REVISTA TRENDTIC ED 11

EXCLUSIVO
Desde Redwood City,
EEUU, en las oficinas de:
Revista
Tendencias Tecnológicas para la Empresa
MAYO
JUNIO
112017
Cómo apuntar a una
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Exitosa
CHATBOTS
Lo nuevo en interacción
con Clientes
BANCA MÓVIL
Entrevista a Igancio Vera
CIO del Banco de Chile
MINERÍA
Un año del Centro de
Op. Remota D.M. Hales
LATAM AIRLINES
Entrevista www.trendTIC.cl a Eli Senerman
Mayo - Junio 2017 1
Chief Digital Officer

Ya avanzando en este 2017, y con la mirada atenta a lo que está apuntando
el negocio, hemos desarrollado como tema central la necesidad de avanzar
exitosamente en el proceso de la transformación digital. Con certeza podemos
decir que es un camino efectivamente disruptivo, como todo aquello que
nos implica cambios; y más aún cuando estos cambios invaden estructuras
rígidas establecidas en el tiempo y que además invaden todo el espectro de
la empresa. Es por eso que conversamos con actores del negocio que ya han
comenzado este camino, y que en sus recorridos se han nutrido de experiencias
y conocimientos que iremos descifrando. Nos dieron sus consejos, sus
experiencias y sus visiones de lo que implica esta transformación, haciendo de
estas entrevistas un valioso aporte para el negocio y para nuestros lectores.
ESPECIAL
Transformación
Digital
10
EDITORIAL
Por Isabel Morell
Directora trendTIC
En la misma línea y entendiendo todas las interacciones y consecuencias que
produce una transformación digital, es que nace un nuevo rol, quizás aún algo
desconocido, pero muy importante, estamos hablando del Chief Digital Officer
(CDO). Para esta ocasión, conversamos con Eli Senerman, CDO de Latam
Airlines, con la finalidad de entender en detalle la gestión, el perfil y la importancia
de este nuevo rol que emerge de la transformación digital.
Entendiendo la relevancia del factor seguridad en la transformación digital, es
que hemos desarrollado un espacio, en el cual se detalla la importancia de la
ciberseguridad en la transformación digital y el espacio que esta debe tener
dentro de las compañías.
Por otro lado, no podíamos dejar de lado la tendencia que se está dibujando
con cada vez más colores en el negocio de la Banca; nos referimos a la Banca
móvil. En esta edición conversamos con Ignacio Vera, CIO del Banco de Chile,
quien compartió con nosotros interesantes puntos de su estrategia móvil y de
las proyecciones que está esbozando esta tendencia.
También hablaremos de los asistentes virtuales o Chatbots, los cuales desglosamos
para la comprensión de lo que son, las recomendaciones de los expertos
y su revolución silenciosa en la interacción con los clientes.
En cuanto a normativas para las empresas, queremos aportar con la interesante
columna del Proyecto de Ley de Protección de Datos: Lo Bueno, Lo Malo
y Los Desafíos para La Empresa.
Y finalmente destacamos el año de funcionamiento del Centro de Operaciones
Remoto minero de la División Ministro Hales, único en su tipo a nivel global.
Les invitamos a leer y disfrutar de esta edición, que compartan con nosotros
sus opiniones y que también nos sigan a través de las diversas plataformas
que trendTIC dispone; y así se mantendrán al tanto de todas las tendencias
de la industria.
ÍNDICE
BANCA MÓVIL EVENTO
ENTREVISTA
Entrevista a
Ignacio Vera
CIO Banco de Chile
4
Desde las Oficinas
centrales de Oracle
en EEUU.
8
Conversamos con
Eli Senerman, CDO
de Latam Airlines
20
Revista
Consejo Editorial
Isabel Morell
Alejandro Soler
Periodista
Matías Contreras
Fotógrafos
Tendencias Tendencias Tecnológicas para la Empresa
Yonathan Brito
Jorge Amengual
Colaboración
Agradecimientos
Juan Cruzat
Alexis Collao
Imágenes
Mario Fernández
123RF Santiago Fernández
Diseño
Eli Senerman
David Muñoz Pedro Pablo Serrano
Locación
Manuel Yevenes
Salón de Pool Chichi
Ignacio Vera
Si deseas comentar algún articulo y/o compartir con nosotros tus dudas o sugerencias, ingresa a nuestra página web: www.trendtic.cl o
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INNOVACIÓN
CHATBOT
La revolución
silenciosa
34
MINERÍA
Un año del Centro
de Operaciones
Remotas DMH
38
OPINIÓN
Proyecto de Ley
de Protección
de datos.
40
TrendTIC - Telefóno: +562 24405103 Avda. Nueva Providencia 1881, oficina 1620. Providencia. Santiago. e-mail: contacto@trendtic.com
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BANCA MÓVIL
BANCA MÓVIL
BANCA MÓVIL
Ignacio Vera, CIO del Banco de Chile:
“Este año 2017 esperamos que las
transacciones que se hagan por móvil,
sean superiores a la cantidad de
transacciones que se hagan por internet”
Conversamos con Ignacio Vera en su
oficina ubicada en la casa central del
Banco de Chile. Nuestra conversación
fue dinámica y entretenida, ya que
abordamos diversos e interesantes
puntos: la estrategia móvil del banco,
sus diferencias con las de otras instituciones
financieras, sus ventajas,
desafíos y proyecciones. Todo comenzó
con la siguiente pregunta:
¿Cómo nació la estrategia móvil
del Banco Chile?
Cuando el banco me contrató, yo vivía
en la India y me trajeron para avanzar
en esto de la transformación digital
del banco, y trabajar desde el área en
la que yo podía aportar. La visión era
posicionar al Banco de Chile como un
referente tecnológico en el mercado.
Entonces cuando diseñamos la estrategia
digital, teníamos claro que la estrategia
móvil era uno de los pilares
fundamentales, ya que el crecimiento
móvil en el mundo es exponencial y en
Chile además existe una gran penetración
de teléfonos inteligentes, entonces
había que trabajar en la oportunidad
de explotar eso. Lo segundo que
me llamó la atención, es que había
que tener una estrategia de mini apps
y no de una app. Esto al principio le
sorprendió mucho al banco y me preguntaban
la razón de esto, por los que
les comenté que la razón fundamental
es que la gente usa las aplicaciones
que quiere y las que no quiere, simplemente
las desecha; entonces que
mejor que darles una constelación de
aplicaciones, para que ellos decidan
que van a utilizar y que no van a utilizar,
además, otro tema muy importante
con las mini apps, es que cargar
una pequeña apps es prácticamente
instantáneo, porque pesan 20MB,
30MB, entonces, si uno tiene una gran
apps significa cargar 150MB a 200MB,
la que no se puede cargar en cualquier
parte y por otro lado, la estrategia de
mini apps nos entregaba la posibilidad
de generar un ecosistema incluyendo
a todas las apps, las que se complementan
entre ellas. Por ejemplo, tenemos
Mi Pass, que es como el token
para hacer transacciones seguras,
tenemos ELU, que es el enrolamiento
unificado, en donde uno se enrola
una sola vez y se enrola para todas las
aplicaciones, tenemos Mi Banco que
es la aplicación bancaria, tenemos Mi
Pago, que es para hacer pagos de personas
a personas, tenemos Mi Cuenta,
que es para pagar cuentas y así otras
más. Todo esto hace que sean más fácil
de usar y mucho más amigables,
porque con tres touch, ya realizaste la
operación. De otro modo, tendrías que
entrar a navegar y normalmente los
teléfonos no están hechos para navegar
mucho, para eso están los PC, los
tablets. Los teléfonos celulares están
para dos o tres touch y ahí uno tiene
que ejecutar la función que quiera.
Fíjate en cualquier otra aplicación
que descargues en tu teléfono móvil,
funcionan más o menos de ese modo;
entonces yo creo que el booty de estas
aplicaciones es eso: que sean pequeñas
, que sean fáciles de utilizar y
que le permitan al usuario realizar las
funciones específicas que él quiere.
¿Cómo han recibido los clientes
esta estrategia de constelación de
mini apps?
Lo han recibió muy bien, una muestra
de ello, es que en diciembre del
2016, el 43% de todas las Transacciones
Electrónica Financieras (TEF)
que se hicieron en Banco de Chile, se
realizaron a través de Mobile Banking.
Hoy casualmente estaba enviando un
informe, en donde el 50% de todas
las TEF realizadas el reciente 2 mayo,
fueron hechas a través de las aplicaciones
móviles , entonces yo creo que
hay un boom total de la recepción por
parte de los clientes, tenemos 800 mil
descargas en Mi Banco y aproximadamente
unos 500 mil usuarios que la
usan todos los días, tenemos una 180
mil descargas en Mi Pass, aplicación
que recién estamos promocionando,
tenemos más 200 mil descargas
en Mi Cuenta, entonces yo creo que
las aplicaciones han tomado un auge
bien importante, son bien utilizadas
por los cliente y bien apreciadas, de
hecho, muchas de estas aplicaciones
han ganado diversos premios.
¿Cómo han visto el comportamiento
de los usuarios respecto al
miedo de hacer transacciones en
el móvil?
Los usuarios normalmente tenían
miedo por el tema de la seguridad y
si uno se fija en realidad, nuestras
aplicaciones móviles son mucho más
seguras que en internet, porque por
ejemplo, no hay phishing, ya que el
modo del celular que interactúa con la
aplicación, es mucho más seguro de
cómo el PC interactúa con el token,
por ejemplo. Entonces yo creo que ahí
es muy importante la seguridad, los
clientes le han perdido el miedo, porque
se han dado cuenta que es mucho
más fácil y más seguro utilizar esta
tecnología en vez de otras.
¿Qué desafíos significó esta estrategia?
Para el banco, te diría que significó
dos desafíos: el primer desafío fue
mentalizarse que tenían que vender
un producto que era totalmente intangible,
virtual y convencer al cliente de
usar este tipo de mecanismos. Para
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BANCA MÓVIL
BANCA MÓVIL
empezar a migrar las transacciones
desde los canales tradicionales a los
canales virtuales, que si uno se fija
bien, la mayoría de las transacciones
que se hacen en Banco de Chile son
en canales virtuales que son: ATM,
call center, internet y mobile banking;
el resto de las transacciones se hacen
por caja. Y el segundo gran desafío
fue: entrenar a miles de personas
en el banco para que usen las aplicaciones
móviles, porque es muy difícil
que uno venda algo que no sabe cómo
se usa. Te pongo un ejemplo: todo el
mundo sabe lo que es una tarjeta de
crédito, aunque la tengan en el Banco
de Chile o en otro banco, esto es fácil
para una persona de ventas el poder
finalmente venderla, porque sabían
de que estaban hablaban. En cambio
estas aplicaciones, si ellos no la usaban,
no tenían la forma de saber cómo
venderlas, entonces un gran desafío
fue entrenar a nuestra gente para que
use estas aplicaciones, para que cuando
ellos entendieran como se usan,
las pudieran ofrecer con la seguridad
de que es la mejor opción.
Y ¿qué significó para la gerencia
de tecnología?
El desafío para la gerencia fue bien
grande, lo primero es que todas estas
metodologías se han desarrollado en
metodología AGILE, con lo cual, si la
aplicación se hacía en Agile y el deployment
se hacía en el modo tradicional,
la aplicación se hubiese hecho en dos
meses y el deployment en otros dos
meses. Entonces hubo que crear un
proceso nuevo y adaptar un montón
de procesos que existían, para que
también soportaran, no solamente la
metodología tradicional sino también
la metodología Agile y dentro de esta
metodología Agiles, hubo también que
hacer un monto de ajustes en la organización;
porque por más que dijéramos
que íbamos a usar metodología
Agile, la gente va a seguir pensando
tradicionalmente, por lo que hubo que
traer entrenadores para que capacitaran
a la gente, en cómo se hacía en
CANVAS, en cómo se trabaja en los
flowchart, en definitiva, para que la
gente se adaptara a esto nuevo.
Por otro lado, desde el punto de vista
técnico ha requerido varios cambios
en el banco, lo primero es que empezamos
a hacer servicios de manera
corporativa y no por cada canal, como
era la costumbre, hoy los servicios son
multicanal. Lo segundo, es que nos ha
llevado a tener un API Gateway, con el
propósito de que nos podamos conectar
a través de APIs y esto también va
a ser importante en el futuro cercano,
para que nuestros proveedores o las
fintech, se puedan conectar al banco
a través de nuestro API Gateway y lo
otro que trajo aparejado, es el cambio
en mucha de la infraestructura base
que tenía el banco para soportar este
tipo de servicios 24x7. Hay que tener
en cuenta que hoy los clientes realizan
transacciones en cualquier momento
del día, entonces un paradigma que
cambió fundamentalmente fue: “A no,
cuando se corre el batch no se puede
operar”, eso no existe más, ahora
cuando se corre el batch se opera y
uno puede hacer una transacción a
las 2 o 3 de la mañana o a las 4 o 5
de la tarde y los sistemas tienen que
estar disponibles .
¿Cómo cuidan no llenar de basura
esa constelación de aplicaciones,
qué ocurre si una aplicación no es
exitosa?
Estamos teniendo un debate bien
grande en el banco, porque las aplicaciones
que menos se usan las queremos
eliminar y ahí hay una gran discusión
porque marketing por ejemplo
indica que las quieren seguir vendiendo,
pero yo considero que hay que tener
en claro un concepto bien práctico,
¿Qué hace una fábrica que produce
algo que no se vende? Lo deja de producir.
aquí hay que hacer lo mismo, lamentablemente
aunque haya parecido
una buena idea en su momento, si esa
idea no prendió en el mercado, lamentablemente
hay que sacarla y eso es lo
que vamos a hacer.
