Transformacion digital 2017

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Corporación Colombia Digital
Alberto Pradilla
Director Ejecutivo
Adriana Molano Rojas
Autora - Analista de
tendencias digitales
Camilo Rodríguez
Diseñador gráfico
Transformación Digital: decisiones más inteligentes
ISBN: 978-958-59479-2-4
Se autoriza la libre consulta, descarga y distribución total o parcial de
este documento con fines no comerciales y obras no derivadas,
incluyendo siempre la referencia al autor y la edición original..
Bogotá D.C. – Colombia
Febrero de 2017
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AÑOS
Impulsamos la transformación digital
para la generación de calidad de vida,
competitividad y valor público
Mejor Medio Digital
2016
Cuenta + Influyente
Twitter Colombia
Categoría TI
QLOUD Score 2015

Contenido
Introducción
5
Macrotendencia 1
Navegando entre
realidades
Macrotendencia 2
El universo conectado y aprendiendo
Tendencia 1
Nuevo escenario para los negocios:
‘Todo’ es inteligente
Tendencia 2
El rol de los líderes:
gerencia inteligente
Tendencia 3
Knowledge workspace:
equipos de trabajo inteligentes
Tendencia 4
Interacción móvil y mediada:
marketing más inteligente
Tendencia 5
Datos más inteligentes:
entre la seguridad y la privacidad
8
10
14
18
22
26
32

Introducción
La economía digital marca el camino
y nosotros guiamos sus pasos hacia
la transformación.
Vivimos en un mundo donde el 65% de las personas
prefiere tener una conversación larga por
WhatsApp que hacer una llamada de un minuto.
Un mundo donde el 48% de los negocios no sabe
cómo será su sector dentro de 3 años y en el que
únicamente el 5% de los negocios puede clasificarse
como ‘líder en tecnología digital’. Un mundo en
transformación donde cada organización es
responsable de su ascenso o caída en el marco de
la economía digital.
La transformación digital es el proceso por el cual
las organizaciones optimizan el uso de la tecnología
para impulsar sus procesos de negocio y generar
valor de cara a sus consumidores y sus colaboradores.
Aunque el término hoy ya es popular, el
proceso que denota resulta muchas veces esquivo,
para las pequeñas compañías por creer que se
requieren grandes infraestructuras, y para las grandes
empresas por no estar seguras de cómo dar el
primer paso para mover una robusta estructura.
El mundo no se detendrá, menos lo hará la tecnología,
entonces ¿por qué habrían de hacerlo las
organizaciones? Innovaciones que sobrevuelan el
horizonte marcan futuros que para algunos todavía
son distantes, pero lo importante en materia de
innovación es saber por dónde empezar. Justamente
ahí es donde queremos apoyar a las organizaciones,
ayudándoles a entender cómo las
tendencias se convierten en oportunidades y acercándonos
a rutas sobre cómo aprovecharlas.
La Corporación Colombia Digital, con el ánimo de
impulsar la competitividad a través de la transformación
digital, presenta esta compilación de
tendencias, abriendo el panorama para que los
tomadores de decisiones no estén pasos atrás de
los líderes en la economía digital y, por el contrario,
puedan generar disrupciones en su sector, sus
procesos y su cultura organizacional.
Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes
5

Macrotendencias
Pasos de gigantes que hacen vibrar
a todas las áreas e industrias
6 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Tendencia 1
Nuevo escenario para los negocios: ‘todo’ es inteligente
7

MACROTENDENCIA 1
Navegando entre realidades
Realidad virtual, realidad aumentada y realidad
combinada se convierten en fuente de información
y anticipo de lo que será la interacción con 'el mundo'.
Ya hemos tenido las primeras miradas sobre las
tecnologías de realidad virtual, aumentada y
combinada, pero hasta ahora solo hemos
experimentado algunos casos excepcionales que
sorprenden y muchos más que parecieran repetir
lo que ya hemos visto una y otra vez. Sin embargo,
la proyección indica que en los próximos años
veremos mucho más allá de innovaciones en
dispositivos para acceder a estas realidades.
Las tecnologías de realidad virtual crean mundos
completamente digitales, en los que es posible
interactuar una vez se ha dado la inmersión del
usuario en ellos, a través de dispositivos como las
gafas de VR. En paralelo, la realidad aumentada
combina el mundo físico con el digital para generar
las interacciones, como en el caso de Pokémon Go.
La realidad combinada, 'merged reality', se refiere
a la mezcla de las anteriores, permitiendo
experiencias virtuales mucho más naturales y
dinámicas, que incluyen la integración de objetos
físicos al escenario virtual.
“Independientemente de si se está buscando experimentar
la realidad aumentada o la realidad virtual, la
libertad en el mundo de su elección depende de cómo
el usuario combina sus realidades y las tecnologías
que permiten ir de lo físico a lo virtual y de lo virtual a lo
físico. Estamos avanzando rápidamente hacia un
mundo donde el límite entre lo digital y lo físico se está
erosionando y dónde estos dos lados se están combinando
de nuevas maneras emocionantes”, señala
Brian Krzanich, Director Ejecutivo de Intel.
REALIDAD VIRTUAL (VR)
Ambiente completamente virtual
REALIDAD AUMENTADA (AR)
Mundo físico con capas de
información del mundo virtual
REALIDAD COMBINADA (MR)
Coexistencia de objetos físicos y virtuales
Completamente cerrado,
experiencia sintética sin percatarse
de los objetos físicos
El mundo físico es el centro
de la experiencia, ampliada
con detalles del mundo virtual
Interacción con manipulación
de objetos físicos y virtuales
Fuente: Intel, ‘Virtual Reality - Merged Reality’
8 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
¿Dónde navegaremos entre realidades?,
¿cómo la tendencia se convierte en
oportunidades?
• Educación. "La tecnología VR se ha empleado con
excelentes resultados desde hace muchos años; sin
embargo, hasta el momento no se había conseguido
su masificación debido a sus altos costos. Con la
popularización de los dispositivos VR, la tecnología
está democratizándose, permitiendo su implementación
en nuevos campos, incluyendo la educación,
donde gracias a esta se conseguirá que los
estudiantes vayan más lejos de solo textos o el popular
e-learning, y pasen a un nuevo nivel donde serán
protagonistas de la información, aprendiendo
directamente de sus experiencias", indica Juan Olano,
Product Manager de Alcatel para Colombia.
• Organizaciones. De acuerdo con el 'Estudio de la
Futura Fuerza Laboral' de Dell EMC, un 67% de los
encuestados a nivel mundial estaría dispuesto a usar
tecnologías de VR-AR-MR en su vida profesional, con
propósitos de ejecución de tareas y desarrollo de
competencias digitales.
• Arte, medicina, diseño y otros escenarios.
Recorridos virtuales a museos, galerías y salas de
ensayo; exploración de los confines del universo o
de las profundidades del océano; simulaciones de
cuerpos para estudios médicos y usos en el diseño
de vehículos y casas son apenas algunos de los
otros escenarios donde veremos en uso las
realidades virtuales, aumentadas y combinadas.
Intereses del consumidor en diferentes aplicaciones
para gafas de Realidad Aumentada
Colorear sobre elementos perturbadores
(e.j. grafitis, basura, personas mal vestidas)
Hacer que las personas se vean como alienígenas,
elfos o personajes de sus películas favoritas
Editar anuncios en las calles, vitrinas
o vallas que no le generen interés
Encontrar y recoger artículos de
bonificación digital de juegos
Modificar el entorno incluyendo pájaros,
flores o escenarios de películas
34%
35%
37%
38%
41%
Señalar y notificar de posibles peligros
cuando se está fuera de casa
50%
Iluminar espacios cuando
se dificulta la visibilidad
55%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Fuente: Ericsson, '10 tendencias de consumo para 2017'
Macrotendencia 1
Navegando entre realidades
9

