twitter y Facebookinformaron a mucha gente de lo queestaba pasando.[30]