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Recetario <strong>web</strong>:<br />
nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />
Modelo de gestión de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong><br />
de la Corporación Colombia Digital<br />
PROHIBIDO<br />
*NO COPIAR<br />
*NO DISTRIBUIR<br />
*NO APROPIAR
Recetario <strong>web</strong>:<br />
nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />
Modelo de gestión de <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
de la Corporación Colombia Digital<br />
Rafael Orduz<br />
Director Ejecutivo<br />
Adriana Molano<br />
Coordinación Editorial<br />
Maye Rodríguez<br />
Diseño y diagramación<br />
Recetario <strong>web</strong>: nuestra<br />
receta para gestionar un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />
ISBN 978-958-58088-4-3<br />
Adriana Molano Rojas<br />
Darío Isaza<br />
Cristhian Herrera Quintero<br />
Eliana Álvarez Ríos<br />
Jonatan Urrego Acero<br />
Laura Ayala Martínez<br />
Maye Rodríguez Moreno<br />
Contenidos<br />
Se autoriza la libre consulta,<br />
descarga y distribución total<br />
o parcial de este documento,<br />
con fines no comerciales y sin<br />
obras derivadas.<br />
Bogotá D.C. , Colombia<br />
Diciembre de 2013<br />
www.colombia<strong>digital</strong>.net
Recetario <strong>web</strong>:<br />
nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />
Introducción<br />
Pág. 6<br />
Aperitivo<br />
Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />
Pág. 10<br />
Entrada<br />
Administración de plataforma<br />
Pág. 14<br />
Entremés<br />
Dirección de contenidos<br />
Pág. 18<br />
Primer plato<br />
Generación de contenidos<br />
Pág. 22<br />
Segundo plato<br />
Diseño <strong>web</strong><br />
Pág. 26<br />
Postre<br />
Web marketing y gestión<br />
de comunidades<br />
Pág. 30<br />
Acompañamiento<br />
Fotografía y video <strong>web</strong><br />
Pág. 34<br />
PROHIBIDO<br />
*NO COPIAR<br />
*NO DISTRIBUIR<br />
*NO APROPIAR
Prólogo<br />
¿Qué es gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong>?, ¿cómo distribuir tareas y hacer que un equipo funcione?, ¿cuál es<br />
la fórmula del éxito? Tal vez no tengamos las respuestas definitivas a estas preguntas, pero la combinación<br />
entre varios años de experiencia en el portal de Colombia Digital, resultados sorprendentes en posicionamiento<br />
orgánico basado en la gestión de contenidos, y bastante de arriesgados, nos dio el impulso para<br />
escribir este manual que titulamos ‘Recetario Web: nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong>’.<br />
Somos el equipo <strong>web</strong> de la Corporación Colombia Digital y a partir de nuestro conocimiento personal y<br />
profesional, junto a la experiencia y la formación que da el quehacer diario, nos atrevimos a producir un<br />
sencillo manual que esperamos sea de utilidad para cualquiera que tenga como propósito encaminar a un<br />
equipo multidisciplinario hacia la administración de un portal <strong>web</strong> basado en la gestión del conocimiento.<br />
Con la excusa de servir una cena formal, los lectores de este ‘Recetario Web’ están invitados a degustar<br />
siete platos distintos pero complementarios, que al final esperamos los dejen satisfechos y queden en el<br />
paladar recomendaciones puntuales de cómo mejorar algunas prácticas en sus equipos <strong>digital</strong>es, todas<br />
ellas basadas en nuestra propia experiencia.<br />
No creemos ser gurúes <strong>digital</strong>es, pero sabemos que lo que hemos aprendido de la interacción con nuestros<br />
usuarios y del seguimiento a buenas prácticas en la <strong>web</strong> nos ha ayudado a ser un equipo integrado, sólido,<br />
capaz de identificar sus aciertos y desatinos, y sobre todo, encaminado hacia la gestión de un portal que,<br />
sin propósitos comerciales, posicione a Colombia Digital como promotora del uso y apropiación de las TIC<br />
en Iberoamérica.<br />
Esperamos que disfrute nuestras recetas y que este ejemplo sirva de referencia para que construyamos<br />
juntos nuestra Colombia Digital.<br />
Equipo Web<br />
Colombia Digital<br />
Diciembre de 2013
PROHIBIDO<br />
Bienvenidos a esta cocina <strong>web</strong><br />
Para nosotros estas son recetas diarias que<br />
preparamos con gusto y mucha sazón.<br />
Para nuestros usuarios podrán ser una guía que les<br />
ayudará en sus <strong>proyecto</strong>s de gestión <strong>web</strong>.<br />
*NO COPIAR<br />
*NO DISTRIBUIR<br />
*NO APROPIAR
Introducción<br />
Gestión de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong><br />
La gestión de <strong>proyecto</strong>s es una disciplina que combina metodologías, herramientas y sistemas de proyección,<br />
seguimiento y evaluación para que los equipos de trabajo estén alineados en relación con un<br />
objetivo específico. De la misma manera, la gestión de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong> tiene que ver con la aplicación de<br />
las herramientas pertinentes para el adecuado desarrollo y funcionamiento de un sitio <strong>web</strong>.<br />
La evolución de las plataformas tecnológicas ha simplificado en parte el proceso técnico de administración<br />
de una <strong>web</strong>. Tiempo atrás el montaje de una página era tarea exclusiva de un ingeniero, hoy por<br />
hoy es posible encontrar opciones en las que usando plantillas es posible generar una <strong>web</strong> que solo<br />
necesita algunos contenidos para ser ‘personalizada’; sin embargo, este tipo de páginas tiene un alcance<br />
muy escaso en relación con la dimensión de Internet y suelen limitarse a mostrar contenidos estandarizados<br />
que resultan poco atractivos para los usuarios ávidos por ser sorprendidos desde las pantallas.<br />
Entendiendo este contexto y con el propósito de generar un espacio para promover el uso y apropiación<br />
de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en Iberoamérica, la Corporación<br />
Colombia Digital creó en 2007 su primer sitio <strong>web</strong>, con un marcado corte institucional y una limitada<br />
oferta de contenidos centrados en presentar la Corporación a los visitantes. Progresivamente, en los<br />
años siguientes Colombia Digital comprendió que era necesario repensar su <strong>web</strong> en función de su objetivo<br />
y a partir de 2010 ColombiaDigital.net se convirtió en un portal de contenidos sobre tecnología.<br />
Al cierre de 2013, nuestro portal recibe un promedio de 5.500+ visitantes diarios, esto es cerca de<br />
170.000 usuarios al mes, interesados en conocer información analítica sobre las transformaciones tecnológicas,<br />
las tendencias y los hechos noticiosos, así como en acceder a un espacio de aprendizaje a través<br />
de nuestras guías y materiales de apoyo. Esta Gestión del Conocimiento es la que nos ha posicionado<br />
entre los 300+ primeros lugares más vistos de Colombia y la que impulsa nuestro trabajo.<br />
Pero, ¿cómo lo hacemos? Sin ningún interés por ostentar nuestros logros pero siendo conscientes de<br />
que son significativos en relación con las métricas en Internet, el equipo <strong>web</strong> de Colombia Digital,<br />
integrado por jóvenes profesionales de distintas áreas, quienes hemos aprendido tanto de academias<br />
formales como de experiencias en la <strong>web</strong>, asumimos el riesgo de documentar nuestro trabajo y presentarlo<br />