MACROTENDENCIA 2
El universo conectado
y aprendiendo
Cosas conectadas y dispositivos vestibles no son más que
fuentes de datos al servicio de organizaciones que ahora son
administradas por máquinas que aprenden.
200.000 millones de dispositivos conectados, es
decir, 25 veces más que el número de habitantes del
planeta, es la proyección de Dell EMC para el año
2031. Los cálculos indican que en la actualidad cada
persona que esté vinculada con el escenario digital
tiene consigo, casi en permanente, un promedio de
5 dispositivos, cifra que también aumentará y con
ello la cantidad de datos que se produzca sobre las
personas y las compañías.
En simultánea, la misma organización señala que
para el 2020, el 20% de los procesos operativos al
interior de compañías de todos los sectores se
‘auto-sanará’, es decir, estará en capacidad de identificar
fallos en los sistemas y de recuperarse de forma
automática usando modelos de machine learning.
¿Nos enfrentamos al despertar de las máquinas y el
fin del mundo como lo conocemos? Sin entrar en
paranoias futuristas, lo cierto es que cada vez estaremos
más conectados, lo que supone varias transformaciones
en la vida personal y corporativa. Para
empezar, "el panorama del mundo conectado está
cambiando y con él las necesidades de las redes inalámbricas
domésticas. A medida que usamos más y más
dispositivos conectados en nuestros hogares, debemos
empezar a buscar soluciones de cobertura inalámbrica
más inteligentes para lograr la mejor conectividad”
señala Joe Chen, Vicepresidente Ejecutivo y Co-Director
de Operaciones de MediaTek.
Junto a la explosión de dispositivos, y en consecuencia,
máquinas y procesos conectados, aparece en las
organizaciones el Jefe de IoT. Según Dell EMC, “las
empresas experimentarán una constante presión para
cerrar la brecha entre operaciones y TI. En un intento de
mejorar el ROI y la eficiencia, el Jefe de IoT trabajará con
todos, desde los gerentes de planta hasta los CIOs y
CEOs. Serán agentes de cambio, responsables de atraer
a sus empresas a la Cuarta Revolución Industrial”.
Lo fundamental es recordar lo que se viene diciendo
hace varios años: no importa tanto la cantidad de
dispositivos conectados sino los datos que se producen,
su seguridad y análisis.
El machine learning o aprendizaje de máquina (IA)
exigirá recursos sofisticados de Big Data, según
señala Symantec. “En 2017, el aprendizaje de máquina
e IA seguirán aumentando - Forrester estima que
solamente el próximo año la inversión en Inteligencia
Artificial aumentará 300%. A medida que nuevas
formas de IA continúen entrando en el mercado, las
compañías necesitarán invertir en soluciones que
posean la capacidad de recopilar y analizar datos a
partir de infinitos endpoints y sensores de ataque en
diferentes compañías, sectores y localizaciones geográficas”.
¿Qué conectaremos?, ¿cómo la tendencia
se convierte en oportunidades?
• Comercio minorista. De acuerdo con VmWare,
“la hiperconectividad significa que todo se está comunicando:
de persona a persona, de persona a máquina y
de una máquina a otra. Según el estudio de Ovum, la
hiperconectividad creará una nueva dinámica en el
comercio minorista. Veremos dispositivos hiperconectados,
como vitrinas y etiquetas inteligentes en los
productos, que permitirán a los minoristas rastrear,
solicitar e informar los niveles de existencias en tiempo
10 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
real, mejorando así la efectividad de la cadena de suministro.
A través de la hiperconectividad, los minoristas
tendrán que replantearse muchos de sus servicios e
interacciones dentro de la tienda. Vamos a empezar a
ver dispositivos utilizados para mucho más que un
registro básico de regalos, un pasillo interminable o un
punto de venta móvil (POS)”.
• e-Commerce y publicidad. Los wearables (dispositivos
vestibles) serán plataformas para los anuncios
y el comercio en línea. VmWare señala que “al llevar
encima este tipo de dispositivos, se establecerán el reconocimiento
facial y las tecnologías biométricas cuando
un cliente compre un producto, incrementando así la
seguridad y precisión en el momento de pagar. (Así
mismo), para la publicidad móvil, estos dispositivos
serán una fuente de información y nuevos tipos de
datos sobre comportamiento y uso”.
• Big / Small data. El procesamiento de grandes
cantidades de datos cada vez se centrará en el análisis
de segmentos e interrelaciones más específicas
dentro de estos, que agreguen valor a la toma de
decisiones en los negocios. “La Inteligencia Artificial
llega para entregarles a esas compañías mayor inteligencia
sobre su data y sugerirles qué hacer con ella,
permitiéndoles comprender mejor a sus clientes y
abriendo miles de posibilidades para entregarles lo que
ellos necesitan en el momento preciso, con el mensaje
correcto, por el canal y el dispositivo ideales”, concluye
Poder.IO.
Inteligencia artificial, Aprendizaje automático
y Aprendizaje profundo
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
La inteligencia artificial temprana
estimula la emoción
APRENDIZAJE
AUTOMÁTICO
El aprendizaje automático
comienza a florecer
APRENDIZAJE
PROFUNDO
Los avances del aprendizaje
profundo impulsan el auge de la IA
010111010011101100100
100110101101101010110
001011101101011011011
010111010011101100100
011011010101110110010
100110101101101010110
1950`s
1960`s
1970`s
1980`s 1990`s 2000`s 2010`s
Fuente: Nvidia, 'IA, machine learning, deep learning'
Macrotendencia 2
El universo conectado y aprendiendo
11

Diez oportunidades
para decidir sobre
transformación digital:
¿Cómo generar disrupciones en su sector,
sus procesos y su cultura organizacional?