“Chile es un país
super avanzado.. ,
entonces creo que
nosotros tenemos que
tomar la vanguardia y
el liderazgo en el
mundo, en hacer
pagos móviles de
forma masiva”
¿Qué proyección tienen con la
Banca Móvil?
Esperamos seguir creciendo, de hecho,
este año 2017 esperamos que las
transacciones que se hagan por móvil,
sean superiores a la cantidad de transacciones
que se hagan por internet y
a la cantidad de transacciones que se
hagan por caja, lo que es una tendencia
que ya la estamos viendo. Además,
estamos sacando nuevas aplicaciones
al mercado, recién acabamos de sacar
una que se llama mi inversión y así
vamos a continuar sacando más aplicaciones
para seguir perfeccionando
nuestro portafolio de aplicaciones,
darle más cobertura y también para
darle a nuestros clientes más facilidades.
Por último, ¿Algún mensaje a sus
colegas de otros bancos?
Chile es un país super avanzado desde
el punto de vista de la banca y la
gran oportunidad que tiene es que los
pagos son en tiempo real , online y
esto es algo que no sucede en muchos
países del mundo, entonces creo que
nosotros tenemos que tomar la vanguardia
y el liderazgo en el mundo, en
hacer pagos móviles de forma masiva.
Al día de hoy cada banco tiene su sistema
de pagos móviles, pero es independiente
entre sí. Entonces mi gran
llamado a los colegas de los bancos
es que nos podamos compartir estos
sistemas de medios de pago, con el
objetivo de que las personas puedan
usar más masivamente el pago móvil.
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EVENTO
EVENTO
EXCLUSIVO
Desde Redwood City, EEUU,
en las oficinas centrales de:
Oracle CX Cloud
Oracle CX Cloud se extendió a finales de abril con la introducción
de nuevas tecnologías, como chatbots e inteligencia
artificial, así como tambien capacidades mejoradas
de mensajería móvil, video y social. En el último trimestre
(Q3 FY’17), Oracle agregó 480 nuevos clientes específicamente
de Oracle CX Cloud y 586 expansiones de clientes.
Oracle HCM Cloud
Proporciona a las organizaciones tecnologías para recursos
humanos que permiten la colaboración, optimizan la gestión
del talento, proporcionan información completa sobre
la fuerza de trabajo, aumentan la eficiencia operativa y
facilitan la conexión a cualquier dispositivo. En el último
trimestre (Q3 FY’17), Oracle agregó 206 nuevos clientes
específicamente de Oracle HCM Cloud y 217 expansiones
de clientes.
1 2
Oracle ERP Cloud
Entrega a las empresas capacidades de ERP completas, así
como Enterprise Performance Management (EPM), Riesgo
y Cumplimiento de la Gobernabilidad (GRC) y Supply
Chain Management (SCM), Cuyas principales funciones son
ayudar a aumentar la productividad, reducir los costos y
mejorar los controles. En el último trimestre (Q3 FY’17),
Oracle agregó 564 nuevos clientes de Oracle ERP Cloud y
120 expansiones de clientes.
3
En un primaveral día en las oficinas
centrales de Oracle en Redwood Shores,
en las afueras de San Francisco,
Estados Unidos, se realizó el Oracle
Media Day, un encuentro realizado por
la compañía con periodistas especializados
de diversos lugares del mundo
y en el que trendTIC fue la única revista
impresa chilena invitada.
La cita, transcurrió con la participación
de los máximos ejecutivos de la
compañia, destacando a Mark Hurd
su CEO (Foto 1), David Donatelli,
Vicepresidente ejecutivo de Infraestructura
Convergente y Tohmas Kurian
Presidente de Desarrollo de Productos
de Oracle Corporation (Foto 2).
Al comenzar el encuentro, Mark Hurd
señaló a los presentes, que en el último
tiempo la adopción de Oracle
Cloud Applications se ha incrementado
notablemente en el mercado, ya
que de acuerdo a lo que han expuesto
sus principales clientes, la garantías
que ofrecen las aplicaciones Cloud de
Oracle les ha permitido crecer más
rápido, lo que por ende les asegura
un mejor servicio a sus clientes; todo
esto debido al conjunto completo y totalmente
integrado de aplicaciones en
la nube para cada función de la empresa.
La suma de las diferentes charlas,
constataron una vez más que la
apuesta de Oracle está en la nube,
en donde ya está entregando alrededor
de 1.000 aplicaciones SaaS a sus
clientes en más de 195 países de todo
el mundo.
Además destacan que con NetSuite,
que ahora forma parte de Oracle, más
de 25.000 organizaciones de todo el
mundo pueden beneficiarse de las
aplicaciones Oracle Cloud para transformar
funciones críticas de negocio y
adoptar las mejores prácticas modernas,
acelerando y ayudando en el crecimiento
a las organizaciones de todos
los tamaños que necesiten transformar
los procesos de negocio.
También hubo espacio para profundizar
sobre el reciente anuncio de la
compañía, en relación a la serie de
expansiones e innovaciones de Net-
Suite y la introducción de aplicaciones
empresariales basadas en inteligencia
artificial: Oracle Adaptive Intelligent
Apps, solución que fusiona datos de
primer nivel con datos de terceros y
luego aplica las capacidades de decisión
y aprendizaje de Oracle para
crear otras aplicaciones en la nube y
que estas se adapten y aprendan.
Luego de las interesantes exposiciones
de los principales ejecutivos de
Oracle, fue el turno de un panel de
expertos (foto 3), compuesto por:
Steve Miranda Executive Vice President
Oracle Aplications Product, Jason
Maynard Senior Vice President Oracle
Strategy and Marketing NetSuit Global
Business Unit, Amit Zavery, Senior Vicepresident
Oracle Cloud Platform and
Middleware Products, Andy Mendelsohn
Executive Vice President Database
Server Technologies, Marc Levy
Vice President and Arhitect Software
Development; Todos ellos expusieron
detalladamente acerca de las principales
ventajas que ofrecen las Oracle
Cloud Applications. El panel contó con
la moderación de Steve Daheb, Senior
Vice President Oracle Cloud
En este marco, Steve Miranda, señaló
lo siguiente: “En el entorno empresarial
de hoy en día, no hay lugar para
los errores; Las organizaciones que no
adopten mejores prácticas modernas
en todas las funciones críticas del negocio
tendrán dificultades para sobrevivir
“, a lo que añadió: “Con Oracle
Cloud Applications, nuestra compañía
ofrece un conjunto completo e integrado
de aplicaciones empresariales
modernas que permiten agilidad en
los negocios a la vez que se reducen
costos. Como resultado, las organizaciones
de todas las industrias están
seleccionando cada vez más Oracle
Cloud Applications para transformar la
forma en que hacen negocios “.
En resumen, por si alguien tenía dudas
de cuál era la apuesta de Oracle
para el futuro, hoy ya no hay espacio
para ello, van por todo y con todo a
la nube. Lo que es una buena noticia
para las empresas, ya que un competidor
fuerte, como lo es Oracle, de seguro
permitirá a los clientes acceder a
mejores servicios con mejores precios
en el mercado.
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ESPECIAL
Alexis Collao
MEGA
Dr. José Fernández
RAYEN SALUD
ESPECIAL
Mario Fernández
CCU
Pedro Pablo Serrano
SNA
Santiago Fernández
SEIDOR
Manuel Yevenes
ENJOY
Cómo apuntar a una
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Exitosa
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ESPECIAL
ESPECIAL
Quien más que una mente brillante
como la de Albert Einstein -el famoso
físico alemán de origen judío- nos podría
haber entregado, probablemente,
una de las mejores definiciones de lo
que conlleva una transformación digital:
“No podemos resolver problemas
pensando de la misma manera que
cuando los creamos”. Con esta frase
atribuida a él, imagínese ahora a
Einstein asistiendo al ICARE en Casa
Santiago Fernández
Gerente General - Seidor
Piedra, dando una charla a los empresarios
chilenos, diciéndoles la misma
frase, en donde sólo le agregaríamos
la palabra empresa. La célebre frase
quedaría así: “No podemos resolver
problemas en la empresa, pensando
de la misma manera que cuando creamos
la empresa”.
Es cierto, estamos abusando de su
imaginación, haciéndole pensar en
una situación así, sin embargo, lo que
no es una imaginación, es que las empresas
hoy en día se están viendo en-
frentadas a nuevos desafíos, en donde
nos encontramos en tiempos de cambios,
de incertidumbres, en tiempos
con clientes más informados, más exigentes,
más empoderados, con talentos
que no se proyectan por muchos
años en una organización, con empresas
que a pesar de no tener ni un sólo
taxi, son una de las empresas más importante
de transporte de pasajeros.
Es verdad que las empresas desde
siempre se han visto enfrentadas a
diversos desafíos, pero también es
verdad que la transformación digital,
no es sólo un término de moda, sino
la oportunidad de reinventar una organización
a través de las tecnologías
disponible en el mundo digital.
Y para ayudar en el proceso de reinvento,
de cambios, iremos descifrando
algunos consejos de quienes ya llevan
camino recorrido la transformación digital.
En primer lugar, cuando hablamos
de transformación digital, no estamos
hablando simplemente de implementar
una página en internet o
un carrito en la web para que los
clientes puedan comprar; es mucho
más que eso y así lo confirma Santiago
Fernández, Gerente General
de Seidor, señalando que la transformación
puede apuntar a una o
a varias de las siguientes cinco dimensiones:
1.- “Consumidores: entender las
necesidades cambiantes del consumidor,
que surgen a raíz de las
innovaciones digitales, con la finalidad
de agregar valor a su experiencia.
2.- Productos y Servicios: adopción
de soluciones digitales para el desarrollo
de una oferta de valor competitiva
en el mercado.
3.- Colaboradores: desarrollar un
ecosistema con perfiles digitales
multidisciplinarios, permitiéndoles
mediante una plataforma centralizada,
comunicar y colaborar en instancias
de creación e innovación.
4.- Procesos: apunta a digitalizar flujos
de trabajo en la nube, minimizando
restricciones de tiempo, distancia y
accesibilidad.
5.- Información: recolección, análisis,
diagnóstico y conclusiones para llegar
a una estrategia enfocada en optimizar
los puntos anteriores”.
Por lo que se presentan muchas posibilidades
de impactar a la organización
a través de una transformación
digital.
Una buena aproximación, como lo indica
Pedro Pablo Serrano, Gerente de
Administración y Finanzas Corporativo
de la Sociedad Nacional de Agricultura,
es: “preguntarse ¿Por qué la quiero
hacer? o ¿Para que la quiero hacer? Y
hay que contestársela de manera muy
honesta: si es algo que quiero hacer
porque me gusta la tecnología y a veces
nos gusta comprar tecnología o
porque simplemente nos viste mejor.
Entonces éste es un ejercicio super
relevante, preguntarse ¿Por qué lo estoy
haciendo? ¿Qué espero lograr con
esta transformación? Y una vez que
me respondo esas preguntas, luego
hago las siguientes que son: ¿Realmente
agrego valor a la organización?
¿Cómo mido ese valor agregado después
que termine+
++ el proyecto, ya sea para los clientes,
inversionistas, stakeholders o
para los colaboradores de la empresa?
Si no tienes esas respuestas claras”,
enfatiza Pedro Pablo, “te diría: evalúa
bien tu transformación digital, porque
puede ser que no la necesites”.
Un ejemplo de que una transformación
“per se” no siempre es necesaria, es
la que comenta Alexis Collao, CIO de
Mega: “Hace unos cuantos años atrás
hubo un boom de la televisión en tres
dimensiones (3D), en dicha oportuni-
Pedro Pablo Serrano
CFO - SNA
dad vinieron muchos proveedores a
vender cámaras y sistemas de emisión
que eran carísimos; en algunos canales
incluso se hicieron transmisiones
pilotos de programas en 3D, en donde
una persona utilizando unos lentes,
podía ver televisión con “profundidad”
logrando una sensación de realismo,
lo que se presentaba como una gran
novedad - se decía que era la televisión
del futuro. Hoy en día la mayoría
de los televisores tienen la opción
3D (que incluso no requiere utilizar
dichas cámaras estereoscópicas, sino
que se logra un efecto similar con procesamiento
de imágenes computarizadas),
y ¿quién lo usa? Casi nadie.
En aquel momento, los canales habían
comenzado a realizar grandes inversiones
para poder transmitir en tres
dimensiones, pero fue solo una moda.
El caso anterior es un claro ejemplo de
los cuidados que se deben tener con
la tecnología, la transformación digi-
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www.trendTIC.cl

ESPECIAL
ESPECIAL
tal implica estar constantemente pendiente
de cómo satisfacer al cliente,
pero hay que procurar ser mesurado
al avanzar, porque muchas veces esa
transformación es inmadura.”
Por lo que primero es asegurar que, si
nos vamos a embarcar en una transformación
digital, es porque realmente
aporta valor a la empresa y es el momento
tecnológico que ésta se requiere.
Luego de aquello, el paso siguiente
es definir una estrategia digital.
Alexis Collao
CIO - MEGA
En esa estrategia digital, señala Mario
Fernández, Gerente de Sistemas de
CCU: “indudablemente el CIO tiene un
rol fundamental, no puede estar ausente,
pero no puede él solo empujar
la transformación digital, esto es algo
que tiene que estar amarrado al plan
estratégico de la compañía y esto tiene
que venir desde la primera línea de
la compañía, como un mandato para
que pueda ser realidad, de otra manera,
es muy difícil conseguir los objetivos,
porque implica muchas veces,
cambiar procesos, formas de trabajo,
transferir cargas de trabajo de un área
a otra, hacer las cosas de otra forma
y las compañías que llevan tiempo haciendo
las cosas de una forma, si no
hay un mandato del más alto nivel, es
muy difícil que logren ese cambio”.
