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proyecto_web_cuaderno_digital

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Recetario <strong>web</strong>:<br />

nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />

Modelo de gestión de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong><br />

de la Corporación Colombia Digital<br />

PROHIBIDO<br />

*NO COPIAR<br />

*NO DISTRIBUIR<br />

*NO APROPIAR


Recetario <strong>web</strong>:<br />

nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />

Modelo de gestión de <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

de la Corporación Colombia Digital<br />

Rafael Orduz<br />

Director Ejecutivo<br />

Adriana Molano<br />

Coordinación Editorial<br />

Maye Rodríguez<br />

Diseño y diagramación<br />

Recetario <strong>web</strong>: nuestra<br />

receta para gestionar un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />

ISBN 978-958-58088-4-3<br />

Adriana Molano Rojas<br />

Darío Isaza<br />

Cristhian Herrera Quintero<br />

Eliana Álvarez Ríos<br />

Jonatan Urrego Acero<br />

Laura Ayala Martínez<br />

Maye Rodríguez Moreno<br />

Contenidos<br />

Se autoriza la libre consulta,<br />

descarga y distribución total<br />

o parcial de este documento,<br />

con fines no comerciales y sin<br />

obras derivadas.<br />

Bogotá D.C. , Colombia<br />

Diciembre de 2013<br />

www.colombia<strong>digital</strong>.net


Recetario <strong>web</strong>:<br />

nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />

Introducción<br />

Pág. 6<br />

Aperitivo<br />

Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />

Pág. 10<br />

Entrada<br />

Administración de plataforma<br />

Pág. 14<br />

Entremés<br />

Dirección de contenidos<br />

Pág. 18<br />

Primer plato<br />

Generación de contenidos<br />

Pág. 22<br />

Segundo plato<br />

Diseño <strong>web</strong><br />

Pág. 26<br />

Postre<br />

Web marketing y gestión<br />

de comunidades<br />

Pág. 30<br />

Acompañamiento<br />

Fotografía y video <strong>web</strong><br />

Pág. 34<br />

PROHIBIDO<br />

*NO COPIAR<br />

*NO DISTRIBUIR<br />

*NO APROPIAR


Prólogo<br />

¿Qué es gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong>?, ¿cómo distribuir tareas y hacer que un equipo funcione?, ¿cuál es<br />

la fórmula del éxito? Tal vez no tengamos las respuestas definitivas a estas preguntas, pero la combinación<br />

entre varios años de experiencia en el portal de Colombia Digital, resultados sorprendentes en posicionamiento<br />

orgánico basado en la gestión de contenidos, y bastante de arriesgados, nos dio el impulso para<br />

escribir este manual que titulamos ‘Recetario Web: nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong>’.<br />

Somos el equipo <strong>web</strong> de la Corporación Colombia Digital y a partir de nuestro conocimiento personal y<br />

profesional, junto a la experiencia y la formación que da el quehacer diario, nos atrevimos a producir un<br />

sencillo manual que esperamos sea de utilidad para cualquiera que tenga como propósito encaminar a un<br />

equipo multidisciplinario hacia la administración de un portal <strong>web</strong> basado en la gestión del conocimiento.<br />

Con la excusa de servir una cena formal, los lectores de este ‘Recetario Web’ están invitados a degustar<br />

siete platos distintos pero complementarios, que al final esperamos los dejen satisfechos y queden en el<br />

paladar recomendaciones puntuales de cómo mejorar algunas prácticas en sus equipos <strong>digital</strong>es, todas<br />

ellas basadas en nuestra propia experiencia.<br />

No creemos ser gurúes <strong>digital</strong>es, pero sabemos que lo que hemos aprendido de la interacción con nuestros<br />

usuarios y del seguimiento a buenas prácticas en la <strong>web</strong> nos ha ayudado a ser un equipo integrado, sólido,<br />

capaz de identificar sus aciertos y desatinos, y sobre todo, encaminado hacia la gestión de un portal que,<br />

sin propósitos comerciales, posicione a Colombia Digital como promotora del uso y apropiación de las TIC<br />

en Iberoamérica.<br />

Esperamos que disfrute nuestras recetas y que este ejemplo sirva de referencia para que construyamos<br />

juntos nuestra Colombia Digital.<br />

Equipo Web<br />

Colombia Digital<br />

Diciembre de 2013


PROHIBIDO<br />

Bienvenidos a esta cocina <strong>web</strong><br />

Para nosotros estas son recetas diarias que<br />

preparamos con gusto y mucha sazón.<br />

Para nuestros usuarios podrán ser una guía que les<br />

ayudará en sus <strong>proyecto</strong>s de gestión <strong>web</strong>.<br />

*NO COPIAR<br />

*NO DISTRIBUIR<br />

*NO APROPIAR


Introducción<br />

Gestión de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong><br />

La gestión de <strong>proyecto</strong>s es una disciplina que combina metodologías, herramientas y sistemas de proyección,<br />

seguimiento y evaluación para que los equipos de trabajo estén alineados en relación con un<br />

objetivo específico. De la misma manera, la gestión de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong> tiene que ver con la aplicación de<br />

las herramientas pertinentes para el adecuado desarrollo y funcionamiento de un sitio <strong>web</strong>.<br />

La evolución de las plataformas tecnológicas ha simplificado en parte el proceso técnico de administración<br />

de una <strong>web</strong>. Tiempo atrás el montaje de una página era tarea exclusiva de un ingeniero, hoy por<br />

hoy es posible encontrar opciones en las que usando plantillas es posible generar una <strong>web</strong> que solo<br />

necesita algunos contenidos para ser ‘personalizada’; sin embargo, este tipo de páginas tiene un alcance<br />

muy escaso en relación con la dimensión de Internet y suelen limitarse a mostrar contenidos estandarizados<br />

que resultan poco atractivos para los usuarios ávidos por ser sorprendidos desde las pantallas.<br />

Entendiendo este contexto y con el propósito de generar un espacio para promover el uso y apropiación<br />

de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en Iberoamérica, la Corporación<br />

Colombia Digital creó en 2007 su primer sitio <strong>web</strong>, con un marcado corte institucional y una limitada<br />

oferta de contenidos centrados en presentar la Corporación a los visitantes. Progresivamente, en los<br />

años siguientes Colombia Digital comprendió que era necesario repensar su <strong>web</strong> en función de su objetivo<br />

y a partir de 2010 ColombiaDigital.net se convirtió en un portal de contenidos sobre tecnología.<br />

Al cierre de 2013, nuestro portal recibe un promedio de 5.500+ visitantes diarios, esto es cerca de<br />

170.000 usuarios al mes, interesados en conocer información analítica sobre las transformaciones tecnológicas,<br />

las tendencias y los hechos noticiosos, así como en acceder a un espacio de aprendizaje a través<br />

de nuestras guías y materiales de apoyo. Esta Gestión del Conocimiento es la que nos ha posicionado<br />

entre los 300+ primeros lugares más vistos de Colombia y la que impulsa nuestro trabajo.<br />