TENDENCIA 1
Nuevo escenario para los negocios:
'todo' es inteligente
Negocios más inteligentes con sistemas
autónomos que impulsan la productividad y
ayudan en la toma de decisiones, todo consultable
desde una aplicación móvil.
14 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
La evolución del ecosistema digital, incluyendo el
avance en plataformas y sistemas de conexión, ha
permitido que la tecnología vaya unos cuantos
pasos adelante de las organizaciones, esperando
que estas la alcancen y saquen provecho del enorme
potencial que tiene para hacerlas más productivas y
optimizar sus recursos.
Aun cuando estemos prevenidos frente al avance de
los sistemas, coexistimos con sistemas de
inteligencia artificial (IA) capaces de aprender y
tomar decisiones que nos facilitan la ejecución de
tareas rutinarias o permitirían que nos hagamos
millonarios al invertir en la bolsa de valores sin tener
que despertarnos, todo ello en línea y consultable a
través de una aplicación.
Oportunidad 1: máquinas que
aprenden y emprenden
Inteligencia artificial (IA) es el término que denota la
facilidad de aprender, razonar, comunicarse y tomar
decisiones en función de una tarea preprogramada.
La tendencia global habla del auge de sistemas de
IA, pero no todas las organizaciones están preparadas
– o necesitan – de sistemas tan sofisticados
como los de una completa IA.
El 'machine learning', o aprendizaje automático, es
una parte de las tecnologías de IA y se centra en la
capacidad de un sistema de aprender mientras
desarrolla las tareas para las que fue programado,
enfocándose en la respuesta del usuario o el entorno
cada vez que opta por un camino. De este modo, el
sistema es capaz de comprender la lógica humana o
de otras máquinas, proyectar escenarios y generar
propuestas que minimicen el riesgo para las
organizaciones.
Según SAP, el 'machine learning' "se refiere a las
máquinas de inteligencia artificial y aprendizaje
avanzado soportado en redes neuronales y
procesamientos de lenguaje natural, esta herramienta
crea sistemas que logran comprender, aprender,
predecir y adaptarse de forma autónoma a trabajos
complejos en las organizaciones".
De acuerdo con IDC, en 2018 el 50% de los usuarios
interactuará con servicios basados en 'machine
learning' y proyecta que para 2019 la inversión
global en estos sistemas superará los 30 millones de
dólares.
Para las organizaciones, los sistemas de IA son
fundamentales para su productividad y crecimiento.
Según Ericsson, entre las '10 tendencias de consumo
para 2017' se identifica que el 35% de los usuarios
avanzados de Internet estaría dispuesto a usar un
asistente basado en IA en su trabajo, e incluso al 25%
de los trabajadores le gustaría tener a un sistema de IA
como jefe.
Tendencia 1
Nuevo escenario para los negocios: ‘todo’ es inteligente
15

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Disposición del consumidor por interactuar
con una IA en diferentes contextos
Dispuesto
Reacio
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Tener una IA
como líder
de su país
Tener una IA
como líder de
una compañía
Tener una
IA como
gerente
Cargar su
mente y
convertirse
en una IA
Tener una
IA como
consejero en
el trabajo
Fuente: Ericsson Consumer Lab, ‘10 tendencias de consumo para 2017’
¿Pero dónde está el potencial de la IA y el
'machine learning' para las organizaciones?
Poder.IO señala los sectores con mayor
potencial para la adopción de sistemas de IA:
• Sector turismo (aerolíneas, hoteles, agencias de
viajes). El uso de IA está centrado especialmente en
el descubrimiento de momentos clave en la
experiencia de consumo de los clientes y en la
reducción de costos de sus campañas de marketing.
• Sector financiero (bancos y compañías de
seguros). IA para el análisis de interacciones y la
creación de productos clave para las audiencias.
• Sector retail (ventas al detal). Adopción de
soluciones de servicio al cliente inteligentes y
automatizadas, además de la ampliación de
operaciones omnicanal.
16 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Oportunidad 2:
aplicaciones inteligentes para
controlar cosas inteligentes
En el marco del Internet de las Cosas (IoT), donde
todo parece ser susceptible de estar conectado,
producir datos y ser manejado en línea, las aplicaciones
serán el eje en todos los dispositivos móviles. De
acuerdo con SAP "los consumidores están utilizando
cada vez más aplicaciones automatizadas, lo que
promueve la implementación del IoT. Dos de cada cinco
usuarios consideran que los smartphones aprenderán
sus hábitos y realizarán sus actividades de manera
automática".
La tendencia global indica que la movilidad es decisiva
para los usuarios: desde escritorios móviles con
plataformas que permiten el trabajo flexible y el
teletrabajo, pasando por apps para la gestión del
talento humano, llegando hasta Netflix y cualquier
otra forma de entretenimiento en línea. Cada vez
consumimos más recursos móviles y multiplataforma,
a la vez que dependemos de más aplicaciones
que nos permitan resolver con un 'tap' en el teléfono
tareas profesionales y personales.
¿Cómo sacar provecho de esta tendencia?
Beacons + aplicaciones móviles
Los beacons son dispositivos inalámbricos de corto
alcance que usan la señal de bluetooth para enviar
mensajes hipersegmentados basados en la ubicación
de los usuarios. Junto a aplicaciones de tiendas
o servicios, los beacons permiten mejorar la experiencia
de usuario al brindar ofertas en tiempo real y
fidelizar a los consumidores, o hacer una medición
efectiva de la tasa de conversión por perfil de usuario.
En adición, para los comercios los dispositivos
transmisores son de bajo costo y tamaño reducido,
facilitando su instalación.
¿Cómo funciona un beacon?
ID
Contenido
Comunicación
vía bluetooth
ID
Beacon App Plataforma de
contenido en la nube
Fuente: Beekme, ‘¿Cómo funciona un beacon?’
"Cuando el dispositivo móvil de un consumidor detecta un beacon, este ya está programado para una respuesta o
acción inmediata dependiendo de la ubicación. Esta acción puede ser la generación de una alerta o mensaje donde se
le informe al cliente sobre un precio o producto especial en el momento exacto en el que está pasando por esa zona,
gracias a la aplicación móvil que se conecta con el dispositivo. Lo anterior crea oportunidades para ofrecer
experiencias personalizadas que mejoran la relación con los clientes; agilizar transacciones; recoger datos sobre flujo
de tráfico en tiempo real para optimizar esfuerzos de mercadeo, disposición de productos y demanda de servicios; y
comprender de forma detallada los perfiles de usuario y sus preferencias", señala Carlos Ferrer, Vicepresidente para
Industria Financiera y Líder de Enterprise Solutions de Unisys para Latinoamérica.
Tendencia 1
Nuevo escenario para los negocios: ‘todo’ es inteligente
17