para que nuestros usuarios y especialmente los gerentes de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong> que inician su trabajo,<br />
puedan usarlo como referencia.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Organizado a modo de recetario, cada uno de los platos que integran esta cena corresponde a uno de los<br />
componentes que dan como resultado a ColombiaDigital.net:<br />
• Aperitivo: Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />
• Entrada: Administración de plataforma<br />
• Entremés: Dirección de contenidos<br />
• Primer Plato: Generación de contenidos<br />
• Segundo Plato: Diseño <strong>web</strong><br />
• Postre: Web marketing y gestión de comunidades<br />
• Acompañante: Fotografía y video <strong>web</strong><br />
Un proceso basado en el trabajo en equipo y la interdependencia entre cada una de las áreas, que tiene tanto<br />
de formal como de creativo, es el que nos ha llevado a construir la <strong>web</strong> que pueden consultar hoy.<br />
En Colombia Digital trabajamos porque las personas<br />
y organizaciones puedan aprovechar el potencial de<br />
las TIC, y como un sencillo pero esmerado regalo para<br />
nuestros usuarios, presentamos estos contenidos, con<br />
todo y aderezos personales, para que cualquier ‘cocinero <strong>web</strong>’<br />
se atreva a creer en que es posible alcanzar grandes logros<br />
con un equilibrio entre planeación, ejecución y mucho<br />
gusto por lo que se hace.<br />
Lo invitamos a visitar cada uno<br />
de los platos que conforman<br />
nuestro ‘Recetario Web’, conozca<br />
a los cocineros a cargo, el<br />
objetivo de sus preparaciones, los<br />
ingredientes que utilizan, el paso a<br />
paso de sus recetas y hasta sus trucos<br />
para sazonar y lograr sus metas.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Recetario <strong>web</strong>:<br />
nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />
El paso a paso de los componentes de la gestión de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong> a partir de la experiencia del equipo de<br />
Colombia Digital.<br />
Pruebe cada plato y conozca los cinco pasos básicos para su preparación:<br />
Aperitivo:<br />
Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />
Basada en la Gestión del Conocimiento<br />
orienta el desarrollo del <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />
Lo esencial:<br />
• Reunión de tráfico <strong>web</strong><br />
• Revisión de mejores prácticas<br />
• Medición de impacto<br />
• Aprendizaje continuo<br />
• Uso de herramientas <strong>digital</strong>es<br />
Entrada:<br />
Administración de plataforma<br />
El desarrollo técnico que soporta el quehacer de todos<br />
Lo esencial:<br />
• Comparación y mejoramiento de la usabilidad<br />
• Investigación de tendencias en desarrollo <strong>web</strong><br />
• Seguimiento a mejores prácticas<br />
• Optimización permanente<br />
• Innovación y creación
Entremés:<br />
Dirección de contenidos<br />
Orientaciones para atraer y fidelizar usuarios<br />
Lo esencial:<br />
• Espíritu investigativo<br />
• Escritura creativa<br />
• Capacidad de análisis crítico<br />
• Nada de ‘copy – paste’<br />
• Creatividad<br />
PrimerPlato:<br />
Generación de contenidos<br />
La información y el análisis que nos lleva a cumplir<br />
nuestros objetivos<br />
Lo esencial:<br />
• Investigación análoga y <strong>digital</strong><br />
• Comparación de fuentes para ser imparcial<br />
• Análisis de tendencias<br />
• Producción de contenidos<br />
• Enlace de contenidos relacionados<br />
SegundoPlato:<br />
Diseño <strong>web</strong><br />
Lo gráfico que añade valor a cada contenido y nos da unidad<br />
Lo esencial:<br />
• Identificación de referencias gráficas<br />
• Búsqueda de elementos de apoyo<br />
• Construcción de imágenes<br />
• Adaptación de formatos<br />
• Revisión en múltiples dispositivos<br />
Postre:<br />
Web marketing y gestión<br />
de comunidades<br />
Llevar el contenido a los usuarios para convertirnos en una<br />
fuente creíble<br />
Lo esencial:<br />
• Escucha a los usuarios<br />
• Pensamiento estratégico<br />
• Monitoreo de redes<br />
• Delimitación de las comunidades<br />
• Conocimiento de la organización<br />
Acompañamiento:<br />
Fotografía y video <strong>web</strong><br />
Aprovechar los recursos <strong>digital</strong>es para producir<br />
contenidos amigables<br />
Lo esencial:<br />
• Claridad en los objetivos y el guión<br />
• Relacionar temas y espacios<br />
• Organización técnica<br />
• Revisión de los resultados<br />
• Edición y publicación
Aperitivo:<br />
Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Laura Ayala Martínez<br />
Soy Laura Ayala, diseñadora gráfica. Cuento con 10 años<br />
de experiencia en ejecución de <strong>proyecto</strong>s de tecnología y<br />
educación, coordinación de equipos de trabajo interdisiplinarios,<br />
producción de contenidos para <strong>web</strong> y diseño de<br />
usabilidad. Me defino como ‘cacharrera’ y apasionada de<br />
las nuevas tecnologías; la mayoría de mis conocimientos y<br />
habilidades han sido adquiridos gracias a la interacción con<br />
personas valiosas y pares de trabajo que han enriquecido<br />
mi vida profesional.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
De la dirección y coordinación de un equipo <strong>web</strong><br />
depende en gran parte el éxito o fracaso de cada<br />
<strong>proyecto</strong>. Mi principal responsabilidad es la Gestión<br />
del Conocimiento que se traduce en: investigar,<br />
producir contenido multimedia, generar<br />
apropiación social de las nuevas tecnologías, darle<br />
valor a nuestros aprendizajes y <strong>proyecto</strong>s, para así<br />
tomar decisiones sobre la interacción con nuestros<br />
usuarios y la medición del impacto. De esta manera,<br />
es posible garantizar la integración del equipo<br />
de trabajo, conformado por diseñadores, ingenieros<br />
y periodistas.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Un equipo puede contar con una variedad de<br />
personas muy talentosas, sin embargo si ellas<br />
no están conectadas bajo la misma metodología<br />
de seguimiento y engranadas en tiempos y<br />
entregables es muy posible que dichos talentos<br />
no sean suficientes para el cumplimiento de las<br />
metas.<br />
El diálogo y la participación son fundamentales,<br />
así como una metodología juiciosa de<br />
seguimiento basada en entregables y tiempos<br />
definidos.<br />
Más que realizar seguimiento y verificación del<br />
cumplimiento, acompaño a cada uno de los miembros<br />
del equipo para que los procesos se lleven<br />
a cabo de la mejor manera posible. Parte de mi<br />
tarea es identificar las habilidades de las personas<br />
para obtener los mejores resultados, así como las<br />
falencias o errores que pueden obstaculizar los<br />
procesos, a fin de buscar soluciones rápidas y a<br />
largo plazo, que nos permitan aprender como<br />
equipo.<br />
Otra tarea fundamental del<br />
coordinador <strong>web</strong>, es estar en<br />
continua actualización, revisar<br />
mejores prácticas, nuevas<br />
herramientas y estrategias<br />
que se verán reflejadas<br />
en el plan de trabajo<br />
del equipo, en nuevas<br />
implementaciones.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
Existen características y competencias necesarias<br />
