Revista Comportamiento Organizacional

JOB DESCRIPTION MANUAL
E S C U E L A D E A D M I N I S T R A C I Ó N D E E M P R E S A S
T E C N O L Ó G I C O D E C O S T A R I C A
Mayo 2017 • Volúmen 1 • San José, Costa Rica
P R O F E S O R :
M A E . A N A I S A B E L F A L L A S A R I A S
PROYECTO FINAL:
COMPORTAMIENTO ORGANIZAVIONAL
E L A B O R A D O P O R
Dayana Álvarez R.
Daniel Brenes
Miguel Chinchilla
Alisson López
Stephanie Ortega
Melanny Rojas
Kevin Solis
Luis Ureña

Contenido
01
02
03
V A L O R E S
M O T I V A C I Ó N
C O M U N I C A C I Ó N
A S E R T I V A
04
05
06
L I D E R A Z G O
T R A B A J O E N
E Q U I P O
N E G O C I A C I Ó N
07
08
M A N E J O D E
C O N F L I C T O S
C O M P O R T A M I E N T O
O R G A N I Z A C I O N A L

" N a d a h a y m á s
i m p o r t a n t e e n l a
g e s t i ó n e m p r e s a r i a l q u e
s a b e r m o t i v a r a l a
g e n t e . U n a m o t i v a c i ó n
v a l e p o r d i e z a m e n a z a s ,
d o s p r e s i o n e s y s e i s
m e m o r a n d o s "
L e e L a c o c c a
La principal motivación que llevó a realizar este
proyecto es la de poder relacionar y dar a conocer a
los estudiantes el actual ámbito laboral, que tiene
como mayor cualidad la globalización de los
mercados y la competencia entre las empresas.
Siendo sus propósitos; el uso de los métodos de
investigación (permiten ordenar y orientar la
ejecución de cualquier investigación), aplicación de
técnicas de información computacional (éstas
fomentan el uso de base de datos para ampliar el
conocimiento del estudiante), aumentar la habilidad
creativa e innovadora (aporta soluciones e ideas
que permiten adaptarse a un entorno en continuo
cambio) y la capacidad de desarrollar una mejor
comunicación, análisis, trabajo en equipo y toma de
decisiones.
La presente revista digital contendrá una
descripción de los temas como, la importancia de:
la motivación, el trabajo en equipo, la comunicación,
el manejo de conflictos, la negociación, los valores
el liderazgo y el comportamiento organizacional
(C.O). Dentro de ésta se presentaran conceptos,
teorías, diferencias y similitudes, además casos
basados en entrevistas (incluidas grabaciones y
videos de ellas) realizados en diferentes empresas,
con el fin de dar respaldo a cada uno de los temas y
así reforzar el interés y el entendimiento de la
información a trasmitir.
J O B D E S C R I P T I O N M A N U A L / / T E C N O L Ó G I C O D E C O S T A R I C A

P O R : A L I S S O N L Ó P E Z B R A V O
Valores
C r e e n c i a s c o n l a s c u a l e s d i r i g i m o s n u e s t r a
v i d a y h e m o s s e l e c c i o n a d o y a g r e g a d o a
n u e s t r a c o n d u c t a , e s d e c i r , p e r m i t e n e l e g i r
e n t r e v a r i a s a l t e r n a t i v a s e n u n m o m e n t o
d a d o s i e m p r e y c u a n d o s e t i e n e u n s i s t e m a
c l a r o d e v a l o r e s p a r a p o d e r t o m a r l a m e j o r
d e c i s i ó n . C a y ó n & P é r e z ( 2 0 0 8 , p p . 4 0 6 , 0 7 )
D e s d e l a p e r s p e c t i v a d e l a s c i e n c i a s s o c i a l e s ,
l o s v a l o r e s s e c o n c i b e n c o m o o p c i o n e s e n t r e
p o s i b l e s m a n e r a s d e a c t u a r , d e a c u e r d o c o n
u n a j e r a r q u í a c o n d i c i o n a d a p o r l a
c o n c e p c i ó n d e l m u n d o s o s t e n i d a p o r u n a
d e t e r m i n a d a c o l e c t i v i d a d , p o r c o n s i g u i e n t e ,
s o n s i s t e m a s r e p r e s e n t a t i v o s d e
i n t e r p r e t a c i ó n y v a l o r a c i ó n d e l a s
c o n d i c i o n e s s o c i a l e s .
F i g u r a 1 . P a s i ó n p o r l o s c l i e n t e s , v a l o r e s g e r e n c i a l e s .
.
E n e l á m b i t o d e l a p s i c o l o g í a , s o n
c o n c e p c i o n e s d e l o d e s e a b l e q u e i n f l u y e
e n l a s f o r m a s e n q u e l a g e n t e e v a l ú a
e v e n t o s y e l i g e v í a s d e a c c i ó n . S i r v e n d e
b a s e t a n t o p a r a a c t i t u d e s c o m o p a r a
c o n d u c t a s .

TIPOS
DE
VALORES
Terminales e instrumentales
“Los valores terminales se refieren a las
metas que una persona quisiera conseguir a
lo largo de su vida y los valores
instrumentales atañen a los medios que uno
está dispuesto a usar para conseguir los
valores terminales” (Martínez, 2010, p. 3).
Generacionales
Generación X: época de ingreso 1985 a 2000, edad
actual entre 28 y 42 años, valores dominantes
equilibrio trabajo-vida personal, no les gustan las
reglas, lealtad.
Baby Boomers : época de ingreso al área laboral 1965
a 1985 ,edad actual entre 45 a 65 años, valores
dominantes éxito, logro, ambición, disgusto por la
autoridad, lealtad
Milenarios: del 2000 a la actualidad, valores
dominantes,confianza, éxito financiero, lealtad.

PROCURE NO SER UN
HOMBRE CON ÉXITO, SI
NO UN HOMBRE CON
VALORES
Según Robbins & Judge
(2013, pp. 150, 151), uno de
los enfoques que se cita con
más frecuencias para
analizar las variaciones
entre las culturas lo aportó
Geert Hofstede.
Hofstede a finales de la
década de 1970. Descubrió
que los gerentes y los
trabajadores divergen en
cinco dimensiones de
valores de la cultura
nacional:
1. Distancia del poder:
describe el grado en que la
gente de un país acepta que
el poder en las instituciones
y organizaciones
2. Individualismo frente a
colectivismo: El
individualismo es el grado
en que las personas
prefieren actuar como
individuos en lugar de como
miembros de grupos. El
colectivismo es donde la
gente espera que quienes
forman parte de sus mismos
grupos velen por ellos y los
protejan.
3. Masculinidad frente a
feminidad: Masculinidad es
el grado en que la cultura
favorece los roles
tradicionales masculinos.
Feminidad significa que la
cultura establece pocas
diferencias ente los roles
del hombre y la mujer.
4. Evitación de la
incertidumbre: es el grado
en que los habitantes de un
país prefieren las
situaciones estructuradas a
las desestructuradas.
5. Orientación a largo
frente a corto plazo: mide
la devoción de una
sociedad hacia los valores
tradicionales.
CULTURALES

19
Elemento de criterio
El valor está íntimamente relacionado a la
noción de ética. Pudiéndose distinguir en la
filosofía contemporánea dos corrientes sobre
cómo se origina la idea del bien, por una parte,
la corriente de los Universalistas, sostiene que
la noción de bien es una intuición universal, las
personas saben distinguir lo correcto de lo
incorrecto por una capacidad intrínseca a la
condición humana. Por otra parte, la corriente
de los Circunstancialitas admite que la noción
del bien tiene origen social y se relaciona con
los intereses colectivos de supervivencia y
adelanto de la sociedad (Cayón & Pérez, 2008,
p.406).
Importancia
Martínez (2010, p. 3) señala algunos puntos
que destacan la importancia que tienen los
valores, como los siguientes:
• Son la base para el entendimiento de
actitudes y motivaciones.
• Influyen sobre nuestras percepciones.
• Las ideas preconcebidas sobre “lo correcto”
pueden distorsionar la racionalidad y
objetividad en la toma de decisiones.
• Pueden entrar en conflicto con los
comportamientos requeridos en las
organizaciones.

TEORÍA
#1
De acuerdo con Jorge (2010),
un aspecto central del
argumento de Inglehart es la
teoría del cambio intergeneracional
de valores, que
incluye dos hipótesis:
1. La hipótesis de la escasez
sostiene que las prioridades
de un individuo reflejan lo
que ocurre en el entorno
socio económico; entre las
cosas que la persona
necesita, asigna mayor valor
subjetivo a las que son
escasas.
2. La hipótesis de la
socialización toma nota de
que los valores que
conforman el núcleo básico
de la personalidad se
adquieren durante la
socialización temprana.
“El hecho de que los valores
centrales de un individuo
sean de supervivencia
(materialistas) o posmaterialistas,
depende del
ambiente económico, social,
institucional y cultural que
experimentaron en su vida
pre adulta” (Jorge, 2010).

acuerdo con Cayón & Pérez
De
pp. 409, 410) la
(2008,
que se presenta
clasificación
basa en los tipos generales
se
de los intereses
superación
a favor del
egoístas
voluntario en la
compromiso
del bienestar de
promoción
otros. Los tipos dentro de esta
el bienestar de las
refuerza
cercanas con quien
personas
está en contacto personal
se
frecuenta.
Universalismo: integra
2.
relacionados con
valores
personal o
Promoción
se refiere a la
jerarquía:
jerárquica de roles
asignación
recursos fijos. Se identifica
y
Logro: se traduce en la
2.
del éxito personal
obtención
resultado de la
como
de competencia
demostración
las normas sociales
según
o
Conservación
está
Conservadorismo:
en el mantenimiento
centrado
status quo y de la
del
y restricción de
propiedad
o inclinaciones de
acciones
o grupos que
individuos
alterar el orden
puedan
Está conformado
tradicional.
comprometerse y
respetar,
las costumbres e
aceptar
que la cultura
ideas
o la religión
tradicional
limitadas con las
están
e impulsos que
inclinaciones
dañar a otros y violar
puedan
o normas
expectativas
Seguridad: se asocia con
3.
seguridad,
conseguir
y estabilidad en la
armonía
en las relaciones
sociedad,
y en la
interpersonales
persona.
al cambio: constituye
Apertura
unidad social básica y que
la
se une a
voluntariamente
para formar
otros
se defines con
colectividades,
tipos motivacionales:
los
Auto-dirección o autonomía
1.
está relacionado
intelectual:
la independencia en el
con
la toma de
pensamiento,
en el cambio activo del
énfasis
ambiente y en salir
medio
a través de la
adelante
mediante el
autoafirmación,
se basa en la
afectiva:
de experiencias
prosecución
positivas con lo que
afectivas
procura obtener placer y
se
sensual para la
gratificación
persona.
TEORÍA
#2
motivacionales, tales como:
y
consiste en la
Trascendencia:
son:
categoría
Benevolencia: preserva y
1.
los tipos motivacionales:
por
Tradición: vinculado con el
1.
y la acción.
decisiones
Estimulación: se hace
2.
madurez.
a la persona.
imponen
Conformidad: las acciones
2.
del medio ambiente.
dominio
Hedonismo o Autonomía
3.
los tipos:
con
Poder: significa obtener
1.
y prestigio social,
posición
o dominio sobre
control
sociales.
personas y recursos.

Los valores tienden a ser
relativamente estables y
permanentes. Una parte significativa
de los valores que tenemos se
Características
De acuerdo con Martínez (2010), los valores
establece en nuestros primeros años
tienen atributos de contenido e intensidad:
de vida. Cuando niños, se nos dice
que ciertos comportamientos o
1. Contenido: Conciencia al individuo de que
resultados siempre deseables o
un modo de comportarse es importante.
2. Intensidad: Especifica cómo de importante
siempre son indeseables: hay pocas
áreas indefinidas. Desde luego, si
es ese modo de comportarse
En función de la intensidad, los valores
cuestionamos nuestros valores
podrían cambiar, pero lo más común
pueden ser ordenados en un sistema de
valores, que es la jerarquía de la escala de
es que se vean reforzados (Robbins &
Judge, 2013, p.144).
valores de un individuo.

SIMILITUDES
Y
DIFERENCIAS
Entre los valores, hay relaciones dinámicas de
compatibilidad y conflicto. Estas relaciones de
complementariedad y conflicto entre los 10 valores
darían lugar a una estructura de dos dimensiones
bipolares u orientaciones de valor de orden superior:
una opone los valores de Auto-promoción a los de
Auto-trascendencia; otra, los de Conservación a los de
Apertura al Cambio (Jorge, 2016).
Similitudes
Jorge (2016), menciona que, entre los 10 valores del
círculo, los adyacentes comparten un énfasis
motivacional:
• Poder y Logro: la superioridad y la estima social.
• Logro y Hedonismo: la auto-satisfacción.
• Hedonismo y Estimulación: un deseo por la excitación
placentera.
• Estimulación y Autodirección: un interés intrínseco
por la novedad y el dominio.
• Autodirección y Universalismo: la confianza en el
propio juicio y el agrado por la diversidad.
• Universalismo y Benevolencia: la trascendencia de
los intereses egoístas y el progreso de los otros.
• Benevolencia y Tradición: la devoción por el
propio grupo.
• Benevolencia y Conformidad: la conducta
normativa que promueve relaciones cercanas.
• Conformidad y Tradición: la subordinación del
Yo a las expectativas sociales impuestas.
• Tradición y Seguridad: la preservación de los
órdenes sociales existentes que dan certidumbre
a la vida.
• Conformidad y Seguridad: la protección del
orden y la armonía en las relaciones.
• Seguridad y Poder: evitar o superar amenazas
controlando las relaciones y los recursos.
Diferencias
• La estructura muestra que Autodirección y
Estimulación son contradictorias con
Conformidad, Tradición y Seguridad, pues
enfatizar el pensamiento y la acción
independientes del individuo, así como favorecer
el cambio, está en conflicto con la aquiescencia y
la auto-restricción, la conservación de las
prácticas tradicionales y la protección de la
estabilidad.
• Universalismo y Benevolencia son antagónicos
con Logro y Poder, ya que la aceptación de los
otros como iguales y la preocupación por su
bienestar interfieren con la búsqueda del éxito y el
dominio sobre los demás.
• El Hedonismo se opone a Conformidad y
Tradición, la indulgencia con los propios deseos
contradice la restricción de nuestros impulsos y la
aceptación de los límites impuestos
externamente.
EXPEDITION | PAGE 2

ENTREVISTA
V E R A C O R D E R O
B A N C O N A C I O N A L D E C O S T A
R I C A
Los valores del Banco
Nacional de Costa Rica son
trabajo en equipo, calidad en
el servicio, creatividad,
integridad y perseverancia.
Se asigna un valor por mes y
se realiza una campaña
donde los equipos de trabajo
participan de manera tal que
vivan el valor asignado día a
día y, como resultado, les
otorgan un premio al equipo
que logre reflejar con mayor
destreza el valor, factor
determinante para que el
personal se sienta
comprometido con la
organización.
En el BNCR no existe la
jerarquía de valores, los
valores son iguales para
todos, independientemente
si es el gerente hasta o los de
primer ingreso.
Dicha organización considera
importantes los valores
porque son parte de la
identidad institucional. Se
esmeran en tener personal
honesto e íntegro, porque las
demás personas confían en
la institución, y como
consecuencia invierten su
dinero o buscan capital para
emprender su proyecto.
"...SI NO
TIENE
INTEGRIDAD,
NO ENTRA A
LA
El banco tiene un sistema de evaluación, -método
empleado para conocer el comportamiento de los
colaboradores-, en el cual incluyen los valores. Se
divide en la parte de responsabilidad, en donde se
encuentran los valores de integridad y la calidad en
el servicio y diálogos de desempeño, que mide el
factor actitudinal, en donde están involucrados
todos los valores de trabajo en equipo e
innovación.
INSTITUCIÓN"
Se toma en cuenta, en el área
de Recursos Humanos, el
nivel generacional. Muchas
habilidades que son óptimas
para desarrollarse en
diferentes puestos están
relacionadas con los valores.
Por ejemplo, cuando se
participa en un concurso o
proceso de oferentes, se le
da prioridad al valor de
integridad, de hecho, nadie
entra al banco si no posee
este valor. En ese proceso se
utilizan herramientas,
contratadas y manipuladas
por entes externos, para
medir si realmente la
persona tiene ese valor.
Además, la organización trata
de amoldar al personal a su
cultura y tiene un programa
de salud organizacional, que
va relacionada con los
valores y el nivel
generacional de los
colaboradores.
El BNCR cuenta con un
programa de inclusión, da
trabajo a personas con
discapacidad, jóvenes y a las
más adultas.
Se enfocan en el
colectivismo, ya que el
trabajo en equipo es
fundamental, al promover
líderes, busca la alineación y
concentración de los
miembros del equipo.