TENDENCIA 2
El rol de los líderes:
gerencia inteligente
Los C-Level valorarán más los datos y se apoyarán
en el CDO para tomar mejores decisiones.
18 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
La era de la economía digital ha llegado y consigo un
afán constante porque las organizaciones puedan
mantener su posición de líderes mientras se defienden
de los pequeños competidores que aparecen
con más fuerza y técnicas del mundo digital para
conquistar a los consumidores.
Los gerentes de hoy no pueden seguir los mismos
modelos de negocio que los llevaron al éxito tiempo
atrás. El secreto del triunfo en el ecosistema actual
tiene mucho que ver con moverse cada vez más
rápido y a darle valor a aquellas herramientas de las
que casi todos disponen pero pocos aprovechan.
El uso de metodologías ágiles para la generación de
modelos de negocio o de actualización de los
mismos, junto a datos bien analizados y reconocidos
por el C-Level como fuente para la toma de mejores
decisiones, son algunos de los caminos a seguir para
la transformación digital de las organizaciones.
Oportunidad 1: gigantes que
aprenden de los pequeños
Una de las mayores preocupaciones de las grandes
compañías resultan ser las de pequeñas organizaciones,
generalmente de no más de diez personas, que
a partir de una gran idea logran entrar a los mercados
y satisfacer las demandas de los clientes teniendo
apenas una pequeña oficina de co-working y una
gran estrategia digital.
"Los nuevos negocios están más dispuestos a ampliar
los límites, innovar más allá de lo establecido y provocar
alteraciones dentro de los distintos mercados. A esto se
le denomina 'apatía en los negocios' y se presenta
cuando los consorcios corren el riesgo de ser olvidados
por compañías más pequeñas, valientes y, en muchos
casos, agresivas", según señala Zendesk.
Tendencia 2
La transformación digital es un proceso que debe
centrarse en cómo los modelos de negocio se adaptan
a las condiciones de la economía digital y, en
este contexto, aprovechar la tecnología para alcanzar
las metas.
Pese a que el concepto está cada vez más adoptado,
resulta ser un desafío para 'los gigantes del reino' dar
pasos tan ágiles como los que exige el nuevo ecosistema;
en paralelo, las startups y emprendimientos
que saltan desde todas las latitudes son capaces de
actualizarse e incluso cambiar por completo su
estructura y modelos de gestión sin mayores traumatismos.
La proyección de Gartner es que a 2021 el 50% de
las organizaciones preestablecidas incluirá en sus
procesos técnicos modelos venidos de las startups
para impulsar sus negocios. Entonces ¿por dónde
empezar la carrera?
Las metodologías ágiles, que incluyen modelos
como Design Thinking, Lean Startup, Scrum y otras
provenientes de áreas como el desarrollo informático
o el diseño, marcan la ruta de las nuevas compañías y
abren posibles caminos a seguir por las organizaciones
que quieran mantener su poderío mientras alivianan
sus procesos.
"Las metodologías ágiles implican una evolución de la
cultura organizacional. Transparencia, responsabilidad
compartida, toma de decisiones distribuida y 'on the
spot', equipos de trabajo multidisciplinarios, requieren
una nueva forma de pensar el management. De hecho,
el concepto de management (como la acción de
organizar y controlar el trabajo de otros) está
seriamente cuestionado en las metodologías ágiles. La
experiencia ha demostrado que los equipos autoorganizados
son más eficaces y eficientes. Esa cultura de
la auto-organización no suele ser natural en las
organizaciones tradicionales, suele generar fricciones
que es necesario atender y gestionar", indica Kleer.
El rol de los líderes: gerencia inteligente
19

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Metodologías ágiles
para los negocios
Formulación de la solución
Formulación
del problema
Solución creativa
de problemas
Implementación
de la solución
INSPIRACIÓN
MATERIALIZACIÓN
2.
PROTOTIPOS
ADOPCIÓN
Ideación
Inspiración
Pensamiento
de Diseño
Construir/Hacer
Implementación
INSPIRACIÓN
MATERIALIZACIÓN
1.
IDEAS
PROCESO
DE DISEÑO
ADOPCIÓN
MATERIALIZACIÓN
3.
MODELO DE
NEGOCIO
INSPIRACIÓN
ADOPCIÓN
Lean
Startup/UX
Aprender/Pensar
Medir/Comprobar
Fuente: Bluenove, ‘Design process’
Oportunidad 2: analítica
en cabeza de las cabezas
El big data, el small data y la analítica han ocupado
las pantallas en los últimos años; sin embargo, muy
poco de esto se ha aplicado efectivamente para la
toma de decisiones de negocio, debido no a cuestiones
técnicas, sino principalmente al desconocimiento
del potencial de los datos y el valor que
pueden generar para los negocios.
¿Cómo cambiar esta situación? La respuesta está en
manos de los C-Level. Gerentes generales, directores
de área, junto al CIO y sus colaboradores, deben
comprender los alcances de la analítica y el prove-
cho que pueden tener al hacer las correlaciones de
datos de fuentes primarias (las propias de la compañía),
secundarias (open data) o terciarias (producto
de transacciones o alianzas).
“Además de tomar el control sobre la información, los
C-Levels estarán en la obligación de trasladar su conocimiento
de manera asertiva a todo su equipo. Tendrán
que impulsar esa cultura analítica a toda la organización
y convertirla en su nuevo ADN. Para esto, los tomadores
de decisiones tendrán que trascender del conocimiento
administrativo y de planeación, y empoderarse
aún más de las estrategias digitales”, señala Vivian
Jones, Country Manager de SAS para Colombia y
Ecuador.
20 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

