Ciberseguridad en la identidad digital y la reputación online
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incibe_<br />
4<br />
Riesgos <strong>en</strong> <strong>la</strong> gestión de <strong>la</strong> id<strong>en</strong>tidad <strong>digital</strong><br />
y <strong>la</strong> <strong>reputación</strong> <strong>online</strong><br />
En principio, <strong>la</strong>s críticas a <strong>la</strong>s <strong>en</strong>tidades son parte de <strong>la</strong> interactuación<br />
que ofrec<strong>en</strong> <strong>la</strong>s p<strong>la</strong>taformas co<strong>la</strong>borativas: no solo se está <strong>en</strong> <strong>la</strong><br />
Red, sino que se conversa <strong>en</strong> el<strong>la</strong>. El hecho de que una falta de at<strong>en</strong>ción,<br />
un error <strong>en</strong> el servicio un defecto <strong>en</strong> un producto, sea com<strong>en</strong>tado<br />
<strong>en</strong> Internet es también una información valiosa para <strong>la</strong> empresa,<br />
que puede corregir el fallo <strong>en</strong> base a estos com<strong>en</strong>tarios negativos.<br />
En estos casos, <strong>la</strong> dilig<strong>en</strong>cia de <strong>la</strong> empresa para dar una respuesta<br />
apropiada permitirá solucionar o aliviar <strong>la</strong> corri<strong>en</strong>te de crítica que<br />
se ha g<strong>en</strong>erado y, <strong>en</strong> consecu<strong>en</strong>cia, <strong>la</strong> recuperación de su imag<strong>en</strong> y<br />
<strong>reputación</strong> <strong>online</strong>.<br />
«La realización de<br />
com<strong>en</strong>tarios negativos<br />
o falsos sobre<br />
una organización<br />
puede t<strong>en</strong>er consecu<strong>en</strong>cias<br />
legales»<br />
La realización de com<strong>en</strong>tarios negativos o falsos sobre una organización<br />
puede t<strong>en</strong>er consecu<strong>en</strong>cias legales. La legis<strong>la</strong>ción españo<strong>la</strong><br />
contemp<strong>la</strong> acciones tanto civiles como p<strong>en</strong>ales dirigidas a proteger<br />
el honor y <strong>reputación</strong> de <strong>la</strong> empresa. La responsabilidad puede alcanzar<br />
incluso al propietario del sitio web donde se realizan los com<strong>en</strong>tarios<br />
nocivos 7 .<br />
A pesar de <strong>la</strong>s medidas reactivas a aplicar (retirada de com<strong>en</strong>tarios,<br />
acciones legales, etc.), <strong>la</strong> capacidad de difusión de estos canales aum<strong>en</strong>ta<br />
el daño sobre <strong>la</strong> <strong>reputación</strong> <strong>online</strong> de <strong>la</strong>s <strong>en</strong>tidades. Volvi<strong>en</strong>do<br />
al ejemplo inicial, <strong>la</strong> campaña de descrédito que sufre TUTIENDA.COM<br />
implica que su negocio se vea seriam<strong>en</strong>te afectado al perder cli<strong>en</strong>tes.<br />
Por último, es necesario t<strong>en</strong>er <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta que <strong>la</strong> información <strong>en</strong> Internet<br />
no desaparece con el tiempo. La acción de los buscadores, que<br />
muestran a m<strong>en</strong>udo informaciones pasadas, pued<strong>en</strong> t<strong>en</strong>er consecu<strong>en</strong>cias<br />
negativas sobre <strong>la</strong> valoración que los internautas t<strong>en</strong>gan de<br />
<strong>la</strong>s empresas, al hacer que determinados hechos sigan g<strong>en</strong>erando un<br />
impacto negativo a pesar de estar solucionados.<br />
4.6 Utilización no cons<strong>en</strong>tida de<br />
derechos de propiedad industrial<br />
Caso 6 La hamburguesería LA SUPREMA<br />
descubre que una empresa de <strong>la</strong> compet<strong>en</strong>cia<br />
utiliza su imag<strong>en</strong> corporativa modificándo<strong>la</strong><br />
con el lema: Una experi<strong>en</strong>cia más que suprema.<br />
Los dueños de LA SUPREMA recurr<strong>en</strong> a<br />
ayuda legal para evitar que este acto siga suponi<strong>en</strong>do<br />
un perjuicio para su imag<strong>en</strong> y valoración<br />
<strong>en</strong> Internet.<br />
Por último, se refleja el riesgo para <strong>la</strong> id<strong>en</strong>tidad y <strong>reputación</strong> de una<br />
empresa asociado con el uso por terceros no autorizados de los derechos<br />
de propiedad industrial. Entre estos derechos están <strong>la</strong>s inv<strong>en</strong>ciones,<br />
los diseños industriales y los signos distintivos registrados (el<br />
nombre comercial y <strong>la</strong> marca).<br />
7 Estos aspectos serán analizados <strong>en</strong> el apartado sigui<strong>en</strong>te, al dibujar el Marco Legal de <strong>la</strong> <strong>reputación</strong> <strong>online</strong> de <strong>la</strong>s empresas.<br />
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<strong>Ciberseguridad</strong> <strong>en</strong> <strong>la</strong> id<strong>en</strong>tidad <strong>digital</strong> y <strong>la</strong> <strong>reputación</strong> <strong>online</strong>: una guía de aproximación para el empresario
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