para llevar a cabo la coordinación de un equipo<br />
interdisciplinario <strong>web</strong>:<br />
• Liderazgo y manejo de personal.<br />
• Organización y pensamiento estratégico.<br />
• Conocimiento del entorno <strong>digital</strong>.<br />
• Gestión del conocimiento.<br />
• Comunicación y relaciones de confianza.<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Reunión de tráfico <strong>web</strong>. Haga una reunión<br />
semanal en la que se realizará el seguimiento y<br />
evaluación de tareas y entregables. Agende a cada<br />
miembro de su equipo de acuerdo al flujo de trabajo.<br />
2. Mejores prácticas. Revise casos exitosos, otras<br />
páginas, su competencia y aprenda. Revíselas con su<br />
equipo y reflexione sobre nuevas implementaciones.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
3. Medición de impacto. Establezca indicadores<br />
de seguimiento, cualitativos y cuantitativos. Revise<br />
estadísticas de forma periódica de tal manera que<br />
pueda reaccionar a los picos de visitabilidad, sean<br />
favorables o no.<br />
Lograr una correcta integración de perfiles y habilidades<br />
sacando el mejor provecho para el <strong>proyecto</strong><br />
<strong>web</strong>. El éxito de la coordinación de un equipo <strong>web</strong><br />
se mide en el cumplimiento del plan de trabajo y el<br />
alcance de las metas en visitas, impacto en el público<br />
y producción de contenidos de alta pertinencia<br />
para nuestro público objetivo.<br />
4. Aprendizaje continuo. Permanezca actualizado,<br />
no lea solo de temas <strong>web</strong>. También debe tener<br />
un muy buen contexto del panorama nacional e<br />
internacional.<br />
5. Uso de herramientas <strong>digital</strong>es. Utilice recursos<br />
en línea que le permitan facilitar su trabajo y el<br />
de su equipo. Documentos en línea, programadores<br />
de calendario, videollamadas, recordatorios de<br />
tareas. Use la nube y herramientas gratuitas para<br />
gestionar su equipo.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Mi truco personal<br />
La recomendación basada en la experiencia<br />
Los tiempos son sagrados. Si usted es organizado y tiene un buen proceso<br />
de planeación y seguimiento de tareas, puede garantizar a sus clientes tiempos<br />
exactos y a su equipo la eliminación de trabajos fuera de los horarios y días no<br />
labores (como fines de semana o nocturnos). Tanto diseñadores,<br />
programadores como productores de contenidos aprecian mucho que la<br />
persona que los lidera sea organizada, pero sobre todo que sepa aprovechar al<br />
máximo los tiempos en la oficina y respete los de descanso.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Entrada:<br />
Administración de plataforma<br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Jonatan Urrego<br />
Soy Jonatan Urrego, Ingeniero de Sistemas con experiencia<br />
en el desarrollo de software sobre distintas plataformas,<br />
así como en la maquetación y programación de <strong>proyecto</strong>s<br />
sitios <strong>web</strong>. Apasionado por el código y el software, empecé<br />
a trabajar en la <strong>web</strong> porque encontré en Internet un medio<br />
de acceso a todo tipo de información sin importar mi<br />
ubicación o dispositivo.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
La administración de una plataforma <strong>web</strong> supone<br />
una serie de tareas como llevar estadísticas de visita<br />
sobre todos los aspectos del portal (artículos<br />
más vistos, descargas de publicaciones, ranking<br />
de medición a nivel nacional e internacional, acceso<br />
desde los dispositivos móviles, etc.), solucionar<br />
problemas con el servidor y mejorar el código<br />
de la página. Un portal <strong>web</strong> requiere de múltiples<br />
acciones para mantenerse en funcionamiento,<br />
donde todas ellas encajan de tal forma que funcionan<br />
como un grupo de engranajes, de modo<br />
que si llegase a fallar una sola, se vería afectado<br />
todo el proceso.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Detrás de todo portal <strong>web</strong> tenemos un servidor<br />
y miles de líneas de código, que trabajando<br />
en conjunto nos dan el producto final:<br />
artículos de texto, recursos mutimedia como<br />
videos, infografías, imágenes, navegación <strong>web</strong>,<br />
etc. Por eso es importante lograr mantener<br />
esas líneas y el servidor en perfecto funcionamiento.<br />
De esta manera, mi labor permite que<br />
todo funcione como debe ser, y a la vez tener<br />
datos exactos sobre las visitas que nos ayuden<br />
a tomar mejores decisiones a fin de mejorar<br />
día a día como portal y como equipo.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
No es estrictamente necesario un título profesional,<br />
pero sí el conocimiento en los siguientes temas,<br />
además de estar dispuesto a adquirir nuevos<br />
aprendizajes en el día a día.<br />
• Conocimiento general sobre el funcionamiento<br />
de la <strong>web</strong>.<br />
• Desarrollo de software orientado a la <strong>web</strong> o lenguaje<br />
de etiquetado.<br />
• Posicionamiento <strong>web</strong>: SEO y SEM.<br />
• Manejo de herramientas de monitoreo <strong>web</strong>.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
La meta es tener un sitio <strong>web</strong> funcional, sin contratiempos<br />
para nuestros usuarios, con disponibilidad<br />
la mayor parte del tiempo, que derive en un excelente<br />
posicionamiento en los motores de búsqueda, así<br />
como en los rankings que miden la importancia de<br />
los sitios <strong>web</strong> a nivel nacional e internacional.<br />
Con base en los datos, análisis e interpretación de<br />
los indicadores, además de contribuir en la toma<br />
de mejores decisiones, también se busca identificar<br />
formas para mejorar el funcionamiento de la plataforma<br />
y optimizar esa labor, tarea que se ejecuta<br />
diariamente.<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Comparar. Aunque no es bueno compararse<br />
ni que lo comparen con los demás, una mejor práctica<br />
es identificar lo bueno que los demás hacen y<br />
adaptarlo para ser aplicado en nuestro sitio, así como<br />
identificar cuáles son aquellas cosas que no debemos<br />
hacer en el funcionamiento de la página <strong>web</strong>.<br />
2. Investigar e informarse. Estar al día con las tendencias<br />
e identificar cuáles de esas podemos aplicar<br />
a la plataforma. Para ello, es bueno estar inscritos en<br />
páginas relacionadas con el mundo <strong>web</strong>, canales de<br />
noticias y participar en foros donde podamos intercambiar<br />
ideas con otros administradores de portales.<br />
3. Mejorar prácticas. Existen normas, estándares<br />
y/o políticas que rigen el desarrollo <strong>web</strong>, es de<br />
vital importancia conocerlas y tratar de aplicarlas<br />
completamente, ya que éstas nos aseguran mayor<br />
compatibilidad con los múltiples navegadores que<br />
existen actualmente y nos ayudan a mejorar el posicionamiento<br />
en motores de búsqueda.<br />
4. Optimizar. Siempre se puede mejorar. El desarrollo<br />
<strong>web</strong> no tiene límites, por eso es importante<br />
estar optimizando y realizar mejoras permanentes,<br />
orientadas siempre a un objetivo en particular y programarse<br />