De acuerdo con Bizagi " las estrategias de transformación
suelen formarse a nivel de liderazgo, donde se
analizan las expectativas de los clientes. Sin embargo, si
los líderes carecen del conocimiento necesario sobre los
procesos internos para desarrollar una estrategia y
distribuirla en la organización, el proceso se habrá detenido
antes de iniciar. Por esto los actores clave en
diferentes áreas y posiciones deben tener suficiente
capacidad y conocimiento como para impulsar este
cambio".
En paralelo, se abrirán nuevas posiciones para Chief
Data Officers (CDO), cuya labor es gerenciar los
datos y agregar valor a las distintas áreas del negocio
a partir de la adecuada gestión de la información
disponible. Al respecto, IBM señala tres campos
donde los CDO jugarán un papel destacado:
• Integración de datos. Su papel fundamental es el
gobierno de los datos, esto es, tener control operativo
y analítico sobre qué datos se están generando y
cómo se podrían integrar de la forma más adecuada
para brindar respuestas más efectivas en el menor
tiempo posible.
• Optimización de negocios. Es el rol más estratégico
y está concentrado en ayudar a los stakeholders a
comprender los procesos de negocio. Su centro de
interés es la identificación de nuevas oportunidades a
partir de las tendencias del mercado y la detección de
puntos de fuga de recursos que pueden mejorarse.
• Innovación en mercados. La experiencia de usuario
lo es todo y gracias a los nuevos mercados que se
abren en digital, los datos fluyen en permanente y
con saber analizarlos ya se está avanzando en la
carrera hacia los nuevos modelos de negocio.
El rol del Chief
Data Officer (CDO)
34%
Escéptico
El Chief Data
Officer (CDO)
ideal
10+ años de
experiencia
en negocios
combinados
con 10+ años
de experiencia
gestionando
datos
31%
Estrategia de
unificación
del negocio
Comunicación
Personas
Negocio
Tecnología
66%
Confiado
12%
Estrategia TI
56%
Estrategia
de negocios
Los líderes desarrollan una
Estrategia Corporativa
Cohesiva para alcanzar el éxito.
Un CDO provee la visión, estrategia
y seguimiento a todas las iniciativas
relacionadas con datos.
Objetivo del CDO:
Acelerar la innovación
y la transformación
digital a través de
los datos
Son líderes de negocio
responsables de definir,
desarrollar e implementar
la estrategia y métodos
por los cuales la organización
adquiere datos,
maneja su calidad, los analiza,
gobierna y gestiona la
identificación de nuevas
oportunidades de negocio
a través de un uso más
efectivo de esos datos.
Fuente: IMB ‘The chief data officer’
Tendencia 2
El rol de los líderes: gerencia inteligente
21

TENDENCIA 3
Knowledge workspace:
equipos de trabajo
inteligentes
Colaboración, movilidad y competencias digitales
se combinan para generar espacios de trabajo
ajustados a la nueva economía.
22

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Una organización es el resultado del trabajo de
todos sus colaboradores, pero ¿qué sucede cuando
este trabajo no puede 'conversar' entre sí? Los espacios
de trabajo más inteligentes combinan personal
con las competencias blandas y digitales que ahora
son estándar global junto a soluciones técnicas de
colaboración y movilidad empresarial que generan
el ambiente propicio para la innovación y la retención
del talento.
Desde el trabajo flexible hasta el uso de sistemas de
analítica predictiva para la generación de mejores
equipos, la revolución de los espacios de trabajo
facilitará que todos los colaboradores tengan acceso
a la información necesaria para ejecutar sus tareas,
mientras, en paralelo, será posible interpretar el uso
que cada uno de ellos da a esos datos y contrastarlo
con su productividad.
Oportunidad 1: espacios de
trabajo más inteligentes
En Colombia, México y Brasil, el 66% de los empleados
accede a información corporativa a través de
sus teléfonos inteligentes según el estudio de Citrix
sobre 'Movilidad y Seguridad Empresarial'. A
propósito, la misma compañía señala que "todo
recurso es beneficioso o perjudicial según el manejo que
se le otorgue, si se establecen políticas de seguridad y
buenas prácticas; las compañías pueden estar confiadas
en que movilizar a sus fuerzas de trabajo y dotarlas
con soluciones que les permitan ser eficientes sin importar
dónde estén, es el mejor aliado para retener talentos
en diferentes partes del mundo y para que un negocio
se destaque de la competencia".
Bien sea por los beneficios de eficiencia en la gestión
de recursos y reducción en los costos de operación
física de las compañías, o por las garantías de seguridad
de la información que derivan de los escritorios
virtualizados, lo cierto es que el trabajo ya no es un
lugar a dónde se va sino aquello en lo que concentramos
nuestras habilidades para alcanzar los objetivos
de negocio.
Los 'knowledge workspace' son el paso a seguir en
materia de movilidad empresarial: "aplicaciones que
funcionan en espacios colaborativos para que las
diferentes líneas de negocio puedan compartir información
estructurada y no estructurada sobre la operación
en tiempo real, pero sobre todo que habilitan la toma de
decisiones en vivo y que pueden generar un impacto
positivo en la gestión de las áreas de ventas y servicio al
cliente de una compañía", según define Ericsson.
Entre las características para evolucionar hacia un
'knowledge workspace' SAP identifica las siguientes:
• Liberar los datos. Romper los silos de datos aislados,
proporcionando a los colaboradores acceso a
información empresarial a través de una interfaz
central de fácil manejo.
• Elegir las herramientas que realmente necesitan
los colaboradores. Brindar acceso seguro a
herramientas para interactuar con datos empresariales
en un lienzo abierto, por ejemplo: listas, tablas,
gráficos y mapas, todo operando a través de una
tienda de aplicaciones corporativas.
• Colaborar en un solo sistema. Promover la colaboración
en vivo (mediada o no por tecnología) para
la toma de decisiones, compartiendo espacios de
trabajo, notas, tareas pendientes, encuestas, decisiones
y acciones, a través de un sistema centralizado.
• Permitir que se haga el trabajo al modo de cada
persona. Combinar datos y herramientas con un
paradigma de interacción libre que permite a los
usuarios definir sus propias rutinas sobre cómo
interactuar con datos y actividades de un mismo
proceso.
Tendencia 3
Knowledge workspace: equipos de trabajo inteligente
23