Pero, ¿cómo lo hacemos? Sin ningún interés por ostentar nuestros logros pero siendo conscientes de<br />

que son significativos en relación con las métricas en Internet, el equipo <strong>web</strong> de Colombia Digital,<br />

integrado por jóvenes profesionales de distintas áreas, quienes hemos aprendido tanto de academias<br />

formales como de experiencias en la <strong>web</strong>, asumimos el riesgo de documentar nuestro trabajo y presentarlo<br />

para que nuestros usuarios y especialmente los gerentes de <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong> que inician su trabajo,<br />

puedan usarlo como referencia.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Organizado a modo de recetario, cada uno de los platos que integran esta cena corresponde a uno de los<br />

componentes que dan como resultado a ColombiaDigital.net:<br />

• Aperitivo: Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />

• Entrada: Administración de plataforma<br />

• Entremés: Dirección de contenidos<br />

• Primer Plato: Generación de contenidos<br />

• Segundo Plato: Diseño <strong>web</strong><br />

• Postre: Web marketing y gestión de comunidades<br />

• Acompañante: Fotografía y video <strong>web</strong><br />

Un proceso basado en el trabajo en equipo y la interdependencia entre cada una de las áreas, que tiene tanto<br />

de formal como de creativo, es el que nos ha llevado a construir la <strong>web</strong> que pueden consultar hoy.<br />

En Colombia Digital trabajamos porque las personas<br />

y organizaciones puedan aprovechar el potencial de<br />

las TIC, y como un sencillo pero esmerado regalo para<br />

nuestros usuarios, presentamos estos contenidos, con<br />

todo y aderezos personales, para que cualquier ‘cocinero <strong>web</strong>’<br />

se atreva a creer en que es posible alcanzar grandes logros<br />

con un equilibrio entre planeación, ejecución y mucho<br />

gusto por lo que se hace.<br />

Lo invitamos a visitar cada uno<br />

de los platos que conforman<br />

nuestro ‘Recetario Web’, conozca<br />

a los cocineros a cargo, el<br />

objetivo de sus preparaciones, los<br />

ingredientes que utilizan, el paso a<br />

paso de sus recetas y hasta sus trucos<br />

para sazonar y lograr sus metas.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Recetario <strong>web</strong>:<br />

nuestra receta para gestionar un <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />

El paso a paso de los componentes de la gestión de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong> a partir de la experiencia del equipo de<br />

Colombia Digital.<br />

Pruebe cada plato y conozca los cinco pasos básicos para su preparación:<br />

Aperitivo:<br />

Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />

Basada en la Gestión del Conocimiento<br />

orienta el desarrollo del <strong>proyecto</strong> <strong>digital</strong><br />

Lo esencial:<br />

• Reunión de tráfico <strong>web</strong><br />

• Revisión de mejores prácticas<br />

• Medición de impacto<br />

• Aprendizaje continuo<br />

• Uso de herramientas <strong>digital</strong>es<br />

Entrada:<br />

Administración de plataforma<br />

El desarrollo técnico que soporta el quehacer de todos<br />

Lo esencial:<br />

• Comparación y mejoramiento de la usabilidad<br />

• Investigación de tendencias en desarrollo <strong>web</strong><br />

• Seguimiento a mejores prácticas<br />

• Optimización permanente<br />

• Innovación y creación


Entremés:<br />

Dirección de contenidos<br />

Orientaciones para atraer y fidelizar usuarios<br />

Lo esencial:<br />

• Espíritu investigativo<br />

• Escritura creativa<br />

• Capacidad de análisis crítico<br />

• Nada de ‘copy – paste’<br />

• Creatividad<br />

PrimerPlato:<br />

Generación de contenidos<br />

La información y el análisis que nos lleva a cumplir<br />

nuestros objetivos<br />

Lo esencial:<br />

• Investigación análoga y <strong>digital</strong><br />

• Comparación de fuentes para ser imparcial<br />

• Análisis de tendencias<br />

• Producción de contenidos<br />

• Enlace de contenidos relacionados<br />

SegundoPlato:<br />

Diseño <strong>web</strong><br />

Lo gráfico que añade valor a cada contenido y nos da unidad<br />

Lo esencial:<br />

• Identificación de referencias gráficas<br />

• Búsqueda de elementos de apoyo<br />

• Construcción de imágenes<br />

• Adaptación de formatos<br />

• Revisión en múltiples dispositivos<br />

Postre:<br />

Web marketing y gestión<br />

de comunidades<br />

Llevar el contenido a los usuarios para convertirnos en una<br />

fuente creíble<br />

Lo esencial:<br />

• Escucha a los usuarios<br />

• Pensamiento estratégico<br />

• Monitoreo de redes<br />

• Delimitación de las comunidades<br />

• Conocimiento de la organización<br />

Acompañamiento:<br />

Fotografía y video <strong>web</strong><br />

Aprovechar los recursos <strong>digital</strong>es para producir<br />

contenidos amigables<br />

Lo esencial:<br />

• Claridad en los objetivos y el guión<br />

• Relacionar temas y espacios<br />

• Organización técnica<br />

• Revisión de los resultados<br />

• Edición y publicación


Aperitivo:<br />

Coordinación del equipo <strong>web</strong><br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Laura Ayala Martínez<br />

Soy Laura Ayala, diseñadora gráfica. Cuento con 10 años<br />

de experiencia en ejecución de <strong>proyecto</strong>s de tecnología y<br />

educación, coordinación de equipos de trabajo interdisiplinarios,<br />

producción de contenidos para <strong>web</strong> y diseño de<br />

usabilidad. Me defino como ‘cacharrera’ y apasionada de<br />

las nuevas tecnologías; la mayoría de mis conocimientos y<br />

habilidades han sido adquiridos gracias a la interacción con<br />

personas valiosas y pares de trabajo que han enriquecido<br />

mi vida profesional.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

De la dirección y coordinación de un equipo <strong>web</strong><br />

depende en gran parte el éxito o fracaso de cada<br />

<strong>proyecto</strong>. Mi principal responsabilidad es la Gestión<br />

del Conocimiento que se traduce en: investigar,<br />

producir contenido multimedia, generar<br />

apropiación social de las nuevas tecnologías, darle<br />

valor a nuestros aprendizajes y <strong>proyecto</strong>s, para así<br />

tomar decisiones sobre la interacción con nuestros<br />

usuarios y la medición del impacto. De esta manera,<br />

es posible garantizar la integración del equipo<br />

de trabajo, conformado por diseñadores, ingenieros<br />

y periodistas.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Un equipo puede contar con una variedad de<br />

