La transformación digital en el sector retail

Los ejes
de la transformación
para el sector retail
1. Cloud
Para el sector del retail el cloud
computing es un agente importante
de transformación, ofreciendo
nuevas oportunidades de negocio.
Estas oportunidades, que se pueden
considerar en muchas ocasiones
como necesidades, vienen impulsadas
por una serie de factores entre los que
destacan dos:
1. La creciente demanda por parte de
los consumidores de que todos los
canales de venta estén coordinados
e interconectados, permitiendo una
experiencia de usuario continua.
2. La presión de los competidores,
en especial de aquellos del mundo
online que ya utilizan herramientas
avanzadas.
El gran campo de actuación del cloud
computing en el sector del retail tiene que
ver con los sistemas informáticos que utilizan
todas las empresas. Esos sistemas presentan
una gran capilaridad en las tiendas que
normalmente cuentan con recursos limitados
y, en general, un personal reducido y sin
grandes conocimientos tecnológicos. Por
tanto, reducir o eliminar la necesidad de que
en las tiendas haya que preocuparse por la
informática es importante y en este terreno la
contribución del cloud se puede considerar
fundamental. El momento clave suele ser
a la hora de actualizar, mejorar o sustituir
los sistemas antiguos. Su cambio por otros
basados en la nube permite conectar todos
los terminales y dispositivos, sea cual sea
su ubicación (tiendas físicas, plataformas
online, almacenes, oficinas, etc.), adaptarse
de forma ágil a las situaciones y demandas
de cada momento y pagar exclusivamente
por los recursos que se consumen. Además,
las soluciones de cloud son accesibles vía
Internet, por lo que los empleados pueden
conectarse a ellas y a la información disponible
en cualquier momento y localización,
mediante ordenadores personales, tabletas
y smartphones, para visualizar o procesar
información en tiempo real y tomar decisiones
sabiendo lo que ocurre.
Por otro lado, la combinación del cloud
computing con el big data y la analítica de
datos, los social media y la movilidad abre a
los retailers un nuevo mundo de aplicaciones
y posibilidades para mejorar sus operaciones
y sus resultados, en áreas como marketing,
canales (offline y online), procesos de compra
y atención al cliente. En definitiva es la vía
más directa para empezar y avanzar en su
transformación digital.
Los grandes retailers del mundo online
(como Amazon) y diferentes pequeñas e
innovadoras empresas son los líderes en
el uso de soluciones cloud. Por contra, las
cadenas de tiendas que cuentan con gran
número de emplazamientos físicos y con
grandes superficies de exposición y venta
se encuentran entre las menos avanzadas,
aunque empiezan a recuperar terreno.
Principales claves de los servicios
en la nube para el sector retail:
Transformación IT. El uso de las
herramientas de cloud computing está cada
vez más generalizado entre las empresas de
todo tipo, entre ellas las del sector del retail.
La nube empieza a ser la base de las
TI aplicadas al sector. La práctica totalidad
de los procesos de renovación de los
sistemas de TI que se producen en las
organizaciones de los retailers introducen
soluciones cloud en los sistemas.
Mejora de la eficiencia. Entre las
ventajas que el cloud computing aporta al
sector del retail, cabe destacar: rapidez
y facilidad para su puesta en marcha,
centralización de procesos y sistemas,
flexibilidad y agilidad ante los cambios,
disponibilidad de datos e información en tiempo
real, adecuación a las necesidades de cada
momento y ahorro de costes, aumento de la
productividad, realización de segmentaciones
más efectivas, y mayores posibilidades de
personalización de los servicios y la atención.
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