_EJEMPLOS_
Con relación al tema expuesto en el canal TeleSUR,
(Venezuela garantiza contenidos televisivos con
valores), la gran mayoría de las personas tienen acceso
a los medios de comunicación, por lo tanto, la
preocupación por el contenido informativo que se
presenta allí se va incrementando cada vez más.
Es en el hogar donde el niño y la niña aprenden
valores, que les permiten guiar sus decisiones y
acciones en el diario vivir, por ende, el hecho de que
vean programas que les inculquen valores de toda
índole o fortalezcan los que ya han adquirido, es
sumamente beneficioso, y es responsabilidad de los
funcionarios encargados del área de Comunicación e
Información establecer reglas que rijan lo que se
permite transmitir o no.
De acuerdo con lo expuesto por Montero (2016) en su
artículo titulado “¿Están bien alineados los valores de su
empresa? Una guía básica”, el cual fue publicado en El
Financiero, los valores representan una parte primordial
de la organización, ya que estos rigen el comportamiento
de los individuos.
Es importante destacar, que entre mejor afinidad exista
entre los valores individuales con los organizacionales,
mayor satisfacción laboral habrá. Por ello es que se debe
considerar la integración de estos, para explotar aún más
las capacidades de la organización y así llevar a cabo
exitosamente el logro de los objetivos.
Una vez incorporados los valores que caracterizan a la
empresa, se deben estar evaluando, para determinar si
necesitan alguna modificación, como resultado de algún
cambio, ya sea a nivel interno como a nivel externo

Con respecto al video compartido en YouTube, “¿Qué son los valores?”, por
Palma (2011), se viene explicando lo que son los valores y la funcionalidad de
estos. Se dice que un valor es aquel que permite orientar el comportamiento del
individuo y sirve para conducir a la persona de una manera determinada,
según la circunstancia en que se encuentre.
Todas las personas poseen algunos valores, mas no les dan la misma prioridad,
por eso es que cada uno establece una jerarquía, que determina cuáles valores
son más importantes. Finalmente se anima a poner en práctica los valores, y
como resultado, el individuo podrá mejorar y sentirse mejor consigo mismo.

Tus valores
definen quien eres
realmente. Tu
identidad real es la
suma total de tus
valores
A S S E G I D H A B T E W O L D

MOTIVACION
POR STEPHANIE ORTEGA
Los cambios en nuestra época se encuentran a
flor de piel y como evitar estas modificaciones si
vivimos en una sociedad globalizada, en el área
laboral no hay excepción las personas
constantemente cambian, su cultura se torna
diferente, sus ideologías cambian de una
generación a otra es por esto que lo que en el
pasado motivo a cierto grupo de trabajadores
hoy ya no, por esta razón las organizaciones en
la actualidad deben ser dinámicas para que así
puedan adaptarse al ritmo de los cambios de su
alrededor.
La motivación es fundamental para lograr las
metas organizacionales y es que si un
colaborador se encuentra satisfecho lo
reflejara en su labor diariamente. El origen
de la motivación se encuentra en la filosofía,
sin embargo, nos enfocaremos en el ámbito
laboral, específicamente en ¿Cómo motivar a
los colaboradores de la organización?, para
alcanzar las metas organizacionales y a su
vez que los mismos logren sus propósitos
personales.
03

el concepto de
Retomando
encontramos que
motivación
tres factores intensidad,
tenemos
y persistencia que
dirección
en la dosis de esfuerzo que
consisten
utiliza para alcanzar el resultado,
se
esfuerzo en dirección a la meta
ese
y por cuanto tiempo voy a
deseada
ese esfuerzo que debe ser
mantener
para lograr el propósito,
suficiente
y Judge nos definen a la motivación como el
Robbins
que determina la intensidad, dirección y
“proceso
del esfuerzo de un individuo hacia el logro de
persistencia
meta” (Judge, 2013, pp. 202) y básicamente nuestro
una
se justifica con algún motivo, por ejemplo
comportamiento
veces hemos escuchado a una persona decir
muchas
deseos de superación y mi motivo son mis hijos”,
“tengo
esta razón decimos que todo lo que hacemos o
por
desde el punto en el que todos los individuos
Partiendo
únicos, por ende con diferentes necesidades, vamos a
son
los modelos que intentan explicar la forma en que
describir
las personas (dependiendo de su necesidad) les interesa
a
las motiven.No existe una regla clara o específica para
que
en la motivación de los colaboradores pero si
proceder
entender las necesidades de los mismos y
logramos
integración correcta de las teorías expuestas a
con
se pueden obtener buenos resultados a nivel
continuación
y a su vez personal. Antes cito al Sr Dee
organizacional
Fundador de VISA International “El dinero no motiva
Hock,
a la mejor gente ni a lo mejor de la gente. Puede hacer
ni
al cuerpo o influenciar la mente, pero no puede
mover
a tu corazón o a tu espíritu”
llegar
CONCEPTO
G E N E R A L I D A D E S B Á S I C A S
queremos lograr es motivado.
"El dinero no motiva
ni a la mejor gente
ni a lo mejor de la gente..."
respectivamente.

PRIMERAS TEORÍAS (1950-1960)
MOTIVACIÓN
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES
Propuesta por Frederick Herzberg, este modelo nace de la pregunta “¿Qué
espera la gente de su trabajo?” y también es conocida como teoría de la
motivación e higiene, en este modelo entran en juego dos variables la
satisfacción y la insatisfacción porque los factores que motivan o desmotivan
son diferentes y en algunos casos existen factores cuales no satisfacen, ni
insatisfacen como lo son los denominados agentes de higiene como por ejemplo
la supervisión, las condiciones de trabajo, entre otras, mientras que los factores
motivadores si satisfacen a los colaboradores como la realización, la
responsabilidad ejercida, entre otros.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE McCLELLAND
Propuesta por David McClelland, nos dice que existen tres tipos de necesidades
predominantes en los seres humanos, estas son: necesidad de logro que se
refiere a la necesidad de cada individuo de ser exitoso, la necesidad de poder
esta hace referencia al deseo de influir en los demás y que se comporten de una
determinada manera, la necesidad de afiliación básicamente radica en la
necesidad de cooperar y socializar con su entorno.
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
Propuesta por Abraham Maslow, él
planteo que cada persona
internamente tiene una pirámide
jerárquica de cinco necesidades, lo
que sucede con esta teoría es que
aunque no se llegan a satisfacer
completamente, la que alcanza un
alto nivel deja de motivar. Se debe
comprender en qué nivel se
encuentra la persona a la que se
desea motivar.
seguridad
auto
realización
de estima
sociales
fisiológicas

TEORÍAS
CONTEMPORÁNEAS
Evaluación cognitiva: quiere decir que dar
incentivos por un trabajo que la persona hace por
voluntad propia y que además le agrada provoca
que esta persona baje su nivel, ya que ahora es una
obligación.
Los individuos que sienten que controlan lo que
hacen y que su actividad es el resultado de su libre
elección suelen estar más motivados por su trabajo
y más comprometidos con sus empleadores.
(Judge, 2013, págs. 210, 211)
Fijación de metas: por Edwin Locke, consiste en
establecer metas cuantitativas y verificables, ya
que trabajar por metas específicas concentra a los
colaboradores y son utilizadas como motivadores
intrínsecos, nos dice a su vez que entre más
desafiantes sean son mejores, ya que las personas
luchan más por lograrlas en este proceso es
importante que los colaboradores obtengan retro
alimentación ya que esto guiara su desempeño.
Equidad: se plantea que los individuos están en
constante comparación con los demás a su
alrededor y por ende puede ser causal de
desmotivación por factores como
responsabilidades asignadas, prestaciones, entre
los colaboradores de una organización, esta teoría
fue expuesta por J. Stacy Adams.
Auto eficacia (intrínseca): ¿Qué tan convencido
estas de poder realizar la tarea asignada? De eso
se trata la auto eficacia del grado de convicción
que tienen las personas en sí mismo y de lo que son
capaces quien tenga poca autoeficacia lo probable
es que se rinda rápidamente, en comparación con
quien tenga más nivel de autoeficacia. Fue
propuesta por Albert Bandura quien brinda cuatro
maneras de aumentarla: dominio en el acto
obtener experiencia; modelamiento
vicario,confianza adquirida por observar otras
personas; persuasión verbal, confianza que
adquirimos gracias a motivación de otras personas;
activación, se produce un estado de energía con la
cual la persona se desempeña mejor. 1.
Expectativas: Víctor Vroom, propone que un
individuo tendrá distintos grados de motivación en
relación con la expectativa que tiene por alcanzar
el objetivo, plantea tres relaciones: esfuerzodesempeño
cuanto esfuerzo requiero para el
desempeño;desempeño-recompensa que
desempeño necesito para obtener algo a cambio;
recompensa-metas personales, cuanto en
recompensas requiero para lograr mis metas
personales.

RESULTADOS
NCUESTA
E
Se realizó una encuesta tomando como fuente las preguntas planteadas en el foro
digital Gestiopolis.com, por Mariela Ezcurra, con el fin de identificar los factores que
más satisfacen o insatisfacen a los ciudadanos costarricenses.Cabe resaltar que dicha
encuesta se basa en la Teoría de la Jerarquía de Necesidades, por Abraham Maslow.
esta muestra fue tomada sobre 41 personas, por lo tanto no refleja la realidad
nacional, a continuación se muestran los resultados:
59%
SI se sienten
seguros en su
trabajo
51%
NO están
satisfechos con el
plan de salud
68%
SI están satisfechos
con sus periodos
vacacionales
Los colaboradores se encuentran en estado de satisfacción en cuanto al
programa de salud brindado, el cual generalmente es del seguro social.
Además, presentan estado de seguridad, ya que los despidos no son
frecuentes esto demuestra que en cuanto a necesidades inferiores los
trabajadores encuestados se encuentran satisfechos.
Ezcurra Mariela Jimena. (2001, Octubre 26). Encuesta sobre motivaciones del trabajador. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/encuesta-sobre-motivaciones-del-trabajador/

RESULTADOS
NCUESTA
E
61%
Se fomenta el
compañerismo
56%
76%
Ambiente laboral
saludable
NO recibe un
reconocimiento justo
Las necesidades sociales se encuentran totalmente satisfechas, aunque en la
pregunta número 6 se note una cierta disconformidad esto puede deberse a la
falta de comunicación que reflejan las empresas costarricenses.
SI ven posibilidades de
progreso
56%
63%
NO están satisfechos
con el salario
51%
Los resultados arrojan altos niveles de insatisfacción, esto quiere decir que los
trabajadores que llegan a este punto de necesidad se estancan y desmotivan. Por ende,
la productividad puede descender.
SI toman en cuenta
opinión personal
Ezcurra Mariela Jimena. (2001, Octubre 26). Encuesta sobre motivaciones del trabajador. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/encuesta-sobre-motivaciones-del-trabajador/

Ejem
plos...
E l S r . E n r i q u e S u e i r o n o s p r e s e n t a a l a m o t i v a c i ó n c o m o
u n a s e r i e d e 1 1 f a c t o r e s q u e i n f l u y e n e n e l
c o m p o r t a m i e n t o o b i e n e l r e n d i m i e n t o d e n u e s t r o s
c o l a b o r a d o r e s , e s t o s f a c t o r e s s o n :
1 . E l ¿ P o r q u é ? , q u e h a c e r e f e r e n c i a a q u e t o d o s l o s q u e
t e n g a n u n ¿ p o r q u é ? C o n s t a n t e e n s u v i d a , e n t o n c e s
e s t a r á m o t i v a d o .
2 . E l r e c o n o c i m i e n t o , e l c u a l s e g ú n e l a u t o r n o d i s c r i m a
e n t r e p r o f e s i o n a l e s i n t e l e c t u a l e s y t r a b a j a d o r e s
m a n u a l e s , a m b o s g r u p o s s e v e n f r u s t r a d o s c u a n d o n o
v e n r e c o m p e n s a d a s u l a b o r e n f o r m a d e a s c e n s o s .
3 . E l e s t a r e n u n e f e c t i v o y e f i c a z e q u i p o d e t r a b a j o , l a s
p e r s o n a s s e v e n m á s m o t i v a d a s s i s u g r u p o e s e l
a d e c u a d o .
4 . L o s r e t o s c o m o y a h e m o s m e n c i o n a d o s o n e f e c t i v o s
m o t i v a d o r e s , s o l a m e n t e s e d e b e t o m a r e n c u e n t a q u e
e s t o s r e t o s p u e d e n t e r m i n a r e n f r a c a s o , e n e s t e c a s o l o
i m p o r t a n t e e s q u e e l e q u i p o m u e s t r e c a p a c i d a d d e
c o n s t a n c i a , e s f u e r z o y m u c h o a p o y o .
5 . E l d i n e r o p r i n c i p a l m o t i v a d o r , s i e s t e m é t o d o f a l l a e s
p r o b a b l e q u e n i n g ú n o t r o s e a “ d i g n o ” .
6 . E s t i m u l a r c o n h o r a r i o s f l e x i b l e s , m a s v a c a c i o n e s o e n
p e r i o d o s d i s t i n t o s , e s b u e n o s i e m p r e y c u a n d o s e r e s p e t e e l
t i e m p o e s t a b l e c i d o y q u e l o s p e r m i s o s n o s e h a g a n
h a b i t u a l m e n t e .
7 . H a y c a b i d a p a r a l o s e r r o r e s s i e m p r e y c u a n d o s e a p r e n d a
d e e l l o s y s e p u e d a n c o r r e g i r , s i n e m b a r g o d i c h a s i t u a c i ó n
d e s m o t i v a y a ú n m á s c u a n d o e l e n c a r g a d o n o s i n t e n t a
c o r r e g i r , e l c o n s e j o q u e n o s b r i n d a e l S r , E n r i q u e S u e i r o e s
c a m b i a r e l “ p e r o ” p o r u n “ y ” .
8 . L o s c o l a b o r a d o r e s q u e s e e n c u e n t r a n e n u n e s t a d o d e
s e g u r i d a d a u t o m á t i c a m e n t e b a j a n s u r e n d i m i e n t o a e s t o s
i n d i v i d u o s s e l e s d e b e e x i g i r m á s .
9 . Q u e l o s c o l a b o r a d o r e s e n g e n e r a l t e n g a n u n c o m p a ñ e r o
e j e m p l o o “ m o d e l o ” a s e g u i r , e s t e m é t o d o e s u n m o t i v a d o r
a f e c t i v o .
1 0 . L a a u t o s a t i s f a c c i ó n e s t e e s e l f a c t o r q u e m á s v a r i a e n
c u a n t o a m o t i v a c i ó n , y a q u e d e p e n d e d e l m i s m o i n d i v i d u o .
1 1 . E l ú l t i m o g r u p o d e f a c t o r e s s o n : p a s a d o , p r e s e n t e y
f u t u r o y c ó m o r e p e r c u t e l o q u e h i c i m o s y n o p o d e m o s
c a m b i a r , l o q u e t e n e m o s y p o d e m o s m e j o r a r , l o q u e q u e r e m o s
l o g r a r e n e l e s t r é s l a b o r a l y p e r s o n a l c o n e l q u e c a r g a m o s d í a
a d í a .