personas muy talentosas, sin embargo si ellas<br />

no están conectadas bajo la misma metodología<br />

de seguimiento y engranadas en tiempos y<br />

entregables es muy posible que dichos talentos<br />

no sean suficientes para el cumplimiento de las<br />

metas.<br />

El diálogo y la participación son fundamentales,<br />

así como una metodología juiciosa de<br />

seguimiento basada en entregables y tiempos<br />

definidos.<br />

Más que realizar seguimiento y verificación del<br />

cumplimiento, acompaño a cada uno de los miembros<br />

del equipo para que los procesos se lleven<br />

a cabo de la mejor manera posible. Parte de mi<br />

tarea es identificar las habilidades de las personas<br />

para obtener los mejores resultados, así como las<br />

falencias o errores que pueden obstaculizar los<br />

procesos, a fin de buscar soluciones rápidas y a<br />

largo plazo, que nos permitan aprender como<br />

equipo.<br />

Otra tarea fundamental del<br />

coordinador <strong>web</strong>, es estar en<br />

continua actualización, revisar<br />

mejores prácticas, nuevas<br />

herramientas y estrategias<br />

que se verán reflejadas<br />

en el plan de trabajo<br />

del equipo, en nuevas<br />

implementaciones.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

Existen características y competencias necesarias<br />

para llevar a cabo la coordinación de un equipo<br />

interdisciplinario <strong>web</strong>:<br />

• Liderazgo y manejo de personal.<br />

• Organización y pensamiento estratégico.<br />

• Conocimiento del entorno <strong>digital</strong>.<br />

• Gestión del conocimiento.<br />

• Comunicación y relaciones de confianza.<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Reunión de tráfico <strong>web</strong>. Haga una reunión<br />

semanal en la que se realizará el seguimiento y<br />

evaluación de tareas y entregables. Agende a cada<br />

miembro de su equipo de acuerdo al flujo de trabajo.<br />

2. Mejores prácticas. Revise casos exitosos, otras<br />

páginas, su competencia y aprenda. Revíselas con su<br />

equipo y reflexione sobre nuevas implementaciones.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

3. Medición de impacto. Establezca indicadores<br />

de seguimiento, cualitativos y cuantitativos. Revise<br />

estadísticas de forma periódica de tal manera que<br />

pueda reaccionar a los picos de visitabilidad, sean<br />

favorables o no.<br />

Lograr una correcta integración de perfiles y habilidades<br />

sacando el mejor provecho para el <strong>proyecto</strong><br />

<strong>web</strong>. El éxito de la coordinación de un equipo <strong>web</strong><br />

se mide en el cumplimiento del plan de trabajo y el<br />

alcance de las metas en visitas, impacto en el público<br />

y producción de contenidos de alta pertinencia<br />

para nuestro público objetivo.<br />

4. Aprendizaje continuo. Permanezca actualizado,<br />

no lea solo de temas <strong>web</strong>. También debe tener<br />

un muy buen contexto del panorama nacional e<br />

internacional.<br />

5. Uso de herramientas <strong>digital</strong>es. Utilice recursos<br />

en línea que le permitan facilitar su trabajo y el<br />

de su equipo. Documentos en línea, programadores<br />

de calendario, videollamadas, recordatorios de<br />

tareas. Use la nube y herramientas gratuitas para<br />

gestionar su equipo.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Mi truco personal<br />

La recomendación basada en la experiencia<br />

Los tiempos son sagrados. Si usted es organizado y tiene un buen proceso<br />

de planeación y seguimiento de tareas, puede garantizar a sus clientes tiempos<br />

exactos y a su equipo la eliminación de trabajos fuera de los horarios y días no<br />

labores (como fines de semana o nocturnos). Tanto diseñadores,<br />

programadores como productores de contenidos aprecian mucho que la<br />

persona que los lidera sea organizada, pero sobre todo que sepa aprovechar al<br />

máximo los tiempos en la oficina y respete los de descanso.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Entrada:<br />

Administración de plataforma<br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Jonatan Urrego<br />

Soy Jonatan Urrego, Ingeniero de Sistemas con experiencia<br />

en el desarrollo de software sobre distintas plataformas,<br />

así como en la maquetación y programación de <strong>proyecto</strong>s<br />

sitios <strong>web</strong>. Apasionado por el código y el software, empecé<br />

a trabajar en la <strong>web</strong> porque encontré en Internet un medio<br />

de acceso a todo tipo de información sin importar mi<br />

ubicación o dispositivo.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

La administración de una plataforma <strong>web</strong> supone<br />

una serie de tareas como llevar estadísticas de visita<br />

sobre todos los aspectos del portal (artículos<br />

más vistos, descargas de publicaciones, ranking<br />

de medición a nivel nacional e internacional, acceso<br />

desde los dispositivos móviles, etc.), solucionar<br />

problemas con el servidor y mejorar el código<br />

de la página. Un portal <strong>web</strong> requiere de múltiples<br />

acciones para mantenerse en funcionamiento,<br />

donde todas ellas encajan de tal forma que funcionan<br />

como un grupo de engranajes, de modo<br />

que si llegase a fallar una sola, se vería afectado<br />

todo el proceso.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Detrás de todo portal <strong>web</strong> tenemos un servidor<br />

y miles de líneas de código, que trabajando<br />

en conjunto nos dan el producto final:<br />

artículos de texto, recursos mutimedia como<br />

videos, infografías, imágenes, navegación <strong>web</strong>,<br />

etc. Por eso es importante lograr mantener<br />

esas líneas y el servidor en perfecto funcionamiento.<br />

De esta manera, mi labor permite que<br />

todo funcione como debe ser, y a la vez tener<br />

datos exactos sobre las visitas que nos ayuden<br />

a tomar mejores decisiones a fin de mejorar<br />

día a día como portal y como equipo.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

No es estrictamente necesario un título profesional,<br />

pero sí el conocimiento en los siguientes temas,<br />

además de estar dispuesto a adquirir nuevos<br />

aprendizajes en el día a día.<br />

• Conocimiento general sobre el funcionamiento<br />

de la <strong>web</strong>.<br />

• Desarrollo de software orientado a la <strong>web</strong> o lenguaje<br />

de etiquetado.<br />

• Posicionamiento <strong>web</strong>: SEO y SEM.<br />

• Manejo de herramientas de monitoreo <strong>web</strong>.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

La meta es tener un sitio <strong>web</strong> funcional, sin contratiempos<br />

para nuestros usuarios, con disponibilidad<br />

la mayor parte del tiempo, que derive en un excelente<br />

posicionamiento en los motores de búsqueda, así<br />

como en los rankings que miden la importancia de<br />

los sitios <strong>web</strong> a nivel nacional e internacional.<br />

Con base en los datos, análisis e interpretación de<br />

los indicadores, además de contribuir en la toma<br />

de mejores decisiones, también se busca identificar<br />

formas para mejorar el funcionamiento de la plataforma<br />

y optimizar esa labor, tarea que se ejecuta<br />

diariamente.<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Comparar. Aunque no es bueno compararse<br />

ni que lo comparen con los demás, una mejor práctica<br />

es identificar lo bueno que los demás hacen y<br />

adaptarlo para ser aplicado en nuestro sitio, así como<br />

identificar cuáles son aquellas cosas que no debemos<br />

hacer en el funcionamiento de la página <strong>web</strong>.<br />

2. Investigar e informarse. Estar al día con las tendencias<br />

e identificar cuáles de esas podemos aplicar<br />

a la plataforma. Para ello, es bueno estar inscritos en<br />

páginas relacionadas con el mundo <strong>web</strong>, canales de<br />

noticias y participar en foros donde podamos intercambiar<br />

ideas con otros administradores de portales.<br />

3. Mejorar prácticas. Existen normas, estándares<br />

y/o políticas que rigen el desarrollo <strong>web</strong>, es de<br />

vital importancia conocerlas y tratar de aplicarlas<br />

completamente, ya que éstas nos aseguran mayor<br />

compatibilidad con los múltiples navegadores que<br />

existen actualmente y nos ayudan a mejorar el posicionamiento<br />

en motores de búsqueda.<br />

4. Optimizar. Siempre se puede mejorar. El desarrollo<br />

<strong>web</strong> no tiene límites, por eso es importante<br />

estar optimizando y realizar mejoras permanentes,<br />

orientadas siempre a un objetivo en particular y programarse<br />

en periodos de tiempo medibles.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