A lo que añade: “las transformaciones
digitales exitosas, sólo ocurren cuando
existe un mandato de la primera
línea y un equipo multidisciplinario,
formado por ejecutivos de línea, más
el CIO que llevan a cabo este mandato”.
Por su parte Manuel Yevenes, CIO de
Enjoy, agrega: “Dependiendo de la
naturaleza, nuestra área de TIC tiene
que apoyar los proyectos o tiene que
liderar proyectos tecnológicos. Nuestro
foco como área de TIC de Enjoy
es saber del negocio, sabemos de tecnología,
pero no somos los expertos
tecnológicos pues para eso tenemos
nuestros partners, nuestro foco es
acompañar al negocio para mejorar
la experiencia de nuestros clientes incorporándole
tecnología”.
Una forma que puede ayudar a derribar
ciertas resistencias a la idea del
cambio, es mostrar como funcionaría
en la práctica a través de una prueba
de concepto (PoC). Así lo destaca
Alexis Collao: “Lo que ha dado muy
buenos resultados es montar pilotos,
hacer pruebas que son de muy bajo
costo, sobre todo en ideas o proyectos
que explicados en un powerpoint no
tienen el mismo impacto a que si lo
ves funcionando (hacer de la idea algo
tangible). Para lo que puedo mencionar
un ejemplo: hace 10 años atrás
hacer un estudio virtual era impensable,
se requería de una inversión muy
alta y muchos recursos especializados.
Hoy en día tú puedes hacer un estudio
virtual con un computador y una cámara
común y corriente, obteniendo
un resultado de muy alta calidad, evitando
tener que incurrir en tremendas
inversiones. Si yo explicara esto en un
powerpoint, varios pondrían en duda
la capacidad de realizarlo con tan pocos
recursos, por ello decidí entonces
montar un estudio virtualizado en mi
oficina, haciendo uso de algunas fotos,
conocimientos básicos de photoshop
y mi computador personal, más
una cámara de vídeo básica. El impacto
fue distinto, a tal nivel que de
un día para otro prácticamente implementamos
la tecnología virtual y ya
ni siquiera hablabamos de los costos
involucrados. Si esto lo hubiésemos
hablado 10 años atrás, era inviable.
Actualmente existe mucha información
disponible en internet y muchas
soluciones de software que hacen de
todo, la cosa es simplemente aventurarse
a aprender y crear, por lo que
invertir en hacer pilotos, ayuda mucho
al convencimiento de la organización.
Es aquí donde radica la importancia de
las áreas de R&D (Investigación y Desarrollo)”.
En términos generales, para un proyecto
de transformación digital, señala
Pedro Pablo Serrano, hay tres elementos
esenciales:
1. “Elección de la herramienta adecuada,
que esté probada y que tenga una
comunidad de proveedores y profesionales
grande. Eso te da la sustentabilidad
y confiabilidad de la herramienta
a largo plazo.
2. Un buen equipo interno, si no lo
tienes se debe contratar, aunque sea
para el proyecto, pero debes tener un
equipo de lujo, porque lejos es lo más
importante.
3. El proveedor: el ingreso de empresas
extranjeras a Chile le ha hecho
muy bien a la competencia. Yo veía
en el pasado empresas que eran un
proveedor más que un socio, hoy en
día, hay proveedores bastante buenos,
que son muy innovadores, que
son capaces de apostar por nuevos
modelos”.
Mario Fernández
CIO - CCU
Mario Fernández, agrega: “Los proveedores
te pueden apoyar en tres
ámbitos, desde el punto de vista de
consultoría en la estrategia, otros
pueden apoyar desde la implementación
tecnológica y hay proveedores
que pueden apoyar desde el análisis,
la gestión de los procesos y la gestión
del cambio. Lo ideal es poder encontrar
a aquel proveedor que no sólo
abarque uno de esos ámbitos, sino
que entregue el apoyo técnico, el co-
...resulta paradojal que antes,
cuando la sociedad tenía
muchos más prejuicios, era
mucha más machista que la
actual, la incorporación de las
mujeres en tecnología era
mayor que en la actualidad.
nocimiento profundo de la tecnología,
que sea capaz de entender exactamente
cuáles son los cambios que va
a introducir en la empresa, cuáles son
los procesos que van a cambiar y qué
efecto van a tener estos cambios”.
El error que cometen algunos proveedores,
es traspasarles la presión que
les hace el fabricante por vender sus
plataformas a sus clientes, lo que se
traduce en una presión de venta de
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ESPECIAL
relacionadas y su prioridad.
Con ello se transparenta el alcance,
profundidad y valor de la intervención
de transformación digital para nuestros
clientes. En este contexto, debemos
ser un facilitador de soluciones,
un partner reconocido por agregar
valor al negocio y un aliado en estos
tiempos de grandes cambios digitales.”
Manuel Yevenes
CIO - Enjoy
plataforma sin poner por delante la
estrategia, entonces hay clientes que
compran unos por moda, otros porque
saben que hay que ir para allá, pero
no saben ni por qué ni para qué, entonces
ese es un error.
A lo que Santiago Fernández, responde:
“Como asesores digitales de
nuestros clientes debemos apoyarlos
en evaluar su madurez digital para
posteriormente definir en base al
diagnóstico, la estrategia de transformación
adecuada en cada una de
las 5 dimensiones antes mencionadas
(cliente, empleado, producto, procesos
e información). Esto permite que
las soluciones tecnológicas que adoptará
el cliente estén alineadas con su
modelo de negocio, aportando real valor
para su compañía.
Una vez establecida la estrategia, procedemos
a mapear la jornada digital
(digital journey) en donde se declaran
los objetivos estratégicos, las tareas
Otro aspecto que no se puede dejar
de considerar es la gestión del cambio,
así lo señala Manuel Yevenes: “Es
muy difícil hacer una transformación,
en el ámbito que sea, sin considerar
gestión del cambio, se debe acompañar
los procesos en transformación,
comunicando, enseñando, apoyando
tanto al equipo que lidera el cambio,
como a los usuarios. En general,
cuando converso con mis colegas, me
he dado cuenta que las empresas han
ido aprendiendo que hay que hacer
los proyectos con gestión del cambio,
de hecho en los últimos dos años, he
sabido de proyectos que antes no se
consideraba, y que ahora no se conciben
sin gestión del cambio”.
Un factor que puede ayudar en la ejecución
de la transformación y en el que
todos coincidieron en su importancia,
son los llamados “Quicks Wins”, identificar
y mostrar algunos resultados
rápidos, puede ayudar mucho no sólo
a generar credibilidad, en especial en
un comienzo cuando se puede tener
mucha resistencia al cambio, sino
también puede servir para mantener
al equipo encargado de liderar la
transformación motivado.
Para terminar, si llegas a la conclusión
de que “no podemos resolver problemas
en la empresa, pensando de la
misma manera que cuando creamos
la empresa”, entonces las opiniones
y las recomendaciones de nuestros
entrevistados, serán un real aporte y
ayuda para comenzar o profundizar su
transformación digital.
Mario Fernández
CIO - CCU
Santiago Fernández
Gerente General - Seidor
Manuel Yevenes
CIO - Enjoy
Dr. José Fernández
Gerente Clínico - Rayen Salud
Pedro Pablo Serrano
CFO - SNA
Alexis Collao
CIO - MEGA
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ESPECIAL
¿Cómo ha
impactado en
el ámbito de
la Salud la
Transformación
Digital?
Dr. José Fernández
Gerente Clínico - Rayen Salud
En general, la tecnología aplicada al
quehacer de nuestras vidas toma un
mayor valor y significación cuando
conlleva un sentido social. Esto es patente
y relevante en el sensible ámbito
de la Salud, específicamente en la
atención a las personas. Chile ha sido
parte activa de la tendencia mundial
en la “transformación digital” en el
ámbito sanitario o “modernización de
la salud”, en función de mejorar la
gestión y la atención a los pacientes,
la racionalización de costos y la eficiencia
del gasto y por supuesto aportar
con herramientas informáticas a
los funcionarios que se desempeñan
en los Establecimientos de Salud.
Recordemos que hace unos 10 años
las Fichas Clínicas de los pacientes
eran sólo de papel, en la mayoría de
los centros asistenciales, lo que claramente
dificultaba el resguardo de
la integridad y seguridad de la información,
y no permitía a los gestores
en salud tener información, ni menos
trazabilidad de las atenciones de las
personas, lo que complicaba la tarea
de ejercer una atención de mayor calidad;
no focalizada en un problema o
dolencia en particular, sin contemplar
el contexto, la historia de prestaciones,
los factores protectores y/o de
riesgos, etc.
Hoy, luego del esfuerzo y trabajo colaborativo
de cientos de actores, Chile
ya cuenta con el 80% de los Establecimientos
de Atención Primaria de Salud
y el 50% del nivel Hospitalario implementado
con Ficha Clínica Electrónica,
como lo han dicho las autoridades, situando
a nuestro país como referente
Latinoamericano en incorporación de
Tecnología de la Información (TI) en el
ámbito de la salud pública. Asimismo,
se ha implementado el primer Portal
de Pacientes de Latinoamérica, que
aporta directamente en el empoderamiento
de las personas y sus familias
en su cuidado, fortaleciendo la adherencia
a los tratamientos, promoción
y prevención en salud y mejorando
la comunicación entre los Centros de
Salud y sus beneficiarios.
Sin duda, tenemos importantes desafíos
por delante para seguir avanzando
y profundizando los buenos resultados,
lo que implicará la promoción
y adopción de estándares nacionales
e internacionales, que permitan la Interoperabilidad
de los sistemas y el
trabajo colaborativo, normado por la
autoridad. Esto es fundamental para
entregar las certezas del resguardo,
integridad y confidencialidad de la información
de los pacientes.
Al final, al tener información clínica
en tiempo real, se pueden tomar
mejores decisiones clínicas y mejores
decisiones en gestión asistencial, sin
tener que esperar meses y años para
procesarla, como pasaba hasta hace
muy poco en gestión sanitaria.
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Facultad de Medicina
Clínica Alemana - Universidad del Desarrollo
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Centro de Innovación e Investigación
Informática Biomédica (Ci3)
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ESPECIAL
ESPECIAL
Entrevista
Eli Senerman. Chief Digital Officer de LATAM Airlines:
“La Transformación Digital
es una Transformación Cultural”
En las oficinas de
Latam Airlines en la
comuna de Las Condes,
nos reunimos
con Eli Senerman,
CDO de la aerolínea,
para conocer
más de sus funciones,
perfil y mucho
más.
¿Qué rol cumple el Chief Digital
Officer?
El rol de quien lidera la transformación
digital en la empresa, es un rol
que las organizaciones cada vez más
se están dando cuenta que debe existir,
no importa si se llama Chief Digital
Officer u otro nombre, lo importante
es que exista.
Hoy en muchas organizaciones la tecnología
es sólo una herramienta, tenemos
que pasar de eso a que la tecnología
sea una ventaja competitiva,
y todavía más, a que esté en el centro
de nuestro modelo de negocio, de la
estrategia de la organización completa.
Las empresas que no se den cuenta
de esto no van a sobrevivir en el
largo plazo.
Las empresas que han sobrevivido a
las grandes disrupciones que han traído
Facebook en la industria de medios,
Airbnb en la industria de alojamiento,
Uber en transporte y tantas
otras, son las empresas que fueron
capaces de adaptarse rápido al nuevo
modelo que propuso el entrante y
para eso, desarrollaron mucho antes
capacidades internas que las ayudaron
a adaptarte a esa nueva realidad
y esas capacidades que hoy día tienen
que ver con tecnología. Entonces, la
empresa como un todo, tiene que volver
a pensar en cómo la tecnología es
parte central de mi estrategia. Ese es
el rol del Chief Digital Officer.
¿Qué perfil debiese tener ese rol?
La tendencia natural es buscar una
persona con background de tecnología.
Es verdad que es súper impor-
tante que tenga conocimiento de tecnología,
que sea una persona que le
guste la tecnología, que la valore y
no sólo la tecnología, sino los talentos
que trabajan en el desarrollo de la
tecnología, son parte central de estas
transformaciones y la manera en la
que nosotros los valoramos dentro de
la estructura organizacional es clave.
Pero además, al mismo nivel de importancia
en cuanto al conocimiento y
habilidades tecnológicas, hay dos cosas
más que son súper importantes:
una es una visión estratégica y de
negocio, debe entender como nuestro
negocio genera valor, por qué nuestros
clientes nos eligen por sobre la
competencia, cuál es nuestro modelo
de negocio. Eso es tanto o más importante
que saber de tecnología.
Y lo tercero, que para mí es probablemente
el más difícil de encontrar
en este tipo de liderazgo, está relacionado
con que la transformación digital
de una compañía,
está basada en una
transformación
cultural,
no tiene que
ver con que nosotros
aprendamos a desarrollar
en javascript
o entendamos lo que
es un framework de
frontend, tiene que ver con que cambiemos
la manera en que trabajamos
y nos relacionamos, entonces todas
estas transformaciones están basadas
-si uno lee el manifiesto Agile- en
cosas mucho más blandas, que tienen
que ver con cómo se relacionan las
personas, cuanta autonomía le damos
a nuestros equipos. El rol del líder
dentro de los equipos cambió. Diez
años atrás el líder ayudaba a sus equipos
a definir cómo hacer cada cosa y
hacía seguimiento de lo encargado.
Hoy se necesita un líder que entregue
el máximo contexto posible, la visión
y estrategia de la compañía, y le de
la autonomía a los equipos para conseguir
los objetivos de negocio y las
necesidades del cliente que queremos
resolver de la manera que ellos consideren
que es mejor.
La transformación cultural que hay detrás
de esto y las habilidades de gestión
del cambio son igual de importantes
que el conocimiento y experiencia
en tecnología. Así como no puedes
poner a cargo de la transformación digital
a alguien que no le atraiga hablar
de frameworks y de Devops, no puedes
poner como líder a alguien que no
entienda cómo el negocio genera valor
o que no tenga las habilidades para
hacer gestión del cambio, porque lo
más profundo en una transformación
digital, es la transformación cultural.
