Identificación, Rediseño e Innovación de Procesos - Tecnológico de ...

Identificación, Rediseño e Innovación de ProcesosObjetivo general del programa:Que los participantes sean capaces de identificar, rediseñar e innovar en los procesos denegocio de su organización comprendiendo las implicaciones que tiene unaadministración centrada en procesos, principalmente el papel del “dueño de proceso”.Justificación:En todos los esquemas y modelos de calidad (ISO, Premio Nacional, Malcolm Baldrige,Six Sigma, etc.) se habla de procesos sin que haya una definición precisa de ellos dondese considere al cliente. Es importante que los participantes dominen el concepto de“proceso de negocio” y con base en ello sean capaces de identificar los procesos de suorganización y representarlos en un mapa donde además sean claros las interaccionesentre ellos, logrando ventajas competitivas a partir de su rediseño e innovación.Beneficios, logros esperados y valor agregado generado por el programa:Los participantes serán capaces para su organización de: Identificar la administración por procesos como una decisión estratégica quepuede llevar a la organización a construir una ventaja competitiva. Identificar los procesos de negocio. Estructurar los procesos: Elaborar el mapa de procesos (mapa de alto nivel). Diagramar, entender y rediseñar procesos. Innovar en los procesos. Definir y establecer los indicadores y métricas de los procesos. Conocer los conceptos básicos de administración de proyectos (mecanismo deejecución de la mejora). Reconocer los elementos de una organización que aprende (Estructuraorganizacional del aprendizaje organizacional). Conocer los elementos de administración del cambio.A quien va dirigido este programa (segmentación del mercado):Profesionales o personas dirigiendo empresas / Profesionales de las áreas de calidad omejora.Directores o personal interesado en el tema de organizaciones centradas en procesos oinnovación de procesos.Consultores en procesos.Contenido académico:Módulo 1Creación de la Ventaja Competitiva a partir del Rediseño e Innovación de Procesos.Objetivo(s):General: Los participantes conozcan un modelo general de planeación estratégica(REATA: Reingeniería Estratégica de Alta Tecnología Aplicada) y reconozcan a laestructura de la organización como una de las decisiones más importantes que debeAmérica Latina y el Caribe Sede Guayaquil, C.E Las Cámaras piso 2 Torre de Oficinas ERIKA CEDEÑO C.www.itesm.la www.itesm.la/guayaquil . (5934) 2683551 – 552 ecedeno@itesm.la1

tomar la dirección de la empresa. Además los participantes estarán habilitados para hacerun análisis de la organización y determinar iniciativas estratégicas donde sea evidente lanecesidad de enfocarse en la innovación de los procesos para construir una ventajacompetitiva.Temas:Un Modelo General de Planeación Estratégica: REATA.La formulación estratégica y la implantación estratégica.Los sustitutos de la planeación estratégica.La estrategia y la estructura.La estructura organizacional basada en funciones.La estructura organizacional basada en procesos.El análisis FODA.Las iniciativas estratégicas.Rediseño e innovación de procesos: iniciativa para la construcción de ventajacompetitiva.El pizarrón estratégico.Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y los temasestratégicos.Duración: 20 horasMódulo 2Identificación, Definición y Estructuración de los Procesos de la Organización.Objetivo(s):General: que los participantes sean capaces de identificar, definir y estructurar en unmapa los procesos de su organización así como definir indicadores y métricas de losmismos.Temas: La definición de proceso de negocio. El trío inseparable: proceso – valor – cliente. Las organizaciones funcionales. Las organizaciones que gestionan procesos. Las organizaciones centradas en procesos y sus retos. Los procesos en el sector público. Los procesos de soporte. El Modelo del Cliente. El Mapa de Alto Nivel. El Mapa de Primer Nivel. La matriz de alcance y escala. El Modelo del Usuario. Indicadores y métricas de los procesos.Duración: 20 horasAmérica Latina y el Caribe Sede Guayaquil, C.E Las Cámaras piso 2 Torre de Oficinas ERIKA CEDEÑO C.www.itesm.la www.itesm.la/guayaquil . (5934) 2683551 – 552 ecedeno@itesm.la2

