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Consintiendo
al Cliente
Sonrisas que impactan
El año 2016 está a punto de concluir y con él
cerramos un capítulo más de esta historia
llamada Grupo Autofin México.
Este año en particular ha sido muy especial
al haber estado repleto de retos a cumplir. Para lograrlos
tuvimos que explotar al máximo nuestras fortalezas y
habilidades hasta rebasar las expectativas de nuestros
Clientes internos y externos.
Sin duda, la mejor estrategia fueron las competencias
laborales que nos caracterizan como equipo de trabajo,
bastó con afinar detalles para incrementar la lealtad y la
total satisfacción de nuestros Clientes.
En esta ocasión me encantaría que juntos recapituláramos
cómo a través de este espacio reforzamos técnicas para
lograr la Satisfacción y Lealtad, reafirmándonos como
Líderes en Atención y Servicio al Cliente.
El secreto está basado en reunir tres elementos
muy importantes:
1. El Saber.
2. El Hacer.
3. El Ser.
Veamos cómo hemos adoptado esta cultura organizacional,
que sin duda ha representado la base del éxito de cada uno
de nosotros como Embajadores de Atención a Clientes.
• SABER •
Se refiere a los conocimientos que
hemos adquirido a través del tiempo;
es decir, todos aquellos elementos que
nos han hecho capaces de orientar de
la mejor manera a los Clientes internos y
externos, siguiendo en todo momento los
procesos de la empresa.
• SER •
¡Mi parte favorita! Y la más importante
del secreto, ya que al SER demostramos nuestra
capacidad personal, la calidad humana a través
de los VALORES corporativos y normas de
conducta intachables que nos distinguen como
colaboradores de gran valía, pero sobre todo
la ACTITUD POSITIVA que dejaste plasmada ha
sido la MEJOR DECISIÓN que pudiste tomar,
puesto que ha hecho posible ser el sello
de este gran GRUPO.
• HACER •
Ha sido posible por las
habilidades y destrezas que día a día
ponemos en práctica para una mejor
actuación de Atención y Servicio. Enfatizamos
los procesos de pensamiento con nuestras
habilidades como lo son el liderazgo de
grandes personas, así como la inigualable
sintonía que nos caracteriza. Con la destreza
transmitimos movimientos corporales positivos,
lo que garantiza una excelente
comunicación con el Cliente.
Soy Ana Karina Chávez.
Te mando un fuerte abrazo.
20 • El Líder / Diciembre 2016
La combinación de estas tres grandes fortalezas sin
lugar a dudas nos ha permitido obtener lo que hoy
conocemos como EXPERIENCIA MEMORABLE,
misma que nos da la pauta para seguir GENERANDO
SONRISAS QUE IMPACTAN en la conquista de
Clientes Internos y Externos.
No me resta más que agradecerte infinitamente
tu compromiso y profesionalismo con el que hoy
en día pones en el lugar más alto el nombre de este
Grupo. Asegurémonos de comenzar y mantener estos
valores en este próximo año. •
¡Muchas Gracias!
Te deseo una muy feliz Navidad en
compañía de todos tus seres queridos y lo
mejor para este próximo 2017.