"CUALQUIER COSA QUE LA MENTE
DEL HOMBRE PUEDE CONCEBIR Y
CREER, PUEDE SER CONSEGUIDA"
-NAPOLEON HILL
El coach Mariano Ponceliz, se especializa en motivar por medio del éxito y es
conductor de equipos, el hace referencia a que las personas exitosas son
personas motivadas y por ende dichas personas motivan a los demás son
ejemplo a seguir de los demás a su alrededor.
Las personas se dividen entre personas optimistas y las que no, que aunque
viven la misma realidad su forma de percibir es totalmente distinta, esta
percepción puede ser positiva o negativa, los que perciben en negativo
siempre tienen malos días y por ende se encuentran desmotivados, los que
perciben en positivo son las personas exitosas, motivadas y motivadoras.
El Sr. Mariano nos brinda 5 pautas para cambiar una actitud negativa:
1. Tiempo asimismo: dedicar al menos 1 hora diaria para cuidarnos física y
mentalmente.
2. Cuidar los sentimientos: cuidar a las personas que amamos y expresar lo
que sentimos libremente.
3. Creer en algo: soñar con algo vivir por propósitos.
4. Agilizar la mente: leer y leer siempre, cualquier cosa que nos guste.
5. Sonreír: empezar los días con risas y terminarlos de igual manera la risa
se contagia, la buena onda es contagiosa.

pequeñas empresas hacen caso
Las
del tema de la motivación
omiso
y como personas.
organización
colaboradores desmotivados o sin la
Los
puesta” repercute en un costo
“camiseta
e innecesario si se quiere ver
grande
porque la pequeña empresa se
así,
a buscar a los colaboradores
dedica
en lugar de capacitar a los
correctos
ya tienen.
que
INSIGHT, propone capacitar
Seminarios
dirigir a los superiores para que guíen
o
a su equipo de trabajo
exitosamente
la motivación de nivel
mediante
hasta los niveles inferiores.
superior
busca aprender a percibir los puntos
Se
de los colaboradores y
fuertes
que tan bien manejan el
determinar
laboral y dirigir sus capacidades
estrés
logro de los objetivos de la empresa.
al
está creando transformación
Insight
del mundo, inspirando y
alrededor
tanto a individuos como a
empoderando
para que vivan y lideren
organizaciones
vidas de manera sobresaliente
sus
la toma de conciencia
mediante
Insight es una organización
Seminarios
con sede en California,
multinacional
Cuenta con más de 30 años de
USA.
y con presencia en más de
trayectoria
países. Insight ha capacitado a más
20
1 millón de personas alrededor del
de
laboral, lo cual les dificulta crecer como
M O T I V A C I Ó N
creciente, el amor y la responsabilidad
personal.
mundo. (Seminarios Insight, 2015)

"Siempre es
temprano
para
rendirse".
Norman Vincent Peale

COMUNICACIÓN
P O R M E L A N N Y R O J A S
omunicación se define como ¨el acto de
expresar a otro individuo de lo que uno
posee¨ se puede definir como una acción en el cual
se visualiza un proceso de poder transmitir y
recibir la información brindada.
¿Quiénes pueden comunicarse?
La comunicación eficiente se diría que solo existe
entre seres humanos, pero esa no es la
C
realidad;
todo ser viviente puede comunicarse y cada parte
tiene una forma única de llevarlo a cabo, eso quiere
decir que no todos tienen una misma forma de
comunicación.
Existen seis modalidades en que es imprescindible
llevar en una comunicación: emisor, receptor,
canal,mensaje, código y realidad.
El ser humano se expresa de varias maneras
diariamente como por ejemplo: gestos, palabras,
señas, miradas, movimientos voluntarios e
involuntarios, escritura, lectura, los cual
realizamos para expresar sentimientos, deseos y
opiniones según al ámbito de interés.
La comunicación es esencial y es uno de los
procesos más complejos pero sumamente
importantes, por ello se debe tener cuidado y
asumir el control para sobrellevar las situaciones y
las personas. Existen tres tipos de comunicación:
comunicación verbal, no verbal y gráfica.

V E R B A L
TIPOS
DE
COMUNICACIÓN
N O V E R B A L
S o n e x p r e s i o n e s q u e n o s e d a n p o r m e d i o
d e p a l a b r a s s i n o c o n e x p r e s i o n e s ,
a d e m a n e s , g e s t o s , u s o f í s i c o d e l o s
e s p a c i o s ( p r o x é m i c a )
I n c l u i d o s : E x p r e s i o n e s f a c i a l e s ,
m o v i m i e n t o s , t o n o d e v o z , e n t r e o t r o s .
L a s a c c i o n e s r e a l i z a d a s t a m b i é n s o n
p a r t e s d e c o m u n i c a c i o n e s c o m o p o r
e j e m p l o : L l e g a r t a r d e t o d o s l o s d í a s .
S e v a l e p o r m e d i o d e l a p a l a b r a p a r a
r e m i t i r e l m e n s a j e , e s t e m e d i o d e
c o m u n i c a c i ó n p u e d e s e r o r a l o e s c r i t a .
E s t e t i p o d e c o m u n i c a c i ó n e s l a m á s s e
u t i l i z a . P o r e j e m p l o : c a r t a s ,
c o n v e r s a c i o n e s , a v i s o s , c o r r e o
e l e c t r ó n i c o , p á g i n a s d e i n t e r n e t ,
r e u n i o n e s e n t r e o t r o s . T a m b i é n s e p u e d e
m o s t r a r p o r s i l b i d o s , l l a n t o s , g r i t o s y
o t r o s .
L a c o m u n i c a c i ó n e s i m p o r t a n t e q u e s e
e x p r e s e a d e c u a d a m e n t e e l s i g n i f i c a d o ,
c o n t e x t o , e s t í m u l o s , p o r q u e n o e n t o d o s
l o s p a í s e s l a m a n e r a d e e x p r e s a r s e e s
d i s t i n t a u n e j e m p l o q u e p o d e m o s
e n c o n t r a r e s :
E n E s p a ñ a , e x p r e s a r s e h a c i a u n a m u j e r
q u e s e a s e m e j a a u n a v a s c a e s a p r e c i a r s u
b e l l e z a , e n A m é r i c a L a t i n a , a q u i e n s e
r e f i e r a b a s c a a u n a m u j e r l a i n s u l t a m o s
r e l a c i o n a n d o s u c a r a c o n e l v ó m i t o .
GRÁFICA
S o n a p o y o s g r á f i c o s c o m o
i l u s t r a c i o n e s , m a p a s , l o g o t i p o s ,
i c o n o s , f o t o g r a f í a s , p i n t u r a s ,
s e ñ a l e s d e t r á n s i t o , e n t r e
o t r o s .

PROPÓSITOS
Y
NIVELES
• Comunicación intrapersonal: Es el dialogo con
Hector Maldonado Willman nos hace referencia
en su libro Manual de Comunicación oral, sobre
uno mismo, es nuestro pensamiento consciente
la comunicación el cual nos define como el
que nos permite conocer y dirigir nuestra vida.
• Comunicación interpersonal: Es el dialogo de
proceso de transferencia de mensajes (ya sea
sobre ideas, emociones, opiniones, comentarios).
dos personas que están próximas físicamente e
La omunicación abarca distintas ramas como
intercambian mensajes que han sido adquiridos
pensamientos, ideas, hechos. Valores y
a través de otras personas.
• Comunicación grupal: Es el intercambio de
sentimientos que funcionan como una línea
entre los sujetos.
mensajes de varias personas para la convivencia
Indica también que tiene dos propósitos
y desarrollo para encontrar el cumplimiento de
principales:
sus metas.
• Comunicación pública: Es cuando el mensaje
INFORMATIVO: Tiene como principal función
brindar datos, ejemplo: Anuncio publicitario.
es transmitido de acceso público sin ningún
EMOCIONAL: Comunica emociones y
problema y todos pueden tener la información
sentimientos.
brindada. No es comunicación pública cuando
Los niveles de comunicación que se encuentran
es dentro de un rango, que solo ciertas personas
son:
puedan obtener el mensaje.

Comunicación
Laboral
En el ámbito laboral se puede relacionar las
definiciones básicas y transformarlas para
el espacio laboral como lo veremos a
continuación:
Comunicación verbal: Se presenta en momentos
de diligencia superior o delegación de
tareas por parte de un mismo nivel.
Comunicación no verbal: Se puede presentar
con la asignación de espacios físicos, a que
se refiere esto? A cómo reaccionan las
personas en su ambiente tal como simples
aspectos a como viste, como se sientan.
Comunicación gráfica: Se presenta por medio
de boletines, panfletos, folletos.
La publicidad es otro medio por el cual la
empresa puede comunicarse, es donde el
cliente y sus colaboradores van a conocer la
empresa y que tan transparente es, la
información que se remita es de suma
importancia, ya que va a beneficiar o
perjudicar.
VALORES Y ACTITUDES ÉTICAS:
Qué demuestran nuestros valores y
actitudes éticas en el ámbito laboral:
la verdad genera seguridad,fuente de
poder,dinamismo,poder
intelectual,positivismo,conocimiento
personal.
A como existen valores, también existe
contra valores:
• Miedo
• Desata el nerviosísimo.
• Timidez.
• Complejos.
Tanto los valores como contra valores
los posee cada individuo, son esencias
que ya han adquirido al ras de la vida,
aunque estos son permanentes se puede
trabajar y fomentar,realizando:
• Reforzamientos de pensamientos
positivos.
• Apoyo de conocimientos.
• Paciencia y Confianza.
Con esto podemos obtener una mayor
comunicación hacia nuestros compañeros y
una manera de expresarnos libremente
para obtener nuestro espacio de
seguridad psicológica.

22
Según Marta Williams y John
Byrne,directores de The Washington Quality
Group,existen dos niveles de comunicación:
INTERNO: Dentro de la organización.
EXTERNO: Fuera de la empresa.
De igual forma, exponen que existen
distintos tipos de comunicación dentro la
empresa citadas por las mismas personas:
ascendente (encuestas, manual de la empresa,
reuniones); descendente (folletos, carteles
de bienvenida, entrevistas); horizontal
cuando existe la transferencia de mensajes
en el mismo nivel jerárquico, dentro de sus
ventajas están: libertad de expresión,se
evita la pérdida de tiempo,fomenta el
compañerismo,fortalece la experiencia de los
trabajadores y delegación en el proceso de
toma de decisiones.
Según Miguel Ángel Sanchez Armas,la
comunicación es estratégica en cualquier
tipo de empresa, indica que se relaciona
entre estar comunicado y estar en
comunidad. Se relaciona con varias
ciencias las cuales permiten que la
comunicación sea efectiva al mismo
tiempo hace referencia entre la sociedad
globalizada, ya que se detalla que en
una organización nos enfocamos en flujos
organizacionales y permite que la
empresa pueda surgir bien en su salud y
le brinda acceso a la empresa a que se
pueda desarrollar mejor en su ambiente y
permite que las entidades puedan crecer
y que puedan surgir aún más
instituciones y así permitir la
globalización.

a f a l t a d e c o m u n i c a c i ó n
L
n e l á m b i t o l a b o r a l t r a e
e
e f i c i e n c i a s , e r r o r e s ,
d
é r d i d a s , r e t r a s o s y f a l l o s .
p
a r a t e n e r u n a b u e n a
P
o m u n i c a c i ó n e s
c
m p o r t a n t e a p o r t a r n u e s t r o
i
s p a c i o d e s e g u r i d a d
e
s i c o l ó g i c a q u e o f r e c e e l
p
o d e r e x p r e s a r n o s s i n
p
e m o r . E s t o a y u d a e n c a d a
t
a s o e n e l c u a l q u e r e m o s
p
e r p a r t í c i p e s c o m o e n l a
s
m p l e m e n t a c i ó n d e u n
i
u e v o p r o y e c t o , u n c a m b i o
n
e p u e s t o .
d
i n o s e l l e v a u n a b u e n a
S
o m u n i c a c i ó n c o m o s e
c
e n c i o n ó a n t e r i o r m e n t e
m
e p u e d e l l e g a r a p e r d e r
s
r a n d e s o p o r t u n i d a d e s
g
a b o r a l e s y f o r m a s p a r a
l
o d e r e v i t a r l a m a l a
p
o m u n i c a c i ó n s o n m u y
c
e n c i l l a s , t a l e s c o m o
s
a n t e n e r u n a b u e n a i m a g e n
m
n t e c u a l q u i e r p e r s o n a q u e
a
e e n c u e n t r e d e n t r o d e l
s
m b i t o l a b o r a l . T a m b i é n
á
e n e r u n t r a b a j o i m p e c a b l e ,
t
a q u e p o r t a r e a s s e e s t á
y
r i n d a n d o u n a
b
o m u n i c a c i ó n d e l
c
n d i v i d u o y s u f o r m a d e
i
r a b a j a r , b r i n d a r
t
o n f i a n z a y s e g u r i d a d e n
c
a d a d e t a l l e q u e r e a l i c e ,
c
s p e r a r e l m o m e n t o
e
p o r t u n o p a r a h a b l a r ,
o
u e d e p o n e r e n m a r c h a
p
u c r e a t i v i d a d , s e r
s
r e c i s o y a l p u n t o , h a b l a r
p
o n f i r m e z a , h a b l a r c o n
c
e g u r i d a d .
s
a s p e r s o n a s s e
L
o m u n i c a n d i a r i a m e n t e
c
i n e x c e p c i ó n a l g u n a , e s
s
e c e s a r i o a p r e n d e r a
n
s c u c h a r y v a l o r a r e s a
e
n f o r m a c i ó n p a r a
i
r a b a j a r y a c t u a r
t
f i c i e n t e m e n t e
e
I M P O R T A N C I A
C O M U N I C A C I Ó N
"... un buen líder
dedica más tiempo
a la comunicación
que a cualquier
otra actividad."
Jan Carlzon

T I P S
C O M U N I CACIÓN
A S E R T I VA
1. Saber escuchar a la otra persona.
2. Que la persona se sienta escuchada.
3. No distraerse.
4. No brindar soluciones o ayudas apresuradas.
5. No responder negativamente o con hechos pasados propios
o ajenos.
6. No criticar a la persona sino lo que hace.
7. Solo hablar sobre el tema específico.
8. No hablar de errores pasados.
9. Evitar ser demasiado específico.
10. No utilizar palabras como ¨nunca¨ o ¨siempre

Aguirre
Lucas
Generalisimo
Gerente
Lego Education
ENTREVISTA
En la entrevista habla sobre ocho preguntas que obtienen relación con la parte
teórica y podemos ver como la comunicación es una base fundamental en una
compañía.
1
¿Para usted que es la comunicación laboral?
Según la definición de comunicación cita: que es el proceso
por el que se transmite y se recibe información. En este caso
información sobre tareas, distintas responsabilidades,
instrucciones sobre mandos altos y respuestas de sus logros
obtenidos durante un cierto período. En la entrevista se
menciona que es una habilidad del ser humano por lo tanto
es una capacidad de poder comunicarse como una
necesidad humana. La relación se mide en la transmisión del
mensaje como ya es propicio de la habilidad humana para
poderse comunicar y su necesidad que otros puedan adquirir
esa información para ponerla en práctica.2
¿Para usted que tan importante es la comunicación laboral?” Según
conceptos es importante ya que nos ayudan al cumplimiento de tareas,
metas, objetivos para evitar pausas en procesos, pérdidas de clientes,
deficiencia administrativa, mal manejo de emociones entre otras causas.
Según el pensamiento de esta empresa lo cita como: El canal que nos
permite ser eficientes, una idea puede ser tomada de distintas formas tanto
por el receptor como el emisor por lo cual pueden haber pérdidas sino se
trata de captar el mensaje de la mejor manera.

3
¿Cuáles aspectos hay que tener en cuenta para tener una comunicación efectiva?
Él menciona sobre La primera que es la asertividad así podemos ver y valorar lo
que somos pero también nos permite valorar a la otra persona y saber transmitir.
Esto teóricamente es cierto ya que una de las primeras herramientas que buscan
es una persona asertiva que no tenga miedo en expresarse incluso puede ayudar
tanto a la empresa como a sus compañeros y así puedan contribuir a la empresa
tanto en el desarrollo humano como en proyectos y visiones a futuro.
¿Han pasado situaciones de mal manejo de comunicación? En todas las
empresas siempre debe de pasar alguna situación así, ya que ninguna
empresa es cien por ciento eficiente en todas sus operaciones siempre se
van a encontrar fallos ya sean pequeños o grandes, esto es parte de saber
crecer y tomar esas situaciones y transformarlas en mejoras. En el mismo
video nos citan porque pueden pasar este tipo de cosas y es porque hay
dificultades de poder transmitir lo que tenemos en la mente también por
perjuicios de amoldar una idea a lo que creemos personalmente.
4
5
¿Puede
citar una situación relevante ya sea donde se aplique una mala o buena
comunicación? En todas las empresas siempre se va a encontrar cualquier situación
relevante que no permitió que un proceso llegue a suceder, pueden ser situaciones tan
insignificantes como las que nos mencionaba El Señor Lucas o ya situaciones de índole
mayor que provocara que un proyecto se lleve acabo.

