La transformación digital en el sector retail

Gestión Puntos de venta
Retail as a Service (RaaS)
Otras soluciones de cloud computing
permiten a las grandes empresas
mejorar la gestión de puntos de
venta en varios mercados a la vez.
La gran oferta de soluciones en
la nube tanto para grandes como
para pequeñas empresas facilita
la gestión de toda la operativa
de puntos de venta, logística,
finanzas etc., muy beneficiosas, por
ejemplo, para empresas distribuidas
geográficamente.
La implantación del cloud en el mundo
retail es un camino progresivo que
avanza paso a paso, aumentando
el grado de complejidad según las
necesidades de cada empresa y cada
mercado.
DABA, radicada en Sant Cugat del Vallés
(Barcelona) y con alrededor de 1.000
empleados, es una empresa del sector de
la alimentación que actúa como distribuidor
exclusivo de la marca Nespresso para
España, incluyendo las cápsulas de café y
la maquinaria para su elaboración. DABA
gestiona de forma integral los diferentes
canales: puntos de venta, canal profesional
y venta online. Además, presta servicios de
call center para la atención a los miembros
del Nespresso Club y da servicio al canal
de venta profesional. La empresa ha llevado
a cabo un proyecto de renovación de sus
sistemas de información, con el objetivo
de integrar las operaciones en la central
y en las filiales y disponer de un entorno
que permita una gestión omnicanal ágil y
optimizada, orientada a ofrecer un servicio
excelente al cliente y a facilitar una mejora
de procesos continuada. En las primeras
fases del proyecto se puso en marcha una
solución (que cuenta con infraestructuras y
aplicaciones alojadas en una nube privada)
en la central, en una de las filiales y en varios
puntos de venta. Dicha solución facilita la
gestión de toda la operativa de puntos de
venta, de la logística y de unas finanzas
adaptadas a las particularidades de cada uno
de los mercados. El área comercial, la gestión
de clientes, el marketing y el servicio al
cliente están soportados por un sistema CRM
integrado con el sistema ERP, incluyendo
funciones avanzadas de marketing digital.
Esa misma solución con tecnología cloud se
ha ido replicando después hasta cubrir las
operaciones de las seis filiales restantes de
la compañía y la empresa se plantea planes
futuros de movilidad, tanto para los puntos de
venta como para los equipos comerciales.
Una de las aportaciones de la nube
en la transformación digital del
sector retail se produce al potenciar
la evolución hacia modelos “as
a Service”. En este sentido, las
soluciones Retail-as-a-Service
(RaaS) muestran un nuevo mundo
de posibilidades para que pequeñas
empresas puedan potenciar su
desarrollo digital. Desarrollar
modelos RaaS permite gestionar de
forma flexible los picos de tráfico
en campañas comerciales así como
ofrecer soluciones personalizadas.
Hallmark cards, plataforma que agrupa
a más de 2.500 minoristas independientes
y tiendas corporativas en los EE.UU,
ha puesto en marcha una solución del
tipo Retail as a Service (RaaS) para sus
afiliados. Mediante un modelo de pago
por uso (cuota mensual) a un proveedor
externo, todos esos retailers y tiendas
llevan a cabo sus operaciones de gestión
del punto de venta y de mercancías de una
forma más sencilla, rápida y barata. Esa
plataforma única y centralizada proporciona
actualizaciones en tiempo real sobre la
situación de las mercancías, lo que permite
a los responsables de las tiendas y a los
vendedores dejar de preocuparse por los
sistemas informáticos y centrar toda su
atención en dar un excelente servicio al
cliente.
Domino’s Pizza en el Reino Unido empezó
utilizando soluciones de cloud computing
en las modalidades de Infrastructure-as-a-
Service (IaaS) y de Platform-as-a-service
(PaaS) en sus unidades de pruebas y de
desarrollo de aplicaciones, como un primer
paso para acumular experiencia y entender
la tecnología con poco riesgo. Esos primeros
resultados mostraron la flexibilidad y la
escalabilidad del cloud, así como importantes
beneficios derivados de la disponibilidad de
una capacidad bajo demanda (el negocio
de la cadena de comida se concentra en
las noches de los fines de semana y en
las promociones que realizan los martes)
y de significativos ahorros de costes. Una
vez comprobados los beneficios del cloud
computing en aplicaciones no críticas, la
idea de Domino’s Pizza es extender su uso
a otras áreas más estratégicas (servicios
web, aplicaciones críticas para el negocio,
aplicaciones móviles, etc.). Para la empresa
la implantación del cloud computing debe ser
un proceso pausado y que se complete paso
a paso.
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