La transformación digital en el sector retail

Wearables
El auge de los wearables es
imparable; a medio camino entre la
movilidad y la IOT, son una buena
herramienta para que los retailers
exploren nuevas posibilidades y
profundicen en estrategias omnicanal.
Dos de las muchas compañías del mundo
retail que aplican una filosofía omnicanal y
que apuestan claramente por la movilidad son
Vente Privee y JC Penney. Vente Privee
es una empresa joven y de origen francés
que ha sido la creadora de los clubs privados
de venta online. JC Penney, por su parte, es
una cadena de grandes almacenes con más
de 100 años de existencia y más de 1.000
tiendas en todos los estados norteamericanos
y en Puerto Rico. Vente Privee realiza el 45%
de su facturación vía móvil, siendo un canal
que genera el 63% de tráfico. La compañía
ha lanzado su app para Apple Watch,
coincidiendo con el lanzamiento mundial
del reloj inteligente. La cadena de grandes
almacenes estadounidense JC Penney, por
su parte, está considerada como uno de los
ejemplos a seguir en estrategia para convertir
a sus actuales compradores en tiendas físicas
en compradores omnicanal. Una oportunidad
que supondría para la empresa generar hasta
1.066 millones de euros adicionales según
sus previsiones. El comercio vía móvil supone
ya el 40% del tráfico online de la cadena y
también ha lanzado su app para el Apple
Watch, aunque en este caso el crecimiento
de la empresa se ha ralentizado en el último
año y en el mercado hay dudas sobre el
interés de la aplicación dado el elevado
precio de Apple Watch para el comprador
medio de JC Penney. La empresa afirma
que más de la mitad de sus 86 millones de
clientes son usuarios de iPhones a los que
la aplicación podría dirigir y convencer con
regalos y ofertas especiales y personalizadas.
La comparación entre ambos modelos
de negocio y aplicaciones muestra que la
tendencia omnicanal parece imparable,
pero las formas y los alcances deberían ser
modulados caso a caso.
En este sentido, los wearables ofrecen
nuevas posibilidades, como los
monederos electrónicos a través de la
tecnología contactless, que permite el
pago en las tiendas.
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