Revista BN Corredora

Contenido
Misión .................................................................................................................................................. 2
Visión ................................................................................................................................................... 2
Propósito estratégico .......................................................................................................................... 2
Organigrama ........................................................................................................................................ 3
Gerencia .............................................................................................................................................. 4
Auditoría Interna ................................................................................................................................. 7
Oficialía de cumplimiento ................................................................................................................... 9
Unidad de riesgos y control interno .................................................................................................. 12
Unidad administrativa financiera ...................................................................................................... 14
Dirección comercial ........................................................................................................................... 18
Departamento servicio al cliente .................................................................................................. 19
Departamento de corredores de seguros y mesa de trabajo ....................................................... 21
Corredores de seguros .............................................................................................................. 21
Mesa de trabajo ........................................................................................................................ 21
Corredores de seguros grupos financieros ............................................................................... 23
Departamento técnico de seguros personales y generales .......................................................... 25
Dirección de operaciones .................................................................................................................. 27
Departamento línea de incendio .................................................................................................. 29
Departamento línea de automóviles ............................................................................................ 31
Promotoría de cultura ................................................................................................................... 32
Departamento línea de personales ............................................................................................... 33
Departamento línea de atención a corredores ............................................................................. 34
Departamento línea de indemnizaciones ..................................................................................... 36
Departamento de tecnología ........................................................................................................ 38
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Misión
“Asesorar a nuestros clientes para que administren sus riesgos de forma segura, eficiente y de
acuerdo a sus necesidades particulares.”
Los elementos clave de esta declaración de misión son:
1. Se hace énfasis en las necesidades específicas de nuestros clientes.
2. Nuestra función es ayudar al cliente a manejar sus riesgos adecuadamente.
3. Todo lo anterior debe hacerse de una forma eficiente y a la media de cada cliente.
Visión
Interna: “Convertir a BN Corredora de Seguros en una fuente de tranquilidad, eficiencia y
transparencia para sus clientes que le permita alcanzar el liderazgo entre las corredoras de
seguros del país.”
Externa: “Que los clientes nos seleccionen como su representante en el mercado de seguros por la
calidad del servicio, la eficiencia operativa y una oferta de productos que les permita manejar con
tranquilidad los riesgos que sus familias, actividades e inversiones requieren.”
Propósito estratégico
Ser los líderes del mercado de intermediación de seguros en Costa Rica al tiempo que se
convierte a BN Corredora de Seguros en un instrumento generador de diferenciación y
rentabilidad para el conglomerado del BNCR.
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Organigrama
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Gerencia
“El cambio necesario empieza por
nosotros”. Carlos Solís.
“Con actitud positiva todo es posible”.
Rocío Perez
Gerencia General demanda tener
conocimiento y saber el proceso de todos los
departamentos motivo por el cual debe de
reunirse frecuentemente con los Directores y
Jefaturas de las diferentes áreas; con el
objetivo de analizar los informes que se
solicitan sobre los temas que involucran a la
Corredora como tal; así mismo hace hincapié
en que el área se caracteriza por la química y
entendimiento con la Asistente de Gerencia y
con las demás gerencias, y el buen sentido de
negociación que existe con las jefaturas.
Gerente General: Carlos Solís Hidalgo
Las principales funciones del Gerente son:
‣ Coordinación y planeación en la parte operativa y comercial con los gerentes respectivos.
‣ Coordinación entre áreas. Proyectos contrataciones, plan estratégico, comercial y
operativo.
‣ Presentación de informes a junta directiva dos sesiones ordinarias por mes.
‣ Supervisión y seguimiento
aprobados por junta.
en que se cumpla todo lo pactado en dichos planes y
‣ Apoyo en temas que ya se salen de las manos de las demás gerencias internas y que
ocupan elevarlo a la gerencia general.
‣ Velar que todos los empleados tengan lo necesario para poder cumplir sus funciones de la
mejor manera.
‣ Vicepresidente cámara de seguros donde se negocian temas de interés general para
corredurías.
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Gerente General: Carlos Solís Hidalgo
Asistente de Gerencia: Rocío Pérez Calvo
La responsabilidad de servir de apoyo al Gerente General recae en la compañera Rocío Calvo,
parte de sus funciones tiene que ver con la relación con todos los departamentos, debido a que
tiene que estar en todas las reuniones con los encargados de cada área y llevar las minutas de
todo lo que se trata en dichas reuniones. Rocío nos comenta que parte del éxito de la gestión que
realiza se debe a la comunicación asertiva que existe vía Gerente-Asistente.
Funciones Principales:
‣ Realizar informes de junta directiva, actas, convocatoria 2 sesiones ordinarias al mes.
‣ Elaborar oficios para presentación o documentos que la gerencia requiera.
‣ Llevar el consecutivo de cada documento así lo lleva los entes reguladores por lo que para
mayor orden se hace con números consecutivos.
‣ Tener listos todos los documentos para las sesiones en junta directiva 3 días antes.
‣ Consolidar las presentaciones power point de las diferentes áreas de todos los temas que
se van a presentar conforme el orden del día.
‣ Presentar actas a junta directiva y después de que hagan los cambios solicitados revisa y
pregunta las personas responsables.
‣ Hacer las minutas de las reuniones internas y llevar el control de que se cumpla lo que se
dijo en dichas reuniones.
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‣ Coordinar horarios y quórum para las sesiones de junta.
‣ Remitir todos los documentos que se van a presentar ese día en junta a el presidente.
‣ Colaborar en la Brigada de Emergencia del Edificio Napoleón.
‣ Colaborar en el Programa Gestión Ambiental Institucional PGAI.
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Auditoría Interna
Auditora Interna: Gabriela Sánchez Quirós (Izquierda)
Analista Auditora: Geovanna Guerrero Godinez (Derecha)
Analista Auditora: Hannia Arias Quesada
“Para nosotros es importante dar un valor agregado a la labor que desempeñamos
diariamente en apoyo al crecimiento de nuestra institución. Se identifica como un
departamento que promueve la mejora a nivel institucional, de forma eficaz y
eficiente.”
“Todo el conocimiento que tienen los compañeros como expertos y ejecutores de las diferentes
funciones son de gran valor para alcanzar los objetivos de nuestra revisión y fortalecer nuestro
criterio a la hora de elaborar las pruebas y emitir recomendaciones oportunas y de calidad”,
indican las integrantes de esta área al explicar que el rol de este departamento es el de fiscalizar
las labores que se ejecutan en todos los departamentos de BN Corredora de Seguros, ya en la
práctica les corresponde conocer las funciones operativas y de control que se realizan en cada
puesto diariamente, gracias a esto les permite evaluar e identificar las debilidades,
incumplimientos o bien oportunidades de mejora.