¿Qué es lo que retrasa las transformaciones
digitales, las inversiones,
la tecnología y los skills
que se requieren?
La principal razón para que permite
que la transformación digital avance,
Hoy se necesita un líder que
entregue el máximo contexto
posible, la visión y estrategia
de la compañía, y le de la
autonomía a los equipos
es que la organización esté convencida
y preparada, que haya un sponsor
fuerte. El respaldo tiene que venir
desde el comité ejecutivo y el CEO de
la compañía, convencidos de que esto
es lo que tenemos que hacer, empoderando
a los equipos que están haciendo
estas transformaciones, porque
requieren flexibilizar y cambiar cosas
que hemos hecho en el pasado.
Es hacer una transformación desde
adentro, por ejemplo, habilitar una
planta libre donde nadie tiene oficinas,
todos ubicados en cubículos similares
y donde el equipo puede elegir la
forma de vestirse.
Es cierto, son cosas más visibles, y
pueden parecer menos profundas,
pero que tienen un trasfondo de señal
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ESPECIAL
La Transformación no espera,
te acompañamos a impulsar
tu estrategia digital
de empoderamiento: de valorar las
comunicaciones, de no tener puertas
cerradas, de que todo es transparente
y visible y que valoramos mucho que
exista transparencia en las cosas que
vayamos decidiendo y haciendo.
Y entonces, pasamos de decir “quiero
construir esta solución en mi plataforma
digital”, a decir “quiero perseguir
este objetivo de negocio y resolver
esta necesidad del cliente”, y le preguntamos
al equipo cómo ellos resolverían
esa necesidad de la mejor
forma y les damos autonomía. Eso
es empoderar a los equipos.
Lo anterior, requiere mucho convencimiento
tanto del comité ejecutivo
y CEO de la compañía, como también
del resto de la organización.
¿Qué tan difícil es armar esos
equipos empoderados?
Hay una lucha por talento que es innegable
y es bueno que exista, porque
es síntoma de que las empresas se están
dando cuenta de la necesidad de
atraer y desarrollar buenos profesionales,
es síntoma de algo bueno.
Esa lucha tiene más que ver con cómo
yo construyo un lugar en donde estos
talentos quieren estar. Cuando tú
piensas en lo que lleva a una persona
a elegir donde trabajar y a quedarse
en ese lugar por mucho tiempo,
t i e n e
que
menos
“Hay distintas
maneras de montar
metodologías
basados en los
principios Agiles, para
nosotros seguir los
principios Agiles es
central en nuestra
organización.”
v e r
c o n cuánto
está ganando y más con que
sienta que trabaja en un lugar donde
el propósito está conectado con lo
que quiere en sus desafíos personales,
tiene más que ver con que sienta
autonomía para hacer las cosas de la
manera en que quiere hacerlas y tiene
más que ver con que esté aprendiendo
nuevas habilidades, que tenga
gente alrededor con las que puede
crecer, que tenga líderes que le den
el espacio para entrenarse y aprender
de esas cosas.
Y en la medida que nosotros somos
capaces de generar un entorno así,
estos talentos sienten que tienen la
posibilidad de comprometerse con un
propósito que los entusiasma, que tienen
autonomía para hacer el trabajo
y que tienen posibilidad de desarrollar
habilidades potentes, yo creo
que es mucho más fácil retenerlos y
construir esos equipos.
¿Y qué valor tiene la metodología
de trabajo?
Es central, nosotros no nos imaginamos
la transformación digital y tecnológica
de LATAM Airlines, sin este
componente metodológico. La Agilidad
nos entrega una serie de principios
sobre la cual se han montado una
serie de metodologías, hay Scrum,
Kanban, Lean. Hay distintas maneras
de montar metodologías basados en
los principios Agiles, para nosotros
seguir los principios Agiles es central
en nuestra organización.
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ESPECIAL
ESPECIAL
CHILE: Ranking TOP 10 Marcas Digitales
Ranking
Relevancia
Ranking
Influencia
Ranking
Creencias
Ranking
FINAL
La llegada de la era digital ha transformado completamente la comunicación entre las personas, como también aspectos culturales que
han repercutido en la forma de hacer negocios o de relacionarse empresas y clientes. Es un cambio de paradigma que ha hecho indispensable
el uso de tecnologías móviles para conversar, para informarnos, para comprar y ampliar redes de contacto.
4
1
1
1
Durante varios años, se enfocó el cambio desde una perspectiva sólo tecnológica, poniendo el acento en las herramientas, canales y plataformas.
Pronto se descubrió que la tecnología por sí sola no lograba modificar comportamientos en los grupos de interés. Y a medida que
el fenómeno digital se ha hecho más grande, ha crecido la evidencia de la importancia de la comunicación como agente de transformación.
1
3
2 *
2
Por esta razón, Llorente & Cuenca, realizó el presente ranking de marcas digitales, en donde seleccionó 20 marcas del índice de actividad
bursátil de la Bolsa de Santiago de Chile, significativas por su producción de contenidos digitales y participación en las redes sociales, con
presencia en los sectores de Banca, Servicios, Retail y Viñas, entre otros.
3
4
4
3
Para la confección de este estudio, se plantearon cuáles eran las tres grandes metas de la transformación digital desde la comunicación,
desarrollando a partir del Marco de Evaluación Integrada de AMEC (Association of Measurement and Evaluation of Communication). Desde
aquellas bases, una marca consigue liderar la transformación digital de la comunicación cuando supera en relevancia (OutPut), influencia
(Out-Take) y creencias (OutCome) a los referentes o competidores de su mercado o industria.
7
2
6
4
OutPut: Relevancia Out-Take: Influencia OutCome: Creencias
El primer reto de la transformación digital
es el de la infoxicación de los canales de
comunicación pública, saturados de ruido
por los prosumidores de los nuevos medios
digitales. En ese contexto, la competición
por el tiempo de atención de los grupos de
interés constituye la meta inicial para crear
valor a largo plazo.
Aquí es donde la relevancia de marca representa
el output de la comunicación, definido
por la AMEC como “aquello que es
distribuido y recibido por las audiencias”. La
relevancia, así considerada, puede ser medida
en términos de visibilidad (reach) de
los contenidos distribuidos por la compañía,
a través de las herramientas de analítica de
su plataforma en un territorio concreto de
conversación.
Para este estudio, se seleccionó los activos
web principales de cada empresa y analizamos
el impacto de sus contenidos en las
principales redes sociales durante los últimos
seis meses, a través de la herramienta
Buzzsumo (entre octubre del 2016 y marzo
del 2017); además de contabilizar el número
de páginas indexadas por Google a través
de la herramienta SEMrush.
El segundo reto de la transformación digital
pasa por el apoderamiento de las personas
en la comunicación pública a través de su
identidad en medios y redes sociales. Una
realidad que impulsa la economía de la recomendación
interpersonal como palanca
de creación de valor compartido para las
empresas.
En este punto nos encontramos la influencia
personal de los aliados de la organización
en los medios sociales como el out-take que
la AMEC define en estos términos: “aquello
que las audiencias hacen y obtienen de la
comunicación”. La influencia, así definida,
puede ser medida en términos de interacción
(engagement) de los influyentes de
una comunidad con los aliados de la marca.
Para este estudio, se seleccionó los perfiles
principales de cada marca en Twitter y Facebook,
registrando el total de interacciones
a través de las herramientas AnaliTICPRO y
OctoSync, respectivamente, durante el último
mes (marzo del 2017). Además, contabilizamos
el número total de enlaces externos
que apuntan al dominio web de cada
marca, utilizando Buzzsumo.
El tercer reto de la transformación digital
pasa por la hipertransparencia de los comportamientos
de las marcas, sometidos a
vigilancia permanente por sus grupos de
interés a través de las redes sociales y otras
plataformas en línea. Esta circunstancia
convierte a la economía de la reputación en
elemento clave para la generación de valor
a largo plazo.
Para mejorar esas creencias, las marcas necesitan
investigar el contexto en el que las
sitúan los grupos de interés para formarse
su propio juicio, que siempre se hace en
términos comparativos con otros referentes.
Las métricas de creencias se conforman
con medidas de valoración (entre positiva
y negativa) recogidas mediante encuestas
de opinión o a través de análisis semántico
de opiniones en plataformas de monitorización.
Para este estudio, analizamos el sentimiento
de los primeros resultados en Google de
cada una de las marcas y de los tweets con
mayor alcance sobre las mismas, según la
herramienta AnaliTICPRO, además del total
de seguidores en las páginas de cada marca
en Facebook.
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*Segundo lugar compartido por 3 marcas
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ESPECIAL
Economías en
Transformación Digital:
Demandan estrategias
de Ciberseguridad
con elementos claves.
JOSÉ LAGOS
Socio Principal - Cybertrust
Con el avance de las tecnologías de
información, muchos países y organizaciones
están desarrollando la
transformación digital, como la incorporación
de nuevas tecnologías para
mejorar la productividad, aumentar
sus ingresos o reducir sus costos.
De tal relevancia se ha convertido este
tema, que varias economías miran la
transformación digital como un elemento
clave para el desarrollo de sus
países. Por ejemplo, la comisión europea
en mayo del 2015 lanza medidas
diseñadas a crear un único mercado
digital en Europa con un estimado de
415 billones de euros incrementando
el GDP europeo. En Junio de 2015, el
primer ministro de Japón anunció la
revitalización de la estrategia digital
ICT (tecnología y comunicaciones),
donde Japón visualiza ésta como un
mecanismo para generar un crecimiento
futuro. Las expectativas de
Japón para el sector ICT es duplicar
la industria para el 2020. En Julio
del 2015 China anunció la política
Internet Plus, lanzando la integración
de la industria internacional con
Internet Mobile, Cloud Computing, Big
Data e internet de las cosas. En Julio
de 2015, el Primer ministro de India
anunció el lanzamiento de Digital
India (DI), como una iniciativa interministerial
para transformar a india
en una economía digitalmente empoderada
en el conocimiento.
Por otro lado, vemos como los aspectos
de Ciberseguridad están cada vez
más presente, sobre todo considerando
la vulnerabilidad que tiene internet
y el crecimiento del Cibercrimen, así
observamos como los líderes mundiales
hablan acerca de este tema. “El
dialogo Ciber es necesario para un
conjunto de estándares de privacidad
y marcos legales que son necesarios
para un rápido avance de la tecnología”
(Angela Merker,2015). Japón
por su lado, tomará todos los medios
posibles para asegurar la ciberseguridad.
Este es un asunto crítico para
la seguridad nacional de Japón y la
administración de crisis (Shinzo Abe
Prime,2015). A nivel local, recientemente
la Presidenta de Chile presentó
la Política Nacional de Ciberseguridad,
la cual tiene dos componentes centrales:
una política de Estado, diseñada
con objetivos orientados al año 2022,
y una agenda de medidas específicas,
que serán implementadas entre los
años 2017 y 2018.
Dado lo anterior, el avance del desarrollo
de la transformación digital tanto
en la estrategia de los países como
de las organizaciones, la implementación
de medidas de Ciberseguridad,
ya sea a nivel de regulaciones o por
parte de las empresas, se incrementará
en forma significativa no tan solo
para proteger los datos de sus clientes,
sino que también para proteger la
reputación de las empresas.
En este nuevo escenario, la estrategia
de Ciberseguridad, como parte
integral de la estrategia de negocio de
las organizaciones será fundamental,
no tan solo para alcanzar con éxito la
transformación digital, sino para mantener
la ventaja competitiva de las
organizaciones.
Los aspectos claves que las
organizaciones deben considerar en la
elaboración de la estrategia de Ciberseguridad
son:
• Gestión de Riesgo como eje
principal.
• Adecuada Gobernabilidad en
relación a la estructura, políticas y
procedimientos.
• Presupuestos adecuados que
permitan mitigar los riesgos.
• Disponibilidad de recursos humanos
y tecnológicos.
• Capacidad de respuesta a
incidentes, Cybercrisis e inteligencia
de amenazas.
• Incorporación de la estrategia
Cyber en la Estrategia de negocio.
Gestión de
Riesgos de
Ciberseguridad
Soluciones
Tecnológicas de
Ciberseguridad
Servicios de
Hacking Ético
Estrategia de
Ciberseguridad
CIBERSEGURIDAD
Gestión
de Insider
Gestión
de Amenazas y
Vulnerabilidades
Servicios de
CiberForense
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Business Analytics in Finance and Industry
26 de mayo 2017
ESPECIAL
Vivimos en un mundo de datos. Las nuevas tecnologías hacen posible captar
cada vez más datos que "hablan" de nuestro comportamiento.
Como consecuencia, soluciones de la Inteligencia de Negocios y "Big Data" determinan cada vez más nuestro diario vivir y
muchas empresas y organizaciones en nuestro país ya manejan el uso de las herramientas básicas de la minería de datos.
En este escenario, la Universidad de Chile junto con el Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería dan el siguiente paso y
presentan los enfoques más avanzados en esta materia.
5 Preguntas Esenciales
para Definir la Estrategia
y el “Roadmap” Digital
FREEK VAN LAAR
Gerente - Seidor Digital
Este 26 de Mayo de 2017 mostraremos:
INFORMACIÓN GENERAL
Las últimas tendencias en el mundo académico
internacional en el área de "Big Data".
Casos exitosos de la cooperación entre el mundo
académico nacional y empresas/organizaciones, aplicando
las herramientas avanzadas de Business Analytics.
Experiencias de consultores tanto del mundo universitario
como privado.
Este seminario BAFI 2017 pretende ser un espacio para el
intercambio de experiencias y buenas prácticas en la aplicación de
"Business Analytics" donde profesionales del área encontrarán las
soluciones más avanzadas para mejorar sus decisiones.