en periodos de tiempo medibles.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
5. Innovar y crear. Se debe perder el miedo a lo<br />
nuevo, a experimentar e intentar cosas distintas, del<br />
fracaso también se aprende y lo realmente importante<br />
es innovar en la medida de las posibilidades.<br />
Quizás muchas propuestas no funcionen, pero<br />
existirán muchas otras que se puedan rescatar y en<br />
últimas resulten siendo una gran innovación.<br />
Mi truco personal<br />
La recomendación basada en la experiencia<br />
Pasión por la <strong>web</strong>. Este interés por desarrollar y conocer a fondo la<br />
<strong>web</strong> lleva a investigar e indagar sobre todo lo relacionado con ese universo<br />
tan cambiante, a querer conocer cada día algo nuevo, y, aunque<br />
debido al ritmo tan acelerado que trae el desarrollo <strong>web</strong> no logremos<br />
implementar siempre lo último ni sabérnoslas todas, es bueno tener el<br />
conocimiento y, cuando se dé el momento, aplicar lo aprendido.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Entremés:<br />
Dirección de contenidos<br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Eliana Álvarez Ríos<br />
Soy Eliana Álvarez Ríos, comunicadora social y periodista,<br />
con experiencia en coordinación de contenidos <strong>web</strong>, redacción<br />
de artículos periodísticos, analíticos y de opinión;<br />
edición y corrección de estilo de publicaciones <strong>digital</strong>es.<br />
La literatura y el cine son mis grandes pasiones y atadas<br />
a ellas, las crónicas periodísticas. En la tecnología y sus<br />
múltiples recursos he encontrado otra forma de contar las<br />
historias de la gente. Un blog, 140 caracteres, una cámara,<br />
un <strong>cuaderno</strong> de apuntes y la inspiración en su punto.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
¿Qué hace que un usuario se quede por más de un<br />
minuto en un portal <strong>web</strong>? El contenido. Como directora<br />
de contenidos <strong>web</strong> mi labor se traduce en<br />
estar al día sobre las tendencias y novedades de las<br />
tecnologías de la información, investigar sobre las<br />
temáticas de interés, herramientas, aplicaciones,<br />
recursos educativos, ponerme en los zapatos del<br />
usuario y pensar como él, ¿qué me gustaría leer?<br />
Filtrar información destacada para producir y construir<br />
artículos que promuevan la apropiación social<br />
de las TIC como guías rápidas, tutoriales, crónicas,<br />
noticias, herramientas, entre otros.<br />
Otro de los puntos que hace que un usuario<br />
permanezca por más de un minuto<br />
en un sitio <strong>web</strong> es que se encuentre con<br />
información actualizada y de calidad.<br />
Revisar los artículos, coordinar<br />
las publicaciones que se realicen<br />
en la página, hacerles seguimiento<br />
a los columnistas y blogueros<br />
que participan como colaboradores<br />
externos es una de<br />
las tareas que integran el trabajo<br />
de la dirección de contenidos. A<br />
su vez se deben idear estrategias<br />
concretas para la búsqueda de<br />
nuevos colaboradores y participantes<br />
en la página <strong>web</strong>.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Una de las bases de todo <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong>, y en este<br />
caso de la actualización de una página <strong>web</strong>, es la<br />
producción y revisión de los contenidos publicados.<br />
Velar por la calidad y pertinencia de los artículos<br />
es de vital importancia, ya que además de<br />
referenciar información de interés sobre apropiación<br />
y nuevas tecnologías para nuestros usuarios,<br />
también es necesario estar informados sobre las<br />
últimas tendencias, cifras, informes estadísticas<br />
y publicaciones TIC que puedan ser destacados<br />
en la página, a fin de convertirnos en referentes<br />
en materia de tecnología. Así mismo, identificar<br />
especialistas y expertos que analicen y reflexionen<br />
sobre el estado de las nuevas tecnologías<br />
en todos sus<br />
campos.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
Entre las competencias y habilidades que se requieren<br />
para asumir la dirección de contenidos del<br />
portal <strong>web</strong> se necesita:<br />
• Amplios conocimientos de entorno <strong>digital</strong>, para<br />
así poder brindar información actualizada y con<br />
alcance para amplios públicos.<br />
• Ser proactivo, propositivo, creativo y tener pensamiento<br />
estratégico, así como capacidad de<br />
liderazgo, crítica y analítica frente a las tendencias<br />
<strong>digital</strong>es.<br />
• Manejo correcto de la ortografía y gramática.<br />
• Manejo de plataformas o administradores de<br />
contenidos.<br />
• Conocimientos en SEO, producción de videos y<br />
recursos multimediales, de modo que se pueda dar<br />
respuesta a las necesidades del público.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Espíritu investigativo. La dirección de contenidos<br />
de cualquier sitio <strong>web</strong> requiere que la persona<br />
a cargo investigue tendencias, temas, novedades y<br />
esté al tanto sobre las últimas actualizaciones de lo<br />
que pasa en el sector al que pertenece. No puede<br />
estar desinformado ni quedarse atrás al momento de<br />
proponer temáticas que despierten el interés de los<br />
lectores; para ello es importante monitorear las redes<br />
sociales y conocer los comentarios y opiniones de<br />
los usuarios y a partir de allí armar un mapa temático<br />
sobre posibles artículos y contenidos a desarrollar.<br />
2. Escritura creativa. Frente al desarrollo de las<br />
nuevas tecnologías muchos usuarios no asocian las<br />
TIC con su quehacer ni conocen las oportunidades y<br />
beneficios que ofrecen las herramientas <strong>digital</strong>es en<br />
sus diversas áreas. De esta manera, construir artículos<br />
de interés, atractivos, con títulos llamativos, frases<br />
destacadas, material gráfico de apoyo como infografías<br />
y videos, etc., es una labor que debe cultivarse a<br />
diario, revisando otros portales e identificando mejores<br />
prácticas.<br />
El objetivo de la dirección de contenidos es la generación<br />
de artículos informativos, analíticos y de<br />
opinión sobre nuevas tecnologías desde diferentes<br />
aristas (educación, emprendimiento, legislación, estadísticas,<br />
cultura <strong>digital</strong>, SEO, sociedad, salud, etc.)<br />
a través del contacto con especialistas en el tema y<br />
blogueros conocedores sobre el uso y apropiación<br />
de las TIC. En últimas, se resume en la publicación<br />
de contenidos de calidad y de alto impacto para<br />
nuestros lectores, midiendo su acogida en el número<br />
de visitas a los artículos y a la página.<br />
3. Capacidad de análisis crítico. Es importante<br />
direccionar y establecer qué tipo de contenidos y<br />
temáticas se abordarán en el portal <strong>web</strong>. Así, se hace<br />
necesario desarrollar un sentido crítico y analítico<br />
frente a lo realmente destacado a partir del enfoque<br />
de la página y lo que los lectores buscan en ella. No<br />
se trata de abordar todos los temas ni a todos los<br />
públicos, se trata de crear una identidad temática a<br />
partir del núcleo principal del sitio<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