En cuanto a las funciones de las integrantes se explican a continuación:
En el caso de Gabriela Sánchez Quirós, ella es la Auditora General, su puesto es homólogo con el
del Gerente General de la Sociedad, solamente que en el área de fiscalización. A ella le
corresponde definir la estrategia, el plan de trabajo, los procedimientos, modelos de evaluación
del desempeño, supervisar el trabajo del equipo de auditoría interna, asesorar a la Junta Directiva,
entre otros.
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Por otra parte a Hannia y Geovanna, les corresponde ejecutar las revisiones establecidas en el plan
de trabajo anual, aprobado por la Junta Directiva; cumpliendo con los procedimientos establecidos
para tal fin.
Gracias al esfuerzo y esmero con que trabajan las compañeras, es que se pueden llevar a cabo las
principales funciones del Área. ¿Cuáles son?:
‣ Proporcionar una garantía razonable a la ciudadanía, de que en la Sociedad se
ejecutan las actuaciones conforme al marco legal, técnico y prácticas sanas.
‣ Asesorar a la Junta Directiva de conformidad al ámbito de nuestras competencias y
advertir a la Administración de la Sociedad, sobre las posibles consecuencias de
determinadas conductas o decisiones.
‣ Contribuir a que se alcancen los objetivos institucionales mediante la práctica de un
enfoque sistémico y profesional para evaluar y mejorar la efectividad de la
administración del riesgo, del control y de los procesos de dirección.
‣ Validar y mejorar las operaciones de la Sociedad.
Al finalizar, les consultamos cuales son las características positivas que pueden destacar del área
con respecto al ambiente laboral, nos enumeraron las siguientes:
‣ El departamento maneja la información con la confidencialidad requerida.
‣ Nos comprometemos a mejorar nuestra labor con esfuerzo y dedicación.
‣ Existe mucha comunicación, diálogo constructivo y apoyo.
‣ Compartimos conocimientos y habilidades técnicas.
‣ Crecimiento integral en el departamento.
‣ Comunicación fluida y constante.
‣ Solidaridad e integración.
Auditora Interna: Gabriela Sánchez Quirós
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Oficialía de cumplimiento
Oficial de Cumplimiento: Hellen Blando Elizondo (Centro)
Oficial de Cumplimiento Adjunto: Adriana Valverde Jiménez (Izquierda)
Asistente de Oficialía de Cumplimiento: Hilary Ramirez Cordero (Derecha)
“Ir juntos es comenzar, mantenerse juntos es progresar, trabajar juntos es triunfar.”
La función general del Departamento de Cumplimiento es vigilar y verificar que al interior de BN
Corredora de Seguros, se adopten y se apliquen mecanismos y procedimientos adecuados y
suficientes para disminuir la exposición al riesgo de legitimación de Capitales a través de sus
servicios y operaciones, por lo tanto el rol de la Oficialía de Cumplimiento es una función
independiente que identifica, asesora, aconseja, monitorea y reporta el “riesgo de Legitimación de
Capitales y Financiamiento al Terrorismo” y el Cumplimiento regulatorio en esta materia. Además
son encargados de vigilar el cumplimiento de los programas y procedimientos internos, incluso el
mantenimiento de registros adecuados y la comunicación de transacciones sospechosas.
“Servimos como enlace con las autoridades competentes y tenemos capacidad decisoria e
independencia de criterio”, nos explican las compañeras.
Además esta área se encarga de verificar que se mantengan los controles internos necesarios y
que las operaciones incluyan el control de acceso a información y sistemas a tono con los
requisitos, comunica y orienta sobre nuevas regulaciones, normas o procedimientos en conjunto
con directores o jefes de departamentos, asesora al personal y aclara dudas relativas al
cumplimiento. Así mismo verifica que el personal esté capacitado para llevar a cabo sus funciones
conforme a las disposiciones contenidas en las leyes y reglamentos aplicables a sus funciones
antes, durante, y posteriormente, de ser necesario.
La Oficialía de Cumplimiento se organizará y funcionará conforme a lo que disponga el oficial de
cumplimiento, de conformidad con las disposiciones, normas, políticas y directrices de que emita
CONASSIF.
Esta área depende orgánicamente de la Junta Directiva u órgano equivalente, quien los nombrará
o removerá y, dependen administrativamente, de forma directa de la Gerencia General.
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Por normativa, las funciones del departamento de la Oficialía de Cumplimiento son al menos las
siguientes:
‣ Ser enlace directo entre el sujeto fiscalizado (BNCS) y el órgano supervisor
correspondiente (SUGESE), así como, con cualquier otra autoridad competente (Ministerio
Público, ICD, etc.).
‣ Elaborar y actualizar anualmente el manual de cumplimiento.
‣ Elaborar un Plan Anual de Trabajo que debe ser aprobado por la junta directiva u órgano
colegiado equivalente, basado en las políticas, programas, normas y procedimientos
internos.
‣ Vigilar porque existan registros adecuados de los clientes del sujeto fiscalizado, de acuerdo
con lo establecido en los Capítulos II y III de esta normativa (Temas relacionados al
cumplimiento de la política conozca su cliente).
‣ Realizar un monitoreo constante de las operaciones de los clientes, tendiente a identificar
transacciones sin fundamento económico o legal evidente, o que se salen de los patrones
habituales establecidos por el sujeto fiscalizado, con el fin de prevenir que se efectúen
transacciones con fines ilícitos.
‣ Remitir, al menos cada tres meses, un informe al Comité de Cumplimiento sobre las
operaciones inusuales analizadas y a partir de ahí indicar cuáles casos fueron objeto de
reporte, seguimiento o fueron desestimados, de tal forma que para cada acción se indique
la justificación respectiva.
‣ Preparar y comunicar, con absoluta independencia, al órgano competente las operaciones
sospechosas.
‣ Implementar controles y estadísticas sobre las operaciones tanto únicas como múltiples.
‣ La Oficialía de Cumplimiento debe asegurarse de implementar los controles necesarios
para que los datos e información relacionada con los reportes e informes requeridos sean
precisos, exactos y presentados en los plazos establecidos, conforme lo indicado por esta
normativa, la Superintendencia (incluidos los solicitados en las visitas de inspección) y
otras autoridades competentes.
