Décima Novena Evaluación 2012 - Hospital General de México

INTRODUCCIÓNEn el marco de los Programas Nacionales de Salud “Si Calidad de los Servicios de Salud” y al“Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción”, elHospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”, en este año 2012, llevó a cabo la Evaluaciónde la Satisfacción de los pacientes y sus familiares, respecto a la atención recibida por el personalde las diferentes áreas del Hospital como son: Médicos, Paramédicos, Técnicos, Administrativosy Personal de Vigilancia, con el cual se relacionó o mantuvo comunicación durante el proceso desu atención.Para llevar a cabo esta evaluación, se cuenta con 7 instrumentos a través de los cuales, se capta lainformación referente a la satisfacción de pacientes y familiares, con respecto al trato y actituddel personal involucrado, información del padecimiento, tratamiento y los cuidados a seguir delos mismos.Los resultados que se obtienen de la encuesta aplicada, son una base de datos e información parala Institución, que le sirve para saber como ven los pacientes desde su perspectiva al Hospital yqué áreas de oportunidad d puedemejorar, acorde a sus recursos disponibles. iblPor lo que en 2012 se llevó a cabo la 19a. Evaluación de la Satisfacción del Usuario quecomprendió de mayo a agosto, habiéndose aplicado una muestra total de 5,729 encuestas; 2,042 aConsultas de Pi Primera Vez; 2,209209 a Pacientes de Consultas Subsecuentes, 1,192192 a PacientesHospitalizados y 286 a Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento, integrado por 72Pacientes de Laboratorio, 72 de Radiología e Imagen y 142 Banco de Sangre, este últimodiferenciando entre Donadores (71) y a Pacientes (71).Los resultados obtenidos fueron:1