REVISTA TRENDTIC ED 11

BANCA MÓVIL
BANCA MÓVIL
empezar a migrar las transacciones
desde los canales tradicionales a los
canales virtuales, que si uno se fija
bien, la mayoría de las transacciones
que se hacen en Banco de Chile son
en canales virtuales que son: ATM,
call center, internet y mobile banking;
el resto de las transacciones se hacen
por caja. Y el segundo gran desafío
fue: entrenar a miles de personas
en el banco para que usen las aplicaciones
móviles, porque es muy difícil
que uno venda algo que no sabe cómo
se usa. Te pongo un ejemplo: todo el
mundo sabe lo que es una tarjeta de
crédito, aunque la tengan en el Banco
de Chile o en otro banco, esto es fácil
para una persona de ventas el poder
finalmente venderla, porque sabían
de que estaban hablaban. En cambio
estas aplicaciones, si ellos no la usaban,
no tenían la forma de saber cómo
venderlas, entonces un gran desafío
fue entrenar a nuestra gente para que
use estas aplicaciones, para que cuando
ellos entendieran como se usan,
las pudieran ofrecer con la seguridad
de que es la mejor opción.
Y ¿qué significó para la gerencia
de tecnología?
El desafío para la gerencia fue bien
grande, lo primero es que todas estas
metodologías se han desarrollado en
metodología AGILE, con lo cual, si la
aplicación se hacía en Agile y el deployment
se hacía en el modo tradicional,
la aplicación se hubiese hecho en dos
meses y el deployment en otros dos
meses. Entonces hubo que crear un
proceso nuevo y adaptar un montón
de procesos que existían, para que
también soportaran, no solamente la
metodología tradicional sino también
la metodología Agile y dentro de esta
metodología Agiles, hubo también que
hacer un monto de ajustes en la organización;
porque por más que dijéramos
que íbamos a usar metodología
Agile, la gente va a seguir pensando
tradicionalmente, por lo que hubo que
traer entrenadores para que capacitaran
a la gente, en cómo se hacía en
CANVAS, en cómo se trabaja en los
flowchart, en definitiva, para que la
gente se adaptara a esto nuevo.
Por otro lado, desde el punto de vista
técnico ha requerido varios cambios
en el banco, lo primero es que empezamos
a hacer servicios de manera
corporativa y no por cada canal, como
era la costumbre, hoy los servicios son
multicanal. Lo segundo, es que nos ha
llevado a tener un API Gateway, con el
propósito de que nos podamos conectar
a través de APIs y esto también va
a ser importante en el futuro cercano,
para que nuestros proveedores o las
fintech, se puedan conectar al banco
a través de nuestro API Gateway y lo
otro que trajo aparejado, es el cambio
en mucha de la infraestructura base
que tenía el banco para soportar este
tipo de servicios 24x7. Hay que tener
en cuenta que hoy los clientes realizan
transacciones en cualquier momento
del día, entonces un paradigma que
cambió fundamentalmente fue: “A no,
cuando se corre el batch no se puede
operar”, eso no existe más, ahora
cuando se corre el batch se opera y
uno puede hacer una transacción a
las 2 o 3 de la mañana o a las 4 o 5
de la tarde y los sistemas tienen que
estar disponibles .
¿Cómo cuidan no llenar de basura
esa constelación de aplicaciones,
qué ocurre si una aplicación no es
exitosa?
Estamos teniendo un debate bien
grande en el banco, porque las aplicaciones
que menos se usan las queremos
eliminar y ahí hay una gran discusión
porque marketing por ejemplo
indica que las quieren seguir vendiendo,
pero yo considero que hay que tener
en claro un concepto bien práctico,
¿Qué hace una fábrica que produce
algo que no se vende? Lo deja de producir.
aquí hay que hacer lo mismo, lamentablemente
aunque haya parecido
una buena idea en su momento, si esa
idea no prendió en el mercado, lamentablemente
hay que sacarla y eso es lo
que vamos a hacer.
“Chile es un país
super avanzado.. ,
entonces creo que
nosotros tenemos que
tomar la vanguardia y
el liderazgo en el
mundo, en hacer
pagos móviles de
forma masiva”
¿Qué proyección tienen con la
Banca Móvil?
Esperamos seguir creciendo, de hecho,
este año 2017 esperamos que las
transacciones que se hagan por móvil,
sean superiores a la cantidad de transacciones
que se hagan por internet y
a la cantidad de transacciones que se
hagan por caja, lo que es una tendencia
que ya la estamos viendo. Además,
estamos sacando nuevas aplicaciones
al mercado, recién acabamos de sacar
una que se llama mi inversión y así
vamos a continuar sacando más aplicaciones
para seguir perfeccionando
nuestro portafolio de aplicaciones,
darle más cobertura y también para
darle a nuestros clientes más facilidades.
Por último, ¿Algún mensaje a sus
colegas de otros bancos?
Chile es un país super avanzado desde
el punto de vista de la banca y la
gran oportunidad que tiene es que los
pagos son en tiempo real , online y
esto es algo que no sucede en muchos
países del mundo, entonces creo que
nosotros tenemos que tomar la vanguardia
y el liderazgo en el mundo, en
hacer pagos móviles de forma masiva.
Al día de hoy cada banco tiene su sistema
de pagos móviles, pero es independiente
entre sí. Entonces mi gran
llamado a los colegas de los bancos
es que nos podamos compartir estos
sistemas de medios de pago, con el
objetivo de que las personas puedan
usar más masivamente el pago móvil.
6 www.trendTIC.cl
Mayo - Junio 2017 Mayo - Junio 2017 7
www.trendTIC.cl