‣ Coordinar las labores de capacitación en materia de legitimación de capitales y
financiamiento al terrorismo, así como su evaluación, tanto para los funcionarios regulares
como para los de nuevo ingreso.
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‣ Mantenerse en un constante proceso de actualización en materia de legitimación de
capitales, financiamiento al terrorismo y temas relacionados, tanto en el ámbito nacional
como internacional.
‣ Es responsabilidad del Oficial de Cumplimiento, o en su ausencia del Oficial adjunto de
Cumplimiento, validar y enviar los reportes respecto a transacciones en efectivo únicas y
múltiples y transferencias desde o hacia el exterior.
‣ Emitir recomendaciones relativas a la elaboración y ejecución de políticas para prevenir
riesgos relacionados con la legitimación de capitales y el financiamiento al terrorismo.
‣ Presentar a la Gerencia General y al Comité de Cumplimiento, al menos cada tres meses,
un informe con el detalle de los clientes que han sufrido movimientos ascendentes o
descendentes en su clasificación de riesgo, así como, un resumen de las operaciones
sospechosas reportadas en dicho período.
‣ Presentar a la Gerencia General y a la Junta Directiva u órgano colegiado equivalente, al menos
cada seis meses, un informe en relación con el desempeño de labores relacionadas con la
prevención de la legitimación de capitales, el financiamiento al terrorismo y la normativa vigente,
así como un resumen de las operaciones sospechosas reportadas a la Unidad de Inteligencia
Financiera e informadas a la Superintendencia
correspondiente.
‣ Convocar al Comité de Cumplimiento a reunión
ordinaria, al menos cada tres meses, para
exponer los diferentes temas relacionados con el
desempeño de labores, grado de cumplimiento
del sujeto fiscalizado respecto a la normativa y
solicitudes concretas de la Superintendencia.
‣ Convocar a reuniones extraordinarias al Comité
de Cumplimiento en caso de ser necesario.
Oficial de Cumplimiento: Hellen Blando Elizondo
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Unidad de riesgos y control interno
Encargado de Riesgo y Control Interno: Jose Mariano Mata Solano (Izquierda)
Asistente de Riesgo y Control Interno: Karla Solís Ramírez (Centro)
Asistente de Riesgo y Control Interno: Keren Picado Carpio (Derecha)
“Cuida tus pensamientos, porque se convertirán en tus palabras. Cuida tus palabras
porque se convertirán en tus actos. Cuida tus actos, porque se convertirán en tus
hábitos. Cuida tus hábitos, porque se convertirán en tu destino.”
Mahatma Gandhi.
La Unidad es responsable por la calidad, precisión y cantidad de los resultados en actividades
técnicas, profesionales y/o administrativas, propias de los programas de control interno,
continuidad del negocio gestión del riesgo y calidad.
Generalmente debe supervisar y apoyar el trabajo de otras personas en los factores mencionados.
Al hacer esto, ayudamos a nuestra organización a lograr ofrecer una mejor asesoría a nuestros
clientes en cuanto al manejo de riesgos brindándoles una mayor tranquilidad, e impulsamos un
modelo financiero de la organización por medio de un enfoque dirigido a la mejora continua de
cada uno de los procesos de la institución y un servicio al cliente de calidad.
Debido a la naturaleza la Unidad de Riesgo y Control Interno tiene relación con todas las
dependencias de BN Corredora, para la aplicación de metodologías de medición del riesgo y
verificación del cumplimiento de la normativa vigente y la definición de estrategias para asegurar
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la continuidad de las operaciones. Además se relaciona externamente con el Banco Nacional,
Auditoría Externa, Contraloría General de la Republica.
Algunas características positivas del equipo de
trabajo son:
Reconocimiento: El reconocimiento es una clave
para la motivación. La otra es el reto, el desafío. El
reconocimiento puede ser tan simple como una
expresión verbal del tipo: "Bien hecho". O tener la
oportunidad de presentar los resultados a la
dirección, o una mención del trabajo realizado por
el equipo hecho al resto de la organización.
Pensamiento positivo: Permitir que las ideas fluyan
libremente, ninguna idea debe ser criticada. Las
nuevas ideas son bienvenidas y asumir riesgos debe
ser valorado y estimulado.
Los errores deben ser vistos como oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como
ocasiones para la censura y la reprensión.
Respeto, compromiso y lealtad: El respeto mutuo entre los miembros del equipo y los líderes, es
otra característica de los equipos eficaces.
También existirá disposición a hacer un esfuerzo extra si está presente la lealtad y el compromiso
con las metas.
Aprender durante el camino: ¿Hay progreso?,
¿Cómo lo estamos haciendo? Debe obtenerse
retroalimentación sobre el resultado del trabajo
realizado por el equipo. Esta retroalimentación
permitirá rectificar cuando se detecte que no se
está en la dirección correcta.
Encargado de Riesgo y Control Interno: Jose Mariano Mata Solano
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Unidad administrativa financiera
Asistente Administrativa: Cindy Retana Jiménez (Izquierda)
Jefatura Administrativa: Alejandra Salazar Robinson (Centro)
Contador: César Calderón Badilla (Derecha)
“Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados”
Esta unidad se encarga de planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar las operaciones
financieras y administrativas de BN Corredora, para adquirir bienes y servicios institucionales de
calidad. El objetivo principal es dirigir, apoyar y coordinar las acciones institucionales para brindar
un apoyo administrativo y financiero, y lograr que los procesos sustantivos puedan cumplir con las
metas y objetivos planteados en el plan anual operativo.
La Unidad Administrativa Financiera tiene relación directa con todos los departamentos y
unidades de la Corredora, tratando de brindar un servicio integral por medio de una respuesta
pronta y un trato amable.
Los miembros de esta unidad resaltan las siguientes características positivas:
‣ Unión de grupo.
‣ Responsabilidad.
‣ Trabajo en equipo.
‣ Respeto.
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‣ Esfuerzo.
‣ Capacidad de trabajar bajo presión.
Principales funciones:
Jefatura Unidad Administrativa-Financiera:
‣ Planificar, supervisar y coordinar las actividades contables, de proveeduría, planillas,
recursos humanos, presupuestarias, tesorería y administrativas de la organización.
‣ Coordinar, controlar y supervisar la elaboración del presupuesto anual.
‣ Controlar las ejecuciones de ingresos y gastos, mensuales, trimestrales y anuales para la
administración y la Contraloría General de la República.