4. Nada de refritos ni ‘copy – paste’. Cuando se<br />
trata de noticias e informaciones coyunturales, muchos<br />
sitios <strong>web</strong> pecan por copiar los mismos datos,<br />
tan exactos como las comas y puntos. El valor diferenciador<br />
de nuestro portal <strong>web</strong> redica en no caer en<br />
ese error.<br />
Mi truco personal<br />
La recomendación basada en la<br />
experiencia<br />
5. Creatividad al cien por ciento. Los contenidos<br />
son trasversales a todo, desde el diseño hasta el<br />
manejo de redes sociales. La dirección de contenidos<br />
siempre está involucrada en cada uno de esos procesos.<br />
Además de velar por la calidad y pertinencia de<br />
los contenidos, también es importante involucrarse<br />
con la parte gráfica y la gestión de comunidades,<br />
siendo propositivos en la creación de estrategias que<br />
ayuden a fidelizar o atraer nuevos usuarios, revisando<br />
mejores prácticas en tendencias, formas de participación,<br />
intercambio de experiencias, construcción de<br />
especiales, etc.<br />
Pasión, no es más nada. Uno de mis mayores<br />
gustos en la dirección de contenidos es la<br />
producción de algunos de los contenidos del<br />
sitio, entre ellos la construcción de crónicas.<br />
La búsqueda de personajes e historias de<br />
carne y hueso van alimentadas por esa<br />
escritura creativa y aquella narrativa<br />
que enganchan al lector en el cuento,<br />
en la vivencia. Mi truco personal<br />
es simple: amar lo que hago y<br />
encontrarle las enormes chispas<br />
de pasión a esas historias que la<br />
gente quiere leer. La dirección de<br />
contenidos es un trabajo que se<br />
forja con la experiencia del día a<br />
día, el aprendizaje de otros y de<br />
nuevas cosas, el intercambio de<br />
opiniones con el resto del equipo y<br />
el buen manejo de la crítica.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Primer plato:<br />
Generación de contenidos<br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Adriana Molano Rojas<br />
Soy Adriana Molano Rojas, comunicadora especializada<br />
en cultura y nuevas tecnologías; he sido ganadora de tres<br />
premios nacionales de investigación y mi experiencia<br />
profesional se concentra en la formulación y ejecución de<br />
<strong>proyecto</strong>s en el sector público y privado para la apropiación<br />
y adopción de cambios sociales, culturales y tecnológicos.<br />
Mi interés por la tecnología surgió de la necesidad de<br />
encontrar herramientas innovadoras y de fácil acceso para<br />
transformar la realidad de comunidades locales, entonces<br />
descubrí el amplio potencial de las TIC.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
La generación de contenidos es una parte<br />
del proceso de gestión de una <strong>web</strong> que tiene<br />
como resultado final entregar los artículos,<br />
noticias, contenido multimedia y en general<br />
el ‘fondo’ de todo el material que se publicará<br />
en la <strong>web</strong>. En la <strong>web</strong> el ‘contenido es el rey’ y<br />
como rey que se respete debe ser atractivo, de<br />
calidad y sobre todo ajustado a los intereses de<br />
nuestro público.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Uno de los ejes de acción de Colombia Digital<br />
es la Gestión del Conocimiento, entendida<br />
como el proceso de análisis, producción y<br />
circulación de nuevos conocimientos puestos<br />
al servicio de nuestros usuarios. Justamente<br />
ese es mi trabajo como productora de contenidos,<br />
no se trata simplemente de ‘copiar y<br />
pegar’ información aislada sobre un hecho,<br />
sino entender su contexto, dimensionar su<br />
impacto en relación con nuestro público<br />
objetivo y en consecuencia producir artículos<br />
con contenido especializado, pero no por ello<br />
incomprensibles, que abran las perspectivas<br />
sobre la cultura <strong>digital</strong>.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
Con las nuevas tendencias en formación y desarrollo<br />
de competencias, tal vez los títulos estén<br />
mandados a recoger, pero lo cierto es que existen<br />
algunas características comunes para un productor<br />
de contenidos <strong>web</strong>:<br />
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los rápidos<br />
cambios del universo <strong>digital</strong>.<br />
• Saber escribir sobre todo, saber leer y tener un<br />
buen sistema de filtros en el computador y en la<br />
cabeza para seleccionar las mejores fuentes.<br />
• Investigar, analizar, comparar, escribir y generar<br />
artículos atractivos y de calidad.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
El posicionamiento de nuestra <strong>web</strong> se basa en la<br />
combinación de dos factores. El primero es el aumento<br />
del tráfico, es decir, de visitantes, quienes<br />
llegan a nuestro portal atraídos por los contenidos<br />
que producimos. El segundo, es el reconocimiento<br />
como fuente objetiva, crítica y válida en materia<br />
de tendencias <strong>digital</strong>es en el país, que se consigue<br />
también gracias a los contenidos que se producen a<br />
partir de estos principios y se puede ver en las redes<br />
sociales y los espacios públicos en los que somos<br />
invitados a presentar nuestra opinión. En esa medida,<br />
la producción de contenidos es uno de los pilares<br />
del equipo <strong>web</strong> y (sin querer alardear), sin contenidos<br />
para circular no se podría sustentar la existencia<br />
de nuestro portal.<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Investigar. Aunque parezca el proceso de un<br />
experimento colegial, lo cierto es que ninguna <strong>web</strong><br />
que espere brindar contenidos de calidad podría<br />
sobrevivir sin un debido proceso de investigación<br />
que soporte lo que se dirá. El sentido crítico es fundamental<br />
en este punto, porque es aquel que lleva<br />
a pensar más allá de lo que parece evidente para así<br />
documentar no solo hechos noticiosos sino también<br />
reflexiones sobre los profundos cambios que la <strong>web</strong><br />
ha traído a nuestras sociedades.<br />
2. Comparar fuentes. Entre la gigantesca nube de<br />
información que suman las más de cuatro billones<br />
de páginas <strong>web</strong> existentes, es fundamental tener la<br />
capacidad de seleccionar con el mayor de los cuidados<br />
las fuentes que soportarán nuestros contenidos.<br />
El proceso a veces puede ser tan sencillo como preguntarle<br />
a un buscador por un par de palabras clave,<br />
pero generalmente puede sobrepasar el carácter de<br />
muchos si no logran equilibrar la profundidad y los<br />
límites de producción.<br />
3. Analizar. Probablemente ningún proceso en<br />
la <strong>web</strong> sería posible sin un debido análisis. En los<br />
contenidos este ha de ser tan juicioso que se haga<br />
evidente en los artículos que se produzcan. Ganar<br />
visitantes, posicionamiento y reconocimiento en la<br />
<strong>web</strong> no es una tarea fácil, pero con la dosis justa de<br />
análisis, sin pretensiones de filósofo de la virtuali-<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
dad, es posible conseguir no solo nuevos seguidores<br />
sino la satisfacción de entregar contenidos<br />
reflexivos y de calidad.<br />
4. Producir contenido. Con las etapas anteriores<br />
desarrolladas, el paso siguiente es el<br />