5. Innovar y crear. Se debe perder el miedo a lo<br />

nuevo, a experimentar e intentar cosas distintas, del<br />

fracaso también se aprende y lo realmente importante<br />

es innovar en la medida de las posibilidades.<br />

Quizás muchas propuestas no funcionen, pero<br />

existirán muchas otras que se puedan rescatar y en<br />

últimas resulten siendo una gran innovación.<br />

Mi truco personal<br />

La recomendación basada en la experiencia<br />

Pasión por la <strong>web</strong>. Este interés por desarrollar y conocer a fondo la<br />

<strong>web</strong> lleva a investigar e indagar sobre todo lo relacionado con ese universo<br />

tan cambiante, a querer conocer cada día algo nuevo, y, aunque<br />

debido al ritmo tan acelerado que trae el desarrollo <strong>web</strong> no logremos<br />

implementar siempre lo último ni sabérnoslas todas, es bueno tener el<br />

conocimiento y, cuando se dé el momento, aplicar lo aprendido.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Entremés:<br />

Dirección de contenidos<br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Eliana Álvarez Ríos<br />

Soy Eliana Álvarez Ríos, comunicadora social y periodista,<br />

con experiencia en coordinación de contenidos <strong>web</strong>, redacción<br />

de artículos periodísticos, analíticos y de opinión;<br />

edición y corrección de estilo de publicaciones <strong>digital</strong>es.<br />

La literatura y el cine son mis grandes pasiones y atadas<br />

a ellas, las crónicas periodísticas. En la tecnología y sus<br />

múltiples recursos he encontrado otra forma de contar las<br />

historias de la gente. Un blog, 140 caracteres, una cámara,<br />

un <strong>cuaderno</strong> de apuntes y la inspiración en su punto.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

¿Qué hace que un usuario se quede por más de un<br />

minuto en un portal <strong>web</strong>? El contenido. Como directora<br />

de contenidos <strong>web</strong> mi labor se traduce en<br />

estar al día sobre las tendencias y novedades de las<br />

tecnologías de la información, investigar sobre las<br />

temáticas de interés, herramientas, aplicaciones,<br />

recursos educativos, ponerme en los zapatos del<br />

usuario y pensar como él, ¿qué me gustaría leer?<br />

Filtrar información destacada para producir y construir<br />

artículos que promuevan la apropiación social<br />

de las TIC como guías rápidas, tutoriales, crónicas,<br />

noticias, herramientas, entre otros.<br />

Otro de los puntos que hace que un usuario<br />

permanezca por más de un minuto<br />

en un sitio <strong>web</strong> es que se encuentre con<br />

información actualizada y de calidad.<br />

Revisar los artículos, coordinar<br />

las publicaciones que se realicen<br />

en la página, hacerles seguimiento<br />

a los columnistas y blogueros<br />

que participan como colaboradores<br />

externos es una de<br />

las tareas que integran el trabajo<br />

de la dirección de contenidos. A<br />

su vez se deben idear estrategias<br />

concretas para la búsqueda de<br />

nuevos colaboradores y participantes<br />

en la página <strong>web</strong>.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Una de las bases de todo <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong>, y en este<br />

caso de la actualización de una página <strong>web</strong>, es la<br />

producción y revisión de los contenidos publicados.<br />

Velar por la calidad y pertinencia de los artículos<br />

es de vital importancia, ya que además de<br />

referenciar información de interés sobre apropiación<br />

y nuevas tecnologías para nuestros usuarios,<br />

también es necesario estar informados sobre las<br />

últimas tendencias, cifras, informes estadísticas<br />

y publicaciones TIC que puedan ser destacados<br />

en la página, a fin de convertirnos en referentes<br />

en materia de tecnología. Así mismo, identificar<br />

especialistas y expertos que analicen y reflexionen<br />

sobre el estado de las nuevas tecnologías<br />

en todos sus<br />

campos.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

Entre las competencias y habilidades que se requieren<br />

para asumir la dirección de contenidos del<br />

portal <strong>web</strong> se necesita:<br />

• Amplios conocimientos de entorno <strong>digital</strong>, para<br />

así poder brindar información actualizada y con<br />

alcance para amplios públicos.<br />

• Ser proactivo, propositivo, creativo y tener pensamiento<br />

estratégico, así como capacidad de<br />

liderazgo, crítica y analítica frente a las tendencias<br />

<strong>digital</strong>es.<br />

• Manejo correcto de la ortografía y gramática.<br />

• Manejo de plataformas o administradores de<br />

contenidos.<br />

• Conocimientos en SEO, producción de videos y<br />

recursos multimediales, de modo que se pueda dar<br />

respuesta a las necesidades del público.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Espíritu investigativo. La dirección de contenidos<br />

de cualquier sitio <strong>web</strong> requiere que la persona<br />

a cargo investigue tendencias, temas, novedades y<br />

esté al tanto sobre las últimas actualizaciones de lo<br />

que pasa en el sector al que pertenece. No puede<br />

estar desinformado ni quedarse atrás al momento de<br />

proponer temáticas que despierten el interés de los<br />

lectores; para ello es importante monitorear las redes<br />

sociales y conocer los comentarios y opiniones de<br />

los usuarios y a partir de allí armar un mapa temático<br />

sobre posibles artículos y contenidos a desarrollar.<br />

2. Escritura creativa. Frente al desarrollo de las<br />

nuevas tecnologías muchos usuarios no asocian las<br />

TIC con su quehacer ni conocen las oportunidades y<br />

beneficios que ofrecen las herramientas <strong>digital</strong>es en<br />

sus diversas áreas. De esta manera, construir artículos<br />

de interés, atractivos, con títulos llamativos, frases<br />

destacadas, material gráfico de apoyo como infografías<br />

y videos, etc., es una labor que debe cultivarse a<br />

diario, revisando otros portales e identificando mejores<br />

prácticas.<br />

El objetivo de la dirección de contenidos es la generación<br />

de artículos informativos, analíticos y de<br />

opinión sobre nuevas tecnologías desde diferentes<br />

aristas (educación, emprendimiento, legislación, estadísticas,<br />

cultura <strong>digital</strong>, SEO, sociedad, salud, etc.)<br />

a través del contacto con especialistas en el tema y<br />

blogueros conocedores sobre el uso y apropiación<br />

de las TIC. En últimas, se resume en la publicación<br />

de contenidos de calidad y de alto impacto para<br />

nuestros lectores, midiendo su acogida en el número<br />

de visitas a los artículos y a la página.<br />

3. Capacidad de análisis crítico. Es importante<br />

direccionar y establecer qué tipo de contenidos y<br />

temáticas se abordarán en el portal <strong>web</strong>. Así, se hace<br />

necesario desarrollar un sentido crítico y analítico<br />

frente a lo realmente destacado a partir del enfoque<br />

de la página y lo que los lectores buscan en ella. No<br />

se trata de abordar todos los temas ni a todos los<br />

públicos, se trata de crear una identidad temática a<br />

partir del núcleo principal del sitio<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