‣ Elaborar y presentar las modificaciones presupuestarias para la administración y la Junta
Directiva.
‣ Elaborar y presentar la liquidación presupuestaria anual para la administración, Junta
Directiva y Contraloría General de la República.
‣ Ser enlace entre el departamento de Recursos Humanos del Banco Nacional y BN
Corredora de Seguros.
‣ Confeccionar y controlar los expedientes del personal.
‣ Elaborar los contratos de trabajo, las acciones de personal y otros documentos necesarios
para contratar al personal necesario para la Corredora.
‣ Confección de constancias salariales.
‣ Confección y control de las capacitaciones de BN Corredora.
‣ Control de vacaciones, entradas y salidas del personal.
‣ Asistir a la gerencia en los aspectos de recursos y humanos en general.
‣ Supervisar y asistir en la parte de contratación administrativa a la asistente administrativa.
‣ Elaboración y control de las certificaciones de contenido presupuestario en todas las
compras de bienes y servicios de la entidad.
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‣ Revisión de la planilla y los procesos anexos del mismo. 16. Ser parte del Comité de
Licitaciones.
‣ Aprobar la comprar de papelería y suministros de la Corredora.
‣ Asistir y supervisar la parte de control de activos de la empresa y los bienes del BNCR.
‣ Control y confección de cheques y transferencias para pagos semanales.
‣ Control general de la tesorería.
‣ Confección de inversiones o solicitudes de dinero de BN Corredora para BN Fondos.
‣ Supervisión y asistencia en la parte contable.
‣ Revisión de asientos de diario, estados y financieros e informes contables.
‣ Apoyo a la administración en el área tributaria y parafiscal.
‣ Elaborar informes bimestrales de los resultados financieros de la Corredora.
‣ Asistencia a la gerencia del control de contratos con las aseguradoras.
‣ Cumplir con lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo.
Contador:
‣ Todo el ciclo contable.
‣ Lleva el control de cuentas por pagar.
‣ Realiza transferencias bancarias.
‣ Elabora órdenes de pago para la reposición de caja chica de las dependencias.
‣ Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
‣ Confección de declaraciones tributarias y parafiscales.
‣ Apoyo a la gerencia en el área tributaria.
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Auxiliar Contable:
‣ Encargado de los activos fijos de la compañía (Solicitud, devoluciones, cambios de bienes).
‣ Encargado de las cuentas por pagar.
‣ Conciliaciones de las cuentas de ingresos contra las aseguradoras.
‣ Conciliaciones de cuentas contables y bancarias.
‣ Encargado de elaborar las declaraciones de planillas CCSS e INS RT.
‣ Elaboración de arqueos de facturas y cheques.
‣ Creación de Notas de los Estados Financieros mensualmente.
‣ Archivo de documentos financieros.
‣ Revisión de otras herramientas que no se utilizan diariamente en el sistema.
‣ Mutilación de facturas.
‣ Apoyo a archivo de expedientes y documentos de presupuesto.
Asistente Administrativa:
‣ Contratación Administrativa.
‣ Planilla.
‣ Reportes de mantenimiento del edificio.
‣ Control de Suministros de oficina, limpieza
y comedor.
‣ Control de marcas y control de horas de
capacitación.
‣ Tareas relacionadas con RRHH.
Jefatura Administrativa: Alejandra Salazar Robinson
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Dirección comercial
Director Comercial: Giovanny Mora Molina
“Las cosas buenas llegan a los que saben esperar. Las mejores, a los que no
se rinden y luchan. Y las grandes bendiciones a los que creen…”
Bajo la dirección de don Geovanny Mora Molina, este departamento está enfocado en lograr las
metas establecidas por la Dirección de la Corredora de Seguros, así como definir la visión y
estrategia para el equipo comercial.
Debido a la naturaleza del área mantiene relaciones con todas las áreas de BN Corredora de
Seguros. Además con las Agencias y Ejecutivos del BN, Gerencias y demás oficinas de BNCR y
Subsidiarias.
Las funciones de los integrantes radican en establecer la planificación comercial mediante la cual
se va a lograr cumplir con los objetivos estratégicos de la organización, proporcionar soporte
directo al personal del área Comercial y los diferentes clientes internos y externos de la Corredora,
identificar las oportunidades de negocio, que permitan la creación de nuevos productos o
adecuación de los actuales para suplir las necesidades de nuestros clientes, así como establecer las
estrategias de Mercadeo, que permitan impulsar la venta de los productos y servicios de acuerdo a
lo establecido en los objetivos estratégicos y el Plan Comercial, entre otros.
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Departamento servicio al cliente
De izquierda a derecha: Priscilla Porras Umaña, Paola Chavarría Ramírez,
Laury Delgado Villalta, Antonio Mora Alfaro; Arles Umaña Vásquez
“El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la
existencia de una empresa.”
“Es muy importante que a los clientes externos se les dé un buen trato y servicio, quedan
satisfechos proyectando una excelente imagen de la empresa.”
“Nuestra labor da satisfacción a nuestros clientes y los clientes dan prestigio a nuestra
corredora.”
“Nuestro cliente es nuestra razón de ser, convertirse en su asesor hará la diferencia en el
mercado actual.”
Este departamento es muy importante ya que ellos son la cara de la corredora, es por esta razón
que deben de tener un conocimiento y preparación en los productos que ofrecemos, para poder
brindar un servicio al cliente eficaz, eficiente y con excelencia asegurándose que los clientes se
encuentren satisfechos del servicio brindado siendo este de calidad en producto y tiempo de
respuesta. Aquí se trabaja por el cumplimiento de metas de venta y colocación de seguros de
vehículos, atención a los departamentos del Banco que se relacionan con los créditos de vehículos
y sus respectivas pólizas, he aquí la importancia de realizar un correcto y limpio aseguramiento,
para lograr una indemnización digna de un gran servicio al cliente.
El departamento se relaciona principalmente con la Línea de Automóviles y la Línea de Corredores
de Seguros, a nivel externo se relaciona con los ejecutivos de las sucursales del Banco Nacional de
Costa Rica, y por ende con las aseguradoras del mercado.
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Principales funciones:
‣ Gestionar el servicio al cliente a partir de las consultas generadas por clientes externos e
internos.
‣ Dar seguimiento de la cuenta de correo de BN Corredora.
‣ Asignar a corredores y seguimiento de la atención de seguros de cliente externo.
‣ Enviar de condiciones particulares de seguros de autos de BN Vehículos.