Keynote Speaker
"The future of economic statistics:
from small data to big data"
(PRESENTACIÓN SERÁ EN CASTELLANO)
Roberto Rigobon
Society of Sloan Fellows Professor of Management
Professor of Applied Economics
MIT Sloan
www.bafi.cl
FECHA
HORARIO
LUGAR
CONSULTAS E
INSCRIPCIONES
Viernes, 26 de Mayo de 2017
09:00 – 15:00*
Auditorio D’Etigny
FCFM,Universidad de Chile
Patio Central en Beauchef 851
info@bafi.cl
* Se entregará un box lunch posterior al Seminario BAFI para
generar un espacio de networking entre los asistentes y
expositores.
Entrada liberada**
** Los cupos son limitados y se dará preferencia a inscripciones de
profesionales trabajando en empresas privadas o públicas u
organizaciones públicas.
Recién el 40% de las empresas chilenas
tradicionales están convencidas
de que hemos iniciado el camino hacia
una sociedad digital y que tendrán
que adaptarse frente a este nuevo
escenario. Aún nos queda camino en
Chile para dejar en claro a la mayoría,
de que la digitalización no es opcional,
no obstante el momentum va en
aumento, logrando que los argumentos
cada vez superen con mayor facilidad
a la resistencia.
Ayuda también que algunas industrias
predominantes como la minería, agricultura
y pesca han adoptado tempranamente
la digitalización y automatización
de procesos. Esta experiencia
nos permite hoy recurrir a estudios
con datos concretos que demuestran
que empresas digitalmente más maduras,
tienen mayor crecimiento, mejor
flexibilidad frente factores cambiantes
del mercado y un esquema
de colaboración interno más propenso
para la innovación y generación de
ideas.
Estudios además revelan que el participante
protagónico de esta sociedad
es el consumidor digital. Debido a la
hiperconectividad, tiene acceso ilimitado
e inmediato a la información,
sabe lo que existe, lo que quiere y de
manera instantánea.
Vemos emerger continuamente innovaciones
a nivel mundial en la oferta
de productos y servicios digitales que
apuntan a diferenciarse, logrando satisfacer
de mejor forma las necesidades
del consumidor:
• En la industria financiera tenemos
bots que interactúan y asesoran a los
clientes sobre sus inversiones o apps
de bancos que les permite a sus usuarios
acceder a un préstamo con tan
solo una selfie.
• En el retail ya tenemos la primera
tienda “brick & mortar” sin check
out: simplemente entras, eliges lo que
quieres comprar y te vas.
• En salud tenemos la eSalud (telemedicina)
que permite realizar consultas,
diagnósticos o cirugías a distancia y
en tiempo real.
Lo anterior son ejemplos claros de que
la ola de digitalización con su fuerza
disruptiva, impactará la manera en
cómo vivimos, trabajamos y nos relacionamos.
Para perdurar y liderar en sus mercados,
todas las empresas, independien-
te de su industria, tarde o temprano
van a ser digitales y necesitarán definir
una estrategia de transformación
digital para sus modelos de negocio,
operaciones y desarrollarán nuevas
capacidades y conocimientos a lo largo
de toda la organización.
Un factor crítico de “sobrevivencia”
para todas las empresas será su rapidez
de (re)acción para iniciar su “digital
journey” hacia una transformación
digital exitosa.
No deben dejar pasar más tiempo
para tener resueltas las preguntas
esenciales para definir la estrategia y
el “roadmap” digital:
1. ¿Cómo cambia la relación con mis
clientes?
2. ¿Cómo cambian mis canales de
venta con la digitalización?
3. ¿Cómo cambia mi propuesta de
valor?
4. ¿Cómo me relaciono con el resto de
los integrantes de la cadena de valor?
5. ¿Cómo puedo utilizar las tecnologías
de la información para alcanzar
el máximo rendimiento, optimización,
reducir costos y aumentar visibilidad?
ORGANIZA AUSPICIA APOYA PATROCINA MEDIA PARTNER
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ESPECIAL
Ciberseguridad:
Un factor crítico
de éxito en la
Transformación Digital.
RICARDO WILLIAMS
Gerente Comercial - NeoSecure
“Las empresas que no se digitalizan
en los próximos años desaparecerán”.
Una afirmación muy presente en el
día a día de todos los CEO del Fortune
500. Y que hoy aplica no sólo a la elite
de las compañías, convirtiéndose en
una mega-tendencia mundial.
El desafío es de vida o muerte. La necesidad
por adaptarse al cliente y la
nueva economía digital, hace que las
empresas estén viviendo un proceso
de transformación de alta intensidad.
El simple hecho de vivir inmersas en
plena revolución tecnológica hace
que, difícilmente, se pueda estar hoy
desconectado y desinformatizado al
tratarse de una pequeña, mediana o
gran empresa.
Cuatro grandes tendencias tecnológicas
hoy en día hacen posible la transformación
digital de las organizaciones:
la ‘movilidad’, el ‘cloud’, el ‘big
data’ y, de forma transversal, la ‘ciberseguridad’
de los datos, información
y procesos críticos del negocio.
El auge de la dependencia de la tecnología
para el desarrollo normal de
las actividades del negocio ha abierto
nuevas ventanas de riesgos. Los ataques
a las empresas han pasado a ser
más sencillos y modernos: ya no hay
que entrar en el edificio y llevarse los
documentos de importancia “in situ”,
ahora vale con tener un dispositivo
conectado a internet, algunos conocimientos
informáticos y malicia, para
acceder a la parte más sensible de
cualquier organización.
Es por ello que una de las principales
preocupaciones de los CIOs o los responsables
de tecnología es, de hecho,
la ciberseguridad. Y admiten que la
transformación digital está cambiando
las estrategias de ciberseguridad
válidas.
Un reciente estudio de principios del
2017 “Enterprises Re-engineer Security
in the Age of Digital Transformation”
-publicado en Forbes- indica que
sobre el 64% de las empresas ampliarán
en presupuesto de inversión
para mejorar la línea base de seguridad
tradicional. El 68% de las empresas
hoy está desarrollando planes
de respuesta rápida a incidentes críticos
de seguridad, además de un 72%
que piensa no es solo una decisión
de renovación tecnológica, sino que
los gerentes de primera línea -claves
en la reinvención del negocio- juegan
un importante rol en el desarrollo de
nuevas estrategias de seguridad, pues
son ellos los que están impulsando la
transformación digital de la compañía.
Las empresas tradicionales que ofrecen
soluciones y servicios gestionados
de seguridad también están complementando
su oferta e innovando en
nuevos servicios para acompañar la
transformación digital de sus clientes.
Ya no basta vender un “firewall” de
nueva generación o brindar un servicio
de monitoreo. Vivimos un proceso
de verticalización de la oferta: la
transformación digital que hoy vive un
banco u organización del sector financiero,
es muy distinta al de una clínica
de salud o de una compañía minera.
No basta sólo con proveer tecnología
de seguridad de clase mundial. Hay
que entender del negocio y los principales
drivers de reinvención del negocio.
Ahí está la clave: Dejar de ser un
proveedor de tecnología de seguridad
y convertirse en un aliado estratégico
de ciberseguridad liderando la transformación
digital del cliente.
En conclusión, la transformación digital
demanda tanto a clientes como a
proveedores, una visión de la ciberseguridad
que permita a “Las empresas
que se digitalizan, no desaparezcan
en los próximos años.”
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>
HISTORIA CLÍNICA
COMPARTIDA E INTEGRADA
DISPONIBLE Y AL ALCANCE DE
LA SALUD PÚBLICA DE CHILE
SaludTIntegra
Al servicio de una
Historia Clínica Compartida
CENTRADA
EN EN EL EL PACIENTE
SANDRA GATICA,
GERENTA GENERAL DE RAYEN SALUD:
“LA HISTORIA CLÍNICA
COMPARTIDA ESTÁ DISPONIBLE,
DE LA MANO CON LA
TECNOLOGÍA, Y ES FACTIBLE
IMPLEMENTARLA EN TODA
LA SALUD PÚBLICA DEL PAÍS”
Los Establecimientos de de Atención Primeria pueden
acceder al al historial clínico de de las las atenciones de de las las
personas que se se atienden en en los los hospitales de de
referencia, y y viceversa, o o a a los los exámenes de de
Laboratorio de de los los mismos, aportando a a la la mejora
continua de de la la atención de de los los pacientes, en en línea y y
en en tiempo real.
HOSPITALES
DE DIVERSAS
COMPLEJIDADES
FICHAS CLÍNICAS
DE DESARROLLO
PROPIO O DE TERCEROS
OTRAS FUENTES
DE INFORMACIÓN
CLÍNICA RELEVANTE
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Merced
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480 - - Piso 2, 2, Santiago
Región Metropolitana
portal cLÍNICO
Visualizador en en línea de de la la
Historia Clínica del Paciente,
desde diversas fuentes de de
información
con un un
potente motor DE DE
INTEGRACIÓN
con estándares
internacionales de de
Interoperabilidad
(SAPU, CESFAM, SAR,
HOSPITAL COMUNITARIO,
ETC)
PORTAL DE
PACIENTES
COMPARTIR INFORMACIÓN
MEJORA LA ATENCIÓN EN SALUD
ATENCIÓN
PRIMARIA
LABORATORIOS
www.rayensalud.com
Agenda Digital del del país han han situado a a Chile como referente
donde ahora la la tarea es es innovar, optimizar y y profundizar sus sus
latinoamericano en en incorporación de de Tecnología de de la la
resultados. La La Historia Clínica Compartida es es una una más de de
Información (TI) en en el el ámbito sanitario, al al lograr implementar
aquellas tareas, que que requieren –para su su óptimo resultado- el el
Registro Clínico Electrónico en en el el 80% de de los los Establecimientos
trabajo colaborativo de de todos los los actores interesados en en el el éxito
de de Atención Primaria de de Salud y y el el 50% del del nivel Hospitalario, de de la la Estrategia Digital en en Salud; públicos, privados y y de de la la
como lo lo han han señalado las las autoridades del del sector. De De este modo
Academia.
y y en en busca de de progresar en en los los resultados obtenidos, hoy hoy el el país
ha ha puesto en en la la mesa diversas iniciativas que que considera La La tecnología, los los profesionales y y la la experiencia están
prioritarias, como por por ejemplo, la la Integración entre las las distintas
disponibles, por por lo lo tanto, invertir en en los los sistemas que que proyectan
aplicaciones informáticas con con las las que que trabajan los los un un alto alto retorno social y y económico en en el el corto plazo para la la
Establecimientos de de Salud.
Salud del del país es es posible. Asimismo, el el capital humano
existente nos nos permite visualizar con con optimismo las las iniciativas
Al Al respecto, la la Gerenta General de de Rayen Salud –compañía con con de de informática médica en en marcha, debiéndose colocar el el
más de de 14 14 años de de experiencia en en este sector- señala: “La “La
esfuerzo mayor en en la la gestión, soporte, mantenimiento y y
Historia Clínica Compartida está disponible, de de la la mano de de la la
continuidad operacional de de estos Servicios.
tecnología, y y es es factible implementarla en en toda la la Salud Pública
del del país. Desde hace más de de 10 10 años hemos compartido
Este avance, sin sin lugar a a duda, implica necesariamente la la
información entre nuestros sistemas y y otras soluciones, que que
promoción y y adopción de de estándares nacionales e e
también están en en búsqueda de de la la integración, con con la la finalidad
internacionales, que que permitan la la Interoperabilidad de de los los
de de aportar a a la la calidad de de la la atención de de las las personas. En En la la
sistemas y y el el trabajo colaborativo. En En este sentido, Gatica
misma línea, ya ya hemos liberado un un Servicio que que en en los los últimos
enfatiza que que “el “el Servicio que que hemos puesto a a disposición de de la la
meses ha ha permitido a a los los Establecimientos de de Salud con con los los que que
Salud Pública del del país se se soporta en en un un potente motor de de
trabajamos, integrarse e e interoperar con con diversas fuentes de de
integración y y en en un un Portal de de visualización que que permite a a los los
información relevantes, como Laboratorios, Fichas Clínicas
profesionales revisar el el historial clínico completo del del paciente,
Electrónicas o o el el Portal de de Pacientes”.
desde distintas fuentes de de información relevantes. Hoy, por por
ejemplo, 700 700 Centros de de Atención Primaria ya ya podrían ver ver el el
Sin Sin duda, hoy hoy Chile cuenta con con una una importante base instalada,
histórico de de atenciones de de sus sus usuarios en en los los hospitales de de
con con sistemas probados y y que que han han ido ido adaptándose
referencia y y también más de de 140 140 Establecimientos comparten
dinámicamente a a las las necesidades de de la la Salud Pública, desde sus sus exámenes de de Laboratorio con con la la Ficha Clínica Electrónica”.
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Innovación
Innovación
La revolución silenciosa en la
interacción con los clientes.
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Innovación
Innovación
Si hace ya varios años el IVR revolucionó
la forma de atención a los
clientes y hoy las redes sociales se
han ganado su espacio en la comunicación
entre las empresas y las personas;
podemos decir que el futuro
de la interacción de los negocios con
sus clientes son los Asistentes Virtuales
o Chatbots, que son una forma de
comunicación que combina ingeniosamente:
internet, inteligencia artificial
y redes sociales.
Cuantas veces hemos escuchado de
que las personas ya no utilizan su celular
para hablar, sino que para navegar;
o que la telefonía fija va en retirada,
incluso uno mismo ha evitado
en numerosas ocasiones realizar un
llamado en donde sabemos, que una
contestadora automática será la que
nos dará tantas opciones como botones
hay en repetidas veces.
