La transformación digital en el sector retail

Probadores inteligentes
Las tiendas físicas avanzan hacia
el mundo online y hacia una mejor
experiencia de cliente gracias
a espejos virtuales situados en
probadores inteligentes y conectados
a los wearables de las empleados.
La empresa española JogoTech ha
instalado en los probadores de varias tiendas
de ropa en Madrid una tecnología que se
basa en un espejo con funciones digitalizadas
para mejorar la experiencia de los clientes. El
espejo permite mostrar al cliente los modelos,
colores o complementos con los que puede
combinar la ropa que se está probando y
solicitarlos a los empleados de la tienda,
que disponen de dispositivos wearables
conectados al espejo. Así pueden pedirles,
complementos, tallas o colores sin tener que
vestirse y salir a buscar más ropa. Además,
a través del espejo los empleados conversan
en tiempo real con los clientes, para conocer
sus necesidades mientras se encuentran
dentro del probador y brindarles asistencia
hasta finalizar su compra, lo que aumenta
su satisfacción y mejora su experiencia de
compra. El espejo facilita, incluso, el pago
directo de la prenda, que luego se recoge en
caja. Desde el punto de vista de la tienda,
la tecnología realiza una gestión de los
probadores más eficaz, considerando que se
trata de uno de los lugares más importantes
de la tienda a la hora de vender. Por otro
lado, los clientes que usan esta tecnología
pueden registrarse en una base de datos
para recibir recomendaciones de compras
y ofertas, de acuerdo a las selecciones de
prendas o gustos realizadas en el probador.
Otro ejemplo europeo de probadores
inteligentes es el desarrollado por la marca
británica de moda Topshop mediante su
Topshop Kinect, una herramienta de realidad
aumentada que permite al usuario probarse
diferentes prendas de ropa sin necesidad de
pasar por el probador físico. Este probador
virtual, que ya ha sido presentado en una
tienda de Moscú, utiliza el software del
dispositivo Kinect de Microsoft para crear
espejos virtuales en los que el cliente puede
contemplarse con diferentes prendas de ropa.
Las cámaras instaladas en los probadores
virtuales escanean el cuerpo del cliente para
que la prenda se ajuste a su figura, que
luego debe hacer gestos con las manos para
probarse virtualmente las prendas.
La innovación en probadores
inteligentes mejora notablemente
la experiencia de cliente.
Los probadores de las tiendas son muchas
veces considerados en el mundo del retail
como algo secundario. Sin embargo pueden
llegar a ser una de las partes más importantes
de la experiencia de compra. Según algunos
estudios, los clientes que pasean por la
tienda y usan probadores presentan un 70%
más de probabilidades de hacer una compra.
Innovar en los probadores ayuda a mejorar la
experiencia de cliente y la forma como éste
interactúa con la marca.
Rebecca Minkoff, marca de moda
y accesorios de lujo, es un ejemplo de
retailer que presta especial atención a los
probadores. La empresa ha abierto su
primera tienda interactiva en la que destacan
las grandes pantallas, mediante las cuales los
clientes pueden navegar por el catálogo del
retailer sin necesidad de recorrer los pasillos.
Además, en la tienda todas las prendas llevan
etiquetas RFID. Esas etiquetas avisan a los
probadores inteligentes que alguien entra
en ellos. Los probadores incluyen “magic
mirrors”, grandes pantallas táctiles mediante
las cuales los clientes pueden modificar la luz
para ver cómo les sienta la ropa en el mundo
real, revisar diferentes tamaños y colores,
seleccionar productos para añadirlos al carro
de la compra online, etc. Y el objetivo futuro
es permitir, incluso, la posibilidad de hacer la
compra desde el probador.
Bloomingdale’s, cadena estadounidense
de grandes almacenes ha instalado, por
su parte, iPads en los probadores de cinco
tiendas, conectados al sistema que gestiona
el inventario. Con la ayuda de los empleados
de la tienda, los clientes pueden escanear los
productos para averiguar los colores y tallas
disponibles, recibir sugerencias de productos
complementarios, leer comentarios de otros
clientes, etc. La posibilidad de recibir ayuda
de los empleados sin salir del probador
mejora la experiencia de cliente y las
sugerencias de complementos aumentan
el conocimiento y habilidades de los
empleados de cara a futuros clientes.
Otra cadena de tiendas, Kohl’s, ha realizado
pruebas con etiquetas RFID, que permiten
mostrar en pantallas táctiles dentro de
los probadores los productos que han
elegido los clientes. La pantalla presenta la
descripción de los productos, los colores
y tallas disponibles, etc. Y los empleados
de las tiendas, que disponen de terminales
móviles, pueden acercar a los probadores
los productos solicitados en tiempo real.
En grandes tiendas, como las de Kohl’s,
dotar a los empleados de dispositivos es
una medida inteligente, que facilita su trabajo
y que permite que los clientes los localicen
rápidamente sin tener que ir a buscarles.
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