‣ Atender cotizaciones enviadas del Centro de Llamadas en coordinación con el Corredor de
Planta una vez que ingrese.
‣ Atender consultas y trámites de vehículos.
‣ Revisar y trasladar emisiones a operaciones.
‣ Realizar y trasladar variaciones de automóviles a operaciones.
De izquierda a derecha: Daniel Bastos Segura, Meribeth Brenes Quesada
Alonso Gutierrez Rojas, Carmen López Rubí
De izquierda a derecha: Ingrid Ibarra Hernández, Adrián Gutierrez Piedra, Maricel Nuñez Montes de Oca
Soporte Dirección Comercial
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Departamento de corredores de seguros y mesa de trabajo
Ana Cristina Aguero Gamboa, Fanny Laureana Varela Campos, Ivannia Rojas Badilla, Jorge Castillo Bolivar
Josue Villalobos Venegas, Randall Bolaños Delgado, Ronald Salas Paniagua, Sandra Hernandez Valerio
Karla Granados Herrera, Maria Rojas Toruno (Atención Asebanacio)
Corredores de seguros
Los Corredores de Seguros son los funcionarios que tienen un enfoque más hacia la parte de
ventas, los mismos deben asesorar a los clientes sobre las diferentes opciones de cobertura y
productos existentes autorizados en el mercado de seguros para que el cliente elija la oferta que
mejor lo convenga.
Principales funciones del corredor.
‣ Visitar a los clientes para asesorar sobre los diferentes productos autorizados en el
mercado de Seguros, analizar necesidades existentes para realizar las cotizaciones y
análisis de ofertas del mercado.
‣ Gestionar las cotizaciones correspondientes a los clientes interesados en adquirir los
seguros con las diferentes aseguradoras.
‣ Velar por que el trámite del seguro se realice en forma eficiente y oportuna en tiempo y
calidad.
‣ Realizar visitas de seguimiento a los clientes para actualizar y renovar los seguros.
‣ Enviar información condiciones generales, particulares y demás documentación a los
clientes individuales.
Mesa de trabajo
De izquierda a derecha: Karla Delgado Solís, Bleinir Quesada Ballestero, Luis Diego Fallas Gómez
Maricruz Hernández Montero; Karol Fonseca Montero. (Johan Zúñiga Varela)
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El asistente de corredor corporativo, gestiona la emisión o variación de la póliza, directamente con
la aseguradora, revisa la emisión, envía condiciones particulares al cliente y tramita el cobro
genera, remite el producto terminado a la Dirección de Operaciones para el archivo
correspondiente, así como brindar una gestión más personalizada en las renovaciones de cada uno
de los clientes.
Principales funciones mesa de trabajo:
‣ Verificar que todos los documentos estén completos y debidamente firmados por el
cliente y el Corredor. Requisitos internos de BN Corredora, y requisitos de la aseguradora.
‣ Completar la información de trámites presentados si se requiere.
‣ Solicitar y brindar seguimiento de trámites faltantes de documentación o de requisitos.
‣ Presentar la documentación a las áreas respectivas para la gestión del trámite.
‣ Brindar seguimiento a los trámites y recibir lo procesado.
‣ Remitir al cliente las condiciones particulares del seguro.
‣ Control y seguimiento de trámites devueltos por la Dirección de Operaciones.
‣ Verificar en conjunto con la Dirección de Operaciones los vencimientos de cartera.
‣ Apoyar y brindar soporte a los corredores en gestiones como: impresión de duplicados,
coordinar citas con clientes y ejecutivos, elaboración de informes.
Este departamento se relaciona directamente con la Dirección de Operaciones específicamente
con el departamento de Linea de Corredores, con el Área de indemnizaciones y la Oficialía de
Cumplimiento.
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Corredores de seguros grupos financieros
Asistente: Bleinir Quesada Ballestero (Izquierda)
Corredora de Seguros: Karla Vargas Ibarra (Centro)
Asistente: Luis Diego Fallas Gómez (Derecha)
“Nuestra labor se caracteriza por el trabajo en equipo, con canal de comunicación
fluido, calidad de servicio y tiempos de respuesta de excelencia, marcando la
diferencia”
La compañera Karla Vargas Ibarra, se encarga de este perfil de negocios, y los compañeros Bleinir
Quesada Ballestero y Luis Diego Fallas Gomez fungen como asistentes.
Se relacionan principalmente con la Línea de Corredores, para la coordinación de la gestión de
cobro, recepción de documentos para archivo, y con el Área de Indemnizaciones para reclamos
básicos solo gastos médicos de algunos clientes con el INS.
Externamente se relacionan con las Compañías Aseguradoras del Mercado y con los clientes.
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Principales Funciones:
‣ Atender clientes - grupos financieros (93% de la cartera son referidos).
‣ Realizar una auditoría de seguros, posterior a la nota de autorización del cliente, se
encuentra enfocada a un grupo financiero.
‣ Solicitar a la aseguradora el expediente, duplicados de pólizas o información necesaria del
cliente; revisar la documentación.
‣ Una vez que el cliente acepta nuestra intermediación, se debe brindar un plan integral
atendiendo todo el paquete de seguros de un cliente. Se presenta el equipo completo
para su atención, se coordinan los procesos de trabajo tales como renovaciones y
capacitaciones en líneas que cliente muestra mayor interés.
‣ Solicitar cotizaciones a las aseguradora, para brindarle al cliente ofertas a la medida.
‣ Remitir modelo de ofertas al cliente para la toma de decisión. Se brinda
imparcial. El objetivo es la tranquilidad del cliente.
asesoría
‣ Confeccionar formularios de solicitudes y se coordinan las firmas, y proceder emitir o
trasladar los seguros correspondientes.
‣ Gestionar el cobro y/o renovación de la póliza y trasladar el expediente ya completo a la
Dirección de operaciones, para el archivo respectivo.
‣ Gestionar la presentación de ofertas en las renovaciones de pólizas, control mediante
ficha de cliente, y nota de cobro formal, se coordina con la Dirección de Operaciones.
‣ Atender y asesor a los clientes en las diferentes consultas, así mismo acompañamiento al
asegurado en los trámites de indemnizaciones.
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Departamento técnico de seguros personales y generales
“Trabajamos en equipo y estimulamos las buenas relaciones interpersonales”.