Es en este contexto que los Chatbots
se han ido abriendo camino, permitiendo
que las empresas puedan responder
de mejor manera a ese mundo
de navegadores por internet, que necesitan
una manera rápida y efectiva
ser atendidos.
Mauricio Reyes, Co-fundador de Nimatec,
explica que: “En términos simples,
un chatbot es una aplicación de
software, la cual permite hablar con
las personas en lenguaje natural gracias
a sus componentes de Inteligencia
Artificial. Esta conversación por lo
general se realiza en torno a un dominio
específico de la empresa, ejemplo:
Catalogo Productos, Soporte postventa,
Informaciones Generales, etc.
Entonces, el chatbot recibe preguntas
y emite respuestas en lenguaje natural
(chileno en este caso). Para cada
interacción, este asistente virtual,
evalúa el nivel de confianza que tiene
en su respuesta, ejecuta acciones y
también responde quedando a la espera
de más preguntas o interacciones
del usuario final. En caso de que
el nivel de confianza en su respuesta
sea bajo, es decir, que su respuesta
no es la realmente adecuada para el
usuario final en particular, el Asistente
Virtual es capaz de derivar la consulta
a un Agente Humano de 2do nivel
quien debiera tener los conocimientos
específicos para responder la solicitud
particular”.
El Comienzo
Cuando en el evento de Facebook del
2016, Mark Zuckerberg señaló que la
apuesta de Facebook messanger serán
bir y los medios a publicar sobre esta
“novedosa” forma de chatear.
Sin embargo, lo que ahora es una
novedad y que ya lleva varios años,
es la señalización de ELIZA como el
primer desarrollo informático en procesar
lenguaje natural, creado en el
año 1964 por Joseph Weizenbaum,
ingeniero del Laboratorio de Inteligencia
Artificial (IA) del Instituto
Tecnológico de Massachusetts (MIT),
el cual intentaba tener una conversación
de texto coherente con el usuario.
La recomendación
de los expertos
es comenzar con
un caso de uso
acotado, pero
que tenga
alto impacto
Luego, en los comienzos de la masificación
de internet, quienes vivieron
ese periodo, se podrán acordar de los
“bots” que en los canales de “Chat”
de IRC, buscaban mantener abierto
el canal y evitar que algún usuario no
deseado se apoderará de él o sencillamente
contestaban preguntas simples.
Hoy en día, con una Inteligencia Artificial
emergente y desde el mundo
de la investigación y/o científico al
mundo de los negocios, se ha logrado
conseguir que las empresas comiencen
a utilizar asistentes virtuales para
establecer conversaciones con sus
clientes, por diferentes canales de comunicación:
Facebook, Twitter, SMS,
emails y otros.
Los Beneficios
Aumentar la satisfacción de los clientes
sin invertir grandes sumas, es lo
que más destacan quienes ofrecen
este tipo de soluciones.
De acuerdo a Aldo van Weezel,
Co-fundador de Easybots, los beneficios
de implementar chatbots son
principalmente tres: “En primer lugar,
es posible dar respuesta a los clientes
las 24 horas, los 7 días de la semana
de manera instantánea, el usuario
no debe esperar que un ejecutivo le
atienda. En segundo lugar, los costos
de los chatbots son menores que los
de un call center tradicional, y mientras
mayor sea el volumen de atención,
más eficiente la relación con el
precio. Por último, pero no menor, le
permite a la empresa acercarse a las
innovaciones que se están produciendo
en la industria, adaptando soluciones
de vanguardia”.
En tiempos en que la fidelización de
los clientes a veces se hace compleja,
la experiencia del cliente ha tomado
un papel relevante en muchas organizaciones.
Por lo que la innovación,
apuntando a diferenciarse de la competencia,
es algo que cada vez más
empresas están buscando.
La Solución
Cuando una empresa se da cuenta
los Chatbots; todos comenzaron a hablar
de ellos, los periódicos a escrique,
en la interacción con sus clientes,
las consultas se repiten en un
porcentaje importante, entonces este
tipo de soluciones se presenta como
una muy buena alternativa.
En tal caso, para Camila Toro,
Product Manager Senior de Bindbot,
los aspectos que se deben asegurar
en un chatbot, son:
• Debe tener un diálogo natural, claro
y fluido.
• Capacidad de aprendizaje permanente.
• Debe dar respuestas rápidas.
• Debe responder coherentemente y
detectar anomalías.
La recomendación de los expertos es
comenzar con un caso de uso acotado,
pero que tenga alto impacto, para
luego seguir ampliando el uso y funcionalidad
del Asistente Virtual en el
tiempo. Para lo cual, aunque sea de
un uso específico y para asegurar el
éxito del nuevo canal de atención, se
requiere del compromiso de la empresa
con su desarrollo.
Conclusión
El avance de la Inteligencia Artificial
ha permitido comenzar a obtener so-
¿Por qué medio
preferirías contactarte
con una compañía?
App Mensaje*
Email
Web Chat
SMS
luciones que respondan mejor a los
tiempos en que estamos viviendo; y
si bien hoy en Chile son pocas las empresas
que tienen este tipo de soluciones,
lo que aparentemente es una
desventaja para la adopción masiva
de los Chatbots, puede ser una oportunidad
de generar una ventaja competitiva,
mejorar la satisfacción del
cliente y aumentar la fidelización de
los clientes.
19,3%
Estamos frente a una revolución silenciosa,
que a nivel global ya comenzó y
que más temprano que tarde, impactará
la forma de interactuar con los
clientes en Chile.
30,1%
App Mensaje*
Telófono
49,4%
50,6%
69,9%
* Facebook Messenger, Whatsapp u otro.
Fuente: Mobile Messaging Report 2016.
80,7%
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MINERIA
MINERIA
Un año del
Centro de Operaciones Remoto
minero de la División Ministro Hales,
único en su tipo a nivel global
Felices y orgullosos de cumplir un
año, están en el Centro de Operaciones
Remoto de la División Ministro Hales.
Un centro único en su tipo, a tal
punto que cuando el mundo se entera
de su existencia, causa tal impacto,
que varios altos ejecutivos han venido
a Chile sólo a conocer más de su desempeño.
En el lugar, funcionan cuatro gerencias
operativas, más la gerencia de
planificación, así lo destaca Jorge
Tapia, Supertintendente de Calidad
y Desarrollo de procesos de la división
Ministro Hales:”En una sola sala
hemos logrado trabajar en conjunto,
logrando sinergia entre nosotros, mejorando
la productividad y la calidad
de vida de los operadores”.
Además, una auditoría realizada por la
consultora EY, estimó que el centro de
operaciones, generó el 2016, un equivalente
anual de 45 Millones de dólares,
lo que ha significado una serie de
beneficios como:
• Mejor acceso a tecnología y especialistas
disponibles en Santiago
• Alta velocidad de respuesta a requerimientos
de la alta dirección.
• Mejor coordinación entre operadores
de diferentes procesos (CIO)
• Disponibilidad continua e inmediata
de soporte especialistas
• Unificación de criterios de operación
y gestión del conocimiento
• Operación transparente y trazable
focalizada al mejoramiento continuo.
• Aumento de productividad
• Menor nivel de exposición de los trabajadores
propios y terceros
• Mayor automatización de las operaciones.
• Mayor Producción Cu Fino
• Cambio de Cartera Concentrados excedente
a Calcina.
• Reducción de Costos.
La Realidad
Virtual en
Minería
La utilización de la realidad virtual
también se ha comenzado a utilizar
en la División Ministro Hales.
Con la implementación de cámaras
360° en las faenas, ha permitido
que para los nuevos contratos,
no sea necesario la visita a
terreno, lo que significaba una serie
de coordinaciones para que los
proveedores viajasen a Calama y
luego puedan acceder a la mina.
Ahora, con la utilización de la realidad
virtual, los proveedores obtienen
la información en Santiago,
lo que ha significado mejorar en
un 20% un 20% los plazos y ha
impactado también positivamente
los costos de dichos contratos.
Jorge Tapia
Supertintendente de Calidad y Desarrollo
de procesos de la división Ministro Hales
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OPINIÓN
OPINIÓN
Lo Bueno, Lo Malo y
Los Desafíos para
La Empresa,
del Proyecto de
Ley de Protección de Datos
Romina Garrido Iglesias
Presidenta - Fundación Datos Protegidos
recer responsable con los clientes y
consumidores.
- La transparencia: deberán notificarse
las vulneraciones o brechas de
seguridad a la Agencia de datos, deberán
mantenerse publicadas las políticas
y prácticas del tratamiento para
los interesados, y tener canales de comunicación
expeditos.
- La portabilidad de los datos: las personas
tendrán derecho a llevarse sus
datos cuando ya no tengan relación
con el responsable del tratamiento y
este no podrá mantener copia alguna.
Esto deberá implementarse de manera
adecuada por las empresas debiendo
evaluar diversos tipos de datos y sectores,
como por ejemplo el sector salud
o el de educación.
- Demostrar el cumplimiento de las
obligaciones, entre ellas, que los datos
sean tratados de manera segura,
confidencial, responsable y solo para
la finalidad para la cual se recolectaron
y si esto no es así, las empresas
podrán verse expuestas a sanciones y
reclamos. La asesoría especializada y
permanente será primordial.
El 15 de marzo de 2017 se cumplió
al fin el compromiso presidencial del
envío de la nueva ley de datos personales
al Congreso. Este compromiso
había sido asumido en distintas agendas
del Gobierno: probidad, competitividad,
OCDE, y se venía postergando
desde hace ya varios años.
La reforma a la ley de datos personales
es una cirugía integral a la actual
ley, y propone una nueva y necesaria
forma de asumir el desafío del tratamiento
de datos, no solo por parte de
las empresas, sino también por el Estado.
Lo bueno:
- Derechos ciudadanos: Se trata de
una ley que mejora notablemente el
sistema de derechos de las personas,
basándose en que el tratamiento de
datos debe ser controlado por éstas.
Las personas tendrán derecho a saber
que datos se manejan, se deben rectificar,
eliminar y oponerse en ciertos
casos.
- Agencia de Protección de Datos:
La ley crea un ente especializado,
que resolverá y sancionará por la
vía administrativa, que siempre es
más rápida que la judicial, los incumplimientos
y reclamos contra los responsables
del tratamiento de datos.
Si bien el modelo de Agencia necesita
mejoras, ya es un avance la creación
de un ente público.
- Normas sobre flujo transfronterizo:
Hoy en día los datos tienen que
circular entre los países. Reconocer
normas sobre flujo de datos, es un reconocimiento
concreto de lo anterior,
y ayudará a resolver estándares de
aplicación de ley, y hará a las empresas
chilenas más competitivas en los
sectores de servicios globales.
- Reglas claras: para las empresas, sin
duda es positivo tener reglas claras
sobre qué es lo que se puede y no se
puede hacer.
Lo malo:
- Imperdonables ausencias: Modificar
el concepto de fuente accesible
al público -que ha permitido serios
abusos- incluir la Minimización de
datos, videovigilancia, datos de telecomunicaciones
y la regulación de
códigos de conductas (autorregulación)
para sectores específicos, todos
estos, son los grandes ausentes de la
ley. Derechamente hay una mala regulación
para el tratamiento de datos
realizado por el Estado: se exime de la
ley en ciertos contextos injustificados,
tales como en seguridad pública y en
la jurisdicción de la Agencia de Protección
de Datos.
- Una débil Agencia de Protección de
Datos: Para la protección de los datos,
la capacidad de fiscalización, intervención
e inspección es fundamental.
Ambas facultades se desprenden tímidamente
del proyecto, aun cuando se
trata de asuntos primordiales para el
efectivo cumplimiento de la ley.
- Sanciones y multas: Como algo
justo y necesario, pero malo para las
empresas, al fin se equilibra la balanza,
en este territorio hasta ahora, tierra
de nadie. No se alarmen, toda sanción,
como la imposibilidad de tratar
datos personales hasta por 30 días y
la multa de hasta 5000 UTM se puede
evitar con una buena gestión de datos,
siendo diligente y estando muy
bien asesorado, no solo técnicamente,
sino también en lo legal.
- Datos económicos y financieros:
Aparentemente este nuevo marco dejará
al margen la reforma al marco de
tratamiento de las empresas de morosos
y créditos. No obstante, los principios
de esta ley regirán para este tipo
de negocios.
Los datos son de las
personas, no de las
empresas, será por
ende un gran
desafío para las
organizaciones
Los desafíos para las empresas:
- Un cambio de paradigma: los datos
son de las personas, no de las empresas
y será por ende un gran desafío
para las organizaciones implementar
este nuevo sistema de protección de
datos, el cual lejos de ser costoso,
sólo traerá beneficios en un mundo
globalizado, donde se exige ser y pa-
- Sistema de certificación: Se crea
un sistema de cumplimiento de la
ley mediante la certificación, la cual
motivará a las empresas cumplir y a
mantener un estándar de tratamiento
de información, roles y responsabilidades,
consecuentemente con eso, no
solo disminuir el monto de posibles
multas, si no que proteger de mejor
manera los derechos de las personas.
Como raya para la suma, este proyecto
impone nuevos retos para las grandes
compañías y para los emprendedores,
lo que aconseja una implementación
temprana y proactiva. También hay
buenas noticias para el sector: la producción
de bienes y servicios de clase
mundial, las ventajas competitivas,
y la inmersión de nuestro país en el
mercado digital de manera seria, responsable
y respetuosa de los derechos
de las personas a través del tratamiento
de sus datos personales.
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Noticias y más
Noticias y más
Grandes
Corporaciones
debaten sobre
el impacto de
la innovación
abierta.
La empresa privada, se está convirtiendo
en un agente fundamental para
conectar las startups, con sus negocios
y clientes. Es el caso de Telefónica,
Engie, Masisa y Sodimac, e instituciones
públicas como BancoEstado,
cuyos representantes se reunieron en
el evento Open Corporate Innovation
Day, para revelar cuál ha sido su experiencia
en el trabajo con emprendedores
y el valor que aportan en sus
compañías.
