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⚫ Sintonía ⚫
Historias de Valor
Gente de entrega
Por. Guillermo Herrera Trejo. Comunicación Interna. TH.
Departamento de valijas, un equipo que nos conecta.
En una organización conformada
por decenas de empresas
y unidades de negocio es
fundamental tener vías de
comunicación documental. En nuestro
Grupo esta función es mayormente
cubierta por un equipo que, literalmente,
está conformado por gente de entrega.
Nos referimos al departamento de valijas
dependiente de nuestra empresa madre
Autofinanciamiento México, un área
de servicio tanto a Clientes internos
como externos.
El departamento habría nacido hace
más de doce años, aproximadamente,
nos dice Patricia Jiménez, quien
desde hace más de un año encabeza
las jefaturas de Control de Solicitudes
y de Valijas, y que tiene en su haber
una trayectoria de 36 años en la
empresa. Como encargada de Valijas,
específicamente, está Martha Gutiérrez,
otra mujer de compromiso con 18 años
en Autofin.
El objetivo pareciera simple: “que
todos los envíos lleguen a tiempo a su
destino”, explica Paty, pero todo ello se
realiza bajo un estricto control y cuidado
de los recursos asignados. Para cumplir
con esta tarea, además de las líderes,
el equipo está conformado por una
auxiliar, María de los Ángeles Gaona, y
tres mensajeros: Marco Antonio Estrada,
Omar Giovanni Azúa y Jonathan Tapia.
Al área también se suma el apoyo
constante de Isela Morales. En lo que
se refiere a las operaciones foráneas,
se cuenta con un proveedor externo de
mensajería al que Paty y Martha dan
seguimiento puntual.
Las cifras y la satisfacción
Los números que maneja esta área nos
hablan de esta gran labor: entre 1,200
y 1,300 envíos mensuales, con igual
número de recepciones de documentos y
paquetes. Otro dato para ejemplificar es
la distribución mensual de entre 800 y 900
kg de folletería; 300 kg de publicaciones
en periódico; más el envío de equipo de
cómputo y lo que se agregue.
Además del control y la
documentación que el área lleva
en sus procesos, uno de los sellos
que distingue al departamento de
Valijas es la actitud de servicio: ellos
pertenecen a Autofinanciamiento
México; sin embargo, su trabajo
conecta documentalmente tanto a las
34 sucursales foráneas y 17 locales
de esa empresa, como al resto de los
negocios y áreas del Grupo como:
Dirección Automotriz (agencias y
corporativo); Mundo Imperial; Compras
Corporativas, entre otros.
“Clientes en Pachuca, como Fábrica
Hidalguense de Autobuses Plus o
Líder en Atención a Clientes, se han
expresado satisfechos con los envíos”,
comenta Paty. “De eso se trata –dice
Martha-, las diferentes empresas y
áreas también son nuestros Clientes,
por lo que tratamos de ayudarles y
proporcionarles el mejor servicio”.
Trabajo en equipo
Como todo buen trabajo, los resultados
se deben también a la sinergia de
equipo: Paty y Martha proveen control
y seguimiento; Ángeles e Isela, apoyo;
y Marco Antonio, Jonathan y Omar,
eficiencia; de hecho, ellos realizan la
cobertura del servicio de mensajería
en motocicleta a lo largo y ancho del
Área Metropolitana, desde las 7 de la
mañana, en una ruta de entre 145 y 148
kilómetros diarios.
Respecto a esta labor, Paty comenta:
“Los muchachos llegan en el horario y
entregan todo a pesar de los imprevistos
que pudieran tener. Además se
responsabilizan de llevar una bitácora de
ruta, de kilometraje y del estado en que
se encuentra la moto y sus herramientas”.
Y Martha complementa: “El esfuerzo
que se hace es grande. Hemos brindado
servicios especiales o urgentes y siempre
vemos la forma de cómo hacerlo aún
cuando el proveedor haya concluido
su servicio. Los muchachos hacen un
trabajo extraordinario y han tenido
disposición, por lo que todo se cumple”.
El caso de Ángeles es destacable
también por ser una historia de
superación y aprendizaje que Paty
describe así: “Ella colaboraba conmigo
en intendencia y se acercó para solicitar
la oportunidad de cubrir una vacante
en Valijas. Martha nos hizo el favor de
esperar a que llegara su reemplazo y la
capacitó; además aquí hizo la secundaria
y la prepa. Ha tenido una actitud de
superación y eso es admirable”.
Hacia la mejora continua
“Como todo equipo tenemos diferencias
pero las hemos ido limando y
consolidando porque queremos que el
departamento siga adelante. Cada uno
de los integrantes de valijas estamos a
sus órdenes, ya que nuestra principal
satisfacción es que el trabajo salga
como nos lo hemos propuesto y que
nuestros Clientes estén satisfechos”,
comenta Martha.
Para concluir, Paty muestra
documentos de control con los que
operan diariamente en el área con el
objetivo de cuidar celosamente de los
recursos y afirma: “Me siento satisfecha
con el trabajo realizado. Cuando llegué
al área establecimos algunos cambios
para un procesamiento más ágil de guías
de envío, así como el rastreo de envíos
por fecha, sucursal, departamento y
usuario. Próximamente con la ayuda de
Sistemas haremos la actualización de
catálogo de usuarios. En cada área que he
estado me gusta dejar alguna huella, por
lo que quiero enviar mi agradecimiento
y bendiciones a la familia Hernández
Venegas por estas oportunidades”. •
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26 • El Líder / Diciembre 2016