4. Nada de refritos ni ‘copy – paste’. Cuando se<br />

trata de noticias e informaciones coyunturales, muchos<br />

sitios <strong>web</strong> pecan por copiar los mismos datos,<br />

tan exactos como las comas y puntos. El valor diferenciador<br />

de nuestro portal <strong>web</strong> redica en no caer en<br />

ese error.<br />

Mi truco personal<br />

La recomendación basada en la<br />

experiencia<br />

5. Creatividad al cien por ciento. Los contenidos<br />

son trasversales a todo, desde el diseño hasta el<br />

manejo de redes sociales. La dirección de contenidos<br />

siempre está involucrada en cada uno de esos procesos.<br />

Además de velar por la calidad y pertinencia de<br />

los contenidos, también es importante involucrarse<br />

con la parte gráfica y la gestión de comunidades,<br />

siendo propositivos en la creación de estrategias que<br />

ayuden a fidelizar o atraer nuevos usuarios, revisando<br />

mejores prácticas en tendencias, formas de participación,<br />

intercambio de experiencias, construcción de<br />

especiales, etc.<br />

Pasión, no es más nada. Uno de mis mayores<br />

gustos en la dirección de contenidos es la<br />

producción de algunos de los contenidos del<br />

sitio, entre ellos la construcción de crónicas.<br />

La búsqueda de personajes e historias de<br />

carne y hueso van alimentadas por esa<br />

escritura creativa y aquella narrativa<br />

que enganchan al lector en el cuento,<br />

en la vivencia. Mi truco personal<br />

es simple: amar lo que hago y<br />

encontrarle las enormes chispas<br />

de pasión a esas historias que la<br />

gente quiere leer. La dirección de<br />

contenidos es un trabajo que se<br />

forja con la experiencia del día a<br />

día, el aprendizaje de otros y de<br />

nuevas cosas, el intercambio de<br />

opiniones con el resto del equipo y<br />

el buen manejo de la crítica.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Primer plato:<br />

Generación de contenidos<br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Adriana Molano Rojas<br />

Soy Adriana Molano Rojas, comunicadora especializada<br />

en cultura y nuevas tecnologías; he sido ganadora de tres<br />

premios nacionales de investigación y mi experiencia<br />

profesional se concentra en la formulación y ejecución de<br />

<strong>proyecto</strong>s en el sector público y privado para la apropiación<br />

y adopción de cambios sociales, culturales y tecnológicos.<br />

Mi interés por la tecnología surgió de la necesidad de<br />

encontrar herramientas innovadoras y de fácil acceso para<br />

transformar la realidad de comunidades locales, entonces<br />

descubrí el amplio potencial de las TIC.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

La generación de contenidos es una parte<br />

del proceso de gestión de una <strong>web</strong> que tiene<br />

como resultado final entregar los artículos,<br />

noticias, contenido multimedia y en general<br />

el ‘fondo’ de todo el material que se publicará<br />

en la <strong>web</strong>. En la <strong>web</strong> el ‘contenido es el rey’ y<br />

como rey que se respete debe ser atractivo, de<br />

calidad y sobre todo ajustado a los intereses de<br />

nuestro público.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Uno de los ejes de acción de Colombia Digital<br />

es la Gestión del Conocimiento, entendida<br />

como el proceso de análisis, producción y<br />

circulación de nuevos conocimientos puestos<br />

al servicio de nuestros usuarios. Justamente<br />

ese es mi trabajo como productora de contenidos,<br />

no se trata simplemente de ‘copiar y<br />

pegar’ información aislada sobre un hecho,<br />

sino entender su contexto, dimensionar su<br />

impacto en relación con nuestro público<br />

objetivo y en consecuencia producir artículos<br />

con contenido especializado, pero no por ello<br />

incomprensibles, que abran las perspectivas<br />

sobre la cultura <strong>digital</strong>.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

Con las nuevas tendencias en formación y desarrollo<br />

de competencias, tal vez los títulos estén<br />

mandados a recoger, pero lo cierto es que existen<br />

algunas características comunes para un productor<br />

de contenidos <strong>web</strong>:<br />

• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los rápidos<br />

cambios del universo <strong>digital</strong>.<br />

• Saber escribir sobre todo, saber leer y tener un<br />

buen sistema de filtros en el computador y en la<br />

cabeza para seleccionar las mejores fuentes.<br />

• Investigar, analizar, comparar, escribir y generar<br />

artículos atractivos y de calidad.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

El posicionamiento de nuestra <strong>web</strong> se basa en la<br />

combinación de dos factores. El primero es el aumento<br />

del tráfico, es decir, de visitantes, quienes<br />

llegan a nuestro portal atraídos por los contenidos<br />

que producimos. El segundo, es el reconocimiento<br />

como fuente objetiva, crítica y válida en materia<br />

de tendencias <strong>digital</strong>es en el país, que se consigue<br />

también gracias a los contenidos que se producen a<br />

partir de estos principios y se puede ver en las redes<br />

sociales y los espacios públicos en los que somos<br />

invitados a presentar nuestra opinión. En esa medida,<br />

la producción de contenidos es uno de los pilares<br />

del equipo <strong>web</strong> y (sin querer alardear), sin contenidos<br />

para circular no se podría sustentar la existencia<br />

de nuestro portal.<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Investigar. Aunque parezca el proceso de un<br />

experimento colegial, lo cierto es que ninguna <strong>web</strong><br />

que espere brindar contenidos de calidad podría<br />

sobrevivir sin un debido proceso de investigación<br />

que soporte lo que se dirá. El sentido crítico es fundamental<br />

en este punto, porque es aquel que lleva<br />

a pensar más allá de lo que parece evidente para así<br />

documentar no solo hechos noticiosos sino también<br />

reflexiones sobre los profundos cambios que la <strong>web</strong><br />

ha traído a nuestras sociedades.<br />

2. Comparar fuentes. Entre la gigantesca nube de<br />

información que suman las más de cuatro billones<br />

de páginas <strong>web</strong> existentes, es fundamental tener la<br />

capacidad de seleccionar con el mayor de los cuidados<br />

las fuentes que soportarán nuestros contenidos.<br />

El proceso a veces puede ser tan sencillo como preguntarle<br />

a un buscador por un par de palabras clave,<br />

pero generalmente puede sobrepasar el carácter de<br />

muchos si no logran equilibrar la profundidad y los<br />

límites de producción.<br />

3. Analizar. Probablemente ningún proceso en<br />

la <strong>web</strong> sería posible sin un debido análisis. En los<br />

contenidos este ha de ser tan juicioso que se haga<br />

evidente en los artículos que se produzcan. Ganar<br />

visitantes, posicionamiento y reconocimiento en la<br />

<strong>web</strong> no es una tarea fácil, pero con la dosis justa de<br />

análisis, sin pretensiones de filósofo de la virtuali-<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