“Nos estamos convirtiendo en una Telco
Digital y en ese camino, la innovación
abierta y los emprendedores,
están siendo fundamentales. Hemos
destinado grandes esfuerzos al área
de I+D e innovación en Chile. Comenzamos
el 2009 a trabajar con innovación
abierta, sumando luego las
iniciativas globales Telefónica Open
Future y Wayra, siendo este último,
nuestro brazo inversor en startups digitales”,
afirmó Claudio Muñoz, Presidente
de Telefónica en Chile.
En los últimos años, empresas nacionales
e internacionales con base en
el país, han apostado fuertemente en
innovación, creando áreas específicas
y programas al interior de las compañías,
que abordan esta materia.
¨Para innovar con resultados, estructuramos
todas las etapas claves del
proceso de innovación a través de
nuestra aceleradora corporativa, Masisa
Lab, que se ha transformado en
un referente latinoamericano en innovación
abierta en la industria de la
arquitectura, diseño y construcción,
capturando proyectos de alto impacto
para transformarlos en oportunidades
de negocio para la Compañía¨, señaló
Alfredo Gili, gerente general de Masisa
Andina.
BancoEstado también está impulsando
el trabajo con startups. A fines de
marzo, lanzó una plataforma para conectar
a sus clientes, con emprendedores.
“Como BancoEstado estamos
frente a un proceso histórico, donde
nos propusimos ser un intermediario
para que las Pymes apoyen a las Pymes,
emprendimientos con proyectos
asociados al crecimiento de las micro
y pequeñas empresas, tengan la posibilidad
de masificar su servicio con
los clientes que posee el Banco. De
esta manera se logra un Win – Win –
Win, donde tanto los emprendedores,
las Mipyme y el Banco salen sumamente
beneficiados”, afirmó Soledad
Ovando, Gerenta de Pequeñas
Empresas de BancoEstado.
Engie, uno de los proveedores
de energía líderes en el mundo
y con presencia en Chile,
trabaja impulsando la innovación
y el emprendimiento.
“Hemos puesto estas materias
en el corazón de su estrategia
de negocios, porque tenemos
la convicción de que impulsar
su desarrollo, consolida nuestro liderazgo
en energía. La innovación y el
emprendimiento son un carro al que
todos debemos sumarnos, desde los
ciudadanos hasta las empresas, pasando
por las autoridades y por supuesto,
quienes tienen las mejores
ideas y solo necesitan un impulso
para empezar sus negocios. Por eso,
tanto a nivel global como en Engie
Chile, hemos querido involucrarnos
y trabajar activamente transformar
nuestro entorno de forma positiva. En
ese marco, hemos creado Engie Factory,
una incubadora de negocios, que
brinda apoyo a startups relacionadas
al mundo de la sustentabilidad, haciéndolas
crecer hasta transformarlas
en empresas que sean un real aporte
al mercado y a mejorar la calidad de
vida de las personas”, señaló Pierre
Devillers, country Manager de ENGI
Chileno es
reconocido en
conferencia
World Wide
Web 2017.
Un reconocimiento por su trabajo
como revisor de artículos de investigación
obtuvo el profesor de la Universidad
Católica, Denis Parra, en la
conferencia WWW2017, una de las
más prestigiosas en el área de Computación
a nivel mundial.
El académico de Ingeniería fue reconocido
con un Outstanding Reviewer
Award como el único sudamericano
en una lista de 35 revisores de artículos
de investigación provenientes
de empresas tecnológicas como
Equifax y
UNAB firman
convenio de
colaboración
Colaborar en la formación de futuros
profesionales es el objetivo del convenio
de colaboración firmado por Equifax
y la Universidad Nacional Andrés
Bello. El acuerdo permitirá que alumnos
de la Facultad de Ingeniería de la
casa de estudios puedan realizar sus
prácticas profesionales en la empresa,
participar de los procesos de selección
y conocer el trabajo que ingenieros en
informática llevan a cabo en el Centro
de Desarrollo de Santiago (SCD) de la
compañía.
“Se trata de una excelente oportunidad
para Equifax de contar con el co-
Google, Microsoft Research,
Telefónica Research;
e instituciones
de educación superior
como NYU, Stanford,
Princeton, Max Planck
Institute for Informatics
y Carnegie Mellon University.
“Revisar artículos para
decidir si aceptarlos o
rechazarlos en conferencias
y revistas de investigación
es una actividad
muy importante para la
investigación, pero no
demasiado reconocida”,
dijo el profesor Parra, quien agregó
que “incluso cuando un trabajo es
rechazado, el solo hecho de recibir
observaciones constructivas puede
ayudar a mejorar la calidad de la investigación
en una siguiente etapa”.
Al referirse a esta última idea, el académico
de la Escuela de Ingeniería UC
argumentó que, dado que la investigación
tiene un carácter incremental,
una revisión adecuada no sólo apor-
nocimiento y pasión de jóvenes profesionales,
que al mismo tiempo nos
permite colaborar con el desarrollo de
talento en el país, dando la oportunidad
a futuros profesionales de participar
en procesos de desarrollo de
innovación y generación de nuevos
productos”, señaló Stefani Steinway,
directora de Relaciones Universidad
Empresa de Equifax para Europa Latinoamérica
y USA.
Por su parte, Eduardo Quiroga, director
de carrera de Ingeniería
en Computación e Informática
de la Universidad Nacional
Andrés Bello, señaló: “Este
convenio implica un gran beneficio
para nosotros porque
es una manera de integrar los
pilares estratégicos de la carrera
en el mercado laboral.
Este vínculo abre a nuestros
estudiantes una puerta laboral
que antes no existía al potenciar
también las prácticas
profesionales, facilitando el
ta recursos como referencias, nuevos
sets de datos, experimentos, problemas
e ideas para desarrollar mejor el
trabajo inicial y asegurar su calidad,
sino que también “contribuye a evitar
la publicación de trabajos de investigación
falsos en medios no reconocidos
como las llamadas ‘revistas
depredadoras’”.
La 26ª versión de la conferencia
WWW2017 se realizó en Australia.
ingreso al mundo laboral y así reducir
la brecha de la experiencia previa antes
de salir con un título profesional”.
El acuerdo fue firmado en una ceremonia
en que participaron ejecutivos
de la empresa y directivos de la casa
de estudios. El convenio permitirá a
la empresa contar con profesionales
altamente especializados en lenguaje
orientado a objetos, Big Data, conocedores
de metodologías ágiles e inglés
avanzado.
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Noticias y más
Noticias y más
Club CIO
realizó
segundo
desayuno
2017
Encuentro
Tecnológico
FIAB
High Tech
2017
Con la presentación del Subgerente
Corporativo de TIC de CODELCO,
Francisco Amiama, se realizó la segunda
versión de este encuentro el
pasado miércoles 26 de abril. La charla
que expuso se tituló “Codelco Digital:
Lecciones y Desafíos”. Además, se
entregó información sobre las futuras
actividades del Club CIO.
Con un adelanto de lo que se viene en
las próximas sesiones de los Desayunos
del Club CIO se dio inició a la reunión,
en donde se anunciaron algunos
cambios en la premiación del Club CIO
2017, que contará con una plataforma
abierta todo el año en que se pueden
bajar las bases para la participación.
La exposición de Fernando Amiama,
Subgerente Corporativo de TIC de
CODELCO, se centró en cómo la implementación
de cambios tecnológicos
puede cambiar la forma de desarrollar
un negocio y revolucionar un knowhow
donde cuesta implementar cambios en
esta dirección, como es el sector de la
minería en Chile.
El Subgerente de TIC de Codelco explicó
la estrategia desarrollada, conocida
como “CODELCO Digital”, en que
se digitalizaron los procesos “core” de
la minería, y se sembró una visión que
permitió generar una cultura proclive
a la digitalización e innovación continua
en un país que tiene la principal
reserva de cobre a nivel mundial.
Según Amiama, las posibilidades que
ofrecía la tecnología eran enormes
para los desafíos que tenía que enfrentar
Codelco. “Con la implementación
del SAP se estandarizó un sistema administrativo
de forma transversal, lo
que dio otra mirada. Smando a las TI
para ayudar a la operación”, explicó.
Fue un cambio de proporciones que
necesitaba otra mirada, según lo que
él mismo recalcó cuando contó cómo
tuvieron que traspasar lo que pensaban
y el knowhow que imaginaban
para la minería del futuro y contagiar
a la empresa estatal con esta idea,
creando un cambio a nivel cultural de
puesta en valor con las TI.
“La minería de ciclo abierto al futuro
es eficiente, segura y sustentable,
gracias a tecnologías donde el desafío
es avanzar hacia esta visión lo
más rápido posible”, señaló Francisco
Amiama. Aquí los primeros pasos fue-
ron clave para tener una plataforma
adecuada a los servicios que requería
la organización y avanzar hacia la
automatización de procesos. También
destacó que siempre las tecnologías
aportan una mirada diferente a los
negocios, y que en la minería, cuando
el cambio tecnológico es a pasos agigantados,
hay que estar poniéndose al
día constantemente.
Luego de entregar los principales resultados
que han marcado un antes y
un después en este proceso de digitalización,
tanto para CODELCO como
para el resto de la industria minera,
Amiama concluyó la reunión destacando
que la irrupción digital ya está
sucediendo y ha cambiado todo, permitiendo
avanzar hacia lo que es la
minería del futuro.
Santiago fue sede de la nueva feria
tecnológica FIAB High Tech 2017, foro
que reunió a los principales CEOs,
CTOs y CIOs de las bolsas más importantes
de Iberoamérica para analizar
diversos desafíos del mercado financiero
en la actualidad. El evento, organizado
por la Bolsa de Santiago y la
Federación Iberoamericana de Bolsas
(FIAB), se desarrolló los días 26 y 27
de abril.
En el encuentro se realizó un seminario
donde se discutieron temas
como negociación bursátil electrónica,
Cyber-seguridad, Big Data y Machine
Learning, ERP y Backoffice, entre
otros. “Uno de los focos destacados
fue la discusión en torno al Blockchain,
tecnología disruptiva que funciona
como un libro para el registro de
transacciones inmutables, lo que facilita
el intercambio seguro de datos.
Un ejemplo concreto que lo utiliza es
la moneda virtual bitcoin”, explicó el
gerente de Informática de la Bolsa de
Santiago, Andrés Araya.
En el evento, también expuso la General
Manager de IBM Blockchain, Marie
L. Wieck, quien narró su experiencia
en la construcción de un ecosistema
de Blockchain para desarrolladores y
proveedores de servicios y para crear
y ejecutar redes y soluciones para
empresas.
En paralelo a la conferencia, se realizó
una Hackathon, en donde destacadas
Fintech nacionales y extranjeras participaron
en una Hackathon, desafío de
24 horas, en que debieron desarrollar
soluciones de software creativas e innovadoras
para el mercado financiero.
Entre los nueve grupos que participaron
de este novedoso concurso, la
firma Gat-blac se posicionó en el primer
lugar gracias al desarrollo de un
Agente Virtual. Dicha solución consiste
en una herramienta con integración
al chat de la red social Facebook donde,
en base a inteligencia artificial, el
usuario es atendido por este agente.
La organización de la FIAB High Tech
2017 va en línea con el interés de la
Bolsa de Santiago por promover el
desarrollo del mercado financiero, la
innovación, la incorporación de las
nuevas tecnologías y el conocimiento
y difusión de estas materias. La Bolsa
es una empresa marcadamente tecnológica,
que provee la infraestructura
y sistemas necesarios para la realización
de las transacciones de todo tipo
de instrumentos del mercado de valores,
la compensación y liquidación de
éstas, la provisión de servicios de información
y la entrega de sistemas de
gestión para los intermediarios.
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eCommerce
eCommerce
Se realizó
una nueva
versión del
eCommerce
Day 2017
DHL
eCommerce
inaugura sus
servicios en
Chile
Durante la última semana de abril,
se llevó a cabo la novena versión del
eCommerce Day Santiago organizado
por el eCommerce Institute junto
a la Cámara de Comercio de Santiago
(CSS). En el evento, se dieron
cita más de 2.600 asistentes y 70
speakers, para debatir sobre el presente
y el futuro del eCommerce en
Chile y en la región.
Entre las conclusiones destacadas,
dos tendencias marcan el rumbo de
esta forma de hacer negocios en Chile:
el crecimiento sostenido y la fuerza
de los móviles en el comercio digital.
En la apertura del evento Rodrigo
Mujica, Gerente de servicios empresariales
y asuntos Internacionales de
la Cámara de Comercio de Santiago,
enfatizó el crecimiento del eCommerce
en Chile a tasas de un 20% anual,
así como las expectativas de llegar
a más de 5 mil millones de dólares
en ventas a través de Internet en el
país en los próximos cinco años. Este
aumento considerable de la economía
digital según el vocero se relaciona
directamente con la inversión de las
empresas chilenas en infraestructura
y tecnología que lograron mejorar
la eficiencia logística en la industria.
Como parte del compromiso de la
CCS, destacó el trabajo que desde allí
se realiza para fortalecer la industria
y velar por el cumplimiento de las reglas
para que las empresas compitan
en igualdad de condiciones.
Por su parte Marcos Pueyrredon, Presidente
del eCommerce Institute, destacó
la importancia de que todos los
actores de la industria trabajen juntos
con sinergia en las acciones para
lograr mayor impacto y transformación
a través de la economía digital
en Chile y La Región. Afirmó que ve al
país como uno de los más estables en
términos de crecimiento de eCommerce,
con actores (tanto empresas como
consumidores) maduros en el manejo
de Internet y alentó a los profesionales
del eCommerce a continuar trabajando
por y para la industria en pos de
la transformación digital, para volver
a las empresas más competitivas en
La Región.