Módulo 3Rediseño de Procesos a Partir del Brown Paper.Objetivo(s):Que los participantes dominen la metodología “Brown Paper” para la ilustración yentendimiento de un proceso y que con base en él, sean capaces de rediseñarlo a travésde la estructuración de planes de mejora, y establecer la visión del proceso rediseñado.Temas: El equipo de rediseño. El Brown Paper. El dolor en el proceso y sus causas raíz. Los elementos de los planes de mejora. La visión del proceso. El Plan Cero.Duración: 20 horasMódulo 4La Formulación y Gestión de los Proyectos de Innovación de los Procesos.Objetivo(s):Los participantes conocerán los conceptos básicos de la formulación y gestión deproyectos aplicables a la innovación de procesos y los aplicarán a través de unaherramienta tecnológica de administración de proyectos (MS Project).Temas: Introducción: Concepto de Proyecto. La administración de proyectos: conceptos básicos. Inicio de un proyecto. Definición del alcance de un proyecto. Planificación de un proyecto: El Diagrama de Gantt. Control del proyecto. La estructura de iniciativa – plan – proyecto. Herramienta computacional para la administración de proyectos: MS Project. Análisis Beneficio Costo del rediseño.Duración: 20 horasMódulo 5Administración del Cambio y Difusión del Conocimiento.Objetivo(s):Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformaciónhacia una organización centrada en procesos y los mecanismos existentes para facilitarla.Además distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación,tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que puedenutilizarse con este fin.América Latina y el Caribe Sede Guayaquil, C.E Las Cámaras piso 2 Torre de Oficinas ERIKA CEDEÑO C.www.itesm.la www.itesm.la/guayaquil . (5934) 2683551 – 552 ecedeno@itesm.la3

Temas: Las dimensiones del cambio hacia una organización centrada en procesos. Las razones de la resistencia al cambio. La comunicación como herramienta de gestión. Facilitadores del cambio. La geometría de los equipos de alto desempeño. Las organizaciones que aprenden. El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.Duración: 20 horasMódulo 6aInnovación de procesos a partir de la hoja en blanco.Objetivo(s):Que los participantes conozcan y dominen la metodología de “hoija en blanco” para lainnovación de procesosTemas: La hoja en blanco. La visión del procesos (los (que’s”). Los factores críticos de éxito (los “cómos”). La estructuración de los factores críticos de éxito en proyectos. Duración 14horasMódulo 6bPresentación de proyectos.Objetivo(s):Que los participantes presenten y tengan retro-alimentación respecto a los proyectosdesarrollados durante el programa..Presentación de proyectos por equipo.Retroalimentación a los proyectosFechas de cada Módulo:Módulo I Módulo II Módulo III Módulo IV Módulo V Módulo VI*JUNIO 17, 18 y * JULIO 8, 9 y AGOSTO 1, SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE19102 Y 3 5, 6 Y 7 17,18 Y 19 14, 15 y 16Lunes, martes y miércoles: Módulos I y IIJueves, viernes y sábado: Módulos III, IV, V y VIAmérica Latina y el Caribe Sede Guayaquil, C.E Las Cámaras piso 2 Torre de Oficinas ERIKA CEDEÑO C.www.itesm.la www.itesm.la/guayaquil . (5934) 2683551 – 552 ecedeno@itesm.la4

Horarios (3 sesiones por mes):*Lunes y martes de 15:00 a 21:30Miércoles de 15:00 a 22:00Jueves y viernes de 15:00 a 22:00Sábados de 08:00 a 14:00 (Módulos III al VI)Duración:120 horas – 6 módulos de 20 horasFecha de inicio: Junio 17/2013Fecha de término: Noviembre 16/2013*Inversión: US$ 3,195.00% DE BECAS POR GRUPOSParticipantes % de beca Inversión c/p2 3% $ 3.088,503 5% $ 3.017,504 7% $ 2.946,505 10% $ 2.840,00Formas de pago: 6 meses sin intereses con Diners yBanco del Pichincha 3, 6, 9, 12 y 18 meses con interesescon Visa, Mastercard y AmericanExpress.*Financiamiento con crédito directo ocrédito con IECE aplica otro valor deinversión (US$3,550.00)Enviar solicitud de inscripción firmada yescaneada a:Erika Cedeño ecedeno@itesm.laNOTA IMPORTANTE:Nos reservamos el derecho de cancelar laapertura de un programa que no cumpla conun mínimo requerido de participantes.América Latina y el Caribe Sede Guayaquil, C.E Las Cámaras piso 2 Torre de Oficinas ERIKA CEDEÑO C.www.itesm.la www.itesm.la/guayaquil . (5934) 2683551 – 552 ecedeno@itesm.la5