dad, es posible conseguir no solo nuevos seguidores<br />

sino la satisfacción de entregar contenidos<br />

reflexivos y de calidad.<br />

4. Producir contenido. Con las etapas anteriores<br />

desarrolladas, el paso siguiente es el<br />

ejercicio de escribir. Para algunos es ‘pan comido’,<br />

para otros constituye el duelo frente a la<br />

hoja en blanco, pero el objetivo siempre será<br />

plasmar ideas de la mejor forma, con la ortografía<br />

y gramática correctas, además del adecuado<br />

ajuste a los formatos <strong>web</strong> (extensión, lenguaje,<br />

titulación, etiquetado, etc.).<br />

5. Enlazar contenidos. De nada sirve producir<br />

excelentes contenidos si no hay forma en que los<br />

lectores puedan acceder a ellos. Gracias al desarrollo<br />

del hipertexto y del enlace entre contenidos,<br />

la <strong>web</strong> ofrece no solo un libro abierto sino<br />

miles de textos entrelazados y disponibles para<br />

su consumo, lo importante para efectos de posicionamiento<br />

derivado de los artículos es generar<br />

vínculos entre los contenidos producidos para así<br />

invitar al lector a consumir mucho más que un<br />

solo bocado.<br />

Mi truco personal<br />

La recomendación basada en<br />

la experiencia<br />

Salirme del mundo <strong>digital</strong> para dar<br />

una mirada en el análogo. Para mi es<br />

importante conocer lo que la gente está<br />

pensando sobre la forma en que cambia<br />

el mundo <strong>digital</strong>, por eso no solo busco<br />

en la <strong>web</strong> sino que presto atención a lo<br />

que la gente dice y hace con la tecnología<br />

en su vida cotidiana. El comentario<br />

más sencillo o jocoso puede derivar en<br />

una cuestión digna de ser analizada, que<br />

puede terminar por resolver, o al menos<br />

abrir el debate, sobre cómo nuestras<br />

vidas están siendo transformadas por<br />

acción de la <strong>web</strong>.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Segundo plato:<br />

Diseño <strong>web</strong><br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Maye Rodríguez<br />

Soy Maye Rodríguez, diseñadora gráfica y publicitaria, con<br />

experiencia en diseño <strong>web</strong> e impresos. Empecé a trabajar<br />

en <strong>proyecto</strong>s <strong>web</strong> por mi interés en los cambios que está<br />

produciendo Internet frente al acceso a la información y<br />

cómo ésta ha trascendido los medios físicos para ahora<br />

posicionarse en línea.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Teniendo en cuenta que Internet, a través de los<br />

dispositivos móviles y los computadores, es la<br />

fuente de acceso inmediato a la información, y<br />

que gran parte de la motivación a dar ‘clic’ está<br />

asociada a las imágenes que acompañan el contenido,<br />

mi trabajo consiste justamente en generar<br />

una asociación gráfica de todas las publicaciones<br />

del portal, incluyendo adecuación visual, ajustes<br />

gráficos, unificación entre colores e imágenes,<br />

buscando que sea más amigable para cada una<br />

de las plataformas desde las cuales los usuarios<br />

acceden. Igualmente, me encargo de la diagramación<br />

de los libros <strong>digital</strong>es que publicamos en<br />

Colombia Digital y brindo apoyo gráfico a todos<br />

los <strong>proyecto</strong>s de la Corporación.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

El componente visual y gráfico es uno de los<br />

más importantes para cualquier <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong>,<br />

ya que a través de este se vinculan visualmente<br />

todos los contenidos y las informaciones<br />

que se publican en el sitio. Esta área ayuda a<br />

establecer una identidad y unidad gráfica con<br />

el propósito de generar recordación de marca<br />

a través de las imágenes, presentaciones, infografías,<br />

videos, entre otros recursos.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

Más que un título profesional, entre las condiciones<br />

que se necesita para estar a cargo del área gráfica<br />

de un portal <strong>web</strong> están:<br />

• Ser creativo y saber aprovechar la sencillez al momento<br />

de integrar las piezas que forman la imagen.<br />

• Tener capacidad de comprensión y síntesis de los<br />

contenidos a publicar, porque son estos la fuente<br />

de inspiración para el desarrollo gráfico.<br />

• Siempre tener claro cuál es el objetivo en la creación<br />

y diseño de las piezas y qué es lo que se busca<br />

transmitir.<br />

• Buscar armonía y conexión entre la identidad del<br />

sitio <strong>web</strong> y su parte visual.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

Más que una medida numérica, lo que puedo medir<br />

de mi trabajo es la forma en que la identidad gráfica<br />

se mantiene en todos los artículos y contenidos que<br />

hacen parte de la página y que a su vez son compartidos<br />

en otros espacios y plataformas en línea.<br />

Se trata siempre de buscar una armonía y coherencia<br />

entre la parte visual y el contenido, de modo que<br />

el uno no debilite al otro, ni que tampoco termine<br />

siendo un estorbo. No se trata solo de mantener una<br />

unidad gráfica en la página <strong>web</strong> de la Corporación,<br />

sino también trasladar esa imagen a los <strong>proyecto</strong>s<br />

en los que participamos, a fin de que seamos reconocidos<br />

y recordados en los diferentes escenarios.<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Buscar referencias gráficas. Es importante<br />

realizar búsquedas o pequeñas investigaciones sobre<br />

diseño gráfico <strong>web</strong>, ya que frente a las constantes<br />

actualizaciones de la <strong>web</strong> las tendencias cambian en<br />

permanente. Retroalimentarse visualmente permite<br />

mantener un equilibrio con el diseño global.<br />

2. Buscar elementos gráficos de apoyo.<br />

Siempre que se tiene una idea es importante buscar<br />

recursos que la complementen de forma original y<br />

creativa.<br />

3. Construir las imágenes o piezas. Establecer<br />

el espacio para el cual se va a diseñar no es simplemente<br />

tener claro el diámetro de la imagen, hay<br />

que pensar en la distribución del espacio y tener en<br />

cuenta los márgenes para que los textos y gráficos<br />

no se desborden, entre otras cuestiones similares.<br />

4. Formatos de las imágenes. Los formatos de<br />

imágenes que se usan para <strong>web</strong> no son los mismos<br />

que para piezas impresas, así que siempre hay que<br />

tener claro para qué medio se está diseñando y al<br />

momento de almacenar las imágenes es importante<br />

saber en qué formato se debe hacer. Lo que se<br />

recomienda para <strong>web</strong> es usar formatos .png o .jpg,<br />

tipo RGB, pues dan mayor calidad y presentación en<br />

pantalla.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Mi truco personal<br />

La recomendación basada en<br />

la experiencia<br />

5. Revisión en dispositivos. La mayoría de las<br />

páginas <strong>web</strong> cuentan con su propia versión para<br />

dispositivos móviles, de esta manera el diseño y la<br />

presentación de los contenidos en ellos será complemente<br />

diferente a la versión de escritorio. Tener<br />

en cuenta características visuales más destacadas,<br />

usabilidad, navegación e interacción con los elementos<br />

gráficos por parte de los lectores serán las<br />

piezas clave para establecer una armonía e identidad<br />

gráfica.<br />

Gráficas que los reflejen a todos.<br />

Tengo en cuenta las observaciones y percepciones<br />

del equipo con el cual trabajo,<br />

trato de darle importancia a cada uno de<br />

los comentarios para luego unificarlos en<br />

un único concepto gráfico. Lo importante<br />

es lograr interpretar y transmitir lo que<br />

se tiene en mente, enfocándolo hacia el<br />

objetivo e intencionalidad del portal.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Postre:<br />