El objetivo de este departamento es proporcionar a
los clientes productos y servicios de alta calidad,
garantizando la mejor oferta y un análisis detallado
de las diferentes opciones del mercado. El técnico
en Seguros Generales y Personales se encarga de
revisar, negociar; desarrollar y poner en marcha
productos de esta rama, los cuales requiere BN
Corredora o sus clientes.
Debido a la naturaleza del área mantiene relación
con todas las áreas de BN Corredora de Seguros,
además externamente mantiene relaciones con las
diferentes Aseguradoras del país, BNCR, clientes,
SUGESE.
Técnico Seguros Generales: David Villalobos Chacón
Principales Funciones:
‣ Tener comunicación constante con las Empresas Aseguradoras para resolver
inconsistencias que se puedan presentar en el trámite diario de los productos.
‣ Actualizar al personal de BNCS en temas relacionados con el puesto.
‣ Evacuar las consultas de las oficinas del Banco Nacional de Costa Rica y de las Empresas
aseguradoras.
‣ Atender a clientes externos.
‣ Participar activamente en el desarrollo de nuevos productos de su rama en coordinación
con la Directora Comercial y la Gerencia General.
‣ Participar en las negociaciones con las aseguradoras para la colocación de los productos
desarrollados en su rama.
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‣ Desarrollo y seguimiento de la estrategia de colocación de los nuevos productos de
seguros de su rama.
‣ Desarrollo y ejecución de capacitaciones y procedimientos de los productos
implementados de seguros personales.
‣ Coordinación con el Banco Nacional y el departamento de Operaciones de BN Corredora
para la puesta en marcha de los productos.
‣ Revisión y negociación de las condiciones en contratos colectivos según la periodicidad de
las pólizas colectivas según su ramo.
‣ Colaborar con los corredores de seguros en la preparación y análisis de ofertas a clientes,
e incluso en algunos casos acompañarlos cuando se le hace la presentación al cliente.
‣ Presentar informes periódicos de su gestión de acuerdo con los indicadores de medición
definidos.
‣ Efectuar dos veces al año una revisión de los expedientes de los Corredores mediante una
muestra para determinar si efectivamente se están siguiendo con todos los requisitos y la
normativa. Esta labor se hace en conjunto con el Encargado de Seguros Generales,
acatando una directriz de la Auditoría Interna.
‣ Visitar las Empresas Aseguradoras para la resolución de trámites pendientes.
‣ Coordinar la implementación de la Corredora al centro de llamadas del Banco Nacional, lo
que conlleva, diseño de materiales, capacitaciones, entre otros.
‣ Coordinar el seguimiento del Plan de Capacitación para el Dirección Comercial de la
Corredora.
‣ Mantener actualizada la información de formularios, presentaciones de productos, nuevas
aseguradoras que ingresan al mercado, etc. para poner a disposición de todos los
compañeros de la corredora en especial para los Corredores.
‣ Cualquier otra labor o proyecto afín al puesto.
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Dirección de operaciones
Director de Operaciones: Esteban Umaña Lizano
“Donde no falta voluntad siempre hay un camino”
La Dirección de Operaciones brinda apoyo operativo al área Comercial de la Corredora de Seguros,
además a Agencias, Ejecutivos y Oficinas del BNCR. Adicionalmente sirve de fuente de información
a las demás áreas de la organización, para que puedan lograr el cumplimiento de los objetivos
planteados en sus unidades. Esto se logra mediante la planeación, coordinación y ejecución de las
actividades relacionadas con el apoyo administrativo y operativo en materia de procesamiento,
mantenimiento e implementación de todos los productos de la Corredora. Esta Área está liderada
por don Esteban Umaña Lizano.
Como mensaje al equipo de trabajo don Esteban comenta:
“Gracias por el esfuerzo que hacen cada día por sacar la tarea de la Dirección de Operaciones.
Reconozco en la Dirección a personas trabajadoras, con disponibilidad de ayudarse mutuamente
en el momento que se requiera, fortaleciendo el equipo de trabajo que juntos formamos. Los
felicito por los logros que vamos alcanzando, por la buena voluntad con que destacan su labor y
sigamos adelante juntos y alcanzaremos más metas.”
Además nos recalca que la principal característica positiva que existe es el personal con el que
cuenta la Dirección, ya que tenemos personas que se preocupan por aprender y realizar su trabajo
de la mejor manera, personas con muchos conocimientos en seguros y adicionalmente con
conocimiento en el proceso operativo del Banco.
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Principales Funciones:
‣ Establecer la planificación del área operativa mediante la cual se logre cumplir con los
objetivos estratégicos de la organización.
‣ Planear, organizar, medir y controlar el proceso de cobro y renovación de los seguros.
‣ Planear, organizar, medir y controlar el proceso de emisión y variaciones de los seguros.
‣ Planear, organizar, medir y controlar el proceso de reclamos de los seguros.
‣ Planear, organizar, medir y controlar el proceso de soporte de TI.
‣ Planear, organizar, medir y controlar el proceso de digitación en línea de los seguros en los
sistemas de las aseguradoras.
‣ Planear, organizar, medir y controlar el proceso de expedientes de los seguros.
‣ Control y estimaciones las cuentas por cobrar de cara a las comisiones pagadas por las
aseguradoras.
‣ Supervisar la calidad y eficiencia del procedimiento que se lleva para la tramitación de los
seguros.
‣ Apoyar los procesos de auditoría interna, auditoría externa, auditoría de riesgos, auditoría
del BNCR y control interno. Dar seguimiento a las recomendaciones generadas.
‣ Cumplir con lo establecido en el Código de Gobierno Corporativo.
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Departamento línea de incendio
De izquierda a derecha: Aarón González Arrieta, Raquel Arauz Herrera, Katherine Campos Chacón, Adrian Ruiz Cubillo
Dayana Cubillo Vega, Evelyn Rivera Molina, Pablo Escobar Brizuela, Jean Karlo Grijalba Fernández
Adriana Rees Bonilla, Marjorie Montero Jarquin, Esteban Retana López
“Un emprendedor ve oportunidades donde otros solo ven problemas”
La importancia de este departamento radica en verificar y cerciorarse de que los seguros emitidos
y variados tengan el aseguramiento óptimo que garantice una indemnización precisa y rápida
tanto para el cliente como para el Banco como acreedor o tomador de la póliza, brindar
cumplimiento de tiempos de respuestas y mantener la agilidad del crédito, a la vez que se verifica
todo aquello relacionado a la póliza de la garantía hipotecaria y/o comercial.