Oportunidad 2: perfiles más colaboradores
y más tecnológicos
De acuerdo con SAS, las tecnologías de analítica
predictiva abren la puerta a un nuevo escenario en
materia de contratación y retención de personal.
24
Los trabajadores hoy están más conectados que
nunca, siguen desarrollando sus talentos para ser
calificados como iWorkers y cada vez buscan un
mayor balance entre crecimiento profesional y
calidad de vida. Sin embargo, como señala Paula
Álvarez, Directora de ICDL Colombia y líder del
programa +Teletrabajo, "existe una brecha de competencias
entre los trabajadores más efectivos de una
organización y los demás. En una era donde la
tecnología es fundamental para la ejecución de las
tareas cotidianas, y en la que cada vez más es necesario
comprender sus alcances para saber qué delegar o
cómo gestionar información de una manera más
efectiva, se hacen más evidentes las falencias en
competencias blandas y digitales de los trabajadores,
generando retrasos innecesarios o mala gestión de los
clientes. La falta de competencias digitales y blandas es
un factor importante y en aumento frente a las pérdidas
económicas de las organizaciones".
Contar con competencias digitales es, por una parte,
un requerimiento a corto plazo para las compañías y
se convierte en factor indiscutible al momento de
acceder a una posición con proyección de toma de
decisiones; por el otro, el uso intensivo de tecnología
es factor determinante para que un candidato opte
por trabajar en una organización. De acuerdo con
Citrix, además del salario y el crecimiento en el
cargo, contar con un horario flexible es un factor de
peso para el 81% de los trabajadores; así mismo,
entre las razones para cambiar de trabajo, el 71%
refiere poder trabajar de manera remota, 65% trabajar
por objetivos y no por horarios, y 56% equilibrar
su vida laboral y personal.
Pero no todo se trata de competencias digitales,
también las habilidades blandas serán mejor valoradas
en el futuro cercano, entre ellas destaca la capacidad
de trabajo en equipo y la colaboración. Ahora
bien, estas mismas cualidades se reflejan en entornos
digitales y las soluciones de comunicaciones y
movilidad empresarial brindan las respuestas técnicas
necesarias en este contexto.
Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes
• ¿Contratar o recortar personal? Ampliar o reducir
la nómina de empleados es una decisión que ninguna
empresa está dispuesta a tomar a la ligera en la
actualidad. La proyección del número de empleados
necesarios para la operación implica el cruce de
diversas variables (nuevos negocios, productividad,
rentabilidad, normatividad, etc.) que solo las soluciones
con capacidad analítica pueden revisar en su
conjunto.
• ¿Retener el talento? A todas las organizaciones les
gustaría retener al personal que consideran valioso,
pero ¿qué tanto están dispuestas a apostar en esa
retención? Puede seguir siendo una apuesta, pero
hoy los empresarios no tienen por qué dejar la decisión
al azar o al instinto. Con la información histórica
de la productividad de un empleado y el cruce de las
variables que pueden impactar su rendimiento en el
futuro, se puede calcular el retorno de inversión de
ese empleado y tomar una decisión acertada.
BENEFICIOS
¿Cuál considera que es el mayor beneficio
de poder trabajar de manera remota?
Obtendría un equilibrio
entre vida laboral y personal
Pasaría menos tiempo
en el transporte público
Potenciaría la concentración
y la creatividad
Mi empleo me mantendría
motivado
No contesta
Otro
6%
2%
1%
15%
42%
34%
77%
DE LOS EMPLEADOS CONSIDERA QUE
EL TRABAJO A DISTANCIA ES UNA BUENA
FORMA DE RETENER TALENTOS

ACCESO A LA MOVILIDAD
TECNOLOGÍA
70%
De los empleados trabaja con
personas que se encuentran en
otras oficinas o en otras ciudades
Al colaborar de forma remota con otras personas,
no es necesario un desplazamiento físico
para poder realizar su trabajo
La mayoría de las empresas brindan la tecnología
necesaria para que los empleados puedan realizar
su trabajo de forma eficiente
12%
NO
86%
88%
SÍ
MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS QUE
INTERACTÚA CON ELLOS
90%
Por correo electrónico
83%
Vía telefónica
LAS EMPRESAS PROVEEN:
46%
Aplicaciones para
reuniones virtuales
45%
Aplicaciones para
compartir archivos
Acceso al email corporativo
desde cualquier dispositivo
74%
Plataforma de almacenamiento
de archivos
70%
VPN (Red Privada Virtual)
25%
Aplicaciones para
asignación de tareas
69%
Virtualización de datos
7%
Otro
A pesar de esto, casi la mitad de empresas
no permiten que sus empleados trabajen
de manera remota
58%
Almacenamiento de datos
en la nube
57%
Acceso a aplicaciones
corporativas
53% 46%
SÍ
NO
1% No contesta
EL TRABAJADOR DIGITAL:
QUÉ BUSCA Y CÓMO TRABAJA
Tendencia 3
Fuente: Citrix, ‘Estudio Movilidad y Seguridad Empresarial’
Knowledge workspace: equipos de trabajo inteligente
25

TENDENCIA 4
Interacción móvil y mediada:
marketing
más inteligente
Movilidad en la interacción, las transacciones,
el diseño: el marketing ya no solo es digital
sino que se mueve con los consumidores.
26 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Las áreas de comunicación y mercadeo siempre han
tenido como foco a los consumidores, pero gracias al
auge de lo digital les es posible no solo definir sus
públicos de interés sino afinarlos a través de herramientas
cada vez más sofisticadas, livianas y accesibles.
Pero cuando creían tenerlos en las manos, los
consumidores se dan a la huida y ahora resultan ser
móviles, mientras esperan que las marcas les brinden
atención personalizada y transparente sin
importar el punto de contacto.
Para agrandar el dilema, los usuarios quieren estar en
contacto con las marcas y recibir respuesta a sus
inquietudes, pero a la vez prefieren no hablar con
representantes de los productos. Es aquí donde
entran los chatbots al escenario social, presentándose
como novedad, ahorrando costos y problemas a
las áreas de servicio al cliente, brindando soluciones
cada vez más cercanas a los intereses de los consumidores.
Oportunidad 1:
leads en movimiento
Con un crecimiento sostenido en dispositivos y
accesos móviles durante los últimos años, es natural
que las marcas fijen sus objetivos de comunicación y
marketing en ellos. Si lo que se busca es acompañar
al consumidor en su camino hacia la adquisición de
un producto o servicio, lo primero a considerar es
que este viaje será omnicanal, con énfasis en lo
móvil.
"Un enfoque omnicanal se orienta a ofrecer a todos los
usuarios una experiencia transparente a través de cualquier
medio de comunicación que estos elijan. Es decir,
para el cliente debe ser indistinto el canal por el cual se
está comunicando con la marca. Puede comenzar su
interacción a través de un email, continuarla por teléfono
y finalizarla vía Internet, sin que ello represente
ningún obstáculo para su experiencia. La idea es poder
ofrecer la mayor transversalidad posible de una forma
fluida, independientemente del canal y del tipo de
dispositivo que se esté utilizando. En este contexto, el
cliente no debe encargarse de absolutamente nada, ya
que es la marca quien se ocupa de que la transferencia
de un canal a otro sea completamente natural",
señala Doppler.
Según la Superintendencia Financiera de Colombia,
en el segundo semestre de 2016 las transacciones
a través de telefonía móvil crecieron 163%
respecto al año anterior, esto gracias a la popularización
de plataformas de domicilios y transporte con
pagos en línea, lo que ratifica que el comercio móvil
entra en auge y los principales mercados latinoamericanos,
que venían trabajando en la confianza del
consumidor para que utilice medios de pago electrónicos,
verán su recompensa y recibirán un aumento
significativo en el número de transacciones en
línea, específicamente desde móviles.
Pero existen dos barreras técnicas que desaceleran el
camino de la movilidad: el desarrollo basado en
móviles y la seguridad.
Respecto al desarrollo web, la tendencia será el
'mobile-first-approach' (primer acercamiento móvil).
Aunque en diseño y en estrategias digitales se viene
considerando a los dispositivos móviles como parte
fundamental entre los puntos de contacto con el
consumidor, ahora serán primordiales. El diseño
'responsive' ya no solo será un deseable sino que se
convertirá en el eje de cualquier desarrollo, los
contenidos serán pensados primero para ajustarse a
las pantallas móviles y luego para adaptarse a las de
Tendencia 4
Interacción móvil y mediada: marketing más inteligente
27