Web marketing y gestión de<br />

comunidades<br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Cristhian Herrera<br />

Soy Cristhian Herrera, comunicador social y periodista con<br />

experiencia en gestión de comunidades online, redes sociales<br />

<strong>digital</strong>es e implementación de estrategias de marketing<br />

dirigidas a medios <strong>web</strong>. Empecé a desempeñarme en<br />

esta labor en respuesta a mi profundo interés por la comunicación<br />

estratégica y gestión de marca a nivel empresarial.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

La implementación de la estrategia <strong>web</strong> y la gestión<br />

de las comunidades online es el último y a su<br />

vez el primer paso en el círculo de gestión de una<br />

página <strong>web</strong>, ya que mediante esta tarea, se traslada<br />

a las redes sociales toda la producción de contenidos<br />

realizada por el equipo, y a su vez permite<br />

reconocer los intereses y necesidades de los usuarios.<br />

A través de esta labor es posible dar respuesta<br />

a lo que nuestros usuarios esperan encontrar tanto<br />

en nuestras redes sociales, como en nuestra <strong>web</strong>.<br />

Esto se convierte en pieza clave para descubrir y<br />

definir cuáles serán las nuevas temáticas a tratar en<br />

las siguientes producciones.<br />

Por otra parte, la gestión y creación de comunidades<br />

se da a partir de la interacción con los usuarios,<br />

no basta con incentivar la participación de las<br />

personas con mensajes o imágenes, la mejor forma<br />

de hacerlo es hablando con ellos, atendiendo de<br />

forma rápida y eficaz las dudas o sugerencias que<br />

presenten. Saber responder ante quejas o inconformidades<br />

hace parte de fidelizar a los usuarios<br />

con la marca, ya que si bien es claro que no siempre<br />

van a estar de acuerdo con algunos de nuestros<br />

contenidos o mensajes, es importante saber<br />

cómo actuar en esos casos.<br />

La consideración de ciertos indicadores<br />

de seguimiento, como<br />

visitas, tiempo de navegación<br />

en la página, visitas en móviles,<br />

motores de búsqueda, tráfico<br />

directo, sitios <strong>web</strong> de referencia, entre otros,<br />

permite identificar patrones y temáticas de<br />

interés.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Teniendo en cuenta que Colombia Digital<br />

trabaja por el uso y apropiación de las Tecnologías<br />

de la Información y las Comunicaciones<br />

(TIC), la gestión de las comunidades no solo<br />

permite visibilizar el trabajo que se realiza en la<br />

Corporación, sino que además se convierte en<br />

un canal mediante el cual se comparte información<br />

de interés para nuestros usuarios.<br />

Al estar en contacto continuo con la comunidad<br />

podemos saber cuál es el grado de profundidad<br />

que se debe manejar en nuestros<br />

contenidos, para que sea más fácil el proceso<br />

de adaptación y aprendizaje sobre el uso de las<br />

TIC. Igualmente permite identificar y conocer el<br />

tipo de lectores que nos visitan, de qué<br />

forma comparten nuestros contenidos y<br />

cómo éstos impactan en otros públicos<br />

que no acceden directamente a<br />

nuestro portal, lo que facilita<br />

que identifiquemos qué acciones<br />

descartar o implementar<br />

en la página.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

Para llevar a cabo el proceso de <strong>web</strong> marketing y la<br />

gestión de comunidades es necesario contar con<br />

algunas cualidades específicas:<br />

• Capacidad de síntesis.<br />

• Capacidad de respuesta y saber reaccionar<br />

de ma nera efectiva y rápida ante situaciones o<br />

estímulos que se puedan presentar en las redes<br />

sociales.<br />

• Saber expresarse de manera adecuada.<br />

• Ser propositivo, tener pensamiento estra<br />

tégico y la capacidad para identificar oportuni<br />

dades de generación de contenidos a partir de<br />

hechos, comentarios, tendencias y demás.<br />

• Ser analítico respecto a la manera en que se<br />

debe circular la información.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

La gestión de comunidades y la implementación de<br />

la estrategia de marketing son importantes porque<br />

nos permiten medir el impacto que estamos teniendo<br />

sobre los usuarios, además de ayudarnos a<br />

identificar nuevas tendencias. Sin una buena gestión<br />

en redes, los contenidos generados y publicados en<br />

el portal no tendrían el mismo impacto y número de<br />

visitas que reciben actualmente, además no habría<br />

una forma sencilla y efectiva de escuchar a los usuarios<br />

respecto a sus dudas o comentarios. El impacto<br />

del <strong>web</strong> marketing y la gestión de comunidades<br />

se consolidan en informes cuantitativos y cualitativos<br />

donde se registran las acciones realizadas mes a mes,<br />

incluyendo indicadores de seguimiento como tasa de<br />

crecimiento, impacto viral y orgánico, reproducciones,<br />

likes, retweets, comentarios, etc.<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Escuchar. Saber escuchar a los usuarios es de vital<br />

importancia ya que de sus opiniones se pueden generar<br />

ideas nuevas para crear contenidos o modificar las<br />

falencias de la estrategia. No se trata solo de publicar<br />

información en las redes, sino hacer de estas un canal o<br />

puente mediante el cual se obtenga el punto de vista de<br />

la comunidad, a la vez que se circulan contenidos.<br />

2. Pensar de forma estratégica. Siempre que<br />

se publica un contenido en redes sociales se debe<br />

pensar de manera estratégica, analizar cuáles son las<br />

mejores formas de hacerlo, a qué público se dirigirá,<br />

cuál es el mejor lenguaje que debemos usar. Si se<br />

tienen en cuenta factores como estos los contenidos<br />

tendrán mayor impacto, una mejor circulación y<br />

recibirán un buen número de visitas. De nada sirve<br />

un buen contenido si no se promociona de la manera<br />

adecuada.<br />

3. Monitorear. Es importante hacer un seguimiento<br />

muy detallado a cada acción que se lleva a<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