ejercicio de escribir. Para algunos es ‘pan comido’,<br />
para otros constituye el duelo frente a la<br />
hoja en blanco, pero el objetivo siempre será<br />
plasmar ideas de la mejor forma, con la ortografía<br />
y gramática correctas, además del adecuado<br />
ajuste a los formatos <strong>web</strong> (extensión, lenguaje,<br />
titulación, etiquetado, etc.).<br />
5. Enlazar contenidos. De nada sirve producir<br />
excelentes contenidos si no hay forma en que los<br />
lectores puedan acceder a ellos. Gracias al desarrollo<br />
del hipertexto y del enlace entre contenidos,<br />
la <strong>web</strong> ofrece no solo un libro abierto sino<br />
miles de textos entrelazados y disponibles para<br />
su consumo, lo importante para efectos de posicionamiento<br />
derivado de los artículos es generar<br />
vínculos entre los contenidos producidos para así<br />
invitar al lector a consumir mucho más que un<br />
solo bocado.<br />
Mi truco personal<br />
La recomendación basada en<br />
la experiencia<br />
Salirme del mundo <strong>digital</strong> para dar<br />
una mirada en el análogo. Para mi es<br />
importante conocer lo que la gente está<br />
pensando sobre la forma en que cambia<br />
el mundo <strong>digital</strong>, por eso no solo busco<br />
en la <strong>web</strong> sino que presto atención a lo<br />
que la gente dice y hace con la tecnología<br />
en su vida cotidiana. El comentario<br />
más sencillo o jocoso puede derivar en<br />
una cuestión digna de ser analizada, que<br />
puede terminar por resolver, o al menos<br />
abrir el debate, sobre cómo nuestras<br />
vidas están siendo transformadas por<br />
acción de la <strong>web</strong>.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Segundo plato:<br />
Diseño <strong>web</strong><br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Maye Rodríguez<br />
Soy Maye Rodríguez, diseñadora gráfica y publicitaria, con<br />
experiencia en diseño <strong>web</strong> e impresos. Empecé a trabajar<br />
en <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong> por mi interés en los cambios que está<br />
produciendo Internet frente al acceso a la información y<br />
cómo ésta ha trascendido los medios físicos para ahora<br />
posicionarse en línea.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Teniendo en cuenta que Internet, a través de los<br />
dispositivos móviles y los computadores, es la<br />
fuente de acceso inmediato a la información, y<br />
que gran parte de la motivación a dar ‘clic’ está<br />
asociada a las imágenes que acompañan el contenido,<br />
mi trabajo consiste justamente en generar<br />
una asociación gráfica de todas las publicaciones<br />
del portal, incluyendo adecuación visual, ajustes<br />
gráficos, unificación entre colores e imágenes,<br />
buscando que sea más amigable para cada una<br />
de las plataformas desde las cuales los usuarios<br />
acceden. Igualmente, me encargo de la diagramación<br />
de los libros <strong>digital</strong>es que publicamos en<br />
Colombia Digital y brindo apoyo gráfico a todos<br />
los <strong>proyecto</strong>s de la Corporación.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
El componente visual y gráfico es uno de los<br />
más importantes para cualquier <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong>,<br />
ya que a través de este se vinculan visualmente<br />
todos los contenidos y las informaciones<br />
que se publican en el sitio. Esta área ayuda a<br />
establecer una identidad y unidad gráfica con<br />
el propósito de generar recordación de marca<br />
a través de las imágenes, presentaciones, infografías,<br />
videos, entre otros recursos.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
Más que un título profesional, entre las condiciones<br />
que se necesita para estar a cargo del área gráfica<br />
de un portal <strong>web</strong> están:<br />
• Ser creativo y saber aprovechar la sencillez al momento<br />
de integrar las piezas que forman la imagen.<br />
• Tener capacidad de comprensión y síntesis de los<br />
contenidos a publicar, porque son estos la fuente<br />
de inspiración para el desarrollo gráfico.<br />
• Siempre tener claro cuál es el objetivo en la creación<br />
y diseño de las piezas y qué es lo que se busca<br />
transmitir.<br />
• Buscar armonía y conexión entre la identidad del<br />
sitio <strong>web</strong> y su parte visual.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
Más que una medida numérica, lo que puedo medir<br />
de mi trabajo es la forma en que la identidad gráfica<br />
se mantiene en todos los artículos y contenidos que<br />
hacen parte de la página y que a su vez son compartidos<br />
en otros espacios y plataformas en línea.<br />
Se trata siempre de buscar una armonía y coherencia<br />
entre la parte visual y el contenido, de modo que<br />
el uno no debilite al otro, ni que tampoco termine<br />
siendo un estorbo. No se trata solo de mantener una<br />
unidad gráfica en la página <strong>web</strong> de la Corporación,<br />
sino también trasladar esa imagen a los <strong>proyecto</strong>s<br />
en los que participamos, a fin de que seamos reconocidos<br />
y recordados en los diferentes escenarios.<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Buscar referencias gráficas. Es importante<br />
realizar búsquedas o pequeñas investigaciones sobre<br />
diseño gráfico <strong>web</strong>, ya que frente a las constantes<br />
actualizaciones de la <strong>web</strong> las tendencias cambian en<br />
permanente. Retroalimentarse visualmente permite<br />
mantener un equilibrio con el diseño global.<br />
2. Buscar elementos gráficos de apoyo.<br />
Siempre que se tiene una idea es importante buscar<br />
recursos que la complementen de forma original y<br />
creativa.<br />
3. Construir las imágenes o piezas. Establecer<br />
el espacio para el cual se va a diseñar no es simplemente<br />
tener claro el diámetro de la imagen, hay<br />
que pensar en la distribución del espacio y tener en<br />
cuenta los márgenes para que los textos y gráficos<br />
no se desborden, entre otras cuestiones similares.<br />
4. Formatos de las imágenes. Los formatos de<br />
imágenes que se usan para <strong>web</strong> no son los mismos<br />
que para piezas impresas, así que siempre hay que<br />
tener claro para qué medio se está diseñando y al<br />
momento de almacenar las imágenes es importante<br />
saber en qué formato se debe hacer. Lo que se<br />
recomienda para <strong>web</strong> es usar formatos .png o .jpg,<br />
tipo RGB, pues dan mayor calidad y presentación en<br />
pantalla.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Mi truco personal<br />
La recomendación basada en<br />
la experiencia<br />
5. Revisión en dispositivos. La mayoría de las<br />
páginas <strong>web</strong> cuentan con su propia versión para<br />
dispositivos móviles, de esta manera el diseño y la<br />
presentación de los contenidos en ellos será complemente<br />
diferente a la versión de escritorio. Tener<br />
en cuenta características visuales más destacadas,<br />
usabilidad, navegación e interacción con los elementos<br />
gráficos por parte de los lectores serán las<br />
piezas clave para establecer una armonía e identidad<br />
gráfica.<br />
Gráficas que los reflejen a todos.<br />
Tengo en cuenta las observaciones y percepciones<br />
del equipo con el cual trabajo,<br />