6
¿Puede identificar al emisor, receptor,
mensaje y canal? Pueden ser diversas e
infinitas maneras en que se pueden enfocar
y encontrar esos elementos ya que
sabemos que el emisor es quién trasmite el
mensaje, el receptor es quien recibe la
información, el mensaje es lo que se quiere
transmitir y el canal por los medios que se
hace. En esta sección nos habla como el
emisor puede ser un facilitador, el receptor
puede ser los estudiantes, el mensaje la
información de enseñanza y el canal el
conocimiento a través de los sets.
¿Puede citar mejoras de comunicación? En esta parte
podemos aconsejar infinitamente sobre este tipo de
herramientas, pero la primordial como se había mencionado
anteriormente es la asertividad que puedan valorarse a sí
mismo y a su alrededor, otra herramienta es la confianza y su
seguridad psicológica, poder de transmitir una información de
lo mejor posible y con la mejor explicación, tener fluidez a la
hora de hablar, concretar la información y no ser redundantes,
tener en cuenta que cada detalle es importante porque
nosotros no solo nos comunicamos por medio de palabras o
expresiones faciales sino que nuestra ropa, el espacio donde
trabajaos, la infraestructura, la forma de dirigirse con personas
exteriores a usted también es una forma de poderse
comunicar.
7

8La última pregunta nos habla acerca de citar soluciones a conflictos, esto naturalmente se
respondería con técnicas de como poder manejar una situación como por ejemplo: mantener la
calma, ser pacientes, saber escuchar y dejar escuchar, permitir que el otro individuo termine la
oración para usted poder comenzar a hablar, no responder con problemas peores o con respuestas
negativas sino con soluciones posibles; pero aquí es distinto aquí no los llaman conflictos sino que
los llaman “Situaciones que nos permiten crecer” y utilizarlos como mecanismos de defensa.
Así podemos concluir que tanto la parte teórica como práctica nos ofrecen una
estrecha relación porque nos permite no solo ajustarnos a una clase de
proceso de comunicación sino a permitirnos construir mejoras y aprender
cómo podemos tener una comunicación más eficiente y segura. Es una clave
para poder hacer que sea funcional.
...CONCLUSIÓN

...EJEMPLOS...
Una comunicación es
importante porque expresa un
clima organizacional
saludable es lo que nos
menciona la revista sobre la
importancia de la
comunicación en las
relaciones interpersonales y
laborales. En el artículo
menciona que la sociedad es
comunicación y es un
fundamento base tanto en lo
social como en lo laboral.
Esta sección menciona partes
en el cuál la persona en sí
puede experimentar ciertos
sentimientos y momentos en
los cuales es importante
destacar para estudiar al
individuo y saber cómo puede
comunicarse de una forma
más efectiva y aplicaciones
de la comunicación en el
entorno.
En el temor al rechazo nos
indica que tenemos un mayor
miedo a que sucede esto a
que cometamos un error y
esto se debe a nuestra forma
de ser y la opinión que tengas
al momento de realizar
cualquier acción, esto por
ejemplo en una entidad un
colaborador quiere solicitar
un aumento al salario por
medio a que se lo rechacen o
que implique pensamientos
negativos de parte de la alta
gerencia hacia el colaborador
a que se equivoquen si
realmente lo merecen o no.
En la sección del arte de
conversar podemos discernir
que es importante porque es
la forma en el que el individuo
se expresa en sus diversas
formas y como se reconoce al
individuo por su gestos,
posturas, miradas, voz, etc. Es
vital que el colaborador se
pueda saber comunicar y
brindar información acerca de
sus opiniones, creencias entre
otros, en el ámbito laboral se
incluye en su forma de
presentar proyectos para una
actividad que se va a realizar,
si el individuo ni siquiera se
reconoce al hablar la persona
no podrá explotar esa acción
que desea realizar.
La comunicación como
medicina y felicidad en esa
parte nos habla sobre el nivel
de comprensión de una
persona ya que la
comunicación es un gran
medio de transferir la
felicidad y eso incluye su
cambio de miradas, posturas,
tonalidad de voz entre otros.
En cuanto a la medicina al
poder compartir nuestras
opiniones y cometarios no
ayuda y permite buscar una
solución, ayudar a otras
personas, poder solicitar un
apoyo o una tarea con cierto
determinante, ente tros
entonces permite que la
persona se sienta bien y su en
su estado de certeza y
seguridad.

Comunicación en el trabajo en el área de comunicación laboral nos permite visualizar el
cumplimiento de objetivos, como lograrlos, nos permite ver los procesos en el que se va
avanzando y permitir su mejora.
Cuando una comunicación falla en una empresa se refiere al mal manejo de información ya
sea que no entreguen toda la información necesaria o bien no digan la verdad de la
situaciones y estas situaciones en el ámbito laboral se producen mucho ya que una mentira
a veces puede ser “mejor” que una verdad cuando esto es totalmente falso es mejor la
información completa y verídica que una “simple” mentira ya que permite tener la información
y de ello poder actuar porque recibir este tipo de información puede ocasionar una mala
decisión en una entidad y sus relaciones con otras o con sus propios clientes.
Como nos cita el enunciado los seres humanos somos es factibles en recibir una maña
noticia ya que nos permite unirnos más y poder actuar con mayor rigidez que una mentira de
la cuál somos inmunes.
En conclusión una buena comunicación interpersonal es la clave para tener una buena
comunicación laboral según nos hace referencia el documento, es importante que exista
bastante flujo de comunicación de una manera audaz, efectiva y asertiva para lograr los
objetivos propuestos.

En la empresa según relata Gustavo Giorgi en la
empresa se visualiza muchos problemas de comunicación tanto
es el mal flujo de comunicación que buscamos excusas y
tratamos de "no tener la culpa" y causa que la empresa tenga su
déficit, un ejemplo claro como el que cita él es: no me avisaron y
este con muchos nos habla perfectamente de lo que en la
empresa se puede visualizar.
Él llama “bacterias” a tres palabras pero con significado importante a: Rumores, Dobles mensajes y Malos
entendidos. Que e solo más común que se puede encontrar en una empresa, los rumores pueden ocasionar lo
que es la desconfianza y faltas de interés además que no es saludable para la salud ni para el trabajo es una
información que no es totalmente verídica un ejemplo clave puede ser el cabio de puesto: Marta lleva ya dos
años trabajando y la van a ascender del puesto de ventas a jefe de ventas pero esto no lo dijo la alta gerencia
sino uno de los subordinados, el mensaje se interpretó mal y no era un mensaje del todo cierto. Los dobles
mensajes se pueden descifrar como una doble función de tarea propuesta por algún cargo superior con otro
cargo superior al mismo tiempo lo que ocasiona que se produzca un choque por lo tanto no es factible seguir
bien las instrucciones también se puede visualizar como la ejecución de una tarea que se debía realizar de cierta
manera y el receptor entendió de otra manera de tareas y los malos entendidos se visualizan por un mal manejo
de la información por parte del receptor y del emisor ya que ambas partes tratan de comprender el mensaje pero
lo descifran de una manera distinta que al ejecutar la tarea su resultado no va a ser el esperado o bien creer que
la visión del emisor es la misma de receptor como por ejemplo el gerente dicta que el departamento de mercadeo
pueden realizar su presentación del proyecto y en el día de la presentación el gerente se quedó asombrado por
que los demás no expusieron su proyecto.
Por tanto como cita el enunciado también hay que brindar remedios a esas bacterias y eso es lo que las
reuniones, trabajos en equipo, diálogos y buena comunicación podrían resolver.

La comunicación básicamente es intercambiar información con las demás personas, dentro de ese círculo se incluye
lo siguiente:
1- participantes que son las personas con las cuales se lleva a cabo el acto de la comunicación, varios ejemplos de
esto podrían ser los compañeros de trabajo, compañeros de estudio o cualquier persona con la cual se pueda
interactuar.
2- canales: son los medios por los cuales se transmite dicha información, ejemplos diarios de esto serian aplicaciones
como whatsapp, Instagram, Facebook, snapchat o ya sea de otra manera como el papel, por ejemplo cartas,
periódico, notificaciones, correos, etc.
3- mensajes: son el tema de comunicación.
Vale la pena incluir varios conceptos como por ejemplo ¨ruido externo¨ que es a groso modo todos aquellos
estímulos externos capaces de distorsionar la creación o recepción de un mensaje, ejemplos cotidianos de esto
serian: miradas, en dependencia del momento y la forma con que sucedan puede resultar natural o incomodo,
sonidos: un ejemplo de esto puede ser en los trabajos de construcción donde usualmente el sonido de la maquinaria
es bastante alto, temperatura, puede influir en la facilidad o dificultad de una correcta articulación de palabras,
olores, distancia.
Otro concepto importante es el de ¨ruido interno¨ lo cual podríamos ver como todos los factores propios de cada
persona que pueden alterar el acto de la comunicación como por ejemplo los pensamientos, algunas veces al
conversar con las personas suele haber un momento de la charla en que uno o ambos se sumergen en sus
pensamientos, los sentimientos por otra parte pueden llegar a ser muy determinantes, no es lo mismo hablar con una
persona deprimida que con una feliz, las actitudes son posiblemente los factores más influyentes en una buena
experiencia comunicativa, etc
A groso modo podemos concluir que de la comunicación se puede ver que:
Se da con un fin y se aprende de ella.

Otros autores como
Davis y Newstrom
(2003) afirman que
“El liderazgo es una
parte importante de
la administración,
pero no es la única ”.
(p.194). Además de
liderar, señalan, “ los
gerentes también
planean actividades,
organizan estructuras
y controlan recursos ”
Desde la creación del mundo hasta la actualidad, siempre ha prevalecido esa persona según la RAE
“que dirige u orienta a un grupo, que reconoce su autoridad” o bien podemos tomar de referencia a
Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como: La relación de
influencia que ocurre entre los líderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden
llegar a cambios y resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos básicos
de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio, propósito compartido y
seguidores. Bajo la línea del liderazgo podemos ir desde Moisés y su liderazgo con el pueblo de Israel
con el objetivo de llegar a la tierra prometida, hasta la actualidad con Bill Gates, líder que creo una de
las compañías más grandes del mundo como lo es Microsoft, amasando un fortuna de 90.000 millones
de dólares; cada uno con objetivos distintos, pero con un don que comparten que es: Liderazgo.
Liderazgo
Por Luis Ureña

Teorías
La mayoría de estudios del liderazgo previos a
los años 1949, trataban de identificar las
características que poseen los lideres. Desde el
pensamiento de que los "lideres se nacen y no
se hacen" cuya percepción remonta a los
antiguos romanos y griegos, los investigadores
han tratado de identificar dichas características
tales como Ralph M. Stogdill que en su
investigación encontró que existían habilidades
de liderazgo: cinco físicas, cuatro de inteligencia
y habilidad, 16 de personalidad y seis
relacionadas con las tareas y nueve sociales. El
análisis continuo sin embargo dicha teoría fue
debilitándose a través del tiempo ya que a la
mayoría de estudios realizados la mayoría de
las llamadas "características del líder" en
realidad son modelos de comportamiento.
Teorías conductuales
Dicha teoría reconoce que el estilo de
liderazgo depende del líder,seguidores y
situación. Robert Tannenbaum y Waren H.
Schmidt desarrollan un concepto llamado
continuo liderazgo que explica que el
liderazgo tiene un variedad de estilos que
abarcan desde el jefe hasta el
subordinado.Ellos aclaran que pueden
haber elementos importantes que pueden
influir el estilo del administrador por ejemplo:
1.Las fuerzas que operan en la personalidad
del administrador , la cual incluye los valores
confianza, etc.
2.Las fuerzas en los subordinados, que
afectaran de una forma u otra el
comportamiento del administrador.
3. Las fuerzas de las ituacion, como los
valores organzacionales y las tradiciones, y
elementos meramente externos.
En el ultimo aporte en 1973 se dio mayor
importancia a la interdependencia del estilo
de liderazgo y las fuerzas ambientales.
Teoría de los rangos

situacional o de contingencia
Teoría
Tras el declive de el enfoque del gran hombre y las
características del liderazgo, creció el interés del
estudio de las situaciones y creencias en que los
líderes son el producto de determinadas
situaciones. Según (Hall, 1973), en condiciones
generales (1) e influencias específicas (2).
(1) Variables generales (tecnología o tecnológicas,
economía o económicas, legislativas o legales y
políticas o de tipo de Estado.
(2) La competencia directa, otros modelos de
organización, las personas sobre todo las que
desempeñan puestos claves, etc. Los mayores
referentes en el estudio de dichos enfoques
situacionales fueron Hersey; Blanchard;
Tannenbaun y Schmidth; Fiedler; Evans y House;
Kerr y Jermier; Vroom y Yetton; Fiedler & García;
Wofford)
Tomando base el enfoque de Fiedler , se describe en 3 dimensiones que determianra que estilo de
liderazgo será mas efectivo.
1. Posición de poder: Éste es el grado al cual el poder de un puesto, distinto de otras fuentes de
poder, como la personalidad o la experiencia, permite a un líder hacer que los miembros del grupo
cumplan sus instrucciones segun Koontz.
2. Estructura de las tareas: En este caso Fiedler tiene en mente el grado al cual pueden establecerse
con claridad las tareas y se hace a las personas responsables de éstas.
3. Relaciones líder-miembros: Fiedler considera esta dimensión como la más importante desde el
punto de vista de un líder, ya que el poder del cargo y la estructura de las tareas pueden estar
bajo el control de una empresa; se relaciona con el grado al que los miembros del grupo están
satisfechos con un líder, tienen confianza en él y están dispuestos a seguirlo.

Teorías
emergentes
A través del tiempo han venido surgiendo
teorías que revolucionan el pensar del
liderazgo y han complementado teorías
anteriores para un mejor entendimiento del
liderazgo empresarial, la escritora de la
revista Lidership considera estos 4 tipos
de teorías:
- Teoría de los atributos o cualitativas:
El juicio y actitudes de los líderes, en cada
situación específica, se basa en la calidad
del comportamiento de sus seguidores.
- Liderazgo Carismático: Se presume que
nacen con ciertos rasgos que los definen.
Son poseedores de una serie de
características que los identifica
claramente.

- Teoría transaccional: Se basa en la transacción (yo te doy
para que tu trabajes para mí), propugna que ciertos líderes
pueden desarrollar la capacidad o habilidad de inspirar a sus
seguidores, reconociendo las necesidades de estos.
- Teoría Transformacional: Considera que al elevar la
motivación y dignificar las relaciones se obtiene un desempeño
excepcional. Conceptualiza la importancia de la conducta
humana, tanto del líder como de los seguidores, y de las
relaciones sociales

LAS 21 LEYES DE LIDERAZGO
John C. Maxwell, coach estadounidense y conferencista que ha
escrito más de 80 libros que se centran principalmente en el
liderazgo, hablo con nosotros, para tocar esas 21 leyes
predominantes del liderazgo dando ejemplos de su veracidad,
que el toca en su libro Las 21 leyes irrefutables del liderazgo.
1. LA LEY DEL TOPE
“La capacidad de liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona”.
Los hermanos Dick y Maurice estuvieron muy cerca, según sus capacidades, de vivir el
Sueño Americano —pero no lo alcanzaron. En cambio, un hombre llamado Ray pudo lograrlo
por medio de la compañía que fundó. Esto sucedió porque aquellos hermanos no conocían la
Ley del Tope.
2. LA LEY DE LA INFLUENCIA
“La verdadera medida del liderazgo es la influencia —nada más, nada menos”.
Su esposo lo tenía todo: riqueza, privilegio, posición, y un título real. Sin embargo, no fue él sino ella, la
princesa Diana, quien se ganó al mundo entero. ¿Por qué? Porque entendía la Ley de la Influencia.
3. LA LEY DEL PROCESO
“El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día”.
Theodore Roosevelt contribuyó a la creación de un poder mundial, obtuvo el Premio Nobel de la Paz, y
llegó a ser presidente de los Estados Unidos. Pero usted ni siquiera conocería hoy su nombre si él no
hubiera sabido lo que era la Ley del Proceso.

