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MEDIACIÓN ESCOLARTécnicas de comunicación ynegociación18/01/20101

La Mediación• Somos diferentes, pensamos diferente,sentimos diferente …• Somos seres sociales• El conflicto es inherente a la condiciónhumana.18/01/2010 2

La Mediación• Es una forma de resolver conflictos en laque interviene una 3ª persona.• Esa persona que interviene no resuelve elconflicto, son las partes implicadasquienes lo resuelven.• Lo que hace es ayudar a las partes acomunicarse, para identificar suspensamientos, necesidades, intereses; yllegar a un acuerdo justo para ambos.18/01/2010 3

La Mediación• Se busca mejorar la comunicación y larelación entre las partes implicadas.• Para ello es necesario la colaboración,cooperación y respeto de las partes• El acuerdo es justo, duradero y éticopuesto que se ha llegado de mutuoacuerdo y beneficia a ambas partes.18/01/2010 4

FASES DE UN PROCESO DEMEDIACIÓN• FASE 1. PREMEDIACIÓN• FASE 2. PRESENTACIÓN Y REGLASDE JUEGO• FASE 3. CUÉNTAME• FASE 4. ACLARAR EL PROBLEMA• FASE 5. PROPONER SOLUCIONES• FASE 6. LLEGAR A UN ACUERDO18/01/2010 5

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• Se trata de crear las condiciones quefaciliten el acceso a la mediación. Hablamos con cada una de las partes paraque nos cuenten su versión y saber si lamediación es apropiada. Que las partes manifiesten su voluntad decolaboración y expresen su deseo deiniciar la mediación.18/01/2010 6

FASE 1. PREMEDIACIÓN. Nos presentamos y explicamos las reglas,compromisos y la importancia de sucolaboración. (GUIÓN PARA LAPREMEDIACIÓN). Hacemos un MAPA DEL CONFLICTOpara una mejor de los diferenteselementos del conflicto (protagonistas,relación, sentimientos, valores…).18/01/2010 7

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• PROTAGONISTAS: Habría que distinguirentre los principales, que estándirectamente implicados. Por ejemplo dosalumnos que se pelean ( agresor yagredido) y los secundarios (resto de laclase que han visto la pelea) que puedentener interés o pueden influir en elresultado18/01/2010 8

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• RELACIÓN: Qué relación existe entre laspartes implicadas: poca o mucha relación,confianza o desconfianza, amistad uhostilidad, huida o enfrentamiento, calmao emoción.18/01/2010 9

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• EMOCIONES Y SENTIMIENTOS: Quéles provoca el conflicto a los implicados:alegría, tristeza, rabia, temor, angustia,humillación…18/01/2010 10

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• PROCESO Y MOMENTO DELCONFLICTO: Descubrir la historia que hallevado al conflicto. Se dice que elconflicto está polarizado cuando laspartes se ven a sí mismas en la posesiónde toda la razón y niegan toda razón a laparte contraria.18/01/2010 11

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• VALORES Y PRINCIPIOS: Las personastienen diferentes valores acerca de loque está bien y de lo que está mal. Sonlos elementos culturales e ideológicos quejustifican y sirven para argumentar suscomportamientos. ( Es normal pegarle,todo el mundo lo hace, para que terespeten hay que pegar…)18/01/2010 12

FASE 1. PREMEDIACIÓN.• POSICIONES, INTERESES YNECESIDADES: Las posiciones son loque reclaman para sentirse satisfechos.Responderían a la pregunta ¿quéquieres? Los intereses y necesidadesaparecen debajo de las posiciones y sonlos beneficios que deseamos obtener através del conflicto, responden a laspreguntas ¿por qué? Y ¿para qué?18/01/2010 13

FASE 2. PRESENTACIÓN YREGLAS DE JUEGO• ¿Quiénes somos,• ¿Cómo va a ser el proceso?• Nos presentamos y pedimos a las partesque se presenten.• Explicamos brevemente como va a ser elproceso. Objetivos, expectativas, papel delos mediadores, las reglas de lamediación.18/01/2010 14

FASE 2. PRESENTACIÓN YREGLAS DE JUEGO• Recordamos la importancia de laconfidencialidad y de su colaboración,siendo honestos y sinceros.• Compromiso de aceptar unas normasbásicas: No interrumpirse, no utilizarlenguaje ofensivo, no descalificar al otro18/01/2010 15

FASE 3. CUÉNTAME.• ¿Qué ha pasado?• Pedimos a cada una de las partes quecuente su versión del problema y queexprese sus sentimientos y emociones deun modo no agresivo.18/01/2010 16

FASE 3. CUÉNTAME• Generar un ambiente positivo y controlarel intercambio de mensajes.• Evitar la sensación de interrogatorio. Sonellos los que hablan• Nosotros escuchamos activamente,parafraseamos, mostramos interés,clarificamos, resumimos.18/01/2010 17

FASE 3. CUÉNTAME• Nosotros no valoramos, ni aconsejamos.• No definimos qué es verdad o qué esmentira, ni lo que es justo o injusto.• Animamos a que cuenten, a que piensen,a que expresen sus sentimientos, a que sedesahoguen.18/01/2010 18

FASE 4. ACLARAR ELPROBLEMA.• ¿Dónde estamos?• Hasta este momento las dos partes estánconvencidas de tener la razón.• Con nuestras preguntas se darán cuentade que la moneda tiene dos caras.18/01/2010 19

FASE 4. ACLARAR ELPROBLEMA.• Repetiremos lo que nos han dicho• Recabaremos más información utilizandopreguntas abiertas para profundizar oconcretar aspectos que queden pococlaros.• Intentaremos que las preguntas no lesinduzcan a cuestionar sus relatos18/01/2010 20

FASE 4. ACLARAR ELPROBLEMA.• Resumiremos ambas posturas eintentaremos señalar los temasimportantes.• Conseguir una versión consensuada porambas partes del conflicto para iravanzando hacia un entendimiento yacuerdo.18/01/2010 21

FASE 5. PROPONERSOLUCIONES.• ¿Cómo lo solucionamos?• Preguntaremos a las partes acerca de lasposibles soluciones.• Discutir y evaluar cada una de ellas.18/01/2010 22

FASE 5. PROPONERSOLUCIONES.• Explorar lo que cada parte está dispuestaa hacer y le pide a la otra parte.• Pedirles que valoren cada una de lasposibles soluciones.• Preguntarles si están o no de acuerdo conlas propuestas que han surgido.18/01/2010 23

FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO.• ¿Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde?• Analizar las ventajas y dificultades de laspropuestas y llegar a un acuerdo.18/01/2010 24

FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO.• Una vez decidido la solución más viable, seredacta el acuerdo, que será como un contratoen el que las partes se comprometen a cumpliraquello que han acordado.• Debe de existir un mutuo consentimiento ydeben de ser conscientes de lo que estánacordando y de las implicaciones yconsecuencias que tiene ese contrato.18/01/2010 25

FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO.• El acuerdo debe de ser realista y posible• Evitar ambigüedades o términos que no seentiendan. Para ello hay que ser concretoy específico.• Redactarlo en relación a lo que debe dehacerse, no en cuanto a lo que no debede hacerse.18/01/2010 26

FASE 6. LLEGAR A UNACUERDO.• El contrato será confidencial, equitativo yaceptado por ambas partes.• Hacer copias del acuerdo para cada unade las parte y archivar el original.• Se dejará una puerta abierta para realizarun seguimiento y evaluación de losacuerdos tomados.18/01/2010 27