Sobre la seguridad en transacciones móviles, Marcelo
Fondacaro, Director de VeriTran señala que "las
transacciones a través de dispositivos móviles son mucho
más seguras que los métodos habituales, como por ejemplo
el cajero automático (…) Las transacciones móviles
incluyen distintos mecanismos de autenticación
de identidad como el soft token, que valida tanto al
usuario como a las transacciones en sí mismas, y
además los sistemas de autenticación biométrica
(reconocimiento de la cara, voz o huella dactilar) que
permiten establecer la identidad de una persona
mediante el análisis de caracte-rísticas que son únicas en
cada individuo".
Como nota al cierre, también habrá oportunidades
derivadas del avance de las FinTech. "Las soluciones
tecnológicas dirigidas al mundo de las finanzas,
también conocidas como Fintech, en 2017 se convertirán
en una seria alternativa a la banca tradicional
ganando mucho terreno. Estas compañías entendieron
muy bien que el crecimiento de usuarios de dispositivos
móviles a tasas de dos dígitos en América Latina
era una gran oportunidad y por eso invirtieron fuerte
en mobile", señala AppsFlyer. Lo anterior confirma que
se fortalecerá el ecosistema de transacciones en línea y
se abrirán nuevos métodos de pago a los cuales los
equipos de comercialización deberán estar atentos
para llegar a nichos específicos de consumidores.
Apps generan más ventas...
En el último año* se invirtió la relación de transacciones
en el mundo móvil: hoy las app superan a la web móvil
App vs. Web Móvil: relación entre las transacciones
Q2 2016
APP
46%
54%
Q2 2015
53%
47%
NAVEGADOR
MÓVIL
*(Q2 2016 vs Q2 2015)
28 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

...y de mayor valor
Mientras que el ticket promedio se mantuvo para ventas de “escritorio” y se
redujo en navegadores móviles, a través de apps creció significativamente.
Ticket promedio por canal
Q2 2015 Q2 2016
$98
$100
$95
$91
$100
$127
NAVEGADOR
MÓVIL
ESCRITORIO
APP
NAVEGADOR
MÓVIL
ESCRITORIO
APP
Las app dominan todas las etapas
del proceso de compra móvil
Sus usuarios buscan y compran más productos que los de web móvil o
escritorio en todas las etapas del “embudo” de compra y triplican la tasa de
conversión de los clientes de navegadores móviles.
“Embudo” de conversión* Navegador móvil -app
NAVEGADOR MÓVIL
APP
Productos vistos
por usuario
+358%
Productos vistos
por usuario
Productos
agregados al
canasto de
compras
+150%
Productos
agregados al
canasto de
compras
Checkout
+24%
Checkout
TASA DE CONVERSIÓN
+200%
TASA DE CONVERSIÓN
*Global en retail Q2 2016
Fuente: Criteo, 'Las cuatro claves de las app en el mCommerce'
Tendencia 4
Interacción móvil y mediada: marketing más inteligente
29

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Oportunidad 2:
más interacciones, más datos,
menos contacto personal
Según una encuesta de Kaspersky Lab, un 65% de
las personas prefiere tener una conversación larga
por Whatsapp antes que hacer una llamada de un
minuto. Lo cierto es que nuestro interés por estar
'conectados' es cada vez mayor, pero en ocasiones la
intermediación digital resulta más cómoda que el
contacto directo.
En este escenario reviven del pasado, como la gran
novedad, los chatbots, sistemas capaces de sostener
una conversación coherente con un usuario, brindándole
respuestas a partir de la programación de
un árbol de navegación. Las áreas de servicio al
cliente ya usaban estos sistemas, pero la revolución
está en que ahora los usuarios prefieren conversar
con bots antes que con personas, especialmente
cuando se trata de dudas técnicas de fácil respuesta
al seguir un guion prediseñado.
Chatbots integrados a Facebook y la sofisticación de
los asistentes personales al punto de no solo dar
respuesta a las solicitudes sino anticipar ciertas
necesidades del usuario para prever soluciones, son
una muestra de cómo evoluciona no solo la tecnología
sino la aceptación de los consumidores frente a
la misma.
Ahora bien, más contacto digital a través de plataformas
y sistemas que capturan datos implica una
mayor cantidad de información por procesar para
construir una visión más amplia y detallada de los
consumidores. A propósito, la Asociación de Data
y Marketing (DMA) señala que más del 70% de
las organizaciones a nivel mundial no está
colectando ni analizando los datos que provienen
de sus redes sociales, es decir, no aprovechan la
oportunidad de negocio que ello supone.
Del mismo que para otras áreas de negocio, la recomendación
de la DMA es simple: invierta en grande
en analítica de redes sociales y luego sí invierta en
planes de redes.
Ruta de Análisis de Medios Sociales
1 2 3 4 5
Registro y seguimiento
de datos
Monitoreo de
tendencias
Análisis de
sentimientos
Correlación, análisis
de causa de raíz
CRM social
Ad-hoc
Optimizado
Fuente: Dell, 'Social media analytics journey'
30 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Tendencia 4
Interacción móvil y mediada: marketing más inteligente
31

