Informe resumido de sostenibilidad 2004 - Baxter Sustainability Report

N U E S T R A G E S T I Ó N D E P R O D U C T O S( c o n t i n u a c i ó n )El factor humano en el diseño de productosComo empresa de atención sanitaria, Baxter se esfuerza por desarrollarproductos que mejoren los cuidados médicos para los pacientes. Laempresa también tiene en cuenta "factores humanos" para el diseño delos productos. ¿Son fáciles de usar, sobre todo, para las personas paralas que están pensados? ¿Pueden simplificarse, hacerse más seguros yfiables teniendo más en cuenta características, requisitos y entornosespecíficos de las personas que los utilizarán?"Los factores humanos tienen que ver con la psicología del usuario, esdecir, cómo piensan, aprenden, toman decisiones y perciben las cosaslas personas", afirma Marianne Boschelli, ingeniero jefe de factoreshumanos del grupo de Ingeniería Avanzada de Baxter de Round Lake(Illinois). "También implican la antropométrica, es decir, las diferenciasen las características y capacidades físicas entre personas que debenutilizar un mismo dispositivo."Baxter ha realizado investigaciones sobre factores humanos duranteaños, pero ha acelerado sus esfuerzos para incorporarlos al desarrollode los nuevos productos."La Comisión Conjunta para la Acreditación de las Organizaciones Sanitariasrecomienda a los hospitales a que se aseguren de que los productosque compran han sido evaluados en función de su facilidad de uso ysu potencial de error. Algunos hospitales están incluso contratando aexpertos en factores humanos para ayudarles no sólo a evaluar productosen cuestiones relacionadas con la seguridad de los pacientes, sino tambiénpara asesorarles en las decisiones de compra", constata Boschelli.Baxter crea un centro de excelencia para la supervisiónnormativa de la publicidad y las promocionesEn mayo de 2004, Baxter recibió dos cartas de advertencia de la Rama deetiquetado de publicidad y promociones de la Administración de Drogasy Alimentos de EE.UU. en relación con determinados materiales promocionales.Las cartas de advertencia desencadenaron la evaluación de lasprácticas de publicidad y promociones de Baxter en todos sus negocioscon la conclusión de la creación de un nuevo Centro de excelencia parala publicidad y las promociones en Baxter. Para conocer las últimasactualizaciones normativas, visite: www.baxter.com/regulatoryupdates.WebLinks: Para saber másPara leer más sobre la información contenida enesta sección, visite:www.baxter.com/stories_product Subiendo el listón de la calidadBaxter ha puesto en práctica una serie de iniciativas paramejorar la calidad de sus productos y servicios, como nuevossistemas para tomar medidas correctivas y preventivas(CAPA, por sus siglas en inglés), controles de procesos,supervisión de productos tras su lanzamiento, etcétera.Una de los aspectos más importantes es el nuevo proceso dedesarrollo de productos (ver página 16). Este proceso incluyeuna herramienta de calidad de puesta en práctica de funcionespara aumentar el nivel de atención dedicada a la fase deplanificación para comprender los requisitos del cliente y delpaciente y desarrollar criterios para medir la efectividad.También se están fijando objetivos muy exigentes en cuantoa fiabilidad del producto a partir de normas de "mejor en suclase"; la gestión de talentos y la mejora de la organizaciónson puntos claves para el incremento de la calidad.17