marketing_kotler-armstrong

Referencias R11
6. Véase Richard Martin, “Collaboration Cisco Style”, InformationWeek,
28 de enero de 2008, p. 30; y Guido Jouret, “Inside
Cisco’s Search for the Next Big Idea”, Harvard Business Review,
septiembre de 2009, pp. 43-45.
7. Visite http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome, revisado
en noviembre de 2010.
8. Mary Tripsas, “Seeing Customers as Partners in Invention”,
New York Times, 27 de diciembre de 2009, www.nytimes.com.
9. Elisabeth A. Sullivan, “A Group Effort: More Companies Are
Turning to the Wisdom of the Crowd to Find Ways to Innovate”,
Marketing News, 28 de febrero de 2010, pp. 22-29.
10. Adaptado de Sullivan, “A Group Effort”, p. 26.
11. Véase Brian Morrissey, “The Social Sell?” Brandweek, 14 de febrero
de 2010. www.brandweek.com; y www.ideastorm.com,
revisado en noviembre de 2010.
12. Jeff Howe, “Join the Crowd”, Independent (Londres), 2 de septiembre
de 2008, p. 2; “P&G Leads 2010 Edison Best New Product
Award Finalists with Five Nods”, PR Newswire, 11 de febrero
de 2010; y “About Us”, www.innocentive.com, revisado
en septiembre de 2010.
13. Guido Jouret, “Inside Cisco’s Search for the Next Big Idea”,
Harvard Business Review, septiembre de 2009, pp. 43-45.
14. Kevin O’Donnell, “Where Do the Best Ideas Come From? The
Unlikeliest Sources”, Advertising Age, 14 de julio de 2008, p. 15.
15. Véase George S. Day, “Is It Real? Can We Win? Is It Worth
Doing?” Harvard Business Review, diciembre de 2007, pp. 110-
120.
16. La información para este ejemplo se obtuvo de www.teslamotors.com,
revisado en junio de 2010.
17. Información de www.hpproducttest.com/index.cfm, revisado
en noviembre de 2010.
18. “KFC Fires Up Grilled Chicken”, 23 de marzo de 2008, www.
money.cnn.com; “KFC Serves Up a Second Secret Recipe: Kentucky
Grilled Chicken”, PR Newswire, 14 de abril de 2009; y
Noreen O’Leary, “KFC’s Grilled Chicken Tops Most-Recalled
‘09 Launches”, Brandweek, 14 de diciembre de 2009, p. 4.
19. Información acerca del BehaviorScan revisada en http://www.
symphonyiri.com/ProductsSolutions/AllProducts/AllProductsDetail/tabid/
159/productid/75/Default.aspx, revisado
en agosto de 2010.
20. El ejemplo se elaboró a partir de información encontrada en
“Decision Insight: Simushop”, www.decisioninsight.com/
content/simushop.shtml, revisado en septiembre 2010; y Allison
Enright, “Best Practices: Frito-Lay Get Real Results from
a Virtual World”, Marketing News, 15 de diciembre de 2006, p.
20. Véase también Piet Levy, “10 Minutes with... Brad Barash,
Vice President of Decision Insight, Inc.”, Marketing News, 28 de
febrero de 2009, p. 28.
21. Dan Sewell, “Procter & Gamble to Test Web Sales”, Associated
Press, 15 de enero de 2010.
22. Véase Emily Bryson York, “McD’s Serves Up $100M McCafé
Ad Blitz”, Crains Chicago Business, 4 de mayo de 2009, www.
chicagobusiness.com; John Letzing, “Bing’s Share Rises
Again”, Wall Street Journal, 18 de junio de 2009, http://online.
wsj.com; y Rita Chang, “With $100M Saturation Campaign,
Droid Will Be Impossible to Avoid”, Advertising Age, 9 de noviembre
de 2009, p. 3.
23. Jeremy Mullman, “Copying Corona: Miller, Bud Want Their
Fun in the Sun”, Advertising Age, 29 de enero de 2007, p. 1, David
Kesmodel, “Miller to Bring ‘Chill’ to Australia”, Wall Street
Journal, 12 de noviembre de 2007, p. B6; y Tom Daykin, “Miller
Chill Makeover Squeezes in More Lime Flavor”, McClatchy-
Tribune Business News, 19 de febrero de 2009.