A lo cual, Hernán Litvac, co-founder
de ICOMMKT, agregó: En los modelos
de negocios digitales, la experiencia
del consumidor es clave, por lo que
debemos preguntarnos cómo hacemos
para que todo gire en torno a ese consumidor.
Cifras del eCommerce en Chile
George Lever, Director del Centro de
Estudios de la Economía Digital de la
CCS, develó cifras interesantes acerca
de la industria:
- 80% Chilena está conectada a Internet,
lo que representa 14,5 millones
de usuarios.
- Se espera para el 2017 que el eCommerce
represente 3.700 millones de
dólares en ventas.
- La economía digital representa el 5%
de las ventas de la economía chilena.
- Algunas de las barreras de los consumidores
chilenos ante el eCommerce
son: desconfianza, calidad despacho
– logística y medios de pago.
- Incremento del consumo en Internet
a través del Smartphone llegando
al 15% de participación de las ventas
por Internet
Premios y reconocimientos
eCommerce AWARDs Chile 2017
Durante el evento se entregaron los
eCommerce AWARDs Chile 2017. Este
reconocimiento distingue a las empresas
chilenas por su desempeño en comercio
electrónico y negocios por Internet,
innovación y contribución para
fomentar el mercado on line y la economía
digital.
Los ganadores de esta edición fueron:
- Líder del eCommerce en la industria
turística: Viajes Falabella – viajesfalabella.cl
- Líder del eCommerce en Retail:
paris.cl
- Entretenimientos y Medios en Ecommerce:
http://www.cinehoyts.cl/
- Servicios y soluciones para eCommerce:
ecomsur.com
- Servicios financieros y Banca Online:
bbva.cl
- Indumentarios y Moda en eCommerce:
https://www.umbrale.cl/
- Mejor agencia de marketing on line
en eCommerce: radar.cl
- Mejor Pyme de eCommerce: ibikes.cl
- Mejor iniciativa mobile para eCommerce:
cornershopapp.com
DHL eCommerce, una división de
Deutsche Post DHL Group, inauguró la
operación de entregas nacionales B2C
con soluciones personalizadas y centradas
en el cliente en Chile. El sector
de comercio electrónico chileno está
preparado para duplicar su tamaño a
$2,300 millones para el año 2020 .
“Percibimos un futuro brillante para
el sector de comercio electrónico en
toda América Latina, con un crecimiento
proyectado de la TCCA del
21% y se espera que llegue a los $54
mil millones para el año 2020 . Chile
se encuentra a la vanguardia de las
compras en línea en la región, con ingresos
crecientes, progreso de la conectividad
digital y siete de 10 consumidores
que ya compran en línea”,
señala Charles Brewer, Director Ejecutivo
de DHL eCommerce. “Dado que
el comercio electrónico en Chile está
creciendo a un paso tan acelerado,
vemos una gran oportunidad para soluciones
de alta calidad que ofrecerán
una excelente experiencia al cliente y
más opciones, conveniencia y control
a los compradores en línea chilenos”.
DHL eCommerce ofrece entregas al
día siguiente en Santiago y otra ciudades
principales dentro de Chile, y
entregas en 2 a 3 días en el resto del
país. Aprovechando la experiencia
en logística sólida y comprobada de
DPDHL Group en más de 220 países y
territorios, DHL eCommerce ofrecerá
el mejor servicio de entrega nacional
de su clase en Chile, con entregas rápidas,
predictivas y seguras, respaldadas
por tecnología innovadora para
comerciantes, marcas y mercados
electrónicos.
“Las oportunidades en el comercio
electrónico son considerables y las
empresas que saben aprovecharlas
bien adquirirán una excelente participación
de este ámbito tan prometedor.
La satisfacción de pedidos y la entrega
de última milla son los nuevos factores
de cambio en el comercio electrónico.
Las marcas y comerciantes
electrónicos deben ofrecer la mejor
experiencia a sus compradores para
que puedan ganar en en este sector
tan competitivo”, afirma Brewer.
Para equipar a los comerciantes electrónicos
con las mejores soluciones de
logística, DHL eCommerce gestionará
la entrega integral de paquetes desde
la tienda hasta el cliente, ofreciendo
además seguimiento en tiempo real.
“Chile es uno de los mercados de comercio
electrónico más avanzados en
América Latina, con un 72% de penetración
de Internet y un 50% de penetración
de teléfonos inteligentes , los
índices más altos en la región. Considerando
que el comercio electrónico
representa el 2.8% de las ventas minoristas
totales del país , las condiciones
son óptimas para el crecimiento”,
comenta Hugo Donoso, Gerente General
de DHL eCommerce Chile.
“Nuestro objetivo es modificar las
reglas del juego en Chile ofreciendo
logística de alta calidad que llene un
espacio vacante en el mercado”, agrega.
“Sabemos que la distribución es
la debilidad principal de los negocios
Charles Brewer
CEO -DHL eCommerce.
en línea y, junto con nuestro equipo
de expertos en comercio electrónico,
tenemos el propósito de convertirnos
en un verdadero aliado de nuestros
clientes y satisfacer sus necesidades
logísticas para que puedan enfocarse
en su negocio”.
La inversión de DHL eCommerce en
Chile incluye un centro de clasificación
central y depósito de 1,662 metros
cuadrados y una flota terrestre en
expansión.
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Factor Humano
REVIEW
MOVIMIENTOS EN
INDUSTRIA TIC
Daniel de Vinatea
Director Cono Sur
VERTIV
Vertiv, designó a Daniel de Vinatea
como nuevo Director para sus
operaciones en el Cono Sur.
El ejecutivo se ha desempeñado
como Director de Supply Chain
para Vertiv América Latina con
base en San José, Costa Rica,
desde el año 2012. Previamente,
consolidó el equipo de la Región
Andina como Gerente de Soporte
de Ventas y Soluciones desde
2004, año en que se unió a Emerson
Network Power Perú.
“Es una gran oportunidad para
potenciar los conocimientos adquiridos
en la pre-venta y en el
campo de operaciones de la compañía
para capturar las mejores
oportunidades de negocio tanto
en Chile como en Argentina” sostuvo
el ejecutivo.
Luiz Quelves
GERENTE DE DESARROLLO
IMAGEMAKER
Ingeniero informático con más de
20 años de experiencia internacional
en diseño y desarrollo de
soluciones tecnológicas, asumió
recientemente el cargo de gerente
de Desarrollo de Imagemaker,
empresa nacional de consultoría
tecnológica, conformada por un
equipo de especialistas, reconocidos
en la industria por su calidad
técnica, compromiso y cercanía
con los clientes.
Luiz es Master en Tecnologías de
la Información y Gestión de la
Pontificia Universidad Católica de
Chile, y actualmente cursa también
un doctorado en Ciencias de
la Computación, con enfoque en
la investigación y creación de métodos
eficientes y ágiles para el
diseño y desarrollo de softwarE.
Kim DeCarlis
Chief Marketing Officer
GIGAMON
Gigamon anunció el nombramiento
de Kim DeCarlis como
Chief Marketing Officer (CMO),
cargo en el cual tendrá a su cargo
todos los aspectos del marketing
a nivel mundial, incluyendo
marketing corporativo, comunicaciones,
marketing de producto
y su administración, generación
de demanda, marketing de campo
y para el canal y programas
para clientes.
DeCarlis tiene más de 25 años
de experiencia en marketing,
ventas, administración y liderazgo
en empresas de tecnología de
rápido crecimiento. Ella llega a
Gigamon de la empresa Imperva,
donde fungió como Chief Marketing
Officer, liderando a nivel
mundial el marketing de dicha
organización
HUAWEI P10
No hay discusión, las fotografías son el punto fuerte
de este teléfono, incluso si no te gusta andar
sacando selfies ni fotos por la calle, cuando te toque
sacar una foto, apreciarás, como de manera
automática, te saca una foto digna de un profesional,
realmente está dando frutos la alianza con
Leica. Con una batería de 3200 mAh, algunas de
sus características son:
- Detección facial 3D: el completamente nuevo
sistema inteligente de detección facial incorpora
190 detallados nodos de identificación para el reconocimiento
preciso de una selfie perfecta.
- Leica Dual Camera 2.0: la cámara dual Leica 2.0
del Huawei P10 incorpora un sensor monócromo
de 20 megapixeles y otro RGB de 12 megapixeles
para capturar los detalles faciales. La cámara 2.0
Pro incluye lentes SUMMILUX-H de Leica, con una
apertura mayor a f/1.8 para capturar más luz en
entornos oscuros.
- Zoom híbrido: esta característica adicional permite
a los usuarios enfocarse en áreas específicas
de las imágenes sin sacrificar nitidez ni calidad de
imagen.
- ISP incorporado: el Kirin 960 con un ISP incorporado
permite la visualización en tiempo real de los
cambios en la profundidad de campo y las características
faciales.
- Sensor frontal: el totalmente nuevo sensor de
la cámara frontal captura más luz para mejorar la
calidad de imagen en entornos de poca luz.
Así como están saliendo los últimos celulares de
Huawei de gama alta, el P10, cumple con todos
los requerimientos de un usuario avanzado. Totalmente
recomendado.
Momitor LG
Curved Ultra Wide
Cuando estas en el living de tu casa viendo tv en un televisor curvo, en
realidad no logras apreciar el valor de la curvatura, quizás debido a que
estas a cierta distancia de la pantalla. Sin embargo, cuando tienes un
monitor en tu escritorio y la distancia entre tu rostro y la pantalla no es
más de 30 a 50 cm, realmente aprecias el hecho de tener un monitor ultra
wide y curvo, la combinación perfecta no sólo para gamers, también para
diseñadores, aficionados a la fotografía, amantes de las imágenes de alta
calidad, etc. Así que, si es uno de esos, quizás debería pensar en un lindo
auto regalo.
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OUTIC - PORQUE NO TODO ES TECNOLOGÍA
OUTIC - PORQUE NO TODO ES TECNOLOGÍA
Caminar:
El arma secreta
para el bienestar
de la mente.
Por Isabel Morell
Directora trendTIC
Muchas veces he escuchado a diferentes
personas decir: “me sentía triste y
abrumado, así que decidí salir a caminar”,
esto es algo más común de lo que
se cree y muchas veces se considera
como un simple alivio, sin embargo,
un grupo de científicos de la prestigiosa
universidad de Princeton comenzaron
a observar que la racionalización
de los problemas después de una caminata,
era mucho más asertiva y con
menos estrés que sin ella, por lo que
se decidieron a estudiar mediante diversas
pruebas científicas, los efectos
que las caminatas producen en nuestros
cerebros. Los resultados de los
estudios fueron realmente sorprendentes,
demostrando que los efectos
positivos de una caminata van mucho
más allá de la producción momentánea
de neurotransmisores relacionados
con el bienestar, sino que literalmente,
“recablea” nuestro cerebro, lo
que nos ayuda a encontrar soluciones
a nuestros problemas cotidianos, con
cuotas más bajas de ansiedad y estrés.
Todos estos efectos se potencian
aún más, si la caminata se realiza en
contacto con la naturaleza.
Para llevar a cabo uno de los estudios,
se utilizaron ratones que fueron separados
en dos grupos, uno de los grupos
se mantuvo sedentario y mientras
que al otro se le instó al movimiento, a
lo que posteriormente se le añadió estrés
ambiental. En el grupo de ratones
sedentarios se activaron las neuronas
relacionadas a las respuestas emocionales
como la angustia y la ansiedad,
sin embargo, los ratones que se mantuvieron
caminando, reaccionaron con
mayor templanza y equilibrio, debido
a la activación de las neuronas calmantes
que fueron estimuladas por la
caminata.
Las evidencias de que las hormonas
calmantes activadas, se encargan de
bloquear a las hormonas que generan
ansiedad, fueron totalmente validadas
por los científicos y más aún cuando
las caminatas son realizadas en un
entorno rodeado de naturaleza, todos
estos beneficios se ven potenciados.
Científicos de la universidad escocesa
de Heriot-Watt, llevaron a cabo otro
estudio que consistió en monitorear
la actividad cerebral de un grupo de
personas, en el transcurso de 25 minutos
de constante caminata, haciendo
paralelos en diferentes escenarios: entorno
rodeado de naturaleza, un centro
comercial y finalmente una zona de
negocios.
De los tres grupos, que en total sumaban
25 personas, el que manifestó
mayor relajación y claridad mental fue
el grupo que realizó sus 25 minutos de
caminata en un entorno verde. Las caminatas
efectuadas en ambientes naturales
producen una desconexión mayor,
que se considera similar al estado
de meditación mindfulnesses, esto se
explica por la diferencia motivacional
que lleva a las personas a movilizarse
en los diferentes ambientes, por
ejemplo, al encontrarnos caminado en
un centro comercial, nos encontramos
más atentos al entorno, a los diferentes
y novedosos componentes que conforman
este determinado ambiente.
Como canta el famoso catalán Joan
Manuel Serrat: Caminante no hay camino,
se hace camino al andar, a eso
se le sumaría: caminos de salud y
bienestar.
FUENTES: WWW.RINCONDELAPSICOLIGIA.COM; WWW.MUYINTERESANTE.ES ; ROE, J. ET. AL. (2015) THE URBAN BRAIN: ANALYSING OUTDOOR PHYSICAL ACTIVITY WITH MOBILE EEG.
BRITISH JOURNAL OF SPORTS MEDICINE; 49(4): 272-276.GOULD, E. ET. AL. (2013) PHYSICAL EXERCISE PREVENTS STRESS-INDUCED ACTIVATION OF GRANULE NEURONS AND ENHANCES
LOCAL INHIBITORY MECHANISMS IN THE DENTATE GYRUS. JOURNAL OF NEUROSCIENCE;33(18): 7770-7777.
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Tendencias Tecnológicas para la Empresa
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