trato de darle importancia a cada uno de<br />
los comentarios para luego unificarlos en<br />
un único concepto gráfico. Lo importante<br />
es lograr interpretar y transmitir lo que<br />
se tiene en mente, enfocándolo hacia el<br />
objetivo e intencionalidad del portal.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Postre:<br />
Web marketing y gestión de<br />
comunidades<br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Cristhian Herrera<br />
Soy Cristhian Herrera, comunicador social y periodista con<br />
experiencia en gestión de comunidades online, redes sociales<br />
<strong>digital</strong>es e implementación de estrategias de marketing<br />
dirigidas a medios <strong>web</strong>. Empecé a desempeñarme en<br />
esta labor en respuesta a mi profundo interés por la comunicación<br />
estratégica y gestión de marca a nivel empresarial.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
La implementación de la estrategia <strong>web</strong> y la gestión<br />
de las comunidades online es el último y a su<br />
vez el primer paso en el círculo de gestión de una<br />
página <strong>web</strong>, ya que mediante esta tarea, se traslada<br />
a las redes sociales toda la producción de contenidos<br />
realizada por el equipo, y a su vez permite<br />
reconocer los intereses y necesidades de los usuarios.<br />
A través de esta labor es posible dar respuesta<br />
a lo que nuestros usuarios esperan encontrar tanto<br />
en nuestras redes sociales, como en nuestra <strong>web</strong>.<br />
Esto se convierte en pieza clave para descubrir y<br />
definir cuáles serán las nuevas temáticas a tratar en<br />
las siguientes producciones.<br />
Por otra parte, la gestión y creación de comunidades<br />
se da a partir de la interacción con los usuarios,<br />
no basta con incentivar la participación de las<br />
personas con mensajes o imágenes, la mejor forma<br />
de hacerlo es hablando con ellos, atendiendo de<br />
forma rápida y eficaz las dudas o sugerencias que<br />
presenten. Saber responder ante quejas o inconformidades<br />
hace parte de fidelizar a los usuarios<br />
con la marca, ya que si bien es claro que no siempre<br />
van a estar de acuerdo con algunos de nuestros<br />
contenidos o mensajes, es importante saber<br />
cómo actuar en esos casos.<br />
La consideración de ciertos indicadores<br />
de seguimiento, como<br />
visitas, tiempo de navegación<br />
en la página, visitas en móviles,<br />
motores de búsqueda, tráfico<br />
directo, sitios <strong>web</strong> de referencia, entre otros,<br />
permite identificar patrones y temáticas de<br />
interés.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Teniendo en cuenta que Colombia Digital<br />
trabaja por el uso y apropiación de las Tecnologías<br />
de la Información y las Comunicaciones<br />
(TIC), la gestión de las comunidades no solo<br />
permite visibilizar el trabajo que se realiza en la<br />
Corporación, sino que además se convierte en<br />
un canal mediante el cual se comparte información<br />
de interés para nuestros usuarios.<br />
Al estar en contacto continuo con la comunidad<br />
podemos saber cuál es el grado de profundidad<br />
que se debe manejar en nuestros<br />
contenidos, para que sea más fácil el proceso<br />
de adaptación y aprendizaje sobre el uso de las<br />
TIC. Igualmente permite identificar y conocer el<br />
tipo de lectores que nos visitan, de qué<br />
forma comparten nuestros contenidos y<br />
cómo éstos impactan en otros públicos<br />
que no acceden directamente a<br />
nuestro portal, lo que facilita<br />
que identifiquemos qué acciones<br />
descartar o implementar<br />
en la página.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
Para llevar a cabo el proceso de <strong>web</strong> marketing y la<br />
gestión de comunidades es necesario contar con<br />
algunas cualidades específicas:<br />
• Capacidad de síntesis.<br />
• Capacidad de respuesta y saber reaccionar<br />
de ma nera efectiva y rápida ante situaciones o<br />
estímulos que se puedan presentar en las redes<br />
sociales.<br />
• Saber expresarse de manera adecuada.<br />
• Ser propositivo, tener pensamiento estra<br />
tégico y la capacidad para identificar oportuni<br />
dades de generación de contenidos a partir de<br />
hechos, comentarios, tendencias y demás.<br />
• Ser analítico respecto a la manera en que se<br />
debe circular la información.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
La gestión de comunidades y la implementación de<br />
la estrategia de marketing son importantes porque<br />
nos permiten medir el impacto que estamos teniendo<br />
sobre los usuarios, además de ayudarnos a<br />
identificar nuevas tendencias. Sin una buena gestión<br />
en redes, los contenidos generados y publicados en<br />
el portal no tendrían el mismo impacto y número de<br />
visitas que reciben actualmente, además no habría<br />
una forma sencilla y efectiva de escuchar a los usuarios<br />
respecto a sus dudas o comentarios. El impacto<br />
del <strong>web</strong> marketing y la gestión de comunidades<br />
se consolidan en informes cuantitativos y cualitativos<br />
donde se registran las acciones realizadas mes a mes,<br />
incluyendo indicadores de seguimiento como tasa de<br />
crecimiento, impacto viral y orgánico, reproducciones,<br />
likes, retweets, comentarios, etc.<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Escuchar. Saber escuchar a los usuarios es de vital<br />
importancia ya que de sus opiniones se pueden generar<br />
ideas nuevas para crear contenidos o modificar las<br />
falencias de la estrategia. No se trata solo de publicar<br />
información en las redes, sino hacer de estas un canal o<br />
puente mediante el cual se obtenga el punto de vista de<br />
la comunidad, a la vez que se circulan contenidos.<br />
2. Pensar de forma estratégica. Siempre que<br />
se publica un contenido en redes sociales se debe<br />
pensar de manera estratégica, analizar cuáles son las<br />
mejores formas de hacerlo, a qué público se dirigirá,<br />
cuál es el mejor lenguaje que debemos usar. Si se<br />
tienen en cuenta factores como estos los contenidos<br />
tendrán mayor impacto, una mejor circulación y<br />
recibirán un buen número de visitas. De nada sirve<br />
un buen contenido si no se promociona de la manera<br />
adecuada.<br />
3. Monitorear. Es importante hacer un seguimiento<br />
muy detallado a cada acción que se lleva a<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
cabo, medir los impactos, las reacciones, etc. No<br />
importa si los resultados no son siempre positivos,<br />
monitorear las acciones permite que identifiquemos<br />
las falencias y que las convirtamos<br />
en fortalezas. Además nos da orientación sobre<br />
los pasos a seguir luego de alcanzar metas u<br />
objetivos.<br />
4. Delimitar y sectorizar. No todos los<br />
contenidos son para todo el mundo, ni todas<br />
las redes sociales funcionan igual, por ello es<br />
importante que sepamos qué tipo de contenido<br />
va dirigido a cada grupo de personas, definir por<br />
temáticas, grupos de interés, tendencias, etc.<br />
Esto lo podemos definir mediante el proceso de<br />
interacción e identificación del público objetivo.<br />
De esta forma, al publicar en redes no seremos<br />
incómodos o generadores de ‘spam’, sino que<br />
