Diseño de cuestionarios-escalas (1)

7.4. CETSCALE (Consumer Etnocentrism)
INDIQUE EL GRADO DE ACUERDO O DESACUERDO QUE MANTIENE CON LAS SIGUIENTES
AFIRMACIONES. ENCIERRE EN UN CIRCULO EL NUMERO DE LAS OPCIONES ELEGIDAS.
Siendo: Totalmente en desacuerdo=1; Muy en desacuerdo=2; En desacuerdo=3; Indiferente=4; De acuerdo=5;
Muy de acuerdo=6; Totalmente de acuerdo=7
1. Los españoles deberían comprar siempre productos hechos en España en lugar de
importados
1 2 3 4 5 6 7
2. Solamente deberían importarse aquellos productos de los que no se dispone en
España
1 2 3 4 5 6 7
3. Comprar productos españoles es conservar el empleo en España 1 2 3 4 5 6 7
4. Productos españoles lo primero, lo último y lo más importante 1 2 3 4 5 6 7
5. Comprar productos hechos en el extranjero es antiespañol 1 2 3 4 5 6 7
6. No es bueno comprar productos extranjeros porque deja a los españoles sin trabajo 1 2 3 4 5 6 7
7. Un verdadero español debería comprar siempre productos hechos en España 1 2 3 4 5 6 7
8. Deberíamos comprar productos fabricados en España en lugar de permitir que
otros países se hagan ricos a costa nuestra
1 2 3 4 5 6 7
9. Lo mejor es comprar siempre productos españoles 1 2 3 4 5 6 7
10. Debería haber muy poco comercio o adquisición de bienes de otros países a
menos que fuera necesario
1 2 3 4 5 6 7
11. Los españoles no deberían comprar productos extranjeros porque perjudica a las
empresas españolas y produce desempleo
1 2 3 4 5 6 7
12. Deberían frenarse todas las importaciones 1 2 3 4 5 6 7
13. A la larga podría costarme pero yo prefiero apoyar a los productos españoles 1 2 3 4 5 6 7
14. No debería autorizarse a los extranjeros a poner sus productos en nuestros
mercados
1 2 3 4 5 6 7
15. Los productos extranjeros deberían ser gravados fuertemente con impuestos para
reducir su entrada en España
1 2 3 4 5 6 7
16. Solamente deberíamos comprar de otros países aquellos productos que no
podemos obtener en nuestro propio país
1 2 3 4 5 6 7
17. Los consumidores españoles que compran productos hechos en otros países son
responsables de poner a sus compatriotas españoles en paro
1 2 3 4 5 6 7
7.4. SERVQUAL (Calidad del Servicio)
1. Equipos y nuevas tecnologías de apariencia moderna 1 2 3 4 5 6 7
2. Instalaciones físicas cómodas y visualmente atractivas 1 2 3 4 5 6 7
3. Buena presencia de los empleados 1 2 3 4 5 6 7
4. Elementos materiales y documentación relacionada con el servicio
atractivos (visualización del destino, alojamiento, etc..)
1 2 3 4 5 6 7
5. Cumplimiento de las promesas de hacer algo en cierto tiempo 1 2 3 4 5 6 7
6. Si el cliente tienen un problema mostrar un sincero interés en solucionarlo 1 2 3 4 5 6 7
7. Prestar bien el servicio habitualmente 1 2 3 4 5 6 7
8. Prestar su servicio en el tiempo acordado 1 2 3 4 5 6 7
9. No cometer errores 1 2 3 4 5 6 7
10. Que los empleados informen puntualmente con sinceridad a cerca de todas
las condiciones del servicio
1 2 3 4 5 6 7
11. Que los empleados ofrezcan un servicio rápido y ágil a sus clientes 1 2 3 4 5 6 7
12. Que los empleados siempre estén dispuestos a ayudar a los clientes 1 2 3 4 5 6 7
13. Que los empleados dediquen a cada cliente el tiempo necesario para
responder a sus preguntas
1 2 3 4 5 6 7
14. Que el comportamiento de los empleados transmita confianza a sus
clientes
1 2 3 4 5 6 7
15. Que los clientes se sientan seguros en sus transacciones con la agencia 1 2 3 4 5 6 7
16. Que los empleados sean siempre amables con sus clientes 1 2 3 4 5 6 7
17. Que los empleados tengan conocimientos de los productos y servicios que
ofrecen para responder a las preguntas de sus clientes
1 2 3 4 5 6 7
18. Que los empleados hagan un seguimiento personalizado de cada cliente 1 2 3 4 5 6 7
19. Horarios de atención al público flexibles y adaptados a los diversos tipos de
clientes
1 2 3 4 5 6 7
20. Ofrecer información y atención personalizada a sus clientes (a través de
envíos por correo de novedades, ofertas y similares
1 2 3 4 5 6 7
21. Buscar lo mejor para los intereses de sus clientes 1 2 3 4 5 6 7
22. Comprensión de las necesidades específicas de sus clientes 1 2 3 4 5 6 7