4. LA LEY DE LA NAVEGACIÓN
“Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un líder planee la ruta”.
Con una brújula a prueba de fallo, Scott dirigió a su equipo de aventureros hasta el extremo de la tierra —y
a una muerte ignominiosa. Hubieran sobrevivido si tan sólo él, su líder, hubiese conocido la Ley de la
Navegación.
5. LA LEY DE E. F. HUTTON
"Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha".
El joven John fue a su primera junta de negocios creyendo que sería él quien habría de
estar a cargo. Al poco tiempo se dio cuenta de quién era el verdadero líder, y en el
proceso aprendió la Ley de E. F. Hutton.
6. LA LEY DEL TERRENO FIRME
"La confianza es el fundamento del liderazgo".
Si Robert McNamara hubiese tan solo conocido la Ley del Terreno Firme, la Guerra de
Vietnam habría sido distinta—y se hubiera prevenido todo lo que sucedió en casa debido a ella.
"Por naturaleza, la gente sigue a líderes que son más
fuertes que ellos mismos."
7. LA LEY DEL RESPETO
Tenía contra ella cientos de circunstancias desfavorables
en casi todos los aspectos,
pero miles y miles de personas la consideraban su líder.
¿Por qué? Porque no podían
escapar del poder de la Ley del Respeto.

8. LA LEY DE LA INTUICIÓN
"Los líderes evalúan todas las cosas con pasión de liderazgo".
¿Cómo es que una y otra vez Norman Schwarzkopf podía percibir los problemas
mientras que otros líderes a su alrededor eran tomados por sorpresa? La respuesta se
halla en el factor que separa a los grandes líderes de los que simplemente son buenos: la
Ley de la Intuición.
9. LA LEY DEL MAGNETISMO
"Quien es usted es a quien atrae".
¿Por qué los Dallas Cowboys que una vez fueron venerados como el “Equipo
Norteamericano” son ahora tan vilipendiados a menudo y objeto de controversia? La
Ley del Magnetismo lo explica claramente.
10. LA LEY DE LA CONEXIÓN
"Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano".
Elizabeth Dole ha llegado a ser maestra en esto. Si su esposo Bob hubiese hecho lo
mismo, habría podido convertirse en el cuadragésimo tercer presidente de los Estados
unidos. Esto se llama la Ley de la Conexión.
11. LA LEY DEL CÍRCULO ÍNTIMO
John ya usaba al máximo el tiempo de la gerencia, pero deseaba realizar más cosas. Sus
prioridades estaban comprometidas hasta el cuello, y el día no tenía más minutos.
¿Cómo se elevó a un nuevo nivel? Practicó la Ley del Círculo Intimo.

12. LA LEY DEL OTORGAMIENTO DE PODERES
"Sólo los líderes seguros otorgan poder a otros".
Henry Ford es considerado un icono en la empresa norteamericana por haber revolucionado la industria
automovilística. ¿Qué fue entonces lo que lo hizo tropezar en tal forma que su hijo llegó a temer que la
Ford Motor Company se fuera a la quiebra? Fue llevado en cautiverio por la Ley del Otorgamiento de
Poderes.
13. LA LEY DE LA REPRODUCCIÓN
"Se necesita un líder para levantar otro líder".
¿Qué tienen en común los mejores entrenadores principales de la NFL [National Football League-Liga
Nacional de Fútbol Americano] Usted puede hallar la capacidad
de liderazgo de ellos en unos cuantos mentores. Esto también se aplica a cientos de
jefes principales. Más de 80% de todos los líderes son el resultado de la Ley de la
Reproducción.
14. LA LEY DEL APOYO
"La gente apoya al líder, luego la visión".
La primera vez que Judy Estrim inició una compañía le tomó seis meses encontrar el
dinero. La segunda vez le tomó unos seis minutos. ¿Qué produjo el cambio? La Ley del
Apoyo.
15. LA LEY DE LA VICTORIA
"Los líderes encuentran la forma de que el equipo gane".
¿Qué salvó a Inglaterra del bombardeo alemán, abolió lo más duro del apartheid
[segregación racial] en Sudáfrica, y ayudó a los Bulls de Chicago a ganar varias veces
el campeonato mundial? En los tres casos la respuesta es la misma. Los líderes vivían
según la Ley de la Victoria.

16. LA LEY DEL GRAN IMPULSO
"El impulso es el mejor amigo de un líder".
Jaime Escalante ha sido llamado el mejor maestro de los Estados Unidos. Pero su
capacidad como instructor es sólo la mitad de la historia. Su buen éxito y el de la
escuela secundaria Garfield fue producto de la Ley del Gran Impulso.
17. LA LEY DE LAS PRIORIDADES
"Los líderes entienden que actividad no es necesariamente realización".
Jack Welch tomó una compañía que ya estaba volando muy alto y la lanzó como con
cohete a la estratosfera. ¿Qué usó como plataforma de lanzamiento? La Ley de las
Prioridades, por supuesto.
18. LA LEY DEL SACRIFICIO
"Un líder debe ceder para subir".
Era uno de los críticos más ruidosos de la nación en lo referente a la interferencia
gubernamental en las empresas. ¿Entonces por qué Lee Iacocca se presentó ante el
Congreso a mendigar garantías de préstamo? Lo hizo porque entendía la Ley del
Sacrificio.
19. LA LEY DEL MOMENTO OPORTUNO
"Cuándo ser un líder es tan importante como qué hacer y dónde ir".
Lo hizo ser elegido presidente de los Estados Unidos. También le costó la presidencia.
¿Qué es? Algo que puede interponerse entre usted y su capacidad de dirigir
eficazmente. Se llama la Ley del Momento Oportuno.

20. LA LEY DEL CRECIMIENTO EXPLOSIVO
"Para añadir crecimiento, dirija seguidores; para multiplicarse, dirija líderes"
¿Cómo pudo un hombre en un país en vías de desarrollo llevar a una organización de
700 personas a 14.000 en sólo siete años? Lo hizo con la matemática del líder. Ese es
el secreto de la Ley del Crecimiento Explosivo.
21. LA LEY DEL LEGADO
"El valor duradero del líder se mide por la sucesión".
Cuando muchas compañías pierden a su jefe principal caen en picada. Sin embargo,
cuando Roberto Goizueta murió, esto ni siquiera causó hipo a la Coca-Cola. ¿Por qué?
Antes de su muerte, Goizueta vivió la Ley del Legado.

EJEMPLOS
El británico Richard
Branson es uno de los
líderes más reconocidos a
nivel mundial, no sólo por
su impero, también por su
carisma y habilidad para
conectar con otras
personas. Este hombre
fundó su primera empresa
a los 15 años y
actualmente ocupa el lugar
286 de las personas más
ricas del mundo.
El blog de la aerolínea
Virgin, propiedad de
Branson, enlista los
mejores secretos que han
mantenido su liderazgo
durante los últimos 40
años. Este es el resultado.

El Dr. John C. Maxwell, es un conocido
experto en liderazgo, originario de
Atlanta, Georgia, Estados Unidos de
Norteamérica.
Su influencia se extiende a través de 4
continentes, por medio de sus
programas de capacitación, en los
cuales se cuentan importantes líderes
mundiales.
Maxwell es un conferencista
renombrado y expone a más de
trescientas cincuenta mil personas
cada año y tiene influencia en la vida
de más de un millón de individuos por
medio de seminarios, conferencias,
libros, y cd´s de audio. Autor de más
de 30 libros, con más de 7 millones de
copias vendidas, incluyendo Las 21
cualidades indispensables de un líder,
El lado positivo del fracaso, Desarrolle
el líder que está en usted, Los 21
minutos más poderosos en el día de un
líder, Seamos personas de influencia,
Desarrolle los Líderes Alrededor de
usted, entre otros más.

Como parte del crecimiento
académico se creó el foro de
liderazgo que cuyo propósito
tiene poner en la mesa temas
actuales como potencializar a
un líder en función de un grupo
de trabajo.
Foro de Liderazgo Parte I.
Centro de Educación Continua
CEC Universidad EAFIT.
Noviembre 1 de 2016.
Curso en Liderazgo
transformador - MEDELLÍN.
Potencializa todas tus
habilidades de liderazgo para
transformar grupos de trabajo.
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ENCUESTA
¿Se considera líder en algún ámbito donde se desenvuelve?
Marque 3 rasgos que debe tener un líder.
¿Cree que el líder nace o se hace. O ambas.?

¿El líder tiene que estar orientado a los colaboradores o a la producción?
¿Que posición debe tomar el lider en la participación de toma decisiones, sabiendo que
dicha decisión sera determinante?
¿Cree que se debe cambiar de lider dependiendo de la situación?

¿Existe una igualdad en puestos de liderazgo en Costa Rica?
¿Que calificación le otorga al presidente en materia de liderazgo?
¿Bajo que liderazgo se siente mas comodó trabajar?

Describa cuál es el mayor error
en que puede caer un líder
- No apoyar ni trabajar junto con las personas que tiene a cargo y cerrarse en un solo punto de
vista.
- No hacer trabajo de campo.
- La ambición.
- Dejar de brindar el apoyo a sus compañeros.
- No confiar en sí mismo.
- Crear un equipo de trabajo sin balance.
- Complejo de superioridad.
- En la siguiente y egoísmo.
- Actuar como jefe.
- No aceptar la opinión de su equipo de trabajo.
- No vivir lo que predica o enseña en ese caso sería un hipócrita no un líder su vida debe ser un
ejemplo a seguir.
- El mayor error de un líder es que no haya continuidad una vez que el líder hace falta. En otras
palabras un buen líder forma líderes que puedan continuar con su legado y no solo seguidores
temporales.
- El orgullo Y la toma de malas decisiones sin consultar.
- La sed del poder lo cual puede provocar la nublación en la mente a la hora de la toma de
decisiones entonces hay que tener cuidado en eso.
- Pues el lider guía y ayuda, se encarga de dirigir y apoyar al equipo... No se trata de que el equipo
haga todo.
- No cumplir con sus propias reglas o establecimientos.
- Orgullo.
- No tomar en cuenta a sus compañeros de trabajo, ya que son un equipo y deben de hacer las
cosas juntos para que funcione, si el líder no logra ese objetivo no está logrando grandes
resultados con su equipo de trabajo, ya que una empresa funciona por medio de cada uno de los
empleados, ya que cada uno pone un granito de arena para que todo de resultados, entonces es
sumamente valioso la opinión y su visión de los empleados y su líder. Si este no lo hace como les
dije no función el objetivo.
- Sentirse más poderoso de lo que debe, y este deseo por control lo lleve a tomar malas
decisiones.
- No escuchar recomendaciones. Olvidarse de los empleados por mejorar la producción.
- Querer tomar todas las decisiones el solo sin escuchar opiniones.
- Dejar de lado el valor de sus colaboradores.
- Egocentrismo y vanagloria sobre el desempeño de un equipo en el que trabajan todos. Aún
cuando el líder dilige su equipo debe reconocer el trabajo de sus colaboradores!!
- No dar el ejemplo a los demás ni la motivación.

Resultados
Las muestras para dichas encuestas fueron a 25 personas, con rasgos de los 20 a los 40 años,
diversas profesiones dando sus puntos de vista, dicha encuesta trata de analizar la teoría con la
realidad, que cada uno del entrevistado.
En la primera parte se quiso saber si la persona tenía relación de su puesto y el tema de liderazgo
la mayoría de los encuestados, respondieron afirmativamente, esto dando entender que el
liderazgo en su mayoría, involucra a todos.
En la segunda sección, se consultó bajo la teoría de rangos, cuál de las 6 opciones dadas, cuales 3
rangos son las más vitales para un líder, así arrojando que con un 76% la estabilidad emocional es
la más importante de las 6 opciones, por detrás está la Apertura a la experiencia con un 60% y un
40 "otro rasgo" era esencial.
En la tercera parte se consultó si el líder se hacía o nacía, y el con un total de 15 votos las personas
consideran que ambas, detrás viene 7 votos emitiendo que el líder se hace.
En la cuarta pregunta del cuestionario se consultó bajo la perspectiva de la teoría conductual si el
líder tiene que estar orientado a los colaboradores o producción, y la mayoría personas se inclinaron
por ambas con un 68% y el 32% a los colaboradores, dando así un 0% a la orientación únicamente
a la producción.
En la quinta parte de la encuesta se consultó bajo el modelo de participación de Víctor Groom y
Phillips Yetton, que posición debe tomar el líder en la toma de decisiones, y la más seleccionada por
los encuestados fue que "El líder permite al grupo tomar decisiones dentro de los límites
establecidos".
En la sexta pregunta, se ellos consideraban si el líder de cambiar dependiendo de la situación, un
64% de los encuestados cree que si se debe cambiar el líder dependiendo la situación.
Uno de los puntos más importantes de la encuesta fue el papel la igualdad en el liderazgo en Costa
Rica, donde casi el 100% de los encuestados emitió que no existe una igualdad en puestos de
liderazgo, algo que genera una alerta al interno del equipo, ya que al ser el siglo XXI todavía exista
estas situaciones. No obstante aprovechamos que calificación se le da al puesto de liderazgo más
reconocido de una nación como es la presidencia, en la que el 44% emitió que es regular.
La antepenúltima pregunta fue relacionada a las teorías que margen, en este caso, fue si se sentía
mejor, trabajando con un líder carismático o transformacional donde el 56% eligió el Carismático.
La última parte fue ya que tiene que ver con el día a día de cada encuestado, y fue saber, bajo el
criterio de ellos que errores cometía el líder, donde hubo una diversidad de opiniones.

Trabajo en equipo
Por Kevin Solís
En la actualidad se discute mucho el tema
sobre el trabajo en equipo, por ejemplo, se
dice que los equipos de fútbol o de cualquier
otro deporte son un ejemplo exacto de trabajo
en equipo, al igual que los miembros de
gobierno, ellos también son un equipo. Se
habla sobre qué podría ser considerado un
equipo de trabajo y qué no, pero no se habla
sobre qué es lo que hace un grupo de
personas para convertirse en una
herramienta ideal para la persecución y más
adelante logro de metas, mismas que en la
actualidad se vuelven cada vez más difíciles
por el entorno cambiante en el que se vive.
Un punto importante es analizar los niveles
de satisfacción dentro de los integrantes de
este equipo de trabajo, esto podrá depender
de distintos factores y de la perspectiva de
cada quien. Se puede ver afectado el
desempeño laboral por elementos
como técnicas motivadoras, comunicación
dentro y fuera del equipo, fallas en el
liderazgo y otras que se analizarán más
detenidamente durante el tema.
Conceptos
Existe una gran diferencia entre los
equipos de trabajo y los grupos de
trabajo.
“En el grupo de trabajo, los distintos
componentes realizan un trabajo similar
de manera autónoma (no dependen del
trabajo del resto de los compañeros) y
responden individualmente de los
resultados del mismo” (Lablanca, 2014).
“El trabajo en equipo supone la
existencia de un grupo de personas que
trabajan de forma coordinada para la
realización de un proyecto, en el que es
el equipo de forma conjunta (no sus
componentes de manera individual)
quien responde del resultado obtenido”
(Lablanca, 2014).

TIPOS DE TRABAJO
EN EQUIPO
1. Equipos para resolver problemas: Estos equipos están conformados por un máximo de doce
personas y buscan mejorar las actividades del trabajo o resolver conflictos.
2. Equipos de trabajo auto dirigidos: No solamente resuelven los conflictos que se lleguen a
presentar, también buscan y efectúan soluciones.
3. Equipos transnacionales: Están conformados por trabajadores de un nivel similar en la
estructura organizacional, buscan llevar a cabo una tarea.
4. Equipos virtuales: Utilizan las herramientas tecnológicas, como por ejemplo, las de cómputo
para enlazar a los miembros del equipo que se encuentran físicamente separados.
5. Equipo interfuncional: Se encuentran conformados por expertos en distintas áreas
La popularidad de los equipos de trabajo en las organizaciones ha crecido significativamente,
esto se debe a dos factores: primero, estos han sido la respuesta a la reestructuración de los
mercados en las empresas para combatir con más eficacia y eficiencia los eventos cambiantes de
su entorno, y segundo, el uso común de las nuevas tecnologías que se adaptan a las necesidades
diarias de cada persona, permite hoy en día con solamente una computadora o hasta menos,
que todos los miembros de un equipo puedan estar conectados y lograr comunicarse a cualquier
hora del día.