24. Véase Robert G. Cooper, “Formula for Success”, Marketing
Management, marzo-abril de 2006, pp. 19-23; BarryJaruzelski
y Kevin Dehoff, “The Global Innovation of 1000”, Strategy +
Business, No. 49, cuarto trimestre de 2007, pp. 68-83; y Shu-Hua
Chien y Jyh-jye Chen, “Supplier Involvement in Customer Involvement
Effect on New Product Development Success in the
Financial Service Industry”, Service Industries Journal, febrero
de 2010, p. 185.
25. Robert Berner, “How P&G Pampers New Thinking”, Business-
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Up”, BusinessWeek, 13 de abril de 2009, pp. 44-45; y “Procter &
Gamble Company”, www.wikinvest.com/stock/Procter_
&_Gamble_Company_ (PG), revisado en abril de 2010.
26. “PNC’s Virtual Wallet Takes Online Banking to the Next
Level”, PRNewswire, 5 de agosto de 2008; Todd Wasserman,
“Thinking by Design”, Brandweek, 3 de noviembre de 2008, pp.
18-21; y Daniel Wolfe, “New PNC Virtual Wallet Has Two Targets:
Students, Parents”, American Banker, 28 de julio de 2009,
p. 12.
27. Adaptado de Darrell K. Rigby, Karen Gruver y James Allen,
“Innovation in Turbulent Times”, Harvard Business Review, junio
de 2009, pp. 79-86. Véase también John Hayes, “In a Tough
Economy, Innovation Is King”, Marketing News, 15 de abril de
2009, pp. 14-17.
28. Ibid; y Judann Pollock, “Now’s the Time to Reset Marketing
for Post-Recession”, Advertising Age, 1 de febrero de 2010,
p. 1.
29. Esta definición está basada en la encontrada en Bryan Lilly y
Tammy R. Nelson, “Fads: Segmenting the Fad-Buyer Market”,
Journal of Consumer Marketing, vol. 20, no. 3, 2003, pp. 252-265.
30. Véase Katya Kazakina y Robert Johnson, “A Fad’s Father Seeks
a Sequel”, New York Times, 30 de mayo de 2004, www.nytimes.com;
John Schwartz, “The Joy of Silly”, New York Times,
20 de enero de 2008, p. 5; y www.crazyfads.com, revisado en
noviembre de 2010.
31. El ejemplo se adaptó de la información encontrada en Patrick
J. Sauer, “I Just IM’d to say ‘I Love You,’” Fast Company, mayo
de 2008, p. 52. Véase también “American Greetings Introduces
New ‘Ideas’ Online”, PR Newswire, 28 de noviembre de 2008;
y www.aginteractive.com/products_overview brands-Kiwee.
html y www.kiwee.com, revisado en noviembre de 2010.
32. Visite www.1000uses.com, revisado en septiembre de 2010.
33. Para un análisis más detallado de las estrategias de marketing
durante el transcurso del ciclo de vida del producto, véase Philip
Kotler y Kevin Lane Keller, Marketing Management, 13 a ed.
(Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2009), pp. 278-290.
34. Véase “Year-by-Year Analysis Reveals an Overall Compensatory
Award of $1 500 000 for Products Liability Cases”, Personal
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Office of the U.S. Courts, “Judicial Facts and Figures: Multi-
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Through Fiscal Year 2008”, septiembre de 2009, www.
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y Rachanee Srisavasdi, “Rules Set For Toyota Outof-Control
Cars Case”, McClatchy-Tribune Business News, 23 de
junio de 2010.
35. El ejemplo se basa en información proporcionada por Nestlé
Japan Ltd., mayo de 2008; con información adicional de Laurel
Wentz, “Kit Kat Wins Cannes Media Grand Prix for Edible
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adage.com/cannes09/article?article_id=137520; y http://
en.wikipedia.org/wiki/Kit_Kat; y el análisis de la Wikipedia
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noviembre de 2010.
36. Información revisada en línea en www.db.com, septiembre de
2010.
37. Información revisada en línea en www.interpublic.com y
www.mccann.com, revisada en septiembre de 2010.
38. Véase “Global Powers of Retailing 2010”, www.deloitte.com;
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com/AboutUs/246.aspx, febrero de 2010; e información revisada
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