Las principales relaciones son con el Área de operaciones Cipac-Linea de Incendio-Cipac,
Corredores de Seguros, Linea de Corredores, Área de Servicio al Cliente, BN Automóviles, y la Linea
de Personales. A nivel externo se relaciona con el Banco Nacional de Costa Rica, los ejecutivos de
las sucursales, CIPAC, directivos de crédito, Aseguradoras y clientes.
La línea Administra el aseguramiento de la cartera del Banco Nacional, donde considerada una
garantía hipotecaria o comercial que amerite un seguro, dentro de los contratos colectivos donde
la entidad Bancaria es el tomador.
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Principales funciones:
Sus funciones radican en la gestión de análisis y procesamiento de las emisiones de nuevas pólizas,
variaciones de pólizas ya emitidas, proceso de cobros, renovaciones y el manteamiento de cartera.
Proceso de emisión
‣ Análisis del riesgo: Analizar el riesgo y verificar información de calidad que cumpla con los
requisitos de aseguramiento para la emisión.
‣ Llenado de formularios: llenar formularios con la información necesaria y requerida.
‣ Inclusión en sistemas; ingresar datos en el sistema de seguros.
‣ Presentar a la aseguradora: remitir a la aseguradora el reporte respectivo del consolidado
de emisiones.
‣ Digitación en línea: digitar en línea en sistemas de la aseguradora la póliza respectiva.
‣ Verificación en línea: validar que la información digitada en sistemas de la aseguradora
cumpla con lo solicitado.
‣ Aprobar y notificar: validar la información contenida en el sistema de seguros interno.
Proceso de variación
‣ Análisis del riesgo: identificar el tipo de gestión requerida y verificar información de
calidad que cumpla con los requisitos de aseguramiento para la emisión.
‣ Gestionar la variación: ingresar bitácora en sistema, y remitir expediente a la aseguradora
para el proceso de endoso de la póliza respectiva.
‣ Concluir la variación: una vez realizada la variación validar que la gestión se haya realizado
a conformidad; concluir a nivel de sistemas e informar al solicitante.
Proceso de renovaciones
‣ Gestión de cobro de pólizas colectivas: proceso de revisión,
facturación, seguimiento y pagos de pólizas incluidas en un
contrato colectivo, no asignado a un corredor de seguros.
‣ Gestión de cobro de pólizas individuales: proceso de revisión,
facturación, seguimiento y pagos de pólizas incluidas en un
contrato individual, no asignado a un corredor de seguros.
‣ Mantenimiento de cartera, gestionar alternativas para mantener
la cartera activa.
Supervisor: Pablo Escobar Brizuela
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Departamento línea de automóviles
De izquierda a derecha: Ernesto Soto Rivera, Isaias Castillo Madriz, Roy Alvarado Ocampo
Eddie Valerin Brenes, Paola Camacho Barrientos, Mery Fallas Murillo, Hazel Rojas Muñoz
“No crecemos cuando las cosas se vuelven fáciles, lo hacemos cuando afrontamos
nuestros desafíos”
Este departamento se caracteriza por existir trabajo en equipo, disposición a ayudar, unión de
equipo y buen ambiente laboral.
Principales funciones:
‣ Gestionar el proceso de emisión de pólizas de vehículos, recepción y revisión de
documentos digitales correspondientes a trámites de emisiones, inclusión de sistemas
SISEG, y en sistemas de la asegurado INS y Qualitas.
‣ Gestionar el proceso de variación de pólizas de vehículos, recepción y revisión de
documentos digitales de trámites de variaciones, inclusión en sistemas.
‣ Realizar la gestión de cobro de los colectivos y pólizas individuales asignados.
‣ Atención de correo relacionado con trámites de agente externo.
‣ Atención de consultas tanto telefónicas como por correo electrónico
Relación con otros departamentos:
‣ Relación directa con la parte comercial encargada de la parte de automóviles, ya que son
los que remiten los insumos correspondientes.
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‣ Digitación de las pólizas de vehículos que remite la línea de corredores.
‣ Atención de consultas de la parte de servicio al cliente.
‣ Temas de soporte con los compañeros de TI.
‣ Oficialía de cumplimiento para revisión de
documentación referente a la ley 8204.
‣ Control interno, para actualización de
procedimientos y temas de riesgo.
‣ Con el técnico en seguros generales, en lo
relacionado con negociaciones sobre las
condiciones de los productos.
Promotoría de cultura
Supervisora: Mery Fallas Murillo
“El éxito es la suma de pequeños esfuerzos repetidos día tras día”
El programa de Promotores de Cultura consiste en reforzar la cultura
organizacional, lo que la gente hace y siente para lograr los objetivos que
el negocio busca.
Un promotor de cultura funge como vocero, enlace con las jefaturas y
debe de tener un rol de liderazgo.
Algunas de las funciones son:
‣ De manera cuatrimestral debe analizar las necesidades de la
oficina y una vez identificadas, crear un plan de trabajo para fortalecer.
‣ Mensualmente debe promover actividades en la oficina (campañas, reuniones, correos).
‣ Cada 3 meses reportar si existe alguna debilidad, de forma que Recursos Humanos pueda
intervenir (retroalimentación).
‣ Llevar una formación permanente.
Actualmente esta labor la gestiona la compañera Paola Camacho Barrientos.
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Departamento línea de personales
De izquierda a derecha: William Guzmán Muñoz, Sivianny Castillo Rodríguez, Jose Rivera Carvajal
Karen Aguilar Mora, Alicia Hidalgo Jiménez, Adriana Garro Vargas, Paola Durán Rodríguez
“Si quieres que la vida te sonría, apórtale primero tu buen humor”
Baruch Spinoza
Asegurar y administrar las pólizas de vida que cubren todos los créditos del Banco Nacional,
tarjetas, pólizas individuales, seguros autoexpedibles, pólizas de colaboradores, desempleo,
gastos médicos. A nivel laboral contamos con un equipo de trabajo que conoce las funciones
de todos y cada uno, para la atención eficiente y eficaz.
Se trabaja directamente con las oficinas, en coordinación con los Enlaces BNCS-BNCR, atención de
consultas con las demás líneas.
Se destacan las siguientes características positivas:
‣ Dedicación: En la Línea de Personales damos nuestro mejor esfuerzo para colaborar en la
organización.
‣ Integridad: Un aspecto importante de los valores
éticos en el lugar de trabajo es la integridad, o
mostrar un comportamiento honesto en todo
momento.
‣ Colaboración: Se acostumbra la colaboración entre
compañeros de trabajo, ya sea en un proyecto, o la
enseñanza de las nuevas tareas.