Elementos
claves
Trabajar en equipo como se mencionó
anteriormente consiste en colaborar
de forma organizada para alcanzar un
objetivo o meta en común.
Cada integrante debe aportar sus
habilidades, conocimientos y
experiencias a cada miembro del
equipo, todo con el fin de coordinarse
entre sí, no se trabaja como un equipo
si aunque sea un solo integrante del
decide actuar de manera aislada.
La falta de estrategia provoca un desvío en la consecución de metas por parte de
los trabajadores, esto se transforma en la incapacidad de alcanzar los resultados
deseados.
También se debe reconocer el papel fundamental que juegan los líderes dentro
de las organizaciones y en los equipos de trabajo. Un líder que orienta su
estrategia al éxito, no reúne solo a un grupo de personas, sino integra la idea de
trabajo en equipo y logra transmitir el entusiasmo por una meta u objetivo en
común.
En sí, la verdadera habilidad de un líder es lograr influir en sus colaboradores
para que ellos consideren las metas establecidas como suyas y cumplan con ellas
de la mejor manera.

TEORÍA
¿Cómo conseguir que un equipo logre sus metas?
La correcta utilización de los recursos asignados dentro
de la organización, le permitirá al equipo de trabajo
mejorar sus funciones y lograr hacer más cosas en el
menor tiempo posible, convirtiéndose en un equipo de
trabajo eficiente en sus actividades, resaltando asi un alto
desempeño personal y profesional de sus integrantes. Al
momento de ser parte de un equipo de trabajo, se
trabajará para una meta común, es decir, todos los
miembros de éste se concentraran en la persecución de
un solo objetivo, aumentando la posibilidad de que se
logre siendo asi un equipo eficaz

CARACTERÍSTICAS
La conformación de los equipos y grupos de trabajo está caracterizada por distintas
propiedades que explican el cómo y el porqué del funcionamiento que tienen los miembros
de estas agrupaciones.
Roles: Es el papel que desempeñan los miembros del grupo dependiendo de la posición
que posean dentro de él.
Normas: Estándares aceptables de comportamiento dentro de un grupo y que son
compartidos por sus miembros.
Estatus: es la posición o rango que se ocupa dentro de una sociedad o grupo (este a veces
es un factor motivador).
Tamaño: Este es un factor altamente variable dentro de cualquier grupo que afectará en
su funcionamiento general.
Cohesión: Es el grado de interrelación que logran los miembros de un grupo entre sí.
Diversidad: Nivel de semejanza o diferencia que hay presente entre los miembros de un
grupo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Las ventajas del trabajo en equipo podrían ser:
1) Oportunidad de aprendizaje mutuo.
2) Agilización de planes y programas.
3) Permite acciones más asertivas, eficaces y creativas al tener una vista desde
distintos ángulos.
4) Suma e intercambio de conocimientos.
5) Cooperación y colaboración en la tarea.
6) Sinergia para la consecución de objetivos y metas.
Entre las desventajas se pueden presentar;
1) Conflicto de roles.
2) Desigualdad del estatus.
3) Ocio social.

Herramientas
El estímulo que se le da a los miembros del equipo de trabajo tiene mucho que ver en
cómo se desempeñará y cumplirá los objetivos establecidos dentro de la organización.
Es importante saber que la correcta motivación (“Se define la motivación como los
procesos que inciden en la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivo” (Robbins, 2013) en un trabajador o equipo de
trabajo harán que se alcancen las metas planteadas para este.
La motivación juega un papel muy importante dentro de la organización, ésta impulsa a
la persona, es una manera en la cual los superiores motivan a sus colaboradores.
Existen técnicas especiales de motivación aplicadas dentro de los distintos niveles de la
estructura organizacional como lo es el dinero, que más allá del valor monetario que se
le da, a la vez puede significar estatus poder u otra. Aunque no siempre el dinero es un
motivador efectivo, ya que en algunas empresas no lo utilizan para estimular su
personal sino más bien como una técnica para retenerlo dentro de su organización.

Similitudes y Diferencias
Aunque dentro del departamento de tele ventas del área financiera del
BAC Credomatic la comunicación y la estrategia que los líderes ejecutan
es acertada y exitosa según los miembros del equipo entrevistados,
estos creen que siempre es importante mejorar el área de liderazgo (en
este caso su supervisor) ya que este puesto comúnmente crea niveles
de estrés y sobre trabajo debido al seguimiento del cumplimiento de las
metas establecidas; una mejor capacitación del liderazgo es lo requerido
para mejorar el puesto que desempeñan y ayudarles con el manejo de
sus funciones.
Existen tipos de equipos que se crean con el solo fin de realizar
acciones que un individuo o equipo de trabajo convencional no podrían.
Por ejemplo dentro de la organización hay espacios donde los equipos
de trabajo discuten el rendimiento que están teniendo en cuanto a los
logros establecidos, también se enfocan en la solución de conflictos que
se puedan presentar y fomentan la plática de los integrantes para
generar retroalimentación por parte de los miembros del equipo que
tienen más experiencia hacia los que no la tienen.

CONCLUSIÓN
E s i m p o r t a n t e p a r a u n e q u i p o d e t r a b a j o
c o n o c e r l a s m e j o r e s h e r r a m i e n t a s p a r a
a f r o n t a r l o s c o n f l i c t o s q u e s e v a y a n a
p r e s e n t a r e n e s t e , d e p e n d i e n d o d e q u e
s e a l o q u e m o t i v ó e l p r o b l e m a s e p u e d e
a b o r d a r c o n l a n e g o c i a c i ó n c o n s u s
r e s p e c t i v o s p r o c e s o s , f a c i l i t a n d o e l
m a n e j o d e l o s p r o b l e m a s a f e c t a n d o l a s
a c t i v i d a d e s d e l a o r g a n i z a c i ó n l o m e n o s
p o s i b l e . L o s c o n f l i c t o s d e n t r o d e u n
e q u i p o n o s i e m p r e s o n a l g o n e g a t i v o ,
d u r a n t e e s t o s m o m e n t o s s e v e l a
c a p a c i d a d q u e t i e n e e l g r u p o p a r a l a
r e s o l u c i ó n d e p r o b l e m a s i n t e r n o s y
e x t e r n o s a e l l o s , u n v e r d a d e r o e q u i p o
s e r á c a p a z d e s a l i r a d e l a n t e a n t e l a s
a d v e r s i d a d e s q u e s e p r e s e n t e n s i n
d e s v i a r s e d e s u s o b j e t i v o s .

La cantidad no importa...
Un equipo de trabajo es un grupo de 2 o más personas organizadas que trabajan juntas para
alcanzar metas en común. En el caso de “Frusty Helados Artesanales” una empresa PYME
dedicada a la elaboración de helados artesanales, el equipo está conformado por su propietaria
Andrea Velasco y su “mano derecha”, su madre, Gloria González.
Andrea, cuenta como al inicio sus productos tuvieron una gran aceptación al punto de preparar
2500 helados al mes con jornadas de producción de 18 horas al día, siendo esto una gran
cantidad de trabajo para una sola persona debido a que se trata de un producto artesanal. Gracias
al éxito logró adquirir más congeladores, pero, en el 2014 Andrea quedó embarazada sufriendo al
mismo tiempo una rinitis crónica provocada por los cambios de temperatura al preparar los
helados.
El momento por el cual atravesaba entre embarazo y enfermedad la llevó a suspender las
operaciones de su pequeña empresa, seguidamente de perder los clientes que con numerosas
horas de trabajo había logrado conseguir. Su madre Gloria González residente de Colombia y
administradora de una tienda, decide viajar hasta Costa Rica para ayudar a su hija con el negocio.

...si somos un equipo
Juntas volvieron a comenzar de cero retomando la
producción de helados para retomar los clientes que
habían perdido, Andrea formalizó su negocio, se
inscribió como sociedad, obtuvo los permisos sanitarios,
se inscribió ante la Dirección General de Tributación y
sacó su póliza con el Instituto Nacional de Seguros;
logrando introducirse en comercios de Alajuela y San
José mediante la obtención de un crédito para un
automóvil y llegar así a vender 6.000 helados
mensuales, con el objetivo de exportar sus productos a
países como Estados Unidos y España.
La historia de Andrea muestra las grandes ventajas de
trabajar en equipo por más pequeño que este sea, pues
se genera un ambiente de confianza, compañerismo,
respeto y colaboración con el fin de cumplir con las
metas propuestas trabajando juntas bajo una misma
objetivo en común.
Todo integrante de un equipo debe tener claro cuál es su
responsabilidad y el trabajo que le fue asignado, cooperar,
debe ser comprometido con lo que se está haciendo en
conjunto debido a que el liderazgo no es uno solo, es
compartido, tener buena comunicación interna y brindarse
entre sí apoyo mutuo y no castigar las debilidades del otro.
Cuando el equipo logra cumplir sus metas, la experiencia
laboral es más satisfactoria, el ambiente laboral más
amigable, genera una fuerte conexión con sus compañeros,
estableciendo un impacto positivo en el estado de ánimo de
los miembros de la empresa y una sensación de orgullo por
los logros alcanzados en conjunto.

Entrevista
Natasha Leon Brenes
BAC San Jose
¿Cómo se diferencian o reconocen los
equipos de trabajo a los grupos de
trabajo dentro de la empresa?
Se diferencias por su calidad, aunque
los grupos estén formados por catorce
personas no todos se califican como
equipos, pues solamente llega hacer un
equipo cuando los miembros en
conjunto logran los objetivos
establecidos.
¿Qué tipos de equipos de trabajo se
presentan de entro de entre la
organización?
-Equipos para resolver problemas.
- Equipos de trabajo autodirigidos.
- ¿Cuál(es) seria (an) elemento claves
para que los equipos de trabajo puedan
desarrollar sus objetivos de manera
positiva?
-Un buen liderazgo.
- Motivación a los colaboradores.
-Buen clima laboral
- Brindar las herramientas necesarias
para desarrollar las labores.
-Permisos en caso de emergencias.
-Comunicación activa, veraz y a tiempo.
-Compañerismo.
Evaluaciones de desempeño.
¿Cómo es el proceso de reclutamiento
para seleccionar personas que se
transformarán en miembros hábiles para
la correcta función del equipo?
Ejemplo de área de Ventas
1. Se da un proceso de selección por
medio de la hoja de vida.
2. Se llama a los seleccionados a una
entrevista en la cual se les hace una
prueba práctica, donde venden un artículo
o servicio a entrevistador.
3. A las personas seleccionadas se les
brinda una capacitación sobre la
organización (misión, visión, objetivos);
después de cada capacitación se realizan
pruebas de conocimiento.
4. Las personas que pasan el filtro de las
evoluciones de la organización, se le da
una capacitación sobre su puesto de
trabajo tanto práctico como teórico la cual
también lleva consigo la realización de
evaluaciones.
¿Cómo describiría la función de liderazgo
y sus métodos de motivación para con el
equipo?
Un líder debe ser una persona que sepa
adaptarse al ambiente y que muestre
capacidad de desempeño y fuerza para
poder dirigir a su equipo, sus cualidades
se resaltan a primera vista: un buen tono
de voz. Confianza y sobre todo actitud
positiva; la motivación que un líder debe
dar a su equipo de trabajo es vital por lo
que la misma debe ser constante y clara;
esto puede ser desde: ¡Buen trabajo este
mes!, hasta ¡Ganaste un paseo a la playa
por el logro de los objetivos!

El trabajo en equipo es la esencia de las empresas
en la época moderna en la que se vive.
El entorno cambiante de la actualidad requiere de
ciertos ajustes para lograr obtener los resultados
esperados mismos que son el porqué de la creación
de los equipos. La mejor manera de comenzar a
desarrollar un equipo es crearlo en el momento justo
cuando es requerido y necesitado, el ser abierto y
honesto en cuanto al estado de este mejorara la
cohesión de los involucrados que hay en él.
Todos necesitan saber que están en el equipo por
una razón en particular y que su contribución es
vital, si un individuo del equipo no reconoce su lugar
dentro este no aportara al grupo y surgirán
problemas afectado en las metas. Los sistemas de
comunicación dentro de los equipos son
indispensables, esto debido a que en el momento de
manejar relaciones directas con los integrantes del
equipo se reduce el temor a dar opiniones
generando una retroalimentación que dentro de
cualquier organización es fundamental para
aprendizaje y crecimientos de los equipos.
En el video se observa la
importancia de una buena
comunicación, en gente joven o
tímida los lideres tendrán el
deber de introducirlos a su
equipo explicando de la manera
que ellos mejor entiendan el
significado de las cosas, este
padre de familia no solo integro
al grupo a compartir sus
pensamientos, también creo
una cohesión con su hijo que
hasta el momento no se había
podido dar.
SOMOS
UN EQUIPO

La
“Reunirse es un comienzo,
permanecer juntos es el
progreso y trabajar juntos
es el éxito”
-Henry Ford
historia
de los 33
mineros
chilenos
La historia de los 33 mineros chilenos atrapados
a más de medio kilómetro bajo la superficie a la
mitad de un desierto conmovió al mundo entero,
se recuerda por ser una hazaña de fe y esfuerzo
en conjunto de todo el mundo por traerlos de
vuelta a la superficie.
Pero la voluntad de sobrevivir unidos fue la meta
que hizo de esta desgracia nacer un equipo,
uno comprometido con no dejar caer en la
desesperación a sus compañeros, se ideo una
estrategia fue evidente, un método para aun sin
suficientes alimentos lograr subsistir el mayor
tiempo posible. Surgieron lideres creativos con
el único objetivo de hacer que el periodo que se
estuviera fuese mentalmente más llevadero, entre
todos se contagió un solo objetivo, salir todos vivos
de esa cueva.
La importancia de acciones como el liderazgo
correcto y una estrategia adecuada se ven
evidencias en esta organización, que aun con
grandes adversidades en contra lograron como
un equipo superarlas.

NEGOCIACIÓN
POR DANIEL BRENES
La negociación es inherente al ser humano desde que este nace,
llevamos toda nuestra vida negociando en diferentes actos de la misma,
es por así decirlo, una herramienta fundamental para lograr lo que
deseamos de otros.
Es muy poco probable que a las personas en general, les dé cierto placer
vivir en conflicto siempre, ante esto deben existir ciertos factores que
nos permitan lidiar con los conflictos, sin embargo, se podría decir que
no cabría la oportunidad de cambiar una situación conflictiva a menos
que no haya una actitud positiva hacia la resolución del conflicto.
Entonces ¿Qué es Negociación? Es un proceso comunicativo, cuya
finalidad es influir en el comportamiento de una o más personas, en las
que las partes lleguen a la ecuación Ganar-Ganar. Las partes deben de
poder llegar a referenciar los puntos complementarios para desarrollar
dicha ecuación y generar una plusvalía.

MÉTODOS DE
NEGOCIACIÓN
Uno de los métodos de negociación propuesto por Roger Fisher y William Cry abarca
diversos puntos:
Separar las personas: A veces se olvida que coexisten dos individuos como lo son
la persona y la parte, ante esto debemos separar a la persona que siente, con
escalas de valores distinta, con vivencias entre otros factores, así que ante esto,
debemos procurar no afectar la negociación con la premisa de vencer a toda costa
solamente bajo mis intereses.
Concentrarse en los intereses y no en las posiciones: La eficacia de una
negociación redunda en socavar los intereses deseados y no en la posición hacia
algo. No se debe ver la parte superficial sino, adentrarse en el ¿por qué?
Inventar opciones de mutuo beneficio: El cual hace referencia a encontrar puntos
complementarios en la negociación, primero se debe inventar y después decidir.
Insistir en que los criterios sean objetivos: Debemos concentrarnos en el mismo
problema de forma objetiva y ser abiertos en la razones del problema.