nos destacaremos por ser informadores de temas<br />
específicos para los públicos que realmente<br />
están interesados en ellos.<br />
5. Conocer la organización. No se puede ser<br />
vocero de algo que no se conoce, por ello es<br />
importante que conozcamos la organización<br />
para la cual trabajamos, que sepamos cuáles<br />
son sus fortalezas y debilidades, los productos<br />
y/o servicios que ofrece a la comunidad, etc., ya<br />
que esto se verá reflejado en los resultados de<br />
nuestra labor.<br />
Mi truco personal<br />
La recomendación basada en<br />
la experiencia<br />
La dedicación. Ser ‘Community Manager’<br />
implica una gran responsabilidad ya<br />
que está en nuestras manos la imagen de<br />
la organización. Se debe asumir un compromiso<br />
completo con el trabajo, no se<br />
trata solo de publicar contenidos, se trata<br />
de direccionarlos de la manera adecuada<br />
al público más indicado. Se puede hacer<br />
uso de herramientas <strong>digital</strong>es como gestores<br />
de redes, pero la tarea no se acaba<br />
cuando se publica un ‘tweet’ o un ‘post’,<br />
allí apenas comienza la labor, debemos<br />
asumir el rol de estar atentos y escuchar<br />
en todo momento. No se trata de ocupar<br />
todo nuestro tiempo en el trabajo,<br />
pero dar una revisión a las comunidades<br />
o responder alguna duda aun fuera del<br />
horario laboral, pueden marcar la diferencia<br />
sobre cómo se siente atendido el<br />
usuario por la marca.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>
Acompañante:<br />
Fotografía y video <strong>web</strong><br />
El cocinero a cargo<br />
El perfil de quien lidera este proceso<br />
en Colombia Digital<br />
Chef: Darío Isaza B.<br />
Soy Darío Isaza B., apasionado por la fotografía. De pequeño<br />
la fotografía era un hobby, que años más tarde se<br />
convirtió en mi profesión. Hice una maestría dirigida al<br />
concepto y creación fotográfica y de video. A lo largo de mi<br />
carrera he logrado desarrollar un estilo fresco e interesante,<br />
el cual imprimo en los <strong>proyecto</strong>s y publicaciones <strong>web</strong> en<br />
los que trabajo.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno
¿Qué vamos a<br />
preparar?<br />
En qué consiste este proceso dentro<br />
de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
Mi trabajo consiste en producir la fotografía y los<br />
videos que acompañarán los contenidos del portal,<br />
y esto implica no solo ‘tomar la foto’ sino hacer un<br />
proceso de preproducción, buscar y generar un<br />
espacio propicio a fin de lograr buenos encuadres,<br />
iluminación y audio, para capturar tanto fotográficamente<br />
como en video los diferentes contenidos<br />
que se requieren, con la mejor calidad.<br />
¿Qué gustó tendrá?<br />
Cuál es la importancia de este<br />
proceso en la gestión de un<br />
<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
A través del uso y apropiación de las nuevas<br />
tecnologías, Colombia Digital busca acercar a<br />
su público objetivo desde diferentes miradas.<br />
En el caso de la fotografía y el video <strong>web</strong>, la innovación<br />
visual (tanto en imágenes y videos)<br />
son una de esas fuentes. De tal manera que<br />
cada paso en la pre y post producción están<br />
fuertemente ligados, desde el inicio de la<br />
grabación, hasta su edición y publicación, con<br />
el objetivo de tener un producto de calidad y<br />
atractivo en el portal <strong>web</strong>.<br />
Corporación Colombia Digital - Cuaderno
Los ingredientes<br />
Las competencias necesarias para<br />
adelantar este proceso<br />
Para trabajar en la producción de videos y fotografías<br />
<strong>web</strong> es necesario contar con algunas cualidades:<br />
• Conocimientos en producción de material fotográfico<br />
y audiovisual.<br />
• Desarrollar un ojo crítico para tener claro cuál es la<br />
idea y el concepto que se buscan transmitir.<br />
• Considerar detalles visuales y acústicos, así como<br />
utilizar de forma correcta los equipos y programas<br />
de edición de fotografías y videos.<br />
• Mantenerse actualizado en tendencias y herramientas.<br />
La balanza<br />
Las metas y las mediciones del<br />
proceso<br />
La meta del trabajo asociado a la producción de<br />
fotografía y video <strong>web</strong> está siempre enfocada en<br />
alcanzar un producto de alta calidad visual y que<br />
transmita aquello que se espera ilustrar de un contenido.<br />
En este caso se busca que tanto las imágenes<br />
como el material audiovisual se destaquen por su<br />
calidad y unidad, y que por supuesto tengan un plus<br />
diferenciador en su concepto y estética. Con base<br />
en ello, el trabajo es cuantificable con el número<br />
de visitas al portal <strong>web</strong>, así como en el número de<br />
suscriptores en el canal de YouTube.<br />
La preparación<br />
Las condiciones básicas para<br />
adelantar este proceso al interior de<br />
un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />
1. Conocer el guión. En el caso de la producción<br />
de videos es necesario conocer el guión del presentador<br />
o los personajes para identificar la extensión<br />
en tiempo, en qué momentos se realizarán cortes y<br />
comprender la intencionalidad del tema.<br />
2. Buscar una relación tema - espacio. Luego<br />
de identificada la temática del video, se analiza cuál<br />
debe ser el espacio y lugar adecuados para realizar la<br />
grabación, teniendo en cuenta iluminación, sonido,<br />
concepto y unidad.<br />
3. Organización de luces y audio. ¡Pon a funcionar<br />
el ojo crítico! El espacio tiene que estar muy<br />
bien organizado a fin de evitar elementos distractores,<br />
también se debe procurar que la iluminación<br />
sea pareja sobre el objeto central. Por otra parte, es<br />
importante evaluar el audio para que no se generen<br />
ecos o ruidos externos.<br />
4. Revisar la grabación. Terminada la entrevista<br />
o cápsula de video es importante revisar el material,<br />
evaluar que todo esté en orden y que no existan<br />
fallas en el proceso de pre-producción.<br />
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5. Editar el contenido. Tener claro el concepto e<br />
intencionalidad de lo que se busca proyectar en el<br />
material. Además de descargar el archivo en el ordenador,<br />
también es recomendable guardarlo en otro<br />
dispositivo externo o en la nube. Al editar se debe<br />
tener siempre en cuenta que los formatos de<br />
edición sean compatibles para diferentes<br />
dispositivos.<br />
Mi truco personal<br />
La recomendación basada<br />
en la experiencia<br />
Una chispa de creatividad. La<br />
producción de cualquier video o<br />
fotografía siempre está ligada con<br />
el tema y el mensaje que la marca<br />
busca transmitir. Sin embargo, la<br />
base de esa intencionalidad debe<br />
distinguirse por la originalidad y<br />
creatividad como se muestre, es<br />
decir, que la suma de todos los elementos:<br />
concepto, sonido, espacio e<br />
iluminación, den como resultado un<br />
producto de interés, que vaya más<br />
allá de lo lineal y corriente. Explora tu<br />
ojo crítico y analítico, consulta mejores<br />
prácticas y toma lo que más te llame<br />
la atención de otros videos y fotografía,<br />
y adáptalo a tu trabajo.<br />
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