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Apéndice 1 | Plan de marketing A3
ciones revelan que Estados Unidos tiene 262 millones de suscriptores a la telefonía inalámbrica,
y que el 85% de la población posee un teléfono celular.
Por lo tanto, la competencia se intensifica conforme la demanda se estabiliza, la consolidación
de la industria continúa y las presiones de precio reducen la rentabilidad. En todo el mundo, Nokia
es el líder en la venta de teléfonos inteligentes, con un 38% del mercado global. En segundo lugar se
encuentra Research in Motion, fabricante del BlackBerry, con 18% del mercado global. En el mercado
estadounidense, Research in Motion es el líder del mercado (con una participación de 32.1%), y
el segundo lugar es Apple, que fabrica el iPhone (con una participación de 21.7%). Para obtener participación
de mercado en este ambiente dinámico, Sonic debe dirigirse de forma cuidadosa a segmentos
específicos, con características que brinden beneficios valiosos para cada grupo de clientes.
Descripción del mercado
Describe los segmentos meta
en forma detallada y ofrece un
contexto para las estrategias de
marketing, así como programas
de acción detallados que se
analizan después en el plan.
Beneficios y características
del producto
La tabla A1.1 aclara los beneficios
que las características del producto
brindarán para satisfacer las
necesidades de los clientes en cada
segmento de mercado.
Descripción del mercado
El mercado de Sonic se compone de consumidores y usuarios de negocios que prefieren utilizar un
sólo aparato para comunicación, almacenamiento e intercambio de información y entretenimiento
en donde estén. Los segmentos específicos que se abordarán durante el primer año son profesionistas,
estudiantes, corporaciones, empresarios y usuarios médicos. La tabla A1.1 muestra cómo el
Sonic 1000 cubre las necesidades de consumidores y segmentos de negocios meta.
Los compradores pueden elegir entre varios modelos con base en diversos sistemas operativos,
incluyendo sistemas de Microsoft, Symbian, BlackBerry y Linux. Sonic utiliza un sistema
basado en Linux debido a que es hasta cierto punto menos vulnerable a los ataques de los hackers
y de los virus. El disco duro y las tarjetas de memoria removibles son opciones populares de los
teléfonos inteligentes. Sonic equipará su primer aparato con una tarjeta de memoria ultrarrápida
removible de 20 gigabytes para el almacenamiento de información y archivos de entretenimiento.
Esto permitirá a los usuarios transferir fotografías y otro tipo de datos del teléfono a una computadora
en el hogar o en la oficina. Los costos de la tecnología disminuyen incluso conforme aumentan
las capacidades, lo que hace que los modelos de precio moderado sean más atractivos
para los consumidores y los usuarios de negocios que tienen aparatos más viejos y que desean
cambiarlos por unidades multifuncionales nuevas de marcas sofisticadas.
TABLA | A1.1 Necesidades y características/beneficios correspondientes de cada segmento
Segmento
meta Necesidades del cliente Características/beneficios correspondientes
Profesionistas
(mercado
de consumidores).
Estudiantes
(mercado de
consumidores) .
• Permanecer en contacto de manera
conveniente y segura en cualquier lugar.
• Desempeñar muchas funciones con
manos libres, sin cargar muchos
dispositivos.
• Desempeñar muchas funciones con manos
libres, sin cargar muchos dispositivos.
• Expresar estilo e individualidad.
• Teléfono celular integrado, con la función de presionar para
hablar (push to talk) para poderse comunicar a cualquier parte
y en cualquier momento.
• Acceso inalámbrico a Internet y a correos electrónicos desde
cualquier parte.
• Sistema operativo Linux que es menos vulnerable a los hackers.
• Las aplicaciones activadas con la voz son convenientes.
• La funcionalidad GPS y la cámara agregan valor.
• Compatible con numerosas aplicaciones y periféricos para comunicaciones
y entretenimiento convenientes y de bajo costo.
• Variedad de estuches para teléfono inteligente.
Usuarios
corporativos
(mercado de
negocios).
Empresarios
(mercado de
negocios).
Usuarios médicos
(mercado
de negocios).
• Seguridad y adaptabilidad para las
tareas del propietario.
• Obtener instrucciones para conducir
hacia las reuniones de negocios.
• Organizar y tener acceso a contactos
con más detalles de agenda y a archivos
de negocios y financieros.
• Iniciar contacto con rapidez.
• Actualizar, tener acceso e intercambiar
registros médicos.
• Fotografiar situaciones médicas para
tener un registro visual.
• Adaptable para las redes y las tareas corporativas.
• Sistema operativo Linux que es menos vulnerable a los hackers.
• Sistema GPS integrado, que permite acceso de activación por
voz a instrucciones y mapas.
• Acceso inalámbrico y con manos libres al calendario, libreta de
direcciones y archivos de información para revisar citas y datos,
y conectarse con asociados.
• El botón para hablar al instante acelera las comunicaciones.
• La tarjeta de memoria removible y las manos libres, así como
la grabación inalámbrica de información, reducen el papeleo e
incrementan la productividad.
• La cámara integrada permite tomar fotografías con rapidez y facilidad,
así como almacenar las imágenes para su uso posterior.