¿EL CONFLICTO ES NEGATIVO O
Según Rafael Ramírez Gerente General de PREINSA, es
algo inherente al ser humano y está en nosotros
abordarlo, PREINSA esta última aborda el conflicto con
un método de confrontación efectiva en el que el
trabajador aborda a un compañero de trabajo y le
comenta sobre el desacuerdo hacia un proceso siempre
de manera profesional y no persona ya que se debe
aproximar al mismo de la mejor manera, sin embargo el
proceso no debe ser obviado ya que inhibiría un gran
potencial de crecimiento en sus colaboradores, en el
caso de que un conflicto no se pudiera solucionar la
gerencia podrá mediar en el mismo conflicto, todo con el
fin de que no se llegue al despido.
En el conflicto la comunicación toma un papel muy
preponderante para evitar el mismo u abórdarlo de
manera correcta ya que se considera que si una persona
no edifica una buena conversación puede generar roces
y rechazo entre los colaboradores.
Se considera que ya en sí misma se encuentra en la
naturaleza humana ser conflictivos también ante esto
existe una respuesta de desagrado al ser aconsejados u
reprendidos, aunque cometamos una acción que
internamente tenemos el conocimiento que es mala.
Existen muchas variantes en la generación de un
conflicto dos preponderantes son la edad del
colaborador y la personalidad del mismo, estos
desestabilizan o promueven la interacción social entre
los colaboradores, en el caso PREINSA la empresa si bien
ve a la edad como un factor determinante han podido
abordarla de forma adecuada y eficiente, ya que la
persona mayor busca compartir sus experiencias y el
menor aprender siempre con un trato respetuosa y
solidario; la personalidad lo consideran un factor aún más
determinante de acuerdo a este último se ha promovido
una mayor insatisfacción entre
colaboradores debido a que en el proceso de
selección se contratan personas con valores
necesarios para el adecuado y eficiente
manejo de la empresa pero pueden surgir
situaciones que no se han abordado en la
selección como actitudes y problemas que
pueden traer consigo, a su lugar de trabajo lo
que conlleva un mayor aislamiento del
trabajador(es) conflictivos y una menor
productividad a nivel general.
A la pregunta sobre si la edad y la
personalidad del trabajador puede generar
conflictos el señor Rafael Ramírez de
PREINSA da dos ejemplos:
Sobre la edad el no ve mucha importancia en
este factor como medio para generar
conflictos; en este caso la persona de mayor
edad Gilberto es una persona muy terca su
experiencia lo lleva a aconsejar a los más
jóvenes, pero considera que no se ha dado el
conflicto por el buen proceso de
reclutamiento, este último una de sus partes
más esenciales es el manejo de conflictos,
debido a que todos tienen características
parecidas que permiten una comunicación de
sus miembros a pesar de la edad.
La personalidad les ha pasado factura en la
producción; ya que una persona tuvo que ser
despedida recientemente debido a que traía al
trabajo los problemas del hogar y llego a tal
punto que los transmitía a sus compañeros de
equipo, los cuales se sentían incomodos y lo
repudiaban por eso, Don Rafael Ramírez
consideró que se debió a una falla en el
proceso de reclutamiento sobre la capacidad
o grado en el que la persona manejaba el
conflicto.
POSITIVO?

¿Qué hacer ante la aparición de un
conflicto?
En este momento se debe reflexionar, la parte de mayor preponderancia a nivel empresa es estar de
parte de las dos partes, la gerencia general de PREINSA busca el aprendizaje del conflicto, además
de llegar a un acuerdo entre las dos partes, la gerencia general es más flexible debido a que no le
corresponde.
La comunicación influye en el conflicto ya sea positivo o negativo, el ser humano en general es
conflictivo pero, existe la tendencia de no tomar las reprimendas como positivas sino como una
afectación al ser interno es precisamente por eso, que se debe comunicar de forma clara, correcta y
concisa para estimular un sano intercambio de información que persuada a a las partes a buscar una
solución al mismo conflicto.
El conflicto existe en la empresa la negociación por la alta gerencia es mediadora por excelencia sin
embargo esta puede cambiar de acuerdo a la situación de la empresa, existen situaciones en que se
negocia pero otras no a ejemplo de esta tenemos dos posiciones
Es negociable colaborador-jefe diversas situaciones como lo es un cambio de horario, la flexibilidad de
horario, su lugar trabajo entre otros sin embargo no caso debe hacerse un trato discriminatorio entre
estos y negociar bajo las metas de la empresa siempre.
No es negociable cuando el colaborador pide facilidades que están por arriba a su puesto o que ya se
haya negociado sobre un tema y que reitere el mismo problema que se discutió anteriormente como lo
es el no uso o la mala colocación de instrumentos de seguridad necesarios para evitar accidentes todo
esto se debe a que la gerencia busca ante todo una sana convivencia entre los colaboradores del
mismo nivel y evitar de forma correcta un posible ”bullying” entre los mismos.
La preponderancia del manejo de conflictos en la empresa se considera critico existe también el
conocimiento que se pueden considerar como secundarias en otros lugares de trabajo, ante esto
pueden surgir eventos que nos vuelvan a colocar en el camino correcto como lo es la baja producción,
conflictos en los cuales se puede llegar a comportamientos negativos, como lo es llegar a los golpes
entre los mismos.

La contratación y
el conflicto
En el proceso de selección se espera que los posibles empleados cumplan
ciertas características para evitar conflictos futuros, como lo son su grado de
manejo de conflictos
.
Además deben de ser sistemáticos, al ser una línea de creación de piezas muy
pequeñas, el empleado debe ser capaz de realizar las funciones muy
metódicas y complicadas, las cuales si no las realiza correctamente pueden
generar daños a la maquinaria o retrasar el proceso productivo.
Bajo estas circunstancias se requieren personas que tengan la capacidad de
poder adaptarse a la empresa y que posean valores similares, ante esto una
persona muy innovadora, creativa no tiene cabida en la empresa, debido a que
se espera monoteidad y exactitud en sus funciones.

EJEMPLOS
En el vídeo "Psicología de la Negociación Exitosa", publicado por Adrián
Sifuentes, aparecen otras similitudes de lo que habla la teoría y lo encontrado
dentro de la empresa, como la estrategia utilizada por los líderes, que hace
referencia a la teoría de establecimiento de metas creada por Edwin Locke.
Existen elementos motivadores semanales que son respectivos a las metas
específicas de la semana, como así también lo existen para las metas mensuales
y anuales, cada vez siendo más ambiciosas. Entre más grandes las metas más
grandes las recompensas.

De acuerdo con el foro publicado por el Sindicato SUGOV, titulado
"Foro Internacional de Negociación Colectiva para empleados", el
desarrollo sostenible se podrá obtener solo si las personas se
encuentran bien.
La economía incluyente permitirá a todos hacer riqueza por igual.
Los conflictos deben resolverse de la mejor manera ya que una
sociedad pacifica, puede tramitar sus conflictos en instituciones
previamente acordadas en un estado estable y unido.
Una sociedad conflictiva nos aleja de la negociación efectiva y
apalanca el desarrollo.

Con relación al artículo tomado como ejemplo, la creación del conflicto es
sumamente fácil, los intereses por un bien puede generar comportamiento
poco ético de las partes implicadas, su poca concordancia y el orgullo no han
dejado paso a la negociación. A cuestión de ejemplo, en Siria se presentaron
represiones políticas en las revueltas árabes del 2011. Siria era un estado con
un alto grado de represión, todo esto debido a las continuas
violaciones a los derechos humanos y el malestar general en la población, de
modo que pusieron en marcha diferentes manifestaciones contra el régimen de
Basar al-Assad.
El conflicto posee dos frentes: el gobierno el cual posee a grupos armados
comandados por Al-Assad y los rebeldes que están integrados por jóvenes
disconformes con el actual gobierno, a estos últimos se le suman gran
cantidad de yihadistas. Estos grupos rebeldes además de crearse como un
solo frente, poseen conflictos entre sí, al no repartirse los territorios
conquistados a manos de grupos ideológicos distintos en la misma facción.

Por: Miguel Chinchilla
¿Qué es un conflicto?
Se dice que un conflicto es una situación
donde una de las posiciones se ve
perjudicada negativamente o está en
proceso. La definición que dan (Montes y
Rodríguez, 2014) dice que un conflicto es un
proceso básico e inevitable que caracteriza
la dinámica interna de las relaciones
humanas. Surge cuando dos o más
personas perciben una oposición de metas,
objetivos y/o valores y ven a la otra parte
como una interferencia para satisfacer sus
deseos.
Es decir, los conflictos se van a presentar en
algún momento de la vida de las personas,
suceden cuando existe un desacuerdo entre
puntos de vista, independientemente del
lugar en donde nos encontremos, pueden
ocurrir situaciones en las que podemos ver
nuestras ideas, pensamientos o valores
perjudicados, ya sea que estemos con la
familia, en el trabajo, la universidad, el
colegio, entre otros. En cualquier momento
podemos sentirnos atacados por una
diferencia de ideologías, esto debido a que
cada persona tiene una distinta visión del
mundo y puede generar disyuntivas
Los conflictos pueden conducir a una
insatisfacción y el nivel dependerá del manejo
que le dediquemos, si lo tratamos desde la
raíz, podemos obtener resultados positivos o
evitar que sucedan acciones erróneas como
la: violencia, peleas, enfrentamientos, entre
otras. Las organizaciones deben optar por
considerar al conflicto como una de las
principales secciones de interés, ya que se
encuentra directamente relacionado con el
comportamiento de los individuos en la
empresa, y este a su vez refleja el
desempeño que tienen sus colaboradores en
sus labores. En la actualidad existen muchos
individuos que consideran que los conflictos
son malos, pero algunos investigadores han
demostrado lo contrario, sosteniendo una
posición que dice que estas situaciones
desafiantes, pueden brindar
retroalimentación, señalarnos qué debemos
mejorar para así mejorar nuestro desempeño
y nuestra confianza.
Rahim et al (2012) dice que el conflicto no
siempre es negativo, sucede lo contrario,
puede traer muchos beneficios como por
ejemplo: la mejora del desempeño individual,
grupal y la promoción de la innovación, la
creatividad y el desarrollo, el secreto para
hacer del conflicto un elemento funcional, en
lugar de disfuncional, está en el manejo que
se le dé a este. Por eso los gerentes o líderes
deben tener claros los factores emocionales
presentes en cualquier conflicto
independientemente de si la causa se
relaciona con la tarea o las relaciones entre
las personas.

Tipos de
Conflictos
Existen diferentes secciones donde podemos ubicar los conflictos,
Moore (2000) identifica que existen cinco tipos de conflictos con
relación a sus causas:
1- Conflictos de relación:
2- Conflictos de información:
3- Conflictos de intereses:
Se deben a fuertes emociones
negativas, percepciones falsas
o estereotipos, a escasa o nula
comunicación, o a conductas
negativas repetitivas. Estos
problemas llevan
frecuentemente a lo que se
han llamado conflictos irreales
(Coser, 1956) o innecesarios
(Moore, 1986), en los que se
puede incurrir aún cuando no
estén presenten las
condiciones objetivas para un
conflicto, tales como recursos
limitados u objetivos
mutuamente excluyentes. Los
problemas de relación, muchas
veces dan pábulo a
discusiones y conducen a una
innecesaria espiral de escalada
progresiva del conflicto
destructivo.
Se dan cuando a las personas
les falta información necesaria
para tomar decisiones
correctas, están mal
informadas, difieren sobre qué
información es importante.
Algunos conflictos de
información pueden ser
innecesarios, como los
causados por una información
insuficiente entre las personas
en conflicto. Otros conflictos de
información pueden ser
auténticos al no ser compatibles
la información y/o los
procedimientos empleados por
las personas para recoger
datos.
Están causados por la
competición entre necesidades
incompatibles o percibidas
como tales. Los conflictos de
intereses resultan cuando una o
más partes creen que para
satisfacer sus necesidades,
deben ser sacrificadas las de un
oponente. Los conflictos
fundamentales en intereses
ocurren acerca de cuestiones
sustanciales (dinero, recursos
físicos, tiempo, etc.), de
procedimiento (la manera como
la disputa debe ser resuelta), o
psicológicos (percepciones de
confianza, juego limpio, deseo
de participación, respeto, etc.).
Para que se resuelva una
disputa fundamentada en
intereses, en cada una de estas
tres áreas deben de haberse
tenido en cuenta y/o satisfecho
un número significativo de los
intereses de cada una de las
partes.

4- Conflictos estructurales:
Son causados por estructuras
opresivas de relaciones
humanas (Galtung, 1995).
Estas estructuras están
configuradas mayormente por
fuerzas externas a la gente en
conflicto. La escasez de
recursos físicos o autoridad,
condicionamientos geográficos
(distancia o proximidad), tiempo
(demasiado o demasiado poco),
estructuras organizativas, etc.,
promueven, con mayor
frecuencia conductas
conflictivas.
5- Conflictos de valores:
Son causados por sistemas de
creencias incompatibles. Los
valores son creencias que la
gente emplea para dar sentido
a sus vidas. Los valores
explican lo que es bueno o
malo, verdadero o falso, justo o
injusto. Valores diferentes no
tienen por qué causar conflicto.
Las personas pueden vivir
juntas en armonía con sistemas
de valores muy diferentes.
Las disputas de valores surgen
solamente cuando nos intentan
imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o
pretende que tenga vivencia
exclusiva un sistema de valores
que no admite creencias
divergentes. “(Moore, 1994, pp.
5-6)

Teorías
Modelo de Fisher
Fisher propone un modelo denominado psicosocial porque
trata de captar el carácter multinivel del conflicto entre
grupos. Toma en cuenta no solo el nivel intergrupal, sino
también los dos niveles que sirven como base, en otras
palabras, el nivel del individuo y el nivel de grupo. Ello
explica la inclusión de variables individuales como el
autoritarismo y estima social, junto a variables típicamente
grupales como cohesión e identidad. El autor considera un
número bastante amplio de variables y las agrupa en
cuatro grandes secciones: antecedentes, orientaciones,
procesos y resultados.

Herramientas
Existen distintas estrategias para gestionar y prevenir los conflictos, con el objetivo de
transformar lo que en principio parece una situación negativa, en una experiencia efectiva, para
obtener resultados positivos y que todas las partes involucradas adquieran beneficios. Entre las
estrategias para manejar los conflictos están las siguientes:
Modelo de Rahim y Bonoma (1979)
Este modelo considera dos dimensiones (a) preocupación por los intereses propios, que es el
grado en que un individuo trata de satisfacer sus necesidades y (b) preocupación por los
intereses de otros, que presenta que es el grado en que un individuo trata de satisfacer las
necesidades de otros. Con base a estas dos variables, se presentan cinco estilos diferentes para
encargarse de los conflictos:
1- Integrador:
Implica alto interés propio y alto interés por los otros. Tiene como principal elemento encontrar
soluciones satisfactorias para ambas partes. Utiliza las siguientes tácticas: plantear alternativas;
abrir líneas de comunicación; hacer declaraciones descriptivas, abiertas, calificativas, solicitantes
o de apoyo; hacer concesiones; aceptar la responsabilidad; maximizar las semejanzas y
minimizar las diferencias.
2- Comprometido:
Implica interés intermedio propio y por los demás. Busca proponer una solución intermedia.
Utiliza las siguientes tácticas: Reducir las diferencias; buscar un camino intermedio con la otra
parte; sugerir un intercambio de ofertas; maximizar las ganancias y minimizar las pérdidas;
ofrecer una resolución rápida al conflicto.

