Incentivos - Hospital El Cruce

Satisfacción del usuarioDurante el 2011 el HEC puso especial énfasis en brindar unaatención de excelencia a todos los usuarios, para lo cual se decidióimplementar el SGOU (Sistema de Gestión de Opiniones deUsuarios) que junto a la encuesta de satisfacción se destacancomo medios para permitir expresar a los usuarios su opiniónacerca de los servicios que reciben, permitiendo fijar las medidasapropiadas para elevar los niveles de satisfacción y resolución deproblemas causantes de las valoraciones negativas.Mediante el registro de opiniones se busca corregir errores y si esnecesario modificar procedimientos.Otra incorporación fue el ordenador de cola que permitió agilizary mejorar el confort en el sector de confirmación de turnos.Evaluación periódica de la satisfacción del usuarioPrincipales conclusiones de la encuesta de satisfacción del usuario(600 casos), dirigida a indagar la percepción que el usuariotiene acerca de diferentes aspectos del Hospital.Diseño espacial y disposición del circuito de atención:• El 82% de los encuestados supo inmediatamente aqué sector pedir referencia y esperar por instrucciones.• El 98% utiliza y encuentra útiles las señales dentro de lainstitución.Funcionamiento de la Red:• El 75% de los usuarios provienen de los hospitales de laRed, lo cual muestra la efectividad de este sistema,• Los usuarios entienden que el “El Cruce” funciona porderivación sin embargo no conocen qué es la Red ni quienesla integran.Funcionamiento y agilidad del circuito:• El 87% de los usuarios son atendidos en menos de 15minutos y enseguida pasan a la sala de espera para ver alprofesional. Allí, los tiempos oscilan entre un mínimo de 15a 30 minutos (38%) y un máximo para la espera de 30 a 60minutos (47% de los casos).Calidad de atención:• Todos los sectores tienen buenas valorizaciones respectodel trato brindado.• Se calificó a la atención recibida como muy buena en un90% de los casos.22Memoria 2011HEC