Datos más inteligentes:
entre la seguridad
TENDENCIA 5y la privacidad
¿Qué tan seguros están mis datos?,
¿qué tanto lo están los de mis clientes?
Las preguntas de los nuevos gerentes.
32 Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Esta es la era de los datos, pero eso no quiere decir
que seamos plenamente conscientes de su valor, y,
en consecuencia, de cómo protegerlos. Más allá de
la captación y del análisis - asociadas al permanente
flujo desde todo tipo de dispositivos y su filtro por
sistemas de analítica -, temas corporativos y jurídicos
se ponen sobre la mesa en materia de datos.
¿Cuál es el límite de los datos?, ¿qué es lo privado?,
¿hasta dónde se vuelven objeto de negociación?,
¿qué dice la legislación? El debate comercial y ético
sobre los flujos de información está abierto.
Oportunidad 1:
arquitecturas de negocio
más flexibles y seguras
En un mundo hiperconectado las soluciones de
seguridad no se pueden limitar a instalar un buen
antivirus. Cuando hablamos de Internet de las Cosas
para las organizaciones y big data para la gestión de
la información de los usuarios y consumidores, es
necesario entender que se está entrando en un
campo donde los encargados de la seguridad deben
trabajar de la mano con los arquitectos de negocio
para sembrar desde sus inicios la necesidad de proteger
los flujos de datos, tal como lo señala Gartner. “El
tema de la seguridad es vital y viene por añadidura.
Cada vez habrá más dispositivos interconectados
midiendo el desempeño de las máquinas y las personas;
eso obligará a redoblar esfuerzos para proteger la información
de cualquier ataque digital que vulnere o altere
el funcionamiento natural de las organizaciones”,
afirma Christian Onetto, Gerente General de Cisco
Colombia.
Pero definir nuevas arquitecturas empresariales que
consideren la seguridad desde sus inicios no necesariamente
supone hacerlas más pesadas, por el
contrario, se trata de tener en cuenta desde el
momento cero del desarrollo las posibles puertas de
fuga de información para detenerle la parada a los
atacantes dispuestos a captar datos a través de
ataques DDoS (denegación de servicios distribuidos
que ralentiza la operación normal de los procesos
corporativos) o de ramsonware (secuestro de información),
que se han popularizado en el último año.
A propósito, el Estudio Riesgos de Seguridad Informática
2016 de Kaspersky Lab encontró que “cuando
los ataques DDoS fueron utilizados por los ciberdelincuentes
como cortina de humo, las empresas también
enfrentaron amenazas como pérdidas y exploits a
través de dispositivos móviles (81%), acciones de otras
organizaciones (78%), estafas de phishing (75%) e incluso,
actividad maliciosa por parte del personal interno
(75%). La mayoría (87%) también fue víctima de
ataques dirigidos”.
Tendencia 5
Datos más inteligentes: entre la seguridad y la privacidad
33

Transformación Digital
Decisiones más inteligentes
Cómo está organizado un grupo cibercriminal
Escritor de virus
o programador
Organizador
Director del
proyecto drop
Servicio de cifrado
de malware
Responsables
del tráfico
Spam
Descargas
Gerente de
los drops
Administrador
de sistemas
Asistente
Distribuidores
Extractor
de dinero
Drops o mulas de dinero
Configuración del servidor
Extracción de dinero
en efectivo
El extractor de dinero transfiere fondos desde las cuentas financieras atacadas hacia las cuentas provistas por el gerente
de drops. Éste les indica a los drops o mulas de dinero a donde transferir el dinero. Una parte del dinero resulta en manos
del director del proyecto drop, mientras que el resto se transfiere al director del grupo criminal.
Fuente: Kaspersky, ¿Cómo está organizado un grupo cibercriminal?
34
Transformación digital 2017: decisiones más inteligentes

En la misma línea, Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del
Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica,
afirma que "el crecimiento cada vez más acelerado
en la cantidad de dispositivos y tecnologías lleva a
enfrentar mayores retos cuando se trata de mantener la
seguridad de la información, por lo cual es necesario
que los usuarios sean más conscientes de los riesgos y
los fabricantes piensen la seguridad desde el diseño,
independientemente del área de implementación".
El gran reto está en lograr esa ‘seguridad desde el
diseño’, integrándola a la arquitectura del negocio.
Según Fortinet, las empresas promedio solo gastan
entre 1 y 5% de sus ingresos en seguridad TI, cifra
relativamente baja en relación con el riesgo en caso
de ser víctimas de algún ataque; sin embargo, la
tarea de la seguridad no es solo del Director de
Tecnologías o CIO, áreas como la de Recursos Humanos
o la Financiera pueden apoyar los procesos de
adopción de políticas de seguridad o impulsar la
toma de decisiones hacia una inversión más efectiva
en el mediano y largo plazo en materia de seguridad.
Oportunidad 2:
datos privados, protegidos
y amparados por la ley
Las legislaciones mundiales son cada vez más estrictas
en materia de protección y gestión de datos. En
Colombia este será el año en que, por una parte, las
organizaciones se ocuparán masivamente del registro
de bases de datos, mientras que los usuarios estarán
más atentos a cómo éstas gestionan su información.
Al respecto, Heidy Balanta, Gerente de Escuela de
Privacidad y abogada especialista en tratamiento de
datos personales, señala que “las organizaciones en
Colombia están cada vez más conscientes de la importancia
de los datos, no solo como fuente de información
valiosa para sus procesos de negocio, sino también por el
riesgo que implica la mala gestión de los mismos en
relación con las sanciones de ley que derivan de un mal
tratamiento”.
En paralelo, aumenta el grado de sensibilización de
los usuarios de Internet frente a cómo se está administrando
su información. Como lo señala la
Fundación Karisma en su estudio ‘¿Dónde están
mis datos?’, que evalúa las políticas de tratamiento
de información de los intermediarios de Internet
colombianos, “(la web) no es solo una herramienta
para la búsqueda de información, es además un
escenario para el ejercicio de nuestros derechos a la
participación, al acceso a la información, a la libertad de
expresión, a la intimidad, entre muchos más. Aquí se
transporta continuamente nuestra información personal,
laboral, pública y privada que va moviéndose a través
de múltiples canales, y en la lógica de la infraestructura
misma de la red pasa por las manos de muchos
intermediarios”.
Tendencia 5 Datos más inteligentes: entre la seguridad y la privacidad 35

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