REVISTA TRENDTIC ED 11

ESPECIAL
ESPECIAL
Entrevista
Eli Senerman. Chief Digital Officer de LATAM Airlines:
“La Transformación Digital
es una Transformación Cultural”
En las oficinas de
Latam Airlines en la
comuna de Las Condes,
nos reunimos
con Eli Senerman,
CDO de la aerolínea,
para conocer
más de sus funciones,
perfil y mucho
más.
¿Qué rol cumple el Chief Digital
Officer?
El rol de quien lidera la transformación
digital en la empresa, es un rol
que las organizaciones cada vez más
se están dando cuenta que debe existir,
no importa si se llama Chief Digital
Officer u otro nombre, lo importante
es que exista.
Hoy en muchas organizaciones la tecnología
es sólo una herramienta, tenemos
que pasar de eso a que la tecnología
sea una ventaja competitiva,
y todavía más, a que esté en el centro
de nuestro modelo de negocio, de la
estrategia de la organización completa.
Las empresas que no se den cuenta
de esto no van a sobrevivir en el
largo plazo.
Las empresas que han sobrevivido a
las grandes disrupciones que han traído
Facebook en la industria de medios,
Airbnb en la industria de alojamiento,
Uber en transporte y tantas
otras, son las empresas que fueron
capaces de adaptarse rápido al nuevo
modelo que propuso el entrante y
para eso, desarrollaron mucho antes
capacidades internas que las ayudaron
a adaptarte a esa nueva realidad
y esas capacidades que hoy día tienen
que ver con tecnología. Entonces, la
empresa como un todo, tiene que volver
a pensar en cómo la tecnología es
parte central de mi estrategia. Ese es
el rol del Chief Digital Officer.
¿Qué perfil debiese tener ese rol?
La tendencia natural es buscar una
persona con background de tecnología.
Es verdad que es súper impor-
tante que tenga conocimiento de tecnología,
que sea una persona que le
guste la tecnología, que la valore y
no sólo la tecnología, sino los talentos
que trabajan en el desarrollo de la
tecnología, son parte central de estas
transformaciones y la manera en la
que nosotros los valoramos dentro de
la estructura organizacional es clave.
Pero además, al mismo nivel de importancia
en cuanto al conocimiento y
habilidades tecnológicas, hay dos cosas
más que son súper importantes:
una es una visión estratégica y de
negocio, debe entender como nuestro
negocio genera valor, por qué nuestros
clientes nos eligen por sobre la
competencia, cuál es nuestro modelo
de negocio. Eso es tanto o más importante
que saber de tecnología.
Y lo tercero, que para mí es probablemente
el más difícil de encontrar
en este tipo de liderazgo, está relacionado
con que la transformación digital
de una compañía,
está basada en una
transformación
cultural,
no tiene que
ver con que nosotros
aprendamos a desarrollar
en javascript
o entendamos lo que
es un framework de
frontend, tiene que ver con que cambiemos
la manera en que trabajamos
y nos relacionamos, entonces todas
estas transformaciones están basadas
-si uno lee el manifiesto Agile- en
cosas mucho más blandas, que tienen
que ver con cómo se relacionan las
personas, cuanta autonomía le damos
a nuestros equipos. El rol del líder
dentro de los equipos cambió. Diez
años atrás el líder ayudaba a sus equipos
a definir cómo hacer cada cosa y
hacía seguimiento de lo encargado.
Hoy se necesita un líder que entregue
el máximo contexto posible, la visión
y estrategia de la compañía, y le de
la autonomía a los equipos para conseguir
los objetivos de negocio y las
necesidades del cliente que queremos
resolver de la manera que ellos consideren
que es mejor.
La transformación cultural que hay detrás
de esto y las habilidades de gestión
del cambio son igual de importantes
que el conocimiento y experiencia
en tecnología. Así como no puedes
poner a cargo de la transformación digital
a alguien que no le atraiga hablar
de frameworks y de Devops, no puedes
poner como líder a alguien que no
entienda cómo el negocio genera valor
o que no tenga las habilidades para
hacer gestión del cambio, porque lo
más profundo en una transformación
digital, es la transformación cultural.
¿Qué es lo que retrasa las transformaciones
digitales, las inversiones,
la tecnología y los skills
que se requieren?
La principal razón para que permite
que la transformación digital avance,
Hoy se necesita un líder que
entregue el máximo contexto
posible, la visión y estrategia
de la compañía, y le de la
autonomía a los equipos
es que la organización esté convencida
y preparada, que haya un sponsor
fuerte. El respaldo tiene que venir
desde el comité ejecutivo y el CEO de
la compañía, convencidos de que esto
es lo que tenemos que hacer, empoderando
a los equipos que están haciendo
estas transformaciones, porque
requieren flexibilizar y cambiar cosas
que hemos hecho en el pasado.
Es hacer una transformación desde
adentro, por ejemplo, habilitar una
planta libre donde nadie tiene oficinas,
todos ubicados en cubículos similares
y donde el equipo puede elegir la
forma de vestirse.
Es cierto, son cosas más visibles, y
pueden parecer menos profundas,
pero que tienen un trasfondo de señal
20 www.trendTIC.cl
Mayo - Junio 2017 Mayo - Junio 2017 21
www.trendTIC.cl