3- Evitativo:
Muestra bajo interés propio y bajo por los otros. Su objetivo principal es intentar sortear el
desacuerdo. Utiliza las siguientes tácticas: Abandonar física y/o psicológicamente el
conflicto; negar la existencia del conflicto; cambiar y/o evitar determinados temas; emplear
declaraciones no comprometidas; hacer declaraciones irrelevantes o bromear.
4- Dominante:
Refleja alto interés propio y bajo interés por los otros. Su objetivo principal es Encontrar un
acuerdo satisfactorio a nivel individual. Utiliza las siguientes tácticas: Usar poder de
posición, agresión, dominación verbal, perseverancia; hacer declaraciones de
confrontación, acusaciones, críticas personales, rechazo, amenazas; ser sarcástico; hacer
burlas, preguntas agresivas; negar la responsabilidad a expensas de la otra parte.
5- Complaciente:
Revela bajo interés propio y alto interés por los otros. Su principal objetivo es ceder a los
deseos de la otra parte. Utiliza las siguientes tácticas: Emplear conductas de
complacencia; aceptar pasivamente las decisiones de los demás; hacer declaraciones
concesivas, negar o fracasar al expresar las propias necesidades.
Mediación
Es una técnica alternativa para la resolución de conflictos, en la cual existe un tercero que
tiene una posición neutra y no tiene poder sobre las partes. Por lo general se utiliza para
resolver conflictos tanto judiciales como extrajudiciales. Su principal objetivo es lograr
ánimo de cooperación y confianza entre las partes involucradas, partiendo del principio
que todas las partes deben expresar sus puntos de vista, una vez que sucede esto busca
un acuerdo razonable y justo. Esta herramienta tiene como beneficios las soluciones
creativas, control sobre el resultado.
Conciliación
Es un mecanismo de solución de conflictos por el cual las partes involucradas solucionan
por sí mismas la solución de sus disyuntivas, con la ayuda de un tercero (conciliador), que
es un ente con una posición neutral, es decir, no adopta juicios, ni bandos, busca que las
partes lleguen a un acuerdo.

Características de los conflictos
Características positivas:
Estimula el interés y la curiosidad. Supone, regularmente,
un reto a las propias capacidades.
El conflicto demarca un grupo frente a otros y aporta a
establecer la propia identidad personal y grupal.
Ayudan a mejorar el desempeño del grupo.
Señalan aspectos a mejorar, por lo tanto muestran
oportunidades de desarrollo.
Puede facilitar la comunicación abierta y honesta entre
los participantes sobre temas relevantes para ambos.
Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las
partes haciendo sobresalir las similitudes más bien que
las diferencias.
Características negativas:
Reduce la eficiencia del grupo.
Paraliza el funcionamiento de las personas.
La comunicación se reduce y se hace más
insegura. Los canales de comunicación no
se utilizan o se usan para intimidar al otro.
Disminución de la satisfacción y motivación
de los miembros.

Diferencias
1- Las personas somos distintas
por nacimiento.
2- Las diferencias hacen la vida
interesante. Imagine que todas las
personas prefirieran la misma
comida, ropa, profesión…
3- La diferencia por sí misma no
es una causa de conflicto, pero la
diferencia puede ser una fuente
de conflicto.
1- Todas las personas en
algún momento de nuestras
vidas vamos a tener que
afrontar un conflicto
Similitudes

EJEMPLOS
Con base al artículo publicado por David Ingram, titulado
"Ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo",
podemos observar que en el ambiente laboral los conflictos van
existir, se habla de que una habilidad blanda e importante es la
gestión de los conflictos, para lograr un ambiente de trabajo
favorable.
También nos hablan de conocer los distintos tipos de conflictos
que pueden surgir en las organizaciones con el fin de anticipar,
o conocer cómo se debe manejar una situación en la que una de
las partes se sienta perjudicada.

De acuerdo con lo publicado por Luis López, "Conflictos
laborales: ejemplos y soluciones para la oficina", uno de
los conflictos que más se da en las empresas es la
impuntualidad de algunos colaboradores, lo que genera
disyuntivas entre la autoridad y los empleados.
Es importante saber manejar esta situación, ya que ante
una mala decisión podríamos estar afectando el
desempeño de la organización, ya que si permitimos que
un colaborador llegue tarde a su trabajo, esto podría
imitarse por los demás empleados, así que es
fundamental establecer estrategias para motivar a los
colaboradores, para que estos sean puntuales y vean
recompensada su responsabilidad.
Así como también es importante reclutar al mejor
personal posible, teniendo en cuenta lo que necesita la
organización y así seleccionar a los candidatos que más
vayan a aportarle a la compañía.

Con relación al vídeo "Conflictos Laborales", expuesto por San Mateo,
se puede observar como Juan tiene una mala actitud hacia su trabajo,
enseguida genera un descontento con su jefe, por lo que le llaman la
atención, pero este sigue actuando igual, no le interesa si lo regañan,
Posteriormente por falta de cuidado y habilidades Juan se lastima y se
incapacita, sus jefes lo llaman para ver cómo sigue, pero este sigue
actuando indiferente, lo que ocasiona un conflicto con sus compañeros
y jefes, por lo que estos deciden no ayudarlo e ignorarlo como castigo
cuando regrese de su incapacitación.
Por la falta de comunicación
y el manejo adecuado del
conflicto, genera que Juan
sea despedido por incumplir
con sus responsabilidades y
por malos comentarios de sus
compañeros.
Es importante buscar una
solución a los conflictos que
se presenten, pedir
retroalimentación para
saber en qué área se puede
mejorar y evitar situaciones
como las que vivió Juan.

En lo que respecta a la entrevista realizada, se pudo determinar que
en las empresas de servicios legales es muy importante el manejo
que se le da a los conflictos que se presentan con los clientes.
El tiempo de respuesta es fundamental, este factor puede
determinar si un cliente se queda en la empresa y también puede
significar la pérdida de un juicio para el cliente, por lo que la
organización cuenta con procedimientos elaborados por la gerencia
general para cuando se den situaciones que pongan en duda la
permanencia de clientes.
Primero la empresa procede a escuchar el desacuerdo por parte del
cliente e investigar dentro de la compañía el porqué del
descontento del cliente, para que las dos partes lleguen a un
acuerdo, se le pueda brindar una solución al cliente y ambos
obtengan beneficios.

POR ILEYM ÁLVAREZ
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
"LA FUERZA RESIDE EN LAS
DIFERENCIAS, NO EN LAS
SIMILITUDES" STEPHEN
COVEY
El comportamiento organizacional,
conocido popularmente como CO, se
define como un área de estudio
interdisciplinario encargado de analizar
el efecto de la influencia reciproca entre
los individuos, equipos y grupos de
personas; y estructuras en una
organización. Además, el
comportamiento organizacional no se
basa en la intuición, más bien está
dirigido a fijar minuciosamente una base
para explicar el origen del
comportamiento humano.
De igual forma, el CO brinda a través de
un conjunto de conocimientos las
herramientas necesarias para así
determinar el punto de equilibrio entre
las necesidades de los colaboradores y
la eficacia operativa de una compañía, las
cuales se aplican a cualquier nivel
organizacional.

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VARIABLES DEPENDIENTES
¿EN QUÉ AFECTA EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL?
• Productividad: lograr la
eficacia y eficiencia.
• Comportamiento ciudadano
organizacional:
• Ausentismo: inasistencia
comportamiento que no es
frecuente al trabajo ,constituye
parte de los requerimientos del
un costo e interrupciones
puesto pero favorece el
enormes para los empleadores.
crecimiento de la organización.
• Conducta que se aparta de las
• Satisfacción en el trabajo.
normas de comportamiento en
el trabajo: conducta que de
• Rotación.
manera voluntaria viola en las
normas organizacionales.
VARIABLES INDEPENDIENTES
El CO basa sus teorías e investigaciones en tres elementos claves: individual (colaboradores),
grupo (equipos de trabajo) y la estructura a un grado organizacional.
A nivel individual hace referencia a
aspectos como la diversidad,
actitudes, satisfacción laboral,
emociones, personalidad, valores,
percepción, motivación. Como
grupo se enfoca en temas de
equipos de trabajo, comunicación
asertiva, liderazgo, poder, conflictos,
negociaciones. Y por último, desde la
perspectiva de sistema
organizacional: la cultura
organizacional, practicas de recursos
humanos y adaptabilidad al cambio.

Comportamiento Organizacional
ICEBERG
Para comprender totalmente el CO se debe concebir que este se observa de manera parcial,
dentro de los aspectos visibles (superficie) se encuentran: estrategias de la organización,
objetivos a nivel institucional, las políticas y procedimientos, tipo de autoridad y la cadena
demando. Sin embargo, el CO también tiene aspectos los cuales no se observan a simple vista,
más que todo a nivel individual como las percepciones y las actitudes, las normas de los grupos
formales, aspectos que influyen en el comportamiento dentro de la organización y por ende
afectan positiva o negativamente a nivel productivo.
EXPEDITION | PAGE 2

Aportes de otras
disciplinas
Al tener diversos campos de investigación, se define como
interdisciplinario, es decir, se sustenta de los aportes de varias ciencias
del comportamiento. Primeramente, la psicología, esta da aportes a nivel
individual como la medición de actitudes, selección de personal,
evaluación de desempeño, diseño del trabajo, entre otras. Seguidamente,
la psicología social, contribuyendo al grupo con comportamientos intergrupales
y patrones de comunicación. La sociología (grupo) aportando
con comunicación, poder y manejo de conflictos. La antropología
(estructura), robusteciendo el CO con aspectos tales como análisis
multicultural y ambiente organizacional.

acuerdo con Chiavenato (2009), el CO
De
las siguientes características
posee
principales:
Es una disciplina científica aplicada.
•
El CO está enfocado en las
•
es decir, se empeña en
contingencias,
las diversas situaciones
identificar
en la organización para
presentes
y obtener el máximo
manejarlas
provecho.
Utiliza métodos científicos, se basa en
•
y generalizaciones sobre la
hipótesis
del comportamiento en las
dinámica
y las comprueba
organizaciones
empíricamente.
Sirve para administrar a las personas en
•
Caracte
risti
cas
las organizaciones.

--CO--
BENEFICIOS
El estudio del CO brinda herramientas a todo individuo dentro de una organización
para sobrellevar de manera adecuada las situaciones diarias presentes en la cualquier
compañía. Si los administradores entienden el concepto de CO y sus aportes, sabrán
que es una vía apta para cumplir los objetivos organizacionales en conjunto con sus
colaboradores. El conocimiento del CO es de vital importancia para interactuar en
empresas, administrar o invertir en organizaciones.
Según Chiavenato (2009), el CO tiene los siguientes beneficios:
• Permite el desarrollo de un sistema para analizar y conocer el comportamiento de las personas y los
grupos que trabajan en forma organizada.
• Determina un catálogo de términos para analizar con claridad las experiencias de trabajo.
• Proporciona técnicas para manejar los problemas y las oportunidades que se presentan en el
ambiente laboral.
• Permite la formulación de estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
• Crea condiciones para que las organizaciones sean más eficaces y competitivas de manera
sustentable.

Desafíos
Las empresas se definen como un sistema abierto interactúan constantemente con fuerzas
externas, provenientes de un mundo en constante desarrollo. Según Robbins y Judge
(2013), el CO enfrenta diariamente obstáculos que vencer, entre ellos están:
• La tecnología se transforma en parte vital de la organización.
• Libertad y autonomía en los puestos de trabajo.
• El teletrabajo y los trabajadores ocasionales forman gran parte de la fuerza de trabajo.
• Los clientes influyen las normas cualitativas y cuantitativas utilizadas para la evaluación
del desempeño
• Los equipos de trabajo supliendo a los trabajadores aislados
• Organizaciones más flexibles, integras y dinámicas.

no a la totalidad de ésta.
administración,
administración abarca procesos,
La
gestión del conocimiento,
sistemas,
de contingencias, etc. El
manejo
de la administración debe
profesional
un conocimiento profundo del CO
poseer
¿Es el
Comportamiento organizacional
igual a la ADMINISTRACIÓN?
El CO corresponde al lado humano de la
¡NO!
para tener éxito

Ejem
plos...
De acuerdo con el video publicado en Youtube por Maria
Fernández Amante Núñez, titulado Comportamiento
Organizacional (2016), expone claramente cuáles son las
variables que componen el CO y la importancia de estas como
un todo.
Del mismo modo, menciona cuatro metas del
comportamiento organizacional:
1. Describir la conducta de sus colaboradores.
2. Comprender el comportamiento y las actitudes de los
individuos.
3. Predecir la conducta futura de los subordinados.
4. Controlar parcialmente las actividades humanas.
En el punto número cuatro es importante recordar que el
comportamiento organizacional llega a sustituir la intuición,
su principal aporte es el conocimiento para comprender y
entender la conducta humana, no intuir un comportamiento.
Con base a una entrevista realizada por Pilar Ibáñez
al profesor Logi Romero de la Universidad de Miami,
publicada en La República (2015), el
comportamiento organizacional permite determinar
el modelo y estrategias a nivel operativo para
alcanzar los objetivos organizacionales
eficientemente.
De igual forma, en el artículo se resalta la
importancia del recurso humano, definiéndose este
como una estructura en proceso de acabado, en la
actualidad y el papel que este recurso ha asumido en
la evolución del concepto del CO transformando en
su totalidad los paradigmas ya establecidos.

"...el conocimiento se
construye a través de las
interacciones y negociación
de significados..."
En relación con el Foro virtual #1 sobre Comportamiento Organizacional (2009), se exponen los siguientes
punto y contrapunto:
Punto
“Hoy en día la mayoría de las organizaciones de éxito están poniendo a la gente de primero. La razón es
porque los líderes gerentes inteligentes se han dado cuenta de que su única ventaja competitiva radica en
la gente” (Robbins, 2004).
Contrapunto:
“Es fácil hablar de poner a la gente primero. Sin embargo “¿Qué administrador en sus cinco sentidos va a
admitir públicamente que los empleados dificultan la reducción de costos o la rentabilidad?” (Nicholson:
1998)
Como resultado final, 34 opiniones publicadas, la totalidad de comentarios, fundamentados
científicamente, se inclinaron a la importancia del recurso humano en las organizaciones. Además, se
concluye el valor del significado del CO, ya que para un administrador lograr el pleno cumplimiento de las
metas organizacionales debe comprender la relevancia del equilibro entre la organización, el individuo y
los grupos.
FORO

a r a u s t e d ¿ q u é e s e l c o ?
P
E l c o m p o r t a m i e n t o o r g a n i z a c i o n a l e s e l á r e a d e e s t u d i o q u e a n a l i z a e l c o m p o r t a m i e n t o d e
•
a s p e r s o n a s e n l a o r g a n i z a c i ó n y c o m o e s t e i n f l u y e e n l a m i s m a . E s i m p o r t a n t e t e n e r
l
r e s e n t e q u e e s t a i n f l u e n c i a p u e d e s e r d i r e c t a s o b r e a s p e c t o s c o m o l a c u l t u r a , t e m a s
p
o r m a t i v o s , e n t r e o t r o s .
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Q u é p r o f e s i o n a l d e b e a p l i c a r e l C O Y t e n e r s u c o n o c i m i e n t o ?
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P o r l o g e n e r a l , e l p e r s o n a l e n c a r g a d o d e a p l i c a r e s t e t i p o d e a n á l i s i s o e s t u d i o s s o n l o s
•
r o f e s i o n a l e s c o n e s p e c i a l i d a d e n e l t a l e n t o h u m a n o y e s p e c i a l m e n t e l o s A D M I N I S T R A D O R E S .
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•
u m a n o e n c u a n t o a p r o c e s o s d e c a p a c i t a c i ó n , s e l e c c i ó n y p r o m o c i ó n d e s u s m i e m b r o s , e n t r e
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C u á l e s c r e e u s t e d q u e s o n s u s b e n e f i c i o s ?
¿
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•
u n c i ó n d e e s t a a c t u a l i z a r l a s p o l í t i c a s i n t e r n a s , a l a v e z q u e l o s o b j e t i v o s e s t r a t é g i c o s d e l a
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r g a n i z a c i ó n .
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•
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P
i s c i p l i n a s .
d
_ E N T R E V I S T A _
A N Ó N I M O
Para analizar el conocimiento y aplicación del concepto, comportamiento
organizacional, se ha realizado una breve entrevista a un trabajador del sector
público costarricense, para así crear la noción de la importancia dada al CO en el
sector empresarial.
´ ¿ A q u é n i v e l e s e n l a e m p r e s a c r e e u s t e d q u e s e d e b e a p l i c a r e l c o ?
• P o r l a i m p o r t a n c i a q u e r e v i s t e e n t o d a l a o r g a n i z a c i ó n e s r e c o m e n d a b l e q u e a p l i c a r s e e n
• N o . E l C O , e s u n á r e a d i f e r e n t e m á s e s p e c i a l i z a d a e n t a n t o l a a d m i n i s t r a c i ó n e s m á s g e n e r a l .

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