cabo, medir los impactos, las reacciones, etc. No<br />

importa si los resultados no son siempre positivos,<br />

monitorear las acciones permite que identifiquemos<br />

las falencias y que las convirtamos<br />

en fortalezas. Además nos da orientación sobre<br />

los pasos a seguir luego de alcanzar metas u<br />

objetivos.<br />

4. Delimitar y sectorizar. No todos los<br />

contenidos son para todo el mundo, ni todas<br />

las redes sociales funcionan igual, por ello es<br />

importante que sepamos qué tipo de contenido<br />

va dirigido a cada grupo de personas, definir por<br />

temáticas, grupos de interés, tendencias, etc.<br />

Esto lo podemos definir mediante el proceso de<br />

interacción e identificación del público objetivo.<br />

De esta forma, al publicar en redes no seremos<br />

incómodos o generadores de ‘spam’, sino que<br />

nos destacaremos por ser informadores de temas<br />

específicos para los públicos que realmente<br />

están interesados en ellos.<br />

5. Conocer la organización. No se puede ser<br />

vocero de algo que no se conoce, por ello es<br />

importante que conozcamos la organización<br />

para la cual trabajamos, que sepamos cuáles<br />

son sus fortalezas y debilidades, los productos<br />

y/o servicios que ofrece a la comunidad, etc., ya<br />

que esto se verá reflejado en los resultados de<br />

nuestra labor.<br />

Mi truco personal<br />

La recomendación basada en<br />

la experiencia<br />

La dedicación. Ser ‘Community Manager’<br />

implica una gran responsabilidad ya<br />

que está en nuestras manos la imagen de<br />

la organización. Se debe asumir un compromiso<br />

completo con el trabajo, no se<br />

trata solo de publicar contenidos, se trata<br />

de direccionarlos de la manera adecuada<br />

al público más indicado. Se puede hacer<br />

uso de herramientas <strong>digital</strong>es como gestores<br />

de redes, pero la tarea no se acaba<br />

cuando se publica un ‘tweet’ o un ‘post’,<br />

allí apenas comienza la labor, debemos<br />

asumir el rol de estar atentos y escuchar<br />

en todo momento. No se trata de ocupar<br />

todo nuestro tiempo en el trabajo,<br />

pero dar una revisión a las comunidades<br />

o responder alguna duda aun fuera del<br />

horario laboral, pueden marcar la diferencia<br />

sobre cómo se siente atendido el<br />

usuario por la marca.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno <strong>digital</strong>


Acompañante:<br />

Fotografía y video <strong>web</strong><br />

El cocinero a cargo<br />

El perfil de quien lidera este proceso<br />

en Colombia Digital<br />

Chef: Darío Isaza B.<br />

Soy Darío Isaza B., apasionado por la fotografía. De pequeño<br />

la fotografía era un hobby, que años más tarde se<br />

convirtió en mi profesión. Hice una maestría dirigida al<br />

concepto y creación fotográfica y de video. A lo largo de mi<br />

carrera he logrado desarrollar un estilo fresco e interesante,<br />

el cual imprimo en los <strong>proyecto</strong>s y publicaciones <strong>web</strong> en<br />

los que trabajo.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno


¿Qué vamos a<br />

preparar?<br />

En qué consiste este proceso dentro<br />

de un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

Mi trabajo consiste en producir la fotografía y los<br />

videos que acompañarán los contenidos del portal,<br />

y esto implica no solo ‘tomar la foto’ sino hacer un<br />

proceso de preproducción, buscar y generar un<br />

espacio propicio a fin de lograr buenos encuadres,<br />

iluminación y audio, para capturar tanto fotográficamente<br />

como en video los diferentes contenidos<br />

que se requieren, con la mejor calidad.<br />

¿Qué gustó tendrá?<br />

Cuál es la importancia de este<br />

proceso en la gestión de un<br />

<strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

A través del uso y apropiación de las nuevas<br />

tecnologías, Colombia Digital busca acercar a<br />

su público objetivo desde diferentes miradas.<br />

En el caso de la fotografía y el video <strong>web</strong>, la innovación<br />

visual (tanto en imágenes y videos)<br />

son una de esas fuentes. De tal manera que<br />

cada paso en la pre y post producción están<br />

fuertemente ligados, desde el inicio de la<br />

grabación, hasta su edición y publicación, con<br />

el objetivo de tener un producto de calidad y<br />

atractivo en el portal <strong>web</strong>.<br />

Corporación Colombia Digital - Cuaderno


Los ingredientes<br />

Las competencias necesarias para<br />

adelantar este proceso<br />

Para trabajar en la producción de videos y fotografías<br />

<strong>web</strong> es necesario contar con algunas cualidades:<br />

• Conocimientos en producción de material fotográfico<br />

y audiovisual.<br />

• Desarrollar un ojo crítico para tener claro cuál es la<br />

idea y el concepto que se buscan transmitir.<br />

• Considerar detalles visuales y acústicos, así como<br />

utilizar de forma correcta los equipos y programas<br />

de edición de fotografías y videos.<br />

• Mantenerse actualizado en tendencias y herramientas.<br />

La balanza<br />

Las metas y las mediciones del<br />

proceso<br />

La meta del trabajo asociado a la producción de<br />

fotografía y video <strong>web</strong> está siempre enfocada en<br />

alcanzar un producto de alta calidad visual y que<br />

transmita aquello que se espera ilustrar de un contenido.<br />

En este caso se busca que tanto las imágenes<br />

como el material audiovisual se destaquen por su<br />

calidad y unidad, y que por supuesto tengan un plus<br />

diferenciador en su concepto y estética. Con base<br />

en ello, el trabajo es cuantificable con el número<br />

de visitas al portal <strong>web</strong>, así como en el número de<br />

suscriptores en el canal de YouTube.<br />

La preparación<br />

Las condiciones básicas para<br />

adelantar este proceso al interior de<br />

un <strong>proyecto</strong> <strong>web</strong><br />

1. Conocer el guión. En el caso de la producción<br />

de videos es necesario conocer el guión del presentador<br />

o los personajes para identificar la extensión<br />

en tiempo, en qué momentos se realizarán cortes y<br />

comprender la intencionalidad del tema.<br />

2. Buscar una relación tema - espacio. Luego<br />

de identificada la temática del video, se analiza cuál<br />

debe ser el espacio y lugar adecuados para realizar la<br />

grabación, teniendo en cuenta iluminación, sonido,<br />

concepto y unidad.<br />

3. Organización de luces y audio. ¡Pon a funcionar<br />

el ojo crítico! El espacio tiene que estar muy<br />

bien organizado a fin de evitar elementos distractores,<br />

también se debe procurar que la iluminación<br />

sea pareja sobre el objeto central. Por otra parte, es<br />

importante evaluar el audio para que no se generen<br />

ecos o ruidos externos.<br />

4. Revisar la grabación. Terminada la entrevista<br />

o cápsula de video es importante revisar el material,<br />

evaluar que todo esté en orden y que no existan<br />

fallas en el proceso de pre-producción.<br />

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5. Editar el contenido. Tener claro el concepto e<br />

intencionalidad de lo que se busca proyectar en el<br />

material. Además de descargar el archivo en el ordenador,<br />

también es recomendable guardarlo en otro<br />

dispositivo externo o en la nube. Al editar se debe<br />

tener siempre en cuenta que los formatos de<br />

edición sean compatibles para diferentes<br />

dispositivos.<br />

Mi truco personal<br />

La recomendación basada<br />

en la experiencia<br />

Una chispa de creatividad. La<br />

producción de cualquier video o<br />

fotografía siempre está ligada con<br />

el tema y el mensaje que la marca<br />

busca transmitir. Sin embargo, la<br />

base de esa intencionalidad debe<br />

distinguirse por la originalidad y<br />

creatividad como se muestre, es<br />

decir, que la suma de todos los elementos:<br />

concepto, sonido, espacio e<br />

iluminación, den como resultado un<br />

producto de interés, que vaya más<br />

allá de lo lineal y corriente. Explora tu<br />

ojo crítico y analítico, consulta mejores<br />

prácticas y toma lo que más te llame<br />

la atención de otros videos y fotografía,<br />

y adáptalo a tu trabajo.<br />

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