‣ Compartir lo nuestro con otros, por ejemplo
conocimientos de cómo ser más eficientes.
Supervisora: Alicia Hidalgo Jiménez
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Departamento línea de atención a corredores
De izquierda a derecha: Eder Rojas Sánchez, William Monge Morales, Oscar Zamora Zúñiga
Davis Oses Aguero, Geovanny Calvo Flores, Luis Carlos Chacón Madrigal
“El trabajo bien hecho da alegría en el pecho”
Principales funciones:
‣ Inclusión de emisiones y variaciones en SISEG.
‣ Presentación de trámites en las aseguradoras o líneas (autos o incendio) gestionadas por
un corredor de seguros.
‣ Seguimiento de trámites.
‣ Actualización SISEG.
‣ Gestión de cobro y renovaciones.
‣ Atención de correos.
‣ Archivo.
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Dentro de las características positivas del departamento que resaltan sus integrantes están:
‣ Actitud positiva ante las diferentes circunstancias.
‣ Trabajo en equipo e integración.
‣ Anuentes al cambio.
‣ Disposición de colaborar
La principal relación es con el departamento comercial, las líneas de autos e incendio nos
colaboran con las emisiones, adicionalmente al tener la administración del archivo estamos en
contacto con todo el personal de la corredora.
Funciones por integrantes:
Cada uno de los integrantes desarrolla las actividades descritas anteriormente, según los
corredores que tengan asignados. Seguidamente detallamos la distribución de corredores:
‣ Eder Rojas: Ivannia Rojas, Ronald Salas, Jorge Arturo Castillo.
‣ William Monge: Fanny Varela, Randall Bolaños, Josue Villalobos.
‣ Geovanny Calvo: Sandra Hernandez, Cristina
Agüero.
‣ Luis Carlos Chacon: Marielos Rojas, Karla
Granados, Laury Delgado.
‣ Davis Oses: Karla Vargas.
‣ Oscar Zamora: Labores puras de archivo, digitación
de las pólizas de automóviles presentadas por los
corredores.
Supervisor: Davis Oses Aguero
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Departamento línea de indemnizaciones
De izquierda a derecha: Federico Jiménez Esquivel, Joel Víquez Madrigal, Osman Najar Elizondo
La función principal de este departamento es la atención al reclamo y seguimiento en el proceso
de indemnizaciones para pólizas en todas las líneas de seguros, de las distintas aseguradoras del
mercado. Debido a su naturaleza se relaciona con todas las Áreas y departamentos de la
Corredora de Seguros, a nivel externo se relaciona con el Banco Nacional de Costa Rica, con las
Aseguradoras que existen en el mercado, y por supuesto con los clientes.
Las características positivas del departamento que resaltan sus integrantes son las siguientes:
‣ Buena Comunicación.
‣ Apoyo.
‣ Buen Ambiente.
‣ Compañerismo.
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Principales funciones:
‣ Asesoría telefónica y personal sobre distintas consultas sobre procesos indemnizatorios en
pólizas de desempleo, seguros generales y seguros personales.
‣ Recepción, revisión e inclusión envío a la
aseguradora de los reclamos por desempleo,
seguros generales y seguros personales.
‣ Seguimiento, pagos y respuesta a consultas por
reclamos por desempleo, seguros personales,
seguros personales.
‣ Atención bandeja Indemnizaciones BN Corredora.
‣ Presentar apelaciones
Supervisor: Joel Viquez Madrigal
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Departamento de tecnología
De izquierda a derecha: Esteban Córdoba Torres, Oscar Mora Mora
"Una hormiga que se mueve hace mucho más que cien bueyes dormidos."
Esta área se encarga de satisfacer las necesidades que tiene el negocio en cuanto a tecnologías,
equipo, software, soporte técnico, entre otros, en otras palabras se encargan de que los equipos
computacionales se encuentren a punto para que las tareas de los demás compañeros puedan
realizarse sin problema alguno, es por esta razón que está área se relaciona con todas las áreas de
la corredora.
El área de TI está conformada por los compañeros, Oscar Mora y Esteban Córdoba, en el caso de
Oscar se encarga de atender los requerimientos que se generen a lo largo del día, el compañero
Esteban Córdoba es el responsable de atender todo lo relacionado con el nuevo sistema que
estrenaremos muy pronto, se trata de Ibroker.
Principales funciones Oscar:
‣ Atención de requerimientos de clientes internos, atención telefónica de usuarios y claves.
‣ Administración de Base Datos Local y IIS, administración de la intranet (SharePoint) de BN
Corredora de Seguros.
‣ Brindar apoyo a la gerencia general y a las direcciones en la preparación de la
documentación de contratación administrativa para la adquisición de equipos y software;
y presentar la solicitud de compra ante la unidad correspondiente.
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‣ Canalizar las solicitudes de creación y mantenimiento de usuarios en los sistemas, según
los roles asignados.
‣ Configuración y manejo de pruebas de conexión con los equipos con acceso al AS400 del
INS.
‣ Configurar conexiones a sistemas de las diferentes aseguradoras y entes relacionados con
la Corredora de seguros.
‣ Creación de requerimientos para permisos de red en conjunto con la dirección de redes de
BN.
‣ Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y tecnología
pertenecientes a BN Corredora.
‣ Preparar el reporte consolidado mensual de labores del área de Tecnología.
‣ Realizar las configuraciones de equipos solicitadas por los funcionarios.
‣ Realizar los respaldos y actualizaciones en los servidores de manera que permita la
continuidad del negocio y de la información, administrando la seguridad del servidor.
‣ Revisiones periódicas de roles y perfiles de los usuarios tanto a nivel de red como de
sistemas de información.
Principales funciones de Esteban Córdoba:
‣ Administración del Sistema iBroker (parametrización, pruebas, capacitación, soporte a
usuarios).
‣ Administración de Proyectos de BN Corredora (iBroker, Website y APP, Requerimientos de
Desarrollo a iBroker).
‣ Soporte ocasional en las tareas del departamento de Soporte TI.
‣ Back up de Oscar, para realizar las labores en caso de que ellos no estén.
Los compañeros coinciden en que el departamento se caracteriza por el compañerismo la
equidad, la disposición, innovación a la hora de atender a los demás.
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“Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo
combinado de cada individuo”
Vince Lombardi
Mayo 2016
Línea de Incendio
Dirección de Operaciones
BN Corredora de Seguros
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