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CONDUSEF RESPONDELUIS ALBERTO AMADO CASTRO*El día de ayer acudí a un cajero automático del banco en donde depositan mi nómina, a retirarparte de mi dinero, solicité la cantidad de $2,000.00 y el cajero me entregó dos billetes de$1,000.00, después acudí a una tienda a realizar varias compras, pero al momento de pagar lacajera me informó que uno de los billetes era falso, es por ello que acudo a ustedes para que meinformen qué acciones debo realizar.En respuesta a tu solicitud, te informoque puedes realizar el siguienteprocedimiento, a efectode que te regresen el importe detu billete [1] :1. Debes acudir a las ocinasdel banco de donde dependeel cajero automático que teentregó el billete presuntamentefalso, a efecto de quellenes el formato de reclamacióncorrespondiente, debesanotar tu nombre, domicilio,lugar, fecha y modo en quete fue entregado el billete,las características y númerode billetes entregados, asimismo,debes proporcionarcopia de tu identicación ocialy el billete en cuestión.2. El banco retendrá el billetepresuntamente falso y teproporcionará un recibo,posteriormente el banco enviaráal Banco de México elbillete para que elabore undictamen de autenticidad.3. El banco verificará que laoperación se haya realizadoconforme a lo manifestadopor ti en el formato dereclamación.4. Si de la información que proporcionastey de la vericaciónque realice el banco se cumplenlos requisitos que enunciala ley, el banco te entregará elimporte de tu billete.5. En caso de que el banco dictamineque no procede tu reclamación,te debe informarpor escrito las razones, si teencuentras inconforme con lanegativa del banco, puedesacudir a la ocina de Condusefmás cercana a tu domicilioo comunicarte al Centro deAtención Telefónica 01 800 99980 80 lada sin costo para todoel país y 53 400 999 en el DistritoFederal y zona metropolitana,a n de que personal deesta Comisión Nacional te proporcioneorientación y asisten-cia jurídica especializada, obien puedes presentar formalreclamación en contra dela institución nanciera, a nde que éste organismo funjacomo conciliador en la controversiaplanteada.Es importante mencionar quelos bancos no pueden cambiarmás de dos billetes por cadaoperación realizada por el mismocliente en un lapso de unaño, ni tampoco cuando hayanpasado más de cinco días entrela fecha de la operación y lafecha en que se presentan losbilletes ante el banco, por lo anterior,te sugerimos que al recibirun billete presuntamentefalso de inmediato realices eltrámite antes señalado ante elbanco que corresponda.[1].- Artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones deCrédito.*Director General de Servicios Legales de CondusefEnvía tus dudasproteja@condusef.gob.mx(55) 53 400 99901 800 999 80 80Proteja su